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Perspectiva Financeira Reduo de Custos Perspectiva Processos Reengenharia de Processos Perspectiva Aprendizado Sis colaborao em Grupo Gropware Anlise de Casos Sistemas Especialistas Redesenho da Rede de Negcios Redefinio do Escopo dos Negcios Aumento da Rentabilidade Nova Fonte de Receitas
2) O que informao?
Informao
Quando um cliente vai a um posto de gasolina e enche o tanque do carro, essa transao pode ser parcialmente descrita como dado: quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados no revelam porque ele procurou aquele posto e no outro, e no podem prever a probabilidade daquele cliente voltar ao mesmo posto. Em si tais fatos no dizem se o posto bem ou mal administrado nem se ele est fracassando ou prosperando.
Informao
Quantitativamente organizaes avaliam dados em termos de: Custo: quanto custa obt-los? Velocidade: com que velocidade podemos lan-lo ou recuper-lo em um sistema? Capacidade: Qual a capacidade de armazenamento do sistema?
Informao
Qualitativamente: Prontido: temos acesso a eles quando necessitamos? Relevncia: eles so aquilo de que precisamos? Clareza: podemos extrair significado deles? Toda organizao precisa de dados. Empresas acumulam dados por serem factuais e, portanto, criam iluso de exatido.
Informao
Informao: Organizada com algum propsito, com um foco e finalidade. Dados passam a ser informao quando so acrescidos de significado. Informao possui: Contexto: tem significado dentro de um ambiente e de uma realidade. Categorizao: unidades de anlise.
Informao
Informao possui: Clculo: trabalho estatstico e matemtico sobre os dados. Correo: busca de eliminao dos erros contidos nos dados. Condensao: podem ser resumidos de forma analtica. Computadores so importantes na organizao da informao. Entretanto, no agregam contexto: somente mentes humanas.
Informao
Conhecimento: Mistura de vrias elementos fludo como tambm estruturado. Existe dentro das pessoas, por isso faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana. Conhecimento demanda: Comparao: de que forma as informaes atuais se comparam com informaes passadas?
Informao
Conhecimento: Conseqncias: que implicaes estas informaes trazem para as decises e as aes da organizao? Conexes: quais as relaes deste novo conhecimento com o conhecimento j acumulado? Conversao: o que as pessoas pensam desta informao? Aes claramente ligadas aos indivduos ou s rotinas das organizaes
Informao
A Chrysler, por exemplo, armazena o conhecimento para o desenvolvimento de novos carros numa srie de repositrios chamados Livros de Conhecimento de Engenharia. O objetivo desses livros, que so na verdade arquivos de computador, ser uma memria eletrnica do conhecimento obtido de equipes automobilstiscas. O gerente de um desses livros recebeu os resultados de uma srie dos chamados crash tests. Todavia ele classificou os resultados como dados e estimulou o remetente a agregar algum valor:
Informao
Qual era o contexto dos resultados, ou porque foram feitos os crash tests? Qual a comparao dos resultados desses testes com aqueles feitos em outros modelos, em anos anteriores e com carros da concorrncia? Que mudanas os resultados sugeriam para o redesenho do pra-choque ou dos chassis? Pode ser difcil observar o ponto exato em que dados tornam-se informao ou conhecimento, porm fcil verificar sua ascenso na cadeia.
Informao
Informao no Estruturada Informao como Conhecimento
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O que um Sistema
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao; Um sistema de informao consiste nos componentes que do suporte tomada de deciso e ao controle. Auxiliam as organizaes a analisar os mercado e criar novos produtos e processos.
O que um Sistema
Ambiente
Entrada
Processamento
Sada
Ambiente
Retroao
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O que um Sistema
RECURSOS HUMANOS Usurios Finais e Especialistas em SI Controle do Desempenho do Sistema RECURSOS DE SOFTWARE Programas e Procedimentos
O que um Sistema
No Apenas Tecnologia: Papel das Pessoas e das Organizaes Dimenses dos Sistemas de Informao Capacitao em sistemas de informao versus capacitao em computadores Organizaes Pessoas Tecnologia
O que um Sistema
Uma soluo organizacional e administrativa; Baseada em tecnologia da informao; em resposta a um desafio imposto pelo ambiente Para usar os sistemas de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam.
aplicaes . Desenvolvimento dos Sistemas de Gesto de Banco de Dados, tornando possvel; Compartilhar dados ; A pesar de diversas localizaes fsicas, h um gerenciamento centralizado, que permite o acesso a qualquer estao cliente.
Aplicao I
Aplicao II
Aplicao III
Aplicao IV
Aplicao I
Aplicao II
Aplicao III
Aplicao IV
aplicaes . Processo de negcio dentro da aplicao: mudanas de processo geram alto custo de manuteno de software. Processo de negcio fora da aplicao: Colocar processos sobre o controle de sistemas BPM; Aplicaes voltadas para funes especficas, integradas por um sistema BPM.
Camada de Processos
Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas O que a organizao deve fazer para lidar com as foras competitivas? Como usar SIs para contra-atacar as presses provocadas pelas foras competitivas? Como inibir substitutos e entrantes? Modelo de quatro estratgias genricas
Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Liderana em Custo: Utilizao de SIS para alcanar menores custos operacionais e, conseqentemente, menores preos. Sistemas de gesto da cadeia de suprimentos, gesto de estoques, gesto de processos permitem reduo de erros e ineficincias. Capacidade de manuteno de nveis mais baixos de estoques pela circulao precisa de informao organizacional.
A Calyx & Corolla, por exemplo, uma organizao virtual em rede que vende flores diretamente aos clientes, eliminando assim intermedirios tradicionais (floriculturas). A empresa recebe pedidos por telefone ou pelo site e os transmite s fazendas de cultivo. Os cultivadores colhem e enviam as flores diretamente aos clientes, em vans refrigeradas da Federal Express. As flores so entregues um ou dois dias aps o pedido, permanecendo viosas por semanas a mais do que as fornecidas pelas floriculturas tradicionais. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)
Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Diferenciao de Produtos e Servios: Utilizao para criao de novos produtos e servios ao cliente. Exemplo da Apple com a indstria fonogrfica. Capacidade de utilizar os sistemas de informao para compreender necessidades especficas dos clientes que possam ter reflexo nos produtos e servios organizacionais.
Os clientes da Lands End podem usar o site da empresa para encomendar jeans, calas sociais e esportivas e camisas feitas sob medida, segundo suas prprias especificaes. Basta inserir suas medidas em formulrios do site, que transmite por rede as especificaes de cada cliente a um computador; este, por sua vez, desenvolve um molde eletrnico sob medida para aquele cliente. Os moldes individuais so, ento, transmitidos eletronicamente a uma fbrica, onde so usadas para guiar as mquinas de corte de tecido. Quase no h (...)
(...) custos extras de produo, porque o processo no requer armazenamento adicional, produo sobressalente nem estoques, e o custo para o cliente apenas ligeiramente superior ao das roupas produzidas em massa. Hoje, 14% das calas e camisas da Lands End so customizadas. (Laundon e Laundon, 2007, p. 74)
Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Foco em Nicho de Mercado: Sistemas de informao permitem a compreenso mais apurada da necessidade dos clientes. Capacidade de promover alinhamento entre marketing e vendas. Anlise de preferncias, perfis, comportamento de compra. Capacidade de direcionar produtos, servios e campanhas publicitrias para pblicos especficos.
Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Foco em Nicho de Mercado: Dados de diversas fontes: Cartes de crdito; Dados demogrficos; Dados de compras em leitores pticos em caixas de supermercados, lojas de varejo etc; Dados acessados da interao de clientes com sites das organizaes.
Estratgia de SI para Lidar com Foras Competitivas Intimidade com Cliente ou Fornecedor: E streitamento de laos entre organizao e fornecedores e aumento de proximidade com os clientes. Estudo da cadeia de suprimentos dos fornecedores para aumentar a eficincia do processo de entrada de insumos. Estudo da preferncia dos consumidores para fornecer produtos alinhados aos desejos dos clientes.
Os clientes fazem seu pedidos na extranet privativa da Li & Fung; em seguida, a empresa envia instrues aos fornecedores de matria prima adequados e s fbricas onde a roupa ser produzida. A mesma extranet acompanha todo o processo de produo de cada pedido. Atuando como uma empresa virtual, a Li & Fung torna-se to flexvel e adaptvel que pode desenhar e produzir as mercadorias solicitadas pelos clientes em regime de urgncia e, assim, acompanhar tendncias da moda, sem em rpida mutao. (Laundon e Laundon, 2007, p. 83)