ADMINISTRACIN Y GERENCIA Responsabilidad Social empresarial 1. Cmo lleva la responsabilidad social corporativa? 2. En qu reas de responsabilidad se encuentra?

Ejemplo: asuntos urbanos, ambientales, oportunidades de empleoetc. 3. Cul es la tica profesional que llevan en los negocios? Planeamiento Internacional 1. Cul es la metodologa de manejo de la firma Viajes Falabella en Latinoamrica? OBJETIVOS 1. Qu metas tiene por objetivo la agencia? 2. Cmo se desarrollan las reas para obtener: Posicin en el mercado, Innovacin, Productividad, Recursos fsicos y financieros, Desempeo laboral, 3. Qu tiene la empresa por objetivos: A corto plazo (un promedio de un ao) A mediano plazo (entre uno a cinco aos) A largo plazo (a ms de 5 aos) 4. Cules piensa Ud. que son los factores necesarios para un programa de administracin por objetivos?

PLANEACIN 1. 2. 3. 4. Cmo manejan el mercado nuevo? Cmo logran la fidelizacin de sus clientes? Cul es la forma en que desarrollan un nuevo producto (servicio y ofertas) Cmo obtienen la penetracin en el mercado, -en el caso de que no lo logren, cmo afrontaran un cambio de estrategia? 5. Cmo se manejan con las reas de Administracin, RRHH y ventas en la agencia? TEORIA DE DECISIONES

1. Me podra dar una visin general de cmo es la etapa del proceso decisorio en la agencia cuando se tiene que afrontar un problema? 2. Cmo se lleva el anlisis del problema y el proceso de desarrollo de soluciones alternas? Seleccionando la opcin ms beneficiosa Herramientas para la toma de decisiones Con qu condiciones crees que cuenta el personal de la agencia si tuviesen que enfrentar un problema

Qu herramientas de anlisis de problemas usan en la agencia ? Definicin del problema Descripcin del problema Ubicacin, Tiempo, Magnitud Verificacin de la causa real. Cules considera que son los elementos para una buena decisin? Cmo clasificaras los objetivos ? Obligatorios Deseados ESTRUCTURA Cmo est organizada estructuralmente la agencia ? (la divisin del trabajo en la agencia) Qu mecanismos de coordinacin utilizan ? Ajuste o adaptacin Supervisin directa estandarizacin del trabajo Utilizan algn staff de apoyo en la agencia ? Como consultora externa, abogados ..etc

Cul es el nucleo operativo de la agencia ? ...ventas,

Sistemas de control de rendimiento Asignar a cada unidad: Objetivos, Planes de operaciones Cmo mides el rendimiento de tu personal? Por resultados globales? Resultdos de ventas mensuales Cmo motivas al personal que tienen a cargo? Viajes Cmo se distribuye el trabajo en equipo? Ventas, operaciones (reservas) Trabajan por proyectos ? bo Factores de contingencia Cmo crees que afecta el entorno o ambiente poltico a la agencia ? Cun importante es la tecnologa en la agencia ?