Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Sistemas de Informao Cap 2 E-negcio: como as empresas usam os SI Prof. Paulo C. Masiero Cap 2 L&L 2/2010
Sumrio
Motivao: KIA e seus problemas de
qualidade Componentes de uma empresa Tipos de sistemas de informao Sistemas que abrangem toda a empresa A funo de SI nas empresas
Uma empresa uma organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro
Processos de negcio
Uma empresa pode ser vista como uma
coleo de processos de negcios (ou processos organizacionais):
Como os pedidos dos clientes devem ser processados? Como as contas dos fornecedores devem ser pagas? Quais tarefas o pessoal de vendas deve realizar, em que ordem e de acordo com qual cronograma?
13
Finanas
administrar os recursos financeiros da organizao (dinheiro, estoque, hipotecas, etc ) Contabilidade manter os registros financeiros da organizao Recursos Humanos atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da organizao
15
Tipos de Habilidades
Gerentes:
Devem entender os problemas (e situaes) da organizao, tomar decises e formular planos de ao para resolver esses problemas. Definem as estratgias para resolver os problemas, alocam os recursos humanos e financeiros para coordenar/realizar os trabalhos e ter sucesso. Devem criar novos produtos e servios e recriar a organizao de tempos em tempos. A maior parte do tempo devem realizar trabalho criativo, com base em conhecimento e informao.
16
17
O ambiente de negcios
As empresas interagem com seu ambiente
e dependem dele para muitas necessidades: acesso a capital, mo de obra, clientes, novas tecnologias, servios e produtos, sistemas jurdicos. Para permanecer no negcio, as empresas precisam monitorar mudanas no ambiente e compartilhar essas informaes com suas entidades-chave. O ambiente de negcios est em constante mutao.
O Ambiente de negcios
19
Sistemas de vendas e marketing Sistemas de manufatura e produo Sistemas de finanas e contabilidade Sistemas de recursos humanos
28
29
30
33
Como estar o nvel de emprego em 5 anos? Quais so as tendncias de custo no nosso setor no longo prazo? Como a nossa empresa se encaixa nelas?
34
36
37
38
Aplicativos integrados
muito complexo e difcil fazer os
sistemas de uma empresa trabalharem de forma integrada. Empresas crescem de forma orgnica. Uma soluo implantar aplicativos integrados, que abrangem todas as reas funcionais, executam processos de negcio que abrangem toda a empresa e incluem todos os nveis gerenciais. 39
40
41
42
Wachovia
Foco em qualidade no atendimento ao cliente Recompensas para os melhores funcionrios 700 agncias <US$.5m por trimestre
First Union
Foco em vendas/lucro Foco em automao Recompensas por vendas/contratos 2200 agncias US$2m por trimestre Baixa satisfao dos clientes
First Union
Programas de remunerao e incentivos
(comisses e bnus) usavam um aplicativo baseado em planilhas financeiras (NOMAD). Dificuldades para criar novos programas de incentivos e projetar cenrios. Relatrios manuais e muitos erros. Perda de US$7.5m por ano
45
2003
Adotou o sistema TrueCorp da Callidus
Software parea gerenciamento de incentivos empresariais Aplica mais de 31 planos a 25.000 funcionrios, considerando:
Satisfao do cliente Recomendaes de investimentos Indicaes de emprstimos Assinaturas de cartes de crdito.
46
TrueCorp
Tem uma funo para projetar difrentes
cenrios de remunerao antes de coloclos em prtica.
Ex: aumentar contas correntes e de investimentos em meio milho vs pagar 25 ou 35 de bnus por cada conta aberta vs aumento na taxa de satisfao do cliente;
47
Resultado
Valor mdio de emprstimo por agncia
de US$2,3m por trimestre Aumento na satisfao do cliente: pesquisa de 2004 = 6,57 vs 5,59 em 1999
48
Para refletir:
Quais eram os problemas dos dois bancos
antes de se fundirem? Que tipo de sistema o TrueCorp em termos funcionais e nvel de deciso? De que solues o Wachovia dispunha antes de adotar o TrueCorp para resolver seus problemas e atingir suas metas? Quais so os indicadores relacionados a este problema?
49