Tcnicas Avanadas de Gesto da Qualidade

cdigo no paco 47821 rea cientfica engenharia industrial crditos 6 escolaridade (t|tp|p) 0|4|0 docentes Maria Joo Pires da Rosa Joo Augusto Lagoa dOrey objectivo(s) O objectivo fundamental desta disciplina o de transmitir aos alunos conhecimentos sobre algumas tcnicas avanadas utilizadas no mbito da Gesto da Qualidade, com particular nfase nas tcnicas que utilizam conceitos da rea da Estatstica, como a metodologia 6 sigma, o controlo estatstico de processos, o desenho de experincias e os modelos de equaes estruturais para avaliao da satisfao de clientes e colaboradores. contedo(s) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. As sete ferramentas de planeamento e gesto da qualidade Desenho de experincias (DOE) Controlo estatstico de processos (SPC) Estudo da capacidade de processos Qualidade em servios: modelo ServQual 6 sigma Concepo para o 6 sigma (DFSS) Modelos de avaliao da satisfao de clientes e colaboradores Qualidade e Inovao O futuro da Qualidade

avaliao A avaliao ser contnua, consistindo em trs trabalhos em grupo com componente escrita e de apresentao oral, com pesos de 15% (trabalhos 1 e 3) e 10% (trabalho 2), respectivamente, na classificao final e um teste com o peso de 60% na referida classificao. requisito(s) Estatstica bsica e Gesto da Qualidade. metodologia Exposio dos temas com recurso a meios audio-visuais e utilizao de software. Trabalhos prticos acompanhados, com recurso a meios informticos. Apresentaes dos trabalhos dos alunos.

bibliografia base Planeamento e Controlo Estatstico de Processos, Zulema Lopes Pereira e Jos Gomes Requeijo, Co-edio de FCT Fundao da Faculdade de Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa e de Prefcio Edio de Livros e Revistas Lda., 2008. Introduction to Statistical Quality Control, Montgomery D. C., John Wiley & Sons, New York, 1996. Design and analysis of experiments, Montgomery, D. C., John Wiley & Sons, Hoboken (NJ). 6th ed. 2005. Satisfao e Lealdade do Cliente Metodologias de Avaliao, Gesto e Anlise, Manuel Jos Vilares, Pedro Simes Coelho, Escolar Editora, 2005. bibliografia recomendada Planeamento e Controlo Estatstico de Processos, Zulema Lopes Pereira e Jos Gomes Requeijo, Co-edio de FCT Fundao da Faculdade de Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa e de Prefcio Edio de Livros e Revistas Lda., 2008. The Management and Control of Quality, James R. Evans e William M. Lindsay, Thompson Learning, 2002. Quality Planning and Analysis: From Product Development Through Use, Frank M. Gryna, Mcgraw Hill, UK, 2001. Introduction to Statistical Quality Control, Montgomery D. C., John Wiley & Sons, New York, 1996. Design and analysis of experiments, Montgomery, D. C., John Wiley & Sons, Hoboken (NJ). 6th ed. 2005. Satisfao e Lealdade do Cliente Metodologias de Avaliao, Gesto e Anlise, Manuel Jos Vilares, Pedro Simes Coelho, Escolar Editora, 2005. The Memory Jogger Plus +, Michael Brassard, GOAL/QPC,1996. Implementing Six Sigma (Second Edition), Forrest W. Breyfogle III, John Wiley & Sons, INC, 2003. Qualidade e Inovao, Pedro Saraiva, Joo d Orey, Sociedade Portuguesa de Inovao, 2000. Materiais disponibilizados pelos docentes. competncia(s) Pretende-se que os alunos adquiram competncias ao nvel do domnio dos conceitos e tcnicas estudados, sendo capazes de os aplicar realidade industrial e dos servios com capacidade crtica relativamente s suas condies de utilizao e aos resultados obtidos.