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MRIO MATEUS MATUR ORGANIZAO CONTBIL LTDA. FONES (31) 3273-8111 9977-1277 mariomateus@matur.com.br
TEMPO DE MUDANAS
Deus os ensine [aos homens] a mudar. Porque todo o aprender, todo o melhorar, todo o viver mudar. Rui Barbosa
No se pode pisar duas vezes no mesmo rio, pois as guas novas esto sempre fluindo sobre ns. Herclito, filsofo grego
TEMPO DE MUDANAS
Todo tempo tempo de mudana
Mudanas assustam a todo mundo Mudanas no planejadas e fora de hora
Eu no quero Eu no estou preparado Este no o momento
DESENHE:
SOL CASA RVORE GATO
MERCADO
4,5 milhes de micros e pequenas empresas, responsveis por 65% de toda a mo-de-obra
1,3 milho de lavadoras 95,1 milhes de litros de xampu 8,02 trilhes de litros de refrigerantes
(3. maior mercado do mundo)
EMPREENDEDORISMO
BRASIL 1/8 EUA 1/10 INGLATERRA 1/33 JAPO 1/100
FUTURO
As causas de vitria no futuro so cada vez mais diferentes das causas de vitria no passado s vezes, as causas de vitria no passado so causas de fracasso no futuro
FUTURO
Eu tenho certeza de que no vou adivinhar o futuro e at sei que vou errar o futuro, mas no serei eliminado por ele
COMO ?
CRIATIVIDADE
BOAS IDIAS
CIRCO = UM NOVO CONCEITO
3 TIPOS DE ANALFABETOS
Viso de conjunto e de longo prazo Capacidade de falar em pblico Capacidade de ser flexvel
MAIS MEDO
INFORMAO
No mundo conectado do comrcio atual, a informao supera os estoques com muito mais freqncia.
O recurso econmico bsico, nos tempos atuais, e ser a informao e o conhecimento. Drucker
INFORMAO
Informao uma coisa que destri incertezas Informao Vendo, recebo e continuo com o produto Transformar a informao em conhecimento
QUALIDADE
Qualidade uma doena que, se voc no pegar, talvez no sobreviva Ouvir os clientes Treinar a equipe, pois o funcionrio a empresa na mente do cliente Qualidade o cacife para sentar-se mesa de jogo e comear a jogar
QUALIDADE
PLANEJE O EXEQVEL CUMPRA OS PRAZOS ADMIRE O MELHOR DIANTE DO PROBLEMA, DURMA COMO UM BEB 90% TRANSPIRAO E 10% INSPIRAO
MGICA
Aqui temos 6 cartas diferentes. Escolha uma! Apenas pense nela, no aponte e nem diga qual ela. Eu irei descobrir a carta em que voc pensou . Pense nela!
No pergunte ao seu cliente o que ele quer, pois o cliente no sabe o que quer
SURPREENDENDO O CLIENTE
ATENDER ... Oferecer o bsico, o esperado
SURPREENDER ... Ir alm, superar as expectativas dos nossos cliente, fazer algo extra
ATENDIMENTO
12 DE OUTUBRO DE 1999: A TERRA ATINGE 6 BILHES DE HABITANTES. ONU
ATENDIMENTO
PARA REFLETIR
5 pessoas mais ricas do mundo 5 prmios Nobel 5 ltimos Oscar 3 amigos que o ajudaram 3 pessoas que o fizeram sentir-se amado 3 pessoas que vocs gostariam que estivessem aqui
ATENDIMENTO
Seja UP R$R$R$R$
Receba o cliente na sua empresa como voc recebe uma visita em sua casa Polidez - Se a gente no se vir...... As pessoas que foram Disney se encantaram com o atendimento Por que as empresas perdem clientes ?
1% 3% 5% 9% 14%
Pela qualidade dos produtos e servios Devido indiferena e ao mau atendimento de:
68%
telefonistas / recepcionistas vendedores / supervisores gerentes funcionrios que deixam as pessoas esperando ou esto sempre em reunio
IMPORTANTE
CUSTO X BENEFCIO
CLIENTE TIPO A: VIP, pagamento pontual, do referncias GRANDE POTENCIAL
CLIENTE TIPO B: Po-com-manteiga, pagamento mdio POUCO POTENCIAL INVISTA CLIENTE TIPO C: Pechincha quer todos os servios - pagamento difcil CORRIJA AS CAUSAS CLIENE TIPO D: Os que voc gostaria de no ter aceito como clienteS POUCO TICOS ELIMINAR
Pensar Ser pensado 24 horas por dia, 7dias por semana, 30 dias no ms e 12 meses no ano Planejar Organizao = Normatizao Objetivos e metas = Curto e longo prazo Treinamento = Educao continuada
PRECE RABE
Deus, no consintas que eu seja o carrasco que sangra as ovelhas, Nem uma ovelha nas mos dos algozes. Ajuda-me a dizer sempre a verdade na presena dos fortes e jamais dizer mentiras para ganhar o aplauso dos fracos. Meu Deus! Se me deres a fortuna, no me tires a felicidade; Se me deres a fora, no me tires a sensatez; Se me for dado prosperar, no permitas que eu perca a modstia, conservando apenas o orgulho da dignidade. Ajuda-me a apreciar o outro lado das coisas, para no enxergar a traio dos adversrios, nem acus-los com maior severidade do que a mim mesmo. No me deixes ser atingido pela iluso da glria quando bem sucedido e nem desesperado quando sentir o insucesso. Lembra-me de que a experincia de um fracasso poder proporcionar um progresso maior.
Deus! Faze-me sentir que o perdo o maior ndice de fora e que a vingana a prova de fraqueza. Se me tirares a fortuna, deixa-me a esperana. Se me faltar a beleza da sade, conforta-me com a graa da f. E quando me ferir a ingratido e a incompreenso dos meus semelhantes, cria em minha alma a fora da desculpa e do perdo. E finalmente, Senhor, se eu te esquecer, te rogo, mesmo assim, NUNCA TE ESQUEAS DE MIM!
OBRIGADO
MRIO MATEUS FONES (31) 3273-8111 (31) 9977-1277 E-MAIL: mariomateus@matur.com.br