TIC EN EL IES NERVIÓN, UNA HISTORIA INTERMINABLE.

El Problema Actual: acceso a la plataforma Helvia desde el exterior.

La Plataforma Helvia para el centro fue instalada en mayo de 2008. Desde entonces el acceso a la 
plataforma Helvia desde el centro no presenta problemas (de momento). Lo que ocurre es que el 
mantenimiento de la plataforma supone disponer de tiempo y normalmente, en el centro, estamos 
resolviendo cuestiones del día a día que nos impiden la dedicación necesaria a la administración de 
la plataforma. Por eso, la mayor parte del tiempo de dedicación de administración de la plataforma 
lo hacemos desde casa. No estaríamos haciendo este informe si el acceso exterior a la plataforma 
tuviera un funcionamiento normal.  
La   mayoría   de   los   intentos   de   acceso   exterior   para   VER   la   plataforma   son 
infructuosos  (85   %   de  fracasos  sin  exagerar),  lo  que  hace   imposible  una  gestión 
adecuada   de   la   administración   y   nos   hace   pensar   que   el   esfuerzo   dedicado   a   la 
administración de la misma no merece la pena, ya que si nosotros no podemos entrar 
a verla y, por tanto, a administrarla, los padres o los visitantes de la web tampoco 
podrán visitarla. A veces cuando conseguimos entrar  en el aula virtual se desconecta 
del servidor.
Los   numerosos   contactos   con   el   CGA   para   resolver     el   problema   no   han   dado 
resultado, las llamadas a Averroes tampoco, los correos electrónicos a Averroes no 
han solucionado el problema, pues dicen que ellos hacen el direccionamiento pero 
que   no   les   corresponde.   Con   la   Delegación   de   Sevilla   no   podemos   establecer 
contacto telefónico, personalmente contestan que corresponde al CGA solucionarlo, 
en el CGA nos informan que a veces el servidor se satura, pero no entendemos que 
esto ocurra con la página Helvia de nuestro centro y no con las de otros centros.

Historia interminable de las incidencias. 

Nuestro centro presentó en su momento el Proyecto, que fue aprobado, para ser Centro Tic de 
Gestión   en   el   curso   2005  (TIC   2006).   Posteriormente   presentó   el   Proyecto  para   convertirse   en 
Centro TIC docente (TIC 2007).

A continuación relatamos brevemente las incidencias que más ha costado resolver:

La instalación realizada por la empresa adjudicataria, para el centro Tic de Gestión, 
no   reunía  las  condiciones  contratadas  y otra empresa  se  encargó  de  realizar   otra 
 instalación conforme a la condiciones pactadas. 
Con frecuencia saltaban los diferenciales instalados por la primera empresa lo que 
supuso numerosas gestiones con la segunda para conseguir que fuera operativa.
El diseño de las aulas tuvo que hacerse de prisa, y corriendo, sin tiempo material 
para pensar en la ubicación de las aulas, y la disposición de las mesas. Después era 
imposible contactar con el técnico para hacer algunos cambios. Afortunadamente los 
montadores no pusieron dificultad para aceptar los cambios.

La puesta a punto de los equipos fue dificultosa porque la empresa mandó a unas 
chicas que se limitaron a anotar los defectos pero no a su arreglo. Para conseguir la 
puesta a punto completa tuvimos que llamar a numerosos sitios hasta conseguir tener 
todas las aulas, salvo la 144, en condiciones. Para conseguir la puesta a punto del aula 
144   cambiamos,   por   medio   del   CSME,   la   instalación   de   los   diferenciales   de   la 
primera línea de mesas después de decirle al técnico de referencia, una y otra vez, las 
deficiencias   de   la   línea.   Tampoco   Internet   estaba   en   condiciones,   lo   que   supuso 
numerosas gestiones con el CSME.

Como   se   instaló   la   versión   4   de   Guadalinex   comenzaron   a   surgir   numerosos 

problemas de compatibilidad entre las dos versiones que el CGA tardó en resolver. 
Hasta que no quedó resuelto este problema no pudo ponerse en marcha el servidor de 
contenidos   y   por   tanto   la   plataforma   Helvia   del   centro,   ....   que   continúa   dando 
problemas.

Hace menos de un mes hemos cerrado la última incidencia que nos impedía trabajar 
con   normalidad   en   las   aulas.   El   problema   ha   consistido   en   cortes   constantes   en 
Internet. Desde el CGA han solucionado parte de la avería (había un problema en el 
armario de datos) y han venido técnicos de Iberbanda para revisar la instalación. Al 
parecer, había un problema en las conexiones, y tras tres semanas de llamadas diarias 
y varias visitas de técnicos intentando localizar el problema, ha sido solucionado. 

Como todo no son cosas negativas queremos indicar que tanto en el CGA como en el CSME 
han tratado siempre de resolver las incidencias pero en ocasiones han costado numerosas 
gestiones. Únicamente con el problema de Helvia estamos mareados de dar vueltas sin parar.