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Cincias da Comunicao Teorias da Comunicao 1. Ano / 2.

Semestre

Barreiras Comunicao nas Relaes Interpessoais

Docente: Professor Doutor Vtor Reia Baptista


Discente: Ana Correia n. 36661 Ano Lectivo 2008/2009

NDICE
I. II. Introduo .................................................................. 1 Comunicao ............................................................... 2 O que comunicar?............................................................. 2 Quais so os Elementos base da Comunicao? ............................ 4 O Emissor ...................................................................... 4 Receptor ....................................................................... 4 Fonte ........................................................................... 4 Mensagem ..................................................................... 4 Rudo ........................................................................... 4 Canal ........................................................................... 5 Feedback ...................................................................... 5 Cdigo ......................................................................... 5 A importncia do feedback na comunicao ............................... 6 Dinmica do processo de comunicao ...................................... 8 Importncia da comunicao ................................................. 9 As funes da comunicao ................................................. 11 Funo de informao ..................................................... 11 Funo de persuaso e de motivao ................................... 11 Funo de educao ....................................................... 12 Funo de socializao .................................................... 12 Funo de distraco ...................................................... 13 III. Modelo de Lasswell...................................................... 14

Harold Lasswell ............................................................... 14 O Modelo de Lasswell ........................................................ 14 Quem?........................................................................ 14 Diz o qu? ................................................................... 14 A quem? ..................................................................... 14 Atravs de que meio? ...................................................... 15 Com que efeitos? ........................................................... 15

IV.

Barreiras Comunicao ............................................... 16

O que so Barreiras Comunicao? ....................................... 16 Barreiras Externas.......................................................... 17 Barreiras Internas .......................................................... 20 Como Ultrapassar as Barreiras .............................................. 24 Barreiras Externas.......................................................... 24 Barreiras internas .......................................................... 25 V. Comunicao Eficaz ..................................................... 31 Princpios de uma boa comunicao ....................................... 31 O que uma comunicao eficaz? ......................................... 32 Saber escutar ............................................................... 32 Gestos na interaco ...................................................... 32 Expresses faciais .......................................................... 33 Roupa e os adornos ........................................................ 33 Movimentos corporais ..................................................... 33 Paralingustica .............................................................. 33 A projeco da voz ...................................................... 34 A articulao ............................................................. 34 A pronncia .............................................................. 34 A repetio ............................................................... 35 A velocidade ............................................................. 35 O tom ..................................................................... 35 O timbre .................................................................. 35 A modulao ............................................................. 35 Princpios base para evitar Barreiras comunicao .................... 36 Comunicao eficaz versus comunicao no eficaz .................... 38 VI. VII. Concluso ................................................................. 40 Bibliografia................................................................ 41

VIII. ndice de Figuras ........................................................ 42

Barreiras Comunicao nas Relaes Interpessoais

I. INTRODUO
Este trabalho enquadra-se no mbito da disciplina de Teorias da Comunicao e a ideia do desenvolvimento deste tema surge da frequente presena de barreiras na comunicao que se fazem sentir, de forma negativa, tanto na vida profissional como vida pessoal dos interlocutores. A comunicao assume um papel determinante na vida de toda e qualquer pessoa, como tal, um aspecto que no devemos descuidar. a partir deste processo que estabelecemos uma relao boa ou m com quem comunicamos. O objectivo primordial deste trabalho frisar alguns aspectos a ter em conta ao estabelecermos uma comunicao. Esses aspectos muitas vezes nos passam despercebidos, fazendo assim com que o processo de comunicao no seja efectivo e/ou eficaz. Assim sendo, os interlocutores deparam-se com barreiras que restringem essa comunicao. Este tambm um ponto que se torna relevante analisar. Consequentemente, para que as pessoas possam tornar as suas comunicaes comunicaes de sucesso, necessrio encontrarmos solues para essas barreiras. Em suma, este trabalho pretende ajudar os interlocutores a beneficiar da sua interaco com os outros de modo a que, ao estabelecerem uma comunicao, esta seja mais produtiva.

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II. COMUNICAO
O que comunicar?
A palavra comunicar deriva do latim comunicare que significa: Pr em comum Entrar em relao com Associar

Comunicar transmitir uma ideia, um conceito, um estmulo, sentimentos, experincias, coisas imateriais, que no podem ser apreendidas pelos sentidos. O ser humano est em constante comunicao. Temos como exemplo disso, o simples acto de caminhar pela rua em que a velocidade com que nos deslocamos transmite uma mensagem a quem nos observa; tambm na rua temos a oportunidade de nos depararmos com sinais de trnsito e publicidade, entre muitos outros. Todos estes sinais tm o objectivo de nos transmitir uma mensagem. O nosso penteado, vesturio ou adornos, revelam imenso de ns prprios, ou seja, demonstram os nossos gostos, as nossas possibilidades financeiras, os grupos com os quais queremos ser identificados. O vesturio ou farda de certa e determinada pessoa poder tambm transmitir-nos a profisso que esta exerce. Exemplos: um polcia, um bombeiro, um enfermeiro, etc. As nossas expresses faciais, os nossos gestos, a nossa postura e at mesmo um silncio, podero transmitir uma mensagem e assumirem uma forma de comunicao.

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Podemos assim afirmar que muitas vezes comunicamos inconscientemente e com esta afirmao conclumos que NO PODEMOS NO COMUNICAR1. Desde sempre que o homem sentiu necessidade de comunicar. No o fez apenas atravs da oralidade e da terem surgidos os mais diferentes sinais. Exemplos: pinturas, sons e sinais de fumo. A comunicao foi, , e sempre ser um processo de evoluo humana. A comunicao pode assumir um carcter: Verbal o Directa o Indirecta No verbal Escrita

A linguagem utilizada e o modo como comunicam vai de encontro s necessidades especficas de cada povo ou cultura, tornando-se assim eficazes no meio em que vivem. Como os povos e culturas diferem entre si, tambm o modo e os meios de comunicao utilizados por estes so diferentes.

Citao retirada do livro FACHADA, M. Odete, Psicologia das Relaes interpessoais, 1

Volume, Edies Rumo, Lisboa, Fevereiro de 2003

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Quais so os Elementos base da Comunicao?


No processo de comunicao existem vrios elementos. Entre eles destacamse os mais relevantes que so:

O Emissor
um elemento imprescindvel ao processo de comunicao, uma vez que este quem emite a mensagem.

Receptor
tambm um elemento imprescindvel neste processo, devido ao facto de ser quem recebe a mensagem.

Fonte
a origem da comunicao, o que possui as ideias, as intenes e a necessidade de comunicar, fazendo deste um elemento fundamental. Por vezes no a fonte quem emite a mensagem. Exemplo: um padre ao rezar uma missa est a emitir a mensagem, mas no ele a fonte dessa mensagem.

Mensagem
o resultante da codificao de uma ideia pelo emissor, o contedo da comunicao. um conjunto de sinais com significado que circula entre emissor e receptor. Este um elemento chave deste processo, uma vez que, sem mensagem no existe comunicao.

Rudo
tudo aquilo que afecta a transmisso de informao. Exemplo: uma voz excessivamente baixa, uma articulao deficiente, o barulho ambiental, manchas de tinta cobrindo algumas palavras, erros ortogrficos ou uma caligrafia pouco legvel.

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Canal
o suporte da mensagem, isto , o meio por onde a mensagem circula. O canal mais vulgar o ar. Mais exemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, e-mail, a rdio, a TV, etc.

Feedback
o retorno da informao, ou seja, a resposta ao comunicador de algum indcio do efeito do comunicado sobre o destinatrio. Trata-se de um elemento determinante

Cdigo
um conjunto de sinais com significado.

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A importncia do feedback na comunicao


O feedback tem como objectivo suprimir a ignorncia em que se encontra o emissor, acerca da recepo e da eficaz descodificao da mensagem por parte do receptor. Torna-se, assim, um processo que mantm o emissor permanentemente informado acerca do sucesso da sua comunicao, permitindo-lhe efectuar os ajustes significativos. Estes ajustes, na emisso da mensagem, tm em vista a sua adequao, isto significa: modificar o seu contedo, a sua forma ou a prpria transmisso atravs de, por exemplo, um vocabulrio melhor adaptado compreenso do receptor, ou da alterao do tom de voz, ou da variao do ritmo da fala. O feedback pode assumir um carcter no verbal atravs de gestos, de atitudes, de mmica. Tambm pode assumir um carcter verbal e, neste caso algo espontneo ou solicitado. O feedback no mais que a reaco que o receptor ir demonstrar mensagem que lhe transmitida. Consideremos os seguintes exemplos de retorno de uma comunicao: Se o emissor conta uma anedota, a sua audincia poder rir ou no; Se um indivduo coloca uma questo a outrem, poder obter uma resposta ou no; Se um indivduo mudar completamente o seu visual, as pessoas com que ele lida podero opinar ou no; Um pintor retrata num quadro uma imagem onde tenta transmitir uma grande tristeza. As pessoas que vo observar esse mesmo quadro podero, ou no, revelar o mesmo sentimento. O feedback representa: Um aumento de segurana para o emissor;
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Uma maior certeza de estar a ser compreendido; Estar sempre informado e compreender correctamente a forma como o receptor recebe a mensagem.

O feedback provoca: Maior confiana entre emissor e receptor; Mais comunicao (futura); Maior motivao;

o feedback que representa o carcter sistemtico da relao de comunicao:

Figura 1

deste carcter sistemtico que nasce a dupla direccionalidade da comunicao, uma vez que o feedback um processo de ajuda mtua, onde se d e, ao mesmo tempo, se recebe pondo em comum ideias, sentimentos e emoes.

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Dinmica do processo de comunicao


O processo de comunicao dinmico e constante resumindo-se em quatro distintas fases: O que pretendemos dizer; O que dizemos; O que o interlocutor escuta; O que o interlocutor compreende.

Podemos afirmar que aquilo que o emissor pretende comunicar deve ser exactamente igual ao que comunica. O que o receptor ouviu deve ser exactamente igual ao que o emissor pretendia comunicar. Aquilo que o receptor compreendeu deve ser exactamente igual ao que o emissor comunicou. A=B B=C C=D D=A=B=C

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Importncia da comunicao
Uma comunicao, quando bem sucedida, isto , sem que existam barreiras no seu percurso e descodificao, traz imensas vantagens, tanto no desempenho profissional de uma pessoa, como na sua vida pessoal. A boa comunicao um factor determinante no desempenho e sucesso de uma empresa. Todos ns sabemos o quanto o tempo algo precioso no mundo dos negcios, da a to conhecida expresso Tempo dinheiro.

Figura 2

A boa comunicao tem a vantagem de poupar tempo, ou melhor dizendo, no desperdiar tempo. Observemos o seguinte exemplo: O gerente de uma empresa pede Secretria A que comunique Secretria B, que necessita da elaborao do relatrio de vendas para o dia seguinte. A Secretria A esquece-se de comunicar Secretria B o pedido do Gerente. No dia seguinte, o Gerente pede o relatrio de vendas Secretria B. Esta no sabe do que se trata uma vez que nada lhe foi comunicado. Com todo este mal entendido perdeu-se imenso tempo, e o pedido solicitado pelo Gerente no est concretizado. Neste exemplo, no ser s a perda de tempo o nico inconveniente. Esta situao poder assumir um carcter bastante prejudicial no desempenho e sucesso
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da empresa. Este tipo de situaes podero desmotivar e produzir insatisfao no trabalho de quem originou o sucedido, envolvendo todos os elementos descritos: secretrias A e B e o prprio gerente, provocando um mau ambiente de trabalho e, consequentemente, surgiro barreiras comunicao. Todo este gnero de situaes so evitveis se estivermos conscientes e conhecermos as barreiras comunicao,assim como as formas de ultrapass-las.

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As funes da comunicao
A comunicao possui vrias funes. Ao comunicarmos, estamos a transmitir algo e, dependentemente daquilo que estamos a transmitir, estamos a utilizar as funes da comunicao. A comunicao tem cinco funes:

Funo de informao
As pessoas sentem necessidade de obter conhecimentos e tambm de os transmitir. necessrio difundir os conhecimentos para que seja possvel formular opinies e juzos acerca da realidade que nos rodeia e que vai evoluindo.

Figura 3

Funo de persuaso e de motivao


Na relao interpessoal vulgar querer-se que os outros ajam como queremos ou pensem de determinada maneira. Esta funo est, de certo modo, ligada ao controlo social e necessidade de ajustar atitudes e comportamentos entre os membros de determinado grupo social.

Figura 4

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Funo de educao
Todo o ser, quando nasce, fica integrado numa sociedade que est interessada em veicular ao novo ser, a sua herana social e cultural. Esta vai-lhe sendo comunicada e ele experimenta-a, ao longo da sua existncia, estando sujeita a controlo e vigilncia, pelos transmissores.

Figura 5

Funo de socializao
Esta funo, bastante ligada anterior, permite a integrao dos sujeitos nos grupos. Permite a troca e a difuso de informao assim como dos dados da experincia. Atravs desta funo, o sujeito aprende a viver das regras e das normas de sociedade, realizando as suas.

Figura 6

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Funo de distraco
Esta funo varia com as culturas e ser tanto mais diversificada e utilizada quanto mais elevada for a qualidade de vida dos grupos.

Figura 7

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III. MODELO DE LASSWELL


Harold Lasswell
Lasswell foi um psiclogo que estudou e pesquisou a poltica, a personalidade e a cincia social. Os seus trabalhos de comunicao ficaram clebres, destacandose a Propaganda Tcnica na Guerra do Mundo (1927) em que desenvolve o conceito de propaganda.

O Modelo de Lasswell
O Modelo de Lasswell tambm se baseou no processo comunicativo e foi proposto em 1948. Basicamente, este modelo assenta nas seguintes questes: Quem? (Emissor) Diz o qu? (Mensagem) A quem? (Receptor) Atravs de que meio? (Canal) Com que efeitos? (Impactos)

Quem?
aquele que emite a mensagem e a controla.

Diz o qu?
a mensagem, o elo de ligao entre o emissor e o receptor. Aqui pe-se todos os problemas de interpretao e significao. Deve ser encarada em funo do 3 elemento, isto a quem.

A quem?
Receptor. Este o mais importante de todos os elementos do modelo. ele quem comanda todo o processo; a ele que toda a comunicao se dirige. o fulcro das atenes. para o receptor que comunicamos. Ento a linguagem
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utilizada, em sentido lato, tem de ser uma linguagem que o receptor entende (no basta que se fale correctamente portugus)

Atravs de que meio?


Que veculo utilizar para emitir a mensagem? O receptor condiciona a escolha do meio, pois o meio a utilizar tem de ser o melhor e o que mais se adeqe s caractersticas do receptor. No basta falar a lngua do receptor, tambm necessrio a utilizao de um meio que lhe seja acessvel.

Com que efeitos?


A este nvel surge a preocupao com os resultados obtidos. Estes so conhecidos atravs do feedback, ou seja, as reaces s mensagens enviadas atravs da manuteno da comunicao e do controlo da informao. A avaliao dos efeitos num dado momento permite-nos ir induzindo correces nas nossas mensagens ou no modo como estruturamos a nossa comunicao.

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IV. BARREIRAS COMUNICAO


O que so Barreiras Comunicao?
Todos ns somos, frequentemente, confrontados com barreiras

comunicao. Temos vrios exemplos de situaes bastante comuns no nosso dia-adia em que nos deparamos com um processo de comunicao deficiente, ou at mesmo esse processo no se chegar a realizar: Uma chamada telefnica em que no conseguimos entender o que a pessoa do outro lado nos dizia, devido a rudos ou interferncias; Uma consulta mdica em que o Doutor aplique termos tcnicos, dos quais o paciente no tem conhecimento do seu significado;

Figura 8

Uma conversa com algum que no fale nem claramente nem pausadamente de modo a que o receptor no consiga entender a mensagem que o outro tenta transmitir;

Algum tentar transmitir-nos uma mensagem, mas a nossa ateno estar direccionada para outros campos, de maneira que no conseguimos nem ouvir, nem entender aquilo que nos tentavam transmitir;

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Estes foram apenas alguns exemplos de situaes bastante banais nos nossos dias, havendo muitas mais situaes semelhantes e com o mesmo impacto prejudicial no processo de uma comunicao. Na maioria das vezes as barreiras comunicao devem-se ao facto de cada pessoa ser uma entidade individual, ou seja, medida que cada pessoa se vai desenvolvendo vai adquirindo uma aprendizagem individual, que difere de pessoa para pessoa: desde a maneira de pensar, de sentir, de reagir s mais diversificadas situaes. Estes factores que interferem no processo de comunicao existem devido s experincias de vida diferentes de pessoa para pessoa. As Barreiras podem agrupar-se em dois grupos distintos: Barreiras Externas Barreiras Internas

Barreiras Externas
As Barreiras Externas so todos os aspectos que bloqueiam uma comunicao e que so exteriores mesma, isto , no surgem directamente da parte dos interlocutores. As Barreiras devidas a factores ambientais so um dos exemplos. Podemos considerar Barreiras externas os seguintes pontos: A distncia fsica entre o emissor e o receptor que poder fazer com que no seja efectivo o processo de comunicao. Exemplo: imaginemos o emissor a tentar comunicar com o receptor, existe entre estes uma distncia fsica considervel. O emissor, para que se faa ouvir, ter de subir o tom de voz. O som poder chegar ao receptor distorcido ou at mesmo no chegar, fazendo com que este tenha algumas dificuldades em descodificar a mensagem enviada.

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Figura 9

Esta barreira no se verifica quando apenas se trata de uma grande distncia. O facto dos locutores se encontrarem demasiado perto um do outro, poder trazer algum desconforto para um deles, fazendo assim com que quem se sinta desconfortvel, dirija mais a sua ateno para aquilo que o incomoda do que propriamente na comunicao que se pretende estabelecer. Separaes tais como vidros ou balces. Este tipo de barreira bastante frequente nos atendimentos ao pblico. Exemplo: estamos a comunicar com a pessoa que nos est a atender do outro lado do vidro e ouvimos a sua voz num tom bastante baixo. Quando somos ns a falar temos a sensao de que quem est do outro lado no nos est a ouvir e muito menos a entender. Os rudos ou interferncias, desde sirenes de bombeiros, buzinas de automveis, msica muito alta, imensa gente a falar ao mesmo tempo, entre muitos outros exemplos. Todos estes possuem um papel bastante negativo no processo de comunicao. Esta barreira dificulta imenso a correcta interpretao da mensagem por parte do receptor. Exemplo: estamos por a conversar que com algum num imenso local bastante Estas

movimentado

veculos

provocam

rudo.

circunstncias so bastante propcias a que o receptor no entenda aquilo que o emissor pretende transmitir e que lhe pea constantemente para repetir aquilo que lhe foi dito.

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A temperatura seja esta demasiado quente ou demasiado fria. Ao estarmos numa comunicao em que a temperatura se torne desagradvel a nossa concentrao desvia-se da comunicao e foca-se no factor que nos incomoda.

Exemplo: num ambiente demasiado quente, comum focarmos a nossa ateno numa situao que se adeqe quela temperatura por exemplo: praia. A iluminao do espao onde a comunicao se efectua pode tambm originar uma barreira, assim se esta o provocar facto da um m mal-estar visibilidade nos no

interlocutores,

como

reconhecimento de expresses faciais.

Figura 10

Exemplo: imaginemos que estamos numa reunio e nesse local a iluminao pssima (intensa ou bastante fraca), importante para os interlocutores estabelecerem um contacto visual para uma comunicao directa, uma vez que revela imenso tanto do emissor quanto do/s receptor/es. Ora vejamos, o emissor est a transmitir uma mensagem e bastante conveniente para este que possa visualizar as expresses de quem est a receber a mensagem, para que a partir da possa tirar concluses, ou seja, se a mensagem est a ser entendida, se a palestra est a ser desmotivante ou mauda, se os receptores esto atentos sua comunicao, se concordam ou no com o que est a ser transmitido, etc. Tudo isto poder ser transmitido atravs de expresses faciais. Trata-se do feedback da comunicao. No entanto, estes exemplos referidos

anteriormente tambm podero ser mal interpretados, surgindo ento uma outra barreira comunicao. O emissor pode ser induzido em erro a
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partir de uma expresso facial, embora estas sejam consideradas as mensagens mais sinceras uma vez que so praticamente inconscientes e muitas vezes involuntrias.

Barreiras Internas
As Barreiras Internas so todos os aspectos que bloqueiam uma comunicao e que esto directamente ligados aos interlocutores, como por exemplo factores relacionados com a sua personalidade, educao, cultura, estatuto social, entre outros. Podemos considerar Barreiras internas os seguintes pontos: Os movimentos corporais podem facilitar uma comunicao mas tambm poder dificult-la quando mal interpretados ou gesticulados. Exemplo: o caso em que o emissor esteja a comunicar com um surdo/mudo e no esteja a gesticular convenientemente, a mensagem no ser recebida da melhor maneira. Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor. Para que o processo de comunicao proceda de modo eficaz necessrio que o emissor empregue um cdigo que o receptor consiga descodificar. Apenas deste modo possvel captar o significado da mensagem e assim obter eficcia na comunicao.

Figura 11

Exemplos de situaes originadas por esta barreira: o Duas pessoas com idiomas diferentes, em que cada uma apenas fala a sua prpria lngua. Neste caso a comunicao no se
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efectua devido ao facto do emissor apenas falar uma lngua, cujo receptor dessa nada entende e vice-versa. o O caso de um emissor que seja mudo e que apenas se consiga expressar atravs de lngua gestual com um receptor que no tenha conhecimento do cdigo utilizado. A utilizao de palavras ambguas torna-se uma barreira na nossa comunicao quando interpretamos a mensagem de modo diferente quele que o emissor pretendia transmitir. O facto da palavra ser ambgua, ou seja, possuir um duplo sentido, poder fazer com que o sentido atribudo mesma seja diferente em funo da cultura e grupos sociais. Onde esta pronunciada de modo diferente ou em funo do seu contexto verbal, tom de voz, timbre de voz, pode originar assim a mensagem pouco clara. A linguagem pode no permitir expressar ou compreender correctamente o que se diz ou o que se pensa. Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa. Esta barreira deve-se a experincias anteriores que tenham tido um impacto prejudicial e negativo sobre ns. Deste modo podemos ter um certo receio ou at mesmo medo de expormos a nossa pessoa a uma situao semelhante, como forma de proteco evitando assim essa pessoa ou assunto que tanto nos incomoda.

Figura 12

Referir ideias ou evocar sentimentos no adequados ao objectivo da comunicao.


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No processo da comunicao deve-se ter em conta a mensagem que temos como objectivo transmitir e por de parte todo e qualquer assunto que pouco ou nada tenha a ver com contedo a comunicar. H tambm que evitar a expresso de sentimentos que no sejam adequados situao. Exemplo: ir para uma festa lamentar os episdios tristes que tm sucedido na sua vida podendo assim estragar o ambiente de festa, dando lugar ao mal-estar dos convidados.

Figura 13

Exemplo: contar piadas numa igreja onde todos os crentes rezam e prestam um momento de reflexo e respeito. Valores, crenas e viso do mundo individuais

Cada indivduo tem o seu modo de pensar, como tal nem todas as pessoas partilham a mesma opinio de determinado assunto ou situao. Cada pessoa possui os seus valores e crenas que foi adquirindo e construindo com a evoluo do seu crescimento, a partir das experincias de vida ou experincias comunicadas por outrem. Exemplo: quando entre duas pessoas os seus valores, crenas e vises do mundo diferem muito entre si, os seus interesses no revelam interesse em estabelecer uma comunicao e, mesmo que o faam, esta poder dar origem a uma discusso estril. Quero com isto dizer que no ter efeito produtivo pelo facto de ambos estarem muito convictos das suas ideias, no dando lugar a outras opinies ou outras vises do mundo que no as suas.
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Este gnero de situaes bastante frequente entre pessoas de religies diferentes, entre polticos de partidos diferentes, adeptos de clubes diferentes, entre outros. Diferena nos papis sociais desempenhados

frequente sentirmo-nos retrados e inibidos numa comunicao quando sabemos que a pessoa com quem estamos a estabelecer a comunicao tem um elevado estatuto social Talvez o medo de falhar ou de dizer algo que no esteja correcto nos faa sentir at inferiorizados pelo diferena de estatutos. Temos tambm a situao inversa quando um mendigo nos aborda ao no manifestarmos, partida, grande disponibilidade para estabelecer uma comunicao com essa pessoa. Sentimo-nos retrados ou inibidos pelo seu papel na sociedade no ser dignificante nem enobrecedor e geralmente serem pessoas s quais no temos muitas referncias comuns. Estado de cansao ou doena

Um indivduo cansado ou doente fica limitado em muito comunicao, tanto na emisso da mensagem como na sua recepo. A pessoa sente-se incapacitada para estabelecer uma comunicao eficiente uma vez que a sua capacidade de concentrao reduzida em relao ao seu estado normal. Deste modo a comunicao torna-se No efectiva ou at mesmo improdutiva.

Figura 14

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Como Ultrapassar as Barreiras


Para que o processo de comunicao seja eficaz fundamental saber evitar e/ou ultrapassar as Barreiras comunicao. De seguida apresento os modos de ultrapassar/contornar os dois tipos de Barreiras apresentados anteriormente.

Barreiras Externas
Quando se trata de uma grande distncia podemos encurtar o espao que separa o emissor do receptor, de modo a que se verifique que a mensagem est a ser descodificada correctamente. Quando esta barreira se deve ao facto da distncia ser demasiado reduzida devemos ento aument-la, fazendo ento com que a pessoa se sinta vontade e ao mesmo tempo exista facilidade no processo da comunicao entre os intervenientes. A separao uma barreira demasiado frequente nos atendimentos ao pblico. A melhor forma de ultrapassar esta barreira seria mesmo a inexistncia dos objectos obstrutivos, mas como assumem um carcter demasiado importante na proteco contra possveis doenas

transmissveis, entre outras vantagens, seria impensvel. No nos restando outra opo teremos de aprender a lidar com esta barreira. Para facilitar situaes deste gnero, em que verificamos alguma dificuldade na audio, devemos dar especial ateno aos movimentos corporais. O emissor deve gesticular de modo a reforar a sua comunicao verbal. O receptor, por sua vez dever exigir de si mesmo um pouco mais de ateno no que lhe est a ser transmitido, pelo facto de estar perante uma barreira comunicao. Para que a temperatura no interfira no processo de comunicao, esta no dever ser nem demasiado quente nem demasiado fria. A temperatura ideal a ambiente prxima dos 22 e 24.

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Para que a iluminao no se converta numa barreira comunicao h que ter uma iluminao adequada, o que consiste em no ser nem demasiado forte nem demasiado fraca. Deve dar-se preferncia luz natural. Quando esta no possvel deve optar-se por lmpadas fluorescentes, uma vez que estas no provocam encandeamento. A iluminao deve estar distribuda de igual modo por toda a sala, escritrio, etc.

Barreiras internas
Movimentos corporais

Vimos no ponto anterior a importncia e as vantagens que o gesticular poder trazer a uma comunicao. Da mesma forma que a linguagem corporal pode facilitar uma comunicao, poder tambm dificult-la quando mal interpretada.

Figura 15

Para que os movimentos corporais nos facilitem a comunicao devemos ter ateno os seguintes pontos: o A postura deve ser ligeiramente inclinada para o interlocutor, favorecendo assim, a escuta e a empatia; o As mos devem ser visveis ao interlocutor; o Quando fala, o sujeito deve elevar ligeiramente as mos, de modo a clarificar aquilo que est a dizer; o Os gestos devem ser redondos e suaves;

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Figura 16

Ao comunicar o interlocutor deve evitar: o Uma postura rgida; o Braos cruzados; o Mos na cintura; o Mos nos bolsos; o Mos atrs das costas; o Gestos agressivos; o Apontar o dedo;

Todos os pontos referidos anteriormente impedem uma interaco aberta e favorvel comunicao. Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor uma barreira na comunicao, bastante difcil de ultrapassar. O facto dos interlocutores no partilharem a mesma linguagem, gere imensas dificuldades. Se estes no utilizam o mesmo cdigo, dificilmente se compreendero. Neste caso, a melhor forma de ultrapassar esta barreira ser empregarem um cdigo comum aos interlocutores para que estes entendam a mensagem a transmitir.

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No caso de um interlocutor utilizar termos que no sejam do conhecimento do outro, ento neste caso especfico, o melhor a fazer ser empregar uma linguagem acessvel que v de encontro com o conhecimento do receptor. A utilizao de palavras ambguas. demasiado frequente entendermos algo que no foi dito ou

interpretarmos uma mensagem de um modo totalmente diferente daquela que se pretendia transmitir. Este gnero de situaes acontece, em grande parte, devido utilizao de palavras que possuem duplo sentido. Para ultrapassar esta barreira importante que tenhamos ateno aos seguintes factores: o Cultura o Grupos sociais o Contexto verbal (tom de voz, timbre de voz) Estes factores podero fazer com que a mensagem no seja clara, correndo o risco de ser mal interpretada. A linguagem nem sempre nos permite expressarmo-nos ou compreendermos correctamente o que se diz ou que se pensa. Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinada pessoa.

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Figura 17

A melhor forma de ultrapassar esta barreira, ser mesmo encar-la. Enquanto o interlocutor no encarar a pessoa ou o assunto que o incomoda, deparar-se- sempre com esta barreira. certo que depois de ter tido uma experincia cujo seu impacto sobre este tenha sido prejudicial e negativo, ter tendncia para evitar uma situao semelhante. O que acontece que por vezes esse receio no se justifica. O facto de este se ter deparado com uma experincia menos boa relacionada com determinado assunto ou pessoa, no implica que todas as posteriores assumem o mesmo carcter negativo. O interlocutor s poder saber se enfrentar esse receio. Referir ideias ou evocar sentimentos no adequados ao objectivo da comunicao. Para ultrapassar esta barreira, devemos estar cientes daquilo que queremos transmitir e sermos objectivos em relao a isso. Ao evocarmos ideias ou sentimentos que nada tenham a ver com a mensagem que queremos transmitir iremos bloquear a comunicao. Para que tal no acontea, h que ter em conta as ideias e sentimentos fora de contexto e direccionarmos a nossa ateno para a mensagem pretendida. Valores, crenas e vises do mundo individuais

A origem desta barreira est no facto de cada pessoa possuir os seus valores e crenas, adquiridos e construdos com a evoluo do seu
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crescimento a partir das suas prprias experincias de vida, ou de experincias de vida de outrem. Para os interlocutores conseguirem estabelecer uma comunicao sem que se deparem com esta barreira, tero que deixar de lado as suas convices e estarem receptivos a pontos de vista diferentes dos seus. Esta no s uma forma de ultrapassar esta barreira como tambm traz a vantagem de expandir os conhecimentos dos interlocutores. Uma comunicao entre interlocutores com opinies e ideias bastante diferentes entre si pode fazer com que estes reformulem aquilo em que acreditam e que defendem. Ultrapassar esta barreira e estabelecer uma boa comunicao entre os interlocutores poder tornar-se um dilogo bastante produtivo e at mesmo interessante. Mas para que tal acontea, h que abrir a nossa mente a opinies, crenas e vises do mundo diferentes da nossa. Diferena nos papis sociais desempenhados

Para ultrapassar esta barreira importante que ao estabelecermos uma comunicao com uma pessoa que possua um elevado estatuto social, no nos sintamos retrados, inibidos ou at mesmo inferiores a essa mesma pessoa. O medo de falhar e o nervosismo que transmitimos bloqueiam-nos a comunicao. uma barreira difcil de ultrapassar uma vez que se trata de um receio ao qual no temos um controlo absoluto. Neste caso especifico bastante importante e vantajoso que consigamos aparentar tranquilidade e sejamos o mais natural possvel. H que ser positivo e acreditarmos que conseguimos ultrapassar este receio. Se partirmos do princpio que no somos capazes, dificilmente ultrapassaremos este receio. Os trs pontos essenciais a ultrapassar e ter algum controlo, quando deparado com esta barreira so: o receio, a inibio e o nervosismo uma vez que so a origem desta barreira.
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Temos tambm a situao inversa em que foi dado anteriormente o exemplo de sermos abordados por um mendigo. Na minha opinio, ao falarmos com uma pessoa de elevado estatuto social sentiremos receio e no apreciaremos um dilogo em que no nos sentimos vontade para com essa pessoa. Certamente o mesmo acontecer com os outros, seja com um mendigo, ou com qualquer pessoa que possua um estatuto social inferior ao nosso. Para ultrapassar esta barreira h que evitar no processo de comunicao tudo aquilo que faz com que no nos sintamos -vontade, quando estamos perante uma comunicao com algum de estatuto social superior ao nosso. Devemos ento deixar a pessoa suficientemente vontade para que possa transmitir a sua mensagem sem ter receio de falhar. Devemos dar a oportunidade de comunicao a essa pessoa. Afinal, no pelo facto do seu estatuto social ser inferior ao nosso que essa pessoa menos humana ou sinta menor necessidade de comunicar que ns. Estado de cansao ou doena

bastante difcil estabelecermos uma comunicao efectiva e eficiente se um dos interlocutores se encontrar em estado de cansao ou doena. A concentrao deste encontra-se reduzida e limitada. Para ultrapassarmos esta barreira o ideal seria mesmo o interlocutor no se encontrar nem doente nem cansado. Mas como isso um facto que no controlamos, para beneficiarmos de uma comunicao efectiva e produtiva, o melhor a fazer ser adiar a comunicao para uma altura em que o interlocutor se encontre com capacidade para manter essa comunicao. No caso do assunto possuir alguma urgncia, e ser algo de inadivel, o melhor a fazer ento ser estabelecer essa comunicao, mas ter em ateno que deve existir um feedback para que o interlocutor se possa certificar que a mensagem est a ser descodificada e interpretada de forma correcta.

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V. COMUNICAO EFICAZ
Princpios de uma boa comunicao
Os tpicos que se seguem so alguns princpios que podem facilitar uma comunicao com o mnimo de distoro: Pensar antes de falar; Evitar uma dico defeituosa; Controlar o seu sistema de respirao; Evitar falar com rapidez excessiva; Utilizar um tom de voz adequado; Regular a distancia com o interlocutor; Adoptar uma posio favorvel; Adaptar-se ao nvel intelectual do interlocutor; Fazer perguntas; Escutar com ateno; No perder o contacto com o interlocutor; Sorrir, uma vez que, o sorriso um factor determinante para se criar um clima favorvel melhor compreenso.

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O que uma comunicao eficaz?


Existem vrios factores que podem contribuir para uma comunicao eficaz. A inexistncia de barreiras comunicao, anteriormente referidas, um aspecto fundamental para a eficcia do processo de comunicao.

Saber escutar
O saber escutar implica o silncio. Tambm este um factor determinante neste processo. Para pudermos escutar convenientemente precisamos estar em silncio. O silncio possui mais funes do que o escutar. Exemplo: podemos fazer silncio por uma questo de respeito. Imaginemos que estamos num dilogo com outra pessoa e essa pessoa est a transmitir uma ideia. No de bom-tom comearmos a falar ao mesmo tempo que essa pessoa, no s por ser uma falta de respeito para com o outro, mas tambm por interferirmos ou quebrarmos o raciocnio de quem est a transmitir a mensagem. O silncio pode tambm assumir um papel de profunda troca de emoes e sentimentos. Para usufruirmos de uma comunicao eficaz, importante aprendermos a interpretar e a dar significado ao silncio dos outros. Ser sensvel aos silncios e aprender a interpret-los uma exigncia da comunicao.

Gestos na interaco
Outro aspecto com grande relevncia na eficcia da comunicao os gestos na interaco. Estes tm o poder de reforar a mensagem verbal podendo facilitar, quando utilizados devidamente, a descodificao da mensagem transmitida. Mas a gesticulao no ajuda somente o receptor na descodificao. Tambm vantajoso para o emissor, uma vez que os gestos incentivam a prpria linguagem de quem os executa. Os gestos esto limitados pela sociedade e cultura onde estamos inseridos. Como tal, os gestos no possuem o mesmo significado em todas as culturas. Os gestos permitem tambm definir os papis e os desempenhos sociais.

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Expresses faciais
As expresses faciais so um aspecto a ter em ateno pois da mesma maneira que podem facilitar uma comunicao, podem tambm bloque-la. As nossas expresses faciais transmitem os nossos sentimentos, emoes e reaces. Para que este factor contribua para a eficcia da comunicao, os interlocutores devem sorrir. O sorriso tem a capacidade de melhorar a imagem de quem comunica, melhorando o relacionamento com os outros.

Roupa e os adornos
Para que este factor seja um aliado na comunicao eficaz h que ter em ateno a forma como nos vestimos e adornamos. A impresso que causamos aos outros tambm tem influncia no processo de comunicao. Para que esta influncia seja positiva e vantajosa aos interlocutores, estes devem sentir-se vontade, mas nem o seu vesturio nem os seus adornos devem constituir um elemento de distraco e perturbador na comunicao. O vesturio e os adornos devem adequar-se e corresponder expectativa das pessoas com que interagem.

Movimentos corporais
Os movimentos corporais so um aspecto determinante para a qualidade da comunicao. Quando a postura ligeiramente inclinada para o interlocutor, esta favorece a escuta e a empatia. Os gestos, a posio dos braos e o olhar, tambm so fundamentais para uma comunicao eficiente. Os gestos devem ser redondos e suaves, para que estes reforcem a comunicao verbal. Quanto posio dos braos, conveniente que as mos sejam visveis ao interlocutor e estejam ligeiramente elevadas. H que ter em ateno a forma como olhamos para o interlocutor, uma vez que a forma como olhamos e somos olhados comunica muitas coisas. O olhar pode transparecer: confiana, interesse, ternura, desconfiana entre outros.

Paralingustica
A paralingustica uma das componentes da comunicao no verbal. tambm um dos aspectos com maior relevncia na eficcia da comunicao uma vez que atravs dela que o interlocutor veicula os seus sentimentos e
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as suas emoes, fazendo assim com que enriquea o contedo da mensagem. Esta forma de comunicao tende a ser a mais autntica que a verbal por ser bastante difcil de controlar. Para que a comunicao seja eficaz importante que a voz transmita energia, entusiasmo e interesse pelo o interlocutor e pela relao estabelecida. Em relao voz, devemos ter em ateno os seguintes aspectos: A projeco; A articulao; A pronuncia; A enunciao; A repetio; A velocidade; O tom; O timbre; A modulao.

A projeco da voz A projeco da voz deve ter em conta a distncia que separa os interlocutores, fazendo com que se oua. A articulao A articulao das palavras deve ser feita de forma correcta, ou seja, no se deve arrastar nem comer palavras. Deve-se abrir a boca e mexer os lbios de modo a facilitar a articulao. As palavras, quando mal articuladas, podem suscitar ambiguidade. A pronncia A pronncia no constitui problema desde que o interlocutor pronuncie as palavras todas.
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A repetio O interlocutor no deve repetir muitas vezes a mesma palavra. A velocidade A velocidade com que transmitimos a mensagem no deve ser nem muito rpida nem muito lenta. Em mdia devem-se pronunciar 120 palavras por minuto. O tom O tom no deve ser nem muito alto nem muito baixo. Deve revelar confiana e interesse. O timbre O timbre deve ser grave. A modulao A modulao um excelente meio para manter o interesse e a implicao das pessoas. Torna o dilogo pouco montono.

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Princpios base para evitar Barreiras comunicao


Pronunciar as palavras correcta e claramente; No falar nem muito alto nem muito baixo; Concentrar-se na mensagem e levar os outros a faz-lo; Ser breve; Usar palavras simples; Mostrar-se interessado; Sorrir; Tratar correctamente o interlocutor; Ser simptico; Certificar-se de que os termos que utiliza so compreendidos pelo interlocutor; Acompanhar as palavras de gestos; Mostrar um olhar interessado; Manter uma boa postura; Mostrar o rosto aberto; Falar, olhando sempre para o interlocutor; Adaptar a mensagem ao interlocutor; Evitar grias e bengalas; Evitar frases longas;

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No dar muita informao de seguida, criando intervalos para controlar a sua recepo;

Falar de forma positiva; Evitar utilizar a palavra No.

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Comunicao eficaz versus comunicao no eficaz


Os sucessos obtidos com uma comunicao eficaz e com uma comunicao, em que esta se depare com barreiras comunicao, so bastante distintos. Imaginemos que se trata de duas empresas, a empresa A, em que a comunicao que estabelecem eficaz, e a empresa B que aquela que se depara com barreiras comunicao.

Figura 18

Na empresa B, os trabalhadores no se entendem, escutam aquilo que nunca foi dito, entendem aquilo que no foi transmitido, e geram-se aqui imensos conflitos. Como todos ns sabemos, conflito gera conflito instalando-se assim um mau ambiente de trabalho na empresa. Numa comunicao em que os trabalhadores se deparem com situaes idnticas s poder trazer desmotivao, insatisfao e descontentamento aos trabalhadores. Todos estes sentimentos negativos reflectem-se no desempenho da empresa. O facto dos trabalhadores sentirem-se descontentes e desmotivados far com que eles se tornem muito menos produtivos. Em muitos casos esta imagem negativa do funcionamento da empresa transparece para os clientes. A imagem que o pblico tem da empresa e do seu funcionamento tem influncia directa no sucesso que esta obter, ou seja, se um cliente tem a oportunidade de escolher entre uma empresa que tem um bom ambiente e outra em que o ambiente pssimo, certamente ir escolher a empresa em que o ambiente agradvel. Muitas vezes os trabalhadores insatisfeitos e descontentes descarregam ainda o seu mau humor nos clientes, sem estes terem culpa alguma. Todos estes so factores bastante negativos para o

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funcionamento e desempenho de uma empresa. O sucesso de uma empresa, como a empresa B nunca poder ser comparado com uma empresa do estilo da A. Na empresa A, todos se entendem e conseguem colaborar uns com os outros fazendo com que exista um excelente trabalho de equipa. As pessoas gostam de trabalhar naquela empresa e sentem-se bem a executar as suas tarefas. So trabalhadores bastante produtivos porque so pessoas motivadas.

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VI. CONCLUSO
Com este trabalho pude concluir que apesar da comunicao ser algo to banal na vida de todos ns, este um processo bastante complexo. O facto dos interlocutores banalizarem tanto a comunicao faz com que estes, inconscientemente, por vezes descurem um pouco a sua interaco com os outros indivduos, o que poder dar origem s Barreiras Comunicao. Pude concluir tambm que uma comunicao eficaz uma mais valia na vida de todos ns e, como tal, traz-nos imensas vantagens tanto a nvel profissional como a nvel pessoal. Na minha opinio este um trabalho de interesse geral, ou pelo menos deveria ser, uma vez que se todas as pessoas estivessem bem mais conscientes deste tema e dos pequenos grandes aspectos que fazem toda a diferena na comunicao, existiria certamente menos Barreiras a interferir neste processo.

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VII. BIBLIOGRAFIA
FACHADA, M. Odete, Psicologia das Relaes interpessoais, 1 Volume, Edies Rumo, Lisboa, Fevereiro de 2003. FISKE, John, Introduo ao Estudo da Comunicao, Edies ASA, Rio Tinto, Maro de 1993. KATZ, Bernard, Comunicao Poder da Empresa, Clssica Editora, Lisboa, Novembro de 1993. KEENAN, Kate, Dicas teis para Comunicar, Texto Editora, Lisboa, Agosto de 1997. LAMPREIA, J. Martins, Tcnicas de Comunicao Publicidade Propaganda Relaes Pblicas, Publicaes Europa Amrica, Lisboa. MONTEIRO, Ana Cristina; MARQUES, Carlos Humberto; LOURENO, Joo Maria; CAETANO, Joaquim Amndio da Conceio, Fundamentos da Comunicao, Edies Slabo, Lisboa, 2006. JEAN-NOL, Jeanneney, Uma histria de Comunicao Social,

Terramar, Lisboa, 1996. PRATES, Eufrasio, Teorias da Comunicao - Um resumo sobre Mauro Wolf, Braslia, 1996. WOLF, Mauro, Teorias da Comunicao, Presena, Lisboa, 1992.

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VIII. NDICE DE FIGURAS

Figura 1 ................................................................................... 7 Processo de comunicao Figura 2 ................................................................................... 9 Tempo Dinheiro Figura 3 ..................................................................................11 Funo de Informao Figura 4 ..................................................................................11 Funo de Persuaso e de Motivao Figura 5 ..................................................................................12 Funo de Educao Figura 6 ..................................................................................12 Funo de Socializao Figura 7 ..................................................................................13 Funo de Distraco Figura 8 ..................................................................................16 O Doutor pode aplicar termos cujo significado para ele bvio, mas que para o paciente sejam totalmente desconhecidos Figura 9 ..................................................................................18 A distncia entre os interlocutores pode originar uma Barreira Comunicao Figura 10 ................................................................................19 Uma iluminao inapropriada pode dar origem a uma Barreira Comunicao Figura 11 ................................................................................20 Os interlocutores necessitam partilhar a mesma linguagem para que possam efectuar o processo de comunicao de forma eficaz
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Figura 12 ................................................................................21 Situao desagradvel que poder originar problemas na estrutura pessoal do indivduo de modo a que este venha a sentir receio de falar de determinado assunto ou falar de determinada pessoa Figura 13 ................................................................................22 Evocar sentimentos inadequados ao objectivo da comunicao Figura 14 ................................................................................23 Estado de cansao ou doena Figura 15 ................................................................................25 Uma correcta gesticulao traz imensas vantagens no processo de comunicao, devido a uma maior facilidade da parte do receptor na interpretao da mensagem Figura 16 ................................................................................26 Reflexo da utilizao dos pontos referidos Figura 17 ................................................................................28 Medo de falar de determinada pessoa ou falar de determinado assunto, devido a problemas relacionados com a estrutura a pessoal Figura 18 ................................................................................38 Empresa A, que desfruta de um excelente ambiente de trabalho e a empresa B, que permanecem num ambiente de trabalho pssimo

NOTA: As imagens apresentadas neste trabalho foram retiradas do livro: FACHADA, M. Odete, Psicologia das Relaes interpessoais, 1 Volume, Edies Rumo, Lisboa, Fevereiro de 2003.
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