MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESS

FUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM

Recepcionista co

Funes: Fazer o registro das entradas e sadas dos hspedes do hotel de maneira rpida e eficiente certificando do cumprimento das solicitaes especificadas na reserva e as solicitaes requisitadas durante a estada do hspede no hotel. Proporcionar um servio personalizado, eficiente e oportuno. Responsabilidades: 1. Saber as funes e responsabilidades do cargo do recepcionista. a. Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horrio designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padres de imagem e apresentao pessoal. b. Saber os servios oferecidos no hotel, caractersticas, tipos e localizao. c. Saber e dominar as polticas da rea de hospedagem, os procedimentos e os padres. d. Dominar o sistema Innsist para a realizao dos registros de check in e check out e a captura dos registros de transaes durante a estada do hspede no hotel. e. Saber manusear as mquinas de cartes de crdito e dbito. f. Saber e dominar os equipamentos para a programao das chaves dos apartamentos. g. Saber os cdigos de emergncia e as posies do rdio. h. Ler os logs do turno anterior e receber as pendncias do turno para dar continuidade nos servios solicitados. i. Participar diariamente dos briefings nos horrios programados pelo Gerente de Servio ao Hspede. 2. Auditoria Noturna um processo de checagem realizado para garantir que todas as transaes feitas no hotel estejam devidamente cobradas e corretamente lanadas no sistema. a. Compilar as informaes do dia, organizar, validar e entregar para a Controladoria. b. Garantir o recebimento da informao atualizada do sistema e documentos relacionados, como faturas, recibos de cmbio de moeda estrangeira e o fundo fixo completo.

MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESS

FUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionista co

c. Verificar o Estado de Casa no sistema Innsist para conhecer a disponibilidade do hotel e verificar que no existem sadas pendentes.

d. Checar o relatrio de Status Apto- Discrepncia (2-RecepoCaixa/0-Relatrios/1- Relatrios de Governana/1-Status Apto Discrepncia) no Innsist e garantir que no exista nenhuma discrepncia. e. Imprimir os relatrios de emergncia (Status de apto; Hspedes em casa; Chegadas esperadas; Saldo de fichas). f. Revisar as fichas de registros de Hspedes em casa. Garantir que as informaes estejam inseridas no sistema. g. Separar RPS ou Notas Fiscais por transaes e revisar que o valor do slip e tipo de carto conferem com a Nota ou RPS. h. Verificar no Outlook o tipo de cmbio atualizado do dia para realizar as transaes. i. Verificar na opo Saldos de Fichas (2-Recepo-Caixa/9Operaes de Caixa/7-Faturamentos e Saldos/1-Saldo de Fichas) a existncia de contas pendentes. j. Verificar na opo Formas de Pagamento (8-PDV/3-Formas de Pagamento), antes da sada dos caixas departamentais, a existncia de lanamentos de consumo em aberto. k. Verificar na opo Dirio de Caixa (8-PDV/1- Dirio de Caixa PDV) se o nmero de comensais registrado est correto. l. Retirar das maquinetas de carto de crdito o relatrio detalhado das transaes realizadas durante o dia na Recepo, conferindo e garantindo que sejam iguais s aplicadas no Innsist, realizando o fechamento do lote das maquinetas. m. Concentrar as transaes dos Recepcionistas organizando por forma de pagamento. Conferir e garantir que sejam iguais as aplicadas no Innsist e se integre anexando todos e cada um dos Relatrios enviados pelos Recepcionistas ao conjunto total das transaes revisadas.

MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESS

FUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionista co

n. Realizar a atualizao do tipo de cmbio do dia na opo Troca Diria de Moeda (6-Auditoria/1-Operao Diria/2-Troca de Moeda). o. Imprimir o Relatrio de Reviso de Tarifas pelo tipo de moeda na opo Reviso de Tarifas (6-Auditoria/1- operao Diria/1Reviso de Tarifas), verificar que as tarifas estejam conforme cada tipo de moeda e fazer as modificaes, caso seja necessrio. p. Verificar o Relatrio de Reviso de Tarifas de cada apartamento para garantir que a tarifa confirmada no momento do check in seja igual a do Innsist. q. Verificar, por meio do Relatrio de Reviso de Tarifas, que cada apartamento tenha os segmentos de mercado corretos. USO CASA: segmento 502 CORTESIA: segmento 501. r. Fazer a reviso das transaes realizadas pelos centros de consumo, conferindo cada um dos cheques entregues pelos caixas departamentais com o Relatrio emitido pelo Innsist na opo Formas de Pagamento (8-PDV/3-Formas de Pagamento), verificando, assim, que os encargos dos apartamentos estejam devidamente inseridos e as formas de pagamento corretamente aplicadas. s. Organizar os cheques de consumo de forma consecutiva ao nmero do documento e verificar que estejam completos. Colocar separadamente os que forem consumos internos (CI). Estes devem ser conferidos e integrados ao Relatrio Dirio do Caixa por Tipo de Cheque emitido pelo Innsist. t. Realizar o procedimento de marcao de No Chegadas para reservas no garantidas (6-Auditoria/2-Movimentos de Fichas/5Marcar No Chegadas). u. Realizar o procedimento de cobrana de No Show para reservas garantidas. Antes de realizar essa cobrana no deixar de checar se o Hspede est no hotel. v. Trocar moeda no sistema (6-Auditoria/1-Operao Diria/2-Troca Diria de Moeda) conforme manual.

MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESS

FUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionista co

w. Lanar dirias (6-Auditoria/1-Operao Diria/3- Lanamento de Diria). Aps o processo concludo, entre em um extrato de conta para garantir que a RENHAB foi lanada. x. Transferir TAXTUR para a Ficha Mestra das agncias que possuem acordo em no pagar por este servio. y. Cancelar consumos de USO CASA. z. Filtrar os Hspedes USO CASA, entrar no extrato de conta e apagar os consumos. Caso no seja possvel, realize o procedimento de ajuste. aa. Imprimir e conferir a informao da Folha de Auditoria e o Saldo de Fichas, garantindo que no exista nenhuma diferena. Para zerar a Folha de Auditoria, abra na data que aparece a diferena e, depois, na data atual. bb. Realizar o processo de Contagem da Casa, Contagem de Reservas; cc.Marcar no chegadas, Atualizar datas e sadas e Remover Pr Registros (3-Chefe de Turno/2-Processos). dd. Realizar o processo de Troca de Data (6-Auditoria/1-Operao Diria/6-Troca de Data). ee.Fazer uma reviso de saldos excedidos na opo ff. Saldos Limite (2-Recepo-Caixa/9-Operaes de Caixa/7Faturamentos e Saldos/2-Saldos Limite). gg.Integrar a Auditoria com os relatrios adicionais que forem solicitados pela Controladoria, fornecendo essa informao s reas que a Gerncia Geral considerar pertinentes. hh. Informar rea correspondente qualquer divergncia que surgir na reviso dos diferentes processos da Auditoria Noturna. ii. Ligar para os hotis da concorrncia aps as 5h e solicitar a taxa de ocupao e diria da mdia e quantidade total de apartamentos do hotel. jj. Inserir as informaes da concorrncia no sistema Innsist (7Vendas/5-Relatrio de Vendas Posadas/9-Captura Ocupao da Concorrncia).

MANUAIS DE OPERAO DOS HOTIS CAESAR BUSINESS

FUNES E RESPONSABILIDADES / HOSPEDAGEM
Recepcionista co

kk. Gerar e imprimir o Pssaro Madrugador, certificando-se de que as informaes esto corretas. Qualquer problema relatar para o responsvel. ll. Informar as pendncias para o prximo turno. 3. Participar dos cursos programados pelo seu Supervisor de Servio a Hspede. a. Cumprir com o programa de integrao do cargo. b. Fazer o treinamento no seu cargo e certificar o seu cargo atravs do Programa de Certificao Posadas. c. Participar de todos os cursos institucionais do seu cargo e das prticas de operao Caesar. d. Participar dos cursos de riscos e emergncias e das brigadas de incndio. 4. Outras tarefas. a. Estar disponvel para outras tarefas tanto no seu prprio departamento como em outros departamentos determinados pela Gerncia Geral ou Gerncia do setor.