REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIN Y MERCADEO CUAM INDUSTRIAL

INFORME DE PASANTIA

Autor: Br. Yely Len Tutor Acadmico: Econ. Adrian Zambrano

VALENCIA, DICIEMBRE DE 2011

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIN Y MERCADEO CUAM INDUSTRIAL

INFORME DE PASANTIA FARMACIA FRANQUICIA SAAS RAFAEL URDANETA,C.A

Autor: Br. Yely Len Tutor Acadmico: Econ. Adrian Zambrano Tutor Empresaria: Abog. Mariana Smith B

VALENCIA, DICIEMBRE DE 2011

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIN Y MERCADEO CUAM INDUSTRIAL

CARTA MRITO

Nosotros, los abajo firmantes consideramos que el Informe de Pasanta presentado por el (la) Ciudadano (a) Yely Len, titular de la Cdula de Identidad N 13195953 cursante de la especialidad Mercadotecnia rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a su presentacin y evaluacin.

Econ. Adrin Zambrano C.I. N 14070041 Tutor Acadmico

Abog. Mariana Smith B. C.I. N 15735861 Tutor Empresarial

Lic. Carmen J. Orozco N. C.I.N 08597331 Coordinador de Pasantas CUAM Industrial VALENCIA, DICIEMBRE 2011

DEDICATORIA

Primeramente a Dios por darme el don de la vida, ya que sin l no hubiese sido posible este proyecto y otras cosas que he podido experimentar en mi vida.

A mi madre Lucia B. Castillo por darme la vida a quien le debo una crianza int inculcndome siempre los mejores valores y principios para tener xito en la vida, quien ha tenido la paciencia y el aguante para llevarme hasta ahora y porque mediante su integridad ha sabido darme el ejemplo que ha permitido crear en mi conciencia de respeto hacia los dems. Eres lo ms grande que tengo te amo mama.

A mi hermana Belkis quien me apoyo desde el primer momento estuvo all en todo momento motivndome para que no desmayara y me quedara en el camino, sin tus consejos no hubiese llegado hasta aqu te adoro hermana.

A mis hermanos Gustavo y Aris quienes siempre estuvieron dndome animo en todo momento.

INDICE GENERAL pp RESUMEN INTRODUCCION CAPITULOS I PRESENTACION DE LA EMPRESA 1.1 Razn social 1.2 Actividad a la que se dedica 1.3 Resea Histrica 1.4 Misin, visin y valores. 1.5 Objetivos 1.6 Polticas de la empresa 1.7 Organigrama general de la empresa 1.8 Organigrama del departamento donde realiz la pasanta. 1.9 Descripcin de cargos del departamento donde realiz la pasanta 15 II DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA 2.1 Actividades realizadas por el pasante. 2.2 Conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento donde realiz la pasanta. 2.3 Aportes, ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento. 2.4 Aplicacin de conocimientos tericos de acuerdo a la experiencia en rea o departamento. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES GLOSARIO REFERENCIAS 16 18 18 19-22 23 24 25-33 34 8 8 9 9-10 10 11 12 13 146 7

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIN Y MERCADEO CUAM INDUSTRIAL

INFORME DE PASANTIA FARMACIA FRANQUICIA SAAS RAFAEL URDANETA,C.A

Autor: Br. Yely Len Tutor Acadmico: Econ. Adrin Zambrano Ao: 2011

RESUMEN

El presente informe mediante la pasanta realizada en la Farmacia Rafael Urdaneta, C.A., de la franquicia Saas, tiene como fin, recopilar informacin del rol que desempeo dentro de la organizacin la cual el Encargado General de Personal, con el fin de hacer cumplir las normas que tiene la empresa a travs de asignacin de actividades al personal que tiene que ver con el Mercado Farmacutico, donde existe una serie de lineamientos que deben ser ejecutados efectivamente por el personal que labora dentro de la misma, el aporte que le doy a la empresa es la de brindar un mejor servicio para captar ms cliente de los que ya existen, mediante la aplicacin correcta de planogramas verticales, para persuadir al cliente, ofrecindole un mximo sentido de medicina y miscelneos y ms.

INTRODUCCION

En toda organizacin, dentro de su pblico interno y externo, existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta como lo es el cliente-atencin-producto-servicio. El cliente tiene la necesidad de ser comprendido, bien recibido y sentir que es importante por lo que es necesario antes de ofrecer algn producto, conocer la caractersticas el cual hagan sentir al cliente que lo que le est ofreciendo es especialmente para l. La calidad un elemento clave para conseguir que una empresa destaque y se diferencia positivamente con respecto a otras del sector. Es por esto que la empresa como un elemento cotidiano ms de toda persona, busca obtener y mantener la calidad en todos los procesos. La comunicacin es una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a esta el trabajo en equipo es ms eficiente, conjuntamente transmitiendo a travs de la imagen corporativa quien es, que es, que hace y como lo hace, ya que el diseo coordinado de los diferentes agentes de comunicacin har que la imagen sea correctamente transmitida al mercado o cliente deseado.

CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1.

Razn social:

Farmacia Saas Rafael Urdaneta

Direccin: Avenida Bolvar con calle Hermgenes Lpez Residencias GC local N 4 Flor Amarillo Edo. Carabobo.

1.2.

Actividad a la que se dedica:

Venta de mayor y detal de medicina material mdico quirrgico, miscelneos y otros.

1.3.

Resea Histrica

Farmacia Saas Rafael Urdaneta abre sus puertas el 22 de marzo del ao 2008 dando inicio con un capital de 1327 millones en mercanca, anaqueles y dems, los propietarios Mariana Smith y Carlos Belisario dan inicio laboral con 6 personas como empleados para cubrir las vacantes operativas dedicndose a la comercializacin de medicinas.

Posee un amplio conocimiento ya que pertenece a franquicias Saas, desde el punto de vista de mercado se considera una empresa con un amplio stock de medicinas, miscelneos y algo as.

Sus principales clientes no solo son de la zona de ubicacin que es Flor Amarillo, tambin es e preferencia en zonas como Guigue, Guacara, Beln, Isabelica, Central Tacarigua y otros.

1.4.

Misin, visin y valores:

Misin:

Somos una farmacia, miembro de la gran familia Saas conformada por un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de s, orientadas a brindar un excelente servicio que satisface a sus clientes, sustentndose en un

sistema de gestin de calidad y mejoramiento continuo de sus procesos con criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo.

Visin:

Trabajar en equipo de forma productiva eficiente mejorando cada da para ser conocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y mejor calidad de servicio.

Valores

Nuestra vocacin de servicio est enfocada a la satisfaccin y calidad humana las necesidades de nuestros objetivos.

1.5.

Objetivos

Abarcar el mercado farmacutico en diferentes sectores vas al crecimiento empresarial farmacutico.

ser

reconocidos a nivel nacional como una organizacin de alto prestigio con

Mantener los standares de surtidos para satisfacer al publico en general, desarrollar nuevas ideas para el bien de la comunidad.

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1.6.

Polticas de la empresa:

Nuestra poltica comercial est enfocada al cumplimiento de normativas y parmetros lineales para ofrecer al pblico asesoramiento permanente, garantizando as un excelente surtido y un ambiente apropiado, sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestin de calidad a fin de lograr una experiencia positiva en nuestros clientes.

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1.7.

Organigrama general de la empresa

Gerente General

Gerencia de Personal

Analista Administrativo

Cajeros

Pasilleros

Fuente: Departamento Gerente Personal

Ao:2011

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1.8.

Organigrama del departamento donde realizo la pasanta

Gerente de Personal

Cajeros

Pasilleros

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1.9. Descripcin de los cargos del departamento donde realiz la pasanta.

I IDENTIFICACION DE CARGO TITULO DEL CARGO Gerente de Personal REPORTA A: Gerencia General II PROPOSITO GENERAL Control y Supervisin de las directrices establecidas en las empresas Farmacia Saas Rafael Urdaneta, C.A. III FINALIDADES PRINCIPALES Elaboracin empresa: Horarios, aplicacin, plano gramas, revisin, inventarios, chequeo de mercanca, cheque de vencimiento Gerente de Personal de Normativas y Gerente General

seguimiento de las mismas en la

Asistente Administrativo

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IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno:

La oficina de Gerencia del personal de Farmacia Saas

Rafael Urdaneta, tiene carcter administrativo, dependiente de la Gerencia General, posee un cubculo con un escritorio, con equipos de computacin, impresora, lnea telefnica, aire acondicionado, ambiente agradable, detrs se encuentra el Ry que es la subdivisin de estantes para ubicar las mediciones ara facilitar el alcance de las mismas. Relaciones Internas: Responsabilidad, credibilidad y honestidad durante el proceso de comunicacin y relacin entre los empleados y/o publico interno. Relaciones externas: Actividades: A diario se realiza compras va internet, con el fin de mantener el almacn surtido, se asigna la aplicacin de plano gramas en forma vertical para mostrarlo la gama de productos a los consumidores

V REQUERIMIENTOS DEL CARGO T.S.U Auxiliar de Farmacia

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CAPITULO II

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA

2.1 Actividades realizadas por el pasante

Durante las ocho semanas de pasanta se realiz:

Revisin de pginas de unidad de detales:

El pasante revis a diario la pgina de Cobea U.D, para actualizar informacin que tiene que ver con las franquicias SAAS, tales como actualizacin de productos, ofertas e informaciones que tienen que ver con el franquiciado.

Elaboracin de jornadas:

El pasante ubic fechas estratgicas para llevar a cabo una jornada en pro de la comunidad.

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Mesa de negociaciones:

El pasante asisti a la mesa de negociaciones cobeca 2011, la cual se llev a cabo en las instalaciones VIP del Hotel Pipo en Maracay estado Aragua, con el fin de negociar los prximos pedidos para preservar la existencia de tres meses de inventarios.

Aplicacin de los productos con visitadores.

 Se realizaron trabajos especiales para optimizar la rotacin de productos de diferentes laboratorios.  Degustacin de vitaminas Allixon, el cual logr vender 63 unidades en un da.  Jornada de despistaje de osteoporosis se logr vender 37 unidades de Calciofar D.

Concurso de empleados SAAS

El pasante se encarg de realizar seguimiento en las ventas de laboratorios Elmor con el fin de hacer rotar lo que se encontraba con alto stock y en cada rotacin, donde resultaron ganadores dos empleados del establecimiento. Siendo ganadores: Elluz Caro 1 silla Collemman Mara Juarez 1 cava playera

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2.2. Descripcin de los conocimientos y experiencias adquiridas donde se realiz la pasanta.

Basndome en la experiencia que he tenido durante el perodo de pasanta en esta organizacin puedo explicar que ha sido una gran oportunidad que se me ha otorgado para cumplir mis objetivos profesionales ya que el grado de exigencias va acorde con lo que me gusta ya que me gusta dar lo mejor de m i cada da obteniendo conocimientos y experiencia que me sirva de soporte para mi crecimiento laboral y profesional, dentro de los conocimientos adquiridos puedo nombrar:  Significado de aplicacin de plano gramas.  Ajustes de inventario por la misma en autoservicio  Medicin de surtidos para optimizar compras.  Aplicacin de ofertas semanales.  Desarrollo de actividades especiales para la comunidad (jornadas de salud).  Aplicacin de productos a visitantes.

2.3. Aportes ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento

Con respecto al concepto que tengo de la empresa y el personal que en labora considero idneo la disponibilidad del mismo para atender las fallas de los empleados.

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Es conveniente tomar en cuenta que la calidad del personal de la empresa est en capacidad de aportar los conocimientos para resolver cualquier situacin en cuanto a la sustitucin de medicamentos con un mismo principio activo, en base a ello nace la idea de proporcionar una gua prctica para facilitar al personal la atencin y servicio al cliente, dando como resultado mayor eficacia en las cajas y pasillos.

2.4. Aplicacin de conocimientos tericos de acuerdo a la experiencia en reas o departamentos.

El presente informe refleja las actividades realizadas en el perodo de pasantas, requisitos indispensables para obtener el ttulo de Tcnico Superior Universitario en Mercadotecnia, aunque ms all de un requisito es la manera de poner en prctica los conocimientos en las diferentes unidades que se cursaron en el programa de formacin, sirviendo as para comparar o confrontar la teora con la realidad del da a da en el ejercicio de la profesin.

Durante las pasantas se hicieron presente las diferentes materias vistas a lo largo de la carrera que me sirvieron de apoyo tales como:

Fundamentos de la Economa: Esta materia sirvi de apoyo para relacionar las estadsticas de compras y ventas a nivel empresarial, logrando de esta manera obtener un nivel ms alto en la venta de productos farmacuticos.

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Lenguaje y Comunicacin:

Suele ser de vital importancia la comunicacin con toda organizacin ya que esta materia me ense a ejercer dicha comunicacin en todas las actividades que se realizaron en las pasantas.

Taller de tica:

Fueron los valores y principios que se aplicaron para ser un ejemplo a seguir como gerente de personal, logrando de esta manera un excelente equipo de trabajo.

Aspectos Legales del Mercado:

Esta materia se hace presente en toda empresa para controlar los documentos legales tales como patente de industria y comercio, seniat, islr, los cuales se encuentran establecidos ante la ley.

Conducta del Consumidor:

Es de vital importancia ya que le ense a conocer las diferentes actitudes y comportamientos que tiene el consumidor antes de realizar una compra.

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Contabilidad General:

Durante la pasanta se realiz asientos contables de diferentes facturas ingresadas en el mes, as como tambin hacer seguimiento de stock de mercanca mediante inventarios diarios dentro de la organizacin empresarial.

Mercadotecnia:

Es de vital importancia ya que mediante el conocimiento que se obtuvo de esta materia, fue posible la aplicacin de tcnicas de mercado para el mejoramiento de la empresa.

Relacin e Imagen Corporativa:

Toda empresa proyecta una imagen y el principal objetivo de dicha materia fue la de mantener una imagen no solo impecable sino que a travs de ella transmitiera confianza para adquirir productos en esta empresa.

Investigacin de Mercados:

Es de gran importancia conocer a travs de una investigacin como se proyecta la empresa en la ubicacin de la zona de Flor Amarillo, ya que

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existen diferentes empresas que se dedican al mismo ramo, dentro de la cual se hace posible crear una diferencia para que los consumidores prefieran comprar en SAAS Rafael Urdaneta, adems de datos que fueron necesarios para hacer posible el mantenimiento de la empresa.

Publicidad:

Se encuentra presente en el da a da en la organizacin ya que a travs de ella se da a conocer los diferentes productos nuevos existentes en el mercado, as como tambin la colocacin de avisos, informantes de la que se promueve es SAAS Rafael Urdaneta.

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CONCLUSIONES

La fase de ejecucin del periodo de pasanta representa un complemento indispensable ya que me ha permitido aumentar una experiencia laboral, conocer la empresa y tener una visin ms amplia acerca de actitudes que se deben tomar en dicha organizacin.

Cabe destacar que en todas las actividades antes expuestas se han cumplido satisfactoriamente, para ello el haber realizado la pasanta ha sido provechoso

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RECOMENDACIONES

Esforzarse cada da ms por ofrecer un servicio de mayor calidad para los clientes.

Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos que sirvan de soporte al personal.

Mantenerse a la vanguardia con respecto al avance tecnolgico, e ir desechando el contenido que ya no es til.

Ofrecer talleres de capacitacin peridicamente al personal para optimizar las ventas.

Seguir ofreciendo jornadas de salud para la comunidad.

Ejecutar evaluaciones para el personal donde se exhiba al ganador como el mejor del mes.

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GLOSARIO A ACTIVIDAD Conjunto de trabajos o acciones organizadas que son hechos con un fin determinado por una persona, una profesin o una entidad: actividad docente; actividad poltica; actividad empresarial; actividad profesional. SINNIMO: labor. ACTUALIDAD Circunstancia de ser de hoy una cosa o un suceso, o de atraer la atencin de la gente hoy: un tema de gran actualidad. ADMINISTRACIN Conjunto de funciones que se realizan para administrar (gobernar, organizar una economa): se dedica a la administracin de empresas; marido y mujer ostentan conjuntamente la patria potestad sobre los hijos y la administracin de los bienes comunes. AMBIENTE Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, econmicos, profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona, colectividad e influyen en su desarrollo o estado: buen ambiente para el estudio; el ambiente escolar de los nios; el mdico le aconsej cambiar de ambiente laboral. APLICACIN Esfuerzo, inters y constancia que se pone en la realizacin de un trabajo o en el desarrollo de una actividad, en especial en el estudio: el muchacho estudiaba con aplicacin.
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APORTE Entrega o suministro de lo necesario para el logro de un fin AUMENTO Efecto de aumentar: el porcentaje de aumento de este ao sigue la lnea de los aos anteriores. C CAPACITACION Efecto de capacitar: la iniciativa obedece al deseo de transformar el antiguo centro de formacin cinematogrfica en un medio moderno de adquisicin de una slida capacitacin profesional en este mbito. CLIENTE : Persona que compra en un establecimiento comercial o pblico COMPETENCIA: Conjunto de personas que compiten por algo, especialmente el de los competidores de un producto en el mercado libre: si nuestra calidad es mejor que la de la competencia, debemos promocionar nuestros productos basndonos en ella. COMPRAS: Conjunto de productos que se adquieren para el consumo habitual de una casa: la compra de la semana; acaba de llegar con la compra. COMUNICACIN: Conjunto de medios que sirven para poner en contacto lugares o personas, especialmente, los servicios de correos, telfonos, telgrafos, faxes y vas de

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comunicacin como carreteras, ferrocarriles, etc.: la ciudad elegida deber poseer unas excelentes comunicaciones (aeropuertos y autopistas, sobre todo) y una gran riqueza cultural y artstica; partidos polticos, empresarios y sindicatos exigen una mejora de las actuales comunicaciones, tanto martimas como areas. COMUNIDAD Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas reglas o que tienen los mismos intereses: una comunidad de propietarios; la comunidad mahometana; el trfico de drogas es un problema muy grave que afecta a la comunidad internacional. D DISEO Realizacin de un plan detallado para la ejecucin de una accin o una idea: diseo curricular de un perodo escolar; se han embarcado en el diseo de una poltica comn en materia audiovisual. E EJECUCIN Realizacin de una accin que requiere especial habilidad, especialmente algo artstico, como una pieza musical, un baile, un ejercicio. EMPLEADO empleado de hogar, : Persona que tiene por oficio realizar trabajos

domsticos en casa de otra, como limpiar, lavar, planchar, etc., a cambio de un salario: la empleada de hogar dej de acudir al domicilio de la anciana sin dar explicaciones a su seora.

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EQUIPO Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o trabajo: un equipo de cirujanos; el equipo de gobierno. ESTRATEGIA Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado: la estrategia consiste en destacar en pantalla aquellos elementos que aportan las claves de la narrativa; las estrategias de memorizacin se prestan a que cada uno invente las suyas propias; nuestra estrategia ha sido tomar la iniciativa del juego desde el comienzo del partido. EVENTOS Se refiere a cualquier acontecimiento amoroso, circunstancia, suceso o caso posible. As, se dice eventualmente o ante todo evento en previsin de algo que, conjetural o previsiblemente, podra ocurrir en una circunstancia determinada y es generalmente un hecho imprevisto. EXPERIENCIA :

Conjunto de conocimientos que se adquieren en la vida o en un perodo determinado de sta: la experiencia me dice que no debo beber ms de dos copas de vino porque me sienta mal; la experiencia histrica demuestra que ninguna gran guerra es concebible fuera del clima particular que crea la superpoblacin. F FIDELIDAD Firmeza y constancia en los afectos, ideas y obligaciones, y en el cumplimiento de los compromisos establecidos: la fidelidad en el matrimonio o las relaciones de pareja; apreciamos su fidelidad a la empresa; a travs del vnculo de fidelidad, los reyes hacan jurar a sus sbditos, entre ellos la
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oligarqua aristocrtica, fidelidad al monarca, implicando obediencia y sumisin. G GERENCIA Cargo de esa persona o conjunto de personas: lo han escogido para llevar la gerencia de la empresa. I IMAGEN Aspecto externo de una persona: seguidores. INVENTARIO Es el conjunto de mercancas o artculos que tiene la empresa para comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricacin primero antes de venderlos, en un periodo econmico determinados. Deben aparecer en el grupo de activos circulantes. Es uno de los activos ms grandes existentes en una empresa. El inventario aparece tanto en el balance general como en el estado de resultados. En elbalance General, el inventario a menudo es el activo corriente mas grande. J JORNADA Conjunto de das dedicados a diferentes actos, como reuniones, cursos, conferencias, etc., generalmente de carcter monogrfico: jornadas pedaggicas; la feria se completar con las terceras jornadas gastronmicas ha hecho un cambio de imagen

cortndose el pelo; la imagen del poltico es importante para conseguir

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del cerdo; destacados especialistas en temas relacionados con la ingeniera del conocimiento participan en estas jornadas que se celebrarn en la sede del Instituto. M MEDICINA Parte de la medicina que se ocupa del diagnstico y el tratamiento de las enfermedades a travs del estudio del enfermo, hecho directamente por el mdico. MEDICIN Medida que resulta de esta accin qu conclusiones puedes extraer de estas mediciones?; no podemos cuestionar el fenmeno, sino, en todo caso, la medicin obtenida. MERCADO: Lugar pblico con tiendas o puestos de venta donde se comercia, en especial con alimentos y otros productos de primera necesidad: mercado de pescado; plaza del mercado. MISCELNEO Que est compuesto por dos o ms cosas distintas. 2 [obra, escrito] Que est compuesto de distintos gneros: O OFICINA: Lugar donde se realiza un trabajo profesional de gestin, administracin, etc.: una oficina de Correos; cuando llegamos a Lisboa fuimos a la oficina de informacin y turismo para que nos diesen un plano de la ciudad;

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prximamente se instalar en la ciudad la primera oficina de servicios de integracin de telecomunicaciones. ORGANIZACIN: Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado: una organizacin empresarial; ingres en Amnista Internacional porque se identificaba plenamente con las ideas de la organizacin. P PLANOGRAMA: Imagen que se ha tomado desde un determinado encuadre y ngulo de enfoque: logr cascadas de imgenes mediante el montaje de planos breves. PRODUCTO Es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organizacin (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su pblico objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los objetivos de la empresa u organizacin (utilidades o beneficios). PROMOCIN: Accin de promocionar a una persona, un producto, un servicio, etc.: promocin turstica; promocin de jvenes valores; las agencias de publicidad se encargan de la promocin de los productos comerciales. PROVEEDORES: adjetivo/nombre masculino [empresa] Que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o empresa: si su vino no est embotellado, siga los consejos de su proveedor habitual.
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PUBLICO Conjunto de personas que son usuarios, consumidores o clientes (reales o potenciales) de un servicio, negocio o producto: precio de venta al pblico; han cerrado al pblico las instalaciones deportivas; esta novela est dedicada al pblico infantil; la escritora tiene un pblico muy fiel. S SALUD: Serie de condiciones fsicas en que se encuentra un ser vivo en una circunstancia o un momento determinados: deseo que mejores de salud; su estado de salud es preocupante. SERVICIO: Organizacin, con su personal y medios, que se encarga de realizar un trabajo que satisface determinadas necesidades de una comunidad: servicio de limpieza; servicio mdico. SUPERVISIN: Vigilancia o direccin de la realizacin de una actividad determinada por parte de una persona con autoridad o capacidad para ello: todos los trabajos han sido realizados bajo la supervisin del director; la compaa se responsabilizar de la supervisin del montaje y la puesta en marcha de la instalacin. SURTIDO Que est provisto de determinada cosa con gran abundancia o variedad: una bien surtida bodega; una mesa muy bien surtida; tierras surtidas de abundantes pastos. 2 adjetivo/nombre masculino

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T TECNICA Conjunto de procedimientos o recursos que se usan en un arte, en una ciencia o en una actividad determinada, en especial cuando se adquieren por medio de su prctica y requieren habilidad: tcnica artesanal; tcnica cinematogrfica; la acupuntura es una tcnica curativa de origen chino; su tcnica parte de un preciso conocimiento del dibujo y de la correcta modulacin de los efectos del claroscuro. V VENTA: Accin de vender: casi todos los sectores apoyan la campaa para prohibir la venta de armas; esos msicos no reciben ninguna remuneracin por la venta de sus discos; la venta de listados de direcciones es prctica comn hoy en da.

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REFERENCIAS

Bustamante Julio, Araujo Andreina (2007) Proyecto Farmacia Rafael Urdaneta (Franquicia SAAS). Belloso Antonio (1995) Manual Efficacias

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