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Gestión integrada cadenas hoteleras

Soluciones INDRA basadas en SAP

Gestión integrada cadenas hoteleras Soluciones INDRA basadas en SAP

Rubén Cid Peláez

SAP - Departamento de Soluciones

Xavier Trias Arraut

Indra - Industria y Consumo

Soluciones Xavier Trias Arraut Indra - Industria y Consumo Gonzalo Fortuny López Indra – Industria y

Gonzalo Fortuny López

Indra – Industria y Consumo – Hostelería y Turismo

Trias Arraut Indra - Industria y Consumo Gonzalo Fortuny López Indra – Industria y Consumo –
Agenda
Agenda

1. Introducción

Agenda 1. Introducción 2. La apuesta de Indra por el sector Hotelero 3. Eficiencia y Eficacia

2. La apuesta de Indra por el sector Hotelero

3. Eficiencia y Eficacia de Gestión: TMS for Hotels & SAP ERP

4. Gestión de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty

5. Integración y coordinación con el canal: TMS for analytics & SAP BI

6. Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.

coordinación con el canal: TMS for analytics & SAP BI 6. Pensando en el futuro: TMS

Indra en 2’

Multinacional TI, líder en España y player internacional

Multinacional TI, líder en España y player internacional Multinacional de TI número 1 en España y

Multinacional de TI número 1 en España y una de las principales de Europa

Referencias en más de 90 países
Referencias
en más de
90 países

2.168 M€ en ventas

1/3 en mercados internacionales

28.000 profesionales

Modelo de negocio diferencial

Innovación

I+D+i

2000-2007

680,5M€

Colaboración con más de 100 universidades y centros de investigación

28.000 profesionales

78% titulados y de alta cualificación Más de 40 nacionalidades

Internacional:

Más de 6.500 profesionales

Ventas Totales

Indra

2.168M€

994 827
994
827
Más de 40 nacionalidades Internacional: Más de 6.500 profesionales Ventas Totales Indra 2º 3º 2.168 M€

Un modelo de negocio diferencial

Nuestra Misión : Aportación Valor + Socio Tecnológico

OFERTA MERCADO – INDUSTRIA Y CONSUMO Construc. Inmobiliario Turismo Transporte Etc. Consultoría Estratégica
OFERTA
MERCADO – INDUSTRIA Y CONSUMO
Construc.
Inmobiliario
Turismo
Transporte
Etc.
Consultoría Estratégica
Consultoría Org. y Proc.
Soluciones
Soluciones de terceros
Sectoriales
ERPs
Adecuación
Portales Web
Soluciones
Sol. VA – BI, CRM, PPTO,
Etc.
Soluciones
Genéricas
Integración de sistemas y
desarrollos a medida
Redes
Soluciones Indra

Foco

Tecnológico

Capacidades Globales Soluciones Propias
Capacidades Globales
Soluciones Propias

Foco

Sectorial

Innovación + Talento

Capacidades Globales Soluciones Propias Foco Sectorial Innovación + Talento Aportación De Valor Socio Tecnológico
Capacidades Globales Soluciones Propias Foco Sectorial Innovación + Talento Aportación De Valor Socio Tecnológico

Aportación De Valor

Socio

Tecnológico

Capacidades Globales Soluciones Propias Foco Sectorial Innovación + Talento Aportación De Valor Socio Tecnológico
Capacidades Globales Soluciones Propias Foco Sectorial Innovación + Talento Aportación De Valor Socio Tecnológico

La apuesta de Indra por el sector hotelero

Nuestro objetivo a Largo Plazo

por el sector hotelero Nuestro objetivo a Largo Plazo Liderar el desarrollo del mejor sistema integrado

Liderar el desarrollo del mejor sistema integrado de gestión para el sector hotelero (Turístico – TMS -Tourism Management Solution) :

Porqué no existe -> Porqué es necesario Apoyándonos en la relevancia de las empresas y del propio sector en España

Basando nuestras funcionalidades en la mejor plataforma para el desarrollo de soluciones de negocio (SAP)

Apoyándonos de forma estratégica en las capacidades de Indra :

Posición en el mercado (1º) y capacidad de inversión (680M€ I+D 2000-2007) Nuestra experiencia en liderar procesos similares (Defensa, Transporte, Banca, Industria, etc.) Equipos dedicados y focalizados en el desarrollo del sector

No empezamos desde cero … Líneas aéreas (Iberia.Com + Ceicom)

Fidelización en sector Hotelero y Ferroviario Colaboración en el desarrollo de booking-engines de AAVV

Dilatada experiencia en el sector hotelero, implantando y colaborando en el desarrollo de SimHotel desde el 2001 como solución Hotelera sobre SAP

Desarrollo desde el 2005 de numerosos módulos integrados sobre SAP para cubrir las diferentes necesidades del sector (TMS)

Adquisición Adquisición de de la la solución solución vertical vertical SimHotel SimHotel a a CCS/Agresso
Adquisición Adquisición de de la la solución solución vertical vertical SimHotel SimHotel a a CCS/Agresso CCS/Agresso
Adquisición Adquisición de de la la solución solución vertical vertical SimHotel SimHotel a a CCS/Agresso CCS/Agresso

La apuesta de Indra por el sector hotelero

Oferta de soluciones Globales/Sectoriales

sector hotelero Oferta de soluciones Globales/Sectoriales Mapa actual de soluciones y apuesta por SAP como plataforma

Mapa actual de soluciones y apuesta por SAP como plataforma :

Soluciones Globales:

- EDITRAN

- B2B Conecta

- Net +

- eBuilder

-Etc.

Capacidades :

- Consultoría

- Mobilidad/Kioscos

- Web

- CRM/Comercial

- Busines Intelligence

- Etc.

Cadena Turística Compañías Compañías Compañías Compañías Distribuidor Distribuidor Distribuidor
Cadena Turística
Compañías
Compañías
Compañías
Compañías
Distribuidor
Distribuidor
Distribuidor
Distribuidor
Organizador
Organizador
Gestores
Gestores
Proveedor
Proveedor
Organizador
Organizador
Gestores
Gestores
Proveedor
Proveedor
de
de
de viajes
de viajes
de
de
de viajes
de viajes
de viajes
de viajes
de viajes
de viajes
Destino
Destino
Servicios
Servicios
Destino
Destino
Servicios
Servicios
Transporte
Transporte
Transporte
Transporte
Traslados
Traslados
Marítimo
Marítimo
Traslados
Traslados
Marítimo
Marítimo
Cliente
Agencias de
Agencias de
Agencias de
Agencias de
Tour
Tour
Agencias
Agencias
Tour
Tour
Agencias
Agencias
Cliente
Ferroviario
Ferroviario
Ferroviario
Ferroviario
Entretenim.
Entretenim.
Entretenim.
Entretenim.
Viajes
Viajes
Viajes
Viajes
Operadores
Operadores
Operadores
Operadores
Receptivo
Receptivo
potencial
Receptivo
Receptivo
Aéreo
Aéreo
Aéreo
Aéreo
Hoteles
Hoteles
satisfecho
Hoteles
Hoteles
Aéreo Hoteles Hoteles satisfecho Hoteles Hoteles Líneas Aéreas Transp. Ferrov. TMS forConnectivity TMS
Líneas Aéreas

Líneas Aéreas

Transp. Ferrov.

TMS forConnectivity

TMS forTPV

TMS forHotels

TMS forWeb

TMS forLoyalty

Tourisim Management Suite - TMS

TMS forConnectivity TMS forTPV TMS forHotels TMS forWeb TMS forLoyalty Tourisim Management Suite - TMS
TMS forConnectivity TMS forTPV TMS forHotels TMS forWeb TMS forLoyalty Tourisim Management Suite - TMS

Pasado, presente y futuro – TMS forHotels

Historia de una solución de gran potencial

Pasado “Un inicio exitoso vs. Morir de éxito”
Pasado
“Un inicio exitoso
vs. Morir de éxito”
Presente “Vuelta a los orígenes” Futuro “La mejor aplicación de gestión”
Presente
“Vuelta a los
orígenes”
Futuro
“La mejor
aplicación de
gestión”

© SAP 2009 / Page 7

mejor aplicación de gestión” © SAP 2009 / Page 7 En el año 2000 SAP y

En el año 2000 SAP y CCS deciden asociarse para desarrollar una solución vertical para el sector Hotelero basada en la tecnología de SAP ERP.

En el año 2001 entra en productivo el cliente piloto Intur Hoteles (6H) y se firma el acuerdo con Hoteles Hesperia (50H) y Arthur Andersen para el desarrollo de las funcionalidades de cadena y su implantación en el Grupo (2002-3)

En el año 2003, SAP AG, CCS y SolMelià llegan a un acuerdo para su implantación global en la cadena, con la premisa de redesarrollar toda la solución a un enfoque 100% web. Proyecto que sufre grandes retrasos y se descontinúa definitivamente en el 2006 después de arrancar 3 hoteles.

El equipo de hostelería de Arthur Andersen se incorpora a INDRA en el 2005 y llega a un acuerdo con CCS para llevar la última versión de SimHotel en productivo a la última versión de SAP (ECC 6.0), así como para establecer unos estándares de conexión que permitan a INDRA desarrollar módulos de valor añadido que complementen y amplíen la cobertura de la solución. En el año 2006 se inicia la implantación en Hoteles MedPlaya (15H) de la nueva solución, así como la de Hoteles Catalonia (55H) en el 2007, de la nueva versión que incorpora nuevos módulos avanzados de gestión.

El 19 de Noviembre de 2008, Indra, SAP y CCS Agresso llegan al acuerdo para traspasar la solución SimHotel a Indra, que pasa a denominarse TMS forHotels

Los mejores partners : SAP + Indra Vocación por el sector, la innovación y nuestros clientes

Un sector turístico de referencia a nivel internacional

Vocación por el sector, la innovación y nuestros clientes Un sector turístico de referencia a nivel

TMS forHotels

Cobertura funcional y módulos principales

TMS forHotels Cobertura funcional y módulos principales Finanzas Finanzas Preconfiguración Preconfiguración
Finanzas Finanzas Preconfiguración Preconfiguración Sectorial Sectorial (Grupos (Grupos Ctas, Ctas, Grupos Grupos
Finanzas Finanzas
Preconfiguración Preconfiguración
Sectorial Sectorial
(Grupos (Grupos Ctas, Ctas, Grupos Grupos 3os, 3os, Ficha Ficha
cliente, cliente, Pagos Pagos por por hotel, hotel, etc.) etc.)
Control Control de de gestión gestión Preconfiguración Preconfiguración Sectorial Sectorial (Centros (Centros de de
Control Control de de gestión gestión
Preconfiguración Preconfiguración
Sectorial Sectorial
(Centros (Centros de de Coste, Coste, Centros Centros de de
Beneficio, Beneficio, USA, USA, Estadísticos, Estadísticos,
Presupuestación, Presupuestación, etc.) etc.)
Compras Compras Preconfiguración Preconfiguración Sectorial Sectorial (Central (Central de de compras, compras,
Compras Compras
Preconfiguración Preconfiguración
Sectorial Sectorial
(Central (Central de de compras, compras, Secciones, Secciones,
Almacenes Almacenes hotel, hotel, etc.) etc.)
Ventas Ventas Preconfiguración Preconfiguración Sectorial Sectorial (Interlocutores, (Interlocutores, Formularios
Ventas Ventas
Preconfiguración Preconfiguración
Sectorial Sectorial
(Interlocutores, (Interlocutores, Formularios Formularios de de
facturación, facturación, jerarquías, jerarquías, etc.) etc.)

TMS forHotels

Estructuras Estructuras Organizativas Organizativas Básicas Básicas e e Integración Integración ERP ERP Resort,
Estructuras Estructuras Organizativas Organizativas Básicas Básicas e e Integración Integración ERP ERP
Resort, Resort, Hotel, Hotel, Habitaciones, Habitaciones, Preferencias, Preferencias, Interlocutores Interlocutores (huésped, (huésped, cliente cliente comercial, comercial, cliente, cliente,
ADS,etc.) ADS,etc.)
Política Política Comercial Comercial Contratos, Contratos, Tarifas, Tarifas, Cupos, Cupos, Gastos Gastos de de
Política Política Comercial Comercial
Contratos, Contratos, Tarifas, Tarifas, Cupos, Cupos, Gastos Gastos de de Cancelación, Cancelación, Ofertas, Ofertas, Estrategias Estrategias de de ventas, ventas, etc. etc.
PMS PMS
PMS PMS
Eventos Eventos
Eventos Eventos
SPA SPA y y Balneario Balneario
SPA SPA y y
Balneario Balneario
TPV TPV (Restauración (Restauración y y tiendas) tiendas)
TPV TPV
(Restauración (Restauración y y
tiendas) tiendas)
Int.Sist. Int.Sist. Hoteleros Hoteleros (Centralita, (Centralita, PayTV, PayTV, etc.) etc.)
Int.Sist. Int.Sist.
Hoteleros Hoteleros
(Centralita, (Centralita, PayTV, PayTV,
etc.) etc.)
Fidelización Fidelización
Fidelización Fidelización
Central Central de de Reservas Reservas
Central Central de de
Reservas Reservas
Soporte Soporte fuerza fuerza de de ventas ventas (Visitas, (Visitas, Encuestas, Encuestas, etc.) etc.)
Soporte Soporte fuerza fuerza de de
ventas ventas
(Visitas, (Visitas, Encuestas, Encuestas, etc.) etc.)
Vales Vales y y Bonos Bonos
Vales Vales y y Bonos Bonos
Comercializadora Comercializadora LATAM LATAM
Comercializadora Comercializadora
LATAM LATAM
Gestión Gestión y y Seguimiento Seguimiento Comisiones Comisiones
Gestión Gestión y y Seguimiento Seguimiento
Comisiones Comisiones
Gestión Gestión Economato Economato
Gestión Gestión Economato Economato
Pasarela Pasarela de de Pagos Pagos Net+ Net+
Pasarela Pasarela de de Pagos Pagos
Net+ Net+
Presupuestación Presupuestación Hotelera Hotelera
Presupuestación Presupuestación
Hotelera Hotelera
Sistema Sistema de de Información Información Informes Informes básicos básicos de de gestión, gestión, Informes
Sistema Sistema de de Información Información
Informes Informes básicos básicos de de gestión, gestión, Informes Informes avanzados avanzados política política comercial, comercial, Informes Informes avanzados avanzados
Huéspedes Huéspedes
Contenido Contenido predefinido predefinido BW BW
comercial, Informes Informes avanzados avanzados Huéspedes Huéspedes Contenido Contenido predefinido predefinido BW BW

Visión Global TMS

Tourism Management Solution

Visión Global TMS Tourism Management Solution TMSTMS forCRMforCRM Fidelización Fidelización Gestión Gestión
TMSTMS forCRMforCRM Fidelización Fidelización Gestión Gestión Visitas Visitas Negociación Negociación Gestión
TMSTMS forCRMforCRM
Fidelización Fidelización
Gestión Gestión Visitas Visitas
Negociación Negociación
Gestión Gestión Campañas Campañas
Contratos Contratos
Negociación Negociación
Call-Center Call-Center y y Central Central
Contratos Contratos
de de Reservas Reservas
SAP Netweaver / PI SAP Portals / J2EE
SAP Netweaver / PI
SAP Portals / J2EE
TMS forHotels TMSTMS forConnectivityforConnectivity Estruct. Estruct. Organizativas Organizativas Política Política
TMS forHotels
TMSTMS forConnectivityforConnectivity
Estruct. Estruct.
Organizativas Organizativas
Política Política Comercial Comercial
Módulos Módulos
Básicos Básicos
Módulos Módulos
Ávanzados Ávanzados
Integ. Sist.
Sist. HotelInteg. Hotel
Integ. PMS
PMS ExternosInteg. Externos
TMSTMS forWebforWeb Gestión Gestión Contenidos Contenidos Web Web Corporativa Corporativa Gestión Gestión Proceso
TMSTMS forWebforWeb
Gestión Gestión Contenidos Contenidos
Web Web Corporativa Corporativa
Gestión Gestión Proceso Proceso
B2B B2B + + B2C B2C
Consulta Consulta
Gestión Gestión Proceso Proceso
Reserva Reserva
Gestión Gestión SEO SEO
TMSTMS forAnalyticsforAnalytics Contenido Contenido Predefinido Predefinido BIW BIW Contenido Contenido Predefinido
TMSTMS forAnalyticsforAnalytics
Contenido Contenido
Predefinido Predefinido BIW BIW
Contenido Contenido
Predefinido Predefinido BEX BEX
Crystal Crystal
WebI WebI
Excelsius Excelsius
Reports Reports
Contenido Contenido Predefinido Predefinido BEX BEX Crystal Crystal WebI WebI Excelsius Excelsius Reports Reports

Referencias TMS forHotels

Nuestra razón de ser

Referencias TMS forHotels Nuestra razón de ser 49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España,
49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela  
49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela  
49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela  
49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela  
49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela  
49 Hoteles España, UK y Venezuela 51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela  

49 Hoteles España, UK y Venezuela

51 Hoteles España, RD, Méjico, UK y Venezuela

 

6 Hoteles

6 Hoteles

11 Hoteles España y Bulgaria

1 Hotel

España

España

España

España y Bulgaria 1 Hotel España España España 5 Hoteles 4 Hoteles 3 Hoteles 19 Hoteles
España y Bulgaria 1 Hotel España España España 5 Hoteles 4 Hoteles 3 Hoteles 19 Hoteles
España y Bulgaria 1 Hotel España España España 5 Hoteles 4 Hoteles 3 Hoteles 19 Hoteles
España y Bulgaria 1 Hotel España España España 5 Hoteles 4 Hoteles 3 Hoteles 19 Hoteles
España y Bulgaria 1 Hotel España España España 5 Hoteles 4 Hoteles 3 Hoteles 19 Hoteles
España y Bulgaria 1 Hotel España España España 5 Hoteles 4 Hoteles 3 Hoteles 19 Hoteles

5

Hoteles

4 Hoteles

3

Hoteles

19 Hoteles

16 Hoteles

1 Hotel

España

Portugal

España

España

India

España

Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1
Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1
Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1
Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1
Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1
Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1
Portugal España España India España 1 Hotel 1 Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1

1

Hotel

1 Hotel

5

Hoteles

200 Campings

1 Hotel

1 Hotel

España

España

España

UK

España

España

Hotel 5 Hoteles 200 Campings 1 Hotel 1 Hotel España España España UK España España

Mitos y leyendas (I)

La realidad es diferente a las creencias

y leyendas (I) La realidad es diferente a las creencias En España se cree que …

En España se cree que …

© SAP 2009 / Page 11

creencias En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva …
creencias En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva …
creencias En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva …

También nieva …

Importantes directivas …

Grandes nombres y figuras

En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva … Importantes
En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva … Importantes
En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva … Importantes
En España se cree que … © SAP 2009 / Page 11 También nieva … Importantes

Mitos y leyendas (II)

La realidad es diferente a las creencias

y leyendas (II) La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Mitos y leyendas de Simhotel

MITOS

Es una solución de PMS sobre SAP

Opera, Prestige, etc. tienen mejor funcionalidad

Está más orientado a hoteles de ciudad / Está más orientado a hoteles vacacionales

© SAP 2009 / Page 12

REALIDAD

Es una solución integral de gestión de cadenas hoteleras basada en el mejor ERP del mundo

En las diferentes comparativas a las que se ha sometido al producto no solo está al mejor nivel, sino que destaca en funcionalidad, capacidad de adaptación, y se diferencia por su extensibilidad total en un entorno integrado.

La plataforma de SAP (orientada a la adaptabilidad/configuración) así como el desarrollo del producto se han enfocado a la cobertura total tanto de las necesidades de las cadenas urbanas como las vacacionales / resorts

se han enfocado a la cobertura total tanto de las necesidades de las cadenas urbanas como

Mitos y leyendas (III)

La realidad es diferente a las creencias

y leyendas (III) La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Mitos y leyendas de Simhotel

MITOS

SAP es un entorno demasiado complejo para una recepción de un hotel

Un entorno On-line sin capacidades off-line no es viable en el sector

Está enfocado a pequeñas cadenas, cuando se intentó implantar en SolMelià fracasó

© SAP 2009 / Page 13

REALIDAD

La experiencia en proyectos de implantación nos permite arrancar centros en 3 días sin incidencias a nivel usabilidad/productividad/tiempos de respuesta. Entorno transaccional SAP.

Más de 20 clientes con más de 200 hoteles funcionando bajo un entorno on- line. Se percibe una gran mejora en la fiabilidad y disponibilidad de los sistemas.

Hoteles Hesperia desde 2003 +40 hoteles y 2000 usuarios, 150 TPVs desde 2008

Basado en la mejor plataforma tecnológica para la gestión de procesos de negocio. No debemos confundir las capacidades de una solución con la problemática y condicionantes de una implantación

negocio. No debemos confundir las capacidades de una solución con la problemática y condicionantes de una

Mitos y leyendas (IV)

La realidad es diferente a las creencias

y leyendas (IV) La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Mitos y leyendas de Simhotel

MITOS

Al no tener implantación global no cubrirá los requerimientos específicos de los diferentes países.

Un PMS no tiene nada que ver con los procesos de Back-Office, con una integración diaria es suficiente.

© SAP 2009 / Page 14

REALIDAD

Está implantado en 9 países. Está basado en SAP que está implantado en más de 145 países y da cobertura a los requerimientos legales / fiscales de los mismos.

Tener integrados los procesos de Front y Back permite incorporar controles y funcionalidades como el control del crédito, gestión de anticipos,… Los impuestos tienen fuertes implicaciones en la gestión del PMS (facturación, precio base sobre el precio con impuestos,…) Muchos procesos de Front tienen implicaciones administrativas (Fidelización,…)

base sobre el precio con impuestos,…) Muchos procesos de Front tienen implicaciones administrativas (Fidelización,…)

Mitos y leyendas (V)

La realidad es diferente a las creencias

y leyendas (V) La realidad es diferente a las creencias Mitos y leyendas de Simhotel MITOS

Mitos y leyendas de Simhotel

MITOS

Las cadenas que tienen implantado SAP no utilizan TMS forHotels

TMS forHotels no cuenta con el soporte de una compañía sólida que garantice su viabilidad a largo plazo

La implantación de TMS forHotels implica un cambio total y global en los sistemas de información (PMSs), procesos, etc. … no queremos abordar un proyecto tan complejo

© SAP 2009 / Page 15

REALIDAD

El 50% de los clientes hoteleros que utilizan SAP en el Back-office, son clientes de TMS forWeb (180 hoteles, 200 campings y 10 paises)

Indra, líder en TI e I+D en España, mantiene desde hace más de 3 años una apuesta estratégica por el sector con el objetivo de proveer al sector de la mejor solución global integrada para el sector hotelero, con vocación de ampliar su cobertura al resto del sector turístico

Si bien la solución permite dicho enfoque, y este puede ser recomendable en algunos casos, el sistema está preparado para convivir con otros PMSs, así como para favorecer una transición ordenada

algunos casos, el sistema está preparado para convivir con otros PMSs, así como para favorecer una

Gracias por su atención

Rubén Cid Peláez SAP Iberia

Xavier Trias Arraut Indra Director Industria y Consumo Roc Boronat 133 08018 Barcelona M +34 699981340 T +34 934630525 xtrias@indra.es

Gonzalo Fortuny Indra Gerente Mercado Turismo Roc Boronat 133 08018 Barcelona M +34 637564191 T +34 934630525 gfortuny@indra.es

Departamento de Soluciones Torrelaguna 77 28043 Madrid

T

+34 914567200

F

+34 914567201

ruben.cid@sap.com

www.sap.com/spain

Madrid T +34 914567200 F +34 914567201 ruben.cid@sap.com www.sap.com/spain www.indra.es www.indra.es
Madrid T +34 914567200 F +34 914567201 ruben.cid@sap.com www.sap.com/spain www.indra.es www.indra.es

Copyright 2009 SAP AG All Rights Reserved

Copyright 2009 SAP AG All Rights Reserved The functionalities of SAP software described in the present

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