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A Comunicação Formal e a Informal Texto retirado do livro: Figueiredo & Giangrande. Comunicação sem Fronteiras: da Pré-História à era da informação. (Capítulo 3, p. 39 a p. 54), São Paulo: Editora Gente, 1999. Os hábitos e atitudes dos seres humanos comunicam muito mais do que a língua falada. Há até mesmo sentimentos que são próprios de uma cultura e que não poderão ser transmitidos para outros povos simplesmente pela língua falada ou escrita. No processo de comunicação, há necessidade de analisar a forma pela qual a comunicação está-se processando, ou melhor, o equilíbrio entre a comunicação formal e a informal. Até os gestos que representam cumprimentos são completamente diferentes e simbolizam de forma diversa o sentimento de um povo e de sua cultura. Quando o beijo no rosto é depreciativo para uma cultura, para outra simboliza um gesto de amizade e cortesia. Quando um aperto de mão representa respeito para uma raça, poderá simbolizar o contrário para outra. Quando presentear flores simboliza um gesto de respeito para uma determinada cultura, poderá representar desrespeito para outra, e assim por diante. Se quisermos estar atualizados e preparados para enfrentar com sucesso a globalização pela qual o mundo está passando, temos de obrigatoriamente transformar nossa vida em um constante aprendizado. Devemos estar preparados para a constante troca de paradigmas que passarão a ocorrer cada vez com mais freqüência em nossa vida pessoal e profissional. Para que estejamos aptos a atender às constantes quebras de paradigmas, precisamos ter grande habilidade comunicativa. Tanto para expedir como para receber mensagens, sejam elas por meio da palavra, via comunicação formal, ou por meio das imagens recebidas via comunicação informal. Cada nova novela lançada por um canal de televisão causa o rompimento de paradigmas, seja de ordem cultural, moral seja simplesmente de usos e costumes; estilo de roupa, corte de cabelo, por exemplo. A cada novo disco lançado, paradigmas são substituídos, novos conceitos de valores são estabelecidos e novos termos de linguagem são criados e disseminados pela população. A cada nova “musa” criada pela mídia, novos paradigmas são estabelecidos, o que influi fortemente na cultura local ou nacional. A comunicação humana é uma forma de comportamento, uma resposta a um estímulo. Esses estímulos podem ocorrer externamente ou dentro dos indivíduos. Produzem um impacto no sistema nervoso, causando sensações visuais, auditivas, tácteis, gustativas, orgânicas. O indivíduo está continuamente avaliando os impactos, ainda que, muitas vezes, não perceba estar agindo dessa maneira.

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A personalidade pode ser definida como o elemento estável da conduta de uma pessoa.avaliação-resposta continua incessantemente e pode ocorrer na fração do tempo que gastamos para descrevê-la. o indivíduo recebe. com os detalhes culturais. fatores de hereditariedade e atitudes. é uma parcela dela. Tudo quanto. tudo o que se inclui no conceito de personalidade. Toda avaliação humana depende dos “afetores”. aquilo que a distingue de outra pessoa. a comunicação é decisiva. do agrupamento social do qual faz parte. preconceitos. o nascimento do indivíduo. Sabemos também quanto é complicado o processo de codificação. Dizemos então que a personalidade se mostra por meio de tudo aquilo que a pessoa é capaz de produzir ou de ser. portanto. habilidades. volitivas e físicas de determinado indivíduo. incluindo a educação escolar e televisiva. por sua vez. que representa o código de comunicação do qual se utilizará para se comunicar por toda a sua vida. as faculdades intelectuais precisam aparecer. todos esses comportamentos aprendidos e não inatos é que vão formando ou estruturando a nossa personalidade. Não apenas o processo da escrita. Os afetores são hábitos. ruborizando-nos. mas todos os demais processos de comunicação têm a mesma complexidade de codificação do sentimento. na seqüência. mediante a aprendizagem. A psicologia define a personalidade como a organização constituída por todas as características cognitivas. A personalidade e a comunicação Como a personalidade é a soma dos conhecimentos e experiências vividas pelo ser humano. a comunicação. Portanto. pode afetar o comportamento humano. a língua mãe. Durante a educação formal e a informal. veículo com o qual externará para o mundo seus pensamentos e sentimentos. são avaliados etc. Há correntes da psicologia que admitem que o aprendizado humano se inicia ainda dentro do útero materno. toda a bagagem genética e cultural recebida a principio de seus pais C.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line Fundamentados na avaliação do impacto dos estímulos. gostos. como novos estímulos. afetivas. ninguém é inteligente para uso interno. por meio da simbologia. que provocam impactos. Portanto. ele recebe. de qualquer forma. a língua falada e escrita. Para muitos psicólogos. estado fisiológico-emocional. durante o período de gestação e precede. A teoria de Skinner procura mostrar 2 . Na personalidade. Essas reações servem. rindo. reagimos falando. Em poucas palavras. mediante o qual. Toda a seqüência estímulo-impacto. ela é a própria comunicação: somos aquilo que conseguimos comunicar para o mundo exterior. educação. sua maneira habitual de ser. experiências. temos a possibilidade de demonstrar para o mundo exterior o que somos e o que temos capacidade para fazer. ou não agindo abertamente. A personalidade não apenas depende da comunicação.

observou-se que ocorria salivação no animal sempre que ele via carne. na maneira pela qual ela será passada para a frente. PAVLOV .Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line cientificamente como esses comportamentos são aprendidos e passam a fazer parte do nosso cabedal de experiências vividas. provocar o escorregamento de uma bolinha de comida em uma concha de metal e repetir o processo até sentir-se saciado de sua necessidade primária . Quando se trata do ser humano. emitimos um estímulo que deverá ser reforçado positiva ou negativamente. Se o processo se completar de acordo com a seqüência acima. Skinner baseou-se nas descobertas de Pavlov e Thorndike. Cada estímulo provoca uma resposta.alimentação. O sucesso da comunicação dependerá das possibilidades de captação e entendimento de quem recebe a nossa mensagem. Não bastará para o emissor conhecer o código de lingüística do 3 . por exemplo. a comunicação foi perfeita. Geram quase sempre problemas de interpretação e podem até causar grandes danos no processo da comunicação. ESTÍMULO -COMPORTAMENTO-ALIMENTO . quando a mensagem for codificada em um código diferente daquele conhecido pelo receptor ou quando. Abaixar uma pequena alavanca ou barra. houve. observou-se que a recompensa adequada criava no animal determinado comportamento.Aspectos de condicionamento. poderá haver problemas ou “ruídos” no processo. até completar o círculo e a necessidade ser atendida. THORNDIKE . com os quais foram feitos os testes de laboratório. Veremos então: Estímulo Resposta Estímulo Resposta E ---------------R--------------E--------------R Sede Água Sede Copo de água Quando nos comunicamos. Após experiência feita com um cachorro. a correta decodificação da mensagem pelo receptor. O processo é ainda um pouco mais complicado do que demonstramos até aqui. SKINNER .Em experiência com animais de várias raças. São chamados de ruídos os mal-entendidos indesejáveis e que não pertencem à mensagem intencionalmente transmitida. portanto. algo é acrescentado ou omitido.Fez com que se estabelecesse um comportamento operante . Quando a comunicação é malfeita. por tratar-se de comportamentos pesquisados em animais.Essa seria uma explicação bastante simplista dos comportamentos. em condicionamento/reflexo.que modifica o meio ambiente .no organismo de ratos ou pombos para apanhar comida. conforme o entendimento da mensagem. esse processo se complica. Os ruídos ocorrerão.

poderão ocorrer problemas de entendimento da comunicação. pelo menos.Veiculo . Às vezes. dos demais. poderá causar ruído de comunicação caso este não esteja acostumado com o vocabulário. usa o processo de codificação de seus sentimentos para transmiti-los ao interlocutor. Uma pessoa sozinha não consegue completar o processo de comunicação. Usamos deste repertório para enviar a mensagem ao receptor. Até o vocabulário usado pelo emissor. com muita freqüência na medicina. que dificilmente são entendidos por pessoas que não pertencem à mesma especialidade profissional. dentro de um mesmo país. ele terá de obrigatoriamente dominar o mesmo repertório de signos utilizado pelo emissor da mensagem. engenharia e em todos os demais ramos profissionais. que para outra especialidade profissional têm sentido completamente diferente do sentido jurídico. Para que o receptor possa decodificar a mensagem recebida. ou jargões. De acordo com as características culturais do receptor. não é a água que se usa para saciar a sede. A comunicação envolve.Veículo .Mensagem . a codificação dos nossos pensamentos. A comunicação é.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line receptor. que a decodificará ou não. Dentro das várias profissões. ele terá de necessariamente conhecer as suas características culturais para que o processo de comunicação tenha sucesso. ocorre o uso de gírias próprias. portanto.(decodificação) (signos) Código ou repertório Código ou repertório Esse processo consiste basicamente na codificação do pensamento humano para externá-lo por meio da palavra falada ou escrita. Advogados usam palavras. Toda vez que o ser humano sente a necessidade de comunicar-se com seu semelhante. além das diferenças regionais dentro de um mesmo país. ela poderá ser decodificada de forma diferente cada país ou região têm hábitos e costumes que integram sua cultura que poderão diferir. Somente com uma 4 . eventualmente. duas pessoas: o emissor e o receptor da mensagem. ainda que pertença à mesma língua falada pelo receptor. Conforme a região de origem do receptor da mensagem. Elementos básicos da comunicação Toda vez que codificamos comunicativo semelhante a: EMITENTE um pensamento usamos um processo DESTINATÁRIO (codificação) . como por exemplo “processo”. O mesmo ocorre. Há povos que tomam vinho no lugar da água quando têm sede. em muito. mediante a utilização do repertório de signos que dominamos.

como. depois de ter sido codificada e enviada. há a necessidade de um condutor de nossas mensagens. Quando usamos a voz para processar a comunicação. Eco do ambiente. Para que haja comunicação.Deverá ser clara e atender principalmente ao código lingüístico e às características culturais do receptor para que a comunicação possa ocorrer. O destinatário. Concluindo. Enfim todas as profissões. ou não. 4. Na comunicação verbal alguns aspectos relevantes devem ser considerados: velocidade de verbalização. a mensagem tem de ser transmitida ao receptor.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line fonte receptara é que a comunicação poderá ser completada. poderão prejudicar o processo de comunicação. de seu repertório lingüístico e de todos os demais componentes de sua personalidade. Há idiomas. usará também todos os seus próprios afetores para decodificar a mensagem recebida. eficácia e eficiência ao processo. falado ou escrito. tudo o que nos cerca naquele momento poder á interferir positiva ou negativamente na transmissão da mensagem. 3. Para cada assunto. faz uma busca em seu arquivo mental e codifica seu sentimento em palavras usando. literaturas etc. mesmo assim.É o ponto de chegada da mensagem. Receptor ou Destinatário . há a necessidade da codificação e do veículo que transportará a mensagem desde a fonte emissora até a receptara. assim como os padrões de expressão ou as nuanças de retórica que vão transmitir o real significado da comunicação.Uma vez codificada. além do seu repertório lingüístico. volume e intensidade de voz do emissor da mensagem. a fluência. é acionado o processo interno de decodificação e 5 . Mensagem . Nesse momento. o emitente. Não importa o veículo. espaço.Pessoa que codifica a mensagem de acordo com seu repertório. há interferência do ambiente em que a comunicação está sendo processada. Quando lemos um jornal alemão. ou a pessoa que sente a necessidade de comunicar. em que são usados diferentes vocabulários ou até jargões para codificar determinados assuntos. poderemos ter grandes dificuldades de compreensão caso nosso conhecimento do idioma seja limitado. enfim. A comunicação somente será completada a contento se o receptor usar o mesmo código lingüístico no qual ela foi codificada. Veículo . as variações de velocidade. tom e intensidade acrescem. é usado um vocabulário diferente. o alemão. tom. a saber: 1. Toda vez que há a necessidade de dar início ao processo de comunicação. Podemos também usar a escrita para transmitir nossos pensamentos ou sentimentos. a pessoa utiliza-se de um processo composto de alguns elementos básicos. se não forem observadas criteriosamente no momento da codificação de uma mensagem. Mais recentemente há a introdução dos processos eletrônicos de comunicação. por exemplo. culturas. Emitente . adaptabilidade da voz à situação em que a comunicação estiver sendo processada. ciências. portanto. 2. têm suas particularidades que. Normalmente usamos a voz para externar as palavras que acabaram de codificar nossos pensamentos.

Funções da comunicação Mediante as funções da comunicação é que passamos para o nosso interlocutor o sentido do que estamos pretendendo comunicar. revelando aos telespectadores as falhas cometidas e a conseqüente necessidade de regravações.Por meio dessa função. não deixa dúvida quanto ao seu conteúdo. ou: “Pinte aquela casa de amarelo”. Normalmente. encontramos: Referencial . marche!”). que exibe a gravação de cenas de programas ou novelas. Metalinguagem . 6 . com ela e por ela movimentamos tudo à nossa volta. Entre as funções usadas com maior freqüência no nosso dia-a-dia. Há ainda os ruídos normais. é também um exemplo de metalinguagem. Quando a mensagem tem também o componente visual.É a função usada em toda comunicação que comanda o interlocutor a determinado comportamento.É o meio falando de si próprio. Muito com um no mundo militar (“Ordinário. levado ao ar pela TV Globo diariamente. ocasionados pela não-decodificação adequada da mensagem recebida.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line compreensão do que está sendo recebido. Imperativa . É quando têm origem os malentendid os e as distorções de comunicação. Um termo não compreendido ou que possa ter mais que uma interpretação poderá gerar um grande ruído.Qualquer evento que ocorra durante o processo e deteriore a mensagem que está sendo transmitida. Por exemplo: cinema falando de cinema ou televisão falando da própria televisão. produzido pela Metro. no qual são desvendados os bastidores dos filmes mais famosos. aquela que expressa uma ordem absoluta que deve ser cumprida. como o programa Video show. A entonação dada a determinada palavra ou frase definirá o que queremos ressaltar. em geral para mostrar autoridade. Não deixa dúvida sobre o que estamos nos comunicando. A comunicação é clara e de fácil compreensão para o interlocutor. a função imperativa pode ser dividida em duas condições: imperativa categórica. 5. há a incidência de ruídos. Sempre que o processo de comunicação não é completado. e imperativa hipotética que expressa uma ordem subordinada à consecução de um fim determinado (“Se quiser ser aprovado. estude”).Ruído de Comunicação . Por exemplo: “Dê-me água”. referimo-nos à realidade concreta ou abstrata. esse tipo de função da comunicação é usado de forma descendente. por exemplo: uma pessoa maltrapilha comunica mendicância. Normalmente. há a interpretação do que está sendo comunicado visualmente adicionado ao que está sendo ouvido. O filme Isto é Hollywood. é composta de frases c urtas e conclusivas. de cima para baixo. ou terno e gravata comunicam que o emissor é um executivo etc.

ou ainda. funciona como monólogo. Emotiva . se quiser ter vantagens. menos formais. no trabalho ou na vida pessoal. eu ficarei doente”.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line A função imperativa hipotética é muito usada nas campanhas de publicidade. É a linguagem comumente empregada pelo “chantagista emocional”. Especialmente em algumas culturas. como a partida de futebol de determinado time ocorrida no dia anterior. entre pares do mesmo nível hierárquico. pois não é dada oportunidade ao receptor da mensagem de discutir a validade do que está sendo oferecido. dizemos: “Que dia lindo!” Ou: “A família vai bem?” Ou ainda: “A vida está dura!” etc. aparece com mais freqüência a função emotiva. A tentativa pode ser frustrada caso a resposta do interlocutor seja lacônica. Por exemplo: quando entramos no elevador ou estamos na antesala de um consultório médico e deparamos com aquele clima típico e desagradável. encenando uma emoção falsa. é muito comum começar uma reunião em que serão tratados temas sérios com um assunto completamente diferente e inconseqüente. A função fática também é bastante usada para iniciar uma reunião de negócios. é uma comunicação de uma só mão. Por exemplo: “Se você não me telefonar. Essas são algumas funções da comunicação que dão sentido e forma ao que queremos transmitir por palavras ao nosso receptor. Evidentemente que saber escutar requer muito mais do que ouvir. quando nos sentimos deslocados e queremos dar início a uma conversação informal. Quando escutamos com atenção. execute determinado ato. Uma pessoa que não sabe ouvir e interpretar os gestos e atitudes de seu interlocutor não está em condições de possibilitar 7 .Usada para expressar as emoções ou para manipular o receptor. queira me mandar os materiais que lhe pedi ontem. "Saber escutar completa o processo de comunicação” Não mencionamos até agora a importância de saber escutar para que o processo de comunicação se complete. por telefone”. Quando usada corretamente. Por exemplo: “Por gentileza. Nesse caso. comentários sobre o trânsito caótico que reina nos dias atuais. e isso é tão importante quanto saber expressar -se. aplicamos termos mais familiares. Ele apenas recebe a mensagem unilateralmente que comanda que. Quem percebe o que a outra pessoa quer comunicar interpretando os seus gestos sabe qual é a hora mais apropriada para fazer perguntas ou dar respostas. interpretamos o que estamos ouvindo. a linguagem emotiva tem força positiva para obter uma atitude. Na função emotiva. Fática . Nas comunicações horizontais. ou melhor. em vez de: “Mande-me urgente o que lhe pedi”. uma ação ou um gesto do interlocutor. para manipular o sentimento do receptor da mensagem. entre as quais a nossa.Usada para “quebrar o gelo” de determinada situação ou ambiente. O sucesso do evento se completará se todos os demais componentes do processo de comunicação forem observados. É também bastante comum na literatura e na arte de representar.

elas vivem no “chão” das fábricas. nos dias de hoje. Elas são. Aprendemos a nos comunicar por intermédio da fala e posteriormente da escrita desde muito cedo em nossa vida. o somatório das habilidades e das emoções de todos. os chefes estão dispostos a ouvir o que seus funcionários e colaboradores têm para dizer. 9% escrevendo. as pessoas passam cerca de 80% da vida comunicando-se. saber ouvir os clientes sobre suas necessidades possibilita que os lançamentos de novos produtos obtenham sucesso. Que faça perguntas. sabem o que deve ser feito. mas apenas a mínima parcela se preocupa com a eficiência da recepção e decodificação das mensagens que recebe. o padre etc. Impostar a voz e falar bonito não significa comunicar! As pessoas que compõem o ativo humano de uma empresa são sua alma. paciência e muito treinamento. 30% falando e 45% ouvindo. O processo de codificação é complexo. Deve também dar tempo suficiente para que o interlocutor responda completamente a todas as perguntas formuladas.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line que o processo de comunicação se complete de forma positiva. Parece natural. será importante que o emissor mantenha o “olho no olho” no momento em que formular uma questão. o pastor. portanto elas. Mesmo que os percentuais sejam outros para os brasileiros. A comunicação tornou-se. Os executivos são treinados apenas para falar e. No processo de comunicação. mas escutar ninguém ensina. Desse total. Não menos importante para o marketing. melhor do que ninguém. lojas e escritório. mas. Normalmente. alunos. fiéis “rebanho” têm a dizer. Está ai também mais um motivo pelo qual temos dificuldades em traduzir em palavras nossos pensamentos ou sentimentos. mas escutar requer dedicação. afinal. os professores. as pessoas vivem tentando aprender a falar de forma objetiva e impactante. 8 . Ou pior. Escutar é um hábito nada difundido nas organizações. mas nunca somos treinados a escutar para poder interpretar as mensagens adequadamente. mas uma de cada vez. conforme já analisamos. falam o tempo todo e nunca estão dispostos a ouvir o que os filhos. nos Estados Unidos. assim mesmo. 16% é gasto lendo. a falar desde que começamos a balbuciar as primeiras sílabas. para não causar impressão de interrogatório. normalmente os pais. e a comunicação estará deteriorada. mas também sobre o que quer pagar pelo que quer comprar. Haverá com certeza mal-entendidos que ocasionarão ruídos. não nos dão exemplo. de uma forma bastante questionável. o resultado com certeza não será muito diferente. há uma série de artifícios que devem ser acionados. Um estudo publicado em 1985 na Supervzsory Management concluiu que. Aprendemos a ler e escrever na escola. O consumidor deve ser ouvido não só sobre o que ele quer. em poucas. estratégica na maioria das empresas modernas. e tudo resultará em fracasso se o receptor não souber escutar e decodificar adequadamente a mensagem no ato da sua recepção.

especialmente no brasileiro. o ponto de partida para o processo da comunicação interpessoal. ajude a sintetizar o raciocínio do seu interlocutor. A percepção é. profissional. o fardo fica mais leve e a solução vem naturalmente. O que ouvimos do discurso que vai seguir-se apenas complementará a percepção inicial de nosso contato. confiança. mas não é assim que normalmente raciocinamos. Escutar com eficiência e eficácia faz parte das novas competências de um líder de sucesso. nos mostra exatamente com quem estamos interagindo. ou o sexto sentido. Dessa forma. aprovar ou desaprovar aquilo que ouvimos. de imediato. fazendo uma observação que o estimule. A percepção é um fator determinante no processo de comunicação. A pessoa tem empatia quando tem sua percepção desenvolvida em nível suficiente para interpretar com naturalidade 9 . incentivará o interlocutor a continuar e passar todas as informações necessárias para que você possa compreender melhor o que ele está comunicando.“a primeira imagem é a que normalmente fica”. gestos que simbolizem interesse. seja ele familiar. por um processo de comunicação interior. Para combater esse comportamento natural do ser humano. avaliar. Após uma pessoa ter externado seu problema para alguém neutro no assunto. deve-se prestar atenção na “linguagem corporal” de quem está se comunicando. sem deixar que preconceitos interfiram no processo de comunicação. Eficiência no saber ouvir e eficácia no saber interpretar o que está ouvindo.. Percepção: elemento importante na comunicação interpessoal Fazendo parte das características inatas do ser humano há também a percepção. que. Ele acredita que a maior barreira para a comunicação interpessoal é a nossa tendência natural de julgar. tudo o que estamos vendo ou ouvindo. em alguns momentos interceda discretamente. quando entrarmos numa conversa deveremos sempre procurar o melhor de quem está se comunicando conosco. Na grande maioria das vezes.” Use linguagem nâo-verbal. Se necessário. como: “Então o que você está querendo dizer é. educacional. político ou religioso. dela dependerá a primeira imagem que transmitimos e recebemos de nosso interlocutor . compreensão. portanto. devemos romper com velhos paradigmas procurando substituir os “afetores” de nossa personalidade que definem.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line Durante uma conversa. o que ocorre é que a pessoa tem necessidade de ser ouvida.. O que a pessoa quer é somente compartilhar uma situação. Aproveite a oportunidade para demonstrar que está atento. A percepção é também denominada empatia. sempre baseados em experiências anteriores. é a primeira impressão que recebemos sobre o nosso interlocutor. Mais indicado será aplicar a técnica de audição ativa do psicólogo Carl Rogers. e não pedir uma solução. cumplicidade etc. Há um complexo de culpa auditiva no ser humano. Ou seja. A verdadeira comunicação é aquela que acontece no nosso interior. pois pensa que ouvir os problemas de outra pessoa é ter de resolvê-los. espanto.

Concluindo. Os paradigmas. Conforme foi demonstrado por Jung.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line o que seu interlocutor está sentindo ou pensando no momento da comunicação interpessoal. Trata-se de uma habilidade muito especial de validar a presença do outro. desde que a pessoa tenha interesse em melhorar seu relacionamento interpessoal. Dessa forma. vivemos vidas mais cheias e mais ricas. Isso não quer dizer que somente as pessoas que já nasceram com a habilidade de comunicar com empatia podem usá-la. dando às vezes um diagnóstico imediato sobre seu interlocutor. precisamos ir até o nosso inconsciente e estabelecer a comunicação. a nossa percepção determina nossa visão sobre as pessoas e as situações. para nos tornarmos seres mais integrados e completos. Bons comunicadores desenvolvem a percepção e conseguem um elevado nível de empatia. Somente por esse processo de comunicação interior é que poderemos tornar-nos seres humanos completos e inteiros. as crenças. À medida que nos tornamos mais sensíveis às ondas de energia do inconsciente. Vemos como nós somos” (Talmude). A pessoa que tem percepção desenvolvida tem empatia. será de fundamental importância considerarmos a descoberta do inconsciente. Jung 10 . A empatia é a base de confiança que se estabelece em qualquer tipo de comunicação. feita por Freud. os “afetores” de nossa personalidade. têm facilidade para estabelecer um clima agradável e cooperativo em todos os ambientes em que estiverem presentes. o nosso estado emocional e as nossas intenções formam uma lente através da qual vemos o mundo e o que está nele. passamos a questionar de outra forma: “Que parte de mim acredita nisso? Por que esse assunto provoca reação tão intensa nessa parte desconhecida de mim mesmo?” Para termos plena consciência de quem de fato somos. sua forma de ser e suas expectativas pessoais. Dessa forma. sustentando veementemente uma opinião que nem sabíamos ter. Muitas coisas nossas. Muitas vezes nos surpreendemos e nos perguntamos: “De onde velo isso? Não sabia que tal assunto mexia tanto comigo”. a comunicação ocorre antes mesmo que uma primeira palavra tenha sido pronunciada. Dessa forma estaremos preparados para conduzir uma vida em comum com o inconsciente em vez de estarmos à sua mercê ou em guerra com ele. Uma frase antiga nos remete à compreensão ampliada da força da percepção na existência humana: “Não vemos as coisas como elas são. trata-se de uma habilidade que poderá ser desenvolvida e aprimorada. os valores. Pela empatia o comunicador demonstra ao seu interlocutor que o compreende e que reconhece e aceita seus valores. muitos fatores determinantes de nossa personalidade e de nosso caráter estão contidos no inconsciente. consegue interpretar os sentimentos alheios com muita facilidade. E é exatamente desse modo que somos. pela abordagem do inconsciente e pelo aprendizado da sua linguagem simbólica. Podemos recordar situações em que nos vimos totalmente envolvidos numa conversa. Para isso.

Para que possamos julgar nosso interlocutor. Autoconhecimento nada mais é que conhecer nossos próprios limites. negativos ou positivos. inclusive o conhecimento da própria percepção. e esse conhecimento depende de como nos percebemos e de como percebemos os outros. se com maturidade emocional ou não. ter consciência das diferenças entre nós mesmos e os outros.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line demonstrou ainda que ambas as mentes. como falamos. Como conduzimos o inesperado. Tratando-se de comunicação interpessoal. resulta em neurose ou em outros distúrbios comportamentais. ou seja. como reagimos aos estímulos. Só será possível conhecer as diferenças alheias se antes estivermos conscientes das nossas próprias. torna-se fundamental. devemos primeiro nos conhecer. têm papéis críticos a desempenhar no equilíbrio do ser humano integral. se somos suficientemente equilibrados e não colocamos tudo a perder. Tudo isso requer um processo de amadurecimento que seja capaz de nos tornar conhecedores de nossos pontos fortes e fracos e interagir com eles da melhor forma possível. Será de fundamental importância para quem quiser comunicar com empatia que desenvolva um bom treino para ampliar suas percepções sobre as diferentes formas de pensar e agir. Quando o equilíbrio entre elas não é correto. 11 . consciente e inconsciente. como somos. deparamos com as diferenças individuais inerentes a cada ser humano. É nesse momento que o papel do autoconhecimento. como conduzimos as situações de desafios que são colocadas diante de nós.

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