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GERENCIAMENTO DE CRISES Prof. Quesada - 02 Conceitos Crise Aurlio, dicionrio. Fase difcil (grave) na evoluo das coisas, dos sentimentos, dos fatos; colapso. Parte de transio entre uma poca de prosperidade e outra de depresso. Dicionrio Webster Um ponto ou Situao crucial ou decisiva. Peter Sarna Qualquer situao, evento, srie de circunstncias, incidente ou condio que tenha as seguintes caractersticas: Apresenta uma sria ameaa; Desvia recursos significativos; Exige coordenao em nvel de cadeia de comando. F.B.I. Evento ou situao crucial que exige uma resposta especial a fim de assegurar uma soluo aceitvel. Incidente e Acidente Jaques Sherique assim diferenciou os termos: Incidente: um acontecimento no desejado ou no programado que venha a deteriorar ou diminuir a eficincia operacional de uma empresa. Acidente: Um acidente o evento no desejado que tem por resultado uma leso ou enfermidade a um trabalhador ou um dano a propriedade. O autor classifica os incidentes como quase acidentes. Caractersticas Essenciais de uma Crise

Imprevisibilidade (pode acontecer a qualquer momento); Urgncia (requer respostas imediatas - compresso do tempo); Ameaa a vida (quase sempre carrega um potencial de ameaa s vidas humanas); Requer aplicao de mltiplos recursos especializados, em tarefas simultneas; Ambiente carregado de stress. Graus de Ameaa 1 Grau Alto risco: Interrupo parcial ou total das atividades operacionais; 2 Grau Altssimo risco: Ameaa concreta a vida; 3 Grau Ameaa extraordinrio: Ameaa vida ou continuidade da operao que exigem respostas especializadas. 4 Grau Ameaa extica: Ameaas produzidas por agentes qumicos, bacteriolgicos, ambientais entre outros, os quais exigem uma resposta especfica levadas a efeito por recursos externos. Nveis de resposta Nvel 1: A crise exige respostas implementadas por recursos locais de rotina. Nvel 2: A crise exige respostas implementadas por recursos locais especializados, devidamente coordenados. Nvel 3: A crise exige respostas implementadas em nveis anteriores acrescida por recursos externos especializados. Nvel 4: A crise exige respostas implementadas em nveis anteriores acrescida por recursos externos especficos. Fases de uma Crise Pr-evento: estabelecimento de Planos de Contingncia. Resposta imediata: Adoo de medidas tcnicas definidas em planejamento prvio, com objetivo de mitigar as conseqncias da crise. Respostas tardias ou mal preparadas podem ser mais danosas que a prpria crise. Implementao das aes de socorro. Conteno do ambiente garantindo a estabilidade e imobilidade da crise. Isolamento da crise, criando um ambiente propcio para as aes de Gerenciamento. Plano especfico: Critrios de aplicao dos recursos identificados para a soluo da crise ou Plano de Contingncia.

Soluo: Garantir o restabelecimento da normalidade. Fase posterior ao evento: Avaliao crtica das causas do evento crtico, anlise do plano de contingncia e avaliao do desempenho das equipes empenhadas na resoluo da crise. Gerenciamento de Crise o processo de identificao, obteno e aplicao dos recursos necessrios antecipao, preveno e resoluo de uma crise. Requisitos Bsicos de um Plano de Atendimento em Emergncia Os problemas associados a aes emergenciais envolvendo situaes de crises so, em resumo, grandes e complexos. Dividindo estes grandes eventos em uma srie de pequenos eventos, interligados e buscando a soluo de cada um deles setorialmente, poder propiciar aos envolvidos tomarem decises e aes mais eficientes e eficazes no mbito da referida situao, tendo-se entendimento do panorama global mais clarificado. Colocando cada pea da crise em seu devido lugar, no mesmo processo de aprendizado de quebra-cabea, possibilitando de maneira pedaggica, ver e entender toda a configurao de Plano de Atendimento Emergencial .. Para elaborar um Plano de Atendimento Emergencial devemos estabelecer, inicialmente, quais os requisitos de cada etapa deste plano, possibilitando assim uma maior concentrao de esforos para a resoluo da crise que inviabilizem ou dificultem o atendimento aos requisitos de segurana e atendimento emergencial. Situao Normal Condio de operao contnua do sistema. Situao Anormal Condio de degradao da operao com paralisaes parciais, estabelecidas por incidentes, acidentes de pequena monta ou intervenes programadas na infra-estrutura que afetem o processo. Situao de Crise Qualquer situao em condies operacionais especiais ou emergenciais que ultrapasse o domnio patrimonial e operacional da Companhia, que cause danos em vidas humanas (vitimas no fatais e fatais), prejuzos ao

meio-ambiente e ativos da empresa, gerando impactos negativos sua imagem, refletindo no equilbrio econmico-financeiro e na capacidade de continuidade da prestao dos servios . Plano de Gerenciamento de Crises Plano que estabelece papis, atribuies, responsabilidades e aes a serem adotadas durante uma situao de crise com o objetivo de minimizar o seu impacto na organizao. Estrutura de Acionamento em Emergncia EAE Estrutura que estabelece as reas que devem ser acionadas em situaes de crises no horrio comercial da empresa e principalmente fora dele. Planos de Atendimentos em Emergncias PAE So os conjuntos de procedimentos coordenados a serem aplicados em respostas s situaes de crises, descrevendo com clareza as responsabilidades de atuaes de cada equipe. Centro de Gerenciamento de Crises CGC Sala estratgica localizada no Centro de Controle Operacional CCO da empresa, dotada da infra-estrutura necessria para o gerenciamento da crise. Sistema de Informaes Centralizadas de Gerenciamento de Crises SGC Sistema de informaes e dados, contemplando os recursos necessrios para subsidiar a tomada de deciso, superviso e agilidade na atuao pelo Coordenador Geral da Crise, Coordenador Local e equipes envolvidas. Coordenao Local de Emergncia CLE Local prximo ocorrncia que dever ser estruturado para subsidiar as equipes envolvidas na crise. Reunio de Avaliao ps Crise - RAPC Realizada imediatamente aps a crise no CGC, sendo convocada pelo Coordenador Geral da Crise, e tendo a participao dos envolvidos,

objetivando anlise tcnica, troca de experincias, aperfeioamento e melhorias no atendimento emergenciais, visando identificar as dificuldades referentes aos recursos, avaliaes das tomadas de decises, desempenho da atuao das equipes e aes corretivas a serem implementadas, possibilitando um aprimoramento nos instrumentos normativos vigentes e nas prticas de simulados. Coordenador Geral da Crise CG Pessoa de ocupa cargo estratgico na Empresa, responsvel pela coordenao e monitoramento da crise, designado pelo Diretor de Operao, para atuao durante o expediente normal de servio. Fora do horrio de expediente normal de servio, o responsvel ser o Coordenador Geral de Sobreaviso. Coordenador Departamental CD o suporte tcnico especializado designado da estrutura formal da companhia, que ir auxiliar as tomadas de decises do Coordenador Geral na resoluo da crise. Configurao de um Plano de emergncia e suas Etapas SEQNCIAS DA RESPOSTA EMERGENCIAL As fases so: Fase de latncia de Risco - (T0 a T1): o perodo de tempo precedente, que gera perturbao no regime de normalidade, afetando as condies operacionais (controlveis) e/ou os agentes, as circunstncias externas, ele mesmo (incontrolveis), que podem dar inicio ao evento capaz de desencadernar a situao de emergncia. Fase de Impacto (T1 a T2): Representada pelo tempo do inicio da ocorrncia notvel. Fase de Ps - Crise (T2 a T4): A sua amplitude atinge at o momento em que superado o estado de perturbao e recuperado o sistema, este reinicia sua operao em condies anormais; A resposta emergncia comea com a aplicao do Plano de Contingncia e a preparao da organizao para executar este plano no perodo (T0 a T1), Quando aparece um evento inicial as aes do controle necessrias so

executadas visando mitigar ou eliminar com menores nveis de danos e perdas (T1 a T2). Uma vez controlado o evento inicial, a atividade est orientada para mitigar as conseqncias imediatas (ferimentos, danos, etc.) e restabelecer as condies vitais do sistema (servios, protees) (T2 a T3). Finalmente no tempo (T3 a T4), espera-se a normalizao operacional do sistema. Cabe realar que em uma situao de emergncia exige-se uma flexibilidade em atuao das equipes envolvidas (utilizao de recursos internos e externos e especializados) (assim como aplicao de equipamentos especiais e metodologias que possibilitem sua recuperao em menor tempo possvel). Esta flexibilidade desejvel e aceitvel, em razo dos Planos no cobrirem completamente todas as aes para normalizao degradada ou no do sistema, pois as mesmas so diretrizes, resultados das parametrizaes das experincias tcitas dos empregados ao longo dos anos. Em sntese, a ao de resposta emergencial, est vinculada a fase em que se encontra no contexto de anormalidade, cada uma delas com suas prprias caractersticas e prioridades. O sucesso da resposta emergencial est na organizao que foi estruturada pelo Coordenador Geral. A cada fase citada acima, as equipes de atuao apresentam suas caractersticas prprias de especializao ao atendimento, devendo ter um grau de autonomia e rapidez nas resolues de problemas, devendo ser despendido de quaisquer tramites burocrtico e de discusses filosficas. Etapas Abaixo so descritos os requisitos mnimos de cada ETAPA da estruturao sistmica e integrada para o atendimento emergencial. Cada etapa, pode ser ampliada em sua abrangncia, nunca esgotando seu processo de melhoria continua, podendo em muitos casos, ser objeto de pesquisa tecnolgica, sociolgica e comportamental. Sabedores de que no escopo deste documento impossvel abranger, por completo todas as especificidades de uma crise, apresentamos diretrizes bsicas, que possam abrir uma trilha para outros Bandeirantes. Nosso estudo dividiu o atendimento de emergncias em quatro grandes etapas: Preparao, Controle e Execuo, Manuteno/Mitigao e PsCrise/Recuperao. Esta etapa se divide NIVELAMENTO. em duas fases: PLANEJAMENTO e

Planejamento

Esta fase pode ser considerada como duas faces da mesma moeda PREPLANEJAMENTO e PLANEJAMENTO. Como PRE-PLANEJAMENTO podemos entender todas as informaes preliminares, dados de estudos de contextos similares e preparaes, visando permitir que a organizao estruturada possa PLANEJAR uma ao emergencial. O PLANEJAMENTO propriamente dito, a parte desta fase destinada a preparao de toda a organizao para atendimento emergencial, com eficincia e eficcia, no tratamento dos eventos indesejveis em sua rea de atuao, independente da causa. A antecedncia que se pode ter a estruturao de PLANOS DE ATENDIMENTOS EM EMERGNCIAS - PAE, levando em conta a possibilidade de acidentes ou de incidentes envolvendo os riscos estratificados abaixo: As ocorrncias de possveis situaes de crise, normalmente encontradas nas operadoras sobre trilhos, podem ser estratificadas em planos especficos (PAE), conforme os seguintes motivos e eventos: NATURAIS Alagamento Descarga atmosfrica INTENCIONAIS Distrbio psico-social Terrorismo Bloqueios de trechos Vandalismo Paralisao / greve ACIDENTAIS Atropelamento Incndio Falta de energia black-out Perda da superviso e controle Vazamento de produtos perigosos Para melhor aplicabilidade e operacionalidade dos PAEs, a rea responsvel pela elaborao dos mesmos, poder agregar continuamente conhecimentos e informaes nas revises dos mesmos, considerando os tpicos assinalados abaixo, de vital importncia para o sucesso na estruturao e implementao dos PAEs: Conhecimento tcito dos empregados nos nveis estratgico, gerencial e operacional; Pesquisa de Estudos de Casos ; Anlise dos Registros de Sindicncias e de Ocorrncias Notveis; Troca de Experincia com outras Entidades Tcnicas ;

Participao em Treinamento e Eventos Tcnicos; Incentivo a pesquisa e leitura aos tcnicos motivados no tema Gesto de Crises Apoio de Equipes Especializadas em Gerenciamento de Crises; Intercmbio Tcnico com rgos Governamentais e no Governamentais (Defesa Civil, Cetesb, Meio-Ambiente, Policia Militar, Corpo de Bombeiros, Associaes Tcnicas, ONGs ) vital estabelecer uma poltica e diretrizes de comunicao em relao mdia, pois de fundamental importncia neste nicho a preservao da imagem. Lembrando-se que primeiro contato com a mdia determina todo o desfecho. Fase de Nivelamento Esta fase pode ser denominada de PRE-TREINAMENTO, pois nela se configura toda a programao de capacitao, treinamentos e de nivelamento dos integrantes de um PAE. Nesta fase, a insero da rea de RH, de suma importncia para o estabelecimento dos programas de treinamento fundamentados, traando os objetivos atingveis, inserindo os envolvidos e conhecedores do tema em encontros para debates e ajustes do PAE. Antes da aprovao do PAE, este deve ser dotado de recursos materiais e competncias humanas em quantidades e qualidades compatveis com os objetivos propostos. A obteno de competncias humanas para a execuo dos PAEs estruturados, organizados, integrados e sistmicos, tem sido o grande desafio das empresas, sendo de difcil consecuo, motivado pela cultura de bombeiro (apagar incndios), descrdito nos processos de preveno, assim como acmulo de atividades para realizar a produo de viagens, ou ainda deixar na mo de Deus. H tambm escassez de especialistas disponveis no mercado para auxiliar na estruturao dos processos de contingncia, e quando so encontrados, geram um custo muito elevado para se exigir exclusividade, mesmo que temporria. Assim, o investimento e treinamento em empregados do quadro prprio e terceirizados, com aptides para lidar com as crises, atuando como multiplicadores do conhecimento e prticas de contingncia, alocados em tempo integral, o caminho mais recomendado, para a construo de uma cultura prevencionista. Com base no PAE a rea de RH deve estruturar um currculo bsico de treinamento com os conhecimentos tericos e realizar os exerccios prticos em sala de aula (quimricos) e em campo (escala real), para que os

empregados envolvidos adquiram maior confiana de como atuar, clarificando suas atribuies e tomadas de decises, procurando levar a uma viso bem prxima da realidade das situaes de emergncia, permitindo ainda, correes de falhas de atuao, revises nos instrumentos normativos e aumentando a eficincia e eficcia no atendimento. Requisitos de um Plano de Atendimento de emergncia - PAE UM PLANO DEVE ... _ Incluir previses para toda e qualquer situao que puder ser, realisticamente, esperada, estratificada de acordo com o histrico das ocorrncias notveis, _ Especificar atribuies e Responsabilidade a todos aqueles que so designados para participar dos PAEs, _ Ser realista e prtico s necessidades da situao emergencial, _ Pr-determinar NVEIS DE ALERTA de monitoramento e atendimento para vrias situaes apresentadas; _ Ser flexvel nas situaes inesperadas; _ Proporcionar autonomia aos Lderes do Comando da Crise. UM PLANO DEVE SER... _ BREVE: Um plano excessivamente extenso se perder em seu prprio contedo; _ SIMPLES: Um plano complexo ser muito difcil de ser entendido por aqueles que devero aplic-lo; _ FLEXVEL: Um plano inflexvel conduzir a dificuldades no local do incidente; _ EXECUTVEL: Deve ser realista ao levar em conta a disponibilidade das pessoas treinadas, equipamentos e especialistas; UM PLANO DEVE CONSIDERAR... _ A logstica de transporte de recursos materiais e humanos; _ A capacidade e as limitaes de atendimento emergencial de todas as equipes envolvidas; _ A disponibilidade e a capacitao de rgos de apoio externos de ajuda mtua fora do permetro abrangido pelo plano; _ Identificao e controle das equipes envolvidas (interna e externa), equipamentos e materiais;

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_ Suprimento de gua, alimentao e energia; _ Disponibilidade de assessoramento tcnico, de conhecimentos e de informaes durante a emergncia (ORGOS DO MEIO AMBIENTE, AGUA E AR, SAMU, DEFESA CIVIL, CORPO DE BOMBEIRO, SEGURANA PBLICA, INSTITUTO DE PESQUISA e outros); _ Plano de Comunicao Eficaz. Definir um Coordenador Local de Campo - CLC, estruturado numa uma cadeia de comando j pr-estabelecidos no plano. O CLC pode ser um dos empregados nomeados pelo CCO, que esteja no local afetado, considerando sua experincia e tempo de trabalho no referido local, assim como depender da situao do foco da crise. Lembrando que o empregado nomeado para o comando, deve ser orientado, preparado e treinado para situaes de emergncia. Responsabilidades auxiliares, tais como, energia, comunicaes, procedimentos de proteo ambiental, descontaminao, devem ser amplamente clarificadas e especificadas nas atribuies de seus papis. Um Sistema confivel de comunicaes deve ser estabelecido, tanto quanto meios alternativos de comunicao. Todos os equipamentos de comunicao na rea devem ser testados (Vivo, Nextel, telefones fixos e celulares, radio e outros) Proteo ao meio ambiente deve ser considerada em quaisquer plano e procedimentos traados para a sua efetiva realizao. Tudo isso bom e timo, mas meramente planejar para o controle de situaes de emergncia no suficiente. MXIMA TENHA UM PLANO, SAIBA O QUE H NO PLANO, SAIBA COMO APLICAR O PLANO E SIMULE O EMPREGO DO PLANO. Etapa de Controle e Execuo O desempenho de cada pessoa envolvida no do atendimento na crise fundamental para sucesso, ou seja, a atuao real numa situao real. Implica na preparao adequada que a companhia proporciona atravs do planejamento e do treinamento, resultando numa atuao efetiva e com grandes probabilidades de acerto, mitigando as conseqncias e proporcionando um atendimento s vitimas de maneira gil e mais segura. O desempenho das equipes pode, de modo geral, ser dividida em trs subfases: _ A Ao Inicial Resposta Imediata; _ A Instalao da Coordenao Local de Campo CLC; _ O Controle da Crise Gerenciamento e resoluo da crise.

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Ao Inicial (Conteno e Isolamento) Esta fase compreende o perodo de tempo entre o recebimento da comunicao sobre o incidente / acidente at o estabelecimento da Coordenao Local de Campo - CLC. A linha divisria entre as trs subfases, entretanto, no bem definida, existindo pontos de sobreposio em alguns lugares e lacunas em outros, uma vez que a ao de controle pode ser necessria imediatamente, antes que o CLC seja estabelecido. Entretanto, as respostas imediatas so realizadas em conjunto com Coordenador Geral da Crise. O Corpo Gerencial e os Supervisores do CCO devem ser treinados para situaes de emergncia tanto quanto os que vo atender ao acidente. Devero ser bem treinados, prontos para extrair toda e qualquer informao adicional possvel, na primeira comunicao do evento crtico. Os mesmos devero repassar as informaes de maneira qualificada, clarificada e precisa e no em cdigo Morse para a equipe de atendimento imediato e para o CGC, proporcionando informaes seguras e completas, aumentando a possibilidades de acertos e melhores condies de tomadas de decises no planejamento das aes, aumentando a probabilidade de mitigao rpida dos danos e prejuzos, reduzindo a repercusso e impacto do evento na mdia, tendo-se um controle mais efetivo da crise. Na fase de ao inicial, algumas informaes so de extrema importncia e devem ser obtidas de imediato. Coordenao Local de Emergncia - CLE A Coordenao Local de Emergncia o centro de operaes tticas no local do acidente. fundamental que esta coordenao seja estabelecido o mais rpido possvel. Esta responsabilidade deve ser claramente definida no PAE especifico do evento. O Empregado que participou dos treinamentos e simulados, deve ser previamente designado a assumir temporariamente o comando da situao, minimizando tumultos, duplicidade de esforos, erros e ineficincia de atuao, e principalmente liderana. O Coordenador Local de Campo (CLC) deve ter controle absoluto da situao, no aceitar liderana de outros membros fora de suas jurisdies. rgos de apoio de atendimento emergencial externos devem ser envolvidos no processo. A localizao da CLE deve ser contgua rea de risco, delimitada como permetro de segurana. Se necessrio e possvel, um veculo equipado com algum tipo de comunicao deve dar assistncia ao CLC. O CLC deve relatar a situao dos fatos ao CGC, em uma freqncia alta.

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Solicitaes de reforo de pessoal ou de equipamentos especializados e logsticos devem ser realizadas pelo CGC. Aps o estabelecimento da segurana na rea (conteno e isolamento), o CLC ainda tem a responsabilidade de continuar o assessoramento de medidas posteriores emergncia. Os servios necessrios na rea afetada, aps a emergncia, devem ser monitorados, tais como: controle de trfego, integrao e desmobilizao dos rgos externos, assistncia mdica, assistncia tcnica, limpeza da rea, remoo de resduos e detritos e eliminao de riscos potenciais. Uma Coordenao bem estruturada, possibilita manter registros de todas as decises tomadas e monitoramento das atividades executadas. Todas as comunicaes de rdio devem ser gravadas, e uma ficha de registro de telefonemas mantida atualizada e repassada ao CGC . Em um evento de grande repercusso,demandando esforos prolongados, dever ser alocado um empregado para registrar os fluxos de atuao e tomadas de decises, as quais sero importantes para subsidiar as investigaes e apuraes posteriores da ocorrncia notvel. Todos estes registros sero de grande importncia para estudos e simulados. A responsabilidade do Coordenador Geral da Crise, apoiado pela Estrutura de Atendimento Emergencial - EAE : _ Assegurar o cumprimento do PAE; _ Conhecer e avaliar o quadro geral da situao; _ Conjugar esforos; _ Acompanhar a evoluo da situao; _ Orientar as aes; _ Organizar equipes de trabalho; _ Conduzir reunies. Centro de Gerenciamento de Crises O Centro de Gerenciamento de Crises (CGC) o local estrategicamente localizado, dotado da infra-estrutura necessria para o gerenciamento da crise no mbito da Companhia.O dimensionamento de lugares dever ser previsto para representantes de rgos de apoio mtuo. O CGC estabelece as decises que sero tomadas durante e aps a crise, considerando os nveis estratgicos e tticos de longo alcance, seguindo os PAEs, necessrios s aes imediatas. O CGC dever ter perfil tcnico e emocional devido sua posio de Comando Geral, fortalecendo de maneira eficaz as atuaes das equipes envolvidas. Dever estar preparado para uma eventual entrevista mdia, procurando mitigar o tamanho da Crise diante da opinio pblica, favorecendo uma repercusso positiva da imagem da companhia. Dever desenvolver, se possvel, aproximao

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quanto comunicao aos rgos de apoio mtuo, tais como, Policia Militar, Corpo de Bombeiros, METR, Empresas de nibus estadual e interestadual, rgos de Controle do ar, gua, e ambiental, Defesa Civil, Hospitais, Concessionrias de Energia e Telefonia, Associaes Comunitrias, Sindicatos, Imprensa e outros grupos de interesses especiais que possam contribuir para minimizar a crise institucional. Controle da Crise Aps aplicao dos instrumentos normativos, a identificao de recursos aplicveis, estabelecimento de tticas e obteno e aplicao dos recursos necessrios (plano especfico) reduo ou eliminao da crise (soluo da crise), so elementos caractersticos desta fase. Os esforos de estabilizao usualmente se iniciam imediatamente aps o atendimento emergencial, com a chegada das equipes tcnicas - operacionais ao local, devendo ser considerado como prioritrio a segurana das referidas equipes de atendimento. Sntese da Etapa de Controle e Execuo _ O atendimento executado em trs fases: Fase Inicial, o Comando Local de Emergncia e Controle da Crise; _ Estabelecimento de nveis de alerta, para melhor avaliao e utilizao dos recursos humanos, materiais e equipamentos. _ Deve ser obtido o mximo de informaes quanto possvel, para se orientar um acesso mais seguro possvel ao cenrio e/ou para uma evacuao eficaz; _ O Comando Local de Emergncia deve ser instalado a favor do vento (vazamento de produtos perigosos) e imediatamente fora da rea de risco; _ A responsabilidade do Coordenador Geral a de coordenar as atividades do contexto e prover liderana e direo; _ A situao deve ser estabilizada atravs de procedimentos que atendam s caractersticas de riscos dos precursores - raiz; _ Sempre relembre SEGURANA A MAIOR PREOCUPAO NO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CRISE. Etapa de Manuteno Finalizada a implantao de um Plano de Atendimento em Emergncia PAE, deve-se considerar a etapa de manuteno da situao e dos processos estruturadores. Esta etapa estabelece a manuteno e atualizaes de todos os dados e informaes que o plano necessita para ser eficaz, quando acionado.

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Etapa Ps-Crise Deve-se disponibilizar um canal de comunicao, atravs de um Sistema vinculado aos registros de ocorrncias notveis, na INTRANET, onde todos os empregados que participaram das situaes de crises, renam e divulguem as experincias adquiridas nas crises, assim como os ensinamentos colhidos no desempenho do atendimento operacional em situaes de crises, sendo uma oportunidade valiosa em atualizar, corrigir erros, divergncias operacionais e agregar novos modus operandi dos planos aplicados, quando em situaes reais ou simulados quimricos e virtuais. Todas as deficincias e complementos devem ser examinados pelo rgo de Segurana Operacional. Reunio Ps-Crise Realizada imediatamente aps a crise, convocada pelo Coordenador Geral com a participao dos envolvidos do CCO, Segurana, Manuteno e outros, objetivando, analise tcnica, assim como troca de experincias, buscando aperfeioamento e melhorias no atendimento emergenciais, identificando as dificuldades referentes aos recursos, avaliaes das tomadas de decises, desempenho das atuaes das equipes envolvidas e aes corretivas a serem implementadas, possibilitando aprimoramento nos instrumentos normativos vigentes e nas praticas de simulados. Lies Aprendidas e Apreendidas Criao de uma JANELA na INTRANET, lies aprendidas e apreendidas, com objetivo de registrar as aplicaes e atuaes durante as situaes de crises, democratizando as informaes e o aprendizado contnuo no processo maior, Gerenciamento de Riscos, focado em PREVENO. Ressalta-se a importncia da implantao de um aplicativo, voltado ao Apoio s Situaes de Emergncias, definido anteriormente. CONCLUSO O desafio maior est na incorporao de uma viso prevencionista na Companhia, com a implementao de DIRETRIZES DE GERENCIAMENTO DE CRISES, que deve fazer parte da Gesto Corporativa de Riscos, preparando todos envolvidos para um evento indesejvel.

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O Fator de Sucesso no atendimento de situaes de crise est condicionado, ao ser humano bem treinado, na cadeia de atendimento em situaes de emergncias, liderana, tecnologia adequada, a planos factveis, assim como Integrao dos empregados envolvidos, alm de parcerias com os rgos e entidades externas, todos em busca de mitigar os resultados das emergncias e total assistncia s eventuais vtimas, procurando resguardar a credibilidade da Companhia. Cabe ressaltar: De nada adianta ter pessoas preparadas sem que haja padres e instrumentos normativos com foco na segurana operacional. De nada adianta ter padres, normas e procedimentos sem que haja rigor na sua aplicao e monitoramento. Normas, apenas no sero suficientes. A aplicao deve ser incentivada, acompanhada e revisada. As distores devem ser corrigidas e atualizaes feitas de acordo com a necessidade. Devem ser estruturados e implantados programas de preveno focadas nas dimenses abaixo, buscando a integrao das mesmas, proporcionando assim mais sinergia, eficincia, efetividade, eficcia e otimizao de investimentos a serem aplicados no contexto de Gesto Corporativa de Riscos: A alta administrao da empresa, obrigatoriamente deve estar comprometida com na implantao das Etapas referenciadas abaixo, sob pena de total fracasso do processo. Seguindo as 12 Macro Etapas abaixo: 1. ENVOLVIMENTO DOS EMPREGADOS 2. OBJETIVOS ANUAIS DE SEGURANA E PLANO DE AES 3.COLETA DE DADOS E ANLISE DE DESEMPENHO DA SEGURANA 4.PROCESSO DE GESTO DE RISCOS 5.ESTRATGIAS DE CONTROLE DE RISCOS 6.HABILIDADES, TREINAMENTO E SUPERVISO 7.REGISTRO, INVESTIGAO E ANLISE DE ACIDENTES E INCIDENTES

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8.AUDITORIAS DE SEGURANA E AVALIAO 9.CONFORMIDADE COM REGULAMENTAES, NORMAS E COMPROMISSOS REGRAS,

10.DESENVOLVIMENTO, APROVAO E MONITORAMENTO DE AES CORRETIVAS 11.AUTORIDADES, RESPONSABILIDADES E OBRIGAES 12.POLTICA DE SEGURANA