Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line

A Comunicação Formal e a Informal Texto retirado do livro: Figueiredo & Giangrande. Comunicação sem Fronteiras: da Pré-História à era da informação. (Capítulo 3, p. 39 a p. 54), São Paulo: Editora Gente, 1999. Os hábitos e atitudes dos seres humanos comunicam muito mais do que a língua falada. Há até mesmo sentimentos que são próprios de uma cultura e que não poderão ser transmitidos para outros povos simplesmente pela língua falada ou escrita. No processo de comunicação, há necessidade de analisar a forma pela qual a comunicação está-se processando, ou melhor, o equilíbrio entre a comunicação formal e a informal. Até os gestos que representam cumprimentos são completamente diferentes e simbolizam de forma diversa o sentimento de um povo e de sua cultura. Quando o beijo no rosto é depreciativo para uma cultura, para outra simboliza um gesto de amizade e cortesia. Quando um aperto de mão representa respeito para uma raça, poderá simbolizar o contrário para outra. Quando presentear flores simboliza um gesto de respeito para uma determinada cultura, poderá representar desrespeito para outra, e assim por diante. Se quisermos estar atualizados e preparados para enfrentar com sucesso a globalização pela qual o mundo está passando, temos de obrigatoriamente transformar nossa vida em um constante aprendizado. Devemos estar preparados para a constante troca de paradigmas que passarão a ocorrer cada vez com mais freqüência em nossa vida pessoal e profissional. Para que estejamos aptos a atender às constantes quebras de paradigmas, precisamos ter grande habilidade comunicativa. Tanto para expedir como para receber mensagens, sejam elas por meio da palavra, via comunicação formal, ou por meio das imagens recebidas via comunicação informal. Cada nova novela lançada por um canal de televisão causa o rompimento de paradigmas, seja de ordem cultural, moral seja simplesmente de usos e costumes; estilo de roupa, corte de cabelo, por exemplo. A cada novo disco lançado, paradigmas são substituídos, novos conceitos de valores são estabelecidos e novos termos de linguagem são criados e disseminados pela população. A cada nova “musa” criada pela mídia, novos paradigmas são estabelecidos, o que influi fortemente na cultura local ou nacional. A comunicação humana é uma forma de comportamento, uma resposta a um estímulo. Esses estímulos podem ocorrer externamente ou dentro dos indivíduos. Produzem um impacto no sistema nervoso, causando sensações visuais, auditivas, tácteis, gustativas, orgânicas. O indivíduo está continuamente avaliando os impactos, ainda que, muitas vezes, não perceba estar agindo dessa maneira.

1

Em poucas palavras. que representa o código de comunicação do qual se utilizará para se comunicar por toda a sua vida. como novos estímulos. por sua vez. mediante o qual. durante o período de gestação e precede. que provocam impactos. ela é a própria comunicação: somos aquilo que conseguimos comunicar para o mundo exterior. Toda avaliação humana depende dos “afetores”. Durante a educação formal e a informal. afetivas. é uma parcela dela. estado fisiológico-emocional. Dizemos então que a personalidade se mostra por meio de tudo aquilo que a pessoa é capaz de produzir ou de ser.avaliação-resposta continua incessantemente e pode ocorrer na fração do tempo que gastamos para descrevê-la. fatores de hereditariedade e atitudes. volitivas e físicas de determinado indivíduo. educação. reagimos falando. são avaliados etc. o nascimento do indivíduo. habilidades. temos a possibilidade de demonstrar para o mundo exterior o que somos e o que temos capacidade para fazer. na seqüência. rindo. Portanto. pode afetar o comportamento humano. gostos. a comunicação é decisiva. com os detalhes culturais. Na personalidade. a comunicação. a língua mãe. ninguém é inteligente para uso interno. portanto. a língua falada e escrita. A personalidade não apenas depende da comunicação. Há correntes da psicologia que admitem que o aprendizado humano se inicia ainda dentro do útero materno. do agrupamento social do qual faz parte. experiências. Para muitos psicólogos. preconceitos. por meio da simbologia.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line Fundamentados na avaliação do impacto dos estímulos. A personalidade pode ser definida como o elemento estável da conduta de uma pessoa. Portanto. de qualquer forma. veículo com o qual externará para o mundo seus pensamentos e sentimentos. A teoria de Skinner procura mostrar 2 . A personalidade e a comunicação Como a personalidade é a soma dos conhecimentos e experiências vividas pelo ser humano. ou não agindo abertamente. Toda a seqüência estímulo-impacto. Essas reações servem. incluindo a educação escolar e televisiva. todos esses comportamentos aprendidos e não inatos é que vão formando ou estruturando a nossa personalidade. ruborizando-nos. as faculdades intelectuais precisam aparecer. Não apenas o processo da escrita. o indivíduo recebe. Sabemos também quanto é complicado o processo de codificação. A psicologia define a personalidade como a organização constituída por todas as características cognitivas. tudo o que se inclui no conceito de personalidade. Os afetores são hábitos. ele recebe. sua maneira habitual de ser. aquilo que a distingue de outra pessoa. toda a bagagem genética e cultural recebida a principio de seus pais C. mas todos os demais processos de comunicação têm a mesma complexidade de codificação do sentimento. Tudo quanto. mediante a aprendizagem.

alimentação. THORNDIKE . até completar o círculo e a necessidade ser atendida.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line cientificamente como esses comportamentos são aprendidos e passam a fazer parte do nosso cabedal de experiências vividas. emitimos um estímulo que deverá ser reforçado positiva ou negativamente. conforme o entendimento da mensagem. O sucesso da comunicação dependerá das possibilidades de captação e entendimento de quem recebe a nossa mensagem.Fez com que se estabelecesse um comportamento operante . PAVLOV . Quando se trata do ser humano. observou-se que a recompensa adequada criava no animal determinado comportamento. esse processo se complica. Após experiência feita com um cachorro. O processo é ainda um pouco mais complicado do que demonstramos até aqui. SKINNER . São chamados de ruídos os mal-entendidos indesejáveis e que não pertencem à mensagem intencionalmente transmitida. na maneira pela qual ela será passada para a frente. Abaixar uma pequena alavanca ou barra. algo é acrescentado ou omitido. em condicionamento/reflexo.no organismo de ratos ou pombos para apanhar comida. houve. Veremos então: Estímulo Resposta Estímulo Resposta E ---------------R--------------E--------------R Sede Água Sede Copo de água Quando nos comunicamos. Não bastará para o emissor conhecer o código de lingüística do 3 . Geram quase sempre problemas de interpretação e podem até causar grandes danos no processo da comunicação.Em experiência com animais de várias raças. Skinner baseou-se nas descobertas de Pavlov e Thorndike. a correta decodificação da mensagem pelo receptor. Cada estímulo provoca uma resposta.que modifica o meio ambiente . com os quais foram feitos os testes de laboratório. Os ruídos ocorrerão. por exemplo. por tratar-se de comportamentos pesquisados em animais.Aspectos de condicionamento. a comunicação foi perfeita. ESTÍMULO -COMPORTAMENTO-ALIMENTO . quando a mensagem for codificada em um código diferente daquele conhecido pelo receptor ou quando.Essa seria uma explicação bastante simplista dos comportamentos. Se o processo se completar de acordo com a seqüência acima. poderá haver problemas ou “ruídos” no processo. observou-se que ocorria salivação no animal sempre que ele via carne. Quando a comunicação é malfeita. portanto. provocar o escorregamento de uma bolinha de comida em uma concha de metal e repetir o processo até sentir-se saciado de sua necessidade primária .

em muito. eventualmente. que para outra especialidade profissional têm sentido completamente diferente do sentido jurídico.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line receptor. O mesmo ocorre. A comunicação envolve. com muita freqüência na medicina. engenharia e em todos os demais ramos profissionais. Uma pessoa sozinha não consegue completar o processo de comunicação. poderão ocorrer problemas de entendimento da comunicação. Conforme a região de origem do receptor da mensagem.Veículo . duas pessoas: o emissor e o receptor da mensagem. De acordo com as características culturais do receptor. Há povos que tomam vinho no lugar da água quando têm sede. Elementos básicos da comunicação Toda vez que codificamos comunicativo semelhante a: EMITENTE um pensamento usamos um processo DESTINATÁRIO (codificação) . ocorre o uso de gírias próprias. que a decodificará ou não. ela poderá ser decodificada de forma diferente cada país ou região têm hábitos e costumes que integram sua cultura que poderão diferir. Dentro das várias profissões. além das diferenças regionais dentro de um mesmo país. dentro de um mesmo país. não é a água que se usa para saciar a sede. que dificilmente são entendidos por pessoas que não pertencem à mesma especialidade profissional. ou jargões. dos demais. A comunicação é. a codificação dos nossos pensamentos. Somente com uma 4 . Toda vez que o ser humano sente a necessidade de comunicar-se com seu semelhante. ainda que pertença à mesma língua falada pelo receptor. portanto.(decodificação) (signos) Código ou repertório Código ou repertório Esse processo consiste basicamente na codificação do pensamento humano para externá-lo por meio da palavra falada ou escrita. poderá causar ruído de comunicação caso este não esteja acostumado com o vocabulário. Advogados usam palavras. ele terá de obrigatoriamente dominar o mesmo repertório de signos utilizado pelo emissor da mensagem. Às vezes. pelo menos. usa o processo de codificação de seus sentimentos para transmiti-los ao interlocutor. Para que o receptor possa decodificar a mensagem recebida. Usamos deste repertório para enviar a mensagem ao receptor. Até o vocabulário usado pelo emissor. como por exemplo “processo”. ele terá de necessariamente conhecer as suas características culturais para que o processo de comunicação tenha sucesso. mediante a utilização do repertório de signos que dominamos.Mensagem .Veiculo .

Podemos também usar a escrita para transmitir nossos pensamentos ou sentimentos. a fluência. a saber: 1. ciências. A comunicação somente será completada a contento se o receptor usar o mesmo código lingüístico no qual ela foi codificada. por exemplo. há a necessidade da codificação e do veículo que transportará a mensagem desde a fonte emissora até a receptara. 3. portanto. falado ou escrito. volume e intensidade de voz do emissor da mensagem. há a necessidade de um condutor de nossas mensagens. Para cada assunto. tom e intensidade acrescem. literaturas etc. Quando usamos a voz para processar a comunicação.É o ponto de chegada da mensagem. Para que haja comunicação. a mensagem tem de ser transmitida ao receptor.Pessoa que codifica a mensagem de acordo com seu repertório. Na comunicação verbal alguns aspectos relevantes devem ser considerados: velocidade de verbalização. Eco do ambiente. usará também todos os seus próprios afetores para decodificar a mensagem recebida.Uma vez codificada. 2. de seu repertório lingüístico e de todos os demais componentes de sua personalidade. eficácia e eficiência ao processo. enfim. tom. tudo o que nos cerca naquele momento poder á interferir positiva ou negativamente na transmissão da mensagem. Veículo . é acionado o processo interno de decodificação e 5 . Concluindo. 4. culturas. poderão prejudicar o processo de comunicação. além do seu repertório lingüístico. se não forem observadas criteriosamente no momento da codificação de uma mensagem. como. O destinatário. poderemos ter grandes dificuldades de compreensão caso nosso conhecimento do idioma seja limitado. Receptor ou Destinatário . o alemão. o emitente. é usado um vocabulário diferente. as variações de velocidade. Enfim todas as profissões. adaptabilidade da voz à situação em que a comunicação estiver sendo processada. há interferência do ambiente em que a comunicação está sendo processada. assim como os padrões de expressão ou as nuanças de retórica que vão transmitir o real significado da comunicação. espaço. Toda vez que há a necessidade de dar início ao processo de comunicação.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line fonte receptara é que a comunicação poderá ser completada. Quando lemos um jornal alemão. depois de ter sido codificada e enviada. ou a pessoa que sente a necessidade de comunicar. Normalmente usamos a voz para externar as palavras que acabaram de codificar nossos pensamentos. Há idiomas. a pessoa utiliza-se de um processo composto de alguns elementos básicos. mesmo assim. Não importa o veículo. Mensagem . ou não.Deverá ser clara e atender principalmente ao código lingüístico e às características culturais do receptor para que a comunicação possa ocorrer. faz uma busca em seu arquivo mental e codifica seu sentimento em palavras usando. em que são usados diferentes vocabulários ou até jargões para codificar determinados assuntos. Nesse momento. têm suas particularidades que. Emitente . Mais recentemente há a introdução dos processos eletrônicos de comunicação.

Muito com um no mundo militar (“Ordinário. 5.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line compreensão do que está sendo recebido. Entre as funções usadas com maior freqüência no nosso dia-a-dia.Ruído de Comunicação . referimo-nos à realidade concreta ou abstrata. há a interpretação do que está sendo comunicado visualmente adicionado ao que está sendo ouvido. levado ao ar pela TV Globo diariamente.É o meio falando de si próprio. Funções da comunicação Mediante as funções da comunicação é que passamos para o nosso interlocutor o sentido do que estamos pretendendo comunicar. em geral para mostrar autoridade. e imperativa hipotética que expressa uma ordem subordinada à consecução de um fim determinado (“Se quiser ser aprovado. Um termo não compreendido ou que possa ter mais que uma interpretação poderá gerar um grande ruído. Sempre que o processo de comunicação não é completado. Há ainda os ruídos normais. Normalmente. Normalmente. é também um exemplo de metalinguagem. aquela que expressa uma ordem absoluta que deve ser cumprida. com ela e por ela movimentamos tudo à nossa volta. é composta de frases c urtas e conclusivas. de cima para baixo. ou terno e gravata comunicam que o emissor é um executivo etc. É quando têm origem os malentendid os e as distorções de comunicação. ocasionados pela não-decodificação adequada da mensagem recebida. Metalinguagem . esse tipo de função da comunicação é usado de forma descendente. produzido pela Metro. a função imperativa pode ser dividida em duas condições: imperativa categórica. revelando aos telespectadores as falhas cometidas e a conseqüente necessidade de regravações. marche!”). estude”). Não deixa dúvida sobre o que estamos nos comunicando. Por exemplo: “Dê-me água”. no qual são desvendados os bastidores dos filmes mais famosos. como o programa Video show.Por meio dessa função. Por exemplo: cinema falando de cinema ou televisão falando da própria televisão. Quando a mensagem tem também o componente visual. O filme Isto é Hollywood. A comunicação é clara e de fácil compreensão para o interlocutor. A entonação dada a determinada palavra ou frase definirá o que queremos ressaltar. ou: “Pinte aquela casa de amarelo”. que exibe a gravação de cenas de programas ou novelas.É a função usada em toda comunicação que comanda o interlocutor a determinado comportamento. 6 . encontramos: Referencial .Qualquer evento que ocorra durante o processo e deteriore a mensagem que está sendo transmitida. não deixa dúvida quanto ao seu conteúdo. Imperativa . por exemplo: uma pessoa maltrapilha comunica mendicância. há a incidência de ruídos.

Usada para expressar as emoções ou para manipular o receptor. se quiser ter vantagens. O sucesso do evento se completará se todos os demais componentes do processo de comunicação forem observados.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line A função imperativa hipotética é muito usada nas campanhas de publicidade. Por exemplo: “Por gentileza. "Saber escutar completa o processo de comunicação” Não mencionamos até agora a importância de saber escutar para que o processo de comunicação se complete. uma ação ou um gesto do interlocutor. Especialmente em algumas culturas. É também bastante comum na literatura e na arte de representar. pois não é dada oportunidade ao receptor da mensagem de discutir a validade do que está sendo oferecido. entre as quais a nossa. comentários sobre o trânsito caótico que reina nos dias atuais. Por exemplo: quando entramos no elevador ou estamos na antesala de um consultório médico e deparamos com aquele clima típico e desagradável. menos formais. Nas comunicações horizontais. A tentativa pode ser frustrada caso a resposta do interlocutor seja lacônica. Emotiva . entre pares do mesmo nível hierárquico.Usada para “quebrar o gelo” de determinada situação ou ambiente. encenando uma emoção falsa. ou melhor. em vez de: “Mande-me urgente o que lhe pedi”. Por exemplo: “Se você não me telefonar. é muito comum começar uma reunião em que serão tratados temas sérios com um assunto completamente diferente e inconseqüente. aparece com mais freqüência a função emotiva. interpretamos o que estamos ouvindo. ou ainda. É a linguagem comumente empregada pelo “chantagista emocional”. Nesse caso. Na função emotiva. Evidentemente que saber escutar requer muito mais do que ouvir. e isso é tão importante quanto saber expressar -se. é uma comunicação de uma só mão. funciona como monólogo. execute determinado ato. Fática . a linguagem emotiva tem força positiva para obter uma atitude. para manipular o sentimento do receptor da mensagem. por telefone”. como a partida de futebol de determinado time ocorrida no dia anterior. Quem percebe o que a outra pessoa quer comunicar interpretando os seus gestos sabe qual é a hora mais apropriada para fazer perguntas ou dar respostas. Quando escutamos com atenção. eu ficarei doente”. dizemos: “Que dia lindo!” Ou: “A família vai bem?” Ou ainda: “A vida está dura!” etc. Quando usada corretamente. Uma pessoa que não sabe ouvir e interpretar os gestos e atitudes de seu interlocutor não está em condições de possibilitar 7 . aplicamos termos mais familiares. quando nos sentimos deslocados e queremos dar início a uma conversação informal. Essas são algumas funções da comunicação que dão sentido e forma ao que queremos transmitir por palavras ao nosso receptor. Ele apenas recebe a mensagem unilateralmente que comanda que. no trabalho ou na vida pessoal. queira me mandar os materiais que lhe pedi ontem. A função fática também é bastante usada para iniciar uma reunião de negócios.

o resultado com certeza não será muito diferente. Haverá com certeza mal-entendidos que ocasionarão ruídos. mas apenas a mínima parcela se preocupa com a eficiência da recepção e decodificação das mensagens que recebe. falam o tempo todo e nunca estão dispostos a ouvir o que os filhos. assim mesmo. Está ai também mais um motivo pelo qual temos dificuldades em traduzir em palavras nossos pensamentos ou sentimentos. afinal. mas nunca somos treinados a escutar para poder interpretar as mensagens adequadamente. Um estudo publicado em 1985 na Supervzsory Management concluiu que. nos Estados Unidos. Desse total. paciência e muito treinamento. os chefes estão dispostos a ouvir o que seus funcionários e colaboradores têm para dizer. normalmente os pais. melhor do que ninguém. O consumidor deve ser ouvido não só sobre o que ele quer. saber ouvir os clientes sobre suas necessidades possibilita que os lançamentos de novos produtos obtenham sucesso. Deve também dar tempo suficiente para que o interlocutor responda completamente a todas as perguntas formuladas. Que faça perguntas. mas uma de cada vez. Aprendemos a ler e escrever na escola. sabem o que deve ser feito. estratégica na maioria das empresas modernas. Mesmo que os percentuais sejam outros para os brasileiros. de uma forma bastante questionável. 30% falando e 45% ouvindo. No processo de comunicação. o pastor. conforme já analisamos. mas escutar requer dedicação.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line que o processo de comunicação se complete de forma positiva. mas. o padre etc. Aprendemos a nos comunicar por intermédio da fala e posteriormente da escrita desde muito cedo em nossa vida. em poucas. alunos. A comunicação tornou-se. mas também sobre o que quer pagar pelo que quer comprar. fiéis “rebanho” têm a dizer. 16% é gasto lendo. os professores. Impostar a voz e falar bonito não significa comunicar! As pessoas que compõem o ativo humano de uma empresa são sua alma. o somatório das habilidades e das emoções de todos. para não causar impressão de interrogatório. elas vivem no “chão” das fábricas. 9% escrevendo. e tudo resultará em fracasso se o receptor não souber escutar e decodificar adequadamente a mensagem no ato da sua recepção. não nos dão exemplo. Normalmente. O processo de codificação é complexo. lojas e escritório. as pessoas passam cerca de 80% da vida comunicando-se. Ou pior. Parece natural. Elas são. Não menos importante para o marketing. 8 . a falar desde que começamos a balbuciar as primeiras sílabas. há uma série de artifícios que devem ser acionados. Escutar é um hábito nada difundido nas organizações. as pessoas vivem tentando aprender a falar de forma objetiva e impactante. será importante que o emissor mantenha o “olho no olho” no momento em que formular uma questão. mas escutar ninguém ensina. nos dias de hoje. Os executivos são treinados apenas para falar e. e a comunicação estará deteriorada. portanto elas.

tudo o que estamos vendo ou ouvindo. Dessa forma. nos mostra exatamente com quem estamos interagindo. em alguns momentos interceda discretamente.” Use linguagem nâo-verbal. confiança. Escutar com eficiência e eficácia faz parte das novas competências de um líder de sucesso. ou o sexto sentido. o que ocorre é que a pessoa tem necessidade de ser ouvida. sem deixar que preconceitos interfiram no processo de comunicação. seja ele familiar. avaliar. Ele acredita que a maior barreira para a comunicação interpessoal é a nossa tendência natural de julgar. o fardo fica mais leve e a solução vem naturalmente. cumplicidade etc. quando entrarmos numa conversa deveremos sempre procurar o melhor de quem está se comunicando conosco. político ou religioso. A percepção é também denominada empatia. Eficiência no saber ouvir e eficácia no saber interpretar o que está ouvindo. dela dependerá a primeira imagem que transmitimos e recebemos de nosso interlocutor . é a primeira impressão que recebemos sobre o nosso interlocutor.“a primeira imagem é a que normalmente fica”. deve-se prestar atenção na “linguagem corporal” de quem está se comunicando. mas não é assim que normalmente raciocinamos. Se necessário. Após uma pessoa ter externado seu problema para alguém neutro no assunto. Mais indicado será aplicar a técnica de audição ativa do psicólogo Carl Rogers. fazendo uma observação que o estimule. sempre baseados em experiências anteriores. especialmente no brasileiro. Na grande maioria das vezes. que. espanto. o ponto de partida para o processo da comunicação interpessoal. O que ouvimos do discurso que vai seguir-se apenas complementará a percepção inicial de nosso contato. portanto. Há um complexo de culpa auditiva no ser humano. educacional. gestos que simbolizem interesse. Para combater esse comportamento natural do ser humano. como: “Então o que você está querendo dizer é.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line Durante uma conversa. e não pedir uma solução. pois pensa que ouvir os problemas de outra pessoa é ter de resolvê-los. aprovar ou desaprovar aquilo que ouvimos. profissional. incentivará o interlocutor a continuar e passar todas as informações necessárias para que você possa compreender melhor o que ele está comunicando. O que a pessoa quer é somente compartilhar uma situação. A percepção é. Ou seja. Percepção: elemento importante na comunicação interpessoal Fazendo parte das características inatas do ser humano há também a percepção... de imediato. devemos romper com velhos paradigmas procurando substituir os “afetores” de nossa personalidade que definem. ajude a sintetizar o raciocínio do seu interlocutor. compreensão. A verdadeira comunicação é aquela que acontece no nosso interior. A pessoa tem empatia quando tem sua percepção desenvolvida em nível suficiente para interpretar com naturalidade 9 . A percepção é um fator determinante no processo de comunicação. Aproveite a oportunidade para demonstrar que está atento. por um processo de comunicação interior.

Bons comunicadores desenvolvem a percepção e conseguem um elevado nível de empatia. consegue interpretar os sentimentos alheios com muita facilidade. E é exatamente desse modo que somos. Muitas coisas nossas. A empatia é a base de confiança que se estabelece em qualquer tipo de comunicação. À medida que nos tornamos mais sensíveis às ondas de energia do inconsciente. as crenças. Vemos como nós somos” (Talmude). A pessoa que tem percepção desenvolvida tem empatia. sua forma de ser e suas expectativas pessoais. Dessa forma. precisamos ir até o nosso inconsciente e estabelecer a comunicação. Para isso. Podemos recordar situações em que nos vimos totalmente envolvidos numa conversa. os valores.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line o que seu interlocutor está sentindo ou pensando no momento da comunicação interpessoal. trata-se de uma habilidade que poderá ser desenvolvida e aprimorada. feita por Freud. os “afetores” de nossa personalidade. Jung 10 . vivemos vidas mais cheias e mais ricas. Uma frase antiga nos remete à compreensão ampliada da força da percepção na existência humana: “Não vemos as coisas como elas são. têm facilidade para estabelecer um clima agradável e cooperativo em todos os ambientes em que estiverem presentes. Somente por esse processo de comunicação interior é que poderemos tornar-nos seres humanos completos e inteiros. para nos tornarmos seres mais integrados e completos. será de fundamental importância considerarmos a descoberta do inconsciente. desde que a pessoa tenha interesse em melhorar seu relacionamento interpessoal. Isso não quer dizer que somente as pessoas que já nasceram com a habilidade de comunicar com empatia podem usá-la. dando às vezes um diagnóstico imediato sobre seu interlocutor. Dessa forma estaremos preparados para conduzir uma vida em comum com o inconsciente em vez de estarmos à sua mercê ou em guerra com ele. muitos fatores determinantes de nossa personalidade e de nosso caráter estão contidos no inconsciente. Dessa forma. sustentando veementemente uma opinião que nem sabíamos ter. a comunicação ocorre antes mesmo que uma primeira palavra tenha sido pronunciada. pela abordagem do inconsciente e pelo aprendizado da sua linguagem simbólica. Conforme foi demonstrado por Jung. Muitas vezes nos surpreendemos e nos perguntamos: “De onde velo isso? Não sabia que tal assunto mexia tanto comigo”. o nosso estado emocional e as nossas intenções formam uma lente através da qual vemos o mundo e o que está nele. Pela empatia o comunicador demonstra ao seu interlocutor que o compreende e que reconhece e aceita seus valores. Concluindo. a nossa percepção determina nossa visão sobre as pessoas e as situações. Trata-se de uma habilidade muito especial de validar a presença do outro. Os paradigmas. passamos a questionar de outra forma: “Que parte de mim acredita nisso? Por que esse assunto provoca reação tão intensa nessa parte desconhecida de mim mesmo?” Para termos plena consciência de quem de fato somos.

Tratando-se de comunicação interpessoal. deparamos com as diferenças individuais inerentes a cada ser humano. se somos suficientemente equilibrados e não colocamos tudo a perder. se com maturidade emocional ou não. Quando o equilíbrio entre elas não é correto. como reagimos aos estímulos. resulta em neurose ou em outros distúrbios comportamentais. É nesse momento que o papel do autoconhecimento. torna-se fundamental. Como conduzimos o inesperado. negativos ou positivos. inclusive o conhecimento da própria percepção. 11 . devemos primeiro nos conhecer. como falamos. Para que possamos julgar nosso interlocutor. como somos. têm papéis críticos a desempenhar no equilíbrio do ser humano integral. ou seja. Tudo isso requer um processo de amadurecimento que seja capaz de nos tornar conhecedores de nossos pontos fortes e fracos e interagir com eles da melhor forma possível.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line demonstrou ainda que ambas as mentes. e esse conhecimento depende de como nos percebemos e de como percebemos os outros. ter consciência das diferenças entre nós mesmos e os outros. Será de fundamental importância para quem quiser comunicar com empatia que desenvolva um bom treino para ampliar suas percepções sobre as diferentes formas de pensar e agir. consciente e inconsciente. Só será possível conhecer as diferenças alheias se antes estivermos conscientes das nossas próprias. como conduzimos as situações de desafios que são colocadas diante de nós. Autoconhecimento nada mais é que conhecer nossos próprios limites.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful