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O que ISO 9001

A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gesto da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronizao para estes sistemas. No Brasil, o rgo que representa a ISO a ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). A ISO 9001 trata dos requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) e uma norma que permite s organizaes verificar a consistncia de seus processos, medir e monitor-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfao de seus clientes. De acordo com o Inmetro, a ISO 9001 a verso brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organiza. O objetivo da ISO 9001 lhe prover confiana de que o seu fornecedor poder fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e servios de acordo com o que voc especificou. A ISO (International Organization for Standardization) uma organizao fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suia. Seu propsito desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os pases do mundo.

O que qualidade e Sistema de Gesto da Qualidade


De acordo com a ABNT, podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de caractersticas satisfaz a um requisito. Indo um pouco alm: qualidade significa satisfao dos clientes (internos, intermedirios e externos). Um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administrao da qualidade em uma organizao. Em resumo, so regras e princpios relacionados qualidade aplicados no dia a dia das organizaes.

Objetivos de um Sistema de Gesto da Qualidade


Os principais objetivos de um Sistema de Gesto da Qualidade so: Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfao; Obter uma viso da organizao utilizando a abordagem de processos; Assegurar a melhoria contnua do processo; Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficcia do processo; Monitorar continuamente a satisfao dos clientes. Vale destacar que a adoo de um SGQ deciso estratgica de cada organizao e que o desenvolvimento e a implementao so especficos para cada tipo de organizao. No objetivo da norma impor uniformidade na estrutura do SGQ ou uniformidade na documentao.

Benefcios de um Sistema de Gesto da Qualidade


So os inmeros os benefcios da implementao da ISO 9001 em uma organizao. O principal deles o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificao ISO 9001 passa a ter. Conquistar a certificao representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas prticas de gesto e relacionamento entre clientes e fornecedores. Alm disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condies para maior competitividade no mercado, otimizao de processo e a reduo de custos. Mas por que falamos tanto em diferencial competitivo? Com a implementao e a certificao, uma empresa consegue: Melhoria do desempenho do produto/servio e, conseqentemente, maior satisfao do consumidor; Planejar e controlar de forma sistemtica as rotinas de trabalho (padronizao e definio de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos; Reduzir custos, j que a produtividade ser maior; Melhorar a comunicao, a moral e a satisfao dos colaboradores no trabalho; Aumentar as oportunidades de mercado, j que muitas empresas grandes s compram de fornecedores que tm o selo ISO 9001; Melhorar a imagem da empresa; Reduzir riscos (os investimentos so mais seguros, uma vez que os processos so mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relao com fornecedores e investidores; Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificao sobre os fornecedores notvel, e eles passam a submeter-se a especificaes mais precisas e parmetros de qualidade mais rgidos. Quem ganha, no final das contas, o cliente. por isso que afirmamos: obter a certificao ISO 9001 um BAITA diferencial competitivo!

Implementao e certificao ISO 9001


A organizao que deseja a certificao ISO 9001 deve seguir alguns passos e atender aos requisitos da norma ISO 9001. Uma frase sempre repetida por consultores ao serem indagados se conseguir o selo ISO 9001 difcil: Diga o que sua organizao faz, faa o que diz que faz e documente tudo. Simples assim.

Terminologia
Ao corretiva - ao para eliminar a causa de uma no-conformidade identificada ou de outra situao indesejvel Ao preventiva - ao para eliminar a causa de uma potencial no-conformidade Cliente - organizao ou pessoa que recebe um produto Conformidade - satisfao com um requisito

Eficcia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os resultados planejados Eficincia - relao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados Fornecedor - organizao ou pessoa que fornece um produto

Poltica da Qualidade - conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gesto superior Procedimento - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo Processo - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em sadas Produto - resultado de um processo Qualidade - grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecas Requisito - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implcita ou obrigatria Satisfao de clientes - percepo dos clientes quanto ao grau de satisfao dos seus requisitos Sistema de Gesto da Qualidade - sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que respeita qualidade

Resumo em linguagem informal


Os elementos descritos abaixo so alguns dos aspectos a serem abordados pela organizao no momento da implementao da ISO 9001:2000, lembrando sempre que alguns desses requisitos variam de acordo com o tamanho e ramo de atividade da empresa. Deve ser feita a anlise de todo processo e garantir a padronizao, monitoramento e documentao de todo o processo que tem influncia no produto. Responsabilidade da direo: requer que a poltica de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida. Alm disto, requer que se designe um representante da administrao para coordenar e controlar o sistema da qualidade. Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de um manual e implementado tambm. Anlise crtica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessrios para atender s exigncias contratuais. Controle de projeto: todas as atividades referentes projetos (planejamento, mtodos para reviso, mudanas, verificaes, etc.) devem ser documentadas. Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a gerao, distribuio, mudana e reviso em todos os documentos codificados na empresa.

Aquisio: deve-se garantir que as matrias-primas atendam s exigncias especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliao de fornecedores. Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso. Identificao e rastreabilidade do produto: requer a identificao do produto por item, srie ou lote durante todos os estgios da produo, entrega e instalao. Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentadas. Inspeo e ensaios: requer que a matria-prima seja inspecionada (por procedimentos documentados) antes de sua utilizao. Equipamentos de inspeo, medio e ensaios: requer procedimentos para a calibrao/aferio, o controle e a manuteno destes equipamentos. Situao da inspeo e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais inspees e ensaios ele passou e se foi aprovado ou no. Controle de produto no-conformes: requer procedimentos para assegurar que o produto no conforme aos requisitos especificados impedido de ser utilizado inadvertidamente. Ao corretiva: exige a investigao e anlise das causas de produtos no-conformes e adoo de medidas para prevenir a reincidncia destas no-conformidades. Manuseio, armazenamento, embalagem e expedio: requer a existncia de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedio dos produtos. Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de produo. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios. Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliao do programa da qualidade. Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionrios. Assistncia tcnica: requer procedimentos para garantir a assistncia clientes. Tcnicas estatsticas: devem ser utilizadas tcnicas estatsticas adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as caractersticas do produto.