A estratégia do CRM para a

W3net

Conceito CRM Identificar Cada cliente individualmente Diferenciar Por valor e depois por necessidade Clientes de Maior Valor Interagir E lembrar–se do que o cliente disse Personalizar Produtos. serviços e comunicação .

. e que tem o potencial de permitir a uma empresa vender seus serviços e produtos mais eficientemente.” Peppers and Rogers. 2001 .. É uma estratégia que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimento sobre clientes.CRM não é apenas tecnologia.Conceito CRM “.

Posicionamento Gestão por Indicadores Estratégico BI Relacionamento com o Cliente CRM Tático Operacional ERP Base de dados integrada .

percebendo oportunidades e aumentando receitas Utilizar informações integradas. potencializando novos negócios. buscando a excelência na prestação de serviços ao processo da W3net Permitir a análise e a utilização de dados para formatação de produtos e serviços diferenciados Proporcionar uma visão integrada das campanhas de marketing.Benefícios Proporcionar uma visão integrada do relacionamento entre os interesses da W3net. melhorando o planejamento das mesmas Facilitar a comunicação entre clientes e a W3net tendo como ponto de partida o compartilhamento do histórico de seus contatos Gestão Gestão .

com o foco no fortalecimento comercial Conhecer o perfil dos clientes que utilizam sua marca e seus produtos. apresentando-se para o mercado como referência em processos .Benefícios Interagir com clientes potenciais (leads). pelo cruzamento das necessidades x produtos x clientes Gestão Gestão Identificar e estabelecer parcerias estratégicas com empresas (produtos e serviços) que estejam alinhados com a visão de gestão da W3net Aumentar a produtividade e a competitividade beneficiando-se da informação centralizada Proporcionar uma visão consolidada.

em todos os pontos de contato Associados Melhora a percepção de “valor” quando observam investimentos em controles internos. Perceber que a empresa busca integração e inovação Clientes Melhor acesso à comunicação Maior facilidade de comunicação Economia de tempo Necessidades específicas atendidas Melhor agilidade aos retornos de suas necessidades .Benefícios Para o negócio da W3net Empresa Melhorias nos índices de Satisfação e Fidelização Acompanhamento do andamento dos processos (qualidade) Conhecimento sobre os clientes (necessidades. preferências) Melhorias na comunicação com os clientes.

Atuação do CRM Marketing Marketing Campanhas de Marketing. Monitoramento de problemas Auto-Atendimento Vendas na Web. Segmentação. Geração de Listas. De Cliente/ Prospect Engenharia AutoAtendimento Call Center Unidades Engenharia Gerenciar Técnicos. Relações com Clientes . Scripts e Telemarketing Marketing Vendas Corporativas Help Desk Admin.

O Projeto CRM Terá foco nos negócios W3net e em conceitos de CRM Estará calcado em 3 pilares – Pessoas. Processos e Tecnologia COMO FUNCIONAMOS E COLOCAMOS EM PRÁTICA NOSSA ESTRATÉGIA? Processos QUEM SOMOS E ONDE QUEREMOS CHEGAR? QUAL O PERFIL DOS PROFISSIONAIS PARA EXECUTAR ESSES PROCESSOS E COMO ESTRUTURÁ-LOS? Estratégia Pessoas Sistemas COMO GERENCIAMOS A INFORMAÇÃO E AS ANÁLISES PARA TOMAR DECISÕES E ACOMPANHAR RESULTADOS? .

Implantação Iniciação e Planejamento Alinhamento estratégico com Diretores Definição dos processos Reunião de abertura Especificação do Processo Plano do projeto Execução Encerramento PROCESSOS Elaborar Planos de Ação. orientar e monitorar a implementação das Oportunidades de Melhoria (OM’s) Testes integrados e disseminação Treinamento de Usuários Customização Implantação Migração de dados Avaliação Validação Reuniões Finais Integração SISTEMAS Relatórios .

OBRIGADO!!!! .

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