185

Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA

Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban Bapak/Ibu/sdr berikan besar sekali artinya bagi kelancaran penelitian ini. Isilah pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat bapak/ibu/saudara, dengan alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak/Ibu/sdr peneliti mengucapkan terimakasih.

IDENTITAS RESPONDEN: Nama Umur Jenis Kelamin Alamat Pendidikan terakhir : : : : : Tidak sekolah SLTP Diploma Pekerjaan : Tidak bekerja Petani PNS/TNI/POLRI SD SLTA Sarjana Wiraswasta IRT

Universitas Sumatera Utara

186

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Alternatif Jawaban: STB TB KB B SB = Sangat Tidak Baik = Tidak Baik = Kurang Baik = Baik = Sangat Baik

No

Pertanyaan

STB

Jawaban TB KB B

SB

Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter

Universitas Sumatera Utara

187

mengenai obat dan makanan pasien 6 Perawat memperhatikan keluarga pasien keluhan

Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien

Universitas Sumatera Utara

188

Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.

Universitas Sumatera Utara

KUESIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Alternatif Jawaban: STP TP KP P SP = Sangat Tidak Puas = Tidak Puas = Kurang Puas = Puas = Sangat Puas

No

Pertanyaan

STP

TP

Jawaban KP P

SP

Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/Trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter mengenai obat dan makanan pasien

Universitas Sumatera Utara

Perawat memperhatikan keluarga pasien

keluhan

Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien

Universitas Sumatera Utara

Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran- 3 Tabel Distribusi Frekwensi Variabel X.

X1 Frequency Valid Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik Total 5 4 18 52 16 95 Percent 5.2 4.3 18.9 54.8 16.8 100.0 Valid Percent 5.2 4.3 18.9 54.8 16.8 100.0 Cumulative Percent 5.2 9.5 28.4 83.0 100.0

X2 Frequency Valid Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik Total 9 7 37 39 3 95 Percent 9.5 7.3 39.0 41.1 3.1 100.0 Valid Percent 9.5 7.3 39.0 41.1 3.1 100.0 Cumulative Percent 9.5 16.8 55.8 96.9 100.0

X3 Frequency Valid Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik Total 2 15 29 40 9 95 Percent 2.1 15.8 30.5 42.1 9.5 100.0 Valid Percent 2.1 15.8 30.5 42.1 9.5 100.0 Cumulative Percent 2.1 17.9 48.4 90.5 100.0

Universitas Sumatera Utara

X4 Frequency Valid Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik Total 4 18 30 40 3 95 Percent 4.2 19.0 31.6 42.1 3.1 100.0 Valid Percent 4.2 19.0 31.6 42.1 3.1 100.0 Cumulative Percent 4.2 23.2 54.8 96.9 100.0

X5 Frequency Valid Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik Total 2 25 30 36 2 95 Percent 2.1 26.3 31.6 37.9 2.1 100.0 Valid Percent 2.1 26.3 31.6 37.9 2.1 100.0 Cumulative Percent 2.1 28.4 60.0 97.9 100.0

Variabel Y
Y1 Frequency Valid Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Total 7 7 18 47 16 95 Percent 7.4 7.4 19.0 49,4 16,8 100.0 Valid Percent 7.4 7.4 19.0 49,4 16,8 100.0 Cumulative Percent 7.4 14.8 33.8 83.2 100.0

Universitas Sumatera Utara

Y2 Frequency Valid Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Total 11 10 34 35 5 95 Percent 11.6 10.5 35.7 37.0 5.2 100.0 Valid Percent 11.6 10.5 35.7 37.0 5.2 100.0 Cumulative Percent 11.6 22.1 57.8 94.8 100.0

Y3 Frequency Valid Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Total 2 15 35 40 3 95 Percent 2.1 15.7 37.0 42.1 3.1 100.0 Valid Percent 2.1 15.7 37.0 42.1 3.1 100.0 Cumulative Percent 2.1 17.8 54.8 96.9 100.0

Y4 Frequency Valid Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Total 4 23 25 38 5 95 Percent 4.2 24.3 26.3 40.0 5.2 100.0 Valid Percent 4.2 24.3 26.3 40.0 5.2 100.0 Cumulative Percent 4.2 28.5 54.8 94.8 100.0

Universitas Sumatera Utara

Y5 Frequency Valid Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Total 4 29 24 34 4 95 Percent 4.2 30.5 25.3 35.8 4.2 100.0 Valid Percent 4.2 30.5 25.3 35.8 4.2 100.0 Cumulative Percent 4.2 34.7 60.0 95.8 100.0

Universitas Sumatera Utara

Lampiran-4 Printout Hasil Regresi

Variables Entered/Removed Model 1 Variables Entered Variabel emphaty , Variabel responsiveness , Variabel tangibility , Variabel reliability , Variabel assurance a a. All requested variables entered. Variables Removed . Enter Method

Model Summary Std. Error of the Model 1 R .862a R Square .744 Adjusted R Square .739 Estimate 1.945

a. Predictors: (Constant), Variabel emphaty , Variabel responsiveness , Variabel tangibility , Variabel reliability , Variabel assurance

ANOVAb Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 591.419 2176.728 2768.147 Df 5 89 94 Mean Square 118.284 24.458 F 7.836 Sig. .001a

a. Predictors: (Constant), Variabel emphaty , Variabel responsiveness , Variabel tangibility , Variabel reliability , Variabel assurance b. Dependent Variable: Kepuasan pasien rawat inap

Universitas Sumatera Utara

Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Variabel tangibility Variabel reliability Variabel responsiveness Variabel assurance Variabel emphaty a. Dependent Variable: Kepuasan pasien rawat inap B 7.083 .206 .445 .403 .427 1.034 Std. Error 3.305 .137 .141 .155 .199 .242 .195 .439 .295 .263 .457 Standardized Coefficients Beta t 1.123 1.823 3.156 2.599 2.142 4.276 Sig. .264 .042 .009 .011 .035 .000

Universitas Sumatera Utara