Tema 1. INTRODUCCIN A LA INTERVENCION INDIVIDUALIZADA Y CON GRUPOS.

La Intervencin Social en el contexto actual: Para poder entender la Intervencin Social, antes deberemos dar una definicin, as pues, podemos decir que es la accin profesional sobre una situacin problemtica, dirigida a los focos claves determinantes en el diagnostico como capaces de suscitar el cambio, realizando las acciones que establecen la planificacin. Por tanto, podemos decir, que es la accin del trabajador social encaminada a la mejora de las condiciones de vida del usuario. El trmino Tratamiento, fue adoptado del mtodo bsico, y ms tarde sustituido por el de Intervencin o Ejecucin, por tanto podemos decir que son trminos homnimos. A veces, la intervencin equivale a una actuacin, pero en otras ocasiones, la mejor intervencin es la noactuacin. Las dimensiones individual y colectiva de la Intervencin: La intervencin individual y la dimensin colectiva: Situar a la persona en los grupos a los que pertenece, en su contexto social y en su red de relaciones. La demanda ha de evaluarse en funcin del contexto social global de una poca y lugar determinado. La intervencin colectiva y la dimensin individual: Constatar si un mismo problema afecta a un cierto nmero de personas para organizar una intervencin colectiva. Apoyarse en personas enlace. Podemos decir que lo individual y lo colectivo son parte de una misma situacin social y conviven de manera contradictoria y dinmica. Los elementos que determinan la Intervencin: La Institucin: En la Intervencin directa, se puede atender a diversos colectivos y desde nios hasta ancianos, de manera que se da una multiplicidad de situaciones. El estudio e identificacin de los elementos permanentes en las situaciones son importantes, ya que sobre ellos el trabajador social establecer las propuestas de trabajo. Los elementos circunstanciales son los que muchas veces provocan la demanda, y los que hacen que las situaciones se presenten en ocasiones distorsionadas y difciles de diagnosticar. Por tanto es necesario que el trabajador social distinga las causas que han provocado el problema de las dificultades que lo agravan. Las normas, las leyes y los valores sociales cambian y cada uno los incorpora o interioriza de forma diferente. Por esto, se debe mantener una actitud abierta y comprensiva ante lo que plantea el usuario, ya que para el algo que el trabajador social considera como irrelevante, el usuario puede vivirlo como algo angustioso. La funcin del trabajador social en la atencin directa a la poblacin es la de intentar comprender las situaciones que se le plantean, con el fin de poder ayudar los usuarios a encontrar recursos propios para la solucin de las carencias o problemas en su contexto social. El trabajador social, deber aceptar los lmites y condicionamientos de la institucin; 1

recursos, personal, finalidad del servicio... que influirn en la atencin a la poblacin. El usuario: Llamamos Usuario o Cliente a aquella persona que acude a los servicios sociales, es decir que soliciten o reciban trabajo social. Los usuarios pueden pertenecer a cualquier clase social y presentar muy diversos requerimientos. Tres aspectos relacionados con la condicin de usuario: Las expectativas: Cuando una persona va a un servicio social se forma unas expectativas basadas en: experiencias anteriores, sus caractersticas personales y el objetivo que intenta conseguir con esa visita. En cualquier caso, la persona va con la esperanza de encontrar una mejora a su situacin y con el temor a ser juzgado, criticado o culpado por su situacin. Cuando ms predominen las actitudes maduras del cliente, ms fcil ser identificar las carencias que tiene, ya que ser el mismo el que las exponga. Sin embargo cuando el usuario est en crisis, ms confusa ser su demanda y ms dificultad tendr para exponerla y para encontrar recursos propios para solucionarla. Necesidad y demanda: Estos dos trminos a pesar de que muchas veces se identifican, tienen significados diferentes. Generalmente las necesidades son las mismas para todos (biolgicas, sociales, afectivas), sin embargo estas cambian segn el contexto social, la poca y por quien son definidas. Las necesidades planteadas por los usuarios en un servicio social, tienen dos vertientes, una objetiva y otra subjetiva y ms personal, la cual ha de ser considerada por el trabajador social. Encontramos varios tipos de demandas: Demanda explcita: Hay que indagar en si realmente la demanda se corresponde con la necesidad, ya que muchas veces, el usuario no identifica claramente su necesidad, en estos caso, prioriza una parte del problema por encima de las dems. Demanda implcita: En ocasiones junto a la demanda explcita, hay aspectos del problema que el usuario deja entrever y que este debe identificar con ayuda del trabajador social. Demanda inespecfica: Cuando el usuario acude al servicio social sin saber realmente que es lo que quiere, o bien que no sabe explicar su caso debido a la angustia o al caos que vive. En este caso el trabajador social ha de ayudar al usuario a ordenar sus ideas y a superar su estado de angustia, con la finalidad de poder ofrecerle un mejor servicio. Ausencia de demanda: Cuando la posibilidad de atencin es sugerida por una 3 persona (un maestro, un vecino...) En estos casos, la persona que vive el problema puede no saber que existen servicios especficos que pueden ayudarlo o bien que estn tan adaptados a esa situacin que ya no quieren salir de ella. Propuesta relacional: Los usuarios, intentan crear una respuesta en el trabajador social para poder conseguir lo que buscan, digamos que son intentos subconscientes de poder manejar la situacin. Por tanto se ha de distinguir la propuesta relacional de los intentos conscientes de conducir la situacin. La respuesta del trabajador social debe ir orientada a que la propuesta relacional no progrese en los aspectos negativos y que se pueda corregir. El trabajador social: 2

 Es un instrumento de ayuda que mediante la relacin con los usuarios, favorece, la expresin de sus dificultades, intereses y demandas. Adems de incidir en la situacin para introducir en ella posibilidades de progreso y de cambio. Ha de tener conocimiento de s mismo, ya que su personalidad es un instrumento de trabajo del que no se puede desprender, y que debe saber instrumentalizar. Tiene que conocer los aspectos que el usuario quiere mostrarle mediante la propuesta relacional y ser receptivo a los sentimientos que nacen en l mismo al contacto con ciertos problemas y ser abierto intelectual y afectivamente adems de ser emptico. Configurar con su actitud el marco profesional al que pondr lmites y orientar. Ha de saber que el usuario es el principal elemento de intervencin que tiene. Llevan a cabo acciones en funcin de objetivos que quieren lograr. El objetivo de la actuacin profesional: El cambio. El modelo de intervencin con el cual se pretende lograr una actuacin profesional adecuada, se apoya sobre cuatro pilares interrelacionados entre ellos y cuyo objetivo es lograr un cambio en una situacin problemtica. Por tanto hablaremos de ellos: Concepto de cambio: El concepto de cambio expresa una transformacin de una situacin, pero no determina la direccin ni la naturaleza del cambio. Este concepto se ha de acotar con las siguientes preguntas: qu se quiere cambiar, por qu se quiere cambiar, quin quiere cambiarlo, qu se pretende lograr con el cambio... Concepto de contradiccin: Vivimos en una constante dicotoma, por lo tanto un problema hay que percibirlo como un conjunto cuyo sentido es dialctico; por cada positivo, existe un negativo y viceversa. Este concepto nos ayuda a matizar un problema, a percibir un problema en toda su complejidad. Concepto de interdependencia: Es la relacin e influencias recprocas que ejercemos unos individuos sobre otros, sobre individuos y su entorno, entre diferentes grupos... En Trabajo Social este trmino nos resulta muy til porque nos ayuda a entender al usuario dentro de su entorno y contexto social. Concepto de equilibrio dinmico: Una situacin en equilibrio es aquella en la que las fuerzas contradictorias que se enfrentan, se anulan recprocamente. Sin embargo, basta con que una de esas fuerzas crezca, disminuya o aparezca una nueva para que ese equilibrio se rompa. Esta ruptura provoca que el individuo tenga que buscar un nuevo equilibrio, entrando en una situacin de conflicto. La intervencin se orienta a provocar o reforzar cambios previamente definidos, en funcin de los objetivos que se quieren lograr. Los tipos de intervencin: directa e indirecta. Intervencin Directa: Es aquella que se dirige a la persona asistida cara a cara. Hay 6 tipos de intervenciones directas:

 Clarificar Apoyar: comprender y permitir a la persona analizar los aspectos de su situacin, restaurar su autoestima, incitarla para que exprese su situacin. Informar Educar: Aportarle al usuario datos para que pueda elegir, hacer valer sus derechos y saber actuar. Adems, aportarle en caso de necesitarlo asistencia monetaria y educacin. Persuadir Influir: aportar consejos, confrontar al usuario con las consecuencias de sus actos, convencerlo par unirse a las propuestas del trabajador social. Controlar Ejercer autoridad: hacer un trabajo d seguimiento, imponerle al usuario lmites, disuadirlo de acciones mediante controles para que se adhiera a la norma social. Poner en relacin Crear nuevas oportunidades: Facilitar que el usuario se relacione con gente, mediante la motivacin ampliar el horizonte relacional del usuario y lograr que participe de l. Facilitarle el acceso a nuevas experiencias. Estructurar una relacin de trabajo con el asistido: Se trata de estructurar el tiempo, buscar el lugar de las entrevistas y centrar los objetivos de trabajo delimitando los fines. Intervencin Indirecta: Es aquella que el trabajador social realiza fuera de la relacin cara a cara con el asistido, pero con su permiso. Hay 5 tipos de intervenciones indirectas: Organizacin y documentacin: Aquellas que van dirigidas a estructurar y organizar el tiempo y el espacio as como documentacin necesaria para una mejor atencin al usuario. Programacin y planificacin de intervenciones indirectas: fases preliminares a la constitucin de un grupo organizacin de actividades de grupo puntuales eleccin de actividades de apoyo Intervenciones en el entorno del asistido: tienen como objetivo el poder modificar la situacin exterior del asistido para poder ampliar su insercin social. Colaboraciones de otros trabajadores sociales: intercambiar informacin sobre el usuario, la concertacin de diferentes planes de actuacin sobre el usuario, el trabajo en equipo de todos los profesionales implicados para hacer un plan de intervencin comn. Intervenciones a nivel de otros organismos sociales. Tema 2: La Intervencin con Individuos 2.1. La solicitud de ayuda: 2.1.1. La demanda: Clasificacin de las demandas: Contexto Informativo: Se solicitan noticias, relacin estable. Puede iniciar un proceso de ayuda. Contexto de Asesoramiento: Solicitud libre y autnoma con expectativas de colaboracin para la resolucin de un problema. Contexto Asistencial: La solicitud se presenta a raz de un problema material. Las caractersticas de este tipo de de solicitudes son: La cronicidad: El equilibrio del sistema parece firme, relacin disfuncional y juego paralelo. El juego relacional est cuidadosamente cuidado. La multiplicidad de las peticiones. La disponibilidad para cambios aparentes. Contexto de control: La solicitud parte normalmente de otra entidad Dificultades del contexto:

 La solicitud no viene del usuario que sufre el problema. Es imposible no intervenir. La intervencin no se puede efectuar si se prescinde de un anlisis de las relaciones entre el servicio y las instituciones implicadas. Contexto evaluativo: Se trata de proporcionar a otra entidad, una evaluacin sobre la situacin. 2.1.2. La respuesta: La propuesta relacional es: Un intento de provocar una respuesta con el fin de poder lograr aquello que creen que necesitan. Es algo habitual en su forma de relacionarse. Es inconsciente. Su origen se halla en experiencias muy tempranas. Actitudes que utiliza el usuario: Hacerse la vctima. Adular al trabajador social. Ponerse en dependencia. Prometer hacer cosas. Formas de expresin del usuario: Tratar de t si nos incluye en su experiencia. Tratar de Usted si nos excluye de su experiencia. La Propuesta Relacional se hace ms evidente cuanto mayor es la inquietud del usuario, y es indicativo de una defensa infantil contra una frustracin. Adems tiene valor diagnstico. La respuesta del trabajador social ir orientada a que la Propuesta Relacional no progrese en aspectos negativos, existiendo la posibilidad de que esta se modifique. El trabajador social debe diferenciar al cliente de su juego, aceptando pues a la persona y no a la estrategia. 2.2. La Relacin Profesional: El Trabajo Social, ha considerado la relacin profesional como un elemento fundamental para la intervencin, puesto que se considera que es necesaria para producir cambios en el cliente y en su entorno. La relacin profesional habra de entenderla como una relacin cara a cara que incluye un procedimiento mutuo de responsabilidades compartidas. Establecer una buena relacin profesional exige como requisitos la capacidad de establecer contacto y un buen nivel de comunicacin. Los objetivos de la relacin profesional son: Movilizar y usar mejor los recursos personales y sociales del cliente. Aclarar situaciones que crean conflictos a las personas y su entorno. Los tipos ms comunes son: 5

 Relacin asistencial: Nace del psicoanlisis kleiniano. Es necesario que el trabajador social conozca sus sentimientos y actitudes para poder analizar de forma correcta al usuario al que entrevista. Esperanzas del trabajador social: Ser til en su rol de figura parental. Ser tolerante. Comprender al entrevistado. Temores del trabajador social: Explorar y escarbar en el pasado. Hacer dao. Examinar con rayos X. Esperanzas del usuario: Liberarse del dolor. Encontrar a alguien que le ayude a soportar la carga. Ser amado. Temores del cliente: Ser inculpado. Ser castigado. Ser abandonado. Relacin de ayuda: Es toda relacin en la que al menos una de las partes intenta promover en el otro la mejora, la madurez y la capacidad de actuar mejor y afrontar la vida de forma correcta. Caractersticas de la persona que ayuda: Comportamiento afectuoso, expresivo y respetuoso. Se tiene mejor relacin cuando se logra la confianza del usuario. Confianza y comprensin. Capacidad de comprender los sentimientos del usuario as como sensibilidad hacia sus actitudes. Creciente agrado y respeto mutuo. Aceptacin clida e incondicional. No reprimir al usuario ni tratarlo como un objeto. Mostrar inters, cercana y no una excesiva simpata. Condiciones que han de darse por parte del que ayuda: Debe ser y manifestarse tal y como es. Ser coherente y autntico. Experimentar actitudes positivas hacia la otra persona. Sentir la capacidad de ser una persona independiente. Ser seguro para poder admitir la individualidad del otro y facilitarle al cliente el desarrollo de su personalidad. Tener capacidad emptica. Recibirlo tal y como es. Liberar al otro de las amenazas externas. Los prejuicios no deben formar parte de la relacin de ayuda. Aceptar al cliente como persona que esta en proceso de transformarse, de 6

manera que se le ayude se le ayude a potenciar sus caractersticas personales. Relacin sistmica: Hay cuatro tipos: Trabajador social y usuario se comunican entre s, delimitando y comprendiendo su relacin y estando atentos uno del otro, as como comprendiendo las reglas impuestas. Trabajador social y usuario tratan de mantener sus singularidades especficas. Esta relacin ser fra y distante y probablemente se acabar rompiendo. El usuario es asimilado por el trabajador social (el servicio), crendose una situacin de dependencia total del usuario con respecto al trabajador social. Todo intento de emanciparse acaba siendo un fracaso y el usuario vuelve de nuevo al servicio. El trabajador social (servicio) es asimilado por el usuario y su entorno. El servicio queda tan atrapado que ser prcticamente imposible de poder hacer cambios significativos en la situacin problemtica. El usuario ser el que dicte las reglas.

2.3. El Proceso Metodolgico de Intervencin: El mtodo es la forma de hacer algo siguiendo ciertas pautas y un cierto orden. El mtodo en TS. Es la manera en que acta el trabajador social desde su primer encuentro con el asistido hasta que finaliza su accin con el mismo. En Trabajo Social, al hablar de un modelo a seguir, durante aos, se han referido al modelo mdico. Sin embargo este difiere del modelo de intervencin social en varios puntos: El lugar y poder atribuidos al trabajador social. La consideracin prioritaria de aspectos positivos y dinmicos de la situacin del cliente. Se apoya sobre cuatro conceptos: Concepto de cambio. Concepto de contradiccin. Concepto de interdependencia. Concepto de equilibrio dinmico. En la base de este modelo encontramos: El trabajador social es considerado un agente de cambio. El trabajador social tiene un proyecto de intervencin por el cual define los objetivos a lograr. El trabajador social lleva a cabo intervenciones, que equivale a querer actuar sobre una problemtica para modificar la situacin del usuario. Por tanto, la suma de estos elementos, cambio, proyecto e intervencin nos da lugar a una estrategia, es decir, llevar los medios a lograr un fin. Las fases del mtodo seran:

 Localizacin del problema social y/o demanda: Anlisis de la situacin. Evaluacin preliminar y operativa. Elaboracin del proyecto de intervencin y contrato. Puesta en prctica de los medios de intervencin. Evaluacin de los resultados. Fin de la intervencin. 3. La Intervencin en Grupos Primarios: 3.1. Caractersticas de los Grupos Primarios: La estructura de la familia es un sistema, formado por subsistemas en constante interaccin y separado por trminos invisibles. Subsistema individual: formado por cada uno de los miembros de la familia. Subsistema conyugal: formado por cada miembro de la pareja. Subsistema parental: formado por los padres de la familia. Las tareas cambian en funcin de la evolucin de los miembros. Subsistema fraterno: Es en donde los miembros empiezan a socializar pautas como individuos independientes. Es en donde aprenden la pertenencia al grupo y el poder pertenecer a otros grupos diferentes a la familia. 3.2. El grupo familiar: 3.2.1. Caractersticas del grupo familiar: La familia es la principal fuente de socializacin de las personas, ya que en ella es donde se realiza el aprendizaje de los recursos y tcnicas que servirn para el desarrollo de la personalidad. Adems, la familia establece la base fundamental de casi todas las sociedades y culturas. Para poder trabajar adecuadamente con familias es necesario centrarnos en dos caractersticas fundamentales: a) Cmo estn organizadas: Podemos clasificarlas en torno a tres criterios: el nmero de unidades matrimoniales que la forman, el modo de configurarse al matrimonio y las pautas de residencia del matrimonio. b) Cuales son las funciones sociales que realiza el grupo familiar: Segn la visin clsica de la familia, podemos clasificarlas en: funcin de la procreacin, la de socializacin del individuo, la regulacin de la actividad sexual, la funcin econmica, la funcin social y la funcin psicolgica.

Segn la perspectiva sistmica, la familia tiene una doble funcin: interna: la proteccin psicosocial a sus miembros y por otra, externa: la acomodacin a la cultura y la transmisin de esta. 3.2.2. Incidencia de los cambios sociales en la familia: Hay varios hechos que han provocado que la familia cambie: El cambio de la sociedad rural a la sociedad urbana ha provocado que la familia cambie, tanto en tamao como en funciones. La sociedad occidental, la industrializacin ha introducido cambios en la organizacin familiar, que la ha hecho evolucionar de la familia extensa patriarcal a la familia nuclear que tiende a ser igualitaria. Adems ha hecho que la familia pase de unidad de produccin a unidad de consumo, potenciando la importancia del status profesional. La incorporacin de la mujer al trabajo ha hecho que se cambie el rol de sometida al varn al de compaera del varn. De esta forma, se deshace el rol exclusivamente domstico de la mujer, compartindolo as con el varn. La escolarizacin obligatoria ha provocado una mayor independencia del grupo familiar, creando nuevos grupos de pertenencia. La familia con xito es aquella que tiene gran capacidad de adaptacin a los cambios sociales. El sistema social confa en la familia como transmisora de normas, valores y cultura. 3.2.3. Las familias problema: Las familias problema o familias sintomticas son aquellas en las que la comunicacin intrafamiliar se realiza en un lenguaje traducido en sntomas, hay un ego manipulativo mediante la utilizacin de emociones inducidas por la promocin de sntomas establecidos por la familia y mantenidos de forma constante. Adems a estos problemas internos, se suelen unir una serie de variables de tipo socioeconmico y cultural (marginacin, falta de recursos, malas relaciones) Este tipo de familias presenta unos rasgos caractersticos: Fracaso en los papeles parentales y confusin de roles: no hay fronteras definidas ni lmites claros en los papeles. Conflictos continuos y crisis cclicas: pueden ser causadas tanto por las presiones del medio como por las malas relaciones entre los miembros. Resistencia al cambio: Es una especie de coraza contra el exterior. 9

 Presencia en su interior de un chivo expiatorio: Proyectan sus problemas como grupo en un miembro por miedo a reconocer sus propios conflictos. Amenazas continuas de separacin por parte de uno u otro miembro de la familia: Esto suele estar causado por la inmadurez de sus miembros, a causa de lo cual no resisten las presiones externas. Necesitan ayuda especializada: Continuamente recurren a involucrar a sistemas externos a la familia (Ej. Dependencia institucional) 3.2.4. El trabajo social con familias: Se han de tener en cuenta una serie de principios: Se ha de desarrollar una completa y pormenorizada historia social familiar, de modo que exista bastante informacin de la necesidad o problema. Elegir un modelo de prctica apropiado al problema particular. Es imprescindible la comprensin de trabajador social y el uso de sus conocimientos. La atencin a la familia ha de hacerse entendiendo las relaciones que se dan entre sus miembros. Recordar que los problemas de la familia pertenecen por igual a todos sus miembros y no nicamente a alguno de ellos (chivo expiatorio). Adems se ha de tener en cuenta que en ocasiones el funcionamiento de la familia contribuye al sustento del problema. Los trabajadores sociales pueden tener dificultades en la intervencin con familias al no haber solventado los problemas con la suya propia. Ha de separar sus sentimientos, dificultades y experiencias de las de su cliente. 3.2.5. Conceptos clave para trabajar con ellas: Mecanismos de defensa: Son recursos psicolgicos mediante los cuales el organismo psquico intenta resguardar su status de placer y seguridad, resguardndose de la angustia provocada por los conflictos internos y contra el miedo a los hechos del mundo exterior. Son utilizados por el YO (la parte consciente de los instintos) para solucionar los conflictos surgidos de la confrontacin entre las exigentes pulsiones del individuo y la necesidad de adaptarse a la realidad. Entre los mecanismos de defensa ms usuales tenemos: La represin: el sujeto intenta rechazar o relegar al inconsciente representaciones ligadas a las pulsiones del Ello (parte inconsciente de los sentimientos) y que se convierten en poco placenteras para el Yo. La formacin reactiva: actitud o hbito psicolgico que tiene un sentido opuesto a un deseo reprimido y que se erige como reaccin contra dicho deseo. Racionalizacin: implica un procedimiento por el que el sujeto intenta dar una explicacin coherente y lgica a una actitud, un acto, una idea cuyos motivos 10

verdaderos no percibe. Regresin: se denomina as al retorno de fases ya vividas de su desarrollo. Intelectualizacin: proceso por el cual el sujeto intenta dar una explicacin discursiva a sus conflictos y a sus emociones con el propsito de controlarlos. Vuelta en contra del sujeto: proceso por el cual el instinto reemplaza un objeto independiente por la propia persona. Transformacin en lo contrario: proceso por el cual el fin de una pulsin se transforma en su contrario., al pasar de la actividad a la pasividad. Sublimacin: postulado freudiano que explica que ciertas actividades aparente no relacionadas con la sexualidad, hayan su energa en la fuerza de pulsin sexual. Aislamiento: consiste en aislar un pensamiento o comportamiento de manera que rompa la conexin con otros pensamientos o con el resto de actividades del sujeto. Suele relacionarse con la neurosis obsesiva. Proyeccin: maniobra mediante la cual el sujeto expulsa de s y localiza en otros cualidades, sentimientos que no reconoce o que rechaza de s mismo. Introyeccin: el sujeto hace pasar, en forma fantsmtica, de fuera a dentro objetos y cualidades inherente a esos objetos. Identificacin con el agresor: el sujeto se identifica con su agresor, ya sea imitando el comportamiento de este, asumiendo la agresin, adoptando ciertos smbolos que lo identifiquen Anulacin retroactiva: mecanismo por el cual el sujeto acta como si pensamientos o sucesos pasados no hubieran ocurrido. Idealizacin: proceso por el cual se lleva a la perfeccin las cualidades y valor de un objeto. La externalizacin: Es el intento de actuar sobre la experiencia de otras personas que preservan el propio mundo interno regulando el del otro. Los mitos familiares: Son convicciones compartidas tanto por la familia como por sus relaciones. Prescriben los roles y los atributos de los miembros en sus interacciones, rolesy son vividos como algo tab que no debe ser cuestionado por nadie. El mito explica los comportamientos de los individuos de la familia pero oculta los motivos. Algunos de los mitos familiares que se describen con frecuencia son: Mito de la Armona: todos los miembros describen un grado de armona familiar que resulta inverosmil. Mito de Falta y Perdn: hay un malo que es el causante de todo mal y que debe pagar por ello. 11

 Mito de Salvacin: la familia ser salvada por alguien de fuera de caractersticas maravillosas. Paradoja y contraparadoja: Paradoja: Aquellas posturas tanto verbales como no verbales adoptadas por uno o ms miembros de la familia ante situaciones en las que se intenta delimitar su comportamiento o en las que l intenta demarcar el comportamiento de los dems, ya que esto supondra precisar la relacin existente dentro del grupo natural con historia y por consiguiente esto llevara a la desestructuracin del mismo. Contrapararadoja: Aquellas actitudes tanto verbales como no verbales que se deben adoptar para permitir la metacomunicacin (comunicacin sobre la comunicacin, es decir, hablar de la comunicacin) y la definicin de la relacin. Doble vnculo: Las caractersticas de un doble vnculo pueden describirse de la siguiente forma: Dos o ms personas tienen una relacin intensa que tiene gran valor par ala supervivencia de una, de varias o de todas, fsica o psicolgicamente. Esta relacin no nicamente se limita a la vida familiar si no que abarca todos ,os mbitos de la vida. Se da un mensaje que se estructura de este modo: A afirma algo, B afirma algo de su propia cosecha y C ambas afirmaciones son mutuamente excluyentes. De esta forma, si el mensaje es una instruccin, es necesario desobedecerla para obedecerla. No se permite que el receptor del mensaje se evada del marco establecido por ese mensaje, sea metacomunicndose sobre l o retrayndose. Por tanto, el receptor no puede dejar de reaccionar ante el mensaje, pero tampoco puede reaccionar ante el de forma apropiada, pues el mensaje mismo es paradjico. El concepto de alianza: Las alianzas ms frecuentes son la dada (grupo de dos) y los tringulos. Por tringulo perverso, entendemos una situacin de relacin en el mbito de la cual tres miembros de un sistema relacional, que engloba a dos generaciones diversas, se disponen de tal modo que forman una alianza que une a dos de ellos, de generaciones distintas, contra el tercero. Caractersticas: Las personas que componen el tringulo no son iguales, una de ellas pertenece a una generacin diferente de las otras. Hay una persona de una generacin que forma alianza con la de otra generacin. La coalicin establecida se niega cada vez que se pregunta. Situaciones ms tpicas de triangulacin perversa en la familia: 12

 Triangulacin manipulada por los padres en conflicto cuando cada uno de ellos quiere que el hijo se una a l contra el otro progenitor. Cuando el hijo se une al que lo reclama, el otro lo tacha de agresor. Cuando los padres en conflicto utilizan al hijo, sin aliarlo claramente a ningn bando, para mantener la relacin de equilibrio en la pareja. Al hijo en este caso, se le convierte en el hijo sntoma, es decir, un problema que hay que consultar. Se da un tringulo perverso o mortal cuando se establece una coalicin transgeneracional rgida contra el otro progenitor. Concepto de red social: Desde el punto de vista antropolgico, una red social no slo se refiere al ncleo familiar, sino que describe las estructuras sociales de amplitud e intimidad que no se basan nicamente en el parentesco. Por tanto, una red, es la suma total de relaciones humanas que poseen significado perdurable en la vida de un individuo. CARACTERSTICAS DEL GRUPO FAMILIAR: La familia es la principal fuente de socializacin de las personas, ya que en ella es donde se realiza el aprendizaje de los recursos y tcnicas que servirn para el desarrollo de la personalidad. Adems, la familia establece la base de casi todas las sociedades y culturas. Para poder trabajar adecuadamente con familias es necesario centrarnos en dos caractersticas fundamentales: a) Cmo estn organizadas: Podemos clasificarlas alrededor de tres criterios: el nmero de unidades matrimoniales que la forman, el modo de configurarse al matrimonio y las pautas de residencia del matrimonio. b) Cuales son las funciones sociales que realiza el grupo familiar: Segn la visin clsica de la familia, podemos clasificarlas en: funcin de la procreacin, la de socializacin del individuo, la regulacin de la actividad sexual, la funcin econmica, la funcin social y la funcin psicolgica. Segn la perspectiva sistmica, la familia tiene una doble funcin: interna: la proteccin psicosocial a sus miembros y por otra, externa: la acomodacin a la cultura y la transmisin de esta. INCIDENCIA DE LOS CAMBIOS SOCIALES EN LA FAMILIA: Hay varios hechos que han provocado que la familia cambie:

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 El cambio de la sociedad rural a la sociedad urbana ha provocado que la familia cambie, tanto en tamao como en funciones. La sociedad occidental, la industrializacin ha introducido cambios en la organizacin familiar, que la ha hecho evolucionar de la familia extensa patriarcal a la familia nuclear que tiende a ser igualitaria. Adems ha hecho que la familia pase de unidad de produccin a unidad de consumo, potenciando la importancia del status profesional. La incorporacin de la mujer al trabajo ha hecho que se cambie el rol de sometida al varn al de compaera del varn. De esta forma, se deshace el rol exclusivamente domstico de la mujer, compartindolo as con el varn. La escolarizacin obligatoria ha provocado una mayor independencia del grupo familiar, creando nuevos grupos de pertenencia. La familia con xito es aquella que tiene gran capacidad de adaptacin a los cambios sociales. El sistema social confa en la familia como transmisora de normas, valores y cultura. LAS FAMILIAS PROBLEMA: Las familias problema o familias sintomticas son aquellas en las que la comunicacin intrafamiliar se realiza en un lenguaje traducido en sntomas, se produce una manipulacin mediante la utilizacin de emociones inducidas por la promocin de sntomas establecidos por la familia y mantenidos de forma constante. Adems a estos problemas internos, se suelen unir una serie de variables de tipo socioeconmico y cultural (marginacin, falta de recursos, malas relaciones) Este tipo de familias presenta unos rasgos caractersticos: Fracaso en los papeles parentales y confusin de roles: no hay fronteras definidas ni lmites claros en los papeles. Conflictos continuos y crisis cclicas: pueden ser causadas tanto por las presiones del medio como por las malas relaciones entre los miembros. Resistencia al cambio: Es una especie de coraza contra el exterior. Presencia en su interior de un chivo expiatorio: Proyectan sus problemas como grupo en un miembro por miedo a reconocer sus propios conflictos. Amenazas continuas de separacin por parte de uno u otro miembro de la familia: Esto suele estar causado por la inmadurez de sus miembros, a causa de lo cual no resisten las presiones externas. Necesitan ayuda especializada: Continuamente recurren a involucrar a sistemas externos a la familia (Ej. Dependencia institucional) 14

EL TRABAJO SOCIAL CON FAMILIAS: Se han de tener en cuenta una serie de principios: Se ha de desarrollar una completa y pormenorizada historia social familiar, de modo que exista bastante informacin de la necesidad o problema. Elegir un modelo de prctica apropiado al problema particular. Es imprescindible la comprensin de trabajador social y el uso de sus conocimientos. La atencin a la familia ha de hacerse entendiendo las relaciones que se dan entre sus miembros. Recordar que los problemas de la familia pertenecen por igual a todos sus miembros y no nicamente a alguno de ellos (chivo expiatorio). Adems se ha de tener en cuenta que en ocasiones el funcionamiento de la familia contribuye al sustento del problema. Los trabajadores sociales pueden tener dificultades en la intervencin con familias al no haber solventado los problemas con la suya propia. Ha de separar sus sentimientos, dificultades y experiencias de las de su cliente. CONCEPTOS CLAVE PARA TRABAJAR CON ELLAS: Mecanismos de defensa: Son recursos psicolgicos mediante los cuales el organismo psquico intenta resguardar su status de placer y seguridad, resguardndose de la angustia provocada por los conflictos internos y contra el miedo a los hechos del mundo exterior. Son utilizados por el YO (la parte consciente de los instintos) para solucionar los conflictos surgidos de la confrontacin entre las exigentes pulsiones del individuo y la necesidad de adaptarse a la realidad. Entre los mecanismos de defensa ms usuales tenemos: La represin: el sujeto intenta rechazar o relegar al inconsciente representaciones ligadas a las pulsiones del Ello (parte inconsciente de los sentimientos) y que se convierten en poco placenteras para el Yo. La formacin reactiva: actitud o hbito psicolgico que tiene un sentido opuesto a un deseo reprimido y que se erige como reaccin contra dicho deseo. Racionalizacin: implica un procedimiento por el que el sujeto intenta dar una explicacin coherente y lgica a una actitud, un acto, una idea cuyos motivos verdaderos no percibe. Regresin: se denomina as al retorno de fases ya vividas de su desarrollo. Intelectualizacin: proceso por el cual el sujeto intenta dar una explicacin discursiva a sus conflictos y a sus emociones con el propsito de controlarlos. Vuelta en contra del sujeto: proceso por el cual el instinto reemplaza un objeto independiente por la 15

propia persona. Transformacin en lo contrario: proceso por el cual el fin de una pulsin se transforma en su contrario., al pasar de la actividad a la pasividad. Sublimacin: postulado freudiano que explica que ciertas actividades aparente no relacionadas con la sexualidad, hayan su energa en la fuerza de pulsin sexual. Aislamiento: consiste en aislar un pensamiento o comportamiento de manera que rompa la conexin con otros pensamientos o con el resto de actividades del sujeto. Suele relacionarse con la neurosis obsesiva. Proyeccin: maniobra mediante la cual el sujeto expulsa de s y localiza en otros cualidades, sentimientos que no reconoce o que rechaza de s mismo. Introyeccin: el sujeto hace pasar, en forma fantsmtica, de fuera a dentro objetos y cualidades inherente a esos objetos. Identificacin con el agresor: el sujeto se identifica con su agresor, ya sea imitando el comportamiento de este, asumiendo la agresin, adoptando ciertos smbolos que lo identifiquen Anulacin retroactiva: mecanismo por el cual el sujeto acta como si pensamientos o sucesos pasados no hubieran ocurrido. Idealizacin: proceso por el cual se lleva a la perfeccin las cualidades y valor de un objeto. La externalizacin: Es el intento de actuar sobre la experiencia de otras personas que preservan el propio mundo interno regulando el del otro. Los mitos familiares: Son convicciones compartidas tanto por la familia como por sus relaciones. Prescriben los roles y los atributos de los miembros en sus interacciones, rolesy son vividos como algo tab que no debe ser cuestionado por nadie. El mito explica los comportamientos de los individuos de la familia pero oculta los motivos. Algunos de los mitos familiares que se describen con frecuencia son: Mito de la Armona: todos los miembros describen un grado de armona familiar que resulta inverosmil. Mito de Falta y Perdn: hay un malo que es el causante de todo mal y que debe pagar por ello. Mito de Salvacin: la familia ser salvada por alguien de fuera de caractersticas maravillosas. Paradoja y contraparadoja: Paradoja: Aquellas posturas tanto verbales como no verbales adoptadas por uno o ms miembros de la familia ante situaciones en las que se intenta delimitar su comportamiento o en las que l intenta demarcar el comportamiento de los dems, ya que esto supondra precisar la relacin existente dentro 16

del grupo natural con historia y por consiguiente esto llevara a la desestructuracin del mismo. Contrapararadoja: Aquellas actitudes tanto verbales como no verbales que se deben adoptar para permitir la metacomunicacin (comunicacin sobre la comunicacin, es decir, hablar de la comunicacin) y la definicin de la relacin. Doble vnculo: Las caractersticas de un doble vnculo pueden describirse de la siguiente forma: Dos o ms personas tienen una relacin intensa que tiene gran valor par ala supervivencia de una, de varias o de todas, fsica o psicolgicamente. Esta relacin no nicamente se limita a la vida familiar si no que abarca todos ,os mbitos de la vida. Se da un mensaje que se estructura de este modo: A afirma algo, B afirma algo de su propia cosecha y C ambas afirmaciones son mutuamente excluyentes. De esta forma, si el mensaje es una instruccin, es necesario desobedecerla para obedecerla. No se permite que el receptor del mensaje se evada del marco establecido por ese mensaje, sea metacomunicndose sobre l o retrayndose. Por tanto, el receptor no puede dejar de reaccionar ante el mensaje, pero tampoco puede reaccionar ante el de forma apropiada, pues el mensaje mismo es paradjico. El concepto de alianza: Las alianzas ms frecuentes son la dada (grupo de dos) y los tringulos. Por tringulo perverso, entendemos una situacin de relacin en el mbito de la cual tres miembros de un sistema relacional, que engloba a dos generaciones diversas, se disponen de tal modo que forman una alianza que une a dos de ellos, de generaciones distintas, contra el tercero. Caractersticas: Las personas que componen el tringulo no son iguales, una de ellas pertenece a una generacin diferente de las otras. Hay una persona de una generacin que forma alianza con la de otra generacin. La coalicin establecida se niega cada vez que se pregunta. Situaciones ms tpicas de triangulacin perversa en la familia: Triangulacin manipulada por los padres en conflicto cuando cada uno de ellos quiere que el hijo se una a l contra el otro progenitor. Cuando el hijo se une al que lo reclama, el otro lo tacha de agresor. Cuando los padres en conflicto utilizan al hijo, sin aliarlo claramente a ningn bando, para mantener la relacin de equilibrio en la pareja. Al hijo en este caso, se le convierte en el hijo sntoma, es decir, un 17

problema que hay que consultar. Se da un tringulo perverso o mortal cuando se establece una coalicin transgeneracional rgida contra el otro progenitor. Concepto de red social: Desde el punto de vista antropolgico, una red social no slo se refiere al ncleo familiar, sino que describe las estructuras sociales de amplitud e intimidad que no se basan nicamente en el parentesco. Por tanto, una red, es la suma total de relaciones humanas que poseen significado perdurable en la vida de un individuo Tema 4: Las tcnicas bsicas en la Intervencin Individual 4.1. Las tcnicas de registro en la Intervencin: 4.1.1 La ficha social Definicin: Es un documento donde se hace un registro de la informacin del usuario. El modelo de ficha social estndar tiene dos partes, una en la que estn los datos personales del usuario, que son confidenciales, y otra en la hay informacin con objeto de anlisis y proceso de datos. Los objetivos y funciones de la F.S. son conocer la demanda de servicios sociales y lo que ello conlleva: perfiles sociodemogrficos de la poblacin de los S.S., detectar problemas sociales, identificar los recursos que an no existen, saber cuanto duran los casos atendidos Podemos decir que la F.S. forma parte de la historia social del usuario. 4.1.2 La historia social Definicin: Documento en el que se registran los datos del usuario que aclaran su situacin actual o los desencadenantes de su situacin (informacin psicosocial). Este documento no se realiza de una sola vez, sino que se va rellenando durante varias entrevistas o contactos con el usuario. Los objetivos y funciones de la H.S. son el estudio del usuario en el presente, hacer un diagnstico social, elaborar programas de intervencin a nivel del usuario o a nivel microsocial, controlar la evolucin de la problemtica que se est tratando En definitiva, es un documento que ayuda a facilitar el Trabajo Social. 4.1.3 El expediente Definicin: Conjunto de todos los papeles correspondientes a un caso o usuario. Objetivo: Tener localizables todos los documentos referentes a un caso o usuario.

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4.1.4 El informe social Definicin: Es un documento en donde se describen datos o hechos, que se utilizaran para conseguir un objetivo. Estos datos suelen ser descripciones del entorno y una redaccin de las conclusiones de la investigacin. El informe social ha de estar redactado con un lenguaje claro, sencillo y a la vez cientfico, ya que no es para el uso de un solo trabajador social, sino que va a parar a otras instituciones o a otros profesionales. Objetivos y funciones: Dar informacin acerca de una situacin con el fin de modificarla, dar informacin para un dictamen profesional, obtener recursos sociales existentes o bien promover aquellos que aun no existen, facilitar informacin a otro trabajador social u otros profesionales. 4.1.5 El proyecto Definicin: Un proyecto es un conjunto de actividades orientadas a alcanzar unos objetivos siguiendo una metodologa definida. Para la consecucin de los objetivos del proyecto se precisa de recursos humanos, as como de recursos materiales y financieros. Se ha de sealar cuales son los objetivos generales del proyecto y sus objetivos especficos, los cuales han de ser alcanzables, concretos y necesarios. De cada uno de esos objetivos, habr que marcar una meta, es decir, sealar cunto queremos alcanzar de cada objetivo y de qu calidad. El proyecto ha de estar fechado, es decir, ha de contener un calendario con las actividades que se quieren realizar para la consecucin de objetivos. Tambin es importante saber que ha de estar bien delimitada su localizacin, el lugar en donde se llevar a cabo y a qu poblacin ir destinado. Objetivo: Dar respuesta a unas necesidades mediante un conjunto de actividades destinadas a paliar dichas necesidades. 4.1.6 La Memoria Definicin: Es un documento ms o menos extenso (de 30 a 50 pginas) en el que se describe un trabajo realizado. En la memoria han de figurar varios datos: tcnicas utilizadas, recursos, anlisis e interpretacin de los datos en relacin a la experiencia (Datos de la institucin y el trabajo que se desarrolla en ella. Perfil del usuario. El trabajo que ha realizado el trabajador social: actividades, recursos, tcnicas. Evaluacin de la experiencia.) Tambin incluir bibliografa y documentacin, as como las fuentes utilizadas y una conclusin en la que se incluirn posibles sugerencias o alternativas para la mejora del servicio. Objetivo: El objetivo de una memoria es la evaluacin de la labor de un trabajador social. 4.2. LA ENTREVISTA: 19

TIPOS DE ENTREVISTA: Entrevistas no dirigidas: No estn estructuradas y se utilizan con fines exploratorios. Entrevistas Intensivas o en profundidad: Se estructuran de forma ordenada, pero con flexibilidad. Entrevistas por medio de cuestionario estandarizado: Permite la comparacin y cuantificacin. Entrevistas orales o escritas: Depende de si se realizan por medio de cuestionario o por medio de un entrevistador. Entrevistas individuales o de discusin en grupo: Segn si son en grupo o individuales. LAS ACTITUDES TCNICAS: Feedback: Se trata de una retroalimentacin constante entre el entrevistado y el entrevistador. Comprender lo que est ocurriendo e intercambiar impresiones. Setting: Conducir la entrevista hacia el objetivo de comprensin de ayuda para saber que se puede ofrecer al usuario en funcin de sus necesidades. Acogida: Dar informacin, que el usuario o entrevistado se sienta bien tratado. Timing: Que el entrevistador se adecue al ritmo del cliente. Punto ptimo: Se trata de que el usuario comprenda el mensaje que el trabajador social quiere, esto es que se centre en los objetivos. Las teoras psicolgicas en T.S. EL PSICOANALISIS: Es una teora del funcionamiento psicolgico normal, que se basa en la bsqueda y el conocimiento de los contenidos mentales y el anlisis de sus significados. Aporta la comprensin de mecanismos para el crecimiento y de factores para la regresin de las capacidades. Ofrece vas a tener en cuenta sobre la importancia de las relaciones, como factor que estimula tanto la salud global como los niveles personales, institucionales y sociales. LA TERAPIA NO DIRECTIVA DE CARL ROGERS: Se basa en la capacidad de la persona de comprenderse a si mismo y de resolver sus propios problemas. As como de la importancia de un contexto de relaciones humanas positivas para ejercer su capacidad. El proceso teraputico supone: dos personas en contacto, cliente en desacuerdo interno y profesional en acuerdo interno con consideracin positiva incondicional y comprensin emptica del marco de referencia. 20

La Entrevista en Trabajo Social: Es un tipo de entrevista, abierta, que intenta el conocimiento psicosocial del cliente, posibilitando una intervencin posterior. La funcin del T.S. es la de intentar comprender la situaciones que se le plantean a fin de ayudar al usuario a considerar y relacionar los elementos que intervienen en su problema y ayudarlo a descubrir recursos tanto personales como sociales. LA ENTREVISTA ES UNA RELACIN: La entrevista es una relacin interpersonal que establecen trabajador social y usuario a partir de una demanda del usuario. La relacin profesional funciona como una gestalt, es decir, no una suma de actividades o elementos separados. Las actitudes del T.S. en la relacin pueden ser: Feedback: Se trata de una retroalimentacin constante entre el entrevistado y el entrevistador. Comprender lo que est ocurriendo e intercambiar impresiones. Setting: Conducir la entrevista hacia el objetivo de comprensin de ayuda para saber que se puede ofrecer al usuario en funcin de sus necesidades. Acogida: Dar informacin, que el usuario o entrevistado se sienta bien tratado. Timing: Que el entrevistador se adecue al ritmo del cliente. Punto ptimo: Se trata de que el usuario comprenda el mensaje que el trabajador social quiere, esto es que se centre en los objetivos. Algunos conceptos que pueden identificarse en las entrevistas por el T.S. y su aplicacin operativa en la relacin son: Fantasa: Procesos mentales inconscientes que se general desde los primeros das de vida. Todo impulso, experiencia, sentimiento de amor u odio tienen una representacin mental en la fantasa. Ansiedad: Puede ser delegada o proyectada. Se ha de observar si el usuario muestra persistencia o es permeable en sus percepciones y ansiedades bsicas. El T.S. aspira a contener las ansiedades, disminuir la necesidad de proyectar fantasas y reducir la necesidad de actuacin. Tipos de ansiedad: Persecutoria: por mecanismos de proyeccin, idealizacin y negacin. Depresiva: por sentimientos de culpa, melancola, ambivalencia, autoreproches, junto con implicaciones y responsabilidades en las dificultades que presenta. 21

 Confusional: las capacidades se colapsan y no se pueden usar defensas, se produce por situaciones de estrs, en relaciones simbiticas y otras. Transferencia y Contratransferencia Transferencia: Revivir situaciones o sentimientos que se transfieren del pasado como si fuesen actuales e inditas. Contratransferencia: Reaccin del T.S. fruto de problemas personales no superados, que impiden el buen desarrollo de la relacin profesional. Contencin: Es la capacidad de percibir y recibir las ansiedades del otro para contenerlas, devolvindolas a un estado de superior elaboracin que sea menos daina. LA ENTREVISTA ES UNA TCNICA: Es una tcnica que utiliza consciente e intencionadamente conocimientos que el T.S. transforma en conducta mediante la relacin que establece con el usuario. Las tcnicas se vern limitadas por: Las necesidades de los usuarios. El estudio y observacin de los aspectos psicolgicos que se dan en relacin con el estudio de la situacin social y de los aspectos legales, econmicos El diagnstico de los aspectos psicosociales se centra en: Implicaciones personales y relacionales Aproximacin a un diagnstico diferencial entre una relativa normalidad y una anormalidad psicosocial. Nunca se formula un diagnstico psicopatolgico. El diagnstico incluye la definicin de los aspectos que representan una dificultad para el usuario y de los aspectos que representan capacidades y elementos de salud. El tratamiento de los aspectos psicolgicos en el T.S. va unido a la tramitacin o a la prestacin de Recursos Sociales. El nivel de formacin del T.S. LA ENTREVISTA ES UN PROCESO: Fase de recepcin: en esta fase es muy importante la acogida. Fase de exploracin. Fase de intercambio o esclarecimiento. Fase final. Clases de entrevistas: Entrevistas no dirigidas: No estn estructuradas y se utilizan con fines exploratorios. Entrevistas Intensivas o en profundidad: Se estructuran de forma ordenada, pero con flexibilidad. 22

 Entrevistas por medio de cuestionario estandarizado: Permite la comparacin y cuantificacin. Entrevistas orales o escritas: Depende de si se realizan por medio de cuestionario o por medio de un entrevistador. Entrevistas individuales o de discusin en grupo: Segn si son en grupo o individuales. Tcnicas de relacin: 1. Tcnica de Intervencin emptica. Reflejo o retorno sencillo (tcnica del espejo): se trata de un retorno de lo comunicado de forma breve y evocadora. Reflejo o retorno clarificador: pretende clarificar los sentimientos y actitudes que no se deducen directamente de las palabras del supervisado. 2. Tcnica de Intervencin respetuosa: Se trata de dar nimos, de aceptarle a fin de que se sienta bien como intervenido. 3. Tcnicas basadas en el presente: La focalizacin o sntesis: Se usa cuando otra persona huye del presente o fantasea alejndose de la realidad. El resumen o eslogan: Alrededor de una fraseresumen retomar brevemente el conjunto de temas tratados. 4. Tcnica de implicacin personal: Basadas en el presente: Las que se basan en la comunicacin de sentimientos y vivencias presentes por parte del profesional. Basadas en el pasado: Experiencias personales del profesional en el pasado. 5. Tcnica de confrontacin: Considerar nuevos aspectos. Ampliar valores, actitudes 6. Tcnica del modeling: Consiste en plasmar fsicamente la situacin en la que est el usuario. Conceptos en la entrevista para la obtencin de informacin: A. HIPOTESIS: Es una suposicin que no pretende ser la verdad del funcionamiento de la familia. Si la hiptesis es cierta, se disea una intervencin. Si es falsa, se monta una nueva. B. CIRCULARIDAD: Es la capacidad del entrevistador para conducir su evaluacin del problema a la base de la respuesta del entrevistado. C. NEUTRALIDAD: Se refiere al juego familiar. D. TERRITORIALIDAD: Conjunto de personas para las que un mensaje tiene sentido. Las discrepancias entre comunicantes pueden, 23

entenderse como discrepancias entre territorios. Sus caractersticas son que permanece ambigua para el comunicante, cambian con el tiempo y con los nuevos contextos. E. TEMPORALIDAD: Es el intervalo de tiempo para el cual una comunicacin tiene sentido dentro de un territorio, un contexto y una relacin. F. ESTRATEGIAS: Se pueden plantear de dos tipos: a corto plazo, durante la entrevista o bien a largo plazo, aquello que se propone como fin de la intervencin. Estructura y organizacin de la entrevista: En primer lugar se ha de comunicar a los miembros de la familia de que trata el servicio y de vez en cuando pensar que forma es la mejor para citarlos: directamente con el solicitante, mediante comunicacin telefnica o por carta. Desde la PRIMERA ENTREVISTA es necesario prestar atencin a ciertos aspectos: Ausentes en la reunin. Disposicin de los componentes. Persona que habla primero. El que hace las veces de moderador. El tono y humor de cada miembro. En un primer momento la entrevista se ha de centrar en unos puntos esenciales: Hacer que todos se sientan cmodos. Presentarse y especificar que papel realiza. Comunicar quien se puso en contacto con el servicio y hacer un resumen de lo que se trato con el solicitante en el 1 encuentro. Revisar y completar con cada uno de los miembros los datos obtenidos en el 1 contacto. Las ENTREVISTAS POSTERIORES han de seguir este esquema: Definir el contexto y procurar una relacin. Informacin del cambio producido desde la entrevista anterior y de los recursos puestos en marcha por el usuario. De no haberse producido el cambio: saber porque no se produjo y bsqueda de una evaluacin que permita una intervencin mas ajustada. Elaborar un tema que lleve a producir un cambio en la pauta de la familia. Proposicin de nuevas tareas basadas en la informacin adquirida. Tcnicas de Intervencin en la entrevista: Definicin del contexto. 24

 Utilizacin de preguntas. Respuestas en espejo. Respuestas que indiquen confusin por parte del terapeuta. Estrategias de promocin de recursos respuestas empticas y de connotacin positiva. Violacin del tiempo de latencia de respuesta en el entrevistador. Tema 5: Los pequeos grupos: 5.1. ASPECTOS GENERALES: Definicin del concepto de grupo: Un grupo social consta de un determinado nmero de miembros quienes, para alcanzar un objetivo comn, se inscriben durante un tiempo a un proceso de comunicacin e interaccin, desarrollando un sentimiento de solidaridad o sentimiento de nosotros. Para lograr el objetivo de grupo y la estabilizacin de la identidad grupal son necesarios, un sistema de normas y valores comunes al grupo y una distribucin de tareas segn los roles especificados en cada grupo. Dentro de los grupos tenemos varias clases: Grupo de dos: es la menor de las unidades sociales, pero extremadamente compleja teniendo en cuenta sus interacciones de tipo psquico y social. Pequeo grupo: la familia, amigos, grupo de juegos, equipo de ftbol Gran grupo: formaciones sociales de tamao comprendido entre 25 y 500 o 1.000 personas. Teoras clasificatorias de los grupos: Grupo formal y grupo informal: Formal: Tiene carcter racional, carcter planificador, carcter normativo formal y est orientado a un fin de la organizacin. Informal: Tiene carcter espontneo, carcter real, carcter normativo informal y orientado a una necesidad de los miembros del grupo. Grupo primario y grupo secundario: Primario: Son la familia, el grupo de juegos, vecindario Son los primeros que intervienen en la persona, los que configuran el yo social del individuo. Estos grupos resisten con mayor facilidad las modificaciones producidas por los cambios sociales. Estos grupos existen y nacen bajo cualquier condicin, su existencia es libre y sin limitaciones. Secundario: Tiene dimensiones mas bien extensas, est regulado por normas formales y racionales y tiene una comunicacin interpersonal poco profunda. Grupo de referencia y grupo de pertenencia: 25

 Referencia: Aquellos a los que las personas se remiten para orientar y regular su propio comportamiento. Pertenencia: Aquellos de los que las personas solamente son miembros. Bases en la formacin de los grupos: Formacin de grupos: El establecimiento de una relacin entre dos o ms personas recibe el nombre de formacin de grupos. Adems se considera que es ms fcil formar un grupo cuando: El nmero de personas es bajo. Las personas del grupo tienen en comn un mismo objetivo beneficioso para todos. Cuando la competitividad es baja y la colaboracin entre los miembros alta. Cuando no existen grandes diferencias de conocimientos entre los miembros para cumplir una tarea. Cuando es posible que surjan simpatas recprocas entre los miembros. Cuando el grupo quiere salir de una situacin de aislamiento del contexto social. Estructura de un grupo: La estructura de un grupo consiste en un conjunto de relaciones separadas, pero interrelacionadas entre las diferentes unidades del grupo. Hay dos tipos de estructuras: Horizontal, relativa a la dimensin afectiva. Vertical, relativa a la dimensin de poder, a las relaciones de dominiosumisin. Dinmica de grupo: La dinmica de grupo es un mtodo utilizado para estudiar a los grupos pequeos utilizando conocimientos tericos y ejercicios (situaciones sociales estructuradas) que permiten conocer al grupo, la forma de manejarlo, aumentar su productividad y afianzar las relaciones internas. El carcter de juego comn a los ejercicios, encierra una doble lectura: por un lado, implica el hecho de desligarse de la situacin del momento y por otra, la identificacin con los problemas de los diversos papeles. A pesar de esto, las dinmicas de grupo no son apropiadas a todos los problemas, ya que se trata solo de uno de tantos modos de intervencin. Ventana de Johari: Cuadrante I, rea de actividad libre: Comportamientos conocidos tanto por la persona como por el resto. Cuadrante II, rea ciega: Comportamientos que la persona desconoce, pero que los otros conocen. 26

 Cuadrante III, rea evitada o secreta: Comportamientos que la persona conoce y mantiene en secreto al resto de personas. Cuadrante IV, rea de actividad desconocida: Aquello que ni la persona ni el resto de personas conoce. (*) La Ventana de Johari puede aplicarse tambin a un grupo para saber cuanto conocimiento tienen sus miembros del mismo. Solamente cambiaramos un par de conceptos: en vez de persona hablaramos de grupo y en vez de resto de personas u otros hablaramos de resto de grupos. 5.2. EL GRUPO COMO UNIDAD DE TRABAJO: El grupo como unidad de trabajo: En el T.S. con grupos, el trabajador social tendr como unidad de atencin aquellos con los que trabaja, de tal modo que el sujeto activo de su intervencin sea el grupo. Al hablar de grupo nos referimos a aquel grupo que permite una estrecha relacin entre sus miembros para lograr un fcil manejo de las interacciones producidas entre todos y cada uno de los componentes del grupo. Objetivos del T.S. con grupos: Estimular el proceso de autodesarrollo, de autodeterminacin y de autoayuda, a travs del proceso de grupo. Ofrecer apoyo y soporte personal por medio del grupo. Apoyar el aprendizaje y la capacitacin personal que facilita el proceso de grupo. Satisfacer necesidades personales y del grupo. Favorecer los cambios tanto a nivel individual y de grupo como en el mbito institucional y comunitario. Rol del trabajador social con grupos: El rol que desempea el trabajador social depende de su posicionamiento terico y de los objetivos propuestos. Segn esto, los roles a desempear son muy diversos, pero los ms importantes desde la perspectiva no directiva son: Educador Social. Asesor Tcnico. Adems de estos dos cabra aadir el de mediador, ya que el t.s. media tanto dentro del grupo, entre sus miembros, como fuera de el, entre el grupo y otros grupos o instituciones. Etapas cronolgicas en la formacin de grupos (Proceso de grupo): Fase de formacin: Es cuando nace el grupo. El estado emocional de los miembros es de inquietud por no saber el 27

rol que tienen que desempear. El t.s. tendr que actuar de manera que facilite el contacto entre los miembros del grupo y la puesta en marcha de este. Fase de conflicto: Es el momento en que comienza a establecerse el funcionamiento interno del grupo al igual que se comienza a disear el proyecto de este. Fase normativa: Se consolida el proceso de interaccin, el de influencia, el proceso de toma de decisiones y el de resolucin de conflictos. Fase de trabajo: Es el momento en que el grupo comienza a ofrecer ayuda y soporte a sus miembros. Asume su identidad de grupo e incluso sirve de modelo a otros grupos en formacin. El rol del t.s. en este momento es el de asesor tcnico. Fase final: La duracin del grupo puede estar prefijada anteriormente o bien durar hasta que se complete la tarea emprendida. El fin de un grupo puede causar sentimientos de prdida y tristeza a sus miembros, por lo tanto es importante dejar espacio y tiempo para reconocer estos sentimientos. Es tambin necesario que se establezca un lugar y un tiempo para la auto evaluacin de los miembros de cmo ha sido su proceso dentro del grupo. Funcionamiento del grupo: El anlisis de la vida interna del grupo sera as: Proceso de comunicacin: Para estudiar el proceso de la comunicacin en un grupo hay que tener en cuenta la comunicacin verbal y la no verbal (organizacin espacial y de tiempo, actitud corporal, lenguaje de los gestos). La verbal transmite un mensaje y la no verbal reafirma y refuerza la importancia de dicho mensaje. Los procesos de comunicacin son la base de los lazos de interaccin entre los miembros del grupo. El proceso de interaccin: Los fenmenos a estudiar en este proceso son: la red de afinidades (simpatas y antipatas), los subgrupos (pequeos grupos dentro del grupo que expresan la necesidad de mantener relaciones ms ntimas que las permitidas por el grupo), los roles (papeles que interpretan los miembros) y las formas de poder (actitud del lder). Los procesos de influencia: Nacen de la interaccin entre los miembros del grupo. Son cuatro: Las presiones a la conformidad: Aparecen unidas a la bsqueda de consenso, cuando se elabora la norma. Se utiliza para que los miembros no se desven y se atengan a la norma. 28

No afecta igual a alguien que est solo o que forme parte de un subgrupo. La resistencia al cambio: Puede producirse por temor a lo desconocido, por oposicin a la autoridad o por apata del sistema en equilibrio. Cambio o innovacin: Para el cambio es necesaria la decisin del grupo, mientras que la innovacin puede ser introducida por los individuos o los subgrupos. El proceso de toma de decisiones y de resolucin de conflictos: Es un proceso complejo, ya que todo grupo necesita la toma de decisiones. El proceso debe seguir diferentes fases: formulacin del problema, recogida de informacin respecto al problema y la decisin a tomar, elaborar las diferentes soluciones posibles y elegir lo que el grupo considere mejor. Tema 6: Tcnicas bsicas de intervencin con grupos: 6.1. La crnica. El Informe Grupal. Es una tcnica mixta, en ella se utiliza la observacin y se aplican los soportes de registro de la misma. El objetivo de la crnica es el mismo que la entrevista solo que la crnica es a nivel grupal. En el registro de la crnica aparecen: tipos de conflictos, cmo se resuelven, elementos claves del grupo, registro de intervenciones (esto se puede hacer en forma de dilogo o de narracin). La estructura de la crnica es idntica a la del Informe Social: datos. cuerpo del informe. dictamen o valoracin profesional. 6.2. El psicodrama, el sociograma, juegos de roles. El Psicodrama: es una forma de psicoterapia (o recurso psicoteraputico) consistente en la representacin (dramatizacin) por parte de los miembros del grupo de acontecimientos pasados o futuros, reales o imaginarios, externos o internos, experimentndolos al mximo, como si estuvieran sucediendo en el presente. En estas representaciones se utilizan diversas tcnicas dramticas, guiadas por ciertos principios y reglas, y destinadas a lograr unos objetivos (darse cuenta de los propios pensamientos, sentimientos, motivaciones, conductas y relaciones; mejorar la comprensin de las situaciones, de los puntos de vista de otras personas y de nuestra imagen o accin sobre ellas; investigar y descubrir la posibilidad de nuevas respuestas; ensayar, aprender o prepararse para actuar las conductas o respuestas que se encontraron ms convenientes)

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El sociograma: El sociograma es una tcnica para lograr una imagen precisa de las relaciones informales existentes en el seno de los grupos, que frecuentemente permanecen ocultas, o poco visibles. Juegos de roles: Consiste en una dramatizacin, en la cual, cada miembro del grupo asume un papel. Posteriormente se comentar con el resto como se han sentido en el rol que se les haba asignado y como lo han visto el resto del grupo. 6.3. Tcnicas de relacin. 1. Tcnica de Intervencin emptica. Reflejo o retorno sencillo (tcnica del espejo): se trata de un retorno de lo comunicado de forma breve y evocadora. Reflejo o retorno clarificador: pretende clarificar los sentimientos y actitudes que no se deducen directamente de las palabras del supervisado. 2. Tcnica de Intervencin respetuosa: Se trata de dar nimos, de aceptarle a fin de que se sienta bien como intervenido. 3. Tcnicas basadas en el presente: La focalizacin o sntesis: Se usa cuando otra persona huye del presente o fantasea alejndose de la realidad. El resumen o eslogan: Alrededor de una fraseresumen retomar brevemente el conjunto de temas tratados. 4. Tcnica de implicacin personal: Basadas en el presente: Las que se basan en la comunicacin de sentimientos y vivencias presentes por parte del profesional. Basadas en el pasado: Experiencias personales del profesional en el pasado. 5. Tcnica de confrontacin: Considerar nuevos aspectos. Ampliar valores, actitudes 6. Tcnica del modeling: Consiste en plasmar fsicamente la situacin en la que est el usuario. Esculturacin: es una tcnica plstica, con la que se pretende que se de una realidad. Se dirige a valorar emociones, sentimientos luego se hace una reflexin sobre cmo lo han vivido los miembros del grupo. Tambin se puede realizar como plasmacin, siendo el terapeuta un modelo para el grupo, haciendo que se visualice un comportamiento o una actitud. Va dirigido casi siempre a la creacin de un patrn nuevo a nivel grupal. TS 30

U TS U U TS TSS U Conocido del individuo Desconocido del individuo Conocido de otros I rea de actividad libre II rea ciega Desconocido de otros III rea evitada o secreta IV rea de actividad desconocida

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