Você está na página 1de 41

Como pensar e planejar o futuro da Empresa para os prximos anos

MRIO MATEUS MATUR ORGANIZAO CONTBIL LTDA. FONES (31) 3273-8111 9977-1277 mariomateus@matur.com.br

TEMPO DE MUDANAS
Deus os ensine [aos homens] a mudar. Porque todo o aprender, todo o melhorar, todo o viver mudar. Rui Barbosa
No se pode pisar duas vezes no mesmo rio, pois as guas novas esto sempre fluindo sobre ns. Herclito, filsofo grego

TEMPO DE MUDANAS
Todo tempo tempo de mudana
Mudanas assustam a todo mundo Mudanas no planejadas e fora de hora
Eu no quero Eu no estou preparado Este no o momento

DESENHE:
SOL CASA RVORE GATO

As pessoas tendem a fazer as coisas do modo que aprenderam da primeira vez

VELOCIDADE DAS MUDANAS


Em 1988, a melhor empresa do Brasil era a Mesbla Hoje h mais de mil shoppings no Brasil; 25 anos atrs eram apenas 5 Enciclopdia Britnica - U$2.000 - 1990 Computador - U$2.000 - Encarta (U$50)

VELOCIDADE DAS MUDANAS


O ritmo da mudana to rpido que a capacidade de mudar tornou-se, agora, uma vantagem competitiva. Richard Love, da Hewlett-Packard O que, no mudar, se quer, que se no mude para trs. Rui Barbosa

BRASIL, PAS DE OPORTUNIDADES


1. produtor de suco de laranja, caf, acar, gado 2. celulares, fax, jatos, biscoitos, analgsicos, soja, frango 3. refrigerantes, motocicletas 4. geladeiras, freezers, avies comerciais 5. leite, CDs 7. calados, veculos circulantes 8. cartes de crdito 9. produo de carros Fonte: Veja de 21.02.2001

MERCADO
4,5 milhes de micros e pequenas empresas, responsveis por 65% de toda a mo-de-obra
1,3 milho de lavadoras 95,1 milhes de litros de xampu 8,02 trilhes de litros de refrigerantes
(3. maior mercado do mundo)

EMPREENDEDORISMO
BRASIL 1/8 EUA 1/10 INGLATERRA 1/33 JAPO 1/100

Empreendente = Empreendedor + Competente

FUTURO
As causas de vitria no futuro so cada vez mais diferentes das causas de vitria no passado s vezes, as causas de vitria no passado so causas de fracasso no futuro

FUTURO
Eu tenho certeza de que no vou adivinhar o futuro e at sei que vou errar o futuro, mas no serei eliminado por ele

ONDE ESTAREMOS DAQUI A 100 ANOS ?

COMO ?
CRIATIVIDADE

BOAS IDIAS
CIRCO = UM NOVO CONCEITO

PERFIL DO EMPREENDEDOR CONTBIL


Capacidade de liderar o chamado capital intelectual ..\C&C\Videos\Despedidadochefe.wmv Persistncia
ESFORO SUSTENTADO BE E REGIME
ASSOCIATIVISMO

Capacidade de estabelecer network Domnio de informtica Concentrao criativa

3 TIPOS DE ANALFABETOS

Capacidade de estudar sempre

UMA VITRIA LIMITE MALBA TAHAN Eventos

PERFIL DO EMPREENDEDOR CONTBIL


Multifuncional e verstil
MULHER
RVORE x FLORESTA

Viso de conjunto e de longo prazo Capacidade de falar em pblico Capacidade de ser flexvel

MAIS MEDO

O rio aprende a contornar

Capacidade de trabalhar em equipe Capacidade de assumir riscos


No correr

PERFIL DO EMPREENDEDOR CONTBIL


Ser bem-humorado

SABER VIVER - SORRIR


Msculos 17 contra 43

QUAL O GRANDE PRODUTO?


A cada dia que passa os produtos concorrentes ficam cada vez mais similares em termos de tecnologia e preo; o diferencial estar, portanto, na capacidade da empresa em ser diferente, e o diferencial diferente ser cada vez mais o conhecimento A INFORMAO o grande e nico produto

INFORMAO
No mundo conectado do comrcio atual, a informao supera os estoques com muito mais freqncia.

O recurso econmico bsico, nos tempos atuais, e ser a informao e o conhecimento. Drucker

INFORMAO
Informao uma coisa que destri incertezas Informao Vendo, recebo e continuo com o produto Transformar a informao em conhecimento

QUALIDADE
Qualidade uma doena que, se voc no pegar, talvez no sobreviva Ouvir os clientes Treinar a equipe, pois o funcionrio a empresa na mente do cliente Qualidade o cacife para sentar-se mesa de jogo e comear a jogar

QUALIDADE
PLANEJE O EXEQVEL CUMPRA OS PRAZOS ADMIRE O MELHOR DIANTE DO PROBLEMA, DURMA COMO UM BEB 90% TRANSPIRAO E 10% INSPIRAO

MGICA
Aqui temos 6 cartas diferentes. Escolha uma! Apenas pense nela, no aponte e nem diga qual ela. Eu irei descobrir a carta em que voc pensou . Pense nela!

Eu retirei a carta em que voc pensou! Correto?

Pergunte ao cliente o que ele quer e ele dir: Preo e prazo

No pergunte ao seu cliente o que ele quer, pois o cliente no sabe o que quer

Ajude o cliente a se tornar o que ele deseja ser

MOSTRE AO CLIENTE O QUE ELE NEM SABE QUE QUER


O objetivo transformar o cliente num vendedor ativo, ativo mas a grande dificuldade que o cliente s vende o que ele no espera Ningum perguntou para o cliente se ele queria: Telefone celular, palm telefone Fax McDonalds Windows Post-it (3M) E-mail Internet, TV a cabo, fibra ptica, DVD

SURPREENDENDO O CLIENTE
ATENDER ... Oferecer o bsico, o esperado

SATISFAZER ... Oferecer o desejado

SURPREENDER ... Ir alm, superar as expectativas dos nossos cliente, fazer algo extra

CRIAR MOMENTOS MEMORVEIS

ATENDIMENTO
12 DE OUTUBRO DE 1999: A TERRA ATINGE 6 BILHES DE HABITANTES. ONU

ATENDIMENTO
PARA REFLETIR
5 pessoas mais ricas do mundo 5 prmios Nobel 5 ltimos Oscar 3 amigos que o ajudaram 3 pessoas que o fizeram sentir-se amado 3 pessoas que vocs gostariam que estivessem aqui

AQUELAS QUE SE IMPORTAM COM A GENTE


AQUELAS QUE NOS VALORIZAM

ATENDIMENTO
Seja UP R$R$R$R$

Receba o cliente na sua empresa como voc recebe uma visita em sua casa Polidez - Se a gente no se vir...... As pessoas que foram Disney se encantaram com o atendimento Por que as empresas perdem clientes ?

1% 3% 5% 9% 14%

Porque os clientes morrem (pessoa fsica) ou fecham (jurdica)

Porque os clientes mudam

Porque os clientes fazem novos amigos

Porque encontram preos mais baixos na concorrncia

Pela qualidade dos produtos e servios Devido indiferena e ao mau atendimento de:

68%

telefonistas / recepcionistas vendedores / supervisores gerentes funcionrios que deixam as pessoas esperando ou esto sempre em reunio

IMPORTANTE

CUSTO X BENEFCIO
CLIENTE TIPO A: VIP, pagamento pontual, do referncias GRANDE POTENCIAL
CLIENTE TIPO B: Po-com-manteiga, pagamento mdio POUCO POTENCIAL INVISTA CLIENTE TIPO C: Pechincha quer todos os servios - pagamento difcil CORRIJA AS CAUSAS CLIENE TIPO D: Os que voc gostaria de no ter aceito como clienteS POUCO TICOS ELIMINAR

Pensar Ser pensado 24 horas por dia, 7dias por semana, 30 dias no ms e 12 meses no ano Planejar Organizao = Normatizao Objetivos e metas = Curto e longo prazo Treinamento = Educao continuada

PRECE RABE
Deus, no consintas que eu seja o carrasco que sangra as ovelhas, Nem uma ovelha nas mos dos algozes. Ajuda-me a dizer sempre a verdade na presena dos fortes e jamais dizer mentiras para ganhar o aplauso dos fracos. Meu Deus! Se me deres a fortuna, no me tires a felicidade; Se me deres a fora, no me tires a sensatez; Se me for dado prosperar, no permitas que eu perca a modstia, conservando apenas o orgulho da dignidade. Ajuda-me a apreciar o outro lado das coisas, para no enxergar a traio dos adversrios, nem acus-los com maior severidade do que a mim mesmo. No me deixes ser atingido pela iluso da glria quando bem sucedido e nem desesperado quando sentir o insucesso. Lembra-me de que a experincia de um fracasso poder proporcionar um progresso maior.

Deus! Faze-me sentir que o perdo o maior ndice de fora e que a vingana a prova de fraqueza. Se me tirares a fortuna, deixa-me a esperana. Se me faltar a beleza da sade, conforta-me com a graa da f. E quando me ferir a ingratido e a incompreenso dos meus semelhantes, cria em minha alma a fora da desculpa e do perdo. E finalmente, Senhor, se eu te esquecer, te rogo, mesmo assim, NUNCA TE ESQUEAS DE MIM!

OBRIGADO
MRIO MATEUS FONES (31) 3273-8111 (31) 9977-1277 E-MAIL: mariomateus@matur.com.br