UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

No Prazo e Dentro do Orçamento

Unip Interativa Hortolândia 2010

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Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

No Prazo e Dentro do Orçamento

Unip Interativa Hortolândia 2010

Resumo

On-Time & On-Budget ± Performace em Projetos de Aplicação.isso também pode involver os projetos que atendem somente um dos dois requisitos ou a data alvo ou o Orçamento. On-Time & On-Budget ± Performace em Projetos de Aplicação.estarei relatando problemas nas organizações de TI referente a suas inabilidades em atender tanto ao orçamento quanto à data alvo de forma congruente ao escopo/requerimentos Estarei realizando um estudo sobre o que é Application Project Performance. No Prazo & Dentro do Orçamento o detalhando da melhor maneira possilvel e fazendo um estudo de caso com exemplos concretos Palavra Chave: No prazo e dentro do orçamento Abstract . No Prazo & Dentro do Orçamento que nada mais é que Orçamento e data alvo de entrega.Neste trabalho estarei falando sobre Application Project Performance.

I will be also reporting problems in IT organizations related to their inability to meet both conditions I will be conducting a study case on what Application Performance Project. or target date or the budget. OnTime & On-Budget -is and how it works Key Words : On-Time & On-Budget Sumário .In this paper I will be talking about Application Project Performance.which is nothing else then to deliver what was agreed in the right time. On-Time & On-Budget. this may also involve projects that meet only one of two conditions.

.

escopo avançar lentamente e dificuldades em relação aos recursos. projects are more likely to achieve quality and functionality requirements through continuous dialogue with the stakes holders to achieve the common goal of business success.´ (http://www.jsp) Em linhas gerais o texto em inglês aponta para alguns fatos importantes e extremamente verídicos no dia a dia dos projetos de TI nas organizações pelo mundo.com/technology/metrics/application-developmentprojects. Abaixo estarei citando algumas reportagens retiradas do site IT WEB sobre o mesmo ponto levantado pela GARTNER (Projetos e data de entrega) Reportagem retirada do site IT WEB sobre o estouro de orçamento das empresas brasileiras em seus projetos . While on-time and on-budget metrics provide insight into how well the application projects teams are meeting the business schedule requirements. Many of these factors are unforeseen to the sponsoring business unit without clear communication on the impact of a change order after a project has begun. project scope creep and resource constraints. but most business units fail to understand the repercussions of project changes after work has begun.PROJETOS NO PRAZO E DENTRO DO ORÇAMENTO NO PRAZO & DENTRO DO ORÇAMENTO ³Project performance is often measured in terms of on-budget or on-time. ou atendem o orçamento.gartner. Ainda é destacado que muitas organizações de TI atribuem suas inabilidades em atender tanto ao orçamento quanto à data alvo de forma congruente ao escopo/requerimentos inicial(is) inadequado(s). Por outro lado é descrito que ou os projetos atendem a data alvo de entrega. often times they are not considered in tandem with the number and scope of change orders or the level of partnership achieved with the business through a mature governance process. many IT organizations attribute their inability to meet project schedule to poor initial scope. and 67 percent of projects delivered on-budget. By establishing a partnership with the business unit and maintaining regular communication. With 57 percent of application development projects completed on-time. O Gartner destaca que os dois principais indicadores para medir a eficiência dos projetos são: orçamento e a data alvo de entrega.

O levantamento ouviu 300 companhias que atuam no País.blogspot. 59% das companhias não utilizam soluções específicas para gestão do conhecimento em projetos Os números são alarmantes: 79% das organizações brasileiras costumam ter problemas no cumprimento dos prazos estabelecidos para os projetos. . 32% dos projetos estouram em até 10% do valor previsto e 28% afirmaram que o rombo geralmente é maior do que isso. 59% das empresas brasileiras não costumam ter problemas de qualidade no que é entregue. enquanto 62% afirmam estourar os orçamentos definidos. A satisfação com os resultados também não deixa a desejar. De acordo com a pesquisa.Orçamento dos projetos nas empresas Brasileiras http://vladmirfalmeida. realizado pelo PMI (Project Management Institute).html 62% das empresas brasileiras estouram orçamento de projetos Segundo estudo do PMI. É o que mostra o estudo de benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2009. Por outro lado.com/2010/05/projetos-62-das-empresasestouram.

33% das áreas de TI possuem um PMO (Project Management Office). implantação de indicadores (50%). comunicação (68%). Mesmo assim. programas de capacitação em gerenciamento de projetos (57%). custo (83%). Outro dado relevante da edição do estudo mostra que 42% dos projetos estão sempre alinhados às estratégias da organização. Os aspectos considerados na metodologia estão prazo (97%). Entre as ferramentas utilizadas estão MS Project (60%). prazos (71%). e também quais são as possiveis causas desse atraso . Além disso.com.Problemas que ocorrem com mais frequência citados pelos respondentes tocam comunicação (76%). 62% dos entrevistados afirmam não utilizar balanced scorecard (BSC). riscos (70%). qualidade (64%). mudanças de escopo (70%). http://www. Além disso. recursos humanos (62%). MS Project Server (23%) e Oracle Primavera Systemas (8%). O departamento também é o que mais utiliza metodologia de Gerenciamento de Projetos (63%). mas pretende adotá-la no futuro.asp?cod=67733 Prazos nos Projetos Reportagem retirada do site IT WEB sobre o não cumprimento dos prazos de entrega dos projetos nas empresas brasileiras No texto abaixo teremos uma ideia de quanto tempo projetos de empresas brasileiras atrasam. 83% das empresas utilizam algum software para gerenciamento de projetos. Todavia.itweb.br/noticias/index. software desenvolvido internamente (26%). Iniciativas que as empresas pretendem desenvolver nos próximos 12 meses passam por desenvolvimento e revisão de metodologia de gerenciamento (60%). escopo não definido adequadamente (61%) e concorrência entre o dia a dia e o projeto na utilização de recursos (52%). escopo (94%). 59% das companhias não utilizam soluções específicas para gestão do conhecimento em projetos. integração (57%) e aquisições (48%).

htmlstaff.Prazos em Gestão de Projetos http://www.php?id=11179 Não cumprimento dos prazos é o principal problema na gestão de projetos Pesquisa anual de benchmarking do Project Management Institute aponta comunicação e gerenciamento de conflitos como principais falhas .org/ver.

recursos humanos insuficientes (44%). liderança (23%). muitas das vezes falhas e atrasos não ocorrem quando se trata um projeto com uma pessoa focada e com conhecimento sobre o mesmo Abaixo teremos uma ideia sobre a Gestao de projetos que cresce cada vez mais no Brasil . atitude (21%). a PMI ouviu 373 empresas.br/noticias/index. a associação lista as constantes mudanças de escopo (58%). organização (18%). negociação (29%). 49% das empresas têm mais de 500 funcionários e 53% verifica faturamento anual superior a R$ 100 milhões. realizada pelo braço nacional do Project Management Institute (PMI). capacidade de integrar as partes (36%). De acordo com a associação. Para o estudo com os dados de 2008.O não cumprimento dos prazos representa o principal problema dos projetos conduzidos nas empresas brasileiras. conhecimento técnico (15%). Ainda de acordo com a associação. gerenciamento de conflitos (41%).asp?cod=61146 Gestão de Projetos no Brasil Reportagem extraida do site IT WEB sobre a gestão de projetos no Brasil Nesta reportagem da IT web podemos ver que se a Gestão de projetos for feita por pessoas qualificadas e com alto grau de conhecimento na area os projetos tendem a ter menos falhas menos atrasos. concorrência entre o dia a dia e o projeto na utilização de recursos (43%). Metade das companhias que participam do estudo possui orçamento acima de R$ 1 milhão para projetos. A constatação estampa a sexta edição da pesquisa anual de benchmarking de Gerenciamento de Projetos. conhecimento em gerenciamento de projetos (38%). escopo não definido adequadamente (52%). política (24%). não cumprimento do orçamento (41%). riscos não avaliados corretamente (46%). Dentre os outros fatores que atrapalham o sucesso. as principais deficiências encontradas nos profissionais de gestão de projeto atrelam-se à comunicação (47%).itweb. problemas de comunicação (58%).com. estimativas incorretas ou sem fundamento (30%) e problemas com fornecedores (29%). mudança de prioridade constante ou falta de prioridade (35%). de oito indústrias e nove estados brasileiros. iniciativa (15%) e trabalho em equipe (14%) http://www.

O trabalho constatou que o grau de profissionalização nessa área é crescente e que o monitoramento de projetos é cada vez mais valorizado dentro das empresas.blogspot.Gestão de Projetos http://djlgestao.com/ Gestão de projetos cresce e se profissionaliza Principais benefícios são maior comprometimento com resultados e disponibilidade de informação para tomada de decisões A gestão de projetos já assume um papel estratégico dentro das companhias instaladas no País. entidade internacional que regulamenta os executivos do setor. de acordo com um estudo realizado pelo Project Management Institute Brasil (PMI). .

e o número cresce ano a ano. ³Enquanto o amador toca as coisas na base da intuição. Na pesquisa com dados de 2007. melhoria de qualidade nos resultados. segundo as empresas consultadas pelo PMI.O ³Estudo de Benchmarking em Gestão de Projetos´.gastando quase sempre mais do que era previsto. 76% citam a disponibilidade de informação para tomada de decisão. Petrobrás. esse era um ponto crítico para 72% das empresas consultadas. seja ele o orçamento a data de entrega o escopo do serviço a prioridade imposta sobre esse projeto ou os recursos contratados para realiza-lo Podemos notar que Maturidade de infraestrutura de TI deixa a desejar. Segundo a entidade.e tambem muitas das vezes ultrapassando sua data alvo ou seja o limite imposto para o projeto estar pronto .o cliente que deveria ser a prioridade número 1 nem sempre é atendido da maneira . Vale. o gestor profissional se vale de metodologias e ferramentas reconhecidas internacionalmente. são mais de 4 mil pessoas capacitadas no Brasil.itweb.com. o percentual caiu para 26%. O estudo destaca também a redução do retrabalho durante os projetos. como um fator que prova o amadurecimento do gerenciamento. aumentando as chances de sucesso´.br/noticias/index.asp?cod=48327 Projetos de TI nas empresas Brasileiras Com base nos textos acima podemos averiguar que todos os pontos citados na reportagem de GARTNER sao veridicos e interferem no mercado brasileiro de TI. aumento da satisfação do cliente (interno e externo). realizado com 184 empresas (entre elas. IBM e Lojas Renner). Mais de 80% delas indica que gestão de projetos contribui para o maior comprometimento com os objetivos e resultados. Américo Pinto. aumentando os riscos de fracasso. http://www.Com base nos textos acima e tambem na reportagem da Gartner podemos chegar a conclusão que o mercado brasileiro de TI ainda sofre bastante para realizar a entrega de seus projetos sem que nenhum obstaculo o atrapalhe. concluiu que 65% dos responsáveis por essa área possuem a certificação PMP (Project Management Professional) conferida pelo PMI. Os benefícios de se investir em estão de projetos são diversos. os mesmos sofrem de muitos erros nos orçamentos. Nestlé. explica que o reconhecimento do profissional é fruto dos resultados trazidos por uma gestão de projetos eficaz. outras 72%. explica. e 66%. Em 2003. O coordenador geral do trabalho.

correta e acabam tendo que esperar mais do que o combinado para obterem seus produtos/projetos ou ate mesmo uma resposta de como o projeto esta caminhando. realizando assim a parte ardua do projeto. não sofrem com re-trabalho e falta de gerência em um projeto importante para empresa e consequentemente para atendimento a seus clientes Entrega de Serviços de TI Gerenciar os serviços de TI de acordo com sua importância para o negócio é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes. certificações em gerência de projetos o torna um profissional qualificado para atender as empresas brasileiras que lucram muitos com esses profissionais . fazendo com que o mesmo cumpra as metas estipuladas.que se seguidos da forma correta podem acarretar em ganhos para as empresas. Tambem em um texto da IT WEB (Gestão de projetos cresce e se profissionaliza) podemos notar que a presença de um profissional focado em gestão de projetos pode fazer toda diferença em uma empresa de TI . a competencia e a qualificação do mesmo. pude constatar que as empresas brasileiras de TI estão aceitando esse profissional de uma forma plauzivel em seus projetos.temos varias ferramentas e processos existentes no mercado para realizar projetos .seguindo alguns procedimentos podemos otimizar nosso serviço de TI .algumas empresas ainda continuam a tocar seus projetos de uma forma não muito recomendada.lutando para conseguir realiza-los no prazo . porém como saber qual a ferramenta certa para cada tipo de projeto ? Como definir o escopo do projeto ? Como cumprir a data de entrega e o orçamento do mesmo. estarei comentando um pouco mais sobre como otimizar os serviços de TI de uma forma simples Irei estar utilizando 2 conjuntos de boas praticas.muitas iniciam seus projetos sem uma pessoa totalmente focada na gerência do projeto.o prosifissional especializado nessa area está cada vez mais requisitado. mas nem sempre ela é absorvida dessa forma.sem a necessidade de se gastar mais do que o orçamento disponivel para o projeto. dividindo o trabalho do projeto de forma em que cada pessoa tenha uma responsabilidade de seu escopo enfim um gestor de projetos tem total comprometimento com resultados e disponibilidade de informação para tomada de decisões Pelas pesquisas em que realizei na internet notei que um gestor é uma solução mais que viavel para empresas.

A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação.Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da informação (ITIL) http://philipealves. com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.br/blog/tag/itil-2/ O que é ITIL O ITIL nada mais é que um Conjunto de boas praticas que pode ser implementado por qualquer organização independente da area de atuação é um dos moldes mais usados no mundo que se refere a melhoria da qualidade dos serviços/entrega de projetos.com. . A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. organizados em disciplinas.

de comum acordo com o cliente as empresas devem atribuir tempo para a realização de serviços necessitados pelo cliente. aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.mais irei resumi-los em apenas 1 ponto.A adoção do ITIL é uma estratégia para reduzir custos. absorver de melhor forma possivel mudanças no mercado mundial.blogspot.com/2009/08/os-beneficios-da-itil. otimização de processos e principalmente reduçao de custos e entregas dentro do prazo são as principais chaves do ITIL Estarei explicando mais um pouco sobre o ITIL e seus 4 principais benefícios para as empresas Os benefícios da ITIL Resumidamente podemos definir os beneficios do ITIL em 4 pontos estrategicos e que são os principais motivos para sua implantação http://gsti.html *Beneficios para o Negocio Podemos citar inumeros beneficios para os negocios . uma vez que se tem o cliente satisfeito você terá contrato duradouro e sua empresa será de prestigio no mercado atual A forma de realizar a tarefa descrita acima pode ser simples. satisfação do cliente.pois todos estarão trabalhando da melhor forma possivel . acompanhar rapidamente as exigências dos negócios.atendendo esses acordos no prazo a empresa e o cliente ficarão felizes. inovação.

uma vez que a mudança e estudada planejada de maneira segura. quanto menos "trabalho" a empresa tiver mais beneficos financeiros ela ira conseguir Menos incidentes ocorrem = menos tempo de serviços parados = maior produtividade = maior lucro.incêndio onde não se é possivel prever o ocorrido é usado a gestão de contigencia de TI que visa através de tecnicas avaliar os componentes vitais para o negocio do cliente.fazer um trobleshooting inicial e se necessário enviar alguém ate a localidade do cliente para isolar o erro. Na pratica ITIL usa-se dois processos para aumentar os Benefiocos Financeiros. Enfim quanto mais focado a empresa for em seu cliente mais beneficios financeiros ele terá *Beneficios para os funcionários . Qualidade :Quanto mais tempo a linha do cliente estivar ativa.sem contar com os acordos de SLA e SLM que podem vir a estourar em casos complicados. Menos incidentes = menos esforço para tratar dentro do setor de tecnologia = menor alocação de esforços em incidentes repetidos = melhor alocação de recursos = menor custo. agora se conseguirmos combinar o beneficio com inovação estaremos realizando um bem maior ainda.tsunamis.seja ele proativamente pela prestadora de serviços (melhor caminho segundo pratica ITIL) ou pelo help desk do cliente .sem necessidade de reparos tecnicos. isso demonstra que a empresa contratado está realmente focada em não deixar erros acontecer com seu cliente Continuidade do Serviço : Em caso extremos com terremotos.uma vez que se tem algum serviço indisponivel um chamado é gerado.não temos problema alguma em implanta-lás e deixar nossos clientes ainda mais satisfeitos como nossos serviços *Beneficios Financeiros Posso cita-los de forma simples e facil entendimento.*Beneficios de inovação Beneficios são sempre bem vindo nas empresas.sem faltas ou defeitos. a invoção tem por tendência mudar com a intenção de aperfeiçoamento.e isso causa custos para empresa pois terá que investigar o chamado.paradas para reparos melhor para o cliente. Em uma empresa de TI praticamente tudo é monitorado.equipamentos que podem vir a causar pane e restaura-los da maneira mais rapida o possivel.um para aumentar a qualidade e outro a continuidade do serviço.temporais. Proatividade = prevenção de prejuízos.

podendo realizar varias tarefas/projetos totalmente focados nas chaves principais da empresa.Uma vez em que os funcionários veem que os chamados estão sendo atendidos de forma agil e correta. Orçamento e data de entrega ao cliente. muitas das vezes se adaptando mais fácil aos projetos da empresa.esse dividido em 4 areas distintas a qual * Planejamento e Organização * Aquisição e Implementação * Entrega e Suporte * Controle e avaliação . COBIT O Cobit assim como o ITIL também é um guia de boas praticas voltado para a gestão da tecnologia de informação . que o cliente está satisfeito com o serviço prestado o mesmo se torna mais motivado. pois um profissional que possui certificação ITIL tem a mente mais aberta para os negócios da empresa e o foco totalmente na satisfação do cliente. sua produtividade aumenta gradativamente a cada incidente bem feito. e também satisfeito por trabalhar em um ambiente organizado e que se preocupa com os negócios de seus clientes ITIL e o Mercado de Trabalho ITIL é exigido em muitas instituições do mundo como requisito para contratação de pessoal.

com/artigos/cobit.efagundes.htm Divisões do Cobit Planejar e Organizar Planejamento e Organização cobre o uso de informação e tecnologia e como isso pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Determina a direção tecnológica 4. Gerencia os investimento de TI 6. Define a arquitetura da informação 3. Ele também salienta que a forma organizacional e a infraestrutura de TI devem ser consideradas para que se atinjam resultados ótimos e para que se gerem benefícios do seu uso 1. Define a organização de TI e seus relacionamentos 5. Gerencia a comunicação das direções de TI 7. Gerencia os projetos 11.http://www. Avalia os riscos 10. Gerencia a qualidade . Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos 9. Define o plano estratégico de TI 2. Gerencia os recursos humanos 8.

Adquirir e Implementar Adquirir e Implementar cobre a identificação dos requisitos de TI. independentemente . Gerencia as operações Monitorar e Avaliar O domínio de Monitorar e Avaliar lida com a estimativa estratégica das necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para os quais ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos regulatórios. Assegura a segurança dos serviços 6. Gerencia os serviços de terceiros 3. Esse domínio também lida com o desenvolvimento de um plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e de seus componentes. a aquisição de tecnologia e a implementação dentro dos processos de negócio da companhia. 4. assim como os processos de suporte que permitem a execução de forma eficiente e efetiva 1. Identifica as soluções de automação Adquire e mantém os softwares Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica Desenvolve e mantém os procedimentos Instala e certifica softwares Gerencia as mudanças Entregar e Dar Suporte Entregar e Dar Suporte foca aspectos de entrega de tecnologia da informação. Gerencia os problemas e incidentes 11. Gerencia os dados 12. 1. Gerencia a configuração 10. Treina os usuários 8. Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA) 2. 2. 6. Gerencia a infra-estrutura 13. 5. Identifica e aloca custos 7. Ele também cobre as questões de estimativa. Gerencia a performance e capacidade do ambiente 4. Assegura a continuidade dos serviços 5. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados. 3. Assiste e aconselha os usuários 9.

4.atendendo nossos clientes nos crescemos e inovamos. melhorando nossos serviços temos profissionais mais alegres. . 1. 2. Monitora os processos Analisa a adequação dos controles internos Prove auditorias independentes Prove segurança independente Entrega de serviço de TI Para conseguirmos atender esse mercado tão disputado quanto e o do TI em relação a Prazo e Orçamento dos projetos optei em desenvolver minha proposta técnica voltadas em ITIL e Cobit Como conseguimos constatar acima minha proposta tecnica para atender Prazo e orçamento das empresas esta totalmente voltado as praticas de ITIL e Cobit. 3.da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio.satisfeitos e focados. seguindo esses conjuntos de boas praticas teremos boas respostas de nossos clientes. controlando os processos internos da companhia através de auditores internos e externos. projetos entregue na data e sem estouro de orçamento. uma vez que esses dois fundamentos tem total compreensão e foco na realização dos projetos e satisfação dos clientes.tanto de forma financeira quanto profissional.pudemos constatar que se essas duas praticas forem aplicadas de forma correta e com disciplina as empresas estarão ganhando muito.

já que nos dias hoje o mercado de TI e muito concorrido e vence aquela empresa que está melhor preparada Mostramos que se seguirmos processos de melhoria. no prazo e dentro do orçamento .como designar a função para o tipo de profissional correto.seguir os niveis de acordo aceitos antes da implantação do projeto podemos sim entregar nossos projetos da forma esperada .CONCLUSÃO Neste trabalho apresentamos medidas que podem ser tomadas por empresas de pequeno porte como também medidas adotadas por empresas de grande porte.

com/2009/08/os-beneficios-da-itil.br/blog/tag/itil 28/03/11 as 20:40. http://djlgestao.jsp?id=322 em 22/03/2011 as 21:45 Empresas Brasileiras e seus orçamentos.jsp acesso em 20/03/11 Orçamento nas empresas.com.jsp?idnoticia=47&idarea=9 31/03/11 18:00 .html 31/03/11 as 17:25 Projeto no Brasil .br/News.itweb.com.br/conteudo.asp?cod=61146 em 26/03/11 as 18:05 Gestão de projetos.http://gsti.com/artigos/cobit. Cobit.com. http://www.com.blogspot.com/2010/05/projetos-62-das-empresasestouram.html em 26/03/11 as 21:10 ITIL .com/ 31/03/11 as 17:00 ITIL .br/noticia. http://www.blogspot.asp?cod=67733 em 18:00 24/03/11 as Prazos nos projetos .mundopm.com.itweb.http://www. http://www.http://philipealves.http://www.br/noticias/index.gartner. http://www.htm 28/03/11 as 21:30 Gestão de projeto.com.br/noticias/index.Bibliografia No prazo e dentro do orçamento.coopersystem.http://www.tiinside.aspx?ID=149937&C=263 em 26/03/11 as 20:40 http://vladmirfalmeida.com/technology/metrics/application-developmentprojects.efagundes.blogspot.

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