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FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS

Acadêmicos:
Artur Miyashiro
Leandro Bolzan de Rezende
Rodrigo Custódio de Mello
PLANO DE MARKETING – E-COMMERCE SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS
Visão Geral
1. Apresentação da Empresa
2. Análise de Ambiente
Fatores econômicos
Fatores sócio-culturais
Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos
Concorrência
Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas
3. Definição de Público-Alvo
4. Definição de Posicionamento de Mercado
5. Definição de Marca
6. Definição de Objetivos e Metas
7. Definição de Estratégias de Marketing
Preço
Produto
Praça
Promoção
Pessoas
8. Implementação do Plano de Marketing
9. Avaliação e Controle
PLANO DE MARKETING – E-COMMERCE SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS
1. Apresentação da Empresa
Empresa: FotoMania
• Sediada em Campo Grande, MS, há 5 anos, oferecendo
soluções em serviços fotográficos.

Cenário:
• Equipamentos fotográficos e internet acessíveis
• Entrada no mercado de celulares com câmeras
fotográficas de boa qualidade
• Brasileiros descobrem as vantagens do comércio
eletrônico
• Novo concorrente: prestadores de serviços pela internet

O que fazer? Entrar ou não nesse nicho?


ANÁLISE DE AMBIENTE
2.1 Fatores Econômicos

• Barateamento dos serviços de revelação fotográfica

• Crescimento do e-commerce: 45% anual; R$ 6,4 bilhões*

• Setor não desenvolvido no Estado: somente um prestador de


serviço

• Máquinas fotográficas digitais mais acessíveis

• Adolescentes e jovens com mesadas na faixa de R$ 200,00**

* - eBit. Compilação www.e-commerce.org.br


** - Jornal do Comércio/RJ – Sonilda Lima e Vinícius Neder
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.2 Fatores Sócio-Culturais

• Fotografar e compartilhar fotografias tornou-se


comportamentos sociais comuns (Orkut, fotolog, celulares)

• Pessoas começam a registrar seus momentos cada vez mais


cedo (capitação de clientes mais jovens)

• Mulheres têm maior tendência para registrar momentos


(mercado sem produtos específicos)

• Público responsável por maior participação nos lucros: entre


25 e 50 anos e renda média entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00
mês.
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.3 Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos
• Fatores políticos e legais têm pouca ou nenhuma influência
• Abertura de loja eletrônica pessupõe existência de internet*
• Surgimento de avanços na tecnologia de internet: ADSL2 e 3G
• Camêras digitais invadem o mercado (lojas, camelôs,
Paraguai)***
• Oferta de celulares com câmeras****
• Acessibilidade: computador x internet x aparelho fotográfico
• Conhecimento do uso da tecnologia pelos usuários*****
* - eTForecasts: 30 milhões de brasileiros têm acesso a internet (16%). Perfil e-commerce: 54% com renda entre R$
1.000,00 e R$ 5.000,00 e 85% com idade entre 18 e 50 anos.
** - InfoOnline: usuários ADSL2+ em 2006 maior que 6 milhões. Crescimento de 93%.
*** - MarkTest: consumidor 2002-2006 – 55% das pessoas residem em lares com essa tecnologia. GfK: 2007 – 1,3
milhão de máquinas vendidas.
**** - Consulta informal: 90% dos aparelhos vendidos têm câmeras.
***** - eBit: quantidade de e-consumidores em 2007 – 9,5 milhões de pessoas (média 36% de crescimento)
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.4 Concorrência
• Cenário sul-matogrossense estagnado no que se refere a
serviços fotográficos via internet*

• Principais concorrêntes: sites especializados

• Grande visibilidade de concorrentes eletrônicos: Google

• Estratégia focada no preço

• Utilização do sistema de entrega dos Correios: preço x


identidade regional

• Concorrência de produtos não fotográficos

* - Somente uma loja presta tais serviços.


ANÁLISE DE AMBIENTE
2.5 Fatores Internos
• Infra-estrutura ociosa: 30% - 3000 fotografias
• Possui espaço bem arranjado e suficiente para implantação
do plano de marketing
• Banco de dados de clientes incompleto (histório, perfil de
compra)
• Não desenvolve campanhas de marketing, além do próprio
ponto
• Sem política de endomarketing
• Staff sem capacitação em vendas, atendimento e gestão de
comércio eletrônico
• A empresa possui capital necessário para implatação do plano
de marketing
• Gestão sem estipulação de metas individuais e coletivas
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas
AJUDA ATRAPALHA
Forças Fraquezas
(ORGANIZAÇÃO)

•Possui know-how em serviços fotográficos; •Pessoal não treinado para


•Estrutura comporta crescimento; gerenciamento de e-commerce;
INTERNA

•Empresa consolidada no mercado sul- •Banco de dados limitado


matogrossense (marca conhecida); (impossibilidade de implementar
•Possui rede de fornecedores já estabelecida; marketing de mala-direta);
•Dispõe de recursos para implementar •Mix de produtos pouco
mudanças. diversificado.
Oportunidades Ameaças
•Entrada no mercado de clientes mais jovens •Concorrência de sítios já
(possibilidade imediata e garantia de futuro); consolidados na esfera nacional
•Acessibilidade de tecnologias (internet, (divulgação da marca e disputa em
(AMBIENTE)

informática e fotografia digital); preços);


EXTERNA

•Mudança de costumes (hábito de fotografar •Possibilidade de reação de outras


e compartilhar fotografias por sítios pessoais empresas consolidadas na Cidade
e de relacionamento – Orkut, fotoblog, blogs, (franqueadas Kodak têm capacidade
etc); de reação imediata);
•Mercado pouco desenvolvido no Estado
(revelação pela internet);
•Aumento da renda per-capta jovem
(mesada).
“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contras as ameaças” (Sun Tzu, 500 a.C)
ANÁLISE DE AMBIENTE
2.6 Análise de Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquesas
Existem mais oportunidades no ambiente externo do
que ameaças, bem como a empresa possui mais forças do que
fraquezas.
AMBIENTE INTERNO
Predominância de
Fraquezas Forças
Ameaças

Sobrevivência Manutenção
AMBIENTE EXTERNO

Predominância de

Oportunidades

Perspectiva
Crescimento Desenvolvimento para a
empresa
DEFINIÇÃO DE PÚBLICO-ALVO
3. Definição de público-alvo: Pessoa Física
Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo,
mas principalmente aqueles domiciliados na capital, Campo Grande,
Geográficos MS. Tomando por base a média nacional de usuários do e-commerce
pode-se dizer que a projeção para o mercado pretendido é de
aproximadamente 115.000 pessoas.
Pessoas com idade de 18 a 50 anos (85% dos e-consumidores segundo
eBit);
Ambos os sexos;
Demográficos Pertencentes às classes sociais de média a alta; (67% dos e-
FATORES

consumidores segundo eBit –além de maior acesso aos meios


necessários ao desenvolvimento das atividades, isto é, computador,
internet e câmera fotográfica).
Pessoas que gostam de registrar os diversos momentos de suas vidas
Psicográficos através de fotografias e procuram compartilhar esses registros com
amigos;
Clientes focados na relação custo/benefício que aceitam, se necessário,
pagar um pouco mais por serviços de melhor qualidade. Costumam
utilizar sites de relacionamento (fotoblog, blog, Orkut, etc) para trocar
Comportamentais
fotografias. Que revelem, pelo menos, 20 exposições por mês.
Procuram presentes em datas comemorativas mais focados no valor
sentimental do que no benefício prático (ex.: álbum de fotografia).
DEFINIÇÃO DE PÚBLICO-ALVO
3. Definição de público-alvo: Pessoa Jurídica
Clientes localizados no Estado do Mato Grosso do Sul como um todo,
mas principalmente aqueles domiciliados na capital, Campo Grande,
MS. Com base no guia de anunciantes de Campo Grande, MS, o
Geográficos
número de empresas prestadoras de serviços de eventos é de
aproximadamente 20 e o número de fotógrafos profissionais, segundo
estimativas informais do ramo é de 100.
Empresas promotoras de eventos (formaturas, recepções, coberturas
fotográficas, etc) com quadro de funcionários variando de 1 a 5
FATORES

fotógrafos. Todas as empresas, independentes do tempo de atuação


Características no mercado são alvo da FotoMania, sendo o incremento de benefícios
Gerais conseguidos na razão do aumento do tempo da parceria e a
quantidade de fotografias reveladas. Buscam empresas e autônomos
com boa reputação no mercado, sendo que aqueles que não possuem
tal desempenho não poderão divulgar a parceria.

Empresas que revelam fotografias com freqüência e procuram


aumentar seus lucros através da redução de despesas com revelação
Comportamento
fotográfica (busca da melhor relação custo/benefício –
qualidade/preço – eficiência operacional).
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
Pessoas das classes média e alta, bem como empresas e
autônomos que atuam no ramo de promoção e cobertura de
eventos.
CLAN COLOR COLORZOOM COLORTEC REVELAWEB
Campo Grande/MS Campo Grande/MS Campo Grande/MS Brasil
ATUAÇÃO

Rui Barbosa, 2823 14 de Julho, 2710 14 de Julho, 2208 www.revelaweb.com.br


7 de Setembro, 514
Barão do Rio Branco,
1473
 Classe média a  Classe média a  Classe média a  Classe média a
alta alta alta alta
PÚBLICO-ALVO

 Empresas e  Empresas e  Empresas e  Empresas e


autônomos autônomos autônomos autônomos de
locais de locais de locais de promoção e
promoção e promoção e promoção e cobertura de
cobertura de cobertura de cobertura de eventos, situados
eventos eventos eventos em todo o Brasil
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
CLAN COLOR COLORZOOM COLORTEC REVELAWEB
 Ótica  Boa localização  Boa localização  Boa visibilidade
localização, três  Marca  Marca (primeiro link
lojas na cidade consolidada consolidada através do site
 Desconto por  Boa  Boa diversidade Google)
volume diversidade de de produtos*  Boa diversidade
 Marca produtos*  Recuperação de de produtos*
 
PONTOS FORTES

consolidada Preços fotografias Oferece álbum


 Boa diversidade medianos** antigas virtual gratuito
de produtos*  Revelação de  Preços
 Oferece serviço fotografias medianos**
de revelação através de  Descontos por
pela internet mensagens MMS volume
 Apoio da rede  Preços  Opção de papel
Kodak medianos** 2ª linha (mais
barato)
 Recuperação de
fotos perdidas
(cartões)
* - Diversidade de Produtos: Pouca – somente serviços básicos de impressão; Boa – serviços básicos, produtos personalizados e
complementos (álbuns, acessórios para máquinas fotográficas): Grande – serviços básicos, produtos personalizados,
complementos e serviços adicionais (tratamento de imagem, álbum virtual, serviços multimídia, etc.).
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
CLAN COLOR COLORZOOM COLORTEC REVELAWEB
 Sítio na internet  Não possui sítio  Sítio na internet  Não vende
PONTOS FRACOS

voltado a na internet fraco - propõe a equipamentos


divulgação venda ou  Custo de frete via
institucional - divulgação de Correios (exceto
revelação produtos, porém acima de 100
somente ao clicar os fotografias)
através do mesmos não
sistema Kodak aparecem
 Redução no  Não há  Não há  Redução no
preço conforme preço conforme
ESTRATÉGIAS UTILIZADAS

o volume de o volume de
revelações revelações
 Frete gratuito
para clientes que
revelem mais de
100 fotografias
 Crédito de
revelação de 5
fotos quando do
cadastro
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
CONCEITO EXCELENTE ÓTIMO BOM REGULAR RUIM NÃO TEM
PONTUAÇÃO 5 4 3 2 1 0

CONCORRENTES

FOTOMANIA

COLORZOOM
CLAN COLOR

REVELAWEB
COLORTEC
VANTAGENS COMPETITIVAS
(principais estímulos para os clientes)

PREÇOS ATRATIVOS 4 4 3 3 4
QUALIDADE DE IMPRESSÃO 5 5 5 5 5
ACESSIBILIDADE 4 5 3 4 5
BOM ATENDIMENTO 5 5 4 4 4
DIVERSIDADE DE PRODUTOS 5 4 4 4 4
CORREÇÃO DE IMAGENS 3 0 0 0 0
OFERTA PRODUTOS ATRAVÉS DE E-COMMERCE 5 2 0 1 5
RAPIDEZ DE SERVIÇOS 5 5 5 5 3
TOTAL 36 30 24 26 30
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
4. Definição do Posicionamento de Mercado
Conseqüências:
• Utilizar capacidade ociosa para conseguir economia de escala

• Visibilidade através de página de internet

• Necessidade de incrementar mix de produtos

• Diversificação através de parcerias com lojas especializadas

• Serviço especializados: correção básica de imagens e via


PhotoShop

• Concorrente RevelaWeb fornece para o Estado com


desvantagem do frete. Possibilidade de entrega em Campo
Grande através de motocicleta (rapidez)
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
5. Definição da Marca
Marca e símbolo foram redesenhados alterando somente o
design das letras.
Nome: FotoMania
• O nome FotoMania foi mantido tendo em vista a necessidade de
reter a clientela atual, bem como utilizar-se do prestígio já alcançado
para transferi-lo aos serviços virtuais. A junção das palavras “foto”,
redução da palavra “fotografia”, e “mania”, característica de
exaltação eufórica ou gosto exagerado por alguma coisa, visa gerar
identificação com o cliente que aprecia o ato de tirar fotografias
Slogan: “Revelando os melhores momentos da sua vida”.
•O slogan proposto não tem por intenção tornar-se uma frase de
impacto que as pessoas repitam em seu dia-a-dia, mas possui um
apelo emocional ao transmitir a idéia de que a empresa FotoMania
está presente na vida das pessoas mostrando os seus melhores
momentos. A palavra “revelando” da frase transmite a idéia do
serviço, ou seja, impressão de fotografias, mas também é empregada
para transmitir a idéia de presença, pois é através da empresa que as
pessoas terão esses melhores momentos transmitidos (através das
fotografias).
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO
5. Definição da Marca
Identificação com cliente pessoa física: Identificação com cliente pessoa jurídica:
Rolo de filme fotográfico Obturador e tabelas CMYK e RGB:
Ciano
Margeta
Amarelo
Preto
Vermelho
Verde
Azul

Sensibilidade a cores:
Vermelho = Energia = Mania
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS
6. Definição de Objetivos e Metas
PERÍODO: UM ANO
1. Ser referência em prestação de serviços fotográficos através de e-
commerce;
2. Fornecer uma linha completa de produtos e serviços aos clientes;
OBJETIVOS
3. Garantir a satisfação do cliente;
4. Aumentar a lucratividade líquida da empresa;
5. Utilizar os equipamentos existentes de modo mais efetivo.
1. Captar 5.000 clientes pelo meio eletrônico;
2. Aumentar a média de impressão per-capta em 50%, ou seja, 300
fotos anualmente;
3. Aumentar o market share da empresa em 20%;
4. Aumentar a disponibilidade de produtos de modo a atender 95%
METAS
da procura dos clientes;
5. Baixar a taxa de ociosidade dos equipamentos para 10%;
6. Aumentar o grau de satisfação do cliente com o atendimento e o
serviço prestado para 95%.
DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS
6. Definição de Objetivos e Metas

INDICADOR MEDIÇÃO ATUAL


Market share. 20%
Taxa de ociosidade. 30%
Clientes em database. 10.000
Percentual de clientes que encontram o produto que
80%
procuram.
Média per-capta de revelação de fotografias. 200 unidades
Satisfação com o atendimento. 85%
Satisfação com o serviço prestado. 90%
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.1 Preço
A estratégia de preço deverá permitir um preço
acessível ao cliente, compatível com a qualidade dos produtos
e serviços ofertados. Deste modo, serão oferecidos os
seguintes benefícios:

• Desconto por volume nas revelações fotográficas;

• Pacotes personalizados em datas sazonais (dia dos


namorados, dia das mães, dos pais, etc.);

• Disponibilização de álbum virtual gratuito.


DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
O mix de produtos da empresa será reformulado de
modo a oferecer uma gama maior de serviços e objetos,
passando a ser composta dos seguintes produtos:

PRODUTO DESCRIÇÃO PREÇO SUGERIDO


Impressão fotográfica em papel fosco, com Até 49 50 a Mais
brilho, com ou borda e serviços básicos de 100 de 100
tratamento de imagem
6 fotos 3x4cm 3,20 3,20 3,20
3 fotos 5x7cm 3,20 3,20 3,20
REVELAÇÃO DE
10x15cm 0,65 0,60 0,50
FOTOGRAFIA
13x18cm 1,20 1,15 1,10
15x21cm 1,40 1,30 1,25
20x25cm 2,20 2,10 2,00
20x30cm 2,60 2,55 2,50
30x40cm 7,20 7,10 7,00
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO DESCRIÇÃO PREÇO SUGERIDO
Pilhas, cases, cartões de memória, porta-
SUPRIMENTOS retratos, álbuns e todos os outros suprimentos Conforme modelo
já oferecidos na loja física.
Máquinas fotográficas amadoras que são
MÁQUINA
oferecidas na loja física serão disponibilizadas Conforme modelo
FOTOGRÁFICA
no sítio virtual.
Camisetas brancas com impressão
CAMISETAS centralizada na frente, no tamanho 15 x 21
29,90
PERSONALIZADAS cm. Malha 100% algodão, fio 30.1 penteado.
Tamanhos: P, M, G, GG e Infantil.
Imagem impressa em offset digital, aplicada
sobre um mouse pad e laminada. Para mouses
MOUSEPAD 19,90
convencionais ou óticos. Tamanho:
22,6x18,2cm.
Imagem e texto impressos com a tecnologia
offset digital em papel couché 250 g/m2, com
CARTÃO uma dobra, envernizado. Acompanha
COMEMORATIVO envelope branco. Tamanhos:
10x15cm 7,90
15x21cm 15,90
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO DESCRIÇÃO PREÇO SUGERIDO
Produto oferecido através do sítio FotoMania P M G
que permite ao cliente, através de um (A6) (A5) (A4)
programa especial, diagramar um livro com
suas fotografias, podendo apresentar as
seguintes variações: tamanhos A4, A5 e A6,
formato paisagem, retrato ou quadrado,
impresso em papel couché 170g/m2. 100,00
FOTOLIVRO Fotolivro Plus* - - 99,90
Fotolivro Classic* - 64,90 84,90
* 20 páginas Fotolivro Basic* - 49,90 74,90
** 68 páginas Agenda** - 99,00 149,90
Revista* - - 59,90
Gibi* - 39,90 -
Fotolivreto* 29,90 - -
Página adicional - 1,90 2,90
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PREÇO
PRODUTO DESCRIÇÃO
SUGERIDO
Imagem impressa em offset digital, laminada, montada
sobre um papel cartão e cortada com uma faca exclusiva. O
quebra-cabeça é entregue em uma caixa, desmontado,
acompanhado de uma imagem inteira para ser usada como
QUEBRA-CABEÇA
referência na montagem. Tamanhos:
15 peças (10x15cm) 18,90
117 peças (20x30cm) 24,90
216 peças (30x45cm) 29,90
Calendário-poster: Uma única página, impressa em offset
digital e envernizada, com todos os meses do ano. Tamanho 19,90
42x29,7cm.
Calendário de parede: Páginas impressas frente e verso em
offset digital e presas com wire-o, com uma imagem para 39,90
CALENDÁRIOS
cada mês do ano. Tamanho: 29,7x21cm.
Calendário de mesa: Páginas impressas frente e verso em
offset digital, presas com wire-o em uma cartolina dobrável 29,90
(para que fique em pé), com uma imagem para cada mês do
ano. Tamanho: 10,5x24cm.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO DESCRIÇÃO PREÇO SUGERIDO
Impressões em grandes formatos, com alta qualidade,
feitas em offset digital e em plotter de 12 cores.
Tamanhos:
29,7x42cm 14,90
40x60cm 34,90
PÔSTERES
45x60cm 39,90
60x80cm 74,90
60x90cm 79,90
75x100cm 109,90
80x120cm. 149,90
CONVERSÃO
Transforma as fitas VHS em DVD. 19,90
VHS/DVD
Canecas personalizadas com fotos ou mensagens dos
FOTO CANECA 15,90
clientes.
RECUPERAÇÃO
Recuperação de fotos antigas através de software de
DE FOTOS 49,90 (10x15cm)
tratamento de imagens.
ANTIGAS
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.2 Produto
PRODUTO DESCRIÇÃO PREÇO SUGERIDO
RECUPERAÇÃO DE
Recuperação de fotos digitais apagadas ou
FOTOS EM 49,90
que por algum motivo sumiram.
CARTÕES DIGITAIS
Transformação de fotografias em
apresentações tipos slides. O formato é para
SLIDE-SHOW exibição em qualquer tipo de aparelho de 49,90
DVD. O cliente pode selecionar as fotos, temas
e músicas.
TRATAMENTO DE Tratamento personalizado de fotografias
4,90
IMAGEM através de software PhotoShop.
Serviço disponível no sítio que permite ao
Depois dos primeiros
cliente carregar fotografias, limitado ao
ÁLBUM VIRTUAL 100mb gratuitos,
tamanho total de 100mb, para que possa
R$ 9,90 anual
compartilhar com amigos e familiares.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.3 Praça
A FotoMania está instalada em Campo Grande/MS.
Atualmente está instalada no centro da cidade, cobrindo toda a
região e estando visível para clientes de todas as classes sociais, haja
vista que o centro comercial recebe pessoas de todos os bairros, de
outras cidades da região e turistas de outros estados e países. A
criação do sítio virtual para e-commerce pretende projetar a empresa
para todo o estado do Mato Grosso do Sul.
Como estratégia para captação de clientes com base na
praça, a empresa oferecerá o serviço de entrega e retirada em
domicílio, assim, aqueles clientes que só realizam os serviços pela
internet, mas que não gostam de pagar pelo frete cobrado em outros
sítios, terão a opção de receber seus produtos em casa num período
de tempo menor e mais barato. O mesmo serviço é aplicado a
clientes usuais da loja que optarem por esse serviço.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.4 Promoção
Promoção de Vendas:
• Descontos sobre o volume de revelações contratadas;
• Concursos de fotografias com temas regionais;
• Promoções no ponto de venda de produtos e serviços por um
período determinado. Ex.: 4 horas (estipular um tempo suficiente
para o cliente buscar as fotografias).
• Sorteios de produtos, principalmente fotoprodutos e serviços
realizados na loja (menor preço para cliente).
• Vendas casadas de álbuns, revistas, CDs e DVDs, etc.
• Brindes que façam o cliente lembrar da empresa (canetas,
chaveiros, calendários, etc)
Marketing de patrocínio:
• Patrocínio de eventos que envolvam os clientes-alvo da empresa,
especialmente as pessoas jurídicas e profissionais da área
(jornalismo, publicidade, marketing, etc).
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.4 Promoção
Comunicação:
• Sinalização já usual através de displays, cartazes e camisetas dos
funcionários;
• Promoção institucional e de venda através de anúncios em
outdoors, jornais e spots para rádio.
Telemarketing:
• Utilização de telemarketing para abrir um canal de comunicação
com o cliente para divulgação de promoções e recebimento de
feedbacks. As promoções devem ser divulgadas através de
mensagens pelo celular e mediante autorização do cliente.
Internet:
• Utilização da internet como ferramenta de divulgação institucional;
Promoções de preços exclusivos para compras através da internet.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.4 Promoção
Fidelização:
• Utilização de fidelização através de bônus em compras. A
cada compra o cliente recebe pontos que podem ser trocados
por outros produtos da loja;
• Envio de cartões, mensagens e agradecimentos a cliente VIPs
em datas comemorativas.
Parcerias:
• Parceira com empresas e profissionais que realizam cobertura
de eventos (bailes de formaturas, aniversários, etc);
• Desconto diferenciado para fotógrafos;
• Parceria com sítios que cobrem a vida noturna campo-
grandense, de modo a permitir que o usuário imprima através
da FotoMania alguma fotografia realizada pela equipe de
cobertura.
DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING
7.5 Pessoas
Capacitação: As atividades realizadas devem visar o
desenvolvimento da competência de atendimento ao cliente,
propondo soluções de postura, abordagens, estratégia de
vendas, dentre outros. Outra área que carece de treinamento é
a da equipe responsável pelo gerenciamento do sítio
eletrônico, ou seja, o recebimento de pedidos, verificação de
pagamentos, atualização de cadastros, comunicação eletrônica
e todas as atividades necessárias a gestão de um sítio virtual.

Remuneração: Com o desenvolvimento de produtos de maior


valor agregado ao mix de produtos, deve-se estipular uma
meta que incentive o colaborador a vender tais produtos, de
modo a receber uma bonificação pelos resultados obtidos.
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
8. Implementação do Plano de Marketing
Atividade Responsável Custo R$ Período
Pesquisa de marketing Proprietário 1000,00 Jan
Redesenho da marca Prof. Esp. 350,00 Jan
Verificação de parcerias Proprietário 100,00 Jan
Aquisição de equipamentos Proprietário 10000,00 Fev-Nov
Registro de endereço Tec. Infor. 200,00 Fev
Desenvolvimento de ambiente virtual Tec. Infor. 2000,00 Fev-Mar
Treinamento de pessoal Tec. Infor. 500,00 Abr
Confecção de sinalizações Gerente 800,00 Abr
Teste da plataforma virtual Tec. Infor. 200,00 Abr
Divulgação: outdoor Proprietário 2400,00 Mai-Jul
Divulgação: rádio Proprietário 1000,00 Maio
Divulgação: jornal Proprietário 1000,00 Jun
Promoção dia dos pais Gerente 400,00 Ago
Promoção dia das mães Gerente 400,00 Maio
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
8. Implementação do Plano de Marketing
Atividade Responsável Custo R$ Período
Promoção dia dos namorados Gerente 400,00 Jun
Promoção dia das crianças Gerente 400,00 Out
Promoção de Natal Gerente 400,00 Nov
Promoção de Réveillon Gerente 400,00 Dez
Concurso de fotografia Gerente 1500,00 Set
Patrocínio na semana de jornalismo Proprietário 500,00 Jan
Patrocínio na semana de publicidade Proprietário 500,00 Maio
Pesquisa de satisfação com clientes Proprietário 300,00 Out
Confraternização de final de ano Proprietário 2000,00 Dez
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING
8. Implementação do Plano de Marketing

R$ 26.750,00
R$ 24.350,00
Curva de Desembolso

R$ 22.950,00
R$ 21.250,00
R$ 30.000,00

R$ 18.750,00
R$ 17.350,00
R$ 25.000,00

R$ 15.550,00
R$ 12.350,00
R$ 20.000,00
R$ 8.650,00
R$ 15.000,00
R$ 6.150,00
R$ 4.150,00

Mensal
R$ 1.950,00

R$ 10.000,00 Acumulado

R$ 5.000,00

R$ 0,00
AVALIAÇÃO E CONTROLE
9. Avaliação e Controle

MEDIÇÃO
INDICADOR PROJEÇÃO
ATUAL
1. Market share. 20% 24%
2. Taxa de ociosidade. 30% 10%
3. Clientes em database. 10.000 15.000
4. Percentual de clientes que encontram o produto que
80% 95%
procuram.
5. Média per-capta de revelação de fotografias. 200 unidades 300 unidades
6. Satisfação com o atendimento. 85% 95%
7. Satisfação com o serviço prestado. 90% 95%
AVALIAÇÃO E CONTROLE
9. Avaliação e Controle

INDICADOR
ATIVIDADE FREQÜÊNCIA
CONTROLADO
Verificação do aumento do número de compras em relação
ao mesmo período do ano anterior, abatido o crescimento 1 Quadrimestral
orgânico do setor.
Verificação da produção mensal x capacidade de produção
2 Mensal
mês dos equipamentos.
Verificação do número de clientes com cadastro completo no
3 Mensal
bando de dados da empresa.
Registro de clientes que procuraram a loja e não acharam o Semanal para
produto desejado. Informação obtida pelos consultores ou 4 composição
por feedback no canal de comunicação do sítio. mensal
Verificação do número de revelações realizadas x número de
5 Mensal
clientes contratantes.
Pesquisa de satisfação com serviços e atendimento. 6e7 Trimestral
FOTOMANIA: E-COMMERCE DE PRODUTOS FOTOGRÁFICOS
Acadêmicos:
Artur Miyashiro
Leandro Bolzan de Rezende
Rodrigo Custódio de Mello