Administracin De Sistemas De Informacin

Presentado Por: Daniela Fernanda Garca Betancourt Cdigo: 1700722908

Presentado A : Mauricio Bedoya

Universidad De Caldas Facultad De ingeniera 27/09/11

Taller # 3

Como gerente de sistema de la empresa Ramsteink INC considero que la mejor forma para llegar al cumplimiento de los requerimientos de la alcalda es atreves de una administracin adhocratica descentralizada, en la cual el departamento de sistemas contara con una divisiones(Programacin, mantenimiento, seguridad, redes y comunicaciones) las cuales se definieron segn las actividades especificas que han de llevarse a cabo, esto con el fin de que se tenga claro todos los procedimientos, las actividades, y los cargos que cada empleado desempeara desde el principio. Es la responsabilidad del gerente de sistemas tomar decisiones de planeacin, organizacin, control y estrategia que permitan cumplir con los objetivos previstos.

Decisiones gerenciales

Organizacin: Como ya se mencin anteriormente el departamento se encuentra diseado de una forma jerrquica descentralizada. El departamento de sistemas Consta de cuatro divisiones:     Programacin Mantenimiento Seguridad Redes y comunicaciones

De tal forma que atreves de estas divisiones se tiene un completo cubrimiento de los cargos necesarios para cumplir los requerimientos, cada uno de estas divisiones cuentan con un jefe encargado de supervisar el cumplimiento de las actividades propuestas.

ORGANIGRAMA

Planeacin: Objetivos: Cumplir con todos los requerimientos especificados por la alcalda:  Montar y mantener instalaciones con tecnologa de punta que permitan ejercer el control de Comercial de la informacin de Usuarios de la ciudad.  Garantizar la facturacin, el recaudo, la re facturacin y los convenios establecidos con los 545.000 usuarios de la ciudad.  Proporcionar Informes con periodicidad mensual a la alcalda de la ciudad, a la empresa operadora del servicio de energa, a la empresa operadora del servicio de aseo, donde se evidencie la eficiencia y eficacia en la recepcin de quejas y peticiones de los usuarios.

 Proporcionar canales de comunicacin con el rea de sistemas de la alcalda empleando interfaces que permitan la consulta externa del historial de movimientos de cualquier usuario, y de los consolidados de facturacin y recaudo histricos.  Presentar el registro de factura con la totalidad de requerimientos y pautas dictaminadas por los entes estatales nacionales.  Nombrar un representante legal sobre el cual se evidencie la responsabilidad del proceso comercial.  Garantizar los licenciamientos legales de cualquier software que se involucre en el proceso.  Responder conforme al cumplimiento de la actividad comercial dispuesta afrontando las demandas que se presenten por negligencia o incompetencia.  Trasladar los recaudos en los porcentajes dispuestos a la empresa Operadora del servicio (OCHAC), la alcalda (Alumbrado Pblico) y Aseo (PasaAseo S.A) en un lapso no mayor de los primeros 5 das del mes.

 Establecer un plan de contingencias que opere a plenitud en caso de falencias en el proceso del sistema.  Presentar las evidencias de las pruebas y parametrizaciones del proceso en caso de pedidos de mejoras o cambios en el sistema comercial por parte de la alcalda como ente Interventor.  Establecer los canales de comunicacin en el recaudo de facturacin Bancario y Va Web.  Sellar dichos canales con las sucursales bancarias de la ciudad garantizando la devolucin de dineros por inconsistencias en la Base de Datos.  Garantizar el respaldo de la informacin y agilizar cualquier proceso que entorpezca la integridad de la misma.

 Garantizar el mantenimiento de equipos fsicos y lgicos.  Garantizar la seguridad de la informacin.  Emitir informes de auditora y gestin e la informacin. Definicin de Cargos y Responsabilidades a Realizar: Personal del Departamento de sistema CARGO RESPONSABILIDAD Gerente de sistemas  Formalizar el plan de sistemas establecer los objetivos y fijar estrategias.  Recomendar mejoras en las existentes a las aplicaciones existentes.  Realizar presupuestos.  reportar tanto al gerente de la empresa de energa y a la prestadora de aseo obre los proyectos en ejecucin.  Reportar a las diferentes divisiones del departamento de sistemas las

 Jefe de anlisis y programacin 

mejoras propuestas por los gerentes de las empresas. administrar polticas de salario, evaluar nuevos desarrollos en el marco del negocio. Supervisar seleccin de proveedores. Evaluar requerimientos de programacin y planes y agendas de proyecto.

Fijar los tiempos de los proyectos teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y recursos disponibles.

 

Establecer estndares de programacin y documentacin. Supervisar proceso de anlisis, diseo, codificacin de programas, integracin y testeo de cdigo. evaluacin de equipamiento, seleccin e instalacin. Definir inventario necesario requerido por la produccin. Aplicar tcnicas de monitoreo al hardware y al software que sea necesario. Planificar y supervisar desarrollos de aplicaciones a nivel departamental Establecer estndares de programacin. Desarrollar especificaciones de proyectos y asignar el lder de proyecto, grupo de analista, para trabajar en cada. Administrar los proyectos en curso. Asignar prioridad a los proyectos. Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales. Monitorear el avance de los proyectos y participar en la

Jefe de operaciones

  

Jefe de desarrollo

 

  Lder del proyecto  

seleccin de proveedores. Programador senior    Programador junior   Administrar el trabajo de los programadores. Dirigir la seleccin de los proveedores de software. implementar software y nuevas versiones. Documentacin de programas. realizar testeo de datos y organizar el calendario de prueba de los programas. disear los procedimientos de conversin de datos. programar y testear cambios en los procesos de prueba. analizar las pruebas, formalizar procesos para los operadores y organizar procedimientos de control de datos. Gestionar el anlisis y el diseo. analizar aplicaciones de usuario e interactuar con gerentes-usuarios. implementar sistemas. disear bases de datos, organizar y preparar la documentacin. coordinar y supervisar analistas juniors y programadores. Realizar la recoleccin de datos. analizar toda la documentacin que refleje flujo de trabajo. ordenar la informacin en el marco de la gestin de configuracin. documentar procedimientos y tcnicas de operaciones. participar en el desarrollo de sistemas informticos nuevos o mejorados para luego revisarlos y modificarlos. Mantener conocimientos actualizados sobre lenguajes, mtodos de codificacin y requerimientos de operacin.

  

Analista senior

 

   Analista junior   

 

Analista programador

 

Contribuir en el diseo de partes automatizadas del sistema. Analizar especificaciones de programas para el cumplimiento de los estndares. Disear lgicas y cdigos de programas en lenguajes autorizados.

Preparar pruebas de unidades y sistemas de datos para validar programas. Documentar programas de acuerdo a los estndares de instalacin.

Preparar material de entrenamiento para usuarios y personal de operaciones.

Preparar y mantener agendas de trabajo y generar reportes de progreso. Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento para los diversos equipos.

Jefe de soporte tcnico

Implementar mecanismos para solucionar problemas no previstos en el hardware y software. Establecer procedimientos para controlar instalacin por parte de terceros.

 Soporte a micro-computador 

 

Elaborar reportes e informes de fallas y necesidades. Realizar el mantenimiento preventivo en el equipamiento informtico. solucionar problemas relacionados con el hardware. Instalar o supervisar instalacin de hardware con el software de base necesario y responder

Help/desk

 

Jefe de telecomunicaciones

  

consultas de los usuarios. Responder consultas de todo el personal de la empresa. se encarga de definir cuando un problema es una falla o una mala utilizacin. Disea el plan bsico de las redes de comunicaciones. Supervisa la performance de las redes. Capacita al personal de operaciones y usuarios en relacin al funcionamiento de las telecomunicaciones. Implementar procedimientos y tcnicas para mejorar la eficiencia. Garantizar la integridad de todos los datos de todos los usuarios.
participar en el desarrollo de procedimientos de todas las reas que utilizan repositorios de datos de la empresa.

Administrador de red

 

Administrador de bases de datos

Jefe de seguridad

Definir la poltica de seguridad informtica (normas o procedimientos). Se encarga tambin de seleccionar herramientas y proveedores para implementar las normas. Disea todas las restricciones y excepciones de acceso a la informacin.

Estos cargos y responsabilidades se tomaron de la lista de cargos disponibles con los cuales cuenta Ramsteink INC, es de aclarar que no se tuvieron en cuenta todos los cargos all mencionados, solo los que permitan cumplir con los requerimientos, estos fueron establecidos tras un anlisis minucioso de toda la informacin previamente obtenida, y tras darme cuenta de que existan cargos con responsabilidades similares.

Asignacin de funciones para cumplir con los requerimientos Divisin de programacin:

y y y y y Desarrollar un software que permita a la alcalda la consulta externa del historial de los movimientos de los usuarios. Realizar el mantenimiento al sistema de facturacin, recaudo y re facturacin. Realizar mdulos de integracin al sistema de facturacin. Realizar los cambios que la alcalda considere necesarios al sistema de facturacin. Implementar modulo que permita tener un control de los usuarios que se encuentran al da y los usuarios morosos.

Divisin de mantenimiento:
y y Garantizar el mantenimiento de equipos fsicos y lgicos. Garantizar los licenciamientos legales de cualquier software utilizado en el departamento.

Divisin de Seguridad:
y y establecer canales de seguridad en el recaudo de facturacin bancario y va web. Sellar dichos canales con las sucursales bancarias de la ciudad garantizando la devolucin de dineros por inconsistencias en la Base de Datos. Definir reglas de seguridad que han de seguirse por todos los integrantes del departamento de sistemas. Trasladar los recaudos en los porcentajes dispuestos a la empresa operadora de servicio, a la empresa de alumbrado pblico y la de aseo.

y y

Divisin de redes y comunicaciones: y Montar y mantener instalaciones tecnolgicas que permitan la

comunicacin de los empleados de la empresa.

y Permitir el acceso de los encargados de la empresa de energa y de

aseo a revisar los recaudos realizados para su empresa.

Divisin de procesamiento de datos:

  Mantener la integridad de los datos de todos los usuarios en bases de datos. Proporcionar Informes con periodicidad mensual a la alcalda de la ciudad, a la empresa operadora del servicio de energa (OCHAC), a la empresa operadora del servicio de aseo (PasaAseo S.A). Tener una base de datos con recaudo histricos de los usuarios. Mantener la base de datos de los usuarios actualizada, con los nuevos usuarios y los usuarios que se han dado de baja. Garantizar el respaldo de la informacin.

  

Gerente de sistemas:
y y y y y Organizar y coordinar los diferentes departamentos con el fin de alcanzar los objetivos previamente fijados. Establecer un plan de contingencia que opere en caso de falencias en el proceso del sistema. Elaborar plan de contingencias ante cualquier inconveniente. Representar legalmente a la empresa sobre el cual recae la responsabilidad de los procesos comerciales. Emitir informes de auditora y gestin de la informacin.

Control: Con el fin de asegurarnos de que cada empleado est cumpliendo o va a cumplir con las actividades asignadas considero pertinente el elaborar un control preliminar, con el fin de minimizar las falencias que se presenten.

Para ello se establece una serie de polticas y procedimientos: y Todos los empleados del departamento de sistemas deben de seguir los estndares y normas de seguridad establecidas por el departamento de seguridad. Ningn empleado est autorizado para la instalacin de software en los equipos a excepcin del departamento de mantenimiento. Todo empleado debe de seguir las ordenes de su jefe inmediato y acudir a l cuando se presente alguna anomala. Todos los programadores deben de contar con la capacitacin necesaria para involucrarse en un proyecto. Las bases de datos de los usuarios son de absoluta confidencialidad, por tanto no se permite a personal comn, hacer backups de las mismas.

y y y y

Tambin se hace necesario un control concurrente durante la fase de ejecucin de los planes, el cual ser realizado por el jefe de cada divisin y estos presentaran los avances al gerente de sistemas.

Control recurrente: y y y y Supervisar la generacin de reportes tanto para la empresa de aseo como para la del alumbrado pblico. Las fechas de recaudo sern a partir del 20 de cada mes. Controlar la gente dada de baja y los nuevos usuarios de cada una de las empresas. Controlar las fechas de respuestas a las peticiones(quejas y reclamos) de los usuarios, ya que estas no pueden exceder los 5 das despus de recibida la peticin.

Modelo De Estrategia:

El gerente de sistemas Realizara reuniones peridicas cada 15 das con los jefes de cada departamento con el fin de evaluar el progreso de cada uno.

El gerente de sistemas Realizar reuniones con la alcalda con el fin de mostrar los avances obtenidos y tener sugerencias para futuras mejoras. El gerente debe de Tener constante comunicacin con el gerente de la empresa de energa y con el gerente prestador de aseo. El recaudo de la factura se realizara todos los fines de mes.