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RELAES INTERPESSOAIS: UM ESTUDO SOBRE TRABALHO EM EQUIPE E SEUS CONFLITOS1

FERREIRA, Rosimiro Santos2 LEON, Sueli Maria Pereira3

RESUMO Este estudo tem por finalidade, fazer uma reflexo sobre as relaes interpessoais no ambiente de trabalho. Tem como principal objetivo analisar que tipo de relaes e de que forma elas influenciam as pessoas no processo de trabalho. Susan Campbell (2007) afirma que o trabalho em equipe um malabarismo constante entre o interesse prprio e o interesse do grupo. Diante de tantas novidades, somos bombardeados quase que diariamente de informaes, obrigaes, fatos, novos processos, novas metas, tudo isso com o intuito de cumprir as tarefas, e, no podemos deixar com que a nossa auto-estima caia por terra, pois, temos que estar preparados para todos os percalos da vida, e no ambiente de trabalho o local onde mais se v tais acontecimentos. Com base nesses fatos, podemos analisar como o comportamento das pessoas influencia os resultados das organizaes, e para isso, de fundamental importncia a participao do lder como administrador dos conflitos e as relaes interpessoais. Palavras-Chave: Relaes Interpessoais; Trabalho em Equipe; Conflitos.

ABSTRACT This study aims to make a reflection on interpersonal relationships in the workplace. Its main objective is to analyze what kind of relationships and how they influence people in the work process. Susan Campbell (2007) states that teamwork is a constant juggling act between self-interest and group interest. With so many innovations, we are bombarded almost daily information, obligations, suits, new processes, new goals, all with the aim of fulfilling the tasks, and we can not help with our self-esteem fell to the ground, because we must be prepared for all the mishaps of life, and in the workplace is where we see more such events. Based on these facts, we can analyze how people's behavior influences the outcome of the organizations, and therefore, is of fundamental importance to the participation of the leader as administrator of conflicts and interpersonal relationships. Keywords: Interpersonal Relations, Teamwork, Conflict.

Artigo apresentado disciplina de Relaes Interpessoais e Comunicao Humana do Curso de MBA em Gerncia de Projetos, pela Faculdade de Administrao e Negcios de Sergipe FANESE, mar/2011. 2 Bacharel em Sistemas de Informao pela Universidade Tiradentes - UNIT, Ps-Graduando de MBA em Gerncia de Projetos, pela Faculdade de Administrao e Negcios de Sergipe FANESE. 3 Professora Orientadora, Mestre, Doutoranda em Desenvolvimento Regional e Urbano e Graduanda em Licenciatura Portugus/Ingls pela UNIFACS. Professora da Universidade Federal de Sergipe UFS.

1. INTRODUO Na vida temos diversos desafios, e um deles despertar nos seres humanos seus valores e mostrar-lhes que todos podemos ser pessoas com compromissos, responsabilidades e capazes de se relacionar bem com os outros, quebrando possveis obstculos que so impostos ao longo da nossa jornada. As relaes entre as pessoas so comuns desde os primrdios, e se refere s relaes interpessoais, ocorrendo de diversas formas, entre marido e mulher, vendedor e comprador, aluno e professor, pai e filho, chefe e subordinado. Destacamos entre esses relacionamentos pais e filhos no lar; alunos e professores numa sala de aula; e chefes e empregados e/ou empregados e empregados em uma organizao. Segundo Mussak (2011, p. 114) Um grupo de pessoas no precisa mais de uma voz grandiloquente para lhe representar. Basta uma fagulha de 140 caracteres para iniciar um incndio de descontentamento, reao e mudana. O trabalho de pesquisa tem por objetivo avaliar o grau de relacionamento na empresa, ligado ao relacionamento direto entre pessoas que trabalham no mesmo ambiente e que tenham um nvel de relacionamento e convivncia diria, muito alm do que se tem s vezes com seus familiares. Analisando, no contexto desta pesquisa, o relacionamento interpessoal se refere ao dilogo, s comunicaes internas e externas, e tem como objetivo principal, verificar e conhecer o funcionamento dentro dos diversos setores, no que diz respeito aos seguintes aspectos: o relacionamento entre colaboradores e seus superiores, as dificuldades de se manter unidos e como tambm a falta de comunicao entre os membros da organizao que acaba afetando o rendimento nos trabalhos de toda a equipe. Conforme Stettner (2006, p.78) As pessoas no so equaes matemticas. Por isso, a tarefa de gerenci-las aleatria e abstrata. Em outras palavras, verificar como o relacionamento das equipes no ambiente de trabalho, da substituio do trabalho do homem pela utilizao da mquina em suas diversas formas tecnolgicas, assim como, suas consequncias e resultados. Tambm analisaremos como a comunicao e o tratamento que os coordenadores tm perante suas equipes de trabalho. Diante da pesquisa realizada na Companhia Sul Sergipana de Eletricidade SULGIPE buscou-se constatar como os entrevistados valorizam o relacionamento interpessoal na sua equipe de trabalho, bem como incentivam seus colaboradores a participarem de treinamentos, buscando um melhor autoconhecimento e relacionamento. Aps apurao dos dados coletados, percebem-se diversas maneiras de procedimentos usados pelos entrevistados na busca de melhorias no relacionamento interpessoal, nas solues de conflitos internos, assim como agir para que a auto-estima mantenha-se elevada em todos do grupo. Aps longos perodos, descobre-se que a gesto nos processos empresariais e a gesto de pessoas tratam das relaes entre os seres humanos e sua comunicao, causando grande influncia na sobrevivncia do nosso mundo moderno e globalizado.

2. RELAES INTERPESSOAIS E O AMBIENTE DE TRABALHO Quando falamos de ambiente de trabalho, possvel ocorrer diversas situaes inusitadas, ou seja, tudo pode acontecer, desde a influncia de comportamento das pessoas at graves e temidas desavenas entre colegas, e, em conseqncia disso, influenciar nas relaes interpessoais e provavelmente nos resultados das empresas. As pessoas em geral so adaptadas aos ambientes em que vivem, e dependem exclusivamente de necessidades bsicas, as quais levam os indivduos a se motivarem ou no para exercer determinadas atividades e tarefas, sejam as necessidades fisiolgicas como alimentao, atividade fsica, tima noite de sono, lazer, ou, as necessidades psicolgicas como segurana, participao, autoconfiana, segundo a classificao feita por Moscovici (2003). Caso essas necessidades no sejam satisfeitas causam comportamentos distintos nas pessoas, como agressividade, reaes emocionais adversas, falta de alimentao, falta de vontade, reduo no desejo de crescimento e de progredir na carreira, pois fica o seu pensamento se restrito somente em seu problema pessoal, prejudicando sua auto-realizao no trabalho. As realizaes das pessoas esto voltadas ao seu grau de satisfao naquilo que fazem do seu dia a dia. Relacionamentos interpessoais dependero das realizaes e satisfaes das necessidades individuais, mas tambm se percebe que muitas vezes a competitividade um fator presente dentro do grupo, apresentando-se quando seus objetivos esto ameaados por outros do grupo. Quando falamos de relacionamento entre pessoas em um determinado ambiente de trabalho, separamos duas partes distintas: a fsica (instalaes em geral) e a social (pessoas que habitam e se utilizam dessas instalaes). Um bom ambiente de trabalho depende de uma boa estrutura fsica, pois a possibilidade de se sentir confortvel que leva o indivduo a apresentar timos resultados e se sentir bem. Quando todos se relacionam num clima de unio e laos de amizade, o trabalho mais proveitoso e enftico, havendo probabilidade de maior harmonia entre os membros da equipe. Segundo Bom Sucesso (1998, p. 38) O autoconhecimento e o conhecimento do outro so componentes essenciais na compreenso de como a pessoa atua no trabalho, dificultando ou facilitando as relaes. importantssimo que as pessoas se disponibilizem a fazer uma auto-avaliao e conheam a si mesmos, como tambm passe a conhecer as pessoas com quem se relacionam no ambiente de trabalho. Diante das circunstncias e das avaliaes realizadas, o ser humano passa a ter condies criar, manter e superar as diferenas de seus relacionamentos, buscando dessa forma, estabelecer meios de facilitar a interao e melhorar o seu ambiente de trabalho. Sabemos que a convivncia humana difcil e desafiante. Estudos ao longo dos tempos tm abordado o tema do relacionamento humano. Pessoas se relacionam diariamente ao longo dos milhares de anos, atravs de um processo amplo de comunicao, seja verbal ou noverbal. Todos podem melhorar e entender os outros, aceitar-se e aceitar os outros, admitir que somos sujeitos a falhas e acima de tudo, valorizar-se buscando qualidades e reconhecendo as qualidades nos outros. Portanto, somos responsveis pelo papel que cada um exerce em suas atividades.

3. COMO MANTER A AUTO-ESTIMA NO TRABALHO A auto-estima um grande aliado dos seres humanos, pois, considerada responsvel pelo sucesso ou no das pessoas, representando um reflexo das vises de ns mesmos. Quando somos colocados a prova ou desafiados, se a nossa auto-estima eleva-se, ela nos capacita para que possamos chegar s resolues dos problemas, pois, a sensao de realizao e felicidade nos motiva a sempre progredir, expressar nossas necessidades e desejos e de desfrutar os resultados de nossos esforos. Por outro lado, se a nossa auto-estima no vai bem, somos impulsionados aos tropeos, descontentamentos e lamentaes, desfavorecendo o ambiente de trabalho e, consequentemente, podemos influenciar membros do grupo de forma negativa. De acordo com Stettner (2006, p.25) O elogio sincero a maior de todas as fontes de energia. Ele refora a confiana da pessoa e a incentiva a se exceder ainda mais. O elogio pode ter diversas formas. As pessoas precisam se descobrir e se auto-avaliarem a todo instante, para que os anseios mais ntimos se realizem, pois, a partir desse momento, o ser humano se descobre, passando a ser o prprio criador de seus atos. Viver em ambientes positivos serve para construir um ambiente melhor, com mais amor, harmonia e paz. Os seres humanos por definio gentica no nascem preparadas para ter uma carreira ou profisso, elas aprendem e se moldam ao longo de vrios anos de estudos, porm nascemos com sentimentos, somos dotados de emoes que, aumentam as chances de mantermos relaes mais saudveis e duradouras. Quando estamos bem conosco mesmo, tudo ao nosso redor se torna melhor, a produo do trabalho maior, e a carga horria de trabalho passa sem perceber. Ainda segundo Stettner (2006, p.25) As presses, as crises e os problemas do dia-a-dia podem dificultar a percepo de sentimentos positivos em relao equipe. Todas as pessoas so importantes e precisam valorizar-se, transmitir confiana ao seu redor, passando sentimentos de respeito, de ateno e carinho. Ter uma vida bem sucedida, uma carreira de sucesso, depende exclusivamente do uso adequado de nossa inteligncia e das nossas aes, isto , do conjunto de metas que estabelecemos e dos desafios que enfrentamos. As pessoas podem e devem progredir melhorando a qualidade de vida, do pensamento, da fala, das suas aes e de suas potencialidades, ocorrendo isso, se observa o sentido do conhecimento, do interesse pelo progresso, e acima de tudo, do sucesso. A motivao se refere ao comportamento que causado por necessidades dentro do indivduo, e que dirigido em direo dos objetivos que possam satisfazer essas necessidades. (Chiavenato 2002, p. 161) Os estudiosos acreditam que as pessoas so produtos do meio em que vivem, pois, possuem emoes, sentimentos e agem conforme o ambiente que lhes so proporcionados, sejam esses ambientes fsicos ou sociais. Cada ser humano nico, possuem suas qualidades e seus defeitos, mas no podemos esquecer que prevalecem sempre as qualidades. Isto s pode transformar um ser humano cada dia melhor.

4. COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS NAS ORGANIZAES Quando falamos em conflitos, logo vem o pensamento de barulho, descontentamento, confuso. Conflitos so inevitveis dentro do ambiente de trabalho, porm, saber administr-los e compreend-los fundamental, pois, precisam ser tratados de forma eficazes, para que no resultem em problemas mais srios. Os problemas surgem de forma inesperada, desde um simples desentendimento at uma forte discusso, desde a falta de integrao entre setores ou at mesmo a falta de comunicao entre os gestores, gera um problema e resulta em um conflito de interesses. As organizaes passam por transformaes e mudanas a todo instante, pessoas tentam se adaptar as normas impostas pelas necessidades dos avanos tecnolgicos, tudo isso gera um jogo de interesses que se no so bem administrados, terminam em srios problemas e resultam em conflitos generalizados. Reduz-se cada vez mais, a tolerncia com atitudes destrutivas e posturas que estimulam conflitos, tornam o ambiente interno txico e com baixa qualidade de vida (Bom Sucesso, 1998, p. 48). Diante dos conflitos, cabe ao lder assumir o papel de pacificador, de conciliador, pois o mesmo necessita estar sempre atento as relaes interpessoais, verificando de perto os seus colaboradores, procurando resolver com a equipe qualquer questo que no esteja resolvida, evitando assim problemas futuros, antecipando-se aos fatos. No mercado de trabalho, as pessoas criam suas expectativas, seus interesses, seus sonhos, e, buscam fazer o que se acredita, o que lhe convm ou que lhe interessa, no necessariamente ao que legal, tico ou saudvel, e no se preocupam se isso o melhor para o grupo ou para a organizao. Para o lder, conciliar os interesses pessoais e comportamentais com os interesses organizacionais uma tarefa rdua e requer muito jogo de cintura, pois quando se trata de pessoas, conceder ou negar algo a algum pode se tornar uma tempestade em um copo dgua. A globalizao criou nas organizaes um processo de competitividade, levando as pessoas a lutarem por objetivos, transformando oportunidades em situaes, onde competncia a condio para manter-se no jogo dos negcios e vivo no mercado de trabalho. Segundo Mussak (2009, p. 114) De que adianta produzir sem sustentabilidade, competir sem tica e conquistar sem moral? Assim como atualmente dizemos que s ser lder aquele que liderar para o bem e s ser competente aquele que produzir sem ferir a tica, o interesse de todos. Um profissional competente sem valores deixa de ser competente. O papel do lder nas empresas de conciliar os interesses pessoais com os interesses organizacionais, isto porque, todas as pessoas no tocante aos seus desejos sempre almejam algo de especial. Certamente o lder ter sobe seu controle, pessoas cada vez mais comprometidas, motivadas, produtivas, e consequentemente mais felizes.

5. PESQUISA E ANLISE DOS DADOS Diante dos dados colhidos atravs de pesquisa realizada na empresa com 5 (cinco) coordenadores de grupos de trabalho, baseando-se nos fatos quanto aplicao de um questionrio sobre relaes interpessoais, onde os interessados responderem as questes seguintes: As respostas equivalem ao grau de qualificao, seguindo do menor para o maior, quanto mais alto o grau, melhor a eficincia e realizao dos atos. Questo 1) A empresa incentiva seus funcionrios a participarem de treinamentos, visando melhorar o relacionamento entre as equipes de trabalho? COORDENADOR 1 2 3 4 5 N 1 x N 2 x N 3 x N 4 x N 5 x Em relao realizao de treinamentos sobre relacionamento, todas julgam importantes e fundamentais a realizao. Questo 2) Voc julga necessrio ter um bom relacionamento pessoal com sua equipe de trabalho? COORDENADOR 1 2 3 4 5 N 1 x N 2 x N 3 x N 4 x N 5 x Nesta questo foi possvel observar que os coordenadores buscam desenvolver um bom relacionamento com sua equipe, pois no realizando o mesmo no h um bom resultado. Questo 3) Voc costuma realizar reunies com sua equipe de trabalho regularmente? COORDENADOR 1 2 3 4 5 N 1 x N 2 x N 3 x N 4 x N 5 x Apesar de no haver uma boa prtica entre os coordenadores quanto realizao de reunies com suas equipes, essa atividade fundamental para se obter um bom nvel de equilbrio no ambiente de trabalho.

Questo 4) Voc busca solucionar os conflitos na empresa entre os colaboradores quando ocorridos? COORDENADOR 1 2 3 4 5 N 1 x N 2 x N 3 x N 4 x N 5 x Gerenciar conflitos reflete em eliminar problemas e isso no est sendo uma boa prtica, conforme resultados obtidos nessa questo. Questo 5) Voc considera importante todos de sua equipe manterem sua autoestima elevada para que haja um bom desempenho? COORDENADOR 1 2 3 4 5 N 1 x N 2 x N 3 x N 4 x N 5 x Nesta questo foi possvel observar que todos os coordenadores consideram fundamental ter o funcionrio com uma auto-estima elevada, pois isso gera resultados maravilhosos e traz benefcio para todo o grupo, aumenta a qualidade no servio e a cumprir as metas e objetivos previstos.

6. CONCLUSO Analisando que o relacionamento entre pessoas dentro de uma organizao ou em qualquer outro segmento social um fator de grande importncia para que se obtenham resultados positivos, importante ressaltar a necessidade dos lderes terem um bom relacionamento com seus colaboradores para que haja um timo rendimento, devendo esses trabalhar em equipe, para assim obterem os resultados desejados. Para que essa produo se realize, necessrio aos lderes estarem sempre proporcionando aos colaboradores espaos que os ltimos exponham suas idias, envolvam-se em treinamentos de trabalho aprimorando seus conhecimentos e em conseqncia obtendo melhor desempenho em suas funes. Destacamos, assim, a importncia da chefia manter um bom relacionamento interpessoal, seja ouvindo seus colaboradores na soluo dos conflitos existentes no ambiente de trabalho, seja proporcionando assim um ambiente harmonioso ou ainda viabilizando bem estar e integridade de confiana e respeito. As idias inovadoras so geralmente conseqncia de pontos de vista conflituosos, de modo que necessrio discutir esses pontos de vista abertamente, favorecendo a expresso individual de cada membro do grupo em busca de melhores decises.

7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BOM SUCESSO, Edina de Paula. Trabalho e qualidade de vida. Rio de Janeiro: Qualimark / Dunyoa, 1998. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da Administrao. So Paulo. Campus, 6 ed. 2000. MOSCOVICI, Fela. Equipe d certa: a multiplicao do talento humano. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 8 ed. 2003. MUSSAK, Eugnio. Revista Voc s/a. So Paulo. Editora Abril, 135 ed. 2009. MUSSAK, Eugnio. Revista Voc s/a. So Paulo. Editora Abril, 153 ed. 2011. STETTNER, Morey. O manual do novo gerente. Traduo de Eduardo Refkalefsky. Rio de Janeiro. Sextante, 2006.

8. APNDICE Modelo do questionrio entregue aos coordenadores para serem preenchidos com respostas que equivalem ao grau de qualificao, seguindo do menor para o maior, quanto mais altos o grau, melhor a eficincia e realizao dos atos. Faculdade de Administrao e Negcios de Sergipe - FANESE Ps-Graduando: Rosimiro Santos Ferreira Curso: MBA em Gerncia de Projetos Ttulo: Relaes Interpessoais nas Organizaes QUESTES 1) A empresa incentiva seus funcionrios a participarem de treinamentos, visando melhorar o relacionamento entre as equipes de trabalho? 2) Voc julga necessrio ter um bom relacionamento pessoal com sua equipe de trabalho? 3) Voc costuma realizar reunies com sua equipe de trabalho regularmente? 4) Voc busca solucionar os conflitos na empresa entre os colaboradores quando ocorridos? 5) Voc considera importante todos de sua equipe manterem sua auto-estima elevada para que haja um bom desempenho? 1 2 3 4 5