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Departamento de Economia, Gesto e Engenharia Industrial Universidade de Aveiro

Gesto da Qualidade

Caso Prtico:
Norma ISO 9001:2008 na Tensai Indstria, SA

Bruno Fernandes, n45363 Ins Oliveira, n46803 Rita Domingues, n45321 Rute Arajo, n45973

Aveiro 2010/2011

ndice

Introduo ISO 9001:2008 Sistema de Gesto da Qualidade 1 - Apresentao da Empresa 2 - Apresentao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da empresa 3 - Eventuais dificuldades na implementao do SGQ e na Certificao da Empresa 4 - Vantagens e benefcios associados implementao do SGQ 5 - Vantagens e benefcios da Certificao da Empresa Concluso Bibliografia

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Introduo
Este trabalho foi realizado no mbito da disciplina de Gesto da Qualidade e consiste em analisar um caso prtico de uma empresa, cujo sistema de gesto da qualidade seja certificado de acordo com a norma ISO 9001:2008. Assim sendo, a nossa escolha recaiu sobre a Tensai Indstria SA uma empresa dedicada ao fabrico de congeladores (frio domstico) com sede em Estarreja e cujo mercado principal frica, Caribes e pases rabes.

ISO 9001:2008 Sistema de Gesto da Qualidade


A certificao do Sistema de Gesto da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2008 permite evidenciar o compromisso das organizaes com a qualidade e respectiva satisfao dos seus clientes, conduzindo a um reforo da imagem institucional e acompanhamento do mercado em constante mutao. um desafio, mas tambm uma oportunidade da qual as organizaes podem tirar proveito.

A reputao da ISO - International Organization for Standardization e o reconhecimento internacional do Sistema de Gesto da Qualidade de acordo com a ISO 9001:2008 engrandecem a imagem de qualquer organizao. Conjuntamente, proporcionam a melhoria contnua dos processos e Sistemas de Gesto de Qualidade, o que se traduz na melhoria geral do desempenho e influencia positivamente os resultados da organizao. Demonstrar um real compromisso com a qualidade, poder transformar a cultura da organizao, uma vez que os colaboradores reagem positivamente a melhorias constantes.

1 - Apresentao da Empresa
A Tensai Indstria SA iniciou a sua actividade em Janeiro de 2008 e resultou da fuso de duas organizaes: a Firmofrio SA (1989, Aveiro) produtora de arcas horizontais e a Minifrio Lda (1987, Trofa) produtora de combinados, frigorficos e congeladores verticais. Ambas as empresas eram certificadas pela norma ISO 9001:2000 e lderes nos respectivos sectores de mercado.
Figura 1 Instalaes da Tensai

Em separado, as empresas produziam 150 mil unidades por ano; agora a Tensai Indstria SA produz 640 a 650 mil unidades por ano. Esta deciso estratgica (de construir uma nova e moderna unidade fabril) visa consolidar a liderana de mercado em Portugal e distinguir-se como um dos principais produtores de frio a nvel Europeu e Mundial. O Head Office da empresa est sediado em Lea da Palmeira, Porto. A Tensai Indstria SA uma empresa que se dedica ao fabrico de equipamentos de frio domstico, comercial e profissional (congeladores horizontais, verticais, frigorficos, vitrinas, arcas de gelados, conservadores, caves de vinho e outras solues de frio solicitadas pelos seus clientes), cujos mercados principais so: frica, Europa e Pases rabes. A empresa tem como objectivos, a curto prazo, explorar a capacidade instalada, nomeadamente, conseguir alcanar o rendimento total da linha de montagem dos produtos verticais. A longo prazo, ser a concepo de novos produtos, a melhoria dos j existentes, bem como alcanar novos mercados e potenciais clientes. A localizao actual da empresa no Eco-parque de Estarreja, devido s fceis acessibilidades, nomeadamente no que diz respeito proximidade doca de Leixes, bem como da A25 (boa via de acesso a Espanha). tambm de salientar o esforo notvel da Cmara de Estarreja (no que diz respeito celeridade dos processos burocrticos e custos atractivos), bem como dos incentivos por parte da mesma. Foi ainda um
Figura 3 Localizao das instalaes da empresa Figura 2 Produtos produzidos pela Tensai

factor preponderante o facto de o Eco-parque ser uma rea estruturada e possuir uma envolvente empresarial dinmica, na regio Centro/Norte do Pas. Deste modo, a empresa sentiu-se motivada a implementar-se neste local. Para 2011 est previsto um projecto (financiado pelo QREN) que visa a implementao de filosofias lean management. O objectivo consiste em alterar mentalidades, dotar a empresa com uma organizao diferente, aumentar a produtividade e reduzir o nmero de pessoas. Actualmente, a Tensai Indstria SA emprega cerca de 125 trabalhadores; 115 so operadores de linhas de montagem e os restantes 10 pertencem ao Ncleo de Concepo e Desenvolvimento, Planeamento, Recursos Humanos, Engenharia e Administrao, entre outros. Sempre que possvel, a Tensai Indstria SA recorre a fornecedores nacionais (cerca de 10% a 15%). Contudo, a empresa tambm recorre a fornecedores provenientes da China, Brasil (compressores), Espanha (chapa), Egipto (alumnio) e da Turquia, porque h certos produtos que no so fabricados em Portugal, ou porque os preos praticados no nosso pas so bastante superiores aos encontrados no estrangeiro. Por sua vez, o plstico e o PU (poliuretano, que tem incorporado o isocianato) provm de Portugal, nomeadamente de empresas adjacentes Tensai Industria SA. A Tensai Indstria SA exporta 90% de todos os seus produtos para frica (excepto frica do Sul e Nambia), Mdio Oriente, Cuba e Taiti. Os remanescentes 10% so para venda nacional. De todos os produtos concebidos, a Tensai Indstria SA produz 55% para a sua prpria marca e os restantes 45% para outras marcas (por exemplo, Orima, Fagor). O volume de vendas anual do grupo Tensai ronda os 60 milhes de euros (inclui a fbrica de Lea da Palmeira, Estarreja e Setbal).
Figura 4 Outras marcas adjacentes Tensai

2 Apresentao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da empresa


A Tensai Indstria SA possui um Manual Integrado de Qualidade e Segurana. Ou seja, cumpre os requisitos da norma ISSO 9001:2008 para a Qualidade e da OSHAS 18001 para a segurana no trabalho (o sistema gere os 2 referenciais). Evidencia, portanto, o seu compromisso com a qualidade dos produtos e servios e o bem-estar de todos os seus colaboradores. O Sistema de Gesto de Qualidade da Tensai Indstria SA aplica-se no campo da concepo, fabricao e comercializao de unidades de frio domsticos horizontais e verticais e produtos de frio profissionais. A Politica Integrada do Sistema de Gesto baseia-se em alavancar as capacidades dos seus colaboradores, investindo na formao e reforo das competncias e promovendo a sua participao e envolvimento no Sistema de Gesto. Alm disso, pretende melhorar os processos produtivos da empresa de forma a reduzir os produtos no conformes, fomentando o autocontrolo. Permite ainda alcanar a satisfao dos clientes cumprindo as suas necessidades, os seus requisitos prprios e legais. Por fim, pretende evoluir para a consolidao de uma Cultura Sustentvel de preveno das leses e danos para a sade atravs: y Da identificao, avaliao e controlo dos riscos existentes de forma a promover e assegurar melhores condies de trabalho; y Promoo da preveno e monitorizao da sade dos seus colaboradores. Em suma, o objectivo da Tensai Indstria SA melhorar continuamente o seu Sistema de Gesto.

O Sistema de Qualidade da Tensai implementado atravs de uma Abordagem por Processos. Os processos da Tensai Indstria SA dividem-se em trs grupos: y y y Processos de Liderana ou Melhoria; Processos Operativos; Processos de Apoio.

Processo de Liderana

Quadro 1 Esquematizao da abordagem por processos na Tensai Indstria, SA

Eventuais dificuldades na implementao do SGQ e na Certificao

da Empresa
O sucesso da implementao comea com a necessidade de ser a prpria administrao da empresa o Sponsor do projecto. No s dando o dinheiro, mas determinando-o como um objectivo estratgico. de referir o facto que a norma diz, explicitamente, que tem de existir o envolvimento da gesto de topo. Posto isto, a primeira grande dificuldade que as empresas podero sentir quando pretendem implementar um SGQ, prende-se com o facto dos stakeholders e da prpria administrao da empresa nem sempre estarem dispostos, interessados e no acreditarem que realmente importante a implementao do mesmo. Posteriormente, os stakeholders e a administrao tm que exigir que o sistema de qualidade implementado seja cumprido.
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A implementao de um SGQ exige ainda trabalho adicional por parte dos operrios e, em certos casos, a contratao de novos funcionrios. necessria, ento, uma correcta Gesto de Recursos Humanos para que se consiga enquadrar a norma na empresa. A empresa tambm vai sofrer alteraes decorrentes da implementao do SGQ, uma vez que ter de efectuar registos peridicos. Na Tensai Indstria SA houve, de facto, uma grande dificuldade, em 2007, em incutir aos operadores uma cultura de registo e medio em papis (grande resistncia mudana, alterao de cultura e mentalidades). ainda de salientar o facto dos resultados decorrentes da implementao do SGQ e da certificao da empresa no serem evidentes e instantneos, no se notando melhorias logo no 1 ano. A empresa tem que saber adaptar a norma e fazer o desenho do SGQ de modo a ir ao encontro dos seus interesses e necessidades. extremamente importante ter sempre em mente que o SGQ no deve funcionar apenas para passar nas auditorias, mas sim para a prpria empresa, para que se notem efectivas melhorias e os clientes fiquem satisfeitos. A implementao do SGQ pode ainda gerar alguma burocracia, ainda que no seja esse o seu objectivo. Muitas das vezes, o SGQ acaba tambm por gerar um compndio morto de informao, o que se revela ineficiente para a empresa.

4 - Vantagens e benefcios associados implementao do SGQ


O SGQ implementado com a ideia de obter ganhos, logo, sucesso. Contudo, o sistema pode funcionar e ser validado pela entidade acreditada e a empresa ter prejuzos todos os anos. Deste modo, podemos afirmar que a implementao do SGQ, por si s, no garantia de sucesso (mas tem esse propsito).

Outra das vantagens associadas implementao deste sistema que permite a existncia de boas prticas internas, conduzindo a uma constante melhoria interna dos processos da empresa e da sua prpria organizao. Com a implementao do Sistema de Gesto da Qualidade tambm passou a existir na Tensai Indstria SA uma cultura de medio que permitiu quantificar os
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desperdcios e falhas da mesma. Assim, tudo passa a estar registado e devidamente documentado. Por sua vez, a anlise dos resultados documentados possibilita empresa tomar aces correctivas baseadas nessas mesmas falhas. Outra das vantagens associada que o investimento que se faz na implementao de um SGS e na certificao da empresa no de todo relevante; s o no caso da empresa ter grandes falhas de controlo. De realar ainda que a implementao deste sistema gera toda uma dinmica interna e que os resultados provenientes do mesmo tm um acompanhamento por auditorias externas (SGS).

5 - Vantagens e benefcios associados Certificao da Empresa


O facto de a empresa estar certificada ou fazer a certificao dos seus produtos pode trazer uma mais valia para os seus clientes e fornecedores. Depende de caso para caso; a empresa pode apenas fazer certificao de produto e no de SGQ (e vice-versa) e os clientes verem vantagens num ou noutro. Os produtos da Tensai Indstria SA cumprem toda a legislao aplicvel ao sector, necessria para a certificao CE dos mesmos. A empresa faz a certificao de produto para algumas gamas. A importncia da certificao da empresa varia de mercado para mercado e de acordo com a dimenso da empresa; verifica-se que nas PME s esta certificao mais vantajosa. Associado Certificao de uma Empresa pela norma ISO 9001:2008 est o prestgio, rigor, maior clareza, melhor documentao, criando assim um histrico fundamental para a empresa. A Certificao tambm relevante para obter apoios e fundos monetrios, visto que esta norma um dos requisitos. Acima de tudo, a Certificao trata-se de um manual de boas prticas tendo em vista a melhoria contnua de todas as actividades pertencentes empresa.

Concluso

Ao realizar este trabalho podemos concluir que a implementao de um Sistema de Gesto de Qualidade e a respectiva certificao da empresa, nem sempre so processos fceis de aplicar, porque exige uma mudana de mentalidades e cultura por parte da prpria empresa. Alm disso, apercebemo-nos que o Sistema de Gesto deve ir ao encontro das necessidades da empresa e no ser apenas o reflexo do que os auditores pretendem. Sendo a implementao bem sucedida, esta trar benefcios e ser uma mais valia para o funcionamento da empresa, por todos os motivos referidos ao longo do trabalho.

Bibliografia

http://www.pt.sgs.com/pt/iso_9001_20082?serviceId=10954&lobId=24178 Manual do Sistema de Gesto Industria, S.A. verso B, gentilmente cedido pela Tensai

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