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Guia do usurio do HP ProLiant MicroServer

Resumo Este documento destina-se aos profissionais envolvidos na instalao, na administrao e na soluo de problemas de servidores e sistemas de armazenamento. A HP presume que o leitor esteja qualificado para executar tarefas de manuteno de computadores e treinado para reconhecer situaes de risco em produtos que apresentam nveis de energia de periculosidade.

Copyright 2010, 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informaes contidas neste documento esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio. As nicas garantias atribudas a servios e produtos HP so definidas nas declaraes de garantia que acompanham tais servios e produtos. Nenhuma informao aqui descrita deve ser utilizada para criar uma garantia adicional. A HP no se responsabiliza por erros ou omisses editoriais ou tcnicos contidos neste documento. Nmero da pea: 615717-203 Agosto de 2011 Edio: 3 Microsoft, Windows e Windows Server so marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos. AMD uma marca comercial da Advanced Micro Devices, Inc. Bluetooth uma marca comercial de propriedade exclusiva de seus detentores utilizada pela Hewlett-Packard Company sob licena.

Contedo
1 Operaes ....................................................................................................................................................... 1 Ligar o servidor ..................................................................................................................................... 1 Desligar o servidor ............................................................................................................................... 1 Abra a porta do painel .......................................................................................................................... 1 2 Instalao ........................................................................................................................................................ 3 Servios de instalao opcionais ......................................................................................................... 3 Ambiente ideal ...................................................................................................................................... 3 Requisitos de temperatura ................................................................................................... 3 Requisitos de alimentao ................................................................................................... 4 Requisitos de aterramento eltrico ...................................................................................... 4 Instalao de opcionais de hardware ................................................................................................... 5 Ligar e configurar o servidor ................................................................................................................. 5 Instalar o sistema operacional .............................................................................................................. 5 Registrar o servidor .............................................................................................................................. 5 3 Instalao de opcionais de hardware ........................................................................................................... 6 Introduo ............................................................................................................................................ 6 Preveno da descarga eletrosttica ................................................................................................... 6 Ferramentas de remoo e substituio .............................................................................................. 7 Avisos e cuidados com o servidor ........................................................................................................ 7 Carto de acesso remoto do HP MicroServer ...................................................................................... 8 Redefinio da senha do Carto de acesso remoto do MicroServer para os valores padro .................................................................................................................................. 8 Opes da unidade de disco rgido SATA ........................................................................................... 9 Opcionais de dispositivo de mdia removvel ..................................................................................... 11 Memria opcional ............................................................................................................................... 16 Arquitetura de subsistema de memria ............................................................................. 16 DIMMs simples e duplos .................................................................................................... 17 Configuraes de memria mxima UDIMM ..................................................................... 17 Instalao de DIMMs .......................................................................................................................... 17 Opo do Mdulo para Plataforma Confivel HP .............................................................................. 19 Instalando a placa de Mdulo para Plataforma Confivel ................................................. 20 Guardando a senha/chave de recuperao ...................................................................... 21 Ativando o Mdulo para Plataforma Confivel .................................................................. 22

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4 Utilitrios de software e de configurao ................................................................................................... 23 ROM-Based Setup Utility (utilitrio de configurao baseado na ROM) ............................................ 23 Processo de configurao automtica ............................................................................... 23 Opes de inicializao ..................................................................................................... 24 Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer ..................................................................................... 24 Ferramentas de gerenciamento ......................................................................................................... 24 Carto de acesso remoto do MicroServer ......................................................................... 24 Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated ............................................. 24 Suporte para USB .............................................................................................................. 25 Atualizao do sistema ...................................................................................................................... 25 Utilitrios e drivers mais recentes ...................................................................................... 25 Compatibilidade com a verso do sistema operacional .................................................... 25 Escolha do assinante ......................................................................................................... 25 Recurso SATA RAID incorporado ...................................................................................................... 25 Configurao do recurso SATA RAID ............................................................................... 26 Ativao do recurso SATA RAID no RBSU ....................................................................... 26 Criao de um volume RAID ............................................................................................. 26 Instalao do driver SATA RAID incorporado .................................................................................... 26 Hardware necessrio ......................................................................................................... 27 Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais ............................................... 27 Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated ............................ 27 Unidades USB de disquete e de CD-ROM ........................................................................ 27 Instalao do driver SATA RAID incorporado com uma unidade de disquete USB .......... 28 Instalao do driver SATA RAID incorporado usando um disquete virtual ....................... 28 Instalao de um sistema operacional ............................................................................................... 28 Instalao de um sistema operacional Microsoft Windows compatvel ....................... 28 Instalao de um sistema operacional Linux compatvel .................................................. 29 5 Soluo de problemas .................................................................................................................................. 30 Etapas anteriores ao diagnstico ....................................................................................................... 30 Informaes importantes sobre segurana ....................................................................... 30 Smbolos no equipamento ................................................................................ 30 Avisos e cuidados ............................................................................................. 31 Informaes sobre sintomas .............................................................................................. 32 Preparao do servidor para o diagnstico ....................................................................... 34 Resoluo de problemas comuns ..................................................................................... 34 Conexes com folga ......................................................................................... 34 Notificaes de servio ..................................................................................... 35 Atualizaes de firmware .................................................................................. 35 Diretrizes de manuseio de DIMM ...................................................................... 35 Diretrizes da unidade de disco rgido SATA ..................................................... 36

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LED da unidade de disco rgido SATA .............................................................. 36 Fluxogramas de soluo de problemas ............................................................................................. 36 Fluxograma de diagnstico inicial ...................................................................................... 36 Fluxograma de diagnstico geral ....................................................................................... 38 Fluxograma de problemas na inicializao ........................................................................ 39 Fluxograma de problemas no POST ................................................................................. 41 Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional .................................. 43 Fluxograma de indicaes de falha no servidor ................................................................ 45 Problemas de hardware ..................................................................................................................... 47 Problemas de alimentao ................................................................................................ 47 Problema na fonte de energia ........................................................................... 47 Problemas na fonte de alimentao .................................................................. 48 Problemas de UPS ............................................................................................ 48 O UPS no funciona de forma adequada ......................................... 48 A unidade exibe aviso de bateria fraca ............................................ 49 Um ou mais LEDs no UPS esto vermelhos .................................... 49 Problemas gerais de hardware .......................................................................................... 49 Problemas com novo hardware ........................................................................ 49 Problema desconhecido .................................................................................... 51 Problemas com dispositivos de outros fabricantes ........................................... 51 Testes com os dispositivos ............................................................... 51 Problemas do sistema interno ........................................................................................... 52 Problemas nas unidades de CD-ROM e DVD .................................................. 52 O sistema no inicializa a partir da unidade ..................................... 53 A leitura de dados da unidade est inconsistente ou a unidade no consegue ler os dados .............................................................. 53 A unidade no foi detectada ............................................................. 53 Problemas na unidade DAT .............................................................................. 53 O sistema exibe cdigos de erro de mdia ....................................... 54 Houve erro ou falha na unidade DAT ............................................... 54 A unidade DAT apresenta baixo desempenho ................................. 54 O firmware mais recente indica fita com defeito ou o cabeote trava com frequncia ........................................................................ 54 H ocorrncia de outros erros .......................................................... 54 Problemas na unidade de disquete ................................................................... 54 A luz da unidade de disquete permanece acesa .............................. 55 Ocorreu um problema com uma transao de disquete .................. 55 A unidade no consegue ler o disquete ........................................... 55 A unidade no foi detectada ............................................................. 55 apresentada uma mensagem indicando que o dispositivo no disco de sistema ............................................................................ 55

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A unidade no consegue gravar dados no disquete ........................ 55 Problemas no ventilador ................................................................................... 55 Ocorrem problemas genricos com ventiladores ............................. 56 Problemas na unidade de disco rgido .............................................................. 56 O sistema concluiu o POST, mas a unidade de disco rgido falhou ................................................................................................ 56 O servidor no reconhece as unidades de disco rgido ................... 57 O servidor no reconhece a unidade de disco rgido ....................... 57 O servidor no reconhece uma nova unidade de disco rgido ......... 57 Os dados esto inacessveis ............................................................ 58 O tempo de resposta do servidor mais lento do que o normal ...... 58 Problemas na memria ..................................................................................... 58 Esto ocorrendo problemas de memria gerais ............................... 58 O servidor est sem memria .......................................................... 59 H erro de contagem de memria .................................................... 59 O servidor falha no reconhecimento da memria existente ............. 59 O servidor falha no reconhecimento de nova memria .................... 59 Problemas no PPM ........................................................................................... 60 Problemas no processador ............................................................................... 60 Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema ................................................................. 61 Problemas nos dispositivos externos ................................................................................ 61 Problemas no vdeo .......................................................................................... 61 A tela fica em branco por mais de 60 segundos aps a inicializao do servidor ................................................................... 62 O monitor no funciona de forma adequada com recursos de economia de energia ........................................................................ 62 As cores do vdeo esto incorretas .................................................. 63 O vdeo exibe linhas horizontais que se movimentam lentamente . . 63 Problemas no mouse e no teclado .................................................................................... 63 Problemas no controlador de rede .................................................................................... 64 O controlador de rede est instalado, mas no funciona .................................. 64 O controlador de rede parou de funcionar ........................................................ 64 O controlador de rede parou de funcionar aps a adio de uma placa de expanso ........................................................................................................... 65 Ocorrem problemas com as lminas de interconexo de rede ......................... 65 Problemas de software ....................................................................................................................... 65 Problemas do sistema operacional .................................................................................... 65 O sistema operacional trava ............................................................................. 66 Ocorrncia de falha geral de proteo .............................................................. 66 O sistema exibe erros no registro de erros ....................................................... 66 Ocorrem problemas aps a instalao de pacotes de servios ........................ 66

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Atualizaes do sistema operacional ................................................................................ 66 Restaurao de verso de cpia de segurana ................................................................ 67 Quando reconfigurar ou recarregar o software .................................................................. 67 Sistemas operacionais Linux ............................................................................................. 67 Problemas de software aplicativo ...................................................................................... 67 O software trava ................................................................................................ 68 Ocorrem erros aps alteraes na configurao do software .......................... 68 Ocorrem erros aps a alterao do software do sistema ................................. 68 Ocorrem erros aps a instalao de aplicativos ............................................... 68 Manuteno do firmware .................................................................................................................... 68 Tipos de ROM .................................................................................................................... 69 ROM do sistema ............................................................................................... 69 Cpia de segurana automtica ....................................................... 69 ROMs opcionais ................................................................................................ 69 Chave da unidade USB ou do disquete do utilitrio ROMPaq .......................................... 69 Verses atuais do firmware ............................................................................................... 70 Atualizao de firmware .................................................................................................... 70 Drivers ............................................................................................................................... 70 Contato com a HP .............................................................................................................................. 70 Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado .......................................... 71 Informaes necessrias sobre o servidor ........................................................................ 71 Informaes necessrias sobre o sistema operacional ..................................................... 72 Sistemas operacionais da Microsoft ............................................................... 72 Sistemas operacionais Linux ............................................................................ 73 6 Bateria ............................................................................................................................................................ 74 Substituio da bateria ....................................................................................................................... 74 7 Notificaes de conformidade com os regulamentos .............................................................................. 76 Nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos ................................................... 76 Notificao da Federal Communications Commission ....................................................................... 76 Etiqueta de classificao da FCC ...................................................................................... 77 Equipamento da Classe A ................................................................................................. 77 Equipamento da Classe B ................................................................................................. 77 Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos .................................................................................................................................. 77 Modificaes ...................................................................................................................................... 78 Cabos ................................................................................................................................................. 78 Notificao para o Canad (Avis Canadien) ...................................................................................... 78 Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia ............................................ 79 Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia .......................................................................... 79

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Notificao para o Japo .................................................................................................................... 80 Notificao para BSMI ........................................................................................................................ 80 Notificao para a Coria do Sul ........................................................................................................ 80 Notificao para a China .................................................................................................................... 80 Conformidade do laser ....................................................................................................................... 81 Notificao de substituio da bateria ................................................................................................ 81 Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan ............................................................................ 82 Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo ..................................................................... 82 Acoustics statement for Germany (Geruschemission) ..................................................................... 82 8 Descarga eletrosttica .................................................................................................................................. 83 Preveno da descarga eletrosttica ................................................................................................. 83 Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica ........................................................... 83 9 Suporte tcnico ............................................................................................................................................. 84 Informaes de contato da HP ........................................................................................................... 84 Antes de entrar em contato com a HP ............................................................................................... 84 Reparo feito pelo cliente ..................................................................................................................... 84 Acrnimos e abreviaes ................................................................................................................................ 86 ndice .................................................................................................................................................................. 89

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Operaes
Nesta seo Ligar o servidor na pgina 1 Desligar o servidor na pgina 1 Abra a porta do painel na pgina 1

Ligar o servidor
Para iniciar o servidor, pressione o boto Ligar/Espera.

Desligar o servidor
AVISO! Para reduzir o risco de acidentes, choques eltricos ou danos ao equipamento, remova o cabo de fora para suspender a alimentao ao servidor. O boto Ligar/Espera do painel frontal no suspende totalmente a alimentao ao sistema. Partes da fonte de alimentao e alguns circuitos internos permanecero ativos at que a fora CA seja removida. NOTA: Para instalar dispositivos hot-plug, no necessrio desligar o servidor. 1. 2. 3. 4. Faa uma cpia de segurana dos dados do servidor. Desative o sistema operacional conforme as instrues fornecidas na documentao. Pressione o boto Ligar/Espera para colocar o servidor no modo de espera. Quando o servidor ativa esse modo, acende-se o LED amarelo de energia do sistema. Desconecte os cabos de fora.

Feito isso, a alimentao ao sistema estar suspensa.

Abra a porta do painel


AVISO! Para reduzir o risco de acidentes causados por superfcies quentes, deixe as unidades e componentes internos do sistema esfriar antes de toc-los. CUIDADO: No opere o servidor por longos perodos com o painel de acesso aberto ou removido. A operao do servidor dessa maneira resulta em fluxo de ar e resfriamento inadequados que podem provocar danos trmicos. 1. 2. 3. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Destranque a porta do painel utilizando a chave do HP ProLiant MicroServer. Se necessrio, remova qualquer componente ou cabo que possa impedir o acesso porta do painel.

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Ligar o servidor

4.

Abra a porta do painel do servidor.

Para obter informaes especficas do servidor, consulte a folha de instalao que acompanha o servidor.

Captulo 1 Operaes

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Instalao
Nesta seo Servios de instalao opcionais na pgina 3 Ambiente ideal na pgina 3 Instalao de opcionais de hardware na pgina 5 Ligar e configurar o servidor na pgina 5 Instalar o sistema operacional na pgina 5 Registrar o servidor na pgina 5

Servios de instalao opcionais


Fornecidos por engenheiros experientes e certificados, os servios do HP Care Pack ajudam a manter os servidores em boas condies e em funcionamento com os pacotes de suporte desenvolvidos especificamente para os sistemas HP ProLiant. Os HP Care Packs permitem integrar suporte para software e hardware em um nico pacote. Uma srie de opes de servio est disponvel para atender s suas necessidades. Os servios HP Care Pack oferecem altos nveis de servios para expanso da garantia padro do produto, com pacotes de suporte fceis de comprar e utilizar que ajudam o usurio a tirar o mximo proveito do investimento no servidor. Alguns dos servios do Care Pack so: Suporte para hardware Retorno de chamada para manuteno em seis horas Atendimento no mesmo dia em quatro horas, 13 x 5 Atendimento no mesmo dia em quatro horas, 24 x 7 Atendimento no mesmo dia em quatro horas, dentro do horrio comercial

Instale os servios para hardware

Para obter mais informaes sobre Care Packs, consulte o site da HP (http://www.hp.com/services/ carepack).

Ambiente ideal
Para instalar o servidor, selecione um local que esteja em conformidade com os requisitos de ambiente descritos nesta seo.

Requisitos de temperatura
Para assegurar a operao contnua, segura e confivel do equipamento, coloque ou instale o sistema em um local bem ventilado e climatizado. A temperatura ambiente mxima de funcionamento recomendada (TMRA) para a maioria dos servidores de 35C. A temperatura do local em que o rack ficar no deve exceder 35C.

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Servios de instalao opcionais

CUIDADO: Para reduzir o risco de danos ao equipamento ao instalar opcionais de outros fabricantes: No permita que o equipamento opcional obstrua a ventilao ao redor dos servidores ou que a temperatura interna do rack aumente alm dos limites mximos permitidos. No ultrapasse a temperatura ambiente para funcionamento recomendada pelo fabricante.

Requisitos de alimentao
A instalao deste equipamento dever atender aos regulamentos eltricos locais e regionais que controlam a instalao de equipamentos de tecnologia da informao por eletricistas licenciados. Este equipamento foi projetado para funcionamento em instalaes regidas pelo National Electric Code (Cdigo de Eletricidade Nacional) NFPA 70, Edio 1999 e NFPA-75, 1992 (cdigo Protection of Electronic Computer/Data Processing Equipment - Proteo de equipamentos de processamento de dados e computadores). Para saber qual a classificao de energia eltrica para determinados opcionais, consulte a etiqueta de classificao do produto ou a documentao do usurio fornecida com o mesmo. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes, incndios ou danos ao equipamento, no sobrecarregue o circuito derivado de alimentao CA que fornece energia ao rack. Consulte a autoridade em eletricidade que regulamenta os requisitos de instalao e fiao de suas instalaes. CUIDADO: Proteja o servidor das oscilaes de energia e interrupes temporrias com um sistema de alimentao contnua regulvel (UPS). Esse dispositivo protege o hardware dos danos causados por surtos de energia e picos de voltagem, permitindo que o sistema continue funcionando em caso de falhas na alimentao. Na instalao de mais de um servidor, talvez seja necessrio utilizar dispositivos de distribuio de fora adicionais para alimentar com segurana todos os dispositivos. Observe as diretrizes a seguir: Equilibre a carga de energia ao servidor entre os circuitos derivados de alimentao CA disponveis. No permita que a carga da corrente CA de todo o sistema exceda os 80% da taxa de corrente CA do circuito derivado. No utilize faixas comuns de tomadas para esse equipamento. Fornea um circuito eltrico separado para o servidor.

Requisitos de aterramento eltrico


Para que o servidor funcione de forma adequada e segura, preciso aterr-lo corretamente. Nos Estados Unidos, deve-se instalar o equipamento de acordo com o NFPA 70, Edio de 1999 (National Electric Code - Cdigo de Eletricidade Nacional), Artigo 250, e com os regulamentos de construo local e regional. No Canad, o equipamento deve ser instalado de acordo com a Canadian Standards Association (Associao de Normas Canadense), CSA C22.1, Canadian Electrical Code (Cdigo de Eletricidade Canadense). Em todos os demais pases/regies, deve-se instalar o equipamento de acordo com os regulamentos de fiao eltrica regionais ou nacionais, como os estabelecidos pelo International Electrotechnical Commission (Comit Eletrotcnico Internacional) (IEC) Cdigo 364, partes de 1 a 7. Alm disso, necessrio assegurar que todos os dispositivos de distribuio de fora utilizados na instalao (incluindo fiao derivada, receptculos, etc.) sejam dispositivos de aterramento listados ou certificados. Devido s fugas de corrente de alta voltagem associadas a vrios servidores conectados mesma fonte de alimentao, a HP recomenda a utilizao de uma unidade de distribuio de fora (PDU) que esteja permanentemente conectada ao circuito derivado do edifcio ou que disponha de um cabo

Captulo 2 Instalao

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no destacvel, conectado a uma tomada industrial. As tomadas com bloqueio NEMA ou que estejam em conformidade com IEC 60309 so consideradas adequadas a este propsito. No se recomenda a utilizao de faixas de tomadas comuns para o servidor.

Instalao de opcionais de hardware


Instale todas as opes de hardware antes de inicializar o servidor. Para obter informaes sobre a instalao de opcionais, consulte a documentao de cada componente. Para obter informaes especficas do servidor, consulte "Instalao de opes de hardware (Instalao de opcionais de hardware na pgina 6)".

Ligar e configurar o servidor


Para iniciar o servidor, pressione o boto Ligar/Espera. Para obter informaes detalhadas sobre a configurao do servidor, consulte a folha de instalao correspondente.

Instalar o sistema operacional


Para funcionar corretamente, o servidor suporta os seguintes sistemas operacionais: Red Hat Enterprise Linux 5 (x86) Red Hat Enterprise Linux 5 (AMD64EM64T) Windows Server 2008 Web Edition(X64) Windows Server 2008 Standard Edition(X64) Windows Server 2008 Enterprise Edition(X64) Windows Server 2008 Essentials Business(X64) Windows Server 2008 Foundation Edition(X64) Windows Server 2008 Small Business Edition(X64) Windows Server 2008 R2 Web Edition(X64) Windows Server 2008 R2 Standard Edition(X64) Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition(X64) Windows Server 2008 R2 Foundation Edition(X64) Microsoft Windows Small Business Server 2011 Essentials

Para obter as informaes mais recentes sobre os sistemas operacionais suportados, consulte o site da HP (http://www.hp.com/go/supportos). Para instalar um sistema operacional no servidor, insira o DVD do sistema operacional na unidade de DVD-ROM (opcional) e reinicialize o servidor. As atualizaes esto disponveis no site da HP (http://www.hp.com/support). Para iniciar o processo de instalao, siga as instrues exibidas na tela.

Registrar o servidor
Para registrar o servidor, consulte o site de Registro da HP (http://register.hp.com).

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Instalao de opcionais de hardware

Instalao de opcionais de hardware


Nesta seo Introduo na pgina 6 Preveno da descarga eletrosttica na pgina 6 Ferramentas de remoo e substituio na pgina 7 Avisos e cuidados com o servidor na pgina 7 Carto de acesso remoto do HP MicroServer na pgina 8 Opes da unidade de disco rgido SATA na pgina 9 Opcionais de dispositivo de mdia removvel na pgina 11 Memria opcional na pgina 16 Instalao de DIMMs na pgina 17 Opo do Mdulo para Plataforma Confivel HP na pgina 19

Introduo
Para instalar mais de um opcional, leia as instrues de instalao de todos os opcionais de hardware e identifique as etapas similares para organizar o processo. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes causados por superfcies quentes, deixe as unidades e componentes internos do sistema esfriar antes de toc-los. CUIDADO: Para evitar danos aos componentes eltricos, aterre adequadamente o servidor antes de iniciar o procedimento de instalao. O aterramento inadequado poder causar descarga eletrosttica.

Preveno da descarga eletrosttica


Para evitar danos ao sistema, siga os cuidados necessrios ao configurar o sistema ou manusear as peas. Uma descarga de eletricidade esttica do dedo ou de outro condutor poder danificar placas do sistema ou outros dispositivos sensveis energia esttica. Esse tipo de dano poder reduzir a vida til do dispositivo. Para evitar danos causados pela descarga eletrosttica: Evite tocar nos produtos. Para tal, transporte-os e armazene-os em embalagens antiestticas. Mantenha as peas sensveis eletrosttica em suas embalagens at que elas cheguem s estaes de trabalho antiestticas. Coloque as peas em uma superfcie aterrada antes de retir-las da embalagem. Evite tocar em pinos, fios ou circuitos. Esteja sempre devidamente aterrado ao manusear componentes sensveis esttica.

Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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Ferramentas de remoo e substituio

Ao executar procedimentos de configurao de hardware, talvez voc precise dos seguintes itens: Chave de fenda do sistema (presa na porta do painel frontal) Todos os parafusos de hardware usados no servidor podem ser removidos ou apertados com a chave de fenda do sistema. Parafusos reserva, localizados na parte traseira da porta do painel frontal.

As seguintes referncias e ferramentas de software tambm podem ser utilizadas: Registro de eventos IPMI Software de diagnstico

Avisos e cuidados com o servidor


AVISO! Para reduzir o risco de acidentes causados por superfcies quentes, deixe as unidades e os componentes internos do sistema esfriarem antes de toc-los. CUIDADO: O servidor sempre deve ser operado com as tampas do sistema. A climatizao apropriada no ser alcanada se as tampas do sistema estiverem removidas. CUIDADO: Ao instalar o hardware ou executar os procedimentos de manuteno necessrios para acessar componentes internos, a HP recomenda que seja feito uma cpia de segurana de todos os dados de servidores para prevenir perdas.

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Ferramentas de remoo e substituio

NOTA: Antes de remover qualquer pea de manuteno, determine se ela hot-plug ou no. Se o dispositivo no for hot-plug, o servidor dever ser desligado. Dispositivos no servidor que no so hot-plug incluem o processador, todas as placas, os mdulos de memria, os ventiladores, as placas de expanso e todas as unidades do sistema. NOTA: Releia as especificaes de um novo componente antes de instal-lo para verificar se ele compatvel com o servidor. Ao integrar novos componentes no sistema, grave o nmero de srie e de modelo, alm de outras informaes importantes para futuras referncias. Aps a concluso de qualquer procedimento de remoo ou substituio, execute o programa de diagnstico para verificar se todos os componentes esto operando apropriadamente.

Carto de acesso remoto do HP MicroServer


O sistema operacional ter a funo de configurao BMC, quando o carto de IPMI for instalado no servidor. Pelo padro do BIOS, o servidor exportar automaticamente a porta VGA por meio do conector VGA no carto de IPMI quando o carto for conectado. possvel utilizar a porta RJ45 (porta de LAN) no carto IPMI para conectar o WebUI do BMC.

Redefinio da senha do Carto de acesso remoto do MicroServer para os valores padro


Voc pode usar a ferramenta IPMI via KCS para redefinir a senha do administrador para "senha". Use o seguinte comando ipmitool do Linux: ipmitool raw 18 47 82 2 0x70 0x61 0x73 0x73 0x77 0x6f 0x72 0x64 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 A senha criptografada e armazenada em memria flash. Se voc atualizar o firmware, todos os dados, senhas e configuraes sero redefinidas para o padro.

Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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O Carto de acesso remoto do MicroServer suporta as seguintes categorias de caracteres: Letras maisculas: A, B, C Letras minsculas: a, b, c Nmeros: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 Smbolos (caracteres especiais): ` ~ @ # $ % & * ( ) _ - + = { } [ ] \ | : ; " < > , . ? /

Opes da unidade de disco rgido SATA


O HP ProLiant MicroServer suporta at quatro unidades de disco rgido que no sejam hot-plug. Para instalar uma unidade de disco rgido: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Coloque o servidor em uma superfcie de trabalho plana. Abra a porta do painel (Abra a porta do painel na pgina 1). Pressione a trava do carro da unidade de disco rgido para soltar a alavanca. Gire a alavanca para cima. Use a alavanca para puxar o carro da unidade de disco rgido para fora do compartimento HDD.

7.

Instale a nova unidade de disco rgido. a. Alinhe a nova unidade de disco rgido com o carro.

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Opes da unidade de disco rgido SATA

b.

Prenda a juno de unidade de disco rgido usando quatro parafusos de montagem, que esto localizados na parte traseira da porta do painel.

8.

Instale a nova juno de unidade de disco rgido no chassi. a. Insira a nova juno de unidade de disco rgido no compartimento HDD.

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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b.

Trave a alavanca do carro HDD.

9.

Feche a porta dianteira.

10. Utilize a chave do HP ProLiant MicroServer para trancar a porta do painel. Para obter mais informaes sobre a instalao de uma unidade de disco rgido, consulte a folha de instalao do servidor no site da HP (http://www.hp.com/go/bizsupport).

Opcionais de dispositivo de mdia removvel


O HP ProLiant MicroServer compatvel com uma unidade ptica ou de fita. Para instalar uma unidade ptica, consulte a folha de instalao do servidor no site da HP (http://www.hp.com/go/ bizsupport). 1. 2. 3. 4. 5. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Coloque o servidor em uma superfcie de trabalho plana. Abra a porta do painel (Abra a porta do painel na pgina 1). Afrouxe os parafusos borboleta traseiros, que prendem o painel no chassi. Deslize o painel superior para frente e levante-o at solt-lo do chassi.

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Opcionais de dispositivo de mdia removvel

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6.

Remova a tampa plstica do painel superior.

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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7.

Use a chave de fenda para sacudir os orifcios da tampa de metal para cima e para baixo e remover a tampa de metal do painel superior. preciso remover a tampa de metal para instalar o mdulo ODD. Aps a remoo, a tampa no ser mais necessria.

8.

Insira o mdulo ODD no chassi. a. b. Instale quatro parafusos, localizados na parte traseira da porta do painel, no mdulo ODD para deslizar o mdulo ODD no chassi. Deslize o mdulo ODD no chassi.

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Opcionais de dispositivo de mdia removvel

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c.

Empurre o ODD at ouvir um clique.

9.

Posicionamento do cabo ODD: a. O cabo ODD conecta o ODD ao conector ODD da placa do sistema (J24).

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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b.

O conector SATA conecta o cabo ODD SATA ao cabo de energia P6.

10. Aps instalar o mdulo ODD e conectar os cabos ODD, deslize o painel superior para instal-lo no chassi. 11. Para travar o painel superior no chassi, prenda o parafuso borboleta na parte traseira do chassi. 12. Feche a porta do painel.

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Opcionais de dispositivo de mdia removvel

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13. Utilize a chave do HP ProLiant MicroServer para trancar a porta do painel.

Memria opcional
O subsistema de memria neste servidor suporta DIMM ou UDIMM. Ambos os tipos so mencionados como DIMMs quando as informaes se aplicam a ambos os tipos. Quando especificado como UDIMM, as informaes aplicam-se apenas a esse tipo. Toda a memria instalada no servidor deve ser do mesmo tipo. O servidor suporta DIMMs simples e duplos operando em 800 MHz, com uma capacidade mxima de memria de 8 GB.

Arquitetura de subsistema de memria


O subsistema de memria neste servidor est dividido em canais. Cada processador fornece suporte a dois canais e cada canal compatvel com dois slots DIMM, como mostrado na tabela a seguir.
Canal 1 2 Slot A B Nmero do slot 1 2

Esta arquitetura de vrios canais oferece um desempenho aprimorado no modo ECC Avanado. A arquitetura tambm permite os modos de memria Espelhada e Sincronia. Este servidor suporta UDIMMs.

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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Os slots DIMM neste servidor so identificados por nmero e por letra. As letras identificam os slots a serem usados para modos AMP especficos. Os nmeros dos slots so informados por mensagens ROM durante a inicializao e esto includos nos relatrios de erros.

DIMMs simples e duplos


Os requisitos de configurao do DIMM baseiam-se nessas classificaes: O DIMM simples possui apenas um conjunto de chips de memria acessado durante a gravao ou a leitura da memria. DIMM duplo - dois DIMMs simples no mesmo mdulo, com apenas um acessvel por vez.

O subsistema de controle de memria do servidor seleciona a parte apropriada dentro do DIMM ao gravar ou ler o DIMM. Os DIMMs duplos oferecem maior capacidade com a tecnologia de memria existente. Por exemplo, se a tecnologia DRAM atual suporta DIMMs simples de 2 GB, um DIMM duplo poder ter 4 GB.

Configuraes de memria mxima UDIMM


O servidor suporta no mximo 8 GB usando UDIMMs de classe dupla de 4 GB.

Instalao de DIMMs
CUIDADO: Para evitar danos nas unidades de disco rgido, memria e outros componentes do sistema, a placa defletora de ar, os painis cegos e o painel de acesso devero estar instalados quando o servidor for ligado. Para remover um modulo de memria: 1. 2. 3. 4. 5. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Coloque o servidor em uma superfcie de trabalho plana. Abra a porta do painel (Abra a porta do painel na pgina 1). Se necessrio, remova quaisquer placas ou cabos acessrios que atrapalhem o acesso aos slots DIMM. Remova o mdulo de memria. a. Abra totalmente as travas de segurana do mdulo (1).

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Instalao de DIMMs

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b.

Segure o mdulo gentilmente e puxe-o para fora do slot (2).

6. 7. 8.

Se necessrio, instale placas ou cabos acessrios que impeam o acesso aos slots DIMM. Feche a porta do painel. Utilize a chave do HP ProLiant MicroServer para trancar a porta do painel.

Para instalar um mdulo de memria: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Coloque o servidor em uma superfcie de trabalho plana. Abra a porta do painel (Abra a porta do painel na pgina 1). Se necessrio, remova quaisquer placas ou cabos acessrios que atrapalhem o acesso aos slots DIMM. Localize um slot DIMM vazio na placo do sistema. Se necessrio, abra as travas do slot DIMM selecionado. Remova o modulo de memria da embalagem protetora, manuseando-o pelas extremidades. Instale o mdulo de memria. a. b. c. Abra totalmente as travas de segurana do mdulo (1). Alinhe o n na extremidade inferior do mdulo com a superfcie encaixada no slot DIMM e pressione totalmente o mdulo no slot (2). Bloqueie as travas para prender o mdulo de memria (3).

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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Os slots DIMM so projetados para garantir uma instalao correta. Se voc inserir um mdulo de memria, mas ele no se encaixar com facilidade no slot, verifique se o mdulo foi inserido corretamente. Inverta a orientao do mdulo e volte a inseri-lo.

9.

Se necessrio, instale placas ou cabos acessrios que impeam o acesso aos slots DIMM.

10. Feche a porta dianteira. 11. Utilize a chave do HP ProLiant MicroServer para trancar a porta do painel.

Opo do Mdulo para Plataforma Confivel HP


Siga estas instrues para instalar e ativar um TPM em um servidor compatvel. Esse procedimento inclui trs sees: 1. 2. 3. Instalao da placa do Mdulo para Plataforma Confivel (Instalando a placa de Mdulo para Plataforma Confivel na pgina 20). Reteno da chave/senha de recuperao (Guardando a senha/chave de recuperao na pgina 21). Ativao do Mdulo para Plataforma Confivel (Ativando o Mdulo para Plataforma Confivel na pgina 22).

A instalao do TPM requer o uso da tecnologia de criptografia de unidade, como o recurso Criptografia de Unidade do Microsoft Windows BitLocker. Para obter mais informaes sobre o BitLocker, consulte o site da Microsoft (http://www.microsoft.com). CUIDADO: Sempre observe as diretrizes desse documento. A no-observncia dessas diretrizes pode causar danos ao hardware ou interrupo do acesso aos dados.

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Opo do Mdulo para Plataforma Confivel HP

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Ao instalar ou substituir um TPM, observe as seguintes diretrizes: No remova um TPM instalado. Uma vez instalado, o TPM se torna parte permanente da placa do sistema. Ao instalar ou substituir hardwares, os prestadores de servios HP no podem ativar o TPM ou a tecnologia de criptografia. Por motivos de segurana, apenas o cliente pode ativar esses recursos. Ao retornar uma placa de sistema para substituio de servio, no remova o TPM. Quando solicitado, o Servio HP fornecer um TPM com a placa de sistema de reserva. Qualquer tentativa de remover um TPM instalado da placa do sistema romper ou danificar o lacre de segurana do TPM. Ao encontrar um lacre quebrado ou danificado em um TPM instalado, os administradores devem considerar o sistema comprometido e tomar as medidas apropriadas para assegurar a integridade dos dados do sistema. Ao usar o BitLocker, sempre guarde a chave/senha de recuperao. A chave/senha de recuperao necessria para entrar no modo de recuperao aps o BitLocker detectar um possvel comprometimento da integridade do sistema. A HP no responsvel por bloqueio de acesso a dados causado por uso inapropriado do TPM. Para obter instrues de operao, consulte a documentao do recurso de tecnologia de criptografia fornecido pelo sistema operacional.

Instalando a placa de Mdulo para Plataforma Confivel


AVISO! Para reduzir o risco de acidentes, choques eltricos ou danos ao equipamento, remova o cabo de fora para suspender a alimentao ao servidor. O boto Ligar/Espera do painel frontal no suspende totalmente a alimentao ao sistema. Partes da fonte de alimentao e alguns circuitos internos permanecero ativos at que a fora CA seja removida. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes causados por superfcies quentes, deixe as unidades e componentes internos do sistema esfriar antes de toc-los. 1. 2. 3. 4. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Coloque o servidor em uma superfcie de trabalho plana. Abra a porta do painel (Abra a porta do painel na pgina 1). Localize o conector TPM, certificando-se de no remov-lo do sistema. CUIDADO: Qualquer tentativa de remover um TPM instalado da placa do sistema romper ou danificar o lacre de segurana do TPM. Ao encontrar um lacre quebrado ou danificado em um TPM instalado, os administradores devem considerar o sistema comprometido e tomar as medidas apropriadas para assegurar a integridade dos dados do sistema.

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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5.

Instale a placa do TPM. Pressione o conector para encaix-lo na placa.

6.

Instale o lacre de segurana do TPM pressionando o lacre firmemente na placa do sistema.

7. 8.

Feche a porta dianteira. Ligue o servidor (Ligar o servidor na pgina 1).

Guardando a senha/chave de recuperao


A chave/senha de recuperao gerada durante a configurao do BitLocker e pode ser gravada e impressa depois que o BitLocker ativado. Ao usar o BitLocker, sempre guarde a chave/ senha de recuperao. A chave/senha de recuperao necessria para entrar no modo de recuperao aps o BitLocker detectar um possvel comprometimento da integridade do sistema.

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Opo do Mdulo para Plataforma Confivel HP

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Para obter segurana mxima, observe as seguintes diretrizes ao guardar a chave/senha de recuperao: Sempre armazene a chave/senha de recuperao em vrios locais. Sempre guarde cpias da chave/senha de recuperao longe do servidor. No salve a chave/senha de recuperao na unidade de disco rgido criptografada.

Ativando o Mdulo para Plataforma Confivel


Pressione a tecla F10 para acessar a Configurao do BIOS. Consulte as informaes de configurao do BIOS para saber o procedimento especfico para habilitar o TPM em um servidor ProLiant srie 100 ou um ProLiant MicroServer. CUIDADO: Quando um TPM estiver instalado e ativado no servidor, o acesso aos dados ser bloqueado se voc no seguir os procedimentos corretos de atualizao do sistema ou firmware opcional, de substituio da placa do sistema, de substituio de uma unidade de disco rgido ou de modificao das configuraes de TPM do aplicativo SO. Para obter mais informaes sobre atualizaes de firmware e procedimentos de hardware, consulte HP Trusted Platform Module Best Practices White Paper no site (http://www.hp.com/support). Para obter mais informaes sobre como ajustar o uso do TPM no BitLocker, consulte o site da Microsoft (http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732774.aspx).

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Captulo 3 Instalao de opcionais de hardware

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Utilitrios de software e de configurao


Nesta seo ROM-Based Setup Utility (utilitrio de configurao baseado na ROM) na pgina 23 Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24 Ferramentas de gerenciamento na pgina 24 Atualizao do sistema na pgina 25 Recurso SATA RAID incorporado na pgina 25 Instalao do driver SATA RAID incorporado na pgina 26 Instalao de um sistema operacional na pgina 28

ROM-Based Setup Utility (utilitrio de configurao baseado na ROM)


O RBSU, um utilitrio de configurao incorporado, realiza uma ampla gama de atividades de configurao, que podem incluir: Configurao de dispositivos de sistema e opcionais instalados Exibio de informaes de sistema Seleo do controlador de inicializao principal Configurao de opcionais de memria

Para obter mais informaes sobre o RBSU, consulte o Guia do Usurio do HP ROM-Based Setup Utility ou o site da HP (http://www.hp.com/support/smartstart/documentation).

Processo de configurao automtica


O processo de configurao automtica executado na primeira inicializao do servidor. Durante a sequncia de inicializao, o ROM do sistema configura todo o sistema, sem que seja necessria qualquer interveno. Durante esse processo, o utilitrio ORCA, na maioria dos casos, configura a matriz com valores padro com base no nmero de unidades conectadas ao servidor. NOTA: O servidor pode no suportar todos os exemplos a seguir. NOTA: Se a unidade de inicializao no estiver vazia ou tiver sido usada anteriormente, o ORCA no configurar automaticamente a matriz. necessrio executar o ORCA para configurar a matriz.
Configurao da unidade Funo do RAID (controlador smart array) 0 ou 1 Funo do RAID (software)

0 ou 1

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ROM-Based Setup Utility (utilitrio de configurao baseado na ROM)

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Para alterar as configuraes padro ORCA e substituir o processo de configurao automtica, pressione as teclas Ctrl+F quando solicitado. Para alterar valores padro no processo de configurao automtica (como o sistema operacional e o controlador de inicializao principal), execute o RBSU pressionando a tecla F10 quando solicitado. Depois de selecionar as configuraes, feche o RBSU e deixe que o servidor seja reinicializado automaticamente.

Opes de inicializao
Perto do fim do processo de inicializao, a tela de opes de inicializao exibida. Essa tela fica visvel por vrios segundos antes de o sistema tentar inicializar a partir de um dispositivo de inicializao. Nesse momento, voc pode fazer o seguinte: Para acessar o RBSU, pressione a tecla F10. Para forar uma inicializao de Rede PXE, pressione a tecla F12.

Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer


O utilitrio Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer exibe informaes sobre o hardware do servidor e testa o sistema para verificar operaes apropriadas. O utilitrio pode ser acessado pelo site da HP (http://www.hp.com).

Ferramentas de gerenciamento
Lista de ferramentas: Carto de acesso remoto do MicroServer na pgina 24 Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated na pgina 24 Suporte para USB na pgina 25

Carto de acesso remoto do MicroServer


O carto de acesso remoto do HP MicroServer um componente padro do MicroServer selecionado que fornece integridade ao servidor e gerenciamento do servidor remoto. O acesso remoto do HP MicroServer inclui uma interface de rede dedicada. Ela tornar independente o carto de acesso remoto do HP MicroServer do servidor host e do sistema operacional. O carto de acesso remoto do HP MicroServer fornece acesso remoto a qualquer cliente de rede autorizado, envia alertas e oferece outras funes de gerenciamento de servidor. Utilizando o carto de acesso remoto do HP MicroServer, ser possvel: Ligar, desligar ou reinicializar remotamente o servidor host Enviar mensagens do carto de acesso remoto do HP MicroServer, sem levar em considerao o estado do servidor host.

Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated


O carto de acesso remoto do HP MicroServer fornece funcionalidade na unidade de disquete e CD-ROM por meio de recursos da unidade de disquete e CD-ROM virtuais do carto de acesso remoto do HP MicroServer.

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Captulo 4 Utilitrios de software e de configurao

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Suporte para USB


A HP fornece suporte tanto para USB 2.0 padro quanto para legacy USB 2.0. O suporte padro fornecido pelo sistema operacional, por meio dos drivers de dispositivos USB adequados. Antes do carregamento do sistema operacional, a HP fornece suporte a dispositivos USB por meio de suporte a legacy USB, ativado por padro na ROM do sistema. O suporte para legacy USB possibilita funcionalidade USB em ambientes onde o suporte para USB no est normalmente disponvel. Especificamente, a HP fornece funcionalidade legacy USB para: POST RBSU Diagnostics DOS Ambientes operacionais que no fornecem compatibilidade USB nativa

Atualizao do sistema
Lista de ferramentas: Utilitrios e drivers mais recentes na pgina 25 Compatibilidade com a verso do sistema operacional na pgina 25 Escolha do assinante na pgina 25

Utilitrios e drivers mais recentes


Para obter os drivers e os utilitrios mais recentes, alm de informaes sobre sistemas operacionais compatveis, visite o site da HP (http://www.hp.com/support). NOTA: Sempre efetue cpia de segurana antes da instalao ou atualizao de drivers de dispositivos.

Compatibilidade com a verso do sistema operacional


Para obter informaes sobre verses especficas de um sistema operacional suportado, consulte a matriz de compatibilidade do sistema operacional (http://www.hp.com/go/supportos).

Escolha do assinante
A Escolha do assinante HP um servio de inscrio de assinatura personalizvel que os clientes usam para receber e-mails personalizados com dicas de produtos, artigos de destaque, alertas de driver e suporte ou outras notificaes. Para criar um perfil e selecionar notificaes, consulte o site da HP (http://www.hp.com/go/ subscriberschoice).

Recurso SATA RAID incorporado


O AMD fornece recursos do SATA RAID. Esse recurso ativa a funcionalidade RAID (RAID 0 e RAID 1) do controlador SATA incorporado ao sistema.

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Atualizao do sistema

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Configurao do recurso SATA RAID


Para configurar o recurso SATA RAID, faa o seguinte: 1. 2. Ative a funcionalidade SATA RAID no RBSU (Ativao do recurso SATA RAID no RBSU na pgina 26). Crie um volume RAID.

Ativao do recurso SATA RAID no RBSU


CUIDADO: Faa uma cpia de segurana de todos os dados armazenados nas unidades de disco rgido antes de continuar. O processo de configurao apaga todos os dados nas unidades de disco rgido. 1. Ligue o servidor. Se o servidor j estiver ligado, salve todos os dados, feche todos os aplicativos que estiverem abertos e reinicie o sistema. NOTA: S necessrio ativar a opo RAID no RBSU para executar a instalao do driver RAID. Se essa opo no estiver ativada, o sistema operacional carregar o driver ATA padro da mdia do sistema operacional. 2. 3. 4. 5. 6. Durante o POST, pressione a tecla F10 para iniciar o RBSU. Se voc no pressionar a tecla F10 antes de concluir o POST, ser necessrio reiniciar o servidor. Na tela de menu Advanced (Avanado), selecione IDE Configuration (Configurao IDE). Defina o campo SATA Controller Mode (Modo de controlador SATA) como RAID. Pressione F10 e, em seguida, selecione Sim para salvar as alteraes e feche o RBSU. O servidor inicializado automaticamente. Crie um volume RAID.

Criao de um volume RAID


1. 2. 3. 4. 5. 6. Ative a funcionalidade SATA RAID no RBSU (Ativao do recurso SATA RAID no RBSU na pgina 26). Aps a reinicializao do sistema, pressione Ctrl+F para ativar a opo RAID no utilitrio ROM. Verifique se duas unidades SATA esto instaladas. Na tela do menu principal, selecione LD View/LD Define Menu (Menu de exibio LD/definio LD) e pressione Ctrl+C.O sistema solicitar que voc selecione nveis para RAID 0 e RAID 1. Selecione um nvel de RAID e fornea a atribuio para os discos rgidos. Para fornecer o nome LD, pressione Ctrl+Y e salve a configurao. CUIDADO: Faa uma cpia de segurana de todos os dados armazenados nas unidades de disco rgido antes de continuar. O processo de configurao apaga todos os dados nas unidades de disco rgido. 7. Quando a configurao for concluda, pressione Esc para sair do utilitrio.

Instalao do driver SATA RAID incorporado


O AMD fornece o recurso SATA RAID por meio do Storage Manager. Esse recurso ativa a funcionalidade RAID (RAID 0 ou RAID 1) para o controlador SATA incorporado no sistema.

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Captulo 4 Utilitrios de software e de configurao

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Hardware necessrio
A instalao do driver SATA RAID incorporado exige uma unidade de disquete ou uma unidade de CD-ROM. Em um ambiente do SO Microsoft Windows, a instalao do driver s suportada com uma unidade de disquete USB, disquete virtual com carto de acesso remoto do HP MicroServer ou um disquete com o driver SATA RAID do Windows incorporado. Alguns servidores no so fornecidos com essas unidades como hardware padro.

Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais


Para adquirir uma unidade de disquete ou de CD-ROM opcional para um servidor, entre em contato com o revendedor autorizado HP. Para saber o nome do revendedor autorizado HP mais prximo de voc: Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-345-1518. No Canad, ligue para 1-800-263-5868. Em outros pases/regies, consulte o site da HP (http://www.hp.com).

Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated


O carto de acesso remoto do HP MicroServer fornece funcionalidade na unidade de disquete e CD-ROM por meio de recursos da unidade de disquete e CD-ROM virtuais do carto de acesso remoto do HP MicroServer.

Unidades USB de disquete e de CD-ROM


Para fins de instalao do driver, uma unidade de disquete USB e uma unidade de CD-ROM USB sero suficientes, caso no haja outra indicao na documentao especfica do driver. NOTA: No utilize uma chave de unidade USB em vez da unidade de disquete. O sistema operacional no suporta a instalao do driver de uma chave de unidade USB. NOTA: A HP recomenda o uso de unidades de disco USB padro da HP. A HP fornece suporte tanto para USB 2.0 padro quanto para legacy USB 2.0. O suporte padro fornecido pelo sistema operacional, por meio dos drivers de dispositivos USB adequados. Antes do carregamento do sistema operacional, a HP fornece suporte a dispositivos USB por meio de suporte a legacy USB, ativado por padro na ROM do sistema. O suporte para legacy USB possibilita funcionalidade USB em ambientes onde o suporte para USB no est normalmente disponvel. Especificamente, a HP fornece funcionalidade legacy USB para: POST RBSU Diagnostics DOS Ambientes operacionais que no fornecem compatibilidade USB nativa

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Instalao do driver SATA RAID incorporado

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Instalao do driver SATA RAID incorporado com uma unidade de disquete USB
1. 2. 3. 4. 5. 6. Inicialize o servidor e pressione F10 para inserir o RBSU. Na seo Advanced Options (Opes Avanadas), ative a opo Embedded SATA RAID (SATA RAID incorporado). Pressione F10 para salvar e sair do RBSU. O servidor ser reinicializado. Quando for solicitado a inserir a opo RAID no utilitrio ROM, pressione Ctrl+F. Crie uma matriz e saia da opo RAID no utilitrio ROM. O processo do POST continuar. Instale o sistema operacional (Instalar o sistema operacional na pgina 5).

Para obter informaes sobre a instalao de um sistema operacional, consulte a documentao fornecida com o servidor.

Instalao do driver SATA RAID incorporado usando um disquete virtual


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Verifique se h um cabo de rede conectado porta NIC do carto de acesso remoto do HP MicroServer na parte traseira do servidor. Inicialize o servidor e pressione F10 para inserir o RBSU. Ative a opo SATA RAID incorporado na seo Opes Avanadas. Saia do RBSU. O servidor ser reinicializado. Crie o disquete. Insira o disquete do driver na unidade de disquete do PC remoto. Utilize a unidade de disquete virtual com carto de acesso remoto do HP MicroServer para acessar a unidade de disquete no PC. Ligue o servidor (Ligar o servidor na pgina 1). Instale o sistema operacional (Instalar o sistema operacional na pgina 5).

Instalao de um sistema operacional


Para instalar um sistema operacional, faa o download do driver SATA RAID e crie um disquete de driver com o software e as instrues do site da HP (http://www.hp.com/support).

Instalao de um sistema operacional Microsoft Windows compatvel


1. 2. Insira o CD do sistema operacional e reinicialize o sistema. Quando solicitado, pressione a tecla F6 para instalar um driver de terceiros. NOTA: Pressione F6 dentro de cinco segundos para permitir que o sistema reconhea o controlador. Se o sistema no reconhecer o controlador, reinicie este procedimento. 3. 4. Insira o disquete do driver SATA RAID criado anteriormente. O sistema solicita a prxima ao. Pressione a tecla S para especificar o driver do disquete. Em seguida, pressione a tecla Enter. O sistema operacional procura um driver adequado no disquete.

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Captulo 4 Utilitrios de software e de configurao

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5. 6.

Aps localizar o driver AMD Embedded SATA RAID, pressione Enter. Siga as instrues restantes da tela para concluir a instalao.

Instalao de um sistema operacional Linux compatvel


Para instalar um sistema operacional Linux compatvel ao usar o controlador SATA RAID Incorporado, consulte a documentao do sistema operacional.

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Instalao de um sistema operacional

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Soluo de problemas
Nesta seo Etapas anteriores ao diagnstico na pgina 30 Fluxogramas de soluo de problemas na pgina 36 Problemas de hardware na pgina 47 Problemas de software na pgina 65 Manuteno do firmware na pgina 68 Contato com a HP na pgina 70

Etapas anteriores ao diagnstico


AVISO! Para evitar possveis problemas, SEMPRE leia os avisos e mensagens de cuidado na documentao do servidor antes de remover, substituir, recolocar ou modificar componentes do sistema. NOTA: Este guia fornece informaes para vrios servidores. Talvez algumas informaes no se apliquem ao servidor para o qual se est tentando solucionar problemas. Consulte a documentao do servidor para obter informaes sobre procedimentos, opes de hardware, ferramentas de software e sistemas operacionais compatveis com o equipamento. 1. 2. 3. 4. Leia as informaes importantes sobre segurana (Informaes importantes sobre segurana na pgina 30). Rena informaes sobre os sintomas (Informaes sobre sintomas na pgina 32). Prepare o servidor para o diagnstico. Utilize o Fluxograma do incio do diagnstico (Fluxograma de diagnstico inicial na pgina 36) para iniciar o processo de diagnstico.

Informaes importantes sobre segurana


Conhea as informaes sobre segurana nas prximas sees antes de solucionar problemas no servidor. Informaes importantes sobre segurana
Antes de usar este produto, leia o documento Informaes importantes sobre segurana fornecido com o servidor.

Smbolos no equipamento
Os smbolos a seguir podero ser colocados no equipamento para indicar a presena de condies potencialmente perigosas:

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Este smbolo indica a presena de circuitos de energia perigosos ou o perigo de choque eltrico. Submeta qualquer manuteno a profissionais qualificados. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes pessoais causados por choques eltricos, no abra esta proteo. Submeta quaisquer procedimentos de manuteno, atualizaes e servios a profissionais qualificados.

Este smbolo indica a presena de perigo de choque eltrico. A rea contm peas que no devem ser reparadas pelo usurio ou por terceiros. No abra por razo alguma. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes pessoais causados por choques eltricos, no abra esta proteo.

Este smbolo em um receptculo RJ-45 indica uma conexo da interface de rede. AVISO! Para reduzir o risco de choques eltricos, incndios ou danos ao equipamento, no conecte telefones ou conectores de telecomunicaes a este equipamento.

Este smbolo indica a presena de superfcie ou componente quente. Se esta superfcie for tocada, haver possibilidade de queimaduras. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes pessoais causados por componentes aquecidos, deixe a superfcie esfriar antes de toc-la.

Este smbolo indica que o componente excede o peso recomendado para ser carregado com segurana por apenas uma pessoa. 20,41 -27,22 kg 47,18-60 lb AVISO! Para reduzir o risco de acidentes pessoais ou danos ao equipamento, obedea aos requisitos locais referentes a sade e segurana ocupacional e s diretrizes para o manuseio de materiais.

Estes smbolos em fontes de alimentao ou em sistemas indicam que o equipamento recebe alimentao de vrias fontes. AVISO! Para reduzir o risco de acidentes causados por choque eltrico, remova todos os cabos de alimentao para desconectar completamente a alimentao do sistema.

Avisos e cuidados
AVISO! Somente tcnicos autorizados treinados pela HP devem reparar este equipamento. Todos os procedimentos de reparo e resoluo de problemas encontram-se detalhados de maneira a permitir somente o reparo em nvel de mdulo e submontagem. Devido complexidade das placas individuais e das submontagens, no se deve efetuar reparos nos componentes ou modificar qualquer placa de fiao impressa. Reparos inadequados podero gerar riscos na segurana.

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Etapas anteriores ao diagnstico

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AVISO! Para reduzir o risco de acidentes pessoais ou danos ao equipamento, assegure-se de que: Os ps niveladores esto apoiados no cho. O peso total do rack est apoiado sobre os ps niveladores. Os suportes estabilizadores esto presos ao rack, no caso de uma instalao de rack nico. Os racks esto acoplados, no caso de instalaes com vrios racks. Somente um componente deslocado por vez. O rack torna-se instvel quando se desloca mais de um componente por alguma razo. AVISO! Para diminuir o risco de choques eltricos ou danos ao equipamento: No desative o plugue de aterramento do cabo de alimentao. O plugue de aterramento um recurso de segurana importante. Conecte o cabo de fora em uma tomada aterrada que possa sempre ser acessada com facilidade. Desconecte o cabo de fora da fonte de alimentao para suspender a energia ao equipamento. No posicione o cabo de fora onde possa ser pisado ou prensado entre os objetos ao seu redor. Deve-se ter muita ateno quanto ao plugue, tomada eltrica e quanto ao ponto por onde o cabo sai do servidor.
AVISO! Para reduzir o risco de acidentes pessoais ou danos ao equipamento: 20,41-27,22 kg 47,18-60 lb Siga os requisitos e as diretrizes locais de integridade ocupacional e segurana para o manuseio de materiais. Obtenha auxlio adequado para levantar e estabilizar o chassi durante a instalao ou remoo. O servidor ficar instvel se no for bem preso aos trilhos. Ao montar o servidor no rack, remova as fontes de alimentao e qualquer outro mdulo removvel para reduzir o peso total do produto.

CUIDADO: Para ventilar adequadamente o sistema, ser necessrio liberar pelo menos 7,6 cm de espao nas partes frontal e traseira do servidor. CUIDADO: O servidor foi projetado para estar aterrado eletricamente. Para garantir o funcionamento adequado, conecte o cabo de alimentao CA somente a tomadas de CA corretamente aterradas.

Informaes sobre sintomas


Antes de solucionar algum problema no servidor, colete as seguintes informaes: Quais foram os eventos anteriores falha? Depois de quais etapas o problema ocorreu? O que foi alterado desde o horrio em que o servidor estava funcionando? Foi adicionado ou removido algum software ou hardware recentemente? Caso positivo, lembra-se de ter alterado os parmetros adequados no utilitrio de configurao do servidor, se necessrio? Por quanto tempo o servidor apresentou os sintomas do problema? Caso o problema ocorra aleatoriamente, qual sua durao ou frequncia?

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Para responder a essas perguntas, as seguintes informaes podero ser teis: Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24) e use a pgina de consulta para exibir a configurao atual ou para compar-la s configuraes anteriores. Para obter mais informaes, consulte seus registros de hardware e software. Veja os LEDs do servidor e os seus status.

Item 1 2 3 4

Indicadores LED da NIC LED do HDD Boto liga/desliga LED de integridade

Status Verde piscante Verde piscante mbar/Verde mbar/Azul/Vermelho

Descrio Atividade em andamento Atividade em andamento Modo de espera/Modo de inicializao Problema no-crtico/ Atividade em andamento/ Problema crtico Atividade de rede em andamento Conexo 10/100/1000M

5 6

Porta de rede Porta de rede

Verde piscante Verde

Comportamento do LED de integridade: Problemas crticos Falha ao iniciar CPU Falha ao iniciar memria

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Etapas anteriores ao diagnstico

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Falha ou falta de ventilador ECC de memria incorreto

Problemas que no so crticos Falha na voltagem Falha na temperatura

Preparao do servidor para o diagnstico


1. Certifique-se de que o servidor esteja no ambiente adequado para funcionamento com o devido controle de umidade, condicionamento de ar e energia. Consulte a documentao do servidor para conhecer as condies ambientais necessrias. Registre quaisquer mensagens de erro exibidas pelo sistema. Remova todos os disquetes e CDs das respectivas unidades. Desligue o servidor e os dispositivos perifricos caso efetue o diagnstico com o servidor off-line. Sempre execute o desligamento ordenado do servidor, se possvel. Isso significa que ser necessrio: a. b. c. 5. Sair de quaisquer aplicativos. Sair do sistema operacional. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1).

2. 3. 4.

Desconecte qualquer dispositivo perifrico que no seja necessrio para o teste (dispositivos desnecessrios para a inicializao do servidor). No desconecte a impressora, caso deseje utiliz-la para imprimir as mensagens de erro.

Para mais informaes, consulte as diretrizes de manuseio da DIMM e as de unidades de disco.

Resoluo de problemas comuns


Conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34) Notificaes de servio (Notificaes de servio na pgina 35) Atualizaes de firmware (Atualizaes de firmware na pgina 35) Diretrizes de manuseio de DIMM (Diretrizes de manuseio de DIMM na pgina 35) Diretrizes da unidade de disco (Diretrizes da unidade de disco rgido SATA na pgina 36) LED do disco rgido SATA (LED da unidade de disco rgido SATA na pgina 36)

Conexes com folga


Ao: Certifique-se de que todos os cabos de alimentao estejam conectados com firmeza. Certifique-se de que todos os cabos estejam alinhados de forma adequada e conectados com firmeza para todos os componentes externos e internos. Remova e verifique todos os cabos de dados e de alimentao para detectar danos. Certifique-se de que nenhum cabo possua pinos tortos ou conectores danificados. Caso o servidor esteja utilizando uma bandeja fixa para cabos, certifique-se de que os fios e cabos conectados ao servidor estejam posicionados na bandeja de forma correta.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Certifique-se de que todos os dispositivos estejam encaixados de forma adequada. Evite dobrar ou entortar placas de circuito ao recolocar componentes. Caso algum dispositivo possua travas, certifique-se de que as mesmas estejam completamente fechadas e travadas. Verifique todos os LEDs de bloqueio e conexo que possam indicar que um componente no est conectado de forma adequada. Caso os problemas persistam, remova e reinstale todos os dispositivos, verificando conectores e soquetes em busca de pinos tortos ou outros danos.

Notificaes de servio
Para exibir as ltimas notificaes de servio, consulte o site da HP (http://www.hp.com/go/ bizsupport). Selecione o modelo de servidor apropriado e clique no link Solucione um Problema na pgina de produtos.

Atualizaes de firmware
Faa download de atualizaes de firmware nos seguintes locais: A verso mais recente de um servidor ou firmware opcional em especial est disponvel no site de suporte da HP (http://www.hp.com/support) Os componentes para atualizao do opcional de firmware esto disponveis no site de suporte da HP (http://www.hp.com/support)

A HP oferece um servio de assinatura que pode fornecer notificaes de atualizaes de firmware. Para obter mais informaes, consulte "Escolha do assinante (Escolha do assinante na pgina 25)." Para obter informaes detalhadas sobre atualizao de firmware, consulte "Manuteno do firmware (Manuteno do firmware na pgina 68)."

Diretrizes de manuseio de DIMM


CUIDADO: O manuseio incorreto de DIMMs pode causar danos aos componentes DIMM e ao conector da placa do sistema. Ao manusear um DIMM, observe as seguintes diretrizes: Evite descargas eletrostticas (na pgina Descarga eletrosttica na pgina 83). Sempre segure os DIMMs apenas pelas extremidades laterais. Evite tocar os conectores na parte inferior do DIMM. Nunca envolva um DIMM com os dedos. Evite tocar os componentes nas laterais do DIMM. Nunca dobre ou entorte o DIMM.

Ao instalar um DIMM, observe as seguintes diretrizes: Antes de encaixar o DIMM, alinhe-o com o slot. Para alinhar e encaixar o DIMM, use dois dedos para segurar o DIMM ao longo das extremidades laterais. Para encaixar o DIMM, use dois dedos para aplicar uma leve presso no topo do DIMM.

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Etapas anteriores ao diagnstico

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Para obter mais informaes, consulte o site da HP (http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/ TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c008 68283&jumpid=reg_R1002_USEN)

Diretrizes da unidade de disco rgido SATA


Ao adicionar unidades de disco rgido ao servidor, siga as seguintes diretrizes gerais: O sistema configura automaticamente todos os nmeros de unidades. Caso utilize apenas um disco rgido, instale-o no compartimento de nmero de unidade mais baixo. As unidades devem ter a mesma capacidade para fornecer o maior espao possvel para armazenamento de forma eficiente quando as unidades so agrupadas na mesma matriz.

LED da unidade de disco rgido SATA


NOTA: Podem ocorrer alertas preventivos de falha somente quando o servidor estiver conectado a um controlador Smart Array.
LED on-line/atividade (verde) Aceso Apagado Interpretao Atividade Sem atividade

Fluxogramas de soluo de problemas


Para solucionar um problema efetivamente, a HP recomenda que voc comece pelo primeiro fluxograma nesta seo, "Fluxograma de diagnstico inicial (Fluxograma de diagnstico inicial na pgina 36)", e siga o caminho de diagnstico apropriado. Caso algum outro fluxograma no oferea a soluo para o problema, siga as etapas de diagnstico em "Fluxograma geral de diagnstico (Fluxograma de diagnstico geral na pgina 38)." Esse fluxograma corresponde a um processo genrico para soluo de problemas a ser utilizado quando o problema no especfico do servidor ou no categorizado facilmente em outros fluxogramas. Os fluxogramas disponveis incluem: Fluxograma de diagnstico inicial (Fluxograma de diagnstico inicial na pgina 36) Fluxograma de diagnstico geral (Fluxograma de diagnstico geral na pgina 38) Fluxograma de problemas na inicializao do servidor (Fluxograma de problemas na inicializao na pgina 39) Fluxograma de problemas no POST (Fluxograma de problemas no POST na pgina 41) Fluxograma de problemas de inicializao do sistema operacional (Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional na pgina 43) Fluxograma de indicaes de falhas no servidor (Fluxograma de indicaes de falha no servidor na pgina 45)

Fluxograma de diagnstico inicial


Utilize o fluxograma e a tabela a seguir para iniciar o processo de diagnstico.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Item 1 2 3 4

Consulte "Fluxograma geral de diagnstico (Fluxograma de diagnstico geral na pgina 38)" "Fluxograma de problemas na inicializao (Fluxograma de problemas na inicializao na pgina 39)" Fluxograma de problemas no POST (Fluxograma de problemas no POST na pgina 41)" "Fluxograma de problemas de inicializao do sistema operacional (Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional na pgina 43)" "Fluxograma de indicaes de falhas no servidor (Fluxograma de indicaes de falha no servidor na pgina 45)"

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Fluxogramas de soluo de problemas

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Fluxograma de diagnstico geral


O Fluxograma de diagnstico geral oferece uma abordagem genrica para a soluo de problemas. Caso no tenha certeza de qual o problema ou caso os outros fluxogramas no corrijam o problema, utilize o fluxograma a seguir.
Item 1 2 3 4 Consulte "Informaes sobre sintomas (Informaes sobre sintomas na pgina 32)" "Conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34)" "Notificaes de servio (Notificaes de servio na pgina 35)" A verso mais recente de um determinado servidor ou firmware opcional est disponvel no site da HP (http://www.hp.com/support). "Problemas gerais de memria (Esto ocorrendo problemas de memria gerais na pgina 58)" Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/ platforms) "Problemas de hardware (Problemas de hardware na pgina 47)" Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/ platforms) Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/ platforms) "Problemas de hardware (Problemas de hardware na pgina 47)" "Informaes necessrias sobre o servidor (Informaes necessrias sobre o servidor na pgina 71)" "Informaes necessrias sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional na pgina 72)"

5 6

"Informaes de contato da HP"

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Fluxograma de problemas na inicializao


Sintomas: O servidor no inicializa. O LED de energia do sistema est apagado ou mbar. NOTA: Para saber a localizao dos LEDs do servidor e obter informaes sobre os respectivos status, consulte a documentao do servidor.

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Fluxogramas de soluo de problemas

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Causas possveis: Fonte de alimentao com defeito ou instalada de forma incorreta. Cabo de alimentao com defeito ou com folga. Problema com a fonte de energia. Problema no circuito de inicializao. Componente encaixado de forma incorreta ou problema de bloqueio. Componente interno com defeito.
Item 1 Consulte Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/ platforms) "Fluxograma geral de diagnstico (Fluxograma de diagnstico geral na pgina 38)" "Conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34)" "Problemas na fonte de energia (Problema na fonte de energia na pgina 47)" "Problemas na fonte de alimentao (Problemas na fonte de alimentao na pgina 48)" Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/ products/servers/platforms)

2 3 4 5

"Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema (Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema na pgina 61)"

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Fluxograma de problemas no POST


Sintomas: O servidor no conclui o POST. NOTA: O servidor conclui o POST quando o sistema tenta acessar o dispositivo de inicializao. O servidor conclui o POST com erros.

Problemas possveis: Componente interno com defeito ou encaixado de forma incorreta. Dispositivo KVM com defeito. Dispositivo de vdeo com defeito.

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Fluxogramas de soluo de problemas

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Item 1

Consulte Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/ platforms) "Conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34)" "Problemas gerais de memria (Esto ocorrendo problemas de memria gerais na pgina 58)" "Problemas de hardware (Problemas de hardware na pgina 47)" Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/ products/servers/platforms)

2 3 4

5 6

"Informaes sobre sintomas (Informaes sobre sintomas na pgina 32)" "Informaes necessrias sobre o servidor (Informaes necessrias sobre o servidor na pgina 71)" "Informaes necessrias sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional na pgina 72)"

"Informaes de contato da HP"

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional


Sintoma: Servidor no inicializa o sistema operacional instalado anteriormente. Causas possveis: Sistema operacional corrompido. Problema no subsistema da unidade de disco rgido.
Item 1 Consulte "HP Insight Diagnostics (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24)"

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Fluxogramas de soluo de problemas

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Item 2

Consulte "Problemas do sistema operacional (Problemas do sistema operacional na pgina 65)" "Informaes de contato da HP"

3 4

"Problemas gerais de memria (Esto ocorrendo problemas de memria gerais na pgina 58)" "Problemas de hardware (Problemas de hardware na pgina 47)" Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/ products/servers/platforms)

"Fluxograma geral de diagnstico (Fluxograma de diagnstico geral na pgina 38)"

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Fluxograma de indicaes de falha no servidor


Sintoma: Servidor inicializa, mas o LED de integridade interna ou externa est vermelho ou amarelo. NOTA: Para saber a localizao dos LEDs do servidor e obter informaes sobre os respectivos status, consulte a documentao do servidor. Causas possveis: Componente interno ou externo com defeito ou instalado de forma incorreta. No h suporte para o componente instalado. Falha de redundncia. Condio de temperatura elevada do sistema.

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Fluxogramas de soluo de problemas

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Item 1

Consulte Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/products/servers/ platforms) "Fluxograma de problemas na inicializao (Fluxograma de problemas na inicializao na pgina 39)" "HP Insight Diagnostics (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24)" "Problemas de hardware (Problemas de hardware na pgina 47)" Guia de manuteno e servio do servidor, localizado no site da HP (http://www.hp.com/ products/servers/platforms)

2 3 4

"Informaes de contato da HP"

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Problemas de hardware
Problemas de alimentao (Problemas de alimentao na pgina 47) Problemas gerais de hardware (Problemas gerais de hardware na pgina 49) Problemas do sistema interno (Problemas do sistema interno na pgina 52) Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema (Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema na pgina 61) Problemas nos dispositivos externos (Problemas nos dispositivos externos na pgina 61) Problemas no mouse e no teclado (Problemas no mouse e no teclado na pgina 63) Problemas no controlador de rede (Problemas no controlador de rede na pgina 64)

Problemas de alimentao
Lista de problemas: Problema na fonte de energia na pgina 47 Problemas na fonte de alimentao na pgina 48 Problemas de UPS na pgina 48

Problema na fonte de energia


Ao: 1. Pressione o boto Ligar/Espera para certificar-se de que o boto est ligado. Caso o servidor possua um boto Ligar/Espera que retorne a sua posio original aps ser pressionado, certifique-se de pressionar o interruptor com firmeza. Conecte outro dispositivo tomada eltrica aterrada para certificar-se de que a tomada funciona. Ainda, certifique-se de que a fonte de energia est de acordo com os padres aplicveis. Substitua o cabo de alimentao por outro que esteja funcionando com certeza, para certificar-se de que esse componente no esteja com defeito. Substitua a faixa de alimentao (cabo flat) por outra que esteja funcionando com certeza, para certificar-se de que esse componente no esteja com defeito. Pea a um eletricista qualificado para verificar a voltagem da linha, para certificar-se de que a mesma atende s especificaes necessrias. Certifique-se de que o disjuntor esteja ligado. Se a cobertura de energia de grupo tiver suporte no servidor, assegure-se de que haja alocao de energia suficiente para suport-lo. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34).

2.

3. 4. 5. 6. 7. 8.

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Problemas de hardware

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Problemas na fonte de alimentao


Ao: 1. 2. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Caso as fontes de alimentao possuam LEDs, certifique-se de que estes indiquem que cada fonte esteja funcionando de forma adequada. Consulte a documentao do servidor. Caso os LEDs indiquem algum problema com a fonte de alimentao, substitua-a. Certifique-se de que o sistema possua energia suficiente, especialmente se algum hardware foi adicionado recentemente, tal como unidades de discos rgidos. Talvez seja necessrio utilizar fontes de alimentao adicionais. Utilize a documentao do servidor para obter informaes especficas sobre o produto.

3.

Problemas de UPS
Lista de problemas: O UPS no funciona de forma adequada na pgina 48 A unidade exibe aviso de bateria fraca na pgina 49 Um ou mais LEDs no UPS esto vermelhos na pgina 49

O UPS no funciona de forma adequada Ao: 1. 2. 3. Certifique-se de que as baterias do UPS estejam carregadas at o nvel adequado para funcionamento. Consulte a documentao do UPS para saber detalhes. Certifique-se de que o interruptor do UPS esteja na posio On (ligado). Consulte a documentao do UPS para saber a localizao do interruptor. Certifique-se de que o software do UPS esteja atualizado para a verso mais recente. Utilize o software de gerenciamento de energia localizado no CD Power Management (Gerenciamento de energia). Certifique-se de que o cabo de alimentao seja adequado para o UPS e para o pas onde se localiza o servidor. Consulte o guia de referncia do UPS para saber quais so as especificaes. Certifique-se de que o cabo de alimentao esteja conectado. Certifique-se de que todos os disjuntores estejam ligados ou substitua os fusveis, se necessrio. Caso o problema ocorra repetidamente, entre em contato com um fornecedor autorizado de servios. Verifique os LEDs do UPS para certificar-se de que no tenha ocorrido algum problema com a bateria ou a fiao local. Consulte a documentao do UPS. Caso o UPS tenha iniciado o modo de hibernao, desabilite esse modo para que o equipamento funcione de forma adequada. possvel desativar o modo de hibernao do UPS por meio do modo de configurao no painel frontal. Troque a bateria para certificar-se que de o aquecimento excessivo no tenha causado danos, especialmente se houve falhas no sistema de ar condicionado.

4.

5. 6.

7. 8.

9.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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NOTA: A temperatura ideal de operao para baterias de UPS 25C. Para aproximadamente cada 8C a 10C de aumento mdio na temperatura ambiente acima da temperatura ideal, a vida til da bateria reduz-se em 50 por cento. A unidade exibe aviso de bateria fraca Ao: 1. Conecte o UPS a uma tomada aterrada CA pelo perodo mnimo de 24 horas para carregamento da(s) bateria(s) e, em seguida, teste a(s) bateria(s). Substitua as baterias, se necessrio. Certifique-se de que o alarme esteja configurado de forma adequada e, se necessrio, altere o intervalo de tempo dado antes da emisso do aviso de bateria fraca. Consulte a documentao do UPS para obter instrues.

2.

Um ou mais LEDs no UPS esto vermelhos Ao: Consulte a documentao do UPS para obter instrues relativas ao LED especfico para determinar a causa do erro.

Problemas gerais de hardware


Lista de problemas: Problemas com novo hardware na pgina 49 Problema desconhecido na pgina 51 Problemas com dispositivos de outros fabricantes na pgina 51

Problemas com novo hardware


Ao: 1. Certifique-se de que o hardware instalado seja uma opo compatvel com o servidor. Para ver a lista de opes compatveis, consulte a documentao do servidor. Remova qualquer hardware no compatvel. Consulte as notas da verso includas com o hardware para certificar-se de que o problema no causado por alteraes de ltima hora na verso do dispositivo. Caso no haja documentao disponvel, visite o site de suporte da HP (http://www.hp.com/support). Certifique-se de que o novo hardware esteja instalado de forma adequada. Consulte a documentao do dispositivo, do servidor e do sistema operacional para certificar-se de que todos os requisitos sejam atendidos. Os problemas comuns incluem: Ocupao incompleta dos bancos de memria. Instalao de processador sem o PPM correspondente. Instalao de dispositivos SCSI sem terminao ou sem configuraes de ID adequadas. Definio de um dispositivo IDE como Primrio/Secundrio quando o outro est definido como CS. Conexo do cabo de dados e no do cabo de energia de um novo dispositivo.

2.

3.

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Problemas de hardware

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4. 5. 6. 7. 8.

Certifique-se de que no haja conflitos de memria, E/S ou IRQ. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados aos locais corretos e possuam os comprimentos adequados. Para obter mais informaes, consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que outros dispositivos no tenham sido desencaixados por acidente durante a instalao de novos componentes de hardware. Certifique-se de que estejam instaladas e em vigor todas as atualizaes necessrias de software, tais como drivers de dispositivos, atualizaes de ROM e patches. Por exemplo, caso utilize um controlador Smart Array, ser necessrio obter a verso mais recente do driver de dispositivo para esse tipo de controlador. Certifique-se de que todos os drivers de dispositivos sejam os corretos para o hardware. Desinstale quaisquer drivers incorretos antes da instalao dos corretos.

9.

10. Pressione a tecla F10 para executar o utilitrio de configurao BIOS depois da instalao ou da substituio de placas ou de outros opcionais para verificar se todos os componentes do sistema reconhecem as alteraes. Caso no execute o utilitrio, o sistema poder emitir uma mensagem de erro de POST indicando erro de configurao. Depois de verificar as definies no menu de configurao BIOS, pressione a tecla F10 para salvar e sair do utilitrio e, em seguida, reinicie o servidor. 11. Certifique-se de que todas as configuraes de chaves estejam corretas. Para obter informaes adicionais sobre configuraes necessrias de chaves, consulte as etiquetas localizadas no interior do painel de acesso do servidor ou a documentao do equipamento. 12. Certifique-se de que todas as placas estejam instaladas no servidor de forma adequada. 13. Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24) para verificar se ele reconhece e testa o dispositivo. 14. Desinstale o novo hardware.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Problema desconhecido
Ao: 1. 2. Desligue o servidor. Siga as diretrizes abaixo e as informaes preventivas na documentao do servidor para restaurar a configurao mais bsica do equipamento, removendo todas as placas e os dispositivos que no sejam necessrios para a inicializao do servidor. Mantenha o monitor conectado para visualizar o processo de inicializao do servidor. Reconecte a fonte de alimentao e inicialize o sistema. Se o vdeo no funcionar, consulte "Problemas no vdeo (Problemas no vdeo na pgina 61)." CUIDADO: Somente tcnicos especializados e treinados pela HP devero remover a placa do sistema. Caso verifique que a placa do sistema necessita de substituio, entre em contato com o Suporte tcnico da HP antes de prosseguir. Caso o sistema falhe com essa configurao mnima, possvel que a falha tenha ocorrido em um dos componentes principais. Caso j tenha confirmado que o processador, o PPM, a fonte de alimentao e a memria esto funcionando antes de chegar at este ponto, substitua a placa do sistema. Caso contrrio, certifique-se de que cada um desses componentes esteja funcionando. Se o sistema inicializar, e o vdeo estiver funcionando, adicione os componentes de volta ao servidor um de cada vez, reinicializando o equipamento a cada componente adicionado para determinar qual deles a causa do problema. Ao adicionar cada componente de volta ao servidor, certifique-se de desconectar a alimentao ao equipamento e siga as diretrizes e informaes preventivas na documentao do servidor.

3.

Problemas com dispositivos de outros fabricantes


Ao: 1. 2. 3. Consulte a documentao do servidor e do sistema operacional para certificar-se de que ambos admitam o dispositivo. Certifique-se de ter instalado os drivers mais recentes. Consulte a documentao do dispositivo para assegurar a instalao correta do mesmo. Por exemplo, talvez seja necessrio instalar uma placa PCI ou PCI-X de outro fabricante no barramento PCI ou PCI-X principal, respectivamente.

Testes com os dispositivos Ao: 1. Desinstale o dispositivo. Caso o servidor funcione com o dispositivo removido e desinstalado, possvel que exista algum problema com o dispositivo, o servidor no seja compatvel com o ele ou que exista algum conflito com outro dispositivo. 2. Caso o dispositivo seja o nico em determinado barramento, certifique-se de que o barramento funcione bem instalando um dispositivo diferente no mesmo.

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Problemas de hardware

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3.

Reiniciando o servidor a cada vez para determinar se o dispositivo funciona, mova este: a. b. c. Para um slot diferente no mesmo barramento (no aplicvel para PCI Express). Para um slot PCI, PCI-X ou PCI Express em um barramento diferente. Para o mesmo slot em outro servidor que esteja funcionando com o mesmo projeto ou semelhante.

Caso a placa funcione em qualquer desses slots, possvel que o slot original esteja defeituoso ou a placa no esteja encaixada de forma adequada. Reinsira a placa no slot original para efetuar a verificao. 4. Caso esteja testando a placa ou algum dispositivo que se conecte com a mesma: a. b. Teste a placa aps remover todas as outras. Teste o servidor somente com essa placa removida. CUIDADO: O processo de limpeza da NVRAM exclui todas as informaes de configurao. Consulte a documentao do servidor para obter instrues completas antes de executar essa operao, ou poder ocorrer perda de dados. 5. A limpeza da NVRAM poder solucionar vrios problemas. Limpe a NVRAM, mas no utilize o arquivo de backup .SCI, caso solicitado. Tenha disponvel quaisquer arquivos .CFG, .OVL ou .PCF necessrios.

Problemas do sistema interno


Lista de problemas: Problemas nas unidades de CD-ROM e DVD na pgina 52 Problemas na unidade DAT na pgina 53 Problemas na unidade de disquete na pgina 54 Problemas no ventilador na pgina 55 Problemas na unidade de disco rgido na pgina 56 Problemas na memria na pgina 58 Problemas no PPM na pgina 60 Problemas no processador na pgina 60

Problemas nas unidades de CD-ROM e DVD


Lista de problemas: O sistema no inicializa a partir da unidade na pgina 53 A leitura de dados da unidade est inconsistente ou a unidade no consegue ler os dados na pgina 53 A unidade no foi detectada na pgina 53

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Captulo 5 Soluo de problemas

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O sistema no inicializa a partir da unidade Ao: 1. 2. Certifique-se de que a ordem de inicializao das unidades esteja definida de forma que o servidor inicialize primeiramente a partir da unidade de CD-ROM. Caso os jumpers da unidade de CD-ROM estejam definidos como CS (padro de fbrica), certifique-se de que a unidade esteja instalada como dispositivo 0 (zero), de forma que esteja em posio para que o servidor inicialize a partir dessa unidade. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que a mdia a partir da qual esteja tentando inicializar no esteja danificada e de que seja um CD inicializvel. Caso voc tente inicializar a partir de uma unidade de CD-ROM USB, consulte a documentao do sistema operacional e do servidor para se certificar se eles suportam esse processo.

3. 4. 5.

A leitura de dados da unidade est inconsistente ou a unidade no consegue ler os dados Ao: 1. 2. 3. Limpe a unidade e a mdia. Caso uma etiqueta plstica esteja aplicada superfcie do CD ou DVD em uso, remova a etiqueta e qualquer resduo de adesivo. Certifique-se de que o formato do CD ou DVD inserido seja vlido para a unidade. Por exemplo, certifique-se de que no esteja inserindo um DVD em uma unidade que admita somente CDs.

A unidade no foi detectada Ao: 1. 2. 3. 4. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Consulte a documentao da unidade para certificar-se de que todos os cabos estejam conectados conforme necessrio. Certifique-se de que todos os cabos estejam funcionando de forma adequada. Caso os cabos apresentem defeito, substitua-os por outros que estejam em perfeito estado. Certifique-se de que o driver instalado seja o correto e esteja em vigor.

Problemas na unidade DAT


Lista de problemas: O sistema exibe cdigos de erro de mdia na pgina 54 Houve erro ou falha na unidade DAT na pgina 54 A unidade DAT apresenta baixo desempenho na pgina 54 O firmware mais recente indica fita com defeito ou o cabeote trava com frequncia na pgina 54 H ocorrncia de outros erros na pgina 54

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Problemas de hardware

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O sistema exibe cdigos de erro de mdia Ao: Consulte o documento Troubleshooting DAT Drives (Soluo de problemas de unidades DAT) para obter informaes sobre cdigos de erro de mdia desse tipo. Pesquise o documento no site da HP (http://www.hp.com). Houve erro ou falha na unidade DAT Ao: 1. 2. Certifique-se de que os drivers, o software e o firmware estejam atualizados para as verses mais recentes. Limpe a unidade pelo menos quatro vezes para certificar-se de que todos os cabeotes estejam limpos e para eliminar a sujeira desses cabeotes que pode ser a causa da falha. As unidades DAT necessitam de limpeza a cada 8 a 25 horas de uso. Caso contrrio, podero apresentar falhas intermitentes ao utilizar mdia de baixa qualidade ou com defeito. Certifique-se de seguir os procedimentos adequados para limpeza descritos na documentao do dispositivo e do servidor. NOTA: Fitas DAT novas podem conter resduos que iro contaminar o cabeote de leitura/ gravao da unidade correspondente. Ao utilizar fitas novas para efetuar cpias de segurana, limpe a unidade DAT com frequncia. A unidade DAT apresenta baixo desempenho Ao: Certifique-se de que a unidade no seja utilizada para efetuar cpia de segurana de mais dados do que recomendado. As unidades DAT so projetadas com tamanhos otimizados e limites mximos para cpias de segurana de dados. Consulte a documentao da unidade para determinar o tamanho adequado da cpia de segurana de dados para a mesma. O firmware mais recente indica fita com defeito ou o cabeote trava com frequncia Ao: Substitua a fita. H ocorrncia de outros erros Ao: Substitua a unidade.

Problemas na unidade de disquete


Lista de problemas: A luz da unidade de disquete permanece acesa na pgina 55 Ocorreu um problema com uma transao de disquete na pgina 55 A unidade no consegue ler o disquete na pgina 55 A unidade no foi detectada na pgina 55 apresentada uma mensagem indicando que o dispositivo no disco de sistema na pgina 55 A unidade no consegue gravar dados no disquete na pgina 55

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Captulo 5 Soluo de problemas

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A luz da unidade de disquete permanece acesa Ao: 1. 2. 3. 4. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que o disquete no esteja danificado. Execute o utilitrio de disquete na mdia (CHKDSK, em alguns sistemas). Certifique-se de que o disquete esteja inserido de forma adequada. Remova o disquete e reinsira-o na unidade de forma correta. Certifique-se de que a unidade de disquete esteja com cabeamento adequado. Consulte a documentao do servidor.

Ocorreu um problema com uma transao de disquete Ao: Certifique-se de que a estrutura de diretrios do disquete esteja boa. Execute o utilitrio de disquete para verificar a fragmentao (CHKDSK, em alguns sistemas). A unidade no consegue ler o disquete Ao: 1. 2. Caso o disquete no esteja formatado, efetue a formatao. Verifique o tipo de unidade utilizada e certifique-se de que o tipo de disquete utilizado o correto.

A unidade no foi detectada Ao: Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34) com a unidade. apresentada uma mensagem indicando que o dispositivo no disco de sistema Ao: 1. 2. Remova o disquete da unidade. Verifique se h algum dispositivo USB no inicializvel e desconecte-o.

A unidade no consegue gravar dados no disquete Ao: 1. 2. 3. 4. Caso o disquete no esteja formatado, efetue a formatao. Certifique-se de que o disquete no esteja protegido contra gravao. Caso esteja, utilize outro disquete ou remova a proteo contra gravao. Certifique-se de tentar gravar na unidade adequada verificando a letra que designa essa unidade na indicao do caminho. Certifique-se de que haja espao suficiente disponvel no disquete.

Problemas no ventilador
Lista de problemas: Ocorrem problemas genricos com ventiladores na pgina 56

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Problemas de hardware

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Ocorrem problemas genricos com ventiladores Ao: 1. Certifique-se de que os ventiladores estejam devidamente encaixados e funcionando corretamente. a. b. c. 2. 3. Siga os procedimentos e avisos descritos na documentao do servidor para remover os painis de acesso, ter acesso aos ventiladores e substitu-los. Desencaixe e, em seguida, encaixe novamente cada ventilador de acordo com os procedimentos adequados. Recoloque os painis de acesso e tente reiniciar o servidor.

Certifique-se de que a configurao dos ventiladores esteja de acordo com os requisitos funcionais do servidor. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que no haja problemas de ventilao. Caso tenha utilizado o servidor por um longo perodo de tempo com o painel de acesso removido, pode ter ocorrido impedimento do fluxo de ar, causando danos trmicos aos componentes. Consulte a documentao do servidor para obter mais detalhes sobre os requisitos. Certifique-se de que nenhuma mensagem de erro no POST seja exibida indicando informaes de violao de temperatura ou falha no ventilador durante a inicializao do servidor. Consulte a documentao do servidor para conhecer os requisitos de temperatura do equipamento. Substitua quaisquer ventiladores que no estejam funcionando corretamente e reinicie o servidor. Consulte a documentao do servidor para conhecer as especificaes sobre requisitos de ventiladores. Certifique-se de que todos os slots tenham ventiladores ou painis cegos instalados. Consulte a documentao do servidor para conhecer os requisitos. Verifique se a passagem do fluxo de ar no est obstruda por cabos ou outros materiais.

4.

5.

6. 7.

Problemas na unidade de disco rgido


Lista de problemas: O sistema concluiu o POST, mas a unidade de disco rgido falhou na pgina 56 O servidor no reconhece as unidades de disco rgido na pgina 57 O servidor no reconhece a unidade de disco rgido na pgina 57 O servidor no reconhece uma nova unidade de disco rgido na pgina 57 Os dados esto inacessveis na pgina 58 O tempo de resposta do servidor mais lento do que o normal na pgina 58

O sistema concluiu o POST, mas a unidade de disco rgido falhou Ao: 1. 2. 3. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que no haja conflito entre os dispositivos. Certifique-se de que a unidade de disco rgido esteja com cabeamento e terminao adequados, se necessrio.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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4. 5.

Verifique se o cabo de dados da unidade de disco rgido est funcionando, substituindo-o por outro cabo em bom estado. Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24) e substitua os componentes com defeito conforme indicado.

O servidor no reconhece as unidades de disco rgido Ao: 1. 2. 3. 4. Verifique se no existe nenhum problema de alimentao (Problemas de alimentao na pgina 47). Verifique se existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Verifique se o controlador suporta as unidades de disco rgido que esto sendo instaladas. Verifique se o controlador possui o firmware mais recente.

O servidor no reconhece a unidade de disco rgido Ao: 1. Verifique se os LEDs da unidade de disco rgido indicam funcionamento normal. Consulte a documentao do servidor ou o site da HP (http://www.hp.com) para obter informaes sobre os LEDs da unidade de disco. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Remova a unidade de disco rgido e certifique-se de que os jumpers de configurao estejam definidos de forma adequada. Caso utilize um controlador de matriz, certifique-se de que a unidade de disco rgido esteja configurada em uma matriz. Execute o utilitrio de configurao da matriz. Certifique-se de que a unidade esteja devidamente configurada. Consulte a documentao da unidade para determinar a configurao adequada. Caso a unidade no seja do tipo hot-plug, certifique-se de que no haja conflito com outra unidade de disco rgido. Verifique conflitos de ID SCSI. Certifique-se de que estejam instalados os drivers corretos do controlador da unidade.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

O servidor no reconhece uma nova unidade de disco rgido Ao: 1. 2. 3. 4. Certifique-se de que a unidade seja compatvel. Para determinar o suporte unidade, consulte a documentao do servidor ou o site da HP (http://www.docs.hp.com). Certifique-se de que o compartimento da unidade no esteja com defeito, instalando a unidade de disco rgido em outro compartimento. Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24). Em seguida, substitua os componentes com defeito como indicado. Se a unidade for uma unidade de substituio ou um controlador de matriz, confira se a unidade do mesmo tipo e possui capacidade igual ou maior que a da unidade original.

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Problemas de hardware

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Os dados esto inacessveis Ao: 1. 2. 3. Certifique-se de que os arquivos no estejam corrompidos. Execute o utilitrio de reparo do sistema operacional. Certifique-se de que no haja vrus no servidor. Execute a verso atual do utilitrio antivrus. Quando um Mdulo para Plataforma Confivel for instalado e estiver sendo usado com o BitLocker, verifique se ele est ativado no RBSU (ROM-Based Setup Utility (utilitrio de configurao baseado na ROM) na pgina 23). Consulte o procedimento de substituio do Mdulo para Plataforma Confivel na documentao do sistema operacional. Ao migrar dados criptografados para um novo servidor, siga os procedimentos de recuperao indicados na documentao do sistema operacional.

4.

O tempo de resposta do servidor mais lento do que o normal Ao: Certifique-se de que a unidade de disco rgido no esteja cheia e aumente a quantidade de espao livre na unidade, se necessrio. Recomenda-se que as unidades de disco rgido tenham no mnimo 15% de espao livre.

Problemas na memria
Lista de problemas: Esto ocorrendo problemas de memria gerais na pgina 58 O servidor est sem memria na pgina 59 H erro de contagem de memria na pgina 59 O servidor falha no reconhecimento da memria existente na pgina 59 O servidor falha no reconhecimento de nova memria na pgina 59

Esto ocorrendo problemas de memria gerais Ao: Isole e minimize a configurao da memria. Tenha cuidado ao manusear DIMMs (Diretrizes de manuseio de DIMM na pgina 35). Certifique-se de que a memria esteja em conformidade com os requisitos do servidor e esteja instalada conforme as necessidades do equipamento. Alguns servidores podero exigir bancos de memria completamente ocupados ou que as memrias dentro de um determinado banco sejam do mesmo tamanho, mesmo tipo e mesma velocidade. Para determinar se a memria est instalada corretamente, consulte a documentao do servidor. Verifique todos os LEDs do servidor que correspondam a slots de memria. Caso no saiba ao certo qual DIMM falhou, teste cada banco de DIMMs removendo todos os demais mdulos. Em seguida, isole o DIMM com defeito trocando cada mdulo em um dado banco por um DIMM em bom estado. Remova quaisquer memrias de outros fabricantes.

Para testar a memria, execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24).

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Captulo 5 Soluo de problemas

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O servidor est sem memria Ao: 1. 2. 3. Certifique-se de que a memria esteja devidamente configurada. Consulte a documentao dos aplicativos para determinar os requisitos de configurao da memria. Certifique-se de que no haja erros no sistema operacional. Certifique-se de que no ocorreu um erro de contagem de memria (H erro de contagem de memria na pgina 59) Verifique a mensagem que exibe a contagem de memria durante o POST.

H erro de contagem de memria Ao: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Certifique-se de que o servidor oferea suporte aos mdulos de memria. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que os mdulos de memria tenham sido instalados de forma correta e com a configurao compatvel. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que os mdulos de memria estejam devidamente encaixados (Diretrizes de manuseio de DIMM na pgina 35). Certifique-se de que no haja erros no sistema operacional. Reinicie o servidor e verifique se o sistema ainda exibe a mensagem de erro. Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24). Em seguida, substitua os componentes com defeito como indicado.

O servidor falha no reconhecimento da memria existente Ao: 1. 2. 3. Instale novamente a memria. Tenha cuidado ao manusear DIMMs (Diretrizes de manuseio de DIMM na pgina 35). Certifique-se de que a memria esteja devidamente configurada. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que no ocorreu um erro de contagem de memria (H erro de contagem de memria na pgina 59). Verifique a mensagem que exibe a contagem de memria durante o POST.

O servidor falha no reconhecimento de nova memria Ao: 1. Certifique-se de que a memria seja do tipo correto para o servidor e esteja instalada de acordo com os requisitos do equipamento. Consulte a documentao do servidor ou o site da HP (http://www.hp.com). Certifique-se de que no tenha ultrapassado os limites de memria do servidor ou do sistema operacional. Consulte a documentao do servidor. Certifique-se de que a memria esteja devidamente instalada. Certifique-se de que no haja conflitos com a memria existente. Execute o utilitrio de configurao do servidor.

2. 3. 4.

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Problemas de hardware

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5.

Teste a memria instalando-a em um servidor com funcionamento normal comprovado. Certifique-se de que a memria atenda aos requisitos do novo servidor no qual se instala a mesma. Substitua a memria. Consulte a documentao do servidor.

6.

Problemas no PPM
Ao: Se os PPMs no estiverem integrados placa do sistema: CUIDADO: No opere o servidor por longos perodos com o painel de acesso aberto ou removido. A operao do servidor dessa maneira resulta em fluxo de ar e resfriamento inadequados que podem provocar danos trmicos. 1. 2. 3. Se for o caso, verifique os LEDs do PPM para identificar a ocorrncia de falha no PPM. Para obter mais informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do servidor. Reinstale cada PPM e, em seguida, inicie novamente o servidor. Se a reinstalao dos PPMs no funcionar, remova todos os PPMs deixando apenas um, inicie novamente o servidor para ver se o PPM est funcionando e, em seguida, instale cada PPM individualmente, ligando e desligando em cada instalao. Siga os avisos e mensagens de cuidado na documentao do servidor.

Problemas no processador
Ao: 1. 2. Se aplicvel, verifique os LEDs do processador para identificar a ocorrncia de falha no PPM. Para obter mais informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do servidor. Verifique se todos os processadores so compatveis com o servidor e se esto instalados corretamente. Consulte a documentao do servidor para conhecer os requisitos do processador. Certifique-se de que a ROM do servidor esteja atualizada. Certifique-se de no misturar os passos do processador, as velocidades principais ou os tamanhos de cache, caso o processador no seja compatvel com o servidor. Consulte a documentao do servidor para obter mais informaes. CUIDADO: A remoo de alguns processadores e dissipadores de calor requer consideraes especiais de substituio, enquanto outros processadores e dissipadores de calor so integrados e no podem ser reutilizados depois de separados. Para obter instrues especficas para o servidor do qual voc est resolvendo problemas, consulte as informaes sobre o processador no guia do usurio do servidor. 5. Se o servidor tiver apenas um processador instalado, substitua-o por um processador que funcione. Se o problema for solucionado depois de reiniciar o servidor, significa que o processador original falhou. Se o servidor tiver vrios processadores instalados, teste cada um deles. a. b. c. Remova todos os processadores do servidor, deixando apenas um. Substitua cada um deles por uma placa de terminao ou por nada, caso aplicvel ao servidor. Se o servidor incluir PPMs que no estejam integrados placa do sistema, remova todos, exceto o que estiver associado ao processador que continua no servidor. Substitua esse processador por um que esteja funcionando. Se aps a reinicializao do servidor o problema estiver solucionado, significa que existe uma falha em um ou mais dos

3. 4.

6.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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processadores originais. Instale os processadores e seu PPM associado (se aplicvel), um a um, reinicializando a cada vez, para descobrir o processador ou os processadores com problema. A cada etapa, verifique se as configuraes do processador esto compatveis com os requisitos do servidor.

Circuitos abertos e curtos-circuitos no sistema


Ao: CUIDADO: No opere o servidor por longos perodos com o painel de acesso aberto ou removido. A operao do servidor dessa maneira resulta em fluxo de ar e resfriamento inadequados que podem provocar danos trmicos. 1. 2. 3. 4. Analise os LEDs do servidor para verificar se existe algum status que indique a origem do problema. Para obter mais informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do servidor. Remova todas as fontes de energia do servidor. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34) na rea. Certifique-se de que cada componente dessa rea esteja funcionando. Consulte a seo referente a cada componente neste guia.

Caso no consiga determinar a origem do problema com a verificao da rea especfica, execute cada uma das aes a seguir. Reinicie o servidor aps cada ao para verificar se o problema foi corrigido. Reinstale todas as placas de expanso de E/S. Verifique se no existem conexes com folga no restante do servidor (Conexes com folga na pgina 34), principalmente nos cabos que se conectam placa do sistema. Certifique-se de que no haja materiais estranhos, tais como parafusos, peas ou painis cegos para suporte de slots que possam causar curtos-circuitos.

Problemas nos dispositivos externos


Lista de problemas: Problemas no vdeo na pgina 61

Problemas no vdeo
Lista de problemas: A tela fica em branco por mais de 60 segundos aps a inicializao do servidor na pgina 62 O monitor no funciona de forma adequada com recursos de economia de energia na pgina 62 As cores do vdeo esto incorretas na pgina 63 O vdeo exibe linhas horizontais que se movimentam lentamente na pgina 63

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Problemas de hardware

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A tela fica em branco por mais de 60 segundos aps a inicializao do servidor Ao: 1. 2. 3. 4. Ligue o monitor e certifique-se de que a luz do mesmo esteja acesa, indicando que o monitor est recebendo energia. Certifique-se de que o cabo de alimentao do monitor esteja conectado a uma tomada de CA aterrada em bom estado. Certifique-se de que o monitor esteja conectado ao servidor de interesse ou a uma conexo KVM. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Para servidores montados em rack, verifique os cabos conectados chave KVM e certifique-se de que a chave esteja devidamente configurada para o servidor. Talvez seja necessrio conectar o monitor diretamente ao servidor para certificar-se de que a chave KVM no esteja com defeito. Para servidores de modelo torre, verifique a conexo dos cabos do monitor ao servidor e, em seguida, do servidor tomada eltrica.

5. 6. 7.

Pressione qualquer tecla ou digite a senha e espere alguns segundos para que a tela seja ativada para garantir que o recurso de economia de energia no est ativado. Certifique-se de que o driver de vdeo esteja acionado. Consulte a documentao do adaptador de vdeo de outro fabricante para conhecer os requisitos de driver. Verifique se no foi adicionada uma placa de expanso para substituir a placa de vdeo on-board, fazendo parecer que o vdeo no est funcionando. Desconecte o cabo de vdeo da placa on-board e reconecte-o ao terminal correspondente na placa de expanso. NOTA: Todos os servidores efetuam desvio da placa de vdeo on-board quando uma placa de expanso est instalada.

8.

Pressione qualquer tecla ou digite a senha e espere alguns segundos para que a tela seja ativada para garantir que o recurso de inicializao com senha no est ativado. Tambm possvel afirmar que o recurso de inicializao com senha est ativado se a tela exibir o smbolo de uma chave aps a concluso do POST. Caso no tenha acesso senha, ser necessrio desativar o recurso de inicializao por senha por meio da chave Password Disable (Desativar senha) da placa do sistema. Consulte a documentao do servidor.

9.

Caso a placa de expanso de vdeo esteja instalada em um slot PCI hot-plug, certifique-se de que o slot possua energia verificando o LED correspondente no slot (se aplicvel). Consulte a documentao do servidor.

10. Certifique-se de que o servidor e o sistema operacional ofeream suporte placa de expanso de vdeo. O monitor no funciona de forma adequada com recursos de economia de energia Ao: Certifique-se de que o monitor oferea suporte aos recursos de economia de energia. Caso negativo, desative esses recursos.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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As cores do vdeo esto incorretas Ao: Certifique-se de que o cabo VGA de 15 pinos esteja firmemente conectado porta VGA correta do servidor e ao monitor. Certifique-se de que o monitor e qualquer chave KVM sejam compatveis com a sada VGA do servidor.

O vdeo exibe linhas horizontais que se movimentam lentamente Ao: Certifique-se de que no haja interferncia de campo magntico. Mova o monitor para longe de outros monitores ou transformadores.

Problemas no mouse e no teclado


Ao: 1. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Caso utilize a chave KVM, certifique-se de que o servidor esteja devidamente conectado chave. 2. 3. 4. 5. 6. Para servidores montados em rack, verifique os cabos conectados caixa de distribuio e certifique-se de que a chave esteja devidamente configurada para o servidor. Para servidores de modelo torre, verifique a conexo do cabo do dispositivo de entrada at o servidor.

Caso utilize um dispositivo de chave KVM, certifique-se de que todos os cabos e conectores sejam de comprimento adequado e admitidos pela chave. Consulte a documentao da chave. Certifique-se de que estejam instalados os drivers atuais para o sistema operacional. Certifique-se de que o driver do dispositivo no esteja corrompido substituindo o driver. Reinicie o sistema e verifique se o dispositivo de entrada funciona de forma correta aps a reinicializao. Substitua o dispositivo por outro equivalente que esteja funcionando, isto , outro mouse ou teclado. Caso o problema persista com o novo dispositivo, a porta do conector na placa de E/S do sistema est com defeito. Substitua a placa. Caso o problema deixe de ocorrer, o dispositivo de entrada original est com defeito. Substitua o dispositivo.

7.

Certifique-se de que o teclado ou o mouse esteja conectado porta correta. Verifique se as luzes do teclado piscam durante o POST ou se o LED do teclado numrico (NumLock) se acende. Caso negativo, troque as conexes de porta. Certifique-se de que o teclado e o mouse estejam limpos.

8.

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Problemas de hardware

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Problemas no controlador de rede


Lista de problemas: O controlador de rede est instalado, mas no funciona na pgina 64 O controlador de rede parou de funcionar na pgina 64 O controlador de rede parou de funcionar aps a adio de uma placa de expanso na pgina 65 Ocorrem problemas com as lminas de interconexo de rede na pgina 65

O controlador de rede est instalado, mas no funciona


Ao: 1. Examine os LEDs do controlador de rede para verificar se existe algum status que indique a origem do problema. Para obter informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do controlador de rede. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que o cabo de rede esteja funcionando ou substitua-o por outro cabo em bom estado. Certifique-se de que a falha no tenha sido causada por um problema de software. Consulte a documentao do sistema operacional para obter as diretrizes sobre adio ou substituio de dispositivos PCI hot-plug, se aplicvel. Certifique-se de que o servidor e o sistema operacional ofeream suporte ao controlador. Consulte a documentao do servidor e do sistema operacional. Certifique-se de que o controlador esteja ativado no utilitrio de configurao BIOS. Verifique o LED de energia do PCI hot-plug para certificar-se de que o slot PCI esteja recebendo energia, se aplicvel. Certifique-se de que o ROM do servidor esteja atualizado. Certifique-se de que os drivers do controlador esteja acionado.

2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9.

10. Certifique-se de ter atribudo um endereo IP vlido para o controlador e que os parmetros de configurao estejam corretos. 11. Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24). Em seguida, substitua os componentes com defeito como indicado.

O controlador de rede parou de funcionar


Ao: 1. Examine os LEDs do controlador de rede para verificar se existe algum status que indique a origem do problema. Para obter informaes sobre os LEDs, consulte a documentao do controlador de rede. Certifique-se de que o driver de controlador correto esteja instalado para o dispositivo e que o arquivo do driver no esteja corrompido. Reinstale o driver. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que o cabo de rede esteja funcionando ou substitua-o por outro cabo em bom estado.

2. 3. 4.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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5. 6. 7.

Verifique o LED de energia do PCI hot-plug para certificar-se de que o slot PCI esteja recebendo energia, se aplicvel. Certifique-se de que o controlador de rede no esteja danificado. Execute o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24). Em seguida, substitua os componentes com defeito como indicado.

O controlador de rede parou de funcionar aps a adio de uma placa de expanso


Ao: 1. 2. 3. Verifique se no existem conexes com folga (Conexes com folga na pgina 34). Certifique-se de que o servidor e o sistema operacional ofeream suporte ao controlador. Consulte a documentao do servidor e do sistema operacional. Certifique-se de que a nova placa de expanso no tenha alterado a configurao do servidor, o que exigir a reinstalao do driver de rede. a. b. c. 4. 5. Desinstale o driver do controlador que no est funcionando corretamente no sistema operacional. Reinicie o servidor, execute o utilitrio de configurao BIOS e certifique-se de que o servidor reconhea o controlador e de que os recursos estejam disponveis para ele. Reinicie o servidor e reinstale o driver de rede.

Consulte a documentao do sistema operacional para assegurar que os drivers corretos sejam instalados. Consulte a documentao do sistema operacional para certificar-se de que os parmetros do driver coincidam com a configurao do controlador de rede.

Ocorrem problemas com as lminas de interconexo de rede


Ao: Certifique-se de que as lminas de interconexo de rede estejam encaixadas e conectadas de forma adequada.

Problemas de software
As melhores fontes de informaes para problemas de software so os documentos do sistema operacional e dos aplicativos. Essa documentao tambm poder indicar ferramentas para deteco de falhas que relatam erros e preservam a configurao do sistema. Outros recursos teis incluem o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24). Use esses utilitrios para reunir informaes crticas sobre hardware e software do sistema e auxiliar no diagnstico de problemas.

Problemas do sistema operacional


Lista de problemas: O sistema operacional trava na pgina 66 Ocorrncia de falha geral de proteo na pgina 66 O sistema exibe erros no registro de erros na pgina 66 Ocorrem problemas aps a instalao de pacotes de servios na pgina 66

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Problemas de software

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O sistema operacional trava


Ao: Efetue uma varredura em busca de vrus com um utilitrio antivrus atualizado.

Ocorrncia de falha geral de proteo


Uma falha geral de proteo, ou erro geral de proteo, ocorre quando o sistema operacional da Microsoft encerrado repentinamente com um erro, que pode ou no ser um dos seguintes: Erro de clculo da quantidade de memria RAM necessria para uma alocao Transferncia da execuo para um segmento que no executvel Gravao em um segmento de cdigo ou somente leitura Carregamento de um valor invlido no registro de um segmento Utilizao de um ponteiro nulo

Uma falha geral de proteo imediatamente identificvel por uma tela azul com texto em branco. O texto pode conter informaes que identificam o problema. Ao: Remova todos os softwares ou hardwares instalados recentemente para verificar se eles no so a causa do problema. Inicialize o servidor no Modo de segurana ou ltima configurao vlida.

Se nenhuma dessas aes resolver o problema, entre em contato com um fornecedor de servios autorizado (Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado na pgina 71). Para obter mais informaes sobre ferramentas de depurao ou mensagens especficas de falha geral (GPF), consulte o site da Microsoft (http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/default.mspx).

O sistema exibe erros no registro de erros


Ao: Siga as informaes fornecidas no registro de erros e consulte a documentao do sistema operacional.

Ocorrem problemas aps a instalao de pacotes de servios


Ao: Siga as instrues para atualizar o sistema operacional (Atualizaes do sistema operacional na pgina 66).

Atualizaes do sistema operacional


necessrio ter cautela ao aplicar atualizaes no sistema operacional, tais como pacotes de servios (service packs), hotfixes e patches. Antes de atualizar o sistema operacional, leia as notas de verso de cada atualizao. Caso no necessite de reparos especficos a partir da atualizao, recomenda-se no aplicar as atualizaes. Algumas atualizaes substituiro arquivos especficos para a HP. Caso decida aplicar uma determinada atualizao ao sistema operacional: 1. 2. 3. Execute uma cpia de segurana (backup) completa do sistema. Aplique a atualizao ao sistema operacional conforme as instrues fornecidas. Instale os drivers atuais.

Se tiver problemas ao aplicar a atualizao, localize os arquivos para corrigir os problemas no site da HP (http://www.hp.com/support).

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Restaurao de verso de cpia de segurana


Caso tenha atualizado recentemente o sistema operacional ou algum software e no tenha conseguido resolver o problema, pode-se tentar a restaurao de uma verso do sistema salva anteriormente. Antes de restaurar a cpia de segurana anterior, efetue uma cpia de segurana do sistema atual. Caso a restaurao do sistema anterior no corrija o problema, ser possvel restaurar o sistema atual para assegurar que no haver perda de funcionalidade adicional. Consulte a documentao fornecida com o software de cpia de segurana (backup).

Quando reconfigurar ou recarregar o software


Caso todas as outras opes no tenham resolvido o problema, possvel efetuar a reconfigurao do sistema. Antes de iniciar esse processo, faa o seguinte: 1. Leve em considerao o tempo de espera projetado de um recarregamento de software comparado ao tempo gasto na soluo de problemas intermitentes. Talvez seja melhor comear novamente desinstalando e reinstalando o software com problema. Certifique-se de que o servidor possua os recursos adequados para o software, tais como velocidade do processador, espao na unidade de disco rgido e memria. Certifique-se de que a ROM do servidor seja atual e com a configurao correta. Certifique-se de que tenha imprimido registros de todas as informaes sobre a soluo de problemas coletadas at o momento. Certifique-se de que tenha duas cpias de segurana boas antes de comear. Teste as cpias de segurana com algum utilitrio de backup. Verifique os recursos do sistema operacional e do software aplicativo para assegurar-se de possuir as informaes mais recentes. Caso a ltima configurao de funcionamento reconhecido falhe, tente recuperar o sistema com algum software para recuperao de sistema operacional: Sistemas operacionais da Microsoft: Windows Server 2008Disquete de recuperao automtica do sistema. Caso o sistema operacional tenha sido instalado na fbrica, clique em Iniciar>Todos os Programas>Acessrios>Ferramentas do sistema para acessar o utilitrio de backup. Consulte a documentao do sistema operacional para obter mais informaes. Linux Consulte a documentao do sistema operacional para obter informaes.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Sistemas operacionais Linux


Para obter informaes sobre soluo de problemas especficos dos sistemas operacionais Linux, consulte o site da Linux para a linha ProLiant (http://h18000.www1.hp.com/products/servers/linux).

Problemas de software aplicativo


Lista de tpicos: O software trava na pgina 68 Ocorrem erros aps alteraes na configurao do software na pgina 68 Ocorrem erros aps a alterao do software do sistema na pgina 68 Ocorrem erros aps a instalao de aplicativos na pgina 68

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Problemas de software

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O software trava
Ao: 1. 2. 3. 4. 5. Verifique os registros do aplicativo e do sistema operacional para identificar entradas que indiquem o motivo de falha do software. Verifique a compatibilidade com outros softwares instalados no servidor. Visite o site de suporte do fornecedor do software para identificar problemas conhecidos. Reveja os arquivos de registro para identificar alteraes efetuadas no servidor que poderiam ter causado o problema. Efetue uma varredura no servidor em busca de vrus com um utilitrio antivrus atualizado.

Ocorrem erros aps alteraes na configurao do software


Ao: Verifique os registros do sistema para determinar quais alteraes foram efetuadas e, em seguida, restaure os parmetros para a configurao original.

Ocorrem erros aps a alterao do software do sistema


Ao: Altere os parmetros para a configurao original. Caso tenha alterado mais que um parmetro, restaure um de cada vez para descobrir a causa do problema.

Ocorrem erros aps a instalao de aplicativos


Ao: Verifique os registros do aplicativo e do sistema operacional para identificar entradas que indiquem o motivo de falha do software. Verifique as configuraes do sistema para determinar se elas so a causa do erro. Talvez seja necessrio obter os parmetros do utilitrio de configurao do servidor e definir manualmente as alteraes de software. Consulte a documentao do aplicativo, o site do fornecedor ou ambos. Verifique os arquivos sobrescritos. Consulte a documentao do aplicativo para descobrir quais arquivos so adicionados pelo mesmo. Reinstale o aplicativo. Verifique se os drivers esto atualizados.

Manuteno do firmware
A HP desenvolveu tecnologias que ajudam a garantir a seus servidores tempo mximo de funcionamento com o mnimo de manuteno. Muitas dessas tecnologias tambm reduzem os esforos de gerenciamento do servidor, permitindo que os administradores concentrem-se nos problemas, solucionando-os sem precisar deixar os servidores off-line. O processo de atualizao do sistema ou firmware opcional denominado processo de flash ou flash da ROM. Um firmware ou flash da ROM remove a verso existente do firmware da memria ROM e a substitui pela verso mais recente.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Atualize o firmware para fazer o seguinte: Dar suporte ao novo hardware, como uma reviso do processador. Dar suporte a novos recursos. Corrigir problemas em uma verso anterior do firmware.

Sem a verso correta do firmware, os opcionais do servidor e de hardware podem no funcionar adequadamente.

Tipos de ROM
Os tipos de ROM incluem: ROM do sistema (ROM do sistema na pgina 69) ROMs opcionais (ROMs opcionais na pgina 69)

ROM do sistema
Todos os servidores ProLiant possuem uma ROM do sistema. Para que a atualizao da ROM tenha efeito, necessrio fazer uma reinicializao do sistema. Por motivos de recuperao, em caso de pane ou rebaixamento da ROM, h backups disponveis das imagens da ROM mais recentes na ROM redundante ou em um backup dela. Cpia de segurana automtica Uma cpia de segurana da imagem da ROM existente no servidor de destino feita no subdiretrio de imagem da ROM: \CPQSYSTEM\FWBACKUP\SYSTEM Para obter informaes adicionais, consulte o HP Online ROM Flash User Guide (Guia do usurio HP Online ROM Flash) no site da HP (http://www.hp.com/support/smartstart/documentation).

ROMs opcionais
Tipos de ROMs opcionais incluem ROMs de controladores de matriz.

Chave da unidade USB ou do disquete do utilitrio ROMPaq


A chave da unidade USB ou o disquete ROMPaq inicializvel contm todos os arquivos de imagem ROM e do sistema, alm dos arquivos de configurao, necessrios para atualizar o firmware de ROM. Esse procedimento mais eficiente quando a ROM ativada em um pequeno nmero de servidores que estejam prximos uns dos outros. Para ativar a ROM flash utilizando o ROMPaq: 1. Faa download da chave da unidade USB ou do disquete do ROMPaq do sistema para cada servidor de destino. O ROMPaq est disponvel para download no site da HP (http://www.hp.com/support). Feche todos os servidores de destino e reinicie utilizando a chave da unidade USB ou o disquete ROMPaq correto para o servidor.

2.

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Manuteno do firmware

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3. 4.

Siga a seo interativa no utilitrio ROMPaq e selecione os dispositivos em que a ROM flash ser ativada. Depois que o utilitrio ROMPaq ativar a ROM flash nos dispositivos selecionados, reinicialize o sistema manualmente para que ele volte para o sistema operacional.

Os ROMPaqs opcionais foram retirados de circulao como um mtodo de fornecimento de atualizao para opcionais de armazenamento. As atualizaes de firmware para os opcionais de armazenamento agora so fornecidas com os utilitrios de implantao dos componentes Smart. Para obter informaes sobre o utilitrio ROMPaq, consulte a documentao do servidor ou o site da HP (http://www.hp.com/support).

Verses atuais do firmware


Atualizaes automticas do firmware Escolha do Cliente (http://www.hp.com/go/subscriberschoice) Atualizaes manuais do firmware Para fazer o download das atualizaes de firmware mais recentes, consulte o site da HP (http://www.hp.com/support).

Atualizao de firmware
Para verificar a verso do firmware, use o Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer (Insight Diagnostics do ProLiant MicroServer na pgina 24). Para atualizar o firmware: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Verifique a verso do firmware no dispositivo. Identifique a verso mais recente do firmware disponvel. Se um TPM estiver instalado e habilitado no servidor, desabilite o BitLocker antes de atualizar o firmware. Para obter mais informaes, consulte a documentao do sistema operacional. Atualize o firmware para a verso atual compatvel com a configurao do hardware. Verifique a atualizao do software, conferindo a verso atual do firmware. Se um TPM estiver instalado e habilitado no servidor, habilite o BitLocker depois de atualizar o firmware. Para obter mais informaes, consulte a documentao do sistema operacional.

Drivers
Os utilitrios e drivers da HP podem ser acessados pelo site da HP (http://www.hp.com). Para obter os drivers mais recentes e informaes sobre sistemas operacionais compatveis, visite o site da HP (http://www.hp.com/support). NOTA: Sempre efetue cpia de segurana antes da instalao ou atualizao de drivers de dispositivos.

Contato com a HP
Contato com o suporte tcnico HP ou com um revendedor autorizado (Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado na pgina 71) Informaes necessrias sobre o servidor (Informaes necessrias sobre o servidor na pgina 71)

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Informaes necessrias sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional na pgina 72)

Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado


Antes de entrar em contato com a HP, sempre tente resolver os problemas executando os procedimentos contidos neste guia. NOTA: Colete as informaes corretas sobre o servidor (Informaes necessrias sobre o servidor na pgina 71) e sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional na pgina 72) antes de entrar em contato com a HP para obter suporte. Para saber o nome do revendedor autorizado HP mais prximo de voc: Consulte o site Contact HP worldwide (em ingls) (http://welcome.hp.com/country/us/en/ wwcontact.html).

Para obter suporte tcnico da HP: Nos Estados Unidos, obtenha as opes de contato no site Contact HP United States (http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html). Para entrar em contato com a HP por telefone: Ligue para 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servio est disponvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para que se possa obter uma qualidade cada vez melhor, possvel que as ligaes sejam monitoradas ou gravadas. Caso tenha adquirido um Care Pack (atualizao de servio), ligue para 1-800-633-3600. Para obter mais informaes sobre Care Packs, consulte o site da HP (http://www.hp.com/ hps).

Em outros pases/regies, consulte o site Contact HP Worldwide (em ingls) (http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html).

Informaes necessrias sobre o servidor


Antes de entrar em contato com o suporte tcnico da HP, colete as seguintes informaes: Explicao do problema, primeira ocorrncia e frequncia Quaisquer alteraes na configurao de hardwares ou softwares antes do aparecimento do problema Informaes de hardwares de terceiros: Nome do produto, modelo e verso Nome da empresa

Configuraes especficas do hardware: Nome, modelo e nmero de srie do produto Nmero de processadores e velocidade Nmero de memrias DIMM e seus respectivos tamanho e velocidade Lista de controladores e NICs Lista de dispositivos perifricos conectados

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Contato com a HP

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Lista de qualquer outro opcional de hardware da HP ou Compaq Configurao da rede

Informaes especficas sobre o software: Informaes sobre o sistema operacional (Informaes necessrias sobre o sistema operacional na pgina 72) Lista de softwares de terceiros, da HP e da Compaq instalados Informaes sobre o PCAnywhere, se instalado Verificao dos drivers instalados mais recentemente Verificao da ROM/BIOS mais recente Verificao do firmware mais recente nos controladores de matriz e drivers

Resultados de tentativas para limpar a NVRAM

Informaes necessrias sobre o sistema operacional


Dependendo do problema, talvez seja necessrio fornecer algumas informaes especficas. Esteja preparado para acessar as informaes listadas nas sees a seguir, com base no sistema operacional utilizado.

Sistemas operacionais da Microsoft


Colete as seguintes informaes: Se a instalao do sistema operacional de fbrica. Nmero da verso do sistema operacional. Cpia atual dos seguintes arquivos: Boot.ini. Memory.dmp. Registros de eventos. Registro Dr. Watson (drwtsn32.log), caso algum aplicativo em modo de usurio, tal como o Insight Agents, apresente problemas. Informaes sobre endereos IRQ e E/S em formato de texto.

Disquete de reparo de emergncia atualizado. Caso haja drivers HP instalados: Verso dos drivers em uso Lista de drivers

Informaes sobre o subsistema da unidade e o sistema de arquivos: Nmero e tamanho de parties e unidades lgicas. Sistema de arquivos em cada unidade lgica.

Nvel atual dos Service Packs e Hotfixes para Microsoft Windows instalados. Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com a reviso do firmware.

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Captulo 5 Soluo de problemas

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Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero da verso. A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas.

Sistemas operacionais Linux


Colete as seguintes informaes: Distribuio e verso do sistema operacional. Procure pelo arquivo de nome/etc/distribuio-verso (por exemplo, /etc/redhat-verso) Verso do Kernel em uso. Colete as seguintes informaes: lspci -v uname -a cat /proc/meminfo cat /proc/cpuinfo rpm -ga dmesg lsmod ps -ef ifconfig -a chkconfig -list mount

Contedo dos seguintes arquivos: /var/log/messages /etc/modules.conf ou etc/conf.modules /etc/lilo.conf ou /etc/grub.conf /etc/fstab

Caso haja drivers HP instalados: Verso dos drivers em uso Lista de drivers

Lista de cada componente de hardware de outro fabricante instalado, com as revises de firmware. Lista de cada componente de software de outro fabricante instalado, com o nmero das verses. A descrio detalhada do problema e de quaisquer mensagens de erro associadas.

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Contato com a HP

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Bateria
Nesta seo Substituio da bateria na pgina 74

Substituio da bateria
Se o servidor parar de exibir a data e a hora corretas automaticamente, poder ser necessrio substituir a bateria que aciona o relgio em tempo real. Em condies de uso normais, a vida til da bateria de 5 a 10 anos. AVISO! O computador contm uma bateria interna de perxido de mangans de ltio ou de pentxido de vandio, ou baterias alcalinas. Existe o risco de incndio ou queimadura se as baterias no forem manuseadas de forma apropriada. Para reduzir o risco de acidentes: No tente recarregar a bateria. No a exponha a temperaturas superiores a 60C. No desmonte, comprima, perfure, provoque curtos-circuitos com contatos externos ou descarte a bateria no fogo ou na gua. Substitua-a apenas pela pea sobressalente destinada a este produto. Para remover o componente: 1. 2. Desligue o servidor (Desligar o servidor na pgina 1). Remova o painel de acesso e puxe a bandeja da placa-me. CUIDADO: Para evitar danos ao servidor ou s placas de expanso, desligue o equipamento e desconecte os cabos de alimentao CA antes de remover ou instalar as placas de expanso.

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Captulo 6 Bateria

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3.

Remova a bateria.

NOTA: A substituio da bateria da placa do sistema redefine a ROM do sistema para sua configurao padro. Depois de substituir a bateria, reconfigure o sistema por meio do utilitrio de configurao BIOS. Para substituir o componente, inverta o procedimento de remoo. Para obter mais informaes sobre a substituio ou o descarte do componente, entre em contato com o revendedor ou o fornecedor de servios autorizado.

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Substituio da bateria

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Notificaes de conformidade com os regulamentos


Nesta seo Nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos na pgina 76 Notificao da Federal Communications Commission na pgina 76 Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos na pgina 77 Modificaes na pgina 78 Cabos na pgina 78 Notificao para o Canad (Avis Canadien) na pgina 78 Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia na pgina 79 Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia na pgina 79 Notificao para o Japo na pgina 80 Notificao para BSMI na pgina 80 Notificao para a Coria do Sul na pgina 80 Notificao para a China na pgina 80 Conformidade do laser na pgina 81 Notificao de substituio da bateria na pgina 81 Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan na pgina 82 Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo na pgina 82 Acoustics statement for Germany (Geruschemission) na pgina 82

Nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos


Para fins de certificaes e identificao de conformidade com os regulamentos, este produto recebeu um nmero de modelo regulamentador exclusivo. Pode-se encontr-lo no rtulo de identificao do produto, juntamente com as indicaes de aprovao e informaes necessrias. Quando solicitar informaes sobre conformidade do equipamento, mencione sempre esse nmero. Esse nmero no corresponde ao nome comercial ou nmero do modelo do produto.

Notificao da Federal Communications Commission


A Parte 15 das Normas e Regulamentos da FCC (Federal Communications Commission - Comisso Federal de Comunicaes) estabeleceu limites para a emisso de radiofrequncia (RF) a fim de fornecer um espectro livre de interferncias. Muitos dispositivos eletrnicos, incluindo computadores, geram energia incidental de RF para a sua funo objetiva e so, portanto, cobertos por essas regras. Tais regras classificam computadores e dispositivos perifricos relacionados em duas

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Captulo 7 Notificaes de conformidade com os regulamentos

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classes, A e B, dependendo de seu objetivo de instalao. Os dispositivos da Classe A so aqueles que, se espera, sejam instalados em um ambiente comercial. Os dispositivos de Classe B so aqueles que podem ser instalados em um ambiente residencial (por exemplo, computadores pessoais). A FCC exige que os dispositivos das duas classes apresentem um rtulo indicando o potencial de interferncia do dispositivo, bem como instrues operacionais adicionais ao usurio.

Etiqueta de classificao da FCC


A etiqueta de classificao FCC contida no dispositivo exibe a classificao (A ou B) em que o equipamento se encaixa. Os dispositivos da Classe B apresentam um logotipo ou a ID da FCC na etiqueta. Os dispositivos da Classe A no apresentam esse logotipo ou ID. Aps determinar a classe do aparelho, consulte as declaraes pertinentes.

Equipamento da Classe A
Esse equipamento foi testado e est em conformidade com os limites de um dispositivo digitais Classe A, conforme estabelecido na Parte 15 das Normas da FCC. Esses limites foram definidos para assegurar uma proteo razovel contra interferncias prejudiciais quando se operar o equipamento em ambiente comercial. Esse equipamento gera, utiliza e pode emitir ondas de rdio e, caso no seja instalado e utilizado de acordo com as instrues, poder causar interferncia danosa s comunicaes de rdio. A operao deste equipamento em rea residencial provavelmente causar interferncias prejudiciais. Nesse caso, o usurio ter que arcar com as despesas envolvidas no conserto da interferncia.

Equipamento da Classe B
Esse equipamento foi testado e est em conformidade com os limites de dispositivos digitais Classe B, conforme estabelecido na Parte 15 das Regras da FCC. Esses limites foram definidos para assegurar uma proteo razovel contra interferncias prejudiciais em instalaes residenciais. Esse equipamento gera, utiliza e pode emitir ondas de rdio e, caso no seja instalado e utilizado de acordo com as instrues, poder causar interferncia danosa s comunicaes de rdio. No entanto, no h garantias de que a interferncia no ocorrer em instalaes especficas. Se esse equipamento causar interferncia na recepo de rdio ou televiso, o que pode ser determinado ao desligar e ligar o equipamento, o usurio ser estimulado a tentar corrigir a interferncia por meio de uma ou mais medidas a seguir: Reorientar a antena receptora ou mud-la de local; Aumentar a distncia entre o equipamento e o receptor; Conectar o equipamento a uma tomada em um circuito diferente daquele onde o receptor estiver conectado; Consultar o revendedor ou pedir ajuda a um profissional tcnico de rdio ou televiso.

Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos
Esse dispositivo est em conformidade com a Parte 15 das Normas da FCC. Sua operao est sujeita a duas condies: (1) possvel que esse dispositivo no cause interferncia prejudicial e (2) esse dispositivo deve aceitar qualquer interferncia recebida, inclusive interferncia que possa causar operao indesejada.

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Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos

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Para esclarecer dvidas com relao a esse produto, entre em contato conosco por e-mail ou telefone: Hewlett-Packard Company P. O. Box 692000, Mail Stop 530113 Houston, Texas 77269-2000 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). (Para melhoria contnua da qualidade, possvel que as ligaes sejam monitoradas ou gravadas.)

Para esclarecer dvidas com relao a essa declarao FCC, entre em contato conosco por e-mail ou telefone: Hewlett-Packard Company P. O. Box 692000, Mail Stop 510101 Houston, Texas 77269-2000 1281-514-3333

Para identificar esse produto, mencione o nmero de pea, o nmero de srie ou do modelo encontrado no produto.

Modificaes
A FCC estabelece que o usurio deve ser notificado sobre quaisquer alteraes ou modificaes efetuadas neste dispositivo que no tenham sido explicitamente aprovadas pela Hewlett-Packard Company e que possam cancelar a autoridade do usurio para operar o equipamento.

Cabos
Deve-se efetuar as conexes a esse dispositivo com cabos blindados com capas de conexo metlicas RFI/EMI, em conformidade com as Normas e Regulamentos da FCC.

Notificao para o Canad (Avis Canadien)


Equipamento da Classe A Este aparato digital de Classe A atende a todos os requisitos dos Regulamentos para Equipamentos Causadores de Interferncia do Canad. Cet appareil numrique de la classe A respecte toutes les exigences du Rglement sur le matriel brouilleur du Canada. Equipamento da Classe B Este aparato digital de Classe B atende a todos os requisitos dos Regulamentos para Equipamentos Causadores de Interferncia do Canad. Cet appareil numrique de la classe B respecte toutes les exigences du Rglement sur le matriel brouilleur du Canada.

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Captulo 7 Notificaes de conformidade com os regulamentos

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Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia


Os produtos com marcao CE obedecem s seguintes Diretivas da EU: Diretiva referente baixa tenso 2006/95/EC Diretiva referente EMC 2004/108/EC Diretiva referente ao ecodesign 2009/125/EC, aplica-se

Conformidade CE deste produto vlida se utilizar o adaptador AC com marcao CE correto fornecido pela HP. A obedincia a essas diretivas implica na conformidade com os padres europeus harmonizados aplicveis (Normas Europias) listados na Declarao de Conformidade da UE emitida pela HP para este produto ou famlia de produto e disponvel (somente em ingls) na documentao do produto ou no seguinte site da HP (http://www.hp.eu/certificates) (digite o nmero do produto no campo de pesquisa) A obedincia est indicada por uma das seguintes marcas de conformidade colocadas no produto: Para produtos que no pertencem rea de telecomunicaes e produtos de telecomunicaes harmonizados com a UE, tal como o Bluetooth de classe de potncia abaixo de 10mW.

Para produtos de telecomunicao no harmonizados com a UE (se aplicvel, um nmero de corpo notificado de 4 dgitos est inserido entre CE e !).

Consulte a etiqueta de regulamentao fornecida com o produto. O ponto de contato para assuntos de regulamentao Hewlett-Packard GmbH, Dept./MS: HQ-TRE, Herrenberger Strasse 140, 71034 Boeblingen, GERMANY.

Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia


Este smbolo encontrado no produto ou na embalagem indica que o produto no deve ser descartado no lixo domstico comum. responsabilidade do cliente descartar o material usado (lixo eltrico), encaminhando-o para um ponto de coleta para reciclagem. A coleta e a reciclagem seletivas desse tipo de lixo ajudaro a conservar as reservas naturais; sendo assim, a reciclagem ser feita de uma forma segura, protegendo o ambiente e a sade das pessoas. Para obter mais informaes sobre locais que reciclam esse tipo de material, entre em contato com o escritrio da HP em sua cidade, com o servio de coleta de lixo ou com a loja em que o produto foi adquirido.

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Notificao de conformidade com os regulamentos da Unio Europia

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Notificao para o Japo

Notificao para BSMI

Notificao para a Coria do Sul


Equipamento da Classe A

Equipamento da Classe B

Notificao para a China


Equipamento da Classe A

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Captulo 7 Notificaes de conformidade com os regulamentos

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Conformidade do laser
possvel que este produto tenha sido fornecido com um dispositivo de armazenamento ptico (ou seja, unidade de CD ou DVD) e/ou transceptor com fibra ptica. Cada um desses dispositivos contm um laser que est classificado como Produto Laser da Classe 1 de acordo com as regulamentaes da FDA nos Estados Unidos e com a IEC 60825-1. O produto no emite radiao laser perigosa. Todos os produtos a laser esto em conformidade com as regulamentaes 21 CFR 1040.10 e 1040.11, exceto em casos de no conformidade previstos na Notificao para o Laser N 50, datada de 24 de junho de 2007; e com o IEC 60825-60825-1:2007. AVISO! O uso de controles, ajustes ou procedimentos diferentes daqueles especificados aqui ou no guia de instalao do produto a laser poder resultar em exposio a radiao perigosa. Para reduzir o risco de exposio radiao perigosa: No tente abrir a proteo do mdulo. No h componentes nos quais o usurio possa efetuar manuteno. No utilize controles, efetue ajustes ou siga procedimentos no dispositivo a laser que no sejam os especificados neste documento. Permita somente que tcnicos do Servio Autorizado HP consertem a unidade. O Center for Devices and Radiological Health (Centro para Dispositivos e Sade Radiolgica CDRH), do FDA, departamento de controle de alimentos e drogas americano, implementou regulamentos para produtos a laser em 2 de agosto de 1976. Esses regulamentos se aplicam a produtos a laser fabricados a partir de 1 de agosto de 1976. Todos os produtos comercializados nos Estados Unidos devem estar em conformidade com esses regulamentos.

Notificao de substituio da bateria


AVISO! O computador contm uma bateria interna de perxido de mangans de ltio ou de pentxido de vandio, ou baterias alcalinas. Existe o risco de incndio ou queimadura se as baterias no forem manuseadas de forma apropriada. Para reduzir o risco de acidentes: No tente recarregar a bateria. No a exponha a temperaturas superiores a 60C. No desmonte, comprima, perfure, provoque curtos-circuitos com contatos externos ou descarte a bateria no fogo ou na gua.
No jogue fora com o lixo da casa pilhas, baterias e acumuladores. Para que sejam recicladas ou eliminadas de forma adequada, utilize o sistema de coleta pblica de lixo ou devolva-as HP, aos parceiros autorizados da empresa ou seus agentes.

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Conformidade do laser

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Para obter mais informaes sobre a substituio ou o descarte do componente, entre em contato com o revendedor ou o fornecedor de servios autorizado.

Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan


A EPA de Taiwan exige que as empresas de fabricao ou importao de baterias seco-carregadas, em conformidade com o Artigo 15 da Lei de Descarte de Lixo, indiquem as marcas de recuperao nas baterias utilizadas em vendas, brindes ou promoes. Entre em contato com um especialista em reciclagem de Taiwan para obter informaes sobre o descarte adequado da bateria.

Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo

Acoustics statement for Germany (Geruschemission)


Schalldruckpegel LpA < 70 dB(A) Zuschauerpositionen (bystander positions), Normaler Betrieb (normal operation) Nach ISO 7779:1999 (Typprfung)

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Captulo 7 Notificaes de conformidade com os regulamentos

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Descarga eletrosttica
Nesta seo Preveno da descarga eletrosttica na pgina 83 Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica na pgina 83

Preveno da descarga eletrosttica


Para evitar danos ao sistema, siga os cuidados necessrios ao configurar o sistema ou manusear as peas. Uma descarga de eletricidade esttica do dedo ou de outro condutor poder danificar placas do sistema ou outros dispositivos sensveis energia esttica. Esse tipo de dano poder reduzir a vida til do dispositivo. Para evitar danos causados pela descarga eletrosttica: Evite tocar nos produtos. Para tal, transporte-os e armazene-os em embalagens antiestticas. Mantenha as peas sensveis eletrosttica em suas embalagens at que elas cheguem s estaes de trabalho antiestticas. Coloque as peas em uma superfcie aterrada antes de retir-las da embalagem. Evite tocar em pinos, fios ou circuitos. Esteja sempre devidamente aterrado ao manusear componentes sensveis esttica.

Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica


Existem vrios mtodos de aterramento. Utilize um ou mais dos mtodos a seguir ao manusear ou instalar peas sensveis eletricidade esttica: Utilize no pulso uma tira conectada por um fio terra a uma estao de trabalho aterrada ou ao chassi do computador. As tiras de pulso so flexveis e com um mnimo de 1 megohm 10% de resistncia nos fios terra. Para garantir o aterramento adequado, certifique-se de que a tira esteja apertada contra a pele. Use faixas de proteo nas solas, pontas dos calados ou botas nas estaes de trabalho permanentes. Use as tiras nos dois ps quando estiver sobre pisos condutores ou tapetes dissipadores. Utilize ferramentas de servio de campo condutoras. Use um kit de servio de campo porttil com um tapete de trabalho dobrvel que dissipe a esttica.

Caso no disponha de nenhum dos equipamentos sugeridos para um aterramento adequado, solicite a um revendedor autorizado que instale a pea. Para obter mais informaes sobre eletricidade esttica ou assistncia para a instalao do produto, entre em contato com o revendedor autorizado.

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Preveno da descarga eletrosttica

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Suporte tcnico
Nesta seo Informaes de contato da HP na pgina 84 Antes de entrar em contato com a HP na pgina 84 Reparo feito pelo cliente na pgina 84

Informaes de contato da HP
Para obter informaes de contato para os Estados Unidos e o resto do mundo, consulte o site de contato da HP (http://www.hp.com/go/assistance). Nos Estados Unidos: Para entrar em contato com a HP por telefone, ligue para 1-800-334-5144. Com a finalidade de aprimorar cada vez mais a qualidade dos servios, as ligaes podero ser gravadas ou monitoradas. Se tiver comprado um Care Pack (atualizao de servio), consulte o site Suporte e drivers (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Se no for possvel resolver o problema no site, ligue para 1-800-633-3600. Para obter mais informaes sobre Care Packs, consulte o site da HP (http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).

Antes de entrar em contato com a HP


Verifique se voc dispe das seguintes informaes antes de ligar para a HP: Nmero de registro de suporte tcnico (se aplicvel). Nmero de srie do produto. Nome e nmero do modelo do produto. Nmero de identificao do produto. Mensagens de erro aplicveis. Placas de expanso ou hardware. Hardware ou software de terceiros. Tipo e nvel de reviso do sistema operacional.

Reparo feito pelo cliente


Os produtos da HP so projetados com muitas peas para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituio de peas com defeito. Se, durante o perodo de diagnstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de servio da HP) concluir que o

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Captulo 9 Suporte tcnico

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reparo pode ser efetuado pelo uso de uma pea CSR, a pea de reposio ser enviada diretamente ao cliente. Existem duas categorias de peas CSR: Obrigatria Peas cujo reparo feito pelo cliente obrigatrio. Se desejar que a HP substitua essas peas, sero cobradas as despesas de transporte e mo-de-obra do servio. Opcional Peas cujo reparo feito pelo cliente opcional. Essas peas tambm so projetadas para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode haver ou no a cobrana de taxa adicional, dependendo do tipo de servio de garantia destinado ao produto.

OBSERVAO: Algumas peas da HP no so projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um tcnico autorizado substitua a pea. Essas peas esto identificadas com a marca "No" (No), no catlogo de peas ilustrado. Conforme a disponibilidade e o local geogrfico, as peas CSR sero enviadas no primeiro dia til aps o pedido. Onde as condies geogrficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxlio, entre em contato com o Centro de suporte tcnico da HP para que um tcnico o ajude por telefone. A HP especifica nos materiais fornecidos com a pea CSR de reposio se a pea com defeito deve ser devolvida HP. Nos casos em que isso for necessrio, preciso enviar a pea com defeito HP dentro do perodo determinado, normalmente cinco (5) dias teis. A pea com defeito deve ser enviada com a documentao correspondente no material de transporte fornecido. Caso no o faa, a HP poder cobrar a reposio. Para as peas de reparo feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas de transporte e de devoluo da pea e determina a transportadora/servio postal a ser utilizado. Para obter mais informaes sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato com o fornecedor de servios local. Para o programa norte-americano, visite o site da HP (http://www.hp.com/go/selfrepair).

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Reparo feito pelo cliente

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Acrnimos e abreviaes
ACU Utilitrio de configurao de matriz AMP Advanced Memory Protection (Proteo de memria avanada) BIOS Sistema de Entrada/Sada Bsico BMC baseboard management controller (controlador de gerenciamento da placa-base) CCITT International Telegraph and Telephone Consultative Committee (Comit consultivo internacional de telgrafos e telefones) CS cable select (seleo de cabo) DAT fita de udio digital DIMM dual inline memory module (mdulo de memria em linha duplo) DRAM memria de acesso randmico dinmica ECC verificao e correo de erros ESD descarga eletrosttica IDE integrated device electronics (produtos eletrnicos integrados) IEC International Electrotechnical Commission (Comit Eletrotcnico Internacional) IPMI Interface Inteligente de Gerenciamento de Plataforma IRQ interrupt request (solicitao de interrupo) ISP Internet service provider (Provedor de servios da Internet) KVM keyboard (teclado), video (monitor) e mouse LED diodo de emisso de luz LO100

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Acrnimos e abreviaes

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Processadores de gerenciamento remoto HP Lights-Out 100 NEMA National Electrical Manufacturers Association (Associao Nacional de Fabricantes de Equipamentos Eltricos) NFPA National Fire Protection Association (Associao Nacional de Proteo contra Incndios) NIC network interface controller NVRAM non-volatile memory (memria no-voltil) ODD Unidade de Disco ptico ORCA Option ROM Configuration for Arrays OS operating system (sistema operacional) PCI peripheral component interface (interface de componente perifrico) PCI Express Peripheral Component Interconnect Express (Expresso de interconexo de componentes perifricos) PCI-X peripheral component interconnect extended (interconexo ampliada de componentes perifricos) PDU power distribution unit (unidade de distribuio de energia) POST Power-On Self-Test (Teste automtico de inicializao) PPM processor power module (mdulo de alimentao do processador) RAID Redundant array of inexpensive (or independent) disks (matriz redundante de discos acessveis ou independentes) RBSU ROM-Based Setup Utility (utilitrio de configurao baseado na ROM) RDIMM Registered Dual In-line Memory Module SATA Serial ATA (ATA serial) SCSI Small Computer System Interface (Interface de sistema de computador pequeno) TMRA recommended ambient operating temperature (temperatura ambiente recomendada para funcionamento) TPM trusted platform module (mdulo para plataforma confivel)

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Acrnimos e abreviaes

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UDIMM Unregistered Dual In-Line Memory Module UPS uninterruptible power system (No-Break) USB Universal serial bus (barramento serial universal) VGA video graphics array (matriz de grficos de vdeo)

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Acrnimos e abreviaes

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A acoustics statement for Germany 82 advertncias Avisos e cuidados 31 ambiente ideal 3 arquitetura do subsistema de memria 16 ativao do recurso SATA RAID 26 atualizao de drivers Drivers 70 Utilitrios e drivers mais recentes 25 atualizaes do sistema operacional 66 atualizando o firmware 70 avisos sobre o rack Avisos e cuidados 31 B bateria A unidade exibe aviso de bateria fraca 49 Notificao de substituio da bateria 81 Substituio da bateria 74 bateria da placa do sistema 81 Substituio da bateria 74 baterias, aviso de insuficincia quando a bateria est fraca 49 baterias, substituio Notificao de substituio da bateria 81 Boto liga/desliga 1 C cabo de alimentao Avisos e cuidados 31 Declarao sobre cabos de alimentao para o Japo 82 cabos Cabos 78 Conexes com folga 34 cabos, VGA 63 cartucho de fita 54 chave de recuperao 21 cdigos de erro de mdia 54 como atualizar o sistema operacional 66 conexes com folga 34 configurao do recurso SATA RAID 26 Configurao do SATA RAID 26 Conformidade do laser 81 consideraes sobre segurana Informaes importantes sobre segurana 30 contato com a HP Antes de entrar em contato com a HP 84 Contato com a HP 70 Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado 71 Informaes necessrias sobre o servidor 71 Informaes necessrias sobre o sistema operacional 72 controladores de rede O controlador de rede parou de funcionar 64 Ocorrem problemas com as lminas de interconexo de rede 65 Problemas no controlador de rede 64 cpia de segurana, restaurao 67 cor 63 cores do vdeo 63 criao de um volume RAID 26 cuidados 31 curtos-circuitos 61 D Declarao de Conformidade 77 descarga eletrosttica Descarga eletrosttica 83 Mtodos de aterramento para evitar a descarga eletrosttica 83 Preveno da descarga eletrosttica 6 desligamento 1 diagnstico de problemas 30 DIMMs DIMMs simples e duplos 17 Instalao de DIMMs 17 diretrizes de manuseio Diretrizes de manuseio de DIMM 35 Diretrizes de manuseio de DIMM Diretrizes de manuseio de DIMM 35 discos rgidos, instalao 6 dispositivos a laser 81 dispositivos de mdia, instalao, com uma trava de mdia 11 dispositivos de outros fabricantes 51 Dispositivos USB Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais 27 Unidades USB de disquete e de CD-ROM 27 documento Informaes importantes sobre segurana 30 driver SATA RAID, instalao 26 E eletricidade esttica 6 energia, requisitos 4 equipamento da Classe A 77 equipamento da Classe B 77 erro de contagem de memria H erro de contagem de memria 59 O servidor est sem memria 59 O servidor falha no reconhecimento da memria existente 59

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Erro na unidade DAT H ocorrncia de outros erros 54 Houve erro ou falha na unidade DAT 54 erros de leitura/gravao A unidade no consegue gravar dados no disquete 55 A unidade no consegue ler o disquete 55 erros do software Ocorrem erros aps a alterao do software do sistema 68 Ocorrem erros aps a instalao de aplicativos 68 Ocorrem erros aps alteraes na configurao do software 68 erros na unidade A unidade no consegue gravar dados no disquete 55 A unidade no consegue ler o disquete 55 A unidade no foi detectada 55 Ocorreu um problema com uma transao de disquete 55 Escolha do assinante 25 estabilidade do rack 31 etapas anteriores ao diagnstico 30 Etiqueta de classificao da FCC 77 F falha de unidade, deteco 53 falha do sistema operacional 66 falha do software 68 falha geral de proteo 66 Falha na unidade DAT 54 ferramentas de gerenciamento 24 firmware, atualizao Atualizaes de firmware 35 Manuteno do firmware 68 firmware, verso Atualizaes de firmware 35

O firmware mais recente indica fita com defeito ou o cabeote trava com frequncia 54 Verses atuais do firmware 70 fluxograma de diagnstico geral 38 fluxograma de diagnstico inicial 36 Fluxograma de indicaes de falha no servidor 45 fluxograma de problemas na inicializao 39 Fluxograma de problemas na inicializao do sistema operacional 43 Fluxograma de problemas no POST 41 fluxogramas de soluo de problemas 36 fonte de energia 47 fontes de alimentao 48 H hardware necessrio 27 hotfixes 66 HP Insight Diagnostics (Diagnstico HP Insight) 24 I informaes necessrias Antes de entrar em contato com a HP 84 Informaes necessrias sobre o servidor 71 Informaes necessrias sobre o sistema operacional 72 informaes sobre sintomas 32 Insight Diagnostics 25 instalao, opcionais do servidor Instalao de opcionais de hardware 5, 6 instalao de opcionais Instalao de opcionais de hardware 5, 6 instalao de opcionais de hardware Instalao de opcionais de hardware 5, 6 instalao do hardware 6

Instalar o sistema operacional Instalao de um sistema operacional 28 Instalar o sistema operacional 5 K KVM As cores do vdeo esto incorretas 63 Problemas no mouse e no teclado 63 L lminas de interconexo de rede 65 LEDs 49 LEDs, falha do processador 60 LEDs, falha no PPM Problemas no PPM 60 Problemas no processador 60 LEDs, soluo de problemas LED da unidade de disco rgido SATA 36 Soluo de problemas 30 LEDs, unidade de disco rgido 36 LEDS, UPS 48 LEDs da unidade de disco rgido 36 LEDs de falha do processador 60 LEDs de falha no PPM Problemas no PPM 60 Problemas no processador 60 ligar 1 Linux Instalao de um sistema operacional Linux compatvel 29 Sistemas operacionais Linux 67, 73 M memria 58 memria no reconhecida 59 mensagens de erro 66 mtodos de aterramento 83 modificaes, aviso do FCC 78 Mdulo para Plataforma Confivel Ativando o Mdulo para Plataforma Confivel 22

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Guardando a senha/chave de recuperao 21 Instalando a placa de Mdulo para Plataforma Confivel 20 Opo do Mdulo para Plataforma Confivel HP 19 Os dados esto inacessveis 58 monitor 62 mouse 63 N Notificao da Federal Communications Commission (FCC) Declarao de conformidade para produtos identificados por logotipo da FCC somente nos Estados Unidos 77 Equipamento da Classe A 77 Equipamento da Classe B 77 Modificaes 78 Notificao da Federal Communications Commission 76 Notificao de reciclagem de bateria para Taiwan 82 Notificao para a China 80 notificao para a Unio Europia 79 Notificao para BSMI 80 Notificao para o Canad 78 Notificao para o Japo 80 notificaes de conformidade com os regulamentos Descarte de Lixo Eltrico na Comunidade Europia 79 Notificaes de conformidade com os regulamentos 76 notificaes de servio 35 notificaes de substituio da bateria 81 notificaes para a Coria do Sul 80 nmero de identificao 76 nmero de srie 76

nmeros de identificao em conformidade com os regulamentos 76 O opcionais de hardware Instalao de opcionais de hardware 6 Introduo 6 opes de inicializao 24 P pacotes de servio Atualizaes do sistema operacional 66 Ocorrem problemas aps a instalao de pacotes de servios 66 patches 66 PDU (power distribution unit)unidade de distribuio de fora 4 perda de dados 53 placas PCI Problemas com dispositivos de outros fabricantes 51 Testes com os dispositivos 51 PPM (processor power module) Problemas no PPM 60 Problemas no processador 60 preparao do servidor para o diagnstico 34 problema desconhecido 51 problemas de alimentao Problema na fonte de energia 47 Problemas de alimentao 47 Problemas de UPS 48 Problemas na fonte de alimentao 48 problemas de conexo 34 problemas de hardware Problemas de hardware 47 Problemas gerais de hardware 49 problemas de software 65 problemas de software aplicativo 67

problemas de vdeo As cores do vdeo esto incorretas 63 O vdeo exibe linhas horizontais que se movimentam lentamente 63 Problemas no vdeo 61 problemas do sistema interno 52 problemas do sistema operacional 65 problemas na memria Esto ocorrendo problemas de memria gerais 58 O servidor est sem memria 59 Problemas na memria 58 problemas na unidade A unidade no foi detectada 55 Problemas nas unidades de CD-ROM e DVD 52 Problemas na unidade DAT 53 Problemas na unidade de disquete 54 problemas na unidade de disco rgido, diagnstico 56 problemas na unidade de disquete A unidade no consegue gravar dados no disquete 55 A unidade no consegue ler o disquete 55 Ocorreu um problema com uma transao de disquete 55 Problemas na unidade de disquete 54 problemas no controlador de rede 64 problemas no mouse 63 Problemas no PPM 60 problemas no processador 60 problemas nos dispositivos externos 61 problemas no teclado 63 problemas no ventilador 55 procedimentos de configurao 5 processadores 60 processo de configurao automtica 23

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Processor Power Module (PPM) Problemas no PPM 60 Problemas no processador 60 Q quando reconfigurar ou recarregar o software 67 R RBSU (ROM-Based Setup Utility) 23 recuperao de dados A leitura de dados da unidade est inconsistente ou a unidade no consegue ler os dados 53 Os dados esto inacessveis 58 recurso SATA RAID, ativao 26 recurso SATA RAID, configurao 26 recursos de economia de energia 62 recursos e opcionais do servidor 6 registrar servidor 5 registro de erros 66 requisitos, ambientais 3 requisitos, temperatura 3 requisitos de ambiente 3 requisitos de aterramento 4 requisitos de aterramento eltrico 4 requisitos de local 3 requisitos de temperatura 3 resoluo de problemas comuns 34 restaurao 67 Revendedor autorizado Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado 71 Suporte tcnico 84 ROM, tipos 69 ROM do sistema 69 ROM flash 68 S SATA RAID incorporado 25

SATA RAID incorporado, instalao na unidade de disquete 28 SATA RAID incorporado, instalao na unidade de disquete USB 28 Servios de instalao opcionais 3 smbolos no equipamento 30 sistema, atualizao 25 sistemas operacionais Atualizaes do sistema operacional 66 Compatibilidade com a verso do sistema operacional 25 Informaes necessrias sobre o sistema operacional 72 Instalar o sistema operacional 5 Ocorrem problemas aps a instalao de pacotes de servios 66 O sistema exibe erros no registro de erros 66 O sistema operacional trava 66 Sistemas operacionais Linux 67 Sistemas operacionais Microsoft Instalao um sistema operacional Microsoft Windows OS 28 Sistemas operacionais Microsoft 72 slots PPM 60 soluo de problemas 30 soluo de problemas de hardware Problema desconhecido 51 Problemas do sistema interno 52 Problemas gerais de hardware 49 Problemas nos dispositivos externos 61 soluo de problemas de software Ocorrem erros aps a alterao do software do sistema 68 Ocorrem erros aps a instalao de aplicativos 68

Ocorrem erros aps alteraes na configurao do software 68 O software trava 68 suporte 84 Suporte para USB 25 suporte tcnico Antes de entrar em contato com a HP 84 Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado 71 Suporte tcnico 84 Suporte tcnico da HP Antes de entrar em contato com a HP 84 Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado 71 T teclado 63 telefones Antes de entrar em contato com a HP 84 Contato com o suporte tcnico HP ou revendedor autorizado 71 Suporte tcnico 84 teste de dispositivos 51 U Unidade CD-ROM USB Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais 27 Unidades USB de disquete e de CD-ROM 27 Unidade de CD-ROM Problemas nas unidades de CD-ROM e DVD 52 Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais 27 unidade de disco rgido, falha de 56 unidade de disco rgido SATA Diretrizes da unidade de disco rgido SATA 36 LED da unidade de disco rgido SATA 36

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Opes da unidade de disco rgido SATA 9 O servidor no reconhece uma nova unidade de disco rgido 57 unidade de disquetes A unidade no consegue ler o disquete 55 Problemas na unidade de disquete 54 Unidades de disquete e de CD-ROM opcionais 27 unidade de DVD-ROM 52 unidade no encontrada A unidade no foi detectada 55 O servidor no reconhece as unidades de disco rgido 57 O servidor no reconhece a unidade de disco rgido 57 unidades DAT A unidade DAT apresenta baixo desempenho 54 Problemas na unidade DAT 53 unidades de disco rgido Diretrizes da unidade de disco rgido SATA 36 LED da unidade de disco rgido SATA 36 Opes da unidade de disco rgido SATA 9 Problemas na unidade de disco rgido 56 unidades de disco rgido, determinao do status das 36 Unidades de disquete e de CD-ROM virtuais HP Integrated Lights-Out 24 UPS (uninterruptible power supply)- sistema de alimentao contnua A unidade exibe aviso de bateria fraca 49 O UPS no funciona de forma adequada 48 Problemas de UPS 48 Requisitos de alimentao 4 Um ou mais LEDs no UPS esto vermelhos 49

Utilitrio ROMPaq 69 utilitrios 23 V ventilao 3 ventiladores 55 VGA 63 viso geral da memria 16 volume RAID, criao 26

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