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Vera Hart|ns

Comunica
Comunica

o Assertiva
o Assertiva

Construindo Parcerias para

Resultados
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0ua|quer pessoa pode f|car brava,
|sso fc||.
Has f|car bravo com a pessoa certa, na med|da certa, no momento
certo, pe|o mot|vo certo, e da mane|ra certa,
|sso no fc||.
Ar|stte|es, Tre r|coracrear elr|cs
6omun|cao Ef|caz
6omun|cao Ef|caz
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Por |sso...
Vamos fa|ar sobre os |ngred|entes da comun|cao
que nos do cred|b|||dade para |nf|uenc|ar as
pessoas, e ass|m, formarmos boas parcer|as, com
uma comun|cao c|ara, objet|va, conv|ncente e
respe|tosa.
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COMO VOC AGIRIA?
voc esl se serl|rdo ru|lo ra| ro seu
lraoa|ro. voc sa|u de ura reur|ao
|rlerdeparlarerla| , orde lo| d|scul|do ur
crorograra de lraoa|ro que ervo|ver oulras
reas.
ur co|ega lez cril|cas ao seu lraoa|ro, de lorra risp|da e
ra lrerle de lodos, o que de|xou o c||ra pesado e voc
corslrarg|do. Naque|e rorerlo voc oplou por
rao argurerlar para rao p|orar a s|luaao.
voc leve que ergo||r esse sapao.
0 que voc persa er lazer agora?
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A|ternat|vas
A|ternat|vas
6 - 0e|xa um exemp|ar da Veja na mesa do co|ega, com um c||ps num art|go sobre
"grosser|as no traba|ho"ou f|nge que est tudo bem e aguarda o momento prop|c|o
para dar o troco.
- Apesar da ra|va, f|ca qu|eto para no aumentar o conf||to.
A - Entra na sa|a do co|ega, depo|s da reun|o, e d|z que e|e fo| mu|to grosse|ro.
0 - Num momento ma|s ca|mo d|z ao co|ega, |nc|s|vo e f|rme, que voc se sent|u
mu|to ma| naque|a s|tuao e no quer que a s|tuao se rep|ta. Prope a|ternat|vas
para re|ac|onamento.
A88ERT|V0
A88ERT|V0 A88ERT|V0
PA88|V0
PA88|V0 PA88|V0
PA88|V0 | ACRE88|V0
PA88|V0 | ACRE88|V0 PA88|V0 | ACRE88|V0
ACRE88|V0
ACRE88|V0 ACRE88|V0
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SOCIALIZAO
SOCIALIZAO
AGRESSIVA ASSERTIVA PASSIVA
S
E
U
S

D
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l
T
O
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E
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O
S
INDIVIDUALIDADE
INDIVIDUALIDADE
ATA0UE
6APA6|0A0E
VERAL
FUCA
POSTURAS NA EMPRESA
CRISE?????
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0 que 6omun|cao
Assert|va?
0 que 6omun|cao
Assert|va?
60H0 EH|880R
E a expresso franca e s|ncera, sem rode|o, das suas
op|n|es, seus sent|mentos e suas necess|dades, d|zendo
s|m e no sem cu|pa e sem constrang|mento, ut|||zando
pa|avras e gestos que no agr|dam o outro.
60H0 RE6EPT0R
E a capac|dade de ace|tar e respe|tar que as pessoas
tenham os mesmos d|re|tos e se expressem com
natura||dade.
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0 que Assert|v|dade
0 que Assert|v|dade
"Perdoe o pecador, mas no perdoe o
pecado."
ou seja
0|ga No para a s|tuao e 8|m para a pessoa
"Respe|te a pessoa, mas no ace|te o erro e o
comportamento |nadequado."
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Assertividade permite...
0esenvolver relaes interpessoais maduras e
produtivas no ambiente profissional
0s contatos de uma pessoa assert|va 0s contatos de uma pessoa assert|va
n n o de|xam d o de|xam d v|das quanto v|das quanto a as suas s suas
|nten |nten es, seus mot|vos e es, seus mot|vos e a a forma pe|a forma pe|a
qua| age ou busca seus objet|vos, qua| age ou busca seus objet|vos,
d|ssem|nando conf|an d|ssem|nando conf|an a e trazendo a e trazendo
seguran seguran a aos dema|s com os qua|s a aos dema|s com os qua|s
conv|ve. conv|ve.
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0 Prof|ss|ona| Assert|vo
Tem viso do contexto
Sabe o que quer e
aonde quer chegar
Parte do pensamento
positivo e realista
firme, porm flexvel
Age sobre a situao
pertinente e focado em resultado
Persegue o problema e no o culpado
Usa linguagem positiva
negociador
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PR0F|88|0NAL A88ERT|V0
CARACTERSTICAS
- AFIRMATIVO
verdadeiro, honesto e direto com o
outro, expressando suas idias,
sentimentos e desejos sem
constrangimento.
- ARGUMENTADOR
Possui argumentos consistentes
quando quer vender uma ideia e
fornece informaoes com o intuito de
ajudar na soluao do problema
- EMPTICO E USA ESCUTA ATIVA
- valoriza as idias do outro - escuta
- Tem sensibilidade para perceber o outro
- Reconhece os sentimentos e desejos do
outro - empatia
- ENVOLVIDO E ENVOLVE O OUTRO
- Recebe e da feedback com abertura
- Sabe pedir ajuda e oferecer ajuda
- comprometido
IMPACTOS NAS
IMPACTOS NAS
PESSOAS
PESSOAS
- Bem informada
- Ouvida
- Respeitada
- Livre para fazer sugestes
- Preparada para assumir
responsabilidade
- Sente-se adulta
- Comprometida
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0EFEN8|V08
AF|RHAT|V08
Processo de 6omun|cao
0N8 60HUN|6A00RE8 Pessoas d|f|ce|s
Crenas
Modelo mental
Pensamentos
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O que passou na cabea de
Charlie para no reagir? Eu no
posso dizer no, seno meu
vizinho ficar chateado. Eu no
tenho o direito de mago-lo.
ANLISE DA SITUAO DO CHARLIE COM O VIZINHO
Esquivou-se e no reagiu diante do
comportamento invasivo do
vizinho.
Raiva porque no gostou do
comportamento do vizinho.
PENSAMENTO
EMOO
COMPORTAMENTO
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D que fazer para ser
uma pessoa assertIva !
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ESCOLHA
consciente
RESPONSABILIDADE
CUSTD ENEFCID
Pr|nc|p|o da AA0 RE8P0N8AVEL
Pr|nc|p|o da AA0 RE8P0N8AVEL
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|nterveno
6ogn|t|va
|nterveno
6omportamenta|
|ntervenes para ser assert|vo
6RENA8
|RRA6|0NA|8
PEN8AHENT0
AUT0HAT|60
8ENT|HENT0
NECAT|V0
60HP0RTAHENT0
|NA0E0UA00
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USE BEM AS PALAVRAS
Eu-af|rmao =
recept|v|dade
Voc-af|rmao
= defesa
Eu-af|rmao =
recept|v|dade
Voc-af|rmao
= defesa
"Eu esquecI as pIavras
que voc usou, mas
nunca esquecI o que
eIas me fIzeram
sentIr".
"Faa com que suas
paIavras sejam
meIhores que o
sIIncIo".
"Faa com que suas
paIavras sejam
meIhores que o
sIIncIo".
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1. Corece cor a pa|avra Eu
2. Expresse seu serl|rerlo, persarerlo ou
recess|dade
3. Fa|e o corporlarerlo do oulro que causou o corl||lo
1. Expresse a corsequrc|a ou rod|l|caao que voc
deseja e o porqu.
AFIRMAO ASSERTIVA
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Eu acho...
No tenho certeza
Veja bem, acho que...
0uer|a te perguntar ...
Costar|a de d|zer ..
Pode ser ...
No se|, qua|quer um ...
Ev|te:
Vou estar apresentando ... > Apresente
Eu queria mostrar ...> Mostre
No poderia deixar de estar aqui presente ... > um
prazer estar aqui
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Problema Desafio
Custo Investimento
Culpado Responsvel
Arrogante Auto confiante excessivo
Covarde Excesso de cautela
Crise Oportunidade
Velho Experiente
No falte Comparea
No esquea Lembre-se
Mas E...
Na ||nguagem pos|t|va, pref|ra:
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NO DIGA DIGA
No adianta insistir, no vou fazer seu
relatrio para hoje. Tenho trabalhos que
chegaram antes do seu.
Tenho alguns outros trabalhos
considerados como prioritrios. Posso
terminar o seu relatrio amanh?
Incrvel como voc tem mania de no deixar
ningum falar durante a reunio. Pensa
que o dono da verdade?
Eu me incomodo quando voc no ouve
outra opinio. Penso que enriqueceria
nosso projeto se todos tivessem a
chance de fazer sugestes.
Voc fica magoado se eu no almoar com
voc?
Hoje no poderei almoar com voc.
Voc viu o que fez? Causou o maior
problema para o meu trabalhol
Temos um problema. Sua ausncia atrasou
o trabalho. Como pode agir para isso
no se repetir no futuro?
No precisava se incomodar em me dar este
presente.
Agradeo o seu presente. Voc muito
gentil.
Discordo do seu ponto de vista. Como pode
ter um idias dessa?
Respeito muito sua opinio, mas penso
diferente.
Olhe, no ligue mais neste horrio que
atrapalha meu jantar.
Estou jantando. Voc pode ligar aps as 21
horas? Assim, podemos falar com mais
calma.
Difcil atender o clientel Voc no ajuda em
nadal
Preciso que colabore, seno o cliente
ficar insatisfeito.
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6omun|cao no verba|
Assert|vo
Tom de voz = 3eguro, corl|arle, ur|lorre, l|rre, rodu|ado,
re|axado e ca|ro
Postura 6orpora| = L|rguager corpora| descorlraida e
re|axada, cor rov|rerlos aoerlos.Poslura ralura|, oer
pos|c|orada, |rc||rada para lrerle, aulo corl|arle , erelo,
o|rar l|rre e |rlerr|lerle.
Expresses fac|a|s - 0|relo, aulrl|co, r|sorro e ar de le||z.
Hos e braos = Vov|rerlos aoerlos, |rlorra|s,
esporlreos e despreocupados.
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Escuta Ativa
0uando d|go que gosto de ouv|r a|gum estou
me refer|ndo, ev|dentemente, a uma escuta
profunda. 0uero d|zer que ouo as pa|avras,
os pensamentos, a tona||dade dos
sent|mentos, o s|gn|f|cado pessoa|, at
mesmo o s|gn|f|cado que subjaza as
|ntenes consc|entes do |nter|ocutor.
R00ER3, Car|
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As fa|as que desencade|am os
mecan|smos de defesa no receptor
a) Avaliao e julgamento
b) Imposio de poder de controle
c) Manipulao e seduo
d) Egosmo e auto referncia
e) Postura de superioridade
f) O sentimento da certeza
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BIBLIOGRAFIA SUGERIDA
ARISTTELES, Arte Retrica e Arte potica. 16.ed. Rio de janeiro: Ediouro Publicaes, Clssicos de bolso,
2002.
AMADO, Gilles. La dynamique des communications dans les groupes, Paris, Armand Colin, Collection U , 3rd
translation in Spanish and Portuguese, 1987.
ABREU, Antonio Surez. A Arte de Argumentar Gerenciando Razo e Emoo. So Paulo: Ateli Editorial,
2001.
Beck, Judith S. Terapia Cognitiva. Porto alegre, Artmed, 1997.
Dimitrius, Jo-Ellan e MAZZARELLA, Mark. Decifrar Pessoas Como entender e prever o comportamento
humano. So Paulo: Alegro, 2000
Fensterheim, Herbert e Baer, Jean. No diga Sim quando quer dizer No - Rio de Janeiro, Record, 2007.
FONSECA, Isis Borges B.da. Retrica das Paixes Aristteles
FUSTIER, Michel. O Conflito na Empresa, So Paulo: Martins Fontes, 1982.
Houzel Suzana Herculano Fique de bem com o seu crebro, Rio de Janeiro: Sextante, 2007.
JAMPOLSKY, Gerald G. Perdo A Cura para todos os males. So Paulo: Editora Pensamento-Cultrix Ltda,
1999.
KEY, Wilson Bryan. A Era da Manipulao. So Paulo: Scritta Editorial, 1993.
Martins, Vera Seja Assertivo! Rio de janeiro, Campus, 2005.
MAINGUENEAU, Dominique, Anlise de Textos de Comunicao. So Paulo: Cortez Editora, 2002.
PERELMAN, Chaim, OLBRECHTS-TYTECA, Lucie. Tratado da argumentao: a nova retrica. So Paulo:
Martins Fontes, 1996.
Rosenberg, Marshall B. Comunicao No Violenta, So Paulo, Agora, 2006.
REICH, Wilhelm. Escute, Z-Ningum! So Paulo: Martins Fontes, 1998
ROGERS, Carl R. Um jeito de Ser. So Paulo: Editora Pedaggica e Universitria, (E.P.U.) 1983.
Stallard, Paul Bons Pensamentos, Bons Sentimentos, Porto Alegre: Artmed, 2007.
SCHUTZ, Will, Profunda Simplicidade Uma Nova Conscincia do Eu Interior. So Paulo: Editora gora, 1989.
SMITH, Dr. Manuel J. Quando digo no, me sinto culpado. Rio de Janeiro: Editora Record, 1975.
URY, William, Chegando Paz. Rio de janeiro: Editora Campus, 2000.
VISCOTT, David. A linguagem dos sentimentos. So Paulo: Summus editorial, 1982.
VISCOTT, David. Liberdade Emocional. So Paulo: Summus editorial, 1999
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AS 11 CRENAS IRRACIONAIS
QUE LEVAM A DEFENSIVIDADE
1. A |d|a de que ex|sle ura exlrera recess|dade para qua|quer ser ruraro adu|lo ser arado ou
aprovado por qua|quer oulra pessoa s|gr|l|cal|va er sua corur|dade
2. A |d|a de que se deva ser |rle|rarerle corpelerle, adequado e rea||zador er lodos os aspeclos
possive|s para se cors|derar cor lerdo va|or
3. A |d|a de que lerrive| e calaslrl|co quardo as co|sas rao sao do je|lo que goslariaros ru|lo que
losser
1. A |d|a de que cerlas pessoas sao rs, perversas e ve|racas e de que e|as dever|ar ser severarerle
resporsve|s e pur|das por sua ra|dade
5. A |d|a de que a |rle||c|dade rurara exlerrarerle causada e de que as pessoas lr pouca ou
rerrura rao|||dade para corlro|ar seus |rlorlur|os e d|sluro|os
. A |d|a de que, se a|gura co|sa ou pode ser per|gosa ou assusladora, deve-se l|car lerr|ve|rerle
preocupado e l|car rur|rardo soore sua possive| ocorrrc|a
Z. A |d|a de que ra|s lc|| ev|lar do que erlrerlar cerlas d|l|cu|dades ou resporsao|||dades da v|da
8. A |d|a de que se deva ser deperderle dos oulros e de que se recess|le de a|gur ras lorle er quer
se apo|ar
9. A |dia de que a r|slr|a passada de a|gur ur delerr|rarle del|r|l|vo do seu corporlarerlo
preserle e, se a|go alelou ura vez lorlererle a sua v|da, |sso corl|ruar lerdo |rdel|r|darerle ur
ele|lo s|r||ar
10. A |d|a de que se deva l|car ru|lo lrarslorrado cor os proo|eras e preocupaoes de oulras pessoas
11. A |d|a de que r |rvar|ave|rerle ura so|uao cerla, prec|sa e perle|la para os proo|eras ruraros e
de que calaslrl|co se essa so|uao perle|la rao ercorlrada
TERAPIA RACIONAL-EMOTIVA COMPORTAMENTAL TREC E TC - Albert Ellis
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