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o que é Endomarketing?
Endomarketing é uma das mais novas conta da importância do envolvimento dos fun-
áreas da administração e busca adaptar estraté- cionários nesses processos. E aí a comunicação
gias e elementos do marketing tradicional, o nor- interna é convidada a desenvolver mecanismos
I malmente utilizado no meio externo às empresas, que agilizem e tornem possível essa integração
I para uso no ambiente interno das corporações. É dos funcionários com as mudanças que estão
uma área diretamente ligada à de comunicação acontecendo dentro das empresas.
l interna, que alia técnicas de marketing a con- Tudo isso nos faz repensar a atividade de
ceitos de recursos humanos. comunicação empresarial mais especificamente
Quem nunca ouviu falar que antes de voltada para o público interno, com uma pergun-
vender um produto para seus clientes, as empre- ta bastante simples, cuja resposta pode não ser
sas precisam convencer seus funcionários a com- tão fácil de obter: nossos funcionários estão
prá-Io? O endomarketing surge como elemento de felizes? Altruísmos à parte, isto acaba se re-
ligação entre o cliente, o produto e o empregado. fletindo no clima organizacional e na qualidade
E "vender" o produto para o funcionário dos produtose serviçosda empresa. .

passa a ser tão importante quanto para o cliente. Em vez de meras ferramentas para as
Significa torná-Io aliado no negócio, responsável empresas atingirem seus objetivos, p comuni-
pelo sucesso da corporação e igualmente preocu- cação interna também pode e deve se propor a
pado com o seu desempenho. ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em
A comunicação empresarial assume cada seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam
vez mais uma intensidade global, nos compelindo pelo menos um terço de suas vidas. As pessoas
a gerar e repassar informações de nível corpora- nas organizações possuem necessidades muito
tivo para os diversos públicos com que a empre- específicas e são atingidas pela comunicação de
sa se relaciona, a começar pela imprensa, pas- maneira direcionada, mais explícita do que nor-
sando pela comunidade, clientes, demais par- malmente acontece com o consumidor comum.
ceiros da cadeia produtiva e da própria organiza- Se imaginarmos que as organizações são
ção empresarial, principalmente funcionários. aglomerações humanas, com interesses comuns e
Ao nos lançarmos em busca de referenciais também divergentes, eis a complexidade que
globais de qualidade &Mac246; como certificação reveste a administração de pessoas e o conse-
ISO 9000, por exemplo, &Mac246; nos damos qüente direcionamento do endomarketing para a

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obtenção dos resultados espera- rização e, principalmente, qualifi-


"
dos. ...a comunI-. cação do funcionário, visando
A opinião do público interno assumir responsabilidades e iniciati-
tem grande influência nas opiniões
cação interna vas, conhecendo todas as rotinas de
e perspectivas do público externo, também pode serviço da empresa onde atuam.
do consumidor em geral. Partindo e deve se pro- Afinal, uma informação errada dada
desse princípio, as empresas cada ao cliente externo ou uma imagem
vez mais têm investido no endo- por a ajudar negativa pode comprometer todo o
marketing como uma estratégia de as pessoas a desenvolvimento de um projeto.
Recursos Humanos. O endomarke- se sentirem O funcionário deve saber a
ting existe para atrair e reter seu
primeiro cliente: o cliente interno,
mais felizes importância do lugar onde trabalha
e da sua própria importância, pois
obtendo significativos resultados em seu só assim ele poderá ter um bom
para as empresas e, também, ambiente de ambiente de trabalho e equipe. O
atraindo e retendo clientes exter- endomarketing é um elemento
nos. Afinal, funcionários insatis-
trabalho.. .fI
indispensável para o sucesso de
feitos com as condições de trabalho qualquer empresa. A confiança do
e com os próprios produtos lança- público, tanto o interno como o
dos, irão fazer uma contra-propaganda cada vez externo, é uma conseqüência do endomarketing.
que multiplicam fora da empresa a sensação de Pode-se imaginar o quanto o endomarke
descontentamento que os dominam. E, caso este- ting é importante para o crescimento dos negó-
jam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê- cios nesse cenário. E o quanto representará para
Ia" para o cliente externo. as empresas que souberem estruturar seus
Essa atitude estratégica visa dar aos fun- planos de abordagem aos empregados, visando a
cionários uma noção da importância de um máxima qualidade do produto-atendimento ofere-
serviço orientado para atender aos clientes, cido aos seus mercados.
fazendo-os ter a capacidade de responder qual-
quer dúvida que surja dentro da companhia, e Washington Sorio - Graduado em Administração de
isso inclui envolvimento, comprometimento, valo- Empresas com MBAem Gestão de ~ecursos Humanos.

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BRASKIT
A Braskit deseja a todos um
Feliz Natal .
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e um Ano Novo repleto de realizações! I

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