Você está na página 1de 19

BMC Remedy Guia de Referncia Rpida

ndice
Instalando e configurando o Remedy Acessando o Remedy Acessando o Console Overview (PC cliente) Acessando o Console Geral (cliente web) Navegando as janelas ativas (cliente PC) Movendo-se entre tela Cascata de telas ativas Compreender o Console Viso Usando o painel de navegao Console Ver Funes Consoles Outros Usando a tabela de trabalhos atribudos Vendo bilhetes perdidos Classificao Alterando exibio da coluna Utilizando a tabela de transmisses Visualizao Definio de preferncias do aplicativo Criao de registros no Console Viso geral Pesquisando registros no Console Viso geral Outras Consoles chave Obter Ajuda Registro de um chamado Guias de usurio Ajuda On-line Teclado

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


1

Instalando e configurando o Remedy Copiar e salvar o arquivo Remedy.exe na rea de trabalho do TP Executar o arquivo Remedy.exe IP: 10.27.228.9 e Porta igual a 10000 , configurar AR System Server Name com

Acessando Remedy Antes de comear a usar o remdio, por favor, garantir o seu Team Leader / Manager solicitou (com o Service Desk) que voc ter acesso Remedy e nomeado para o suporte adequado grupo / s. Uma vez que seu acesso foi confirmado via e-mail, voc pode comear a usar Remedy atravs do console web ou o cliente PC Remedy. Solitando Usuario para acessar o Remedy
Link Fila de Storage Clientes Suportados Solicitao de Acesso Criao de Usurio
Aplicativo local IBM-STORAGE IBM-(INC) IBM-(SOL) BACKUP / RESTORE

Telefonica Via nota


Telefnica, mandar uma nota ao Ana Paula (aptorres@br.ibm.com) com as seguinte parametros: Boa tarde, Ana Paula. Preciso por favor de usurio e senha no Remedy da Telefnica, para o grupo de storage/backup. Segue alguns dados. Nome: Matricula: ID: RG: CPF: Perfil de acesso (alpires) (filas de suporte): IBMSTORAGE / IBM-(INC) e IBM-(SOL) BACKUP / RESTORE Caso precise de mais algum dado, por favor me informe.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


2

Acessando o Console Geral (cliente PC) 1. Navegue at Iniciar> Programas> Sistema Chamados de Ao> User BMC Remedy. A tela de dilogo Login do Remedy ser exibida.

2. Digite seu Nome de Usurio, domnio e senha. 3. Clique em Opes para exibir campos adicionais.

4. Deixe em branco o campo de autenticao. 5. Clique em OK para login.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


3

O Usurio Remedy - Pgina Inicial ser exibida. A Home Page o ponto de partida para acessar o Remedy consoles diferentes.

6. Selecione Console Viso geral da seo de elementos de fundao no menu Acesso Rpido. O Console Resumo ser exibida. Acessando o Console Geral (cliente web) Os usurios de Macintosh por favor note que o acesso Remedy s est disponvel atravs do console web (ie: no a interface do cliente), utilizando um browser FireFox. 1. Navegue at http://200.229.195.38:8080/arsys/shared/login.jsp?/arsys/forms/remedylatam/HPD %3AIncident+Management+Console/Default+User+View+%28Support%29/? cacheid=52b5354a O IT Service Management Tool homepage ser exibida. 2. Clique o login atravs do link web. A tela de dilogo Login do Remedy ser exibida.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


4

3. Digite seu Nome de Usurio, domnio e senha. 4. Clique em Login. O Usurio Remedy - Pgina Inicial ser exibida. A Home Page o ponto de partida para acessar o Remedy consoles diferentes.

5. Selecione Console Viso geral da seo de elementos de fundao no menu Acesso Rpido. O Console Resumo ser exibida. Navegando as janelas ativas (cliente PC) Cada vez que voc abrir um console ou ticket chamados em Remedy, ser aberto em uma nova janela. Isso pode tornar-se confuso se voc tiver um grande nmero de telas abertas ao mesmo tempo. O menu Janela permite-lhe ver as consoles voc abriu e navegar entre elas. Movendo-se entre tela Selecione Janela na barra de menu, em seguida, destacar a janela desejada. Nota: um carrapato indica a janela ativa.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


5

Cascata telas ativas A opo Cascade no menu Janela permite-lhe organizar as janelas ativas no Remedy Uma forma em cascata, com cada janela um pouco deslocada do que o anterior.

Para ativar, selecione Cascade Window> na barra de Menu. Compreender o Console Viso geral O Console Resumo Remedy a principal interface para o pessoal de apoio. Ele fornece uma viso geral e acesso rpido aos itens que requerem sua ateno, bem como permitindo-lhe acesso comum funes (via painel Navigator).

O Console Viso Geral contm um nmero de sees. Painel de navegao - localizado esquerda da tela, este painel permite que voc determine os chamados que so apresentados, o acesso s funes disponveis, e link para outras aplicaes. Atribudo mesa de trabalho - este o componente principal do console e exibe uma

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


6

resumo dos bilhetes pedir que tenham sido apresentados. Voc pode usar esta seo para acessar detalhes chamados integral, criar tickets novo chamados ou procura de bilhetes especficos. Transmisses de seo - localizada na parte inferior da tela, esta seo apresenta ativos transmisses e fornece acesso a funes de transmisso (por exemplo: ver detalhes, criar novos transmisso, etc). Usando o painel de navegao O painel de navegao, localizado no lado esquerdo do console permite que voc especifique o chamados bilhetes que voc gostaria de exibir na tabela de trabalho atribudos. O painel de navegao dividido em as seguintes sees: Empresa - exibe solicitaes associadas a uma determinada empresa (no usado pelo University) Console View - permite filtrar os chamados que so apresentados na tabela de trabalho atribudos Funes Console - permite que voc defina seus perfis e preferncias Outras Aplicaes - permite abrir outras aplicaes Remedy ITSM disponveis Console Ver As funes sob a seo Ver Console permitem filtrar os chamados que voc deseja exibir em sua mesa de trabalho atribudo. Pessoal Esta viso mostra todos os chamados que foram atribudas a voc. Grupos selecionados Esta vista apresenta solicitaes que foram atribudos ao grupo de apoio / s para o qual voc um membro e que voc especificar. Quando voc seleciona uma opo de grupos selecionados, voc vai precisar para selecionar a partir da lista de grupos de apoio para o qual voc membro. Exibir Todos - exibe todos os chamados para o grupo / s que voc especifique Mostrar Unassigned - mostrar todas as solicitaes que no foram atribudas a um indivduo, mas que foram atribudos ao grupo / s que voc especifique. All My Groups - Esta viso mostra todos os chamados que foram atribudos a todos o apoio que voc pertence (ou seja: se voc pertencer a mais de um grupo de apoio, os chamados de todos os grupos sero exibidos). Exibir Todos - exibe todos os chamados de todos os grupos de apoio Mostrar Unassigned - exibe todas as solicitaes que no foram atribudos Outros grupos - Esta viso permite que voc especifique um grupo para o qual voc deseja visualizar chamados (por exemplo: se voc deseja verificar o status de um chamados apresentado a um outro grupo para a ao). Quando voc seleciona uma opo de outros grupos, voc ter que selecionar o grupo desejado na lista de grupos de apoio. Exibir Todos - exibe todos os chamados para o grupo / s selecionados Mostrar Unassigned - exibe todas as solicitaes que no foram atribudos Funes Console A seo Funes Console permite que voc especifique os seus perfis e preferncias.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


7

Selecione Valores de status Esta funo permite que voc especifique que os bilhetes solicitao do painel no console Viso baseada sobre o seu estatuto. Meu Perfil Esta funo permite visualizar e atualizar seu perfil pessoal. Atualize seu departamento e detalhes de contato Ver a sua permisso e detalhes de acesso Preferncias aplicao Esta funo permite visualizar e atualizar suas preferncias e opes de aplicao (nota: isto funo tambm est disponvel nos consoles da aplicao). Consulte o Gerenciamento de Chamados ou guias de usurio Mudana de Gesto para mais detalhes. Outras Aplicaes A seo Outros Aplicativos permite acessar aplicativos Remedy ITSM outros que so a ser utilizado pelo (Universidade por exemplo: Gerenciamento de Chamados, Gerenciamento de Mudanas, Problemas Gesto, etc). Usando a tabela de trabalho atribudo A tabela de trabalho atribudo exibe uma lista de chamados que tenham sido registrados. Quando voc primeiro fizer login para Remedy o ponto de vista do console ser o padro para o ponto de vista pessoal (ou seja: todas as solicitaes que lhe foi atribudo). Voc pode alterar esse padro atravs da funo de preferncias da aplicao. Alternativamente, voc pode alterar o contedo exibidos na tabela de trabalho atribudos, especificando o ponto de vista do console no painel de navegao (consulte Cada chamados usada em remdio tem um prefixo especfico para identificar o tipo de solicitao que . Os prefixos utilizados so descritos a seguir: CRQ - Identifica solicitaes de mudana (aplicao Change Management) INC - Identifica incidente (aplicao de Gerenciamento de Chamados) PBI - Identifica problemas (aplicao de Gesto de Problemas) PKE - Identifica erros conhecidos (aplicao de Gesto de Problemas) SDB - Identifica entradas soluo de banco de dados (aplicao de Gesto de Problemas) TAS - Identificam as tarefas (tarefas podem ser anexadas aos chamados, investigaes problema ou solicitaes de mudana) Vendo chamados de chamados A tabela de trabalho atribudo exibe um resumo do incidente chamados (nota: os detalhes que so apresentados vo depender de as configuraes de coluna que voc especificou, para obter mais detalhes sobre o ajuste da Mesa de trabalho atribudos referem-se Alterar exibio da coluna). Para ver os detalhes de um chamados voc precisa acessar o bilhete de solicitao ndividual. Para ver os chamados

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


8

1. Selecione o chamados que deseja visualizar da tabela de trabalho atribudos. 2. Clique em Exibir, ou clique duas vezes o bilhete chamados. Os detalhes do chamados sero exibidos. Classificao de incidents A ordem em que as requisies de chamados so exibidas na tabela de trabalho atribudas ser o padro para a Solicitao de ID, mas voc pode mudar isso. Para classificar atravs da coluna Clique no cabealho da coluna para o valor pelo qual voc deseja pesquisar. Isto ir ordenar pela coluna selecionada por ordem crescente (como indicado pela seta para cima, por exemplo: ). Para inverter a ordem, clique no cabealho da coluna como segunda vez, a coluna agora classificada em ordem decrescente (como indicado pela seta para baixo, por exemplo: ). Alterando exibio da coluna H um nmero de maneira que voc pode ajustar as colunas que aparecem na tabela de trabalho atribudos: Ocultar colunas Reordenar colunas Redimensionar a largura da coluna Importante: se voc deseja definir essas preferncias como o seu modo de exibio padro sempre que voc entra, voc vai necessidade de salvar as alteraes. Para salvar as alteraes (cliente PC) 1. Faa as alteraes desejadas. Consulte a seo apropriada abaixo para mais detalhes. 2. Coloque o mouse na tabela e clique-direito. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 3. Selecione Preferncias> Salvar. Para salvar as alteraes (cliente web) 1. Faa as alteraes desejadas. Consulte a seo apropriada abaixo para mais detalhes. 2. Coloque o mouse na tabela e clique em Preferncias. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 3. Selecione Salvar. Para ocultar as colunas na tabela de trabalho atribudas (cliente PC) 1. Coloque o mouse na tabela e clique-direito. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 2. Selecione Preferncias> Remover Coluna. 3. Selecione a coluna que voc gostaria de esconder. Para ocultar as colunas na tabela de trabalho atribudas (cliente web)

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


9

1. Coloque o mouse na tabela e clique em Preferncias. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 2. Selecione Remover Coluna. 3. Selecione a coluna que voc gostaria de esconder.

Para exibir colunas na tabela de trabalho atribudas (cliente PC) 1. Coloque o mouse na tabela e clique-direito. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 2. Selecione Preferncias> Add Column. 3. Selecione a coluna que voc gostaria de mostrar. Nota: voc s pode adicionar colunas que voc tenha removido anteriormente.

Para exibir colunas na tabela de trabalho atribudas (cliente web) 1. Coloque o mouse na tabela e clique em Preferncias. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 2. Selecione Adicionar Coluna. 3. Selecione a coluna que voc gostaria de mostrar. Nota: voc s pode adicionar colunas que voc tenha removido anteriormente.

Para reordenar as colunas na tabela de trabalho atribudas (cliente PC) 1. Coloque o mouse na tabela e clique-direito. Um menu de contexto para a tabela ser exibida. 2. Selecione Preferncias> Ordem das Colunas. A Coluna de tela de dilogo Ordem ser exibida.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


10

3. Selecione a coluna que voc deseja reordenar e clique em ou para mover a coluna para o desejado localizao. 4. Clique em OK. Para reordenar as colunas na tabela de trabalho atribudas (cliente web) 1. Clique no cabealho da coluna que voc deseja mover.

2. Arraste a coluna para a posio desejada. Para redimensionar a largura da coluna 1. Clique na linha de grade para o cabealho da coluna que voc deseja redimensionar.

2. Arraste a coluna para a largura desejada. Utilizando a tabela de transmisses A tabela de transmisso na parte inferior do console Resumo exibir qualquer ativo ou corrente mensagens de difuso. Mensagens de difuso so anncios, em relao ao trabalho em andamento, estado do sistema ou interrupo, o trabalho planejado, etc, que esto disponveis para visualizao por todos os usurios. Nota: enquanto essas mensagens podem ser visualizadas por todos os usurios, eles s podem ser criados por um usurio autorizado. Assim como na tabela de trabalho atribudos, Remedy permite ajustar suas preferncias de exibio na Transmisso tabela (por exemplo: ordem do incident, a largura da coluna, a ordem das colunas, etc). Vendo transmisses A tabela Broadcasts exibe um resumo da mensagem. Para ver os detalhes de uma transmisso mensagem que voc precisar acessar o registro de transmisso individual.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


11

Para visualizar transmisses 1. Selecione a mensagem que voc deseja visualizar da tabela Broadcast. 2. Clique em Exibir, ou clique duas vezes o recorde de transmisso. Os detalhes da transmisso ser exibida.

Definio de preferncias do aplicativo Remedy permite que voc defina um nmero de preferncias dentro do Console Viso geral, assim como dentro as aplicaes individuais. Isso permite que voc especifique as aes padro realizado, bem como as solicitaes e mensagens que sero exibidas.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


12

Para definir o console padro Essa preferncia controla os chamados que so apresentados na tabela de trabalho atribudos quando voc log em a sua sesso Remedy. 1. Entrar para Remedy e navegue para o console Overview. 2. Selecione Funes Console> Preferncias de aplicativo no painel de navegao. A aplicao da tela de dilogo Preferences ser exibida. 3. Clique no campo Console Ver e selecione a exibio desejada.

4. Navegue pelas abas individuais e especificar (na seo Console Viso geral da guia) os chamados que voc deseja exibir no quadro de trabalho atribudos Viso geral do console. por exemplo: na aba Gerenciamento de Chamados, especifique se voc deseja exibir os chamados e tarefas.

5. Clique em Salvar.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


13

Para exibir a confirmao de um nmero de processo (cliente PC) Essa preferncia garante uma caixa de dilogo detalhando o nmero do processo, ser exibida uma vez que voc salvar o ticket chamados. 1. Selecione Ferramentas> Opes da barra de menu. 2. Clique na guia de Confirmao. 3. Depois de assinalar a criao de uma caixa de seleo: Chamados de nova. 4. Clique em OK. Quando voc salva uma nova solicitao de uma tela de dilogo ser exibida informando sobre a identificao do chamados. Para maximizar a janela do usurio Remedy (cliente PC) Esta opo permite-lhe maximizar o tamanho da janela da ferramenta Remedy usurio que aparece quando acesso Remedy. Esta configurao ter efeito na prxima vez que voc acessar sua sesso Remedy. 1. Selecione Ferramentas> Opes da barra de menu. 2. Clique na guia Geral. 3. Assinale a Maximize BMC Remedy caixa de seleo do usurio. 4. Clique em OK. Para maximizar o console / ticket windows (cliente PC) Esta opo permite-lhe maximizar o tamanho das janelas que aparecem quando voc acessa um console ou selecionar um bilhete individual. 1. Selecione Ferramentas> Opes da barra de menu. 2. Clique na guia Geral. 3. Marque a caixa de seleo Maximize Window. 4. Clique em OK. Criao de registros no Console de Viso Voc pode criar novos chamados atravs do Console Overview. 1. No Console Viso Geral, clique em New Incident.

Selecionar Chamados tela de dilogo Tipo ser exibido.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


14

2. Selecione o tipo de bilhete que voc gostaria de criar a partir do menu drop-down. 3. Clique em Selecionar. Uma nova forma para o tipo de solicitao selecionado ser exibida. 4. Concluir o chamado como normal. Consulte o manual de aplicao ITSM para obter mais detalhes sobre a criao de bilhetes chamados. Pesquisando registros no Console Viso geral Voc pode procura de bilhetes de chamados de vrias aplicaes ITSM atravs do Console Overview. 1. No Console Viso Geral, clique em Pesquisar.

Selecionar Chamados tela de dilogo Tipo ser exibido. 2. Selecione o tipo de chamados para o qual voc deseja procurar no menu drop-down. 3. Clique em Selecionar. Um formulrio de busca para o tipo de solicitao selecionado ser exibido. 4. Digite os critrios de pesquisa apropriado e clique em Pesquisar. Consulte o manual de aplicao ITSM para obter mais detalhes sobre busca. Outros Consoles chave Alm do Console Viso geral, uma srie de consoles principais esto sendo utilizados pela Universidade de Melbourne. Gerenciamento de Chamados O console de Gerenciamento de Chamados permite que os usurios Remdio para gerenciar chamados. Ele permite para restaurar as operaes normais de servio o mais rpido possvel com um mnimo de interrupo para os usurios. Consulte o Guia de Referncia de Gerenciamento de Chamados para mais detalhes.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


15

Gesto da Mudana O console de Gerenciamento de Mudanas permite que os usurios Remdio para planejar, programar, implementar e controle de alteraes que precisam ser concludas. Ele permite aos usurios: Avaliar o alcance da mudana Analisar os custos (tempo e despesa) associados com a mudana Realizar anlises de impacto e risco Agendar os recursos necessrios para completar a mudana Gerenciamento de Problemas O console de Gerenciamento de Problemas permite que os usurios Remdio para gerenciar a investigao de registrados problemas, erros conhecidos e entradas de banco de dados de soluo. Gesto do Conhecimento remdio A Remedy console de Gesto do Conhecimento permite aos usurios gravar e recuperar solues para problemas e erros conhecidos em uma base de conhecimento abrangente Obter Ajuda Uma srie de recursos disponveis para ajudar voc a usar Remedy. Registrando um chamado de assistncia Os chamados de assistncia com Remedy (por exemplo: chamados de formao, problemas com o acesso, etc) pode ser submetidos atravs do site IT Service Desk. Para registrar uma chamada web 1. Navegue at http://200.229.195.38:8080/arsys/shared/login.jsp?/arsys/forms/remedylatam/HPD %3AIncident+Management+Console/Default+User+View+%28Support%29/? cacheid=52b5354 A tela de Service Desk ser exibida. Este ecr permite-lhe apresentar chamados de assistncia em matria de servios de TI. 2. Selecione Soluo: Ferramentas de Gerenciamento de Servios a partir do menu drop-down. O IT Service Management Tools Formulrio de Inqurito ser exibida. 3. Insira os detalhes do chamados. 4. Clique em Submit. Guias de usurio Para mais detalhes sobre o uso de aplicativos Remedy individuais consulte o guia de usurio apropriado: Introduo: assistncia geral no uso de remdio e o console Overview. Gerenciamento de Chamados: administrao de chamados usando o console Gerenciamento de Chamados. Gesto da Mudana: solicitao de alterao de administrao usando o Gerenciamento de Mudanas console. Ajuda On-line Ajudar a resolver on-line fornece informaes e instrues para as tarefas que voc pode realizar em Remdio. Existem dois nveis de ajuda on-line: ajuda para a ferramenta

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


16

Remedy usurio e ajuda para os individuais console / aplicao (ou seja: gerenciamento de chamados, gerenciamento de mudanas, etc). Nota: A ajuda on-line criada pela BMC Software e fornece instrues genricas / assistncia na usando Remedy, por universidade instrues especficas consulte o guia de usurio apropriado. Ajuda on-line para a ferramenta Remedy usurio (cliente PC) Este nvel de ajuda fornece assistncia para a utilizao da ferramenta Remedy. Informao apresentada em forma genrica e inclui sees como a criao de chamados, em busca de chamados, Configurao preferncias, etc Esta ajuda no fornece instrues para o uso do indivduo aplicaes / consoles. Para acessar a ajuda online 1. Selecione Ajuda> Contedo e ndice da barra de menu. Como alternativa, clique F1. O BMC Remedy janela de Ajuda ao Usurio ser exibida. 2. Clique na guia Contedo e navegar pelo menu para localizar o tpico desejado. Como alternativa, clique na guia Pesquisar e digite a palavra-chave ou tpico para o qual voc deseja de pesquisa. Ajuda on-line para uma aplicao / console Esta ajuda fornece assistncia na aplicao individual ou nvel de console (ie: Incident Management, Change Management). A ajuda fornece instrues detalhadas para o uso do aplicativo selecionado (por exemplo: a ajuda Gerenciamento de Chamados inclui sees de gravao, como um novo incidente, resoluo de um incidente, e exibindo mensagens de broadcast). Para acessar a ajuda online 1. Clique localizado no canto superior direito da janela do console ou do bilhete. A tela On-Line de dilogo Ajuda ser exibida. 2. Selecione a ajuda que voc gostaria de ver em seguida, clique OK. A ajuda para o aplicativo selecionado ser exibido. 3. Clique na guia Contedo e navegar pelo menu para localizar o tpico desejado. Como alternativa, clique na guia Pesquisar e digite a palavra-chave ou tpico para o qual voc deseja de pesquisa. Atalhos de teclado Remedy permite que voc executar vrias aes usando atalhos de teclado. Os atalhos disponveis esto descritos na tabela abaixo. Nota: alguns atalhos no esto disponveis no cliente web. Ao Atalho de teclado Abra sua Home Page designado. Alt + Home Exibir o registro selecionado. Ctrl + Alt + D Copiar todo o contedo de todos os campos para o clipboard.

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


17

Ctrl + A Copiar a seleo para a rea de transferncia. Ctrl + C Recortar a seleo, e copie para o clipboard. Ctrl + X Colar a seleo. Ctrl + V Passado o contedo da rea de transferncia para o local atual. Shift + Insert Desfazer a ltima ao em um personagem ou de campo dirio. Ctrl + Z Preencher os campos do registro, com detalhes padro. Ctrl + U Limpar todas as entradas nos campos do registro. Ctrl + E Copiar todas as informaes de campo no registro atual para um novo recorde, enquanto na pesquisa Modificar ou modo. Ctrl + T Salvar o registro atual e ir para o prximo registro na lista de resultados. Ctrl + Y Excluir um registro (Administrator somente). Ctrl + D Visualizar o histrico de status para o registro. Ctrl + H Ver alertas. Ctrl + L Sair de uma lista de aplicativos ou flashboard que est em foco. Ctrl + J Abra a tela de dilogo Lista de Objetos para abrir formulrios, guias e aplicativos. Ctrl + O Abra a tela de dilogo Imprimir, onde voc pode imprimir a janela atual. Ctrl + P Abra a tela de dilogo Find Forms. Ctrl + F Fechar a janela atual. Ctrl + F4 Feche todas as janelas. Ctrl + W Fechar uma tela de dilogo sem salvar as alteraes. ESC Interruptor do painel Detalhes para o modo de Novo. F2 Interruptor do painel Detalhes para Busca modo. F3 Atualizar a pesquisa. F5

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


18

Alternar o foco entre os resultados eo painel de detalhes. Retornar os campos da barra de pesquisa avanada (Pressione ALT + S para chegar ao Avanados barra de Pesquisa). F6 Selecione o registro anterior na lista de resultados ou selecione a guia anterior em uma pgina de campo. Ctrl + Page Up Selecione o prximo registro na lista de resultados, ou selecione a guia seguinte em um campo de pgina. Ctrl + Page Down No novo modo ou modificar, salvar as alteraes no chamados. No modo de Pesquisa faa uma pesquisa. Ctrl + Enter Navegar atravs de registros ativos. Inserir um guia para o teste de um texto ou um campo dirio. Ctrl + Tab Abra um editor de texto ou editor dirio de um campo de texto ou campo dirio, ou abrir um calendrio ou controle em tempo para uma data ou um campo de tempo. Shift + Alt + F7 Ao Atalho de teclado Abra o menu em um campo de menu. Alt + Alt + ou Execute uma ligao ativa em um campo de mltiplas linhas (normalmente usado quando no h mouse). Shift + Alt + F5 Ir para o incio do campo atual. Ctrl + Home V para o final do campo atual. Ctrl + End Ir para o primeiro campo na ordem de tabulao. Shift + Ctrl + Home Ir para o ltimo campo na ordem de tabulao. Shift + Ctrl + Home No modo de Pesquisa, v para a barra de pesquisa avanada se estiver visvel (pressionar F6 para retornar aos campos no formulrio). Alt + S No modo de acessibilidade, acesso a um menu anexado a um personagem ou de campo dirio. Alt + M Atualizar uma tabela descarregada (quando o foco est sobre a mesa). Entrar Exibir ajuda contextual para a tela de dilogo (quando um dilogo exibido). Abra Usurio BMC Remedy ajuda quando um formulrio exibido. F1

Elaborado por: Jose Barros Storage BR


19

Você também pode gostar