Santiago Cuesta 1/10/2012

2012

Fundamentos de Administracin

Chivas Queen Elizabeth

Tabla de Contenidos
Descripcin de la Empresa.........................................................................................2 Anlisis de Entornos...................................................................................................3 Poltico-Legal..............................................................................................................3 Socio Cultural.............................................................................................................3 Tecnolgico................................................................................................................3 Demogrfico...............................................................................................................3 Micro Entorno.............................................................................................................4 Desarrollo del FODA...................................................................................................5 Aplicacin de los Procesos de Administracin............................................................6 Planificacin...............................................................................................................6 Organizacin..............................................................................................................6 Direccin....................................................................................................................7 Control........................................................................................................................7 Conclusiones y Recomendaciones..............................................................................8 Conclusiones y Recomendaciones

Descripcin de la Empresa
Chivas Queen Elizabeth es una empresa que realiza turismo a nivel nacional, principalmente en la ciudad de Quito, y fuera de la ciudad a las diferentes zonas tursticas dentro de Guayaquil, Cuenca y Manta. Por su volumen de operaciones es considerada una empresa de pequeo tamao con actividades para su desarrollo econmico. La funcin principal es dar servicios de turismo a toda persona natural o empresa, dentro de un carro especialmente modificado para una elegante e innovadora forma de diversin. Sus carros de servicio son comnmente denominados Chivas Disco o Chiva TK, dentro de ellos est a disposicin una pista de baile con una capacidad mxima de 40 personas, el grupo podr bailar con los diferentes ritmos musicales escogidos por el DJ de la Chiva. Adicionalmente cuenta con barra libre de la tpica bebida preferida por los quiteos, el canelazo. Su elaboracin es una combinacin de naranjilla, canela, panela y trago, a una clida temperatura que da abrigo durante las fras noches de la ciudad. Para la tranquilidad del grupo, cada recorrido en chiva est controlado por guas de seguridad y asistencia quienes animaran acordemente a los agasajados. VALORES: Responsabilidad Social Puntualidad Seriedad Eficacia Honestidad

OBJETIVOS El objetivo de la empresa es entretener e innovar la forma de diversin que actualmente se mantiene, y se lo realizar de una forma sana y segura con mucha integridad por parte de las personas que conforman la empresa.

Anlisis de Entornos
Poltico-Legal

La empresa esta constituida de forma legal desde el ao 1990, siendo desde entonces de libre mercado en un sistema democrtico con fines de lucro. Para la libre circulacin de este servicio es necesario adquirir permisos anticipados que otorga el municipio de Quito, sin ellos las autoridades estn en potestad para suspender el trabajo hasta presentar lo requerido para si circulacin. La empresa reporta anualmente sus balances al S.R.I y est al da con los impuestos y facturas en calidad de obligacin.
Socio Cultural

El servicio es prestado con una demanda regular en toda la poca del ao, aunque para las fiestas de fundacin de Quito se ve incrementado enormemente el servicio por la tradicin que mantiene toda una sociedad de cultura hacia la msica tpica y la reunin de amigos. Una gran cantidad de personas estn saliendo de la rutina y lo cotidiano, es por esto que la idea de una discoteca rodante, acapar la atencin de muchos jvenes en su mayora, y es notable que en una sociedad de consumo masivo la empresa esta para satisfacer las necesidades de las personas que quieran divertirse de diferente manera.
Tecnolgico

La empresa se ha preocupado por cubrir un buen servicio y para ello fue necesario de grandes inversiones para facilitar y mejorar la calidad que pone a disposicin a sus clientes cada da de trabajo. Para ello, la empresa cuenta con varias adquisiciones de equipos necesarios para su circulacin, como son carros nuevos que no generen problemas de ruido y contaminacin para la poblacin, diferentes atracciones como juegos de luces que causan un llamativo incomparable, cajas reproductoras de sonido de ltima generacin que permite la tonalidad y frecuencia deseada. Tambin se destaca varias maquinas de humo que dan un ambiente ms agradable. La empresa est en una constante bsqueda de innovacin hacia la calidad optimizando tiempo y dinero. La empresa cuenta con una infraestructura con oficinas que brindan informacin acerca del servicio, adems de la capacidad de mostrar concretamente lo que se ofrece en cada tour.

Demogrfico

La empresa no tiene ninguna restriccin al brindar el servicio, ya sea tnica de otro tipo. Est dirigida a toda clase social y de todas las edades que estn en su libre potestad de requerir el servicio. Sus principales reas de atraccin turstica estn ubicadas en su mayora en el centro histrico de Quito, tambin se destaca la zona rosa donde estn concentradas la mayora de las discotecas y lugares para la recreacin.
Micro Entorno

Proveedores

Para la elaboracin de los productos repartidos en cada tour por la ciudad es necesario comprar: Canela seca, conseguida por mayoristas que venden el producto ciertas pocas del ao; la naranjilla, que es la fruta que caracteriza al canelazo por su sabor; el trago, denominado tambin las puntas, que es el alcohol usado por su elaboracin sana de la caa de azcar; la panela, endulzante natural que adhiere una constitucin agradable a la bebida. Durante cada tour se reparte banderitas de la ciudad correspondiente a cada persona con el fin de decorar la chiva aun ms; los pitos y vasos de plstico que son entregados individualmente a cada persona para la animacin y para ingerir el canelazo, estos van adecuados con cuerdas de lana para sostenerse a travs del cuello teniendo ms libertad de entretenimiento. Clientes

La empresa cuenta con clientes de todo tipo, existen subdivisiones que estn sealados a clientes con sus respectivas necesidades para contratar el servicio, entre las ms comunes estn cumpleaos, fiestas de despedida, desfiles, campaas polticas, propagandas entre otros. El servicio sin embargo no tiene reas especficas donde desarrollarse, por su gran libertad y flexibilidad est dispuesto a satisfacer a clientes a nivel nacional. Competencia

La competencia de este mercado es no tan grande, sin embargo es muy fuerte mantener un servicio de igualdad a otras compaas de turismo, y esto se debe principalmente a tradiciones externas que realizan otros ofertantes. Entre las principales empresas que dominan el mercado de

turismo en chivas estn: La chiva de mi pueblo, La chiva colorada y Chiva Queen Elizabeth, se debe agregar que para las tradicionales fiestas de fundacin de Quito, donde la demanda de chivas es mayor al resto del ao, muchas chivas informales llegan de todo el pas a ofrecer el servicio de turismo adicional.

Desarrollo del FODA 1. Fortalezas

La puntualidad al emprender cada tour. Seguridad y confiabilidad que brinda la empresa a sus clientes. Excelente servicio al cliente. Tecnologa innovadora. Personal calificado. Disponibilidad de informacin adecuada. Unidades disponibles todo el tiempo Gran demanda del servicio

1. Oportunidades

Amplio mercado en crecimiento de turismo Poca competencia Cultura con intereses de entretenimiento

1. Debilidades
Falta de planeacin a largo plazo Personal no capacitado en el departamento de marketing Ubicacin geogrfica Altos costos salariales Poca publicidad

1. Amenazas

Competencia muy agresiva Impuestos elevados

Restricciones legales que dificultan el servicio Grandes costos de equipos necesarios Aumento del precio en los insumos

Aplicacin de los Procesos de Administracin

Planificacin

Objetivos a corto plazo: Adquirir nuevas unidades para un amplio servicio Objetivos a largo plazo: Crecer como una empresa multinacional que cubra mercados ms competitivos en la regin norte del continente. Visin.Conseguir un crecimiento estable para convertirse en la mejor empresa de servicios de entretenimiento para el ao 2015, generando utilidades y muchas fuentes de trabajo. Misin.Ofrecer un servicio de calidad a precios competitivos con mucha responsabilidad y honestidad dando a los clientes una satisfaccin placentera en cada tour. Plan estratgico: Mejorar la tecnologa usada al momento por nuevos equipos ms eficientes que logren una mejor captacin y solucin a problemas en el futuro. Capacitar a los empleados para un mejor servicio al cliente que garantizara la reutilizacin de nuestros servicios. Implementar una cultura de ahorro y conservacin entre los diferentes campos que abarca la empresa al momento de utilizar los insumos necesarios. Manejar y controlar el crecimiento econmico de manera estable y segura.

Organizacin GERENCIA RESPONSABLE CORREO ELECTRNICO (E-mail) Queenelizabeth65@hotmail.comE sta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Damaritour@hotmail.com Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Kattycuesta89@hotmail.com Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Kattycuesta89@hotmail.com Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Maydabasan@hotmail.com Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Evelinparreo1003@hotmail.com Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Anele862010@hotmail.com Esta direccin electrnica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

GERENCIA GENERAL

Elizabeth Peafiel

GERENCIA DE OPERACINES

Wenceslao Espn

GERENCIA COMERCIAL

Katty Cuesta

GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y GESTION DEL TALENTO HUMANO

Katty Cuesta

GERENCIA FINANCIERA

Mayda Basantes

AUDITORIA INTERNA

Evelin Parreo

SECRETARA GENERAL

Elena Untua

Direccin

Se comparan precios de los servicios en los diferentes lugares que determina la empresa, regulando si este debe subir o bajar de acuerdo a las posibilidades y actividades demandadas por el cliente. Se analiza las diferentes opciones de presentacin de las chivas por cada contrato acorde siempre a la ocasin requerida. Se lanzan promociones a travs de la creacin de comerciales de radio y televisin, publicidades en comercios y guas telefnicas. Con el fin de solucionar conflictos inmediatos, est equipado cada personal para dar una respuesta acertada a complicaciones de todo tipo que puedan ocurrir, brindando as una continuidad al cliente.
Control

Todas las tareas son asignadas especficamente para que sean cumplidas con cabalidad, para garantizar que esto ocurra, peridicamente un asistente de seguridad mantendr reportada la situacin actual regulando as la puntualidad y el compromiso que se debe tener para satisfacer al cliente. Se realizan chequeos mensuales de todas las unidades de trabajo, regulando as cualquier falla adelantndonos a prever situaciones complicadas. Despus de cada actividad, se realiza una consulta particular al cliente para verificar su agrado o sus recomendaciones para futuras experiencias como muestra de inters que la empresa ofrece a sus clientes.

Conclusiones y Recomendaciones
Como una empresa familiar que empez con pequeas ideas y con muchas expectativas de crecer y expandirse en un mercado virgen, Queen Elizabeth ha brindado seguridad a sus clientes en cada servicio que realiza, esto le ha permitido ganar una confiabilidad firme en mercado necesaria para competir a diario con otras empresas dedicadas al mismo fin.

La constancia y calidad han hecho de la empresa un logo invisible, que alienta a los empleados a cumplir con sus metas de trabajar en un ambiente sano de responsabilidad y criterios morales deseados. Podemos asegurar que las ganancias conseguidas son muestra de toda una participacin colectiva formal que cumplen con las normas necesarias. La empresa siempre ha tratado de fortalecer aun ms el desempeo del buen servicio, con el objetivo mejorar la imagen que brindamos en cada actividad, esto se lo est logrando con mucha motivacin a los empleados y ayuda de todo tipo en sus problemas que pueda llegar a ocurrir. Algunos puntos vigentes que se debe retomar en cuanto a los empleados, es mantener y asegurarlos para no rotarlos tan apresuradamente, sin embargo son situaciones incontrolables por parte de la gerencia que deben tomar medidas drsticas con el fin de superar inconvenientes.