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Loja de informtica e montagem de computadores Apresentao do Negcio Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos

a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? A evoluo tecnolgica e o aumento de renda das classes C, D e E transformaram o PC Computador Pessoal (Do ingls: Personal Computer ) em objeto de primeira necessidade para os brasileiros. Desconectado da Internet o PC um instrumento valioso para a digitao de textos, elaborao de planilhas, entretenimento, armazenamento de informao, etc. Uma vez conectado a grande rede (www. world wide web), a mquina se transforma em um veculo capaz de levar seu usurio atravs das infovias, ou vias de informao. So aplicaes de comrcio eletrnico, rgos de governo, bancos, bibliotecas virtuais, universidades e muitas e muitas outras possibilidades que facilitam, instruem e distraem pessoas de todas as idades. Num ambiente de infinitas possibilidades as lojas de produtos de informtica e montagem de computadores atendem clientes de diversos tipos, eles vo desde usurios domsticos e entusiastas pelo mundo da computao at empresas altamente competitivas no seu ramo de atuao. Mas, ao contrrio do que possa parecer primeira vista, beliscar uma fatia desse mercado nos grandes centros e cidades brasileiras, no fcil. Escolher bem o local de instalao da loja, especializar-se no atendimento a determinado pblico alvo (usurios domsticos ou empresas) e, ainda por cima, ter preo competitivo, so umas das exigncias para aqueles que desejam sobreviver neste mercado. Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo.

Loja de informtica e montagem de computadores Mercado Somente no primeiro trimestre de 2010 foram vendidos 2,9 milhes de computadores no Brasil, segundo dado apresentado no estudo Brazil Quarterly PC Tracker, realizado pela IDC, consultoria especializada em Tecnologia da Informao e Telecomunicaes. Ainda de acordo com a pesquisa, isso representa aumento de quase 40% em relao ao mesmo perodo do ano passado. A previso que at o final de 2010, o mercado de PCs atinja a marca 13,2 milhes de unidades vendidas, nmero 20% maior do que o registrado em 2009. O segmento de usurios domsticos seguir aquecido, porm o destaque dever ser para o segmento corporativo (venda para empresas), que mostrou forte recuperao j no incio do ano. Do total de computadores comercializados no primeiro trimestre de 2010, 61% foram desktops e 39% foram notebooks. O lanamento dos computadores chamados Tudo em Um (pc+tv+comunicao+som) trouxeram grande expectativa para o mercado. Entretanto, o que mais chamou a ateno no estudo foi superioridade na venda de notebooks para usurios domsticos. Observou-se que, embora o nmero total de venda de desktops ainda seja maior, pela primeira vez na histria o segmento de usurio domstico de notebooks foi maior, registrando pouco mais de 50% das vendas de equipamentos para o segmento.

O crescimento no nmero de computadores comercializados deve-se principalmente ao momento econmico do Pas. Em 2009 as empresas investiram 21% a menos em computadores. Somente no primeiro trimestre deste ano, o segmento corporativo j vendeu 30% a mais quando comparado com o mesmo perodo do ano passado. Em 2010 o setor j investiu mais do que em qualquer trimestre de 2009. Ainda de acordo com analistas da IDC, grande parte dos fabricantes de computadores espera ansiosamente a entrada do segmento de tablets no Pas. Mundialmente esse mercado deve atrair muitos usurios a partir do segundo semestre de 2010, quando muitos lanamentos esto previstos, e isso deve aquecer ainda mais as vendas desta categoria de dispositivos. At 2014, ano da Copa do Mundo no Pas, o mercado de PCs dever crescer pelo menos dois dgitos no comparativo ano a ano, comprovando o grande momento do segmento de informtica no Brasil. Fonte: IDC Loja de informtica e montagem de computadores Localizao A diversidade do pblico consumidor de produtos de informtica faz com que a definio do local de instalao de uma revenda destes bens seja feita com alguns critrios. Especialistas afirmam que esta deciso se d em duas esferas principais: Identificao do territrio (regio) e definio do imvel (endereo), considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta (concorrncia) e os custos (aluguel, reforma, etc). Segundo a ABF Associao Brasileira de Franchising -, a definio da melhor localizao ponto um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve variveis antagnicas, como fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no necessariamente aquele que proporcionar o maior faturamento, e sim aquele que trar o melhor resultado. Para tanto, devem-se conhecer profundamente as particularidades do negcio, principalmente, aquelas envolvendo receitas e custos. A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo de seleo do local de instalao da sua loja de informtica e montagem de computador. - Fatores de demanda: a caracterstica demogrfica em torno do estabelecimento o principal fator a ser contemplado num estudo de localizao. No se deve se restringir quantidade de pessoas residentes ou empresas instaladas. necessrio, alm disso, identificar os seus hbitos de consumo e interesse pelo seu produto, com base no perfil scio-econmico (faturamento, renda, gnero, etc.). - Fatores de oferta: adicionado ao conhecimento do potencial da regio verificado na etapa anterior, preciso mensurar a influncia da concorrncia na regio. Se estiver sendo bem atendida; quem so os concorrentes, como eles atuam, que espao de mercado est disponvel. A concorrncia na regio no , obrigatoriamente, um fator negativo; ao contrrio, muitas vezes verifica-se que a concentrao de lojas de um mesmo segmento pode tornar a regio um plo de compras para o produto em questo. - Fatores de custos: a anlise do melhor ponto deve envolver tambm as condies de utilizao do mesmo, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, sejam no

investimento inicial (luvas, obras, reformas, comunicao), ou no custo operacional (aluguel, impostos etc.). Em relao ao imvel onde ser instalado o empreendimento, o empreendedor dever atentar para os seguintes aspectos: a) Certifique-se de que o imvel em questo atende as suas necessidades operacionais quanto localizao, segurana, capacidade de instalao, caractersticas da vizinhana - se atendido por servios de gua, luz, esgoto, telefone, etc. b) Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao, midos, sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco. Consulte a vizinhana a respeito, pois as lojas de informtica, em geral precisam manter estoques de produtos de valor elevado. c) Visibilidade e acessibilidade: Verifique se o imvel de fcil acesso ao pblico, boa visualizao para os passantes e se possui local para a fixao de letreiro; d) Tratando-se de imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locao e demais clusulas com o locador, na forma e condies compatveis com o empreendimento, considerando o tempo de retorno do investimento; e) Documentos do proprietrio e do imvel: Certifique-se que o imvel (IPTU, escritura, certido de nus reais) e o proprietrio (documentos pessoais, cpia autenticada do CNPJ, etc) possuem a documentao em ordem. f) Verifique se o zoneamento e a Categoria de uso do local permitem a instalao do comrcio Certifique-se de que a Categoria de Uso Segundo Atividades (REVENDA DE PRODUTOS DE INFORMTICA) permitida no zoneamento constante no IPTU do imvel. As atividades econmicas da maioria das cidades so regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereo. Uma visita a Secretaria de Planejamento do municpio o primeiro passo para avaliar a implantao de sua loja.

Loja de informtica e montagem de computadores Exigncias legais especficas A contratao de servio contbil necessria para os procedimentos de registro da empresa, pois fornecer orientaes na escolha do melhor regime tributrio para a loja e providenciar, entre outras atribuies, a legalizao das devidas inscries nos rgos responsvel. O registro da empresa deve ser examinado nos seguintes rgos: Junta Comercial; Secretaria da Receita Federal, para obteno do Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; Prefeitura do Municpio, para obter o alvar de funcionamento; Entidade Sindical Patronal, para obter enquadramento. Por ser uma pessoa jurdica em constituio, a empresa ficar obrigada a recolher, at o dia 31 de janeiro de cada ano a Contribuio Sindical Patronal. Caixa Econmica Federal, para fazer cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; e Corpo de Bombeiros Militar.

Deve-se consultar a prefeitura da cidade onde se pretende montar a loja para verificar o zoneamento e a possibilidade de instalao desse tipo de negcio no local escolhido. As prefeituras municipais tambm determinam onde se pode estacionar, fiscalizam o cumprimento das normas de higiene e das questes de segurana como: portas de emergncia, porta corta-fogo e extintores, sinalizao de sadas, acesso para portadores de deficincias, etc. A Lei 9.609/98 de 19 de fevereiro de 1998 dispe sobre a proteo de propriedade intelectual do programa de computador e a sua comercializao no pas, e a Lei 9.610/98 de 19 de fevereiro de 1998 traz a questo dos direitos autorais. So leis que devem ser de conhecimento do empresrio em razo do seu teor referente a programas, jogos e outros itens que esto amparados pela propriedade intelectual e pelos direitos autorais. A Lei 10.176/2001 de 11 de janeiro de 2001, conhecida como Lei da Informtica, dispe sobre a capacitao e competitividade do setor de tecnologia da informao. O programa Computador para Todos, do Ministrio de Cincias e Tecnologia, tem por objetivo possibilitar o acesso das famlias de baixa renda compra do primeiro computador e foi regulamentado pela portaria MCT 625 de 4 de outubro de 2005. Loja de informtica e montagem de computadores Estrutura Embora existam muitos quiosques de venda de produtos de informtica com dimenses mnimas instalados em vrias cidades e lojas virtuais que s realizam comrcio eletrnico (no possuem ponto de venda de rua, galeria, shopping, etc.), a estrutura ideal de uma loja de informtica deve contar com uma rea grande o suficiente para abrigar os seguintes setores: rea de vendas e exposio de produtos, depsito, escritrio, banheiro e rea para montagem e manuteno. rea de vendas e exposio de produtos: local destinado ao balco para o atendimento aos clientes, ao caixa, s gndolas, ao show-room de exposio de produtos e vitrine. rea de montagem e manuteno: local em que se faz a manuteno e o conserto de equipamentos. Caixa: pode estar localizado prximo sada, ou em local que possibilite a viso mais ampla possvel da rea de exposio de produtos. Banheiro: deve ser bem sinalizado, arejado, limpo e confortvel. Depsito: local de estocagem dos produtos, componentes e peas para montagem e reposio. Escritrio: local destinado s atividades administrativas, como compras, controles de clientes, cobranas, pagamentos, relacionamentos com bancos, controles de estoque, controles de pedidos e atendimento, controles financeiros, propagandas, acompanhamentos da pgina na internet, ps-vendas e definies de estratgia do negcio. O empreendedor deve verificar as condies de estacionamento nas proximidades. Caso no haja espao privativo ou pblico, ele dever providenciar convnios com estacionamentos prximos. Loja de informtica e montagem de computadores Pessoal

O nmero de profissionais a serem empregados no estabelecimento est relacionado ao porte do empreendimento. Uma loja de pequeno porte deve contar, no mnimo, com os seguintes colaboradores: 2 atendentes; 1 caixa; e 1 tcnico em informtica. Os atendentes de uma loja de informtica devem ter um conhecimento especializado, uma vez que o atendimento ao cliente fator fundamental para o sucesso do empreendimento. Os vendedores devem estar preparados para responder aos clientes, j que a grande maioria espera uma orientao tcnica para a sua deciso de compra. Alm dos cursos nas reas de vendas e atendimento, necessrio que os atendentes se atualizem constantemente em relao a novas tecnologias, inovaes, tendncias e desempenhos de equipamentos e acessrios, para oferecer ao consumidor uma consultoria especializada. Para os tcnicos de informtica, necessria a atualizao permanente por meio da participao em cursos de montagem e instalao de microcomputadores. Sugere-se a participao de todos, inclusive do empresrio, em seminrios, congressos e cursos, para manter a equipe atualizada e sintonizada com as tendncias do setor. O empreendedor dever estar atento Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores da rea, utilizando-a como balizadora dos salrios e orientadora da carga-horria de trabalho, evitando assim, problemas contratuais. Loja de informtica e montagem de computadores Equipamentos Para a montagem de uma loja de produtos de informtica e montagem de computadores so necessrios os seguintes mveis e equipamentos: 1 impressora de cupom fiscal; 1 linha telefnica com acesso internet banda larga; 2 impressoras; 2 microcomputadores completos; balco de atendimento expositores de produtos; gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartes de dbito e crdito; gndolas; mquinas para recebimento de pagamento de cartes de dbito e crdito (o empreendedor decide); mesas, cadeiras e armrios, de acordo com o dimensionamento das instalaes e nmero de empregados; mveis e material de escritrio. prateleiras para depsito; sistema de ar condicionado dimensionado de acordo com o tamanho do ambiente; veculo utilitrio de pequeno porte; e Sero necessrios para a rea de montagem e manuteno: ferramentas de reparos: multmetros, osciloscpios, etc; bancada de madeira ou granito; e balco. O balco de atendimento, alm de permitir a demonstrao dos produtos pelo vendedor, deve servir de expositor para os mesmos. Assim, ele deve dispor de vidros no tampo superior, possibilitando que o cliente escolha os produtos que mais lhe agradem.

A decorao da loja resultado do conjunto de detalhes definidos no projeto arquitetnico. Mobilirio, pintura, iluminao, revestimentos, tudo importante para o efeito final que se pretende. Uma boa decorao depende fundamentalmente de um bom detalhamento de todos esses itens. Para alcanar o sucesso neste mercado importante oferecer diferenciais, procurar novas formas de apresentar os produtos tornando-os mais atrativos que os do concorrente. Incrementar as vendas, usando os meios de comunicao disponveis no mercado, promoes que estimulem a compra, optar pelo atendimento em domiclio, fechar contratos de manuteno em redes internas de corporaes, implementar sistemas de vendas diversificados, etc. Loja de informtica e montagem de computadores Matria Prima / Mercadoria A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros, os seguintes trs importantes indicadores de desempenho: Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido. Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. Antes de definir o tipo de mercadoria a ser comercializada pela loja importante que o empreendedor defina o seu pblico alvo. De uma forma geral, este mercado pode ser dividido em duas grandes categorias de clientes: Pequenas Empresas e Usurios Domsticos. Pequenas Empresas Em geral demanda itens de instalao, manuteno de redes, suporte de vendas e conectividade. Prioridade para o fornecimento de mercadorias tais como: -Projetores / Scanners -Impressoras / Multifuncional -PDAs / Suprimentos -Papelaria / GPS -Cmera & WebCam -PCs & Notebooks -Acessrios para PCs -Monitores / Servidores -Networking / Wireless -Software / Telefonia -Dispositivos de armazenamento de dados

Usurios Domsticos. So usurios que em geral estaro mais interessados em produtos tais como: - Tocadores de MP3/ MP4 - Caixas de Som / Placa de Video - Fone de Ouvido - Acessrios Home Theater - Cartes de Memria - Verses High End - Acessrios High End - Mdia - Games - Acessrios Telefonia Loja de informtica e montagem de computadores Organizao do processo produtivo O processo produtivo de uma loja de informtica podem ser divididos nas seguintes atividades: Servios de Recepo e Atendimento ao Cliente. o processo responsvel pelo primeiro contato com o cliente. O atendente recebe o cliente e o orienta, de acordo com as suas necessidades, sobre o servio, sobre a melhor configurao do equipamento, acessrio ou suprimento. Negocia-se o oramento e prazos de entrega. Servios Administrativos. o processo responsvel pela gerncia e controle das atividades administrativas e financeiras. Geralmente uma atividade exercida pelo proprietrio. Servios de Assistncia Tcnica e Ps-venda. uma atividade voltada a soluo do problema apresentados pelos equipamentos dos clientes, montagens, manutenes, instalaes e configuraes de equipamentos. uma atividade exercida por tcnicos qualificados. Loja de informtica e montagem de computadores Automao H uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de lojas de informtica. O empresrio deve procurar uma soluo integrada que contemple todos os processos da empresa: oramentos de venda, modelos de contratos e garantias, controle de estoque, controle de itens mais vendidos, mdia de clientes, servio de mala direta, lanamentos contbeis, controles financeiros, controles de caixa, fluxos de caixa, histricos de servios prestados, informaes dos fornecedores, contas a receber e a pagar, controles de comisses pagas, folhas de pagamento, registros de empregados, controles de mveis e utenslios, etc. Loja de informtica e montagem de computadores Canais de distribuio Os canais de distribuio so meios pelos quais o produto percorre at chegar ao seu destino final.

No caso da venda de servios de manuteno e montagem de computadores os principais canais de contato com o cliente so atravs da prpria loja (atendimento pessoal ou atravs dos meios de comunicao, i.e., telefone, fax e Internet) e os atendimentos em domiclio. A revenda de produtos de informtica feita na loja (fsica) e/ou atravs de loja virtual prpria, na Internet, ou ainda portais de comrcio eletrnico. O comrcio eletrnico brasileiro faturou 10,6 bilhes de reais em 2009, 30% a mais que em 2008, de acordo com a 21 edio da pesquisa WebShoppers, divulgada pela consultoria e-bit em 16 de maro de 2010. O resultado superou a expectativa de faturamento de 10 bilhes de reais prevista anteriormente pela consultoria. A compra mdia foi avaliada em 335 reais. O total de consumidores que j fizeram compras na internet brasileira chegou a 17,6 milhes de pessoas (desde 2001). O nmero representa quase um quarto (26%) dos 66,6 milhes de internautas registrados pelo Ibope ( Nielsen Online em dezembro de 2009). Entre os produtos mais populares, Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas aparecem na liderana, responsveis por 20% das vendas, seguidos por Sade, Beleza e Medicamentos (13%); Eletrodomsticos (11%). As vendas de produtos de informtica representam cerca de 9% deste total, ou cerca de R$ 950 Milhes anuais. O e-bit espera que, no final de 2010, o comrcio eletrnico atraia 23 milhes de consumidores online e chegue a um faturamento de 13,6 bilhes de reais no Pas, com crescimento de 28,3% em relao a 2009. (IDGNow, acesso em 17.3.2010) Loja de informtica e montagem de computadores Investimentos O capital necessrio para investimento inicial na instalao de uma loja de informtica e montagem de computadores ir variar muito de acordo com o valor a ser gasto na aquisio do imvel (ou ponto comercial, se houver), obras de adaptao e estoque inicial de peas, componentes e produtos para revenda. Por esta razo sugerimos a elaborao de um Plano de Negcio, onde os recursos necessrios de capital, em funo dos objetivos estabelecidos de retorno do investimento, podero ser determinados. (vide modelo disponvel em: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/integra_bia?ident_unico=1440). Para referncia do empreendedor, relacionamos abaixo alguns componentes do oramento de investimento necessrio instalao de uma pequena loja de informtica e montagem de computadores cujos valores estimados somam cerca de R$ 70.000,00: - Abertura da empresa R$ 3.000,00 - Capital de giro inicial - R$ 8.000,00 - Equipamentos diversos R$ 10.000,00. - Estoque inicial R$ 25.000,00 - Letreiro -R$ 1.200,00; - Marketing inicial - R$ 1.500,00; - Mobilirio - R$ 5.500,00; - Obras para adaptao do imvel R$ 15.000,00 Loja de informtica e montagem de computadores Capital de giro Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada

no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e prazos mdios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa. Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com preciso. Estimamos que o capital de giro inicial necessrio a instalao de uma loja de informtica e montagem de computadores, represente cerca de 10% a 15% do capital investido. Neste ramo de negcio, uma das sadas para se evitar o fracasso no fazer estoque grande. Os produtos tm renovao rpida e os preos caem de um ms para o outro. O aconselhvel escolher bem os fornecedores e clientes, dando preferncia queles que honram os compromissos, concedendo crdito, cumprindo prazos, atendendo a pedidos de materiais e facilitando os pagamentos. Vale lembrar que a gesto do capital de giro de uma empresa envolve muitos outros fatores que requerem a ateno do empreendedor. Para evitar e corrigir eventos, que, potencialmente, venham provocar a necessidade de novos aportes de recursos financeiros, o empreendedor deve atentar, para: - Evitar custos fixos elevados atentando para despesas de energia, gua, salrios, dentre outras que possam gerar desembolsos recorrentes acima do desejado; - Atuar para aumentar a base de clientes atendidos conforme sua capacidade; - Cobrar preos adequados pelos servios de forma a cobrir os custos incorridos. Loja de informtica e montagem de computadores Custos No caso da loja de produtos de informtica e montagem de computadores podemos classificar os custos inerentes ao negcio em trs tipos: fixos, variveis e CMV custo da mercadoria vendida.

Os custos fixos so aqueles que ocorrem independentes do volume de negcio realizado. Se a loja ainda no estiver funcionando ou estiver faturando muito pouco, de qualquer forma o empresrio ter de pagar o aluguel do imvel, os salrios, os honorrios do contador, as contas de gua, luz, telefone etc. Os custos variveis so aqueles que oscilam em virtude do volume de vendas, como exemplo, citamos o custo com embalagens, taxas pagas a administradora de cartes de dbito / crdito, comisses de vendedores, dentre outros, cujo desembolso ir aumentar medida que aumentam as vendas ou diminuir nos perodos de menor movimento. O custo de aquisio das mercadorias vendidas obtido da seguinte forma: CMV = Estoque Inicial + Compras Estoque Final, onde: Estoque Inicial representa tudo que entrou em estoque atravs de compras / bonificao etc. (em geral a posio do estoque de mercadorias do ltimo dia do ms anterior ao ms de apurao); Compras so as aquisies realizadas no perodo (desde a ltima posio do inventrio); Estoque Final a ltima posio de estoque do perodo ou a posio de encerramento do ms (ano, trimestre, etc.). A apurao do custo das mercadorias vendidas est diretamente relacionada aos estoques da empresa, pois representa a baixa efetuada nas contas dos estoques por vendas realizadas no perodo. O cuidado na administrao dos custos envolvidos na venda no varejo de produtos de informtica indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo apresentamos de forma simplificada uma estimativa de custos mensal de uma tpica loja de loja de produtos de informtica e montagem de computadores: 1. CMV R$ 9.500,00; 2. Salrios e encargos - R$ 3.500,00; 3. Comisses dos vendedores R$ 1.500,00; 4. Tributos, impostos, contribuies e taxas - R$ 1.400,00; 5. Aluguel e condomnio - R$ 1.500,00; 6. Administradora de cartes e servios de terceiros (informtica, informaes cadastrais etc.) - R$ 1.000,00; 7. Propaganda e publicidade - R$ 1.000,00; 8. Embalagens - R$ 600,00; 9. gua e luz - R$ 650,00; 10. Assessoria contbil - R$ 450,00; 11. Telefone R$ 350,00; 12. Aquisio de material de expediente R$ 200,00; Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta possuir algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo

cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. No caso de uma Loja de Informtica e Montagem de Computadores estes diferenciais iro depender do seu pblico alvo (venda para empresas ou para usurios domsticos), e estaro fundamentados em ofertas de servio focadas para o segmento escolhido, como por exemplo: Pblico Alvo - Empresas Servios Tcnicos Treinamento Procedncia dos equipamentos Catlogo Canais de Contato via Web (acesso remoto, MSN, blog, skype, etc.). Inovao Equipe Tcnica Pblico Alvo Usurios Domsticos Games Marcas Prprias Crdito Garantia Relacionamento Servios Web Inovao Suporte Tcnico Centros de Tecnologia Flexibilidade na forma de pagamento, capacidade para realizao de servios especializados, servios de entrega em domiclio, entre muitas outras opes. Hoje no problema comprar mquinas e equipamentos, pois as grandes lojas de eletroeletrnicos e supermercados oferecem aos consumidores crdito e preos convidativos. Alm do custo de aquisio, a dificuldade das pessoas e das pequenas empresas est no domnio da tecnologia. Elas precisam de rapidez para a manuteno e a adaptao das solues tecnolgicas. Por esta razo, importante tambm uma avaliao detalhada dos estabelecimentos concorrentes. Ao avaliar quesitos como suporte, atendimento, conforto do ambiente, instalaes, horrio de atendimento, qualidade da mo-de-obra, entre outros, possvel relacionar uma srie de elementos que podem vir a auxili-lo a criar diferenciais. Conversar com os clientes para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizao e conquista de novos clientes. Loja de informtica e montagem de computadores Divulgao Podemos dizer, sobre certos aspectos, que os clientes de uma loja de informtica e montagem de computadores no diferem dos clientes de outros ramos. Como todos os clientes eles querem preos menores, ser bem atendido e ter seus problemas resolvidos. Neste sentido importante atentar para os seguintes itens que valorizam o atendimento prestado pela loja:

Comodidade e conforto para os clientes. Preo - Uma poltica de preos competitiva associada a um bom resultado na soluo dos problemas tcnico dos clientes uma poderosa ferramenta de diferenciao da sua loja, principalmente em locais de concorrncia acirrada; Inovao - sua loja atualizada tecnicamente e os produtos mais procurados disponveis (esta imagem tem de ser constante); Confiana e credibilidade - voc passa a idia de que seus tcnicos montam os computadores corretamente e so capazes de efetuar um bom diagnstico e solucionar os problemas dos computadores de seus clientes? A localizao da loja em um ponto de boa exposio permite a colocao de um letreiro que pode ser uma ferramenta de divulgao excelente. Confeccionar folhetos, realizar promoes e divulgar sua loja nas rdios locais ou na internet, tambm podem ser timas ferramentas de divulgao, dependendo do seu pblico alvo e do oramento disponvel. Podero ser usados todos os canais de propaganda, de acordo com o porte do empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor. Um pequeno estabelecimento poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande circulao de pessoas (prximos ao estabelecimento), ou no bairro onde est localizado. Possuir cartes de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes recomendado. A divulgao de uma loja de produtos de informtica para o mercado corporativo, em geral, requer a confeco de material de divulgao diferenciado, com relao de clientes atendidos (experincia), capacidade tcnica e equipe de vendas focada neste segmento, responsvel pelas visitas comerciais. Loja de informtica e montagem de computadores Informaes Fiscais e Tributrias O segmento de loja de informtica e montagem de computadores, assim entendido como o comrcio atacadista de computadores e equipamentos perifricos, alm da reparao e manuteno dos mesmos, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123/2006, caso a receita bruta de sua atividade no ultrapassar R$ 240.000,00 (microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional): - IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); - CSLL (contribuio social sobre o lucro); - PIS (programa de integrao social); - COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); - ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios); - ISS (imposto sobre servios de qualquer natureza) se prestar servios de manuteno e reparao de computadores (assistncia tcnica); e, - INSS (contribuio para a seguridade social). Conforme o Anexo I da referida Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para o ramo de atividade de servios prestados, vo de 4% at 11,61%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio. Se o empreendedor realizar atividades de prestao de servios de reparao e manuteno de computadores e perifricos (desde que previsto nos atos de constituio do empreendimento), o Anexo III determina alquotas entre 6% at 17,42%. Havendo as duas atividades, cada receita especfica dever ser includa no Anexo pertinente. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES

Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, o empreendedor utilizar, como receita bruta total acumulada, a receita do prprio ms de apurao multiplicada por 12 (doze). No caso do ICMS, o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios de iseno e/ou substituio tributria para o ICMS, a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS (Resoluo n 05/2007, do Comit Gestor de Tributao das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte). MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 36.000,00 (trinta e seis mil reais), o empreendedor desta atividade, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder optar por um estabelecimento denominado de Microempreendedor Individual MEI (Resoluo CGSN n 58/2009 Anexo nico CNAE 5612-1/00). Fazendo a opo por MEI, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: I - Sem empregado At o ms de competncia abril/2011 11% (onze por cento) do salrio mnimo vigente a ttulo de contribuio para a previdenciria social relativa a pessoa do empreendedor, na qualidade de contribuinte individual. A partir do ms de competncia maio/2011 5% (cinco por cento) do salrio mnimo vigente a ttulo de contribuio para a previdenciria social relativa a pessoa do empreendedor, na qualidade de contribuinte individual. R$ 1,00 (um real) a titulo de ICMS Imposto sobre circulao de mercadorias e servios. II) Com um empregado O Microempreendedor Individual poder contratar no mximo um empregado e que receba exclusivamente um salrio mnimo ou o piso salarial da categoria profissional a que pertena. Obedecidas estas condies, alm dos valores fixos acima, recolher a ttulo de contribuies previdencirias os seguintes percentuais: 8% (oito por cento) descontado da remunerao do empregado; 3% (trs por cento) sobre a remunerao do empregado a ttulo de Contribuio Patronal Previdenciria (CPP). Concluso: Para este ramo de atividade, a opo pelo Simples Nacional ou por MEI se for o caso, sempre ser vantajosa levando em conta os aspectos tributrios, as facilidades de abertura do estabelecimento e no cumprimento das obrigaes acessrias exigidas. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resolues do CGSN Comit Gestor do Simples Nacional. Loja de informtica e montagem de computadores Eventos A seguir relacionamos alguns eventos tradicionais do segmento de informtica: Fenasoft Feira Fenasoft Brasil Software Week Congresso Fenasoft Brasil Software Week Evento Anual Local: So Paulo Website do Evento: www.fenasoft.com.br

CIT - Circuito de Informtica e Tecnologia. Evento Anual Local: Marina da Glria Rio de Janeiro Website do Evento: http://www.cit2009.com.br Netcom - Redes e Telecom - Feira e Congresso Local: So Paulo - SP Website do Evento: http://www.arandanet.com.br FENAI/TIC - Feira Nacional de Informtica & Tecnologia da Informao e Comunicao Descrio: novas tecnologias para o setor da tecnologia da informao. Local: Florianpolis - SC Website do Evento: http://www.v2eventos.com.br Loja de informtica e montagem de computadores Entidades em Geral ABES Associao Brasileira das Empresas de Software Av. Ibirapuera, 2907 - 8 andar Cj 811 - Moema So Paulo SP Cep: 04029-2000 Tel: (11) 5044-7900 Fax: (11) 5044.8338 Telepirata: 0800-110039 Site: www.abes.org.br E-mail: abes@abes.org.br ABF Associao Brasileira de Franchising Av. Brig. Faria Lima, 1739, 3 andar - Jardim Paulistano So Paulo SP Cep: 01452-001 Tel.: (11) 3814-4200 / Fax: (11) 3817-5986 Site: http://www.portaldofranchising.com.br/ ASSESPRO Associao das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informao, Software e Internet Rua Buenos Aires, 68, 14 andar Centro Rio de Janeiro RJ Cep: 20070-022 Tel/fax: (21) 2507-8506 Site: www.assespro.org.br E-mail: contato@assespro.org.br FENAINFO Federao Nacional das Empresas de Informtica Rua Dr. Borman , 23 sala 916 Centro; Niteri RJ CEP: 24020-320 Tel.: (21) 2717-5969 / 3264-3108 Site: www.fenainfo.org.br MINISTRIO DA CINCIA E TECNOLOGIA Website: www.mct.gov.br

CURSOS SENAC - Servio Nacional de Aprendizagem Comercial Website: http://www.senac.br SENAI - Servio Nacional de Aprendizagem Industrial Montagem e Manuteno de Microcomputadores Website: http://www.senai.br/ FORNECEDORES Segmento Corporativo Iomega Website: http://www.iomega.com/la/sp/resellers/brazil.html ITAUTEC BRASIL Televendas Itautec: 0800-121444 Itautec Empresa Atendimento corporativo: 0800-127373 Site: www.itautec.com.br TP-Link Website: http://www.unicoba.com.br/tplink Targus Website: http://www.targus.com/global/reseller.asp?countryid=87 Segmento - Usurios Domsticos Clone Website: http://www.clone.com.br/db/index02.asp Kingston Website: http://www.kingston.com/brasil HP HEWLETT PACKARD Alameda Rio Negro, 750, Alphaville, Barueri SP Central HP Connect Tel: (11) 2108-9834 Fax: (11) 2107-9812 Website: www.welcome.hp.com/country/br/pt/welcome.html Obs: O empreendedor dever pesquisar os distribuidores e fabricantes de equipamentos e produtos para lojas de informtica conforme o segmento explorado Loja de informtica e montagem de computadores Normas Tcnicas 1. Normas especficas para uma Loja de Informtica e Montagem de Computadores: ABNT NBR 14544:2000 - Requisitos bsicos para proteo de componentes sensveis s descargas eletrostticas Esta Norma especifica os requisitos gerais para a proteo de componentes sensveis s descargas eletrostticas (ESDS). Aplica-se somente aos componentes e aos conjuntos eletrnicos. ABNT NBR 14164:1998 - Smbolos grficos utilizados no controle das descargas eletrostticas Esta Norma define os smbolos grficos utilizados no controle das descargas eletrostticas na indstria eletroeletrnica. ABNT NBR 14136:2002 Verso Corrigida:2007 - Plugues e tomadas para uso domstico e anlogo at 20 A/250 V em corrente alternada - Padronizao Esta Norma fixa as dimenses de plugues e tomadas de caractersticas nominais at 20 A/250 V em corrente alternada, para uso domstico e anlogo, para a ligao a sistemas de distribuio com tenses nominais compreendidas entre 100 V e 250 V em corrente alternada. ABNT NBR 14373:2006 Verso Corrigida: 2010 - Estabilizadores de tenso de corrente

alternada - Potncia at 3 kVA/3 kW Esta Norma fixa os requisitos mnimos exigveis de desempenho e segurana para estabilizadores de tenso monofsica ou bifsica, com sada de tenso alternada, com tenso nominal at 250 V em potncias de at 3 kVA/3 kW, destinados a equipamentos eletrnicos, de informtica e de telecomunicaes. ABNT NBR 15204:2005 - Conversor a semicondutor - Sistema de alimentao de potncia ininterrupta com sada em corrente alternada (nobreak) - Segurana e desempenho Esta Norma fixa as caractersticas mnimas exigveis de segurana e desempenho para conversor a semicondutor - sistema de alimentao de potncia ininterrupta com sada em corrente alternada (nobreak) de tenso monofsico, com sada de tenso alternada, com tenso nominal at 250 V em potncias de at 3 kVA; destinados a equipamentos eletrnicos, informtica e telecomunicaes.

2. Normas aplicveis na execuo das instalaes de uma Loja de Informtica e Montagem de Computadores: ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos gerais Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente. ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para combate a princpio de incndio. ABNT NBR 5410:2004 Verso Corrigida: 2008 - Instalaes eltricas de baixa tenso Esta Norma estabelece as condies a que devem satisfazer as instalaes eltricas de baixa tenso, a fim de garantir a segurana de pessoas e animais, o funcionamento adequado da instalao e a conservao dos bens. ABNT NBR 5413:1992 Verso Corrigida:1992 - Iluminncia de interiores Esta Norma estabelece os valores de iluminncias mdias mnimas em servio para iluminao artificial em interiores, onde se realizem atividades de comrcio, indstria, ensino, esporte e outras. ABNT NBR 5419:2005 - Proteo de estruturas contra descargas atmosfricas Esta Norma fixa as condies de projeto, instalao e manuteno de sistemas de proteo contra descargas atmosfricas (SPDA), para proteger as edificaes e estruturas definidas em 1.2 contra a incidncia direta dos raios. A proteo se aplica tambm contra a incidncia direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se encontrem no interior destas edificaes e estruturas ou no interior da proteo impostas pelo SPDA instalado. ABNT NBR 5626:1998 - Instalao predial de gua fria Esta Norma estabelece exigncias e recomendaes relativas ao projeto, execuo e manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom desempenho da instalao e da garantia de potabilidade da gua no caso de instalao de gua potvel. ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos s condies de acessibilidade. ABNT NBR 15599:2008 Acessibilidade Comunicao na prestao de servios Esta Norma fornece diretrizes gerais a serem observadas para acessibilidade em comunicao na prestao de servios, consideradas as diversas condies e percepo e cognio, com ou sem a ajuda da tecnologia assistiva ou outra que complemente as necessidades individuais. ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais - Seo 1:

Geral - Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento (controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade e do ambiente. Loja de informtica e montagem de computadores Glossrio Desktop - expresso inglesa oriunda de desktop publisher (editor de textos de mesa). So os computadores de mesa. Possui partes separadas (rato ou mouse, teclado, CPU ou unidade central de processamento, monitor, impressora...). e so os de menor custo. Notebooks tambm chamado de laptop, um computador porttil, leve, designado para poder ser transportado e utilizado em diferentes lugares com facilidade. Normalmente contm tela de LCD (cristal lquido), teclado, mouse ( em geral um touchpad, rea onde se desliza o dedo), unidade de disco rgido, portas para conectividade via rede local ou fax/modem e gravadores de CD/DVD. Software - Software, ou programa de computador uma seqncia de instrues serem seguidas e/ou executadas, na manipulao, redirecionamento ou modificao de um dado ou acontecimento. Loja de informtica e montagem de computadores Dicas do Negcio - O empreendedor dever conhecer o funcionamento dos componentes ou ser um tcnico em eletrnica; - Apresentar boa imagem em termos de confiabilidade nos servios executados, presteza em atender bem o cliente, pontualidade de atendimento, poltica de preos justos e competitivos, agressiva poltica de divulgao dos seus servios, at atingir capacidade plena de atendimento, e claro um bom atendimento domiciliar. - Ficar atento s novidades em equipamentos e acessrios e tirar proveito da Internet para o negcio indispensvel para se garantir o atendimento clientela que, impreterivelmente, conhecedora de detalhes em informtica e exige qualidade; - Numa economia que tende estabilizao, saber definir o preo certo dos servios oferecidos uma das decises mais importantes na sua futura empresa. O desejo do consumidor e a expectativa de ganho do proprietrio. O consumidor sempre deseja pagar menos e ter mercadorias de qualidade, enquanto o sonho do empresrio obter o melhor retorno, com o menor risco. Essas informaes podem ser adquiridas atravs de cursos tipo Formao de preos. - A compra dos produtos de revendedores e/ou atravessadores deve ser vista com restries, procurando-se, sempre, adquirir materiais originais, atentando-se para as falsificaes, que so muitas, sendo isso de suma importncia para se garantir a confiabilidade e padronizao dos equipamentos montados, mantendo-se a confiana dos clientes finais, facilitando-se a reposio de peas e o 'upgrade' dos mesmos por verses atualizadas; - A facilidade de se comprar computadores diretamente das grandes empresas multinacionais, com pagamentos facilitados e garantia de originalidade das peas, assistncia tcnica globalizada, agregado de sofwares e outros servios, pode vir a ser um grande obstculo ao sucesso desse tipo de empreendimento, tendo em vista que muitos consumidores, atualmente, baseando-se nos argumentos acima, tm uma certa relutncia em acreditar na confiabilidade dos equipamentos montados.

Loja de informtica e montagem de computadores Caractersticas especficas do empreendedor O empreendedor deste ramo deve possuir um perfil com destaque para duas habilidades principais. Uma voltada para a administrao do negcio e outra para a parte tcnica, com conhecimento do setor de tecnologia. Manter-se atualizado com a evoluo dos equipamentos, ler as publicaes especializadas, participar de feiras e congressos e estar em contato freqente com os fornecedores so requisitos essenciais para o sucesso neste setor. Outras caractersticas desejveis ao empreendedor deste segmento: ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; pesquisar e observar permanentemente o mercado no qual est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; acompanhar o desempenho dos concorrentes; saber administrar todas as reas internas da empresa; saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; ter viso clara dos objetivos a serem alcanados; planejar e acompanhar o desempenho da empresa; ser persistente e no desistir dos seus propsitos; manter o foco definido para a atividade empresarial; ter coragem para assumir riscos calculados; estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitlas; e ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa. Loja de informtica e montagem de computadores Bibliografia Complementar AIUB, G. W., et al. Plano de negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE, 2000. KOTLER, P. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. BIRLEY. S; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. So Paulo: Pearson/PrenticeHall, 2004. COSTA, N. P. Marketing para empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, M.; RABELLO, W. Marketing de varejo: como incrementar resultados com a prestao de servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006. LASTRES H. M. M., ALBAGLI S. (organizadoras) Informao e globalizao na era do conhecimento /. Rio de Janeiro: Campus, 1999. LVY. P. As Tecnologias da Inteligncia: O Futuro do Pensamento na Era da Informtica. Editora 34. 1993. TIGRE. P. B. Computadores Brasileiros Indstria, Tecnologia e Dependncia. Editora Campos. 1984. Rio de Janeiro.

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