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MDULO 8 - Animao em Turismo

1. Contexto Histrico do Lazer

1.1. O Lazer e o turismo na sociedade moderna 2. Animao em Turismo 2.1. Noo e enquadramento da animao em turismo 2.2. Principais caractersticas da animao 2.3. Actividades e conceitos relacionados com a animao 3. Classificao e Tipologia das Actividades de Animao Turstica 3.1. Culturais 3.2. Desportiva 3.3. Aventura e de descoberta 3.4. Recreao e entretenimento 3.5. Eventos especiais 4. O Animador Turstico 4.1. Perfil e funes 5. Interveno em animao turstica 5.1. mbito e diversidade de animao turstica 5.2. Mtodos e tcnicas de animao turstica 6. A Comunicao na animao turstica 7. O planeamento de actividades de animao 8. O enquadramento legal e legislao Breve histria do turismo e suas repercusses no conceito de tempo livre e animao.

As Rotas do turismo moderno continuam associadas s transformaes industriais, econmicas e sociais que ocorreram durante o sculo XIX e primeira metade do sculo XX. Foram factores do seu surgimento: - Inovao tecnolgica - Aumento dos nveis sociais e culturais - Aumento do tempo livre

- Urbanizao - Trabalho industrial

Embora j na antiguidade por exemplo em Roma fosse possvel identificar uma predisposio para o turismo (embora s para as classes dominantes) s no fim do sculo XIX se d a democratizao do turismo no entanto j no fim do sculo XVIII com a invaso do Grand Tour por parte da burguesia a aristocracia abandona o tradicional Tour Europeu e procura lugares mais exclusivos o que consistia num sinal que essa democratizao estava a chegar. O Sculo XIX sem dvida um dos perodos mais importantes da histria do turismo e embora fosse uma actividade gozada por uma no muito grande parte da populao o caso Ingls sintomtico em que o nmero de turistas ingleses passou de 40 mil no incio do sculo para 100 mil em meados do sculo para atingir o nmero mgico de 1 milho no incio do sculo XX. O factor responsvel foi o progresso tecnolgico (caminho de ferro) mas as mudanas na estrutura da sociedade tambm determinaram onde, quando, e como os diferentes grupos sociais iriam participar no turismo. Assim e apesar do maior incremento turstico ter sido registado na 2 metade do sculo XX as bases para esse facto foram lanados no sculo XIX. medida que as termas entravam em declnio (fim sculo XVIII) a ateno dos turistas virou-se para a praia. At 1830 a praia era um refgio das classes mais prsperas devido a 2 factores: - Os banhos de mar eram uma actividade medicinal e no de lazer - As viagens eram grandes, lentas e caras. A partir de 1830 surge o caminho de ferro, um transporte rpido, barato e seguro o que permite a deslocao das populaes em direco praia.

No foi s a melhoria nos transportes que conduziu a esta mudana, idntica importncia tiveram as mudanas sociais que levaram criao de tempos livres, de dinheiro e talvez o aspecto mais importante o desejo de participar neste movimento turstico Essas mudanas sociais consistiram num aumento generalizado do rendimento per capita da populao, na introduo do meio dia de descanso, introduo pelo patronato de perodos de frias, em frias pagas e numa urbanizao sem dimenso humana criando o desejo de fuga. O turismo de massas uma consequncia da revoluo industrial e o turismo de um modo geral passou a ser visto como um meio de normal de escape e fuga ao stress e tenso provocados pela vida moderna. O turismo continuou a crescer depois da I Grande Guerra especialmente na Europa que passou a ser um destino turstico para os Americanos que visitavam a Europa aos milhares tirando partido do desenvolvimento dos navios transatlnticos e especialmente da aviao. O aparecimento do automvel durante as dcadas de 20 e 30 contribuiu para uma maior mobilidade da classe mdia, mas foi a partir da 2 Guerra Mundial em resultado dos avanos tcnicos que as viagens areas se tornaram num fivel e rpido meio de transporte para turista. Outro factor de importncia vital para a pratica do turismo foi o aumento do tempo livre socialmente permitido. Durante a segunda metade do sculo XIX produziu-se alguma legislao que melhorava as condies de trabalho, contudo no sculo XX no final da dcada de 30 que as frias pagas so institudas. A 2 Guerra Mundial foi nefasta para o turismo mas os 50 anos que se seguiram foram espectaculares no que respeita ao desenvolvimento do mesmo, o turismo passa a internacionalizar-se e a ser visto como algo que faz parte do modo de vida dos indivduos, passa a ser uma necessidade, uma actividade de massa e no um luxo Em 1950 existem 25 milhes de chegadas internacionais, mas em 1994 esse nmero sobe para 500 milhes. Para este notvel crescimento so responsveis 3 factores

tempo, dinheiro e tecnologia. O factor tecnologia (expanso da industria de transportes e do charter) tende a aumentar a oferta, o factor tempo tambm tende a aumentar 35h/S, 35 S/A 35 anos de trabalho. O aumento da riqueza equivale ao aumento dos ordenados e a um aumento nas viagens. 2. Animao o que Animao, uma palavra que vem do latim, Anima, que significa DAR ALMA (animar a alma). Na gnese da palavra Animao esto os vocbulos Anima/nimo. No latim Animus, sugere Dinmica, Fora Activa e Vida. Na raiz de Animus encontra-se Alma que retirada do seu contexto religioso sob o prisma filosfico significa Criar, Dar Vida. Assim temos:

ANIMAO = CRIAR/DAR VIDA/DINMICA/ACO A Animao implica 3 processos conjuntos:

i.

Processo de revelao, ao criar condies para que todo o grupo e todo o indivduo se revele a si mesmo

ii.

Processo de relacionamento, de grupos entre si ou destes com determinadas obras, criadores ou centros de deciso, seja atravs do dilogo e da concertao, seja atravs do conflito

iii.

Processo de criatividade, pelo questionamento dos indivduos e dos grupos relativamente ao seu desenvolvimento, sua capacidade de expresso, de iniciativa e de responsabilidade

2.1.Definio de conceitos Lazer, Recreao, Turismo e Animao Turstica Vulgarmente o termo animao turstica aparece associado a actividades cuja nica semelhana desenvolverem-se dentro do mbito do turismo. Isto denota sem duvida a ausncia de uma definio clarificadora que sirva de referncia a todos que utilizam

essa terminologia, de forma indiscriminada e com frequncia inadequadamente, e favorece a confuso em torno dos contedos a que se refere. Esta provavelmente uma das causas da desvalorizao da animao turstica por parte de empresrios e profissionais do sector, e inclusivamente do prprio turista que ao desconhecerem a importncia real a consideram, na maioria dos casos como um complemento marginal, ornamental e acessrio da actividade turstica verdadeira e essencial . O termo animao turstica advm naturalmente e por extenso da chamada animao scio-cultural, de origem francesa, a qual se considera fundamental na ocupao dos tempos livres. A animao scio-cultural tem por objectivo motivar dinamizar todos os meios que levem participao activa dos indivduos e grupos nos fenmenos scias e culturais em que estes se encontram envolvidos, dando-lhes o seu protagonismo. Um dos aspectos de actuao mais evidentes onde se desenvolve a animao sociocultural o dos tempos livres, o tempo do lazer. Se se entende como necessrio dinamizar a participao ou favorecer a protagonismo do indivduo e dos grupos na vida social e cultural, especialmente nos tempos livre (tempos de lazer), o turismo como parte importante do lazer (especialmente nas sociedades evoludas), no pode estar alheio a tal necessidade. Assim podemos definir animao turstica como O conjunto de aces e tcnicas

estudadas e realizadas com o sentido de motivar, promover e facilitar uma maior e mais activa participao do turista no desfrutar e aproveitamento do seu tempo turstico, a todos os nveis e dimenses . Por outro lado a animao turstica acontece no seu pleno sentido quando resultante de uma vontade consciente que se materializa em projectos, estratgias e aces concretas que se realizam ou praticam segundo tcnicas especficas apropriadas. Isso exige um nvel de conhecimentos vastos, estudo e profissionalizao.

Para existir animao no basta que exista oferta turstica, pois o turista, por seus prprios condicionamentos scio-culturais e, porque o turismo se realiza em tempos curtos, assim como em espaos e lugares normalmente desconhecidos para ele, no tem, com frequncia a capacidade necessria para aproveitar s pela sua vontade todas as possibilidades que a oferta contenha. Trata-se pois de tornar participativas todo um conjunto de actividades de interesse comum evitando-se que existam espectadores passivos ou seja, motivando as pessoas no s a participarem mas, a animarem-se, convivendo. Na verdade o turismo no um espao fechado mas sim um mundo vivo de comunicao e intercmbio de relaes e conhecimentos, de emoes, de sensaes e experincias, que exigem uma atitude viva, curiosa e dinmica por parte do seu protagonista possvel: o turista. O turista no pode ser, to somente, um nmero dentro de uma massa annima e impessoal, antes pelo contrrio possui caractersticas peculiares determinadas pela sua origem geogrfica, cultural e social que em qualquer programa de animao seja ele qual for, tm de ser tidos em conta. E tudo isto sem perder de vista que o fim desfrutar, dar prazer, satisfao, numa palavra contribuir de forma harmoniosa, leve e facilmente absorvvel para a higiene mental absolutamente necessria como teraputica mais adequada para o stress. A animao turstica absolutamente inseparvel das actividades ldicas entendidas no seu sentido mais srio obviamente. E este juzo de valor vem contrariar ou dar a melhor resposta a muitos detractores da animao turstica que por desconhecimento da sua importncia real perante o fenmeno social que o turismo representa, o mais importante deste sculo ou at por ignorncia a consideram contrria rentabilidade econmica global do prprio turismo. A animao turstica analisada globalmente tem uma envolvncia e um impacto de tal forma importante no acto turstico que no pode nem deve, considerar-se e analisarse apenas num determinado espao restrito. certo que programada dentro de espaos restritos (como hotis etc) prende normalmente os turistas dentro desses

espaos. Mas ser que grande parte desses turistas se predisporiam a sair do hotel para procurarem animao fora dele? Animao turstica desenvolvida em espaos restritos no lesiva dos interesses econmicos de outras estruturas de inegvel interesse turstico, como sejam casinos, discotecas, festas populares ou qualquer outro tipo de espectculo que tem custos e por isso necessidade de angariar receitas. Antes pelo contrrio sobretudo em grandes ou mdias unidades hoteleiras que a planificao, programao e execuo de programas de animao turstica tm tipos de participao especficos que normalmente no procuram, por razes de ordem diversa, sair do espao de alojamento das suas frias. Por outro lado a animao turstica quer se queira quer no, um catalizador econmico da gesto hoteleira. Na verdade a animao turstica assume particular importncia, como um conjunto de actividades dedicadas aos utentes em perodos especficos de cada dia da respectiva estada seja de manh pela tarde ou noite. Deste modo em pases receptores e com elevado crescimento da importncia do turismo, torna-se evidente que o fenmeno da animao turstica tem aspectos de relevante importncia sobre a pedagogia e necessariamente sobre a formao de animadores. Parece portanto oportuno analisar-se as causas que esto a transformar a animao como um dos aspectos de maior relevncia no mundo complexo do turismo e naturalmente como elemento preponderante da componente global da oferta turstica. obvio que o homem viajou desde sempre e uma boa parte da historia da humanidade a historia das suas viagens. Motivados uns pelo comrcio outros pela ambio de conquistas, muitos por razes de ordem poltica e outros pelo prazer da aventura por conhecer o desconhecido ou descobrir o que ainda no estava descoberto. A viagem sempre protagonizou este tipo de atitudes. Todavia, depois da maior de todas as revolues que o mundo conheceu (Revoluo Industrial) o que era antes realizado por loucos , aventureiros , ou at fanticos

religiosos ou polticos passou praticamente do dia para a noite graas ao aumento dos tempos livres e sobretudo com o acesso e a integrao do homem livre nos meios de cultura e desenvolvimento a ser algo mais acessvel mais rpido mais cmodo e desta forma massiva e popular ou quase que me atreveria a dizer banal.

LAZER Lazer no simplesmente o resultado de factores externos, no o resultado inevitvel do tempo de folga, um feriado, um fim de semana ou um perodo de frias. uma atitude de esprito uma condio da alma. Lazer o tempo livre do trabalho e de outro tipo de obrigaes, englobando actividades caracterizadas por um volume considervel do factor liberdade. O Lazer todo o tempo excedente ao tempo devotado ao trabalho, sono e outras necessidades, ou seja, considerando as 24 horas do dia e eliminando o trabalho, o sono, a alimentao, e as necessidades fisiolgicas, obtemos o tempo de lazer. O Lazer uma srie de actividades e ocupaes com as quais o indivduo pode comprazer-se de livre e espontnea vontade, quer para descansar, divertir-se, enriquecer os seus conhecimentos, aprimorar as suas habilidades ou para simplesmente aumentar a sua participao na vida comunitria. Hoje o Lazer socialmente construdo para grupos de sexo, idade e estratificao social diferenciados, donde podem extrair valores semelhantes de prazer. O Lazer de que as pessoas precisam hoje no tempo livre, mas um esprito livre, em lugar de hobbies ou diverses, uma sensao de graa e paz, capaz de nos erguer acima da nossa vida to ocupada O Lazer : - Repouso - Divertimento

- Enriquecimento cultural

O Lazer uma actividade comprometida por: Espaos temporais

Regras sociais

Indivduos que o exeram

Indivduos que o promovam

RECREAO um termo frequentemente utilizado para designar algo semelhante ao lazer. A recreao indica sempre um tipo de actividade e como o lazer e o jogo, no possui uma forma nica. No seu sentido literal pode ser visto como uma das funes do lazer; a de renovar o ego ou preparar o trabalho.

Enquadramento legal da actividade de Animao Turstica em Portugal

Empresas de Animao Turstica

So Empresas de Animao Turstica as que tenham por objecto a explorao de actividades ldicas, culturais, desportivas ou de lazer, que contribuam para o desenvolvimento turstico de uma determinada regio e no se configurem como empreendimentos tursticos, empreendimentos de turismo no espao rural, casas de natureza, estabelecimentos de restaurao e bebidas, agncias de viagens e turismo ou operadores martimo-tursticos. As empresas proprietrias ou exploradoras de empreendimentos tursticos, empreendimentos de turismo no espao rural, casas de natureza, estabelecimentos de restaurao e bebidas, agncias de viagens e turismo ou operadores martimotursticos, quando constitudas como cooperativa, estabelecimento individual de responsabilidade limitada ou sociedade comercial e prevejam no seu objecto social o exerccio de actividades de animao turstica desde que cumpram os requisitos previstos na lei, esto dispensadas do licenciamento legal. So actividades prprias das empresas de animao turstica as exploradas em: y Marinas, portos de recreio e docas de recreio predominantemente destinados ao turismo e desporto; y y y y Autdromos e Kartdromos;Balnerios termais e teraputicos; Parques temticos; Campos de golf; Embarcaes com e sem motor, destinadas a passeios martimos e fluviais de natureza turstica; y Aeronaves com e sem motor, destinadas a passeios de natureza turstica, desde que a sua capacidade no exceda um mximo de seis tripulantes e passageiros; y Instalaes e equipamentos para salas de congressos, seminrios, colquios e conferncias, quando no sejam partes integrantes de empreendimentos tursticos e se situem em zonas em que a procura desse tipo de instalaes o justifique; y Centros equestres e hipdromos destinados prtica de equitao desportiva e de lazer;

Instalaes e equipamentos de apoio prtica do windsurf, surf, bodyboard, wakeboard, esqui aqutico, vela, remo, canoagem, mergulho, pesca desportiva e outras actividades nuticas;

Instalaes e equipamentos de apoio prtica da espeleologia, do alpinismo, do montanhismo e de actividades afins;

Instalaes e equipamentos destinados prtica de pra-quedismo, balonismo e parapente;

Instalaes e equipamentos destinados a passeios de natureza turstica em bicicletas ou outros veculos de todo o terreno;

Instalaes e equipamentos destinados a passeios de natureza turstica em veculos automveis sem prejuzo do legalmente estipulado para utilizao de meios prprios por parte destas empresas;

Instalaes e equipamentos destinados a passeios em percursos pedestres e interpretativos;

As actividades, servios e instalaes de animao ambiental previstas no Decreto Regulamentar n 18/99, de 27 de Agosto, sem prejuzo das mesmas terem de ser licenciadas de acordo com o disposto nesse diploma;

Outros equipamentos e meios de animao turstica, nomeadamente de ndole cultural, desportiva, temtica e de lazer.

So consideradas actividades acessrias das empresas de animao turstica, sem prejuzo do regime legal aplicvel a cada uma delas, as seguintes actividade: As iniciativas ou projectos sem instalaes fixas, nomeadamente os eventos de natureza econmica, promocional, cultural, etnogrfica, cientfica, ambiental ou desportiva, quer se realizem com carcter peridico, quer com carcter isolado; A organizao de congressos, seminrios, colquios, conferncias, reunies, exposies artsticas, museolgicas, culturais e cientficas; A prestao de servios de organizao de visitas a museus, monumentos histricos e outros locais de relevante interesse turstico.

Licenciamento das empresas de animao turstica

O exerccio da actividade das empresas de animao turstica depende de licena, constante de alvar, a conceder pela Direco-Geral do Turismo. A concesso da licena depende da observncia pela requerente dos seguintes requisitos: y Ser uma cooperativa, estabelecimento individual de responsabilidade limitada ou sociedade comercial que tenha por objecto o exerccio daquela actividade e um capital social mnimo realizado de 12 469,95. y Prestao das garantias exigidas por lei: Seguro de acidentes pessoais garantindo: y Pagamento das despesas de tratamentos, incluindo internamento hospitalar e medicamentos, at ao montante anual de 3 500.

Pagamento de um capital de

20 000, em caso de morte ou invalidez

permanente dos seus clientes, reduzindo-se o capital por morte ao reembolso das despesas de funeral at ao montante de 3 000, quando este tiverem idade inferior a 14 anos.

Seguro de assistncia s pessoas, vlido exclusivamente no estrangeiro, garantindo: y y Pagamento do repatriamento sanitrio e do corpo. Pagamento de despesas de hospitalizao, mdicas e farmacuticas, at ao montante anual de 3 000. Seguro de responsabilidade civil, garantindo 50 000 por sinistro, e anuidade

que garanta os danos causados por sinistros ocorridos durante a vigncia da aplice, desde que reclamados at um ano aps a cessao do contrato.

Comprovao da idoneidade comercial do titular do estabelecimento em nome individual de responsabilidade limitada, dos directores ou gerentes da cooperativa e dos administradores ou gerentes da sociedade requerente.

Pagamento de uma taxa de licenciamento no valor de 2493,99

Do pedido de licena dever constar: y y y A identificao do requerente. A identificao dos titulares, administradores ou gerentes. A localizao da sua sede social.

Devero acompanhar este pedido, os seguintes documentos: y y y y y y y y Formulrio de Identificao (Modelo DGT) Fotocpia do Bilhete de Identidade Fotocpia do Carto de Contribuinte. Certido de escritura pblica de constituio da empresa. Certido do registo comercial definitivo da empresa. Certido comprovativa do nome adoptado para o estabelecimento. Cpia devidamente autenticada dos contratos de prestao de garantias. Declarao em como as instalaes satisfazem os requisitos exigidos por lei, quando as empresas de animao tursticas disponham de instalaes prprias. y Declarao em como o titular do estabelecimento em nome individual de responsabilidade limitada, os directores ou gerentes da cooperativa e os administradores ou gerentes da sociedade requerente, consoante o caso, no se encontrem em alguma das circunstncias previstas na lei que impeam o exerccio da actividade. y Sempre que a realizao ou execuo do empreendimento no esteja dependente da existncia de instalaes fixas, o requerente deve ainda apresentar um programa detalhado das actividades a desenvolver com a indicao dos equipamentos a utilizar e dos demais elementos que se mostrem necessrios para a total e completa caracterizao do empreendimento.

O Director-Geral do Turismo ou quem com delegao deste, tenha competncia para o efeito, dispe de 45 dias a contar da data da recepo do requerimento para decidir sobre o pedido de licena.

Nota: Os montantes mnimos dos contratos de seguro a celebrar so actualizados anualmente por portaria conjunta dos Ministros das Finanas e da Economia.

Legislao Aplicvel

Decreto-Lei n 108/02 de 16.04

Altera o Decreto-Lei n 204/00 de 1 de Setembro, que regula o acesso e o exerccio da actividade das empresas de animao turstica.

Decreto-Lei n 204/00 de 01.09 (Alterado pelo Decreto-Lei n 108/02 de 16.04) Portaria n 96/01 de 13.02

Regula o acesso e o exerccio da actividade das empresas de animao turstica.

Aprova o modelo, preo, fornecimento, utilizao e instruo do livro de reclamaes para uso dos utentes das empresas de animao turstica

Portaria n 138/01 de 01.03

Aprova as taxas devidas pela concesso de licenas relativas ao exerccio da actividade das empresas de animao turstica.

Declarao de Interesse para o Turismo

A Declarao de Interesse para o Turismo prevista no artigo 57 do Decreto-Lei 167/97 de 4 de Julho, alterado pelo Decreto-Lei n 55/2002 de 11.03, pode ser atribuda aos seguintes estabelecimentos, iniciativas, projectos ou actividades: y marinas, portos de recreio e docas de recreio, predominantemente destinados ao turismo e desporto; y y y y y y autdromos e kartdromos; parques temticos; campos de golfe; balnerios termais; balnerios teraputicos; instalaes e equipamentos para salas de congressos seminrios, colquios, reunies e conferncias; y y estabelecimentos de restaurao e de bebidas; centros equestres e hipdromos destinados prtica da equitao desportiva e de lazer; y instalaes e equipamentos de apoio a adegas, caves, quintas, cooperativas, enotecas, museus do vinho e outros centros de interesse para a dinamizao de rotas do vinho; y embarcaes com e sem motor, destinadas a passeios martimos e fluviais de natureza turstica; y aeronaves com e sem motor, destinadas a passeios de natureza turstica, desde que a sua capacidade no exceda um mximo de seis tripulantes e passageiros; y instalaes e equipamentos de apoio prtica de windsurf, surf, bodyboard, wakeboard, esqui aqutico, vela, remo, canoagem, mergulho, pesca desportiva e outras actividades nuticas; y instalaes e equipamentos de apoio prtica da espeleologia, do alpinismo, do montanhismo e de actividades afins; y instalaes e equipamentos de apoio prtica de pra-quedismo, balonismo e parapente; y instalaes e equipamentos destinados a passeios de natureza turstica em bicicletas ou outros veculos de todo-o-terreno;

instalaes e equipamentos destinados a passeios de natureza turstica em veculos automveis;

as actividades, servios e instalaes de animao ambiental previstos no Decreto Regulamentar n 18/99, de 27.08, sem prejuzo das mesmas serem licenciadas de acordo com o disposto nesse diploma;

outros equipamentos e meios de animao turstica, nomeadamente de ndole cultural, desportiva e temtica;

iniciativas, projectos ou actividades sem instalaes fixas, nomeadamente os eventos de natureza econmica, promocional, gastronmica, cultural, etnogrfica, cientfica, ambiental ou desportiva, quer se realizem com carcter peridico, quer com carcter isolado.

Para que os estabelecimentos, iniciativas, projectos ou actividades acima referidos possam ser reconhecidos de interesse para o turismo devero preencher cumulativamente, para alm das condies especficas previstas na legislao para alguns deles, as seguintes condies:

Contribuir para a atraco de turistas, nacionais e estrangeiros, ou constituir um meio para a ocupao dos seus tempos livres ou para a satisfao das necessidades e expectativas decorrentes da sua permanncia na regio visitada. Destinar-se utilizao por turistas, no se restringindo ao uso por parte dos residentes na regio ou associados, com excepo das instituies de economia social. Complementar outras actividades, projectos ou empreendimentos, tursticos ou no, da regio, por forma a a constituir um relevante apoio ao turismo ou um motivo especial de atraco turstica da mesma regio. Possuir projecto aprovado pelas entidades competentes para o efeito, quando exigvel.

No estarem prximos de estruturas urbanas ou ambientais degradadas, com excepo dos estabelecimentos j existentes ou a construir, quando se enquadrem num processo de requalificao urbana ou ambiental.

Os estabelecimentos, iniciativas e projectos ou actividades a seguir mencionados devem estar abertos todo o ano, sem prejuzo de qualquer outra condio especfica prevista na legislao em vigor:

marinas, portos de recreio e docas de recreio predominantemente destinados ao turismo e desporto;

y y y y

autdromos e kartdromos; campos de golfe; balnerios teraputicos; instalaes e equipamentos para salas de congressos seminrios, colquios, reunies e conferncias;

y y

estabelecimentos de restaurao e de bebidas; centros equestres e hipdromos destinados prtica da equitao desportiva e de lazer.

O pedido da declarao de interesse para o turismo dirigido ao Director-Geral do Turismo, instrudo com os seguintes elementos: y Cpia do projecto aprovado ou apresentado para aprovao junto das entidades competentes em razo do tipo de empreendimento. y Memria descritiva e programa de actividades a desenvolver, com indicao dos equipamentos a utilizar, dos montantes envolvidos e com a descrio dos objectivos e mercados a atingir. y y Descrio das potencialidades da regio em termos de oferta turstica. Previso do impacto turstico gerado.

Indicao de qual o sistema de incentivos ou outros instrumentos financeiros a que pretende recorrer.

O pedido pode ser apresentado na Direco-Geral do Turismo ou nos rgos Regionais ou Locais de Turismo. Quando o pedido for apresentado na Direco-Geral do Turismo, esta remeter, no prazo de 8 dias, uma cpia ao respectivo rgo Regional ou Local de Turismo que dispe de um prazo de 15 dias para emitir e remeter DGT o respectivo parecer. Quando o pedido for apresentado no rgo Regional ou Local de Turismo este dever ser remetido DGT no prazo de 15 dias acompanhado do respectivo parecer.

O Director-Geral do Turismo deve decidir sobre o pedido no prazo de 45 dias aps a recepo do requerimento atrs referido. Legislao Aplicvel Decreto Regulamentar n 1/02 Altera o Decreto Regulamentar n 22/98 de 21 de de 03.01 Setembro que regula a declarao de interesse para o turismo. Declarao de Rectificao n 3 De ter sido rectificado o Decreto Regulamentar D/2002 de 31.01 n 1/2002, da Presidncia do Conselho de Ministros, que altera o Decreto Regulamentar n 22/98, de 21 de Setembro, que regula a declarao de interesse para o turismo,

publicado no Dirio da Repblica, I srie, n 2 de 3 de Janeiro de 2002. Decreto Regulamentar n 22/98 Regula a declarao de interesse para o turismo. de 21.09

O Turismo de Natureza/Animao Ambiental

O Turismo de Natureza o produto turstico composto por estabelecimentos, actividades e servios de alojamento e animao turstica e ambiental realizados e prestados em zonas integradas na rede nacional de reas protegidas. O Turismo de Natureza compreende os servios de hospedagem prestados em:

Casas de Natureza So as casas integradas na Rede Nacional de reas Protegidas, destinadas a proporcionar, mediante remunerao, servios de hospedagem e que, pela sua implantao e caractersticas arquitectnicas, contribuam decisivamente para a criao de um produto integrado de valorizao turstica e ambiental das regies onde se insiram.

Nota: A Rede Nacional de reas Protegidas foi criada pelo Decreto-Lei n 19/93 de 23.01 e estas classificam-se nas categorias de Parque Nacional, Reserva Natural, Parque Natural, Monumento Natural, Paisagem Protegida e Stio de Interesse Biolgico.

Os servios de hospedagem em Casas de Natureza so prestados nas seguintes modalidades: Casas-abrigo

o servio de hospedagem prestado a turistas em casas recuperadas a partir do patrimnio do Estado cuja funo original foi desactivada, quer sejam ou no utilizadas como habitao prpria do seu proprietrio, possuidor ou legtimo detentor. Centros de acolhimento So as casas construdas de raiz ou adaptadas a partir de edifcio existente, que permitam o alojamento de grupos, com vista educao ambiental, visitas de estudo e de carcter cientfico. Casas-retiro So as casas recuperadas, mantendo o carcter genuno da sua arquitectura, a partir de construes rurais tradicionais ou de arquitectura tipificada, quer sejam ou no utilizadas como habitao prpria do seu proprietrio, possuidor ou legtimo detentor. Actividades de Animao Ambiental Entende-se por animao ambiental, a animao que desenvolvida tendo como suporte o conjunto de actividades, servios e instalaes para promover a ocupao dos tempos livres dos turistas e visitantes, atravs do conhecimento e da fruio dos valores naturais e culturais prprios da rea protegida. As actividades de animao ambiental podem assumir as seguintes formas:

Animao o conjunto de actividades que se traduzem na ocupao dos tempos livres dos turistas e visitantes, permitindo a diversificao da oferta turstica, atravs da integrao dessas actividades e outros recursos das reas protegidas, contribuindo para a divulgao da gastronomia, do artesanato, dos produtos e das tradies da regio onde se inserem, desenvolvendo-se com o apoio das infra-estruturas e dos servios existentes no mbito do turismo de natureza. Interpretao Ambiental

toda actividade que permite ao visitante o conhecimento global do patrimnio que caracteriza a rea protegida, atravs da observao, no local, das formaes geolgicas, da flora, fauna e respectivos habitats, bem como de aspectos ligados aos usos e costumes das populaes, com recurso s instalaes, sistemas e equipamentos do turismo de natureza. Desporto de natureza So todas as actividades praticadas em contacto directo com a natureza e que, pelas suas caractersticas, possam ser praticadas de forma no nociva para a conservao da natureza O licenciamento das iniciativas e projectos de actividades, servios e instalaes de animao ambiental carece de licena, emitida pelo Instituto de Conservao da Natureza.

Licena Do pedido de licena deve constar:  A identificao do requerente.  A localizao dos estabelecimentos, quando existirem.  A finalidade da actividade, iniciativa ou projecto de animao ambiental.  As actividades desenvolvidas pelo requerente.

O pedido deve ser instrudo com os seguintes documentos, de acordo com o tipo de projecto:  Certido de escritura pblica de constituio da sociedade e certido do respectivo registo comercial definitivo, quando a natureza jurdica do requerente o justifique.  Declarao comprovativa de que as instalaes satisfazem os requisitos exigidos por lei.

 Memria descritiva e programa de actividades a desenvolver, bem como uma carta de localizao escala de 1:25 000, ou escala inferior, sempre que justificvel.  Documento comprovativo de formao adequada dos monitores.  Documento comprovativo de seguro de responsabilidade civil que cubra os riscos da actividade a desenvolver.  Documento comprovativo de acordo dos proprietrios quando o projecto for implementado em terrenos de propriedade privada.  Alvar de licena de construo civil sujeitas a licenciamento municipal.

A licena emitida pelo ICN carece de parecer da Direco-Geral do Turismo nos casos das modalidades de animao e interpretao ambiental e de parecer do Instituto Nacional do Desporto, no caso do desporto natureza. Aps a recepo do pedido de licena, o ICN, dever enviar DGT ou ao IND, os elementos necessrios emisso de parecer, no prazo de 8 dias teis. Os pareceres destes organismos devem ser emitidos no prazo de 30 dias teis a contar da data de recepo dos referidos elementos. Os pedido de licena so decididos pelo ICN no prazo de 30 dias, a contar da data do recebimento dos pareceres ou do termo do prazo para sua emisso. Nota: As licenas emitidas caducam no caso de o requerente no iniciar actividade no prazo de 90 dias teis aps a sua emisso ou, quando se tratar de empresa, se a mesma estiver encerrada por perodo superior a um ano, salvo por motivo de obras.

Legislao Aplicvel

Regime Jurdico do Turismo de Natureza

Decreto-Lei n 56/02 de 11.03

Altera o Decreto-Lei n 47/99 de 16 de Fevereiro, que regula o turismo de natureza.

Decreto- Lei n 47/99, de 16.02 (Alterado pelo Decreto-Lei n 56/02 de 11.03) Resoluo de Conselho de Ministros n 112/98 de 25.08

Regula o turismo de natureza.

Estabelece a criao do Programa Nacional de Turismo de Natureza.

Decreto Regulamentar n 2/99, de Regula os requisitos mnimos das instalaes e 17.02 o funcionamento das casas de natureza.

Decreto Regulamentar n 18/99, de Regula a animao ambiental nas modalidades 27.08 de animao, interpretao ambiental e desporto de natureza nas reas protegidas, bem como o processo de licenciamento das iniciativas e projectos de actividades, servios e instalaes de animao ambiental.

Tipos de Animao Turstica Existem tal como foram referidas no captulo anterior inmeras actividades de animao turstica, as quais se podem inserir ou subdividir em diversos grupos ou tipos. Assim podemos falar em: Animao Scio-cultural

- Exposies de Pintura, Escultura, Selos, Fotografias, Artesanato etc - Organizao de Conferncias, Seminrios e Colquios - Concertos Musicais - Representaes Teatrais - Festivais de Cinema - Jornadas Gastronmicas e Enolgicas

Recreao e Entretenimento - Concursos de Teatro e Literrios - Organizao de concursos de dana e bailes - Concursos de Gastronomia/Cozinha - Desfiles de Moda - Seces de Magia - Jantares de Gala - Organizao de Concursos

Desportivas - Concursos de Pesca e Caa - Torneios de Tnis ou golfe - Canoagem - Passeios Pedestres - Outras competies/actividades em instalaes desportivas

Infantis - Competies desportivas e jogos tradicionais - Trabalhos manuais - Festas, Teatro, Marionetas etc - Cursos de lngua

Metodologia da Animao Turstica 1. Planeamento da Animao Turstica 1.1 Motivao H que constantemente rever as motivaes do turista Tendo em conta: y y y Quais os factores que motivam a fidelizao dos clientes Que factores desmotivam os mesmos Que expectativas dos turistas se encontram realmente realizadas ou satisfeitas e quais as que podem ser ainda melhoradas y Que apetncias inovadoras e diferenciais podero ser potenciadas a fim de transform-las em reais expectativas

1.2 Meio Scio-econmico (anlise de mercado) y y y y Que imagem temos junto do mercado alvo Caractersticas socioeconmicas desse mercado Qual o espectro etrio dos mesmos Nvel de educao

y y y y y y y

Estada mdia do cliente e poca do ano em que mais se deslocam Desenvolvimento dos pases emissores/ regies de outgoing Ofertas da concorrncia dos pases/ regies de incoming Meios de transporte disponveis de acesso regio e ao pas em causa Alojamentos disponveis Categorias scio-profissionais dos clientes Vencimentos e despesas mdias

3.1.3 Meio-Ambiente tudo aquilo que nos rodeia e que pode de alguma forma intervir no projecto de animao que se pretende desenvolver Estrutura fsica do local ( importante determinar onde que ser desenvolvida a aco de animao e quais as condies necessrias para tal) Polticos, poder ou influncia poltica (fazer um levantamento da opinio pblica, o que que as pessoas pensam do nosso evento, aferir quem so os poderes polticos da regio pois estes geralmente aproveitam-se de eventos para chamar ateno mas tambm podem ser poderosas foras de bloqueio ao desenvolvimento dos mesmos) Grupos ou associaes cvicas da comunidade (apurar igualmente da sua receptividade face ao evento ex associaes ambientalistas) Entidades oficiais (Ex. Governador Civil, Presidente da Cmara Municipal, Foras policiais..... para obteno de licenas ou apoios quer ao nvel financeiro quer logstico) Foras vivas do local ( lideres do comrcio ou da industria para eventuais apoios financeiros) Media local (relao que se tem com os media a nvel local)

1.4 Projecto

O Projecto de Animao Os projectos de animao devero criar uma atmosfera tal, que permita ao cliente um ambiente de bem estar, oferecendo-lhe diversas possibilidades de se divertir, distrair, satisfazer a curiosidade e descobrir as particularidades do local onde se encontra: Caractersticas: Flexveis e abertos a alternativas propostas Diversificados, visando a satisfao dos diferentes pblicos Cativantes, visando o ritmo e a anulao de tempos mortos Adequados ao pblico, recursos e equipamentos Complementares, visando a sua harmonia

Na elaborao do projecto importa responder a algumas questes fundamentais

Nomeadamente: Para quem (quem o publico alvo a que se vai dirigir a animao Para satisfazer que necessidades (quais as necessidades do cliente alvo) Que ocupao de espao (m2, acessibilidades, caractersticas geogrficas) Que equipamentos (Fazer lista de todos os equipamentos necessrios para o evento) Quem envolver (pessoas que vo estar envolvidas monitores foras de segurana bombeiros etc) Algumas das respostas s questes anteriormente colocadas podem ser respondidas atravs da realizao de Estudos de Mercado seno vejamos. Que imagem temos junto do nosso mercado alvo Caractersticas socio-economicas desses mercados Qual o espectro etrio dos mesmos Que factores motivam a deslocao/viagem

Como se vo deslocar at ao local de destino Que factores desmotivam os mesmos Que expectativas se encontram realmente satisfeitas Que expectativas podem ainda ser aperfeioadas Que apetncias inovadoras e diferenciadas podero ser potenciadas Quais as expectativas inerentes viagem

1.5 Recursos Disponveis Est bastante difundida a ideia preconcebida que a animao turstica exige a utilizao de materiais equipamentos e recursos em grande quantidade e de elevado custo. Na verdade o volume e o custo do material apresentam-se sempre directamente proporcionais ambio e dimenso que se quer dar aos programas de animao. no entanto ideal a ptima utilizao do j disponvel e para tal temos de considerar: y Atractivos naturais (O que que o local dispe em termos de recursos naturais, se perto de praias ou barragens, montanhas etc) y y y y Atractivos de carcter cultural (Monumentos, runas, tradies etc) Facilidades ( Transportes, servios pblicos, de sade etc) Equipamentos e servios diversos (Disponveis ou fceis de alugar) Recursos tcnicos (e a regio tem por ex. monitores de escalada ou electricistas tcnicos de som) y y Recursos financeiros (Oramentos, patrocnios, subsdios etc ) Populao local (Se podero ser envolvidos na animao como colaboradores logsticos)

1.6 Plano de Animao nesta fase que se define concretamente o que se vai fazer quando e onde se vai fazer o programa de animao.

1. Definir a ideia (O que se vai fazer) 2. Estratgia de implementao (Como que se vai por em prtica) 3. Variveis do Marketing Mix (analisar) 4. Esquematizao das infra-estruturas existentes (atender aos vrios aspectos como sendo saneamento bsico, recolha de lixo, parques de estacionamento, acessibilidades etc) 5. Concretizao do local (ter em conta o ponto anterior e fazer planta do local ou do percurso do evento) 6. Definio de equipamentos (listagem dos equipamentos necessrios para o evento) 7. Oramento financeiro 8. Estrutura legal (Autorizaes legais e licenas) 9. Estrutura operacional (Programa como vo decorrer as actividades horrios etc) 10. Anlise e avaliao dos resultados

Um bom processo de marketing est ligado ao tempo despendido na anlise dos elementos disponveis na continua e disciplinada anlise de questes que quando respondidas determinaro o sucesso da implementao de actividades que geram a animao Factos Correntes O qu? O que se faz Porque agora Como? Como feito faz agora Porqu desta forma Quando Quando feito Porqu nesta altura Motivos Alternativas possveis Reviso Factos dos

se O que se poderia O que deveria ser fazer agora feito

Poderia ser feito Como deveria ser de outra forma feito

Poderia ser feito Quando deveria noutra altura ser feito

Quem?

Quem faz

Porqu essa Quem pessoa poderia fazer

mais Quem o deveria fazer

Metodologia do projecto de Animao Qualquer projecto de Animao tem de ser devidamente estruturado sendo analisadas as seguintes etapas: 1. Apresentao 2. Fundamentao 3. Planificao 4. Execuo 5. Avaliao

De um modo geral estas fazes do projecto de animao j foram descritas no ponto anterior (plano de animao), contudo e dada a sua importncia no demais focar de uma forma esquemtica as fases a que o desenvolvimento de um projecto desta natureza deve obedecer.

Barreiras implementao do plano de Animao Existem factores de ordem diversa que colocam em causa a realizao de determinados eventos ou programas de animao: y No tem retorno de investimento tangvel o que origina falta de interesse por parte e eventuais investidores/patrocinadores y Geras despesas considerveis quando confrontadas com as receitas previsveis (no vivel do ponto de vista econmico) y A aceitao por parte do pblico alvo no espontnea, implicando uma reviso do projecto

Existem esforos de conteno de despesas que no se coadunam com os resultados pretendidos

Se a criao de determinado evento demasiado dispendiosa e no se espera um retorno de capital, verifica-se um desinteresse pelo plano ou pelo evento

Factores de Sucesso na Animao Que factores podem conduzir ao sucesso da animao - Planificar todas as variveis do programa (planificando todas as etapas) - A Esquematizao das infra-estruturas deve ser considerado prioritrio - Nunca esquecer que os patrocinadores so um instrumento importante do Marketing e so geradores e receita - Promotores privados necessitam do suporte do sector pblico (entidades oficiais) - A promoo um factor crtico de sucesso - Pequenas comunidades so igualmente to importantes como as grandes, porque permitem a focalizao dos eventos de animao - Envolver sempre que possvel as comunidades locais no evento - No esquecer que o impacto econmico consegue sempre unir esforos da comunidade para o evento/animao - Fazer eventos por vezes no economicamente vivel, usar o que temos disponvel gratuitamente - Quanto maior for o evento/animao, maior ser a importncia da comunidade no desenvolvimento do mesmo. Usar voluntrios sempre que existam.

Para o sucesso da animao muitas vezes contribui o facto de sermos diferentes da concorrncia nomeadamente:

Ateno especial s crianas e aos jovens Distraco adulta dos adultos Programas educacionais para a 3 idade Comunicao continua na linguagem/idioma do cliente Apelar participao colectiva Respeito pelos clientes no participantes Nunca ferir susceptibilidades Incluir o o ensino de gastronomia local, desporto e cultura Dar uma animao variada dinmica e criativa Dar liberdade de actuao ao cliente Locais com condies de segurana Praticar marketing directo

Qualidade na Animao 10 Etapas para a qualidade na Animao: 1. Implementao de normas de qualidade 2. Maior envolvimento das pessoas que fazem parte do team da animao, na deciso do evento ou na concretizao da ideia. 3. Conhecimento profundo das necessidades do pblico alvo. 4. Maior ateno aos no utilizadores do evento Animao 5. Um maior empenho nos processos e nas tcnicas de Marketing 6. Escutar o Feedback do cliente 7. Anlise mais profunda dos hbitos dos pblicos como e por onde circulam,

participam e se relacionam com as equipas de animao. 8. Maior sofisticao na concepo do servio a fornecer (programa de animao)

9. Tecnologia aliada ao evento 10. Formao e nvel de servio das pessoas envolvidas no programa de animao

O Animador Uma das componentes mais importantes na realizao de projectos de animao sem duvida o animador Indiciada esta necessidade de animao/animador, ele animador tem de possuir grandes qualidades de comunicao, abertura de esprito, muita disponibilidade, um carcter extrovertido, talentoso e ser especialista em pelo menos uma actividade desportiva ou ldica. Tem de ter uma personalidade forte, e ser possuidor de grande imaginao, ser dinmico, flexvel e ter grande capacidade sugestiva, enfim possuir um conjunto de aptides que tornam esta profisso difcil e mais completa do que muitos podem pensar. Perfil e Atribuies do Animador De acordo com diversos especialista existem 14 qualidades que qualquer bom animador deve possuir: 1. Ser um excelente comunicador 2. Ser criativo dinmico e esprito de lder 3. Ter forte capacidade de adaptao 4. Ter grande capacidade organizativa 5. Dominar tcnicas e recursos 6. Ter uma atitude de permanente aprendizagem 7. Ter capacidade de improviso 8. Ter capacidade pedaggica 9. Ser tolerante 10. Ser observador 11. Ter simpatia e amabilidade 12. Ser aglutinador de grupo 13. Ser entusiasta

14. Ser resistente fsica e psicologicamente

Estas so sem dvida as principais aptides que um animador deve possuir, mas para que do ponto de vista da interveno do animador e para seu prprio controlo e orientao, o evento seja um sucesso s aptides atrs referidas deveremos acrescentar alguns princpios orientadores Os princpios orientadores de um bom animador so: y Nunca esquecer que o objectivo principal do animador satisfazer os gostos e as expectativas do maior nmero possvel de clientes e de os entreter y Tentarem sempre uma adaptao s condies especficas do trabalho a efectuar, sem apresentarem demasiados obstculos y Terem sempre presente que um animador no apenas considerado como indivduo, mas tambm com o que faz. Do seu comportamento depende o trabalho e a credibilidade de toda uma equipa y Tentarem desde o primeiro minuto atrair a simpatia dos colegas e e gestores. T-los como amigos poder significar melhores condies de trabalho. T-los como inimigos pode levar ao insucesso total y Devem publicitar de todas as formas possveis as suas iniciativas e as da equipa, para que nunca algum possa dizer eu no sabia y Devem procurar aproveitar-se de todas as ocasies em que se verifique disponibilidade e entusiasmo por parte dos participantes para implementar uma nova actividade que v de encontro das suas expectativas y Recordar que o segredo para agradar a todos no ter preferncia por ningum em particular. Tem de ser dada ateno a todos e da mesma forma y No esgotar em poucos dias todas as energias, deitando-se tarde e acumulando sonos em atraso. Tem de aprender a gerir a fadiga e o stress, pois de tem de estar activo por longos perodos y Nunca se envolver em comportamentos mais ou menos ntimos ou de fcil equvoco com qualquer cliente

Atribuies do animador Animar aspectos, monumentos estruturas e acontecimentos, promover o acesso cultura, contribuir para o desenvolvimento das capacidades criadoras, promover o contacto entre os elementos do grupo, suscitar iniciativas, aumentar a participao nas actividades propostas e introduzir a noo de cultura no mbito dos tempos livres Cada vez mais o animador tem de saber organizar planificar e dirigir actividades

Animao na Hotelaria Os programas de animao O programa de animao ideal deve ser. Adequado ao tipo de pblico, recursos e equipamentos que se dispe Variado para contemplar todos os interesses e actividades possveis Complementar compondo um conjunto harmonioso e no uma soma de actividades sem conexo Interessante sem espaos mortos nem vazios, sem que possa dar a impresso de inactividade e mantendo sempre o mesmo ritmo Flexvel e aberto a possveis alternativas ou propostas

O Marketing na Animao Turstica

fundamental considerar o turismo como motor de um processo de desenvolvimento integrado e coerente, na perspectiva do seu chamado efeito

multiplicador , e que a procura que as receitas obtidas com esta actividade voltem a ser investidas na prpria regio e assim conseguir promover a criao e/ou desenvolvimento de outras actividades, postos de trabalho assim com a valorizao profissional no turismo e nos sectores directa ou indirectamente com ele

relacionados. Importa para tal, que o turismo seja correctamente concebido e gerido

levando definio de uma poltica coerente de desenvolvimento turstico. Neste contexto os profissionais de turismo devero ter em conta a existncia de instalaes de alojamento e restaurao adequadas ao segmento de mercado que servem mas, e simultaneamente no podero esquecer que devero tambm conceber, organizar, implementar e gerir estruturas e formas de animao que considerem devidamente, e numa ptica de Marketing, o tipo de cliente e consequentemente, o tipo de necessidades a satisfazer assim como os preos a praticar. A animao turstica permite organizar determinadas actividades cujo objectivo permitir ao turista o acesso adequado aos recursos e assim assegurar a sua explorao

A Animao Scio-cultural numa ptica de marketing A funo do animador surge face necessidade de em diversas reas proceder dinamizao e revitalizao de estruturas sociais e culturais. Importa para o efeito formar especialistas, indivduos que conheam os diferentes recursos disponveis no mbito da sua rea de actuao, e que por outro lado identifiquem com exactido as necessidades e motivaes do pblico alvo para o qual esto a trabalhar. S desta forma podero conceber o programa mais adequado ou seja o que melhor serve o pblico. Se considerarmos que uma abordagem de marketing comea com a preocupao de identificar o consumidor ou o comprador e as necessidades que o motivam, em ordem a conceber, organizar e utilizar os meios adequados a dar-lhe satisfao, com a mxima rentabilidade possvel ento estamos no domnio do Marketing. O Institute of Marketing define marketing enquanto um processo de gesto

responsvel pela antecipao, previso e satisfao das necessidades do consumidor tendo em vista a obteno de lucros Neste sentido pode-se concluir que: a) O animador trabalha os recursos, concebendo programas que dirige a pblicos perfeitamente identificados

b) Esta postura de adequao dos programas aos pblicos alvo, visando obter a satisfao do consumidor e a rendibilidade mxima para a organizao, insere-se numa postura de marketing

Um plano de marketing tipo engloba vulgarmente as seguintes tarefas: 1- Percepo e entendimento da misso e dos valores da empresa 2- Anlise do mercado (anlise externa) e da empresa (anlise interna) a fim de determinar os seus trunfos, as suas oportunidades, as suas fraquezas e a suas ameaas 3- Formulao dos objectivos de marketing (definidos quantitativamente e qualitativamente, e num dado espao de tempo) e consequente definio das estratgias genricas possveis 4- Seleco ou escolha estratgica de marketing. Por cada objectivo considerado, os gestores devem decidir-se por uma de muitas opes estratgicas a adoptar. nesta altura que se deve segmentar o mercado e avaliar a rendibilidade de cada um dos segmentos assim como proceder a uma avaliao dos diferentes posicionamentos concorrncias a fim de propor o posicionamento mais adequado ao produto em causa 5- Definio dos planos de aco. Estes referem-se s diferentes decises que se relacionam com cada rea estratgica de que constitudo o marketing-mix (produto, preo, promoo e distribuio). Os planos de aco descrevem minuciosamente a forma como as estratgias so implementadas. So a ultima fase do planeamento de marketing e podem classificar-se como catlogos de tarefas a realizar, resumindo, como , quando , e por quem .

Particularidades da animao turstica O turismo como fenmeno humano rico, complexo e polivalente. Numa perspectiva de Marketing, recorre-se utilizao dos recursos a fim de criar produtos tursticos e finalmente conceber as ofertas tursticas. Estas so percepcionadas pelos consumidores como destinos tursticos. Como tal h que proceder, numa dada regio

inventariao dos recursos ai existentes, pois eles so a base sobre a qual se vai desenvolver a actividade turstica. Os servios e equipamentos devero ser definidos com vista a proporcionar ao turista a utilizao dos recursos, satisfazendo as suas necessidades e possibilitando-lhe a fruio dos atractivos do destino. Neste sentido estamos face a produtos tursticos ou seja, a conjuntos de componentes que agregados so capazes de satisfazer as motivaes e as expectativas de um determinado segmento de mercado. Precisamos agora de lhe atribuir um preo, distribui-los e d-los a conhecer de forma a que os consumidores os percepcionem e saibam como e onde podem adquiri-los. Concebemos assim ofertas tursticas (conjuntos de servios) que se podem comprar por determinado preo, que se desenvolvem em determinado local num tempo especifico possibilitando a quem os adquire a fruio de uma experincia de viagem completa. O turista requer pois, um conjunto de servios que no se limitam ao alojamento e ao transporte, exigindo tambm actividades recreativas. Neste caso a inovao e o desenvolvimento de novos produtos surgem como fundamentais no sentido da obteno de xito por parte das empresas que trabalham na rea da animao. A imaginao reveste-se de extrema importncia e a criatividade imprescindvel para no criar fadiga ou cansao no turista. O marketing assume assim um papel de extrema importncia e relevo. Caso se pretenda lanar um programa de animao que ter em ateno ao seguinte: Estudo da procura e das sua motivaes em relao s actividades recreativas (estar em ambientes agradveis, alargar as relaes sociais, divertir-se, desenvolvimento da personalidade etc) Estudo da oferta ( recursos naturais e histrico-culturais adequados para o desenvolvimento de programas de animao, existncia de instalaes tursticas adequadas etc)

As fases de lanamento de um produto de animao requerem um plano de marketing que comporte:

A criao de possveis ideias de recreao e animao Processo de seleco das mesmas mediante testes feitos a terceiros Valorizao econmica da sua rendibilidade Desenvolvimento de projectos e produtos para a sua aplicao Distribuio e promoo do produto Comercializao e venda concreta.

Assim importante que os gestores de animao realizem as seguintes actividades: Estudos de da procura e da oferta (caractersticas dos clientes e dos recursos) Planificao dos projectos de animao de acordo com os resultados dos estudos Definio dos pressupostos e dos meios financeiros Definio das relaes de cooperao com os diversos sectores que participam na campanha turstica geral (alojamento e transportes) Utilizao racional dos recursos e do projecto de animao Realizao dos programas definindo os diferentes campos de aco Actividades de promoo e venda (sites, folhetos brochuras etc)

Segundo Guibilato no basta para estimular a vida do turista aliment-lo e aloj-lo. Ele desloca-se com o objectivo de desfrutar e utilizar os recursos assim como praticar determinadas actividades. Com tal necessrio dar-lhe a oportunidade de o fazer.

Para qu fazer Animao? Animao marca a diferena, uma componente turstica e est intimamente ligada ao xito de um destino turstico. J no s um complemento Hoje em dia pode ser o factor principal de atraco de turistas H que proceder h elaborao de um projecto geral da zona em questo verificando as possibilidades de criao dessa animao, enquadrando-a com as infra-estruturas existentes, a prpria paisagem e demais recursos naturais, adequando-o ao seu

publico alvo considerando factores como: idade, estatuto social, poder de compra, principais motivaes etc. Este projecto ou a definio de uma estratgia a implementar deve ter como parceiros as entidades pblicas e privadas da regio (C.M, Hotelaria, Restaurao, Rent a car) e a prpria populao. Animao serve para ou deve-se : y y y y y y y y Enriquecer conhecimentos, Necessidade de evaso fuga, Necessidade de descobrir, Necessidade de pausa fsica/mental, Necessidade de auto-realizao, Necessidade de comunicao, Necessidade de socializao e Necessidade de satisfazer a curiosidade

E surge no seguimento do preenchimento dos nveis inferiores da pirmide de Maslow. Hierarquia das necessidades (MASLOW) y y y y y Necessidades fisiolgicas Necessidades de segurana Necessidades sociais Necessidades psicolgicas Necessidades de auto-realizao

Necessidades relacionadas com a origem do turismo. Repouso, evaso, socializao, comunicao, descoberta, satisfao de curiosidade, conhecimento e auto-realizao.

ASPECTOS OPERATIVOS DA ANIMAO TURSTICA

A animao promove e mobiliza recursos humanos mediante um processo participativo que desenvolve potencialidades latentes nos grupos de indivduos de modo a permitir-lhes expressar, estruturar e dinamizar as suas prprias experincias. No campo da aco, a prtica da animao exige a resposta a 6 questes fundamentais:

Pessoas y Destinatrios dos programas/actividades

Lugares y Tempo y mbito temporal (hora, dia, perodo do dia, vrios dias) mbito espacial onde se realizam as actividades

Actividades y Definio das actividades que servem de suporte aos programas

Mtodos y Procedimentos e tcnicas a utilizar para a organizao e realizao de actividades Meios tcnicos y Recursos utilizados (materiais e financeiros)

Ou de uma outra forma A elaborao de um projecto de animao deve responder s seguintes questes: y y O Qu ? Qual a natureza do projecto o que se pretende fazer Por Qu ? Origem do projecto escolhidas y y y y Para Qu Objectivo Quanto? Metas Onde? Localizao fsica do projecto Como? Actividades, tarefas e metodologia natureza do projecto que actividades foram

y y y

Quando? Calendarizao/cronograma A Quem? Destinatrios Com o qu? Recursos materiais e financeiros

Factores Que Contribuem para o Desenvolvimento da Animao Turstica y y y Capacidade atractiva dos recursos naturais e culturais Alterao do conceito de frias para frias activas Papel importante na realizao, satisfao e desenvolvimento scio-cultural dos turistas

Consequncias da implementao da animao

y y y y y y y

Criao de infra-estruturas e equipamentos Criao de postos de trabalho, Aparecimento de novas profisses, Diversificao da oferta de servios, Aumento da estadia mdia, Diversificao das fontes de receita Desenvolvimento das economias locais