WEB 2.

0: A controvrsia
Artigo publicado no MKTPortugal a 13 Dez 2010

O termo WEB 2.0 j faz parte do nosso dia dia e por vezes nem reflectimos sobre a sua existncia e, nem rmo dia-a-dia sabemos muito bem o que a WEB 2.0 defende. Para definir o conceito de WEB 2.0, OReilly (2006) publicou no seu blogue que: Web 2.0 is the business revolution in the computer industry caused by the move to the internet as tion platform, and an attempt to understand the rules for success on that new platform. Chief among those rules is this: Build applications that harness network effects to get better the more people use them. (This people is what I've elsewhere called "harnessing collective intelligence.") intelligence.")

A WEB 2.0 est directamente associada a uma mudana de paradigma no comportamento do utilizador mas, nem tudo bem aceite. Este termo tem sido contestado por diversos autores, referindo referindo-se ao conceito como uma "simples" estratgia de Marketing (Tim Berner Berners-Lee, 2006). Tim Berners-Lee director da World Wide Web Consortiu (W3C), que supervisiona o desenvolvimento Consortium contnuo da Web e foi pioneiro a apresentar uma proposta para "oficializar" o conceito World Wide WEB em 1998. considerado o pai da primeira g gerao da WEB. Um dos exemplos apontados que, a Amazon.com (um site de referncia da era 2.0) j interagia e permitia comentrios antes de o conceito surgir. A Amazon tambm apostou no trabalho colaborativo quando em 2002 abriu a sua API (Interface de Programao de Aplicativos) para os programadores explorarem esta Programao rea. Outro autor, Andrew Keen (2009) refere se WEB 2.0 como um culto digital narcisista e amador. Garante refere-se que esta postura tem comprometido a noo de competncia. Flintoff (2007), caracteriza a Web 2.0 como algo que est a matar a nossa cultura, a nossa economia e que iza toda a nossa tica posta em causa. O mesmo autor afirma mesmo que a WEB 2.0: are creating an endless digital forest of mediocrity: uninformed political commentary, unseeml home unseemly videos, embarrassingly amateurish music, unreadable poems, essays and novels. novels.

Flintoff (2007) refere ainda que a rede WEB 2.0 pouco democrtica e leva a que grandes produtos (como o caso da Wikipedia) contenham erros e informaes falsas. obvio que para o pai da primeira gerao WEB, ver OReilly criar um novo conceito, um conceito que acaba por ser uma extenso do 1 e ficar com todo o protagonismo no fcil mas, reflectindo bem sobre o assunto, claro que o conceito WEB 2.0 adquiriu uma dimenso muito mais ampla, fruto de um Marketing muito bem trabalhado. O que os crticos da WEB 2.0 defendem, quando falam do facilitismo na criao de informao e de partilha de contedo, que torna a Internet um repositrio de informao amadora, de todo verdade, mas, por isso que se torna imperial diferenciar as fontes credveis e credenciadas das fontes amadoras. Toda a gente sabe que a Wikipedia tem informaes erradas, por isso, convm sempre tentar validar a informao (por exemplo, analisando a bibliografia apresentada). No ambiente fsico, tambm h professores, formadores e oradores amadores (que transmitem informao errada) e profissionais credenciados com toda a competncia para exercerem as suas funes. O amadorismo sempre existiu, existe e existir, sem ser contestado da mesma forma.

Obvio que o trabalho colaborativo (como o caso da Wikipedia) tem os seus riscos, mas, o trabalho amador fez com que a boa informao se tornasse ilimitada e com que os profissionais tivessem que se adaptar e esforar para se diferenciarem num ambiente, cada vez mais, transparente. No passado, ter informao era um privilegio, hoje em dia no chega.. preciso saber interpreta-la e adapta-la conjuntura actual, realidade. Pessoalmente respeito mas, no concordo, quando Andrew Keen diz que a noo de competncia est comprometida. Considero que hoje em dia a noo de competncia est mais viva do que nunca e s os competentes se conseguem destacar num mercado atacado pela abundncia. Ter talento no chega, ser competente tambm no, mas, nos dias de hoje ser competente tambm saber transmitir e vender competncia. Quase sempre o Marketing dado by the book. Se, por exemplo, Kotler diz que o plano de Marketing tem determinada estrutura, rapidamente adoptado por diversos docentes sem qualquer contestao. Eu no digo que devemos contestar gurus como o caso de Kotler, mas, temos o direito de analisar perspectivas de outros autores e adapta-las s nossas necessidades. Actualmente temos informao disponvel para isso e temos recursos para expor ou partilhar o nosso ponto de vista. Pessoalmente sou adepto do amadorismo, porque, mesmo sabendo que existe muita informao absurda, tambm sei que h muita informao excelente que, mesmo profissionais nunca a conseguiriam obter.

Outra questo que, antigamente era preciso ter um bom contacto (ou cunha, como quisermos chamar) para adquirirmos visibilidade e partilharmos o nosso trabalho com os nossos pares, clientes ou potenciais clientes. Actualmente qualquer um de ns pode procurar dar visibilidade ao trabalho que realiza. No ambiente digital, s me ocorre citar uma frase de Chris Anderson que, recomenda nunca subestimar o poder de um milho de amadores com chaves para a produo. Para mim, como sempre tenho vindo a defender, o ambiente digital reflexo da nossa sociedade (ambiente fsico) e, o que existe no mundo fsico tambm ir existir sempre no mundo digital, adquirindo, obviamente, outras propores. Se a WEB 2.0 fruto de um Marketing agressivo, no tenho dvidas, mas, tambm no tenho dvidas que a gerao actual muito diferente da primeira gerao WEB. Cabe s empresas, independentemente do termo/conceito ter boa aceitao, identificar as melhores solues digitais para comunicar, interagir e se relacionarem com os seus clientes e potenciais clientes. A razo deste artigo mostrar que nem todos aceitam de nimo leve a informao partilhada no ambiente digital actual e, tal como Flintoff e Keen, h muitas outras pessoas (incluindo certamente nossos clientes e potenciais clientes) com percepes controversas relativamente WEB 2.0. Temos o dever de garantir que a informao que partilhamos credvel e vlida, mesmo estando agregada a algum tipo de amadorismo.

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Paulo Morais Managing Partner na T-Evolution (solues e consultoria em Marketing Digital) Docente na ps graduao de Marketing Digital - IPAM Consultor de Marketing da JRS Pharmarketing Project Manager Marketing Portugal Mestrando de Gesto de Marketing no IPAM Ps Graduado em Direco de Marketing e Vendas pelo ISCTE Licenciado em Gesto de Marketing pelo IPAM - Matosinhos Blogue pessoal - MKTMorais