INDUSTRIA AUTOMOTRIZ La introduccin en el mercado nacional de vehculos con tecnologa de punta como: Honda, Toyota, Renault, Volvo as como

una diversidad de marcas, por no mencionar todas, ha ocasionado que los servicios del sector automotor sean adquiridos principalmente en las agencias. Las agencias en el sector automotor ofrecen sus servicios a 365 vehculos mensuales aproximadamente, mientras que los talleres automotores solo ofrecen sus servicios a 98 vehculos mensuales aproximadamente. Esta diferencia se puede deber principalmente a la falta de herramientas y procesos ms eficientes al ofrecer un servicio automotor. La apertura de las fronteras del sector automotor entre los integrantes del Tratado de Libre Comercio de Norteamrica en el ao 2004, ha provocado que el Gobierno Federal proponga al Congreso de la Unin la eliminacin del Impuesto sobre Autos Nuevos (ISAN) y la reduccin del 50% en la Tenencia. El propsito de tales medidas es fomentar las inversiones de las armadoras en Mxico, al igual que fomentar el mercado automotor moderno. De llevarse a cabo las medidas propuestas por el Gobierno Federal, mayores marcas de vehculos se incorporaran en el mercado nacional, con lo cual los talleres automotores debern implementar nuevos procedimientos y herramientas disponibles en el mercado nacional y extranjero. Se espera que las empresas dedicadas al giro de talleres automotores crezcan a una menor tasa, esto es debido, a los rezagos que mantienen en los procedimientos y las herramientas que posen los talleres automotores en su mayora. PYME en el Sector Automotriz Ao No. de Talleres Automotrices: 1998 6,528 1993 5,745 1988 3,348 Fuente de Informacin: INEGI Situacin Actual Las ventas al pblico por empresa al menudeo que tiene un Diferencial porcentual acumulado a julio 02/01, con saldo positivo son: Audi 23.2% Ford Motor 1.8% Jaguar 239.8% General Motors 13.8% Nissan 18.2% Land Rover 109.9% Peugeot 85.2% Porsche 74.8% Renault 604% Volvo 14.1% Seat 290.2% Fuente de Informacin: AMIA. Con saldo negativo son: BMW -7.4%

Daimler Chrysler -3.2% Honda -1% M Benz -11% Volkswagen -0.6 Fuente de Informacin: AMIA. Las ventas totales al pblico por empresa al menudeo tienen un Diferencial porcentual acumulado a julio 02/01 positivo de 10.9%. Esto significa que las empresas ms recientes como Renault, Peugeot, Seat, entre otras ms, se estn posesionando muy fuerte en el mercado nacional. Si los talleres automotores no se capacitan y no adquieren nuevos procesos de mantenimiento y servicio automotor terminaran por perecer en el mercado nacional. Este problema se agravia debido a que los talleres automotores atienden principalmente a: Volkswagen, General Motor, Daimler Chrysler, Nissan, Ford Motor. Estas marcas son atendidas por los talleres automotores, debido a los altos costos de mantenimiento y servicio en las agencias automotrices. Dichas marcas estn catalogadas entre las primeras siete, de ms altos costos de mantenimiento y servicio automotor Marcas de Vehculos de Mayor Frecuencia en los Talleres Automotrices BMW 3.3% Land Rover 3.1% M. Benz 3.3% Ford Motor 56% Nissan 37% Daimer Chrysler 42% General Motors 57% Volkswagen 35% * Carros y Camionetas, en agencias automotrices Los talleres automotores ofrecen sus servicios primeramente a automviles (carros y camionetas) y en segundo lugar a camiones de carga y pasajeros, y por ultimo a motocicletas. Marcas de Mayor Frecuencia* en los Talleres Automotrices: General Motors 25% Ford Motor 16% Dodge 9% M. Benz y Dina 6.5% Daimer Chrysler 4.7% Freight Liner y N. 2.2% Caterpillar y Volvo 3.3% Kenworth y Perkins 3.2% * Camiones de Carga y Pasajeros. Con respecto a los talleres automotores que ofrecen los servicios de mantenimiento y servicio a camiones de carga y pasajeros, visualizamos que no existe el problema de atencin a especficas marcas como en el sector de vehculos.

Estructura Interna Perspectiva Sectorial: La mayora de los talleres automotores posen un taller automotor y tienen una antigedad de 19 aos en el mercado nacional. Los servicios que ofrecen los talleres automotores van dirigidos a los siguientes sectores: 1. A carros y camionetas, el 59.6% de los talleres automotores. 2. A camiones de carga, el 19.8% de los talleres automotores. 3. A camiones de pasajeros, el 13.4% de los talleres automotores. 4. A motocicletas, el 7.2% de los talleres automotores. Hoy en da, existen pocos talleres automotores con la tecnologa que utilizan las agencias automotrices. Esto es debido al tiempo que se requiere para especializarse en el uso de estos nuevos procedimientos, adems de que dichos conocimientos son impartidos en Estados Unidos y Europa. Entre los servicios que destacan en el uso de nuevos procedimientos en el servicio automotor son: Paintless Dent Repair, Interior Repair, Glass Repair, Paint Repair y Wheel Reapir. Cabe destacar que el servicio de reparacin de pintura naci en la agencia BMW, y se han estudiado cada vez ms estos procedimientos debido a sus ventajas absolutas de menor costo y menor tiempo al llevar a cabo el servicio automotor. Los talleres que se adapten ms rpidamente a estos nuevos procesos de servicio automotor tendrn una ventaja absoluta sobre las agencias automotrices. Fortalezas y Debilidades y Mantienen un nivel apropiado de mecnicos (5) en los talleres automotores, segn el nivel de vehculos motores que atienden (98 mensuales). y Atienden a un mercado que no puede adquirir los servicios de agencia, debido a los altos costos de algunas marcas automotrices. y No son eficientes los talleres automotores en el servicio, debido a que entre el 42.52% al 61.48% retornan por la misma falla mecnica y entre el 70.88% al 86.44% retornan otra falla mecnica al taller automotor. y Los medios de comunicacin que utilizan los talleres automotores para darse a conocer son escasos. y Los talleres automotores que posen pgina en Internet oscilan entre 11.56% al 24.6%. y Los talleres automotores que manejan publicidad oscilan entre 44.21% al 61.05%. y Falta de conocimientos en los vehculos motores.

y Los talleres automotores que tienen por lo menos un mecnico con carrera tcnica oscilan entre 48.68% al 65.92% y con estudios universitarios oscilan entre .88% al 8.1%. y Los talleres automotores que no capacitan a sus empleados oscilan entre 18.78% al 33.96% y los empleados que aprenden sobre la marcha oscilan entre 22.81% al 38.71%. En el giro de talleres automotores, es muy fcil la entrada y salida de talleres automotores micro debido a que no llevan a cabo las inversiones de infraestructura necesarias para operar, con lo cual el costo de entrar y salir del mercado en un tiempo dado, es el costo de oportunidad de haber percibido un salario en ese tiempo dado. En el presente existen talleres automotores que estn especializndose en el uso de nuevos procesos de servicio y mantenimiento automotor, a su vez en procesos en serie al dividir en varias etapas el servicio automotor. Estos talleres posen una estructura administrativa y organizacional, lo cual los hace ms eficientes al utilizar sus recursos de capital ante los talleres automotores micro. A largo plazo, los talleres automotores medianos desplazarn a los talleres automotores micro del mercado, debido a los menores costos y menor tiempo, y a la eficiencia al llevar a cabo el servicio. De no llevar a cabo los talleres automotores micro inversiones en: Conocimientos, Infraestructura Fsica as como la aplicacin de Nuevos Procesos de Mantenimiento y Servicio Automotor, lo ms sano ser dejar el mercado debido a la incapacidad operativa que empeorara con el paso del tiempo. Anexo -Costo del servicio 10,000 Km autos nuevos (en pesos, incluye IVA) Marca Modelo Precio General Motors* Astra 3,910.00 Chrysler Neon 3,220.00 Audi A3 2,990.00 Ford Focus 2,875.00 Volkswagen Jetta 2,600.00 Peugeot** 306 2,300.00 Nissan Sentra 2,200.00 Mercedes-Benz Clase c 1,800.00 Bmw serie 3 1,725.00 Seat Cordoba 1,150.00 Honda Civic 720.00 Renault Scenic y megane 445.00 * a los 15 mil Km ** costo para servicio de 20 mil Km y el servicio de 10 mil es gratis. Nota: el precio considerado es para el llamado primer servicio mayor. Paquete mantenimiento ms bsico Fuente de Informacin: www.elnorte.com

Por Qu Los Talleres Mecnicos No Cumplen Con Las Expectativas De Sus Clientes? La insatisfaccin del consumidor, sin importar el giro de la empresa o tipo de producto, es el principal motivo para que dejen de consumir nuestros productos y servicios, y busquen a la competencia. Los clientes son cada vez ms y ms exigentes en cuanto al trato y resultados que esperan por parte de los servicios que contratan, y los talleres mecnicos no deben ser la excepcin. No se debe perder ningn detalle en la prestacin de los servicios que cada da damos a nuestros clientes. Segn la Profeco, uno de cada cuatro usuarios ha tenido problemas relacionados con el servicio deficiente en los talleres mecnicos: retrasos en tiempos de entrega, piezas indispensables faltantes, cobros excesivos por servicios no requeridos, etc. Estas situaciones provocan en el cliente una reaccin desfavorable, teniendo como consecuencia prdida de ingresos futuros, y tambin malas recomendaciones a otras personas por parte de aquellos que vivieron la mala experiencia, siendo esto la peor publicidad para nuestros negocios. Pero qu es lo que los clientes estn esperando? Una encuesta realizada por la Profeco revel los aspectos ms importantes que los clientes consideran al momento de elegir un taller mecnico: calidad y confiabilidad. La calidad en el servicio que se otorga comienza en las actividades elementales de funcionamiento: la administracin de los recursos. Los constantes descuidos y una planeacin insuficiente llevan al fracaso de cualquier negocio, ya que las deficiencias se vern reflejadas en el producto o servicio otorgado. Una buena administracin comienza con la elaboracin de una base de datos que contenga toda la informacin necesaria de cada uno de los clientes, para que el servicio sea lo ms personalizado posible y el cliente reciba justo lo que necesita. Llevar un registro claro de los servicios que se le presta a cada uno de los clientes es tambin muy importante, as como el registro de las piezas de refacciones existentes, faltantes y las ms demandadas ayudarn a mantener un nivel de satisfaccin alto en los clientes que las solicitan. La confiabilidad se logra al brindarle al cliente informacin clara sobre quien va a revisar su auto, garantizarle que los objetos que hayan sido dejados en el auto as como los niveles de gasolina y accesorios que estn dentro del auto seguirn de la misma manera a la hora de que le devuelvan el vehculo. Asimismo, al cobrarle un precio justo de acuerdo a los servicios que se le estn otorgando, de esta manera los clientes no se sentirn timados y aumentar su satisfaccin. Con estos sencillos consejos, y con la ayuda del correcto software para el apoyo de todas estas actividades, se puede lograr que los servicios de un taller mecnico sean ms eficientes, y cada uno de los clientes quedar satisfecho porque recibir justo lo que esperaba.

Modelos de franquicias automotrices

Al iniciar la dcada de los 90, un grupo de franquicias provenientes de Estados Unidos lleg a Mxico. As, irrumpieron en el mercado nacional con una oferta nunca antes vista: servicios automotrices preventivos. El objetivo era convertirse en una opcin real para los propietarios de vehculos, quienes entonces slo acudan a las agencias de autos o a los talleres tradicionales. Este cambio positivo tambin se explica debido a que ahora la gente prefiere mantener en buenas condiciones su auto durante ms tiempo, en lugar de engancharse con un crdito para adquirir uno nuevo. La recesin econmica de 2008 confirm esta tendencia, pues en 2009 se vendieron 754,918 vehculos 26.4% menos que en 2005, segn datos de la Asociacin Mexicana de Distribuidores de Automotrices (AMDA). Otro factor que hizo atractiva a esta oportunidad de negocios es que los automviles ahora cuentan con sistemas ms sofisticados y nueva tecnologa. Por lo tanto, para su mantenimiento y reparacin, se requiere de un servicio profesional, personal capacitado, refacciones originales y equipo especializado. Todos estos elementos los incorporaron las franquicias en su catlogo de soluciones. GORSA AUTOS ERVICE Los clientes de Gorsa son 50% hombres y 50% mujeres, en edades de 28 a 60 aos y con dos autos por casa con una antigedad de dos a 10 aos. Los servicios ms solicitados son frenos, suspensin y afinaciones. GREASE MONKEY Funciona a manera de tienda de conveniencia, ya que brinda slo aquellos servicios bsicos. No es necesario que los clientes dejen sus autos, un plus que aprecian los clientes.. Originaria de la Unin Americana, Grease Monkey lleg a Mxico en 1994, la empresa se gan una posicin en el mercado gracias a los servicios de mantenimiento de frenos, principalmente, ya que en el pas los autos estn sometidos al frenado. As evolucion hasta conjuntar un portafolio completo de soluciones preventivas: lubricacin, transmisin, mantenimiento de motor, lquidos de frenos, direccin hidrulica, afinacin, entre otros. Esta franquicia, tambin ha tenido gran aceptacin en el sur del pas, ya que cerrar 2010 con la apertura de la tercera unidad en Tuxtla Gutirrez, Chiapas. MEINEKE CAR CARE CENTER La franquicia estadounidense arranc operaciones en Mxico en 2001 bajo la administracin de Operadora Mecnica Automotriz ,actualmente, su oferta est integrada por frenos, lubricacin, afinacin, diagnstico, mantenimiento gasolina y diesel, sistema de escape, suspensin y direccin, entre otros. Tambin cuenta con servicios externos, como aire acondicionado, lavado y engrasado, transmisin, verificacin, ajuste, elctrico, llantas y accesorios. Estos ltimos estn disponibles en paquetes Bsico, Premium y Gold. Meineke constituye una red mundial formada por 1,150 franquicias distribuidas en Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil, Guatemala, India, China, Arabia Saudita y Puerto Rico MIDAS

Esta firma lleg de Estados Unidos a la Ciudad de Mxico en 1992. Sin embargo, la falta de conocimiento del mercado hizo que la empresa no tuviera el arranque esperado. Seis aos despus, Corporacin Mexicana de Servicio Automotriz solicit los derechos de la franquicia maestra para llevar el modelo de negocio a Monterrey, Nuevo Len, arrancando formalmente en 2003. Hoy, Corporativo Midas cuenta con 44 unidades en toda la Repblica. Bajo esta nueva administracin, la compaa integr en un mismo lugar todos los servicios preventivos que un automvil de hasta 10 aos de antigedad requiere, una ventaja muy importante que se le ofrece al cliente es que puede enterarse del estatus de su vehculo va Internet; si se est en presupuesto o no, aunado a esto, tambin se le avisa cundo tiene que recoger su coche. TYREPLUS Con slo dos aos de operaciones, esta franquicia se coloc como una de las ms slidas dentro del sector de servicios automotrices, contando ya con 23 unidades en el pas Su catlogo de servicios est integrado por venta, montaje, balanceo, alineacin y reparacin de llantas; afinacin, diagnstico, lubricacin, suspensin y frenos; venta de accesorios, as como otros relacionados con el mantenimiento automotriz preventivo exprs EPS Servicio Automotriz Es una franquicia de servicios preventivos (Afinacin, Lubricacin, Frenos) y servicios correctivos (fallas y reparaciones mayores) que cuenta con uno de los catlogos de operaciones ms extensos de la industria de mantenimiento automotriz, ofrece una gran variedad de servicios de esttica automotriz. Cuenta con un sistema de control que permite ofrecer al cliente precios preferenciales, calidad en el servicio y la recepcin de automviles ms gil y completa del mercado. Refyser Auto Care, Es una empresa dedicada a brindar un servicio profesional en la distribucin de refacciones y servicio automotrices, de los cuales ofrece servicio al sistema de escape, de lubricacin, mecnica fuel injection, suspensin, direccin, clutch, esttica automotriz y aire acondicionado; Refyser cuenta con la venta al mayoreo y menudeo de refacciones para automviles, camionetas y camiones hasta de tres toneladas con motores de gasolina. Power Service Power Service, lder en mantenimiento automotriz correctivo y preventivo, ofrece un servicio superior al de cualquier agencia, pues no solo cuenta con instalaciones de primera y tecnologa de punta, sino que ofrece precios ms bajos, mayor rapidez y refacciones nuevas y originales. Power service atiende con buenos resultados todo tipo de vehculos: camionetas y autos desde compactos hasta los ms lujosos del mercado.