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Implementar Ferramentas Sociais

Reconhecer Desafios de Gesto

Implementao

Reconhecer Desafios de Gesto

Technologia importada do exterior por terceiros

Implementao

Reconhecer Desafios de Gesto

Technologia importada do exterior por terceiros

Ferramentas sociais so utilizadas para uso pessoal e profissional

Implementao

Reconhecer Desafios de Gesto

Technologia importada do exterior por terceiros

Ferramentas sociais so utilizadas para uso pessoal e profissional

Pessoas tm acesso a dispositivos mveis e por isso no podemos impedir o acesso


Implementao

Reconhecer Desafios de Gesto

Technologia importada do exterior por terceiros

Ferramentas sociais so utilizadas para uso pessoal e profissional

Pessoas tm acesso a dispositivos mveis e por isso no podemos impedir o acesso

Um erro de julgamento pode ter consequncias devastadoras


Implementao

O Bsico...

O Bsico...
LinkedIn

O Bsico...
LinkedIn Facebook

O Bsico...
LinkedIn Facebook Twitter

O Bsico...
LinkedIn Facebook Twitter Blogging

O Bsico...
LinkedIn Facebook Twitter Blogging Sites de social media (youtube, slideshare, scribd, flickr)

O Bsico...
LinkedIn Facebook Twitter Blogging Sites de social media (youtube, slideshare, scribd, flickr) Ferramentas de auscultao/ pesquisa

O Bsico...
LinkedIn Facebook Twitter Blogging Sites de social media (youtube, slideshare, scribd, flickr) Ferramentas de auscultao/ pesquisa Ferramentas de colaborao

Gestor(a) de Tecnologia Social

Gestor(a) de Tecnologia Social

Gestor(a) de Tecnologia Social

Utilizaes Internas e Externas


Procura de novos Clientes Servio de Apoio ao Cliente Estreitar de relacionamento com os clientes Branding Pesquisa mercado - Crowdsourcing Aquisio de Conhecimento Partilha de Informao Suporte de Equipas Virtuais

Externa

Interna

Implementao

Truques e Dicas de Gesto

Implementao

Truques e Dicas de Gesto

Uso produtivo de ferramentas tecnologia social

Implementao

Truques e Dicas de Gesto

Uso produtivo de ferramentas tecnologia social Uso de ferramentas para comunicao interna

Implementao

Truques e Dicas de Gesto

Uso produtivo de ferramentas tecnologia social Uso de ferramentas para comunicao interna Adicione competncias em tecnologia ao staff

Implementao

Truques e Dicas de Gesto

Uso produtivo de ferramentas tecnologia social Uso de ferramentas para comunicao interna Adicione competncias em tecnologia ao staff Documentar as ferramentas recomendadas
Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Use as melhores ferramentas

Implementao

Limite Fuga de Informao


O lho da Maria postou:"Estou a divertir-me na praia com os meus pais! O patro da Maria postou um comentrio:"No ligaste a dizer que estavas doente?" O Jorge coloca 30 fotos da universidade e identica os seus amigos. Um deles o Pedro, que aparece bbado e a vomitar na fotograa que aparece na pgina Fotos do seu perl. O pai, a me e a av adquirem uma nova perspectiva acerca da ajuda nanceira que do para o seu curso. Lusa, uma nalista do 12 ano escreve um comentrio acerca do seu estado de esprito e diz sinto-me mal disposta hoje. Margarida, uma amiga da famlia que pertence mesma faixa etria dos pais da Lusa, comenta, o que se passa querida? Logo a seguir, vrios amigos da Lusa escrevem comentrios obscenos, a sugerir curas e tratamentos. Porque a Margarida comentou, todos os comentrios aparecem no seu Feed de Notcias do Facebook.

Implementao

Limite Fuga de Informao


O lho da Maria postou:"Estou a divertir-me na praia com os meus pais! O patro da Maria postou um comentrio:"No ligaste a dizer que estavas doente?" O Jorge coloca 30 fotos da universidade e identica os seus amigos. Um deles o Pedro, que aparece bbado e a vomitar na fotograa que aparece na pgina Fotos do seu perl. O pai, a me e a av adquirem uma nova perspectiva acerca da ajuda nanceira que do para o seu curso. Lusa, uma nalista do 12 ano escreve um comentrio acerca do seu estado de esprito e diz sinto-me mal disposta hoje. Margarida, uma amiga da famlia que pertence mesma faixa etria dos pais da Lusa, comenta, o que se passa querida? Logo a seguir, vrios amigos da Lusa escrevem comentrios obscenos, a sugerir curas e tratamentos. Porque a Margarida comentou, todos os comentrios aparecem no seu Feed de Notcias do Facebook.

Implementao

Construir Uma Rede Social

Videos

Documentos

Apresentaes

Fotos
Implementao

Construir Uma Rede Social

Videos

Documentos

Apresentaes

Fotos
Implementao

Construir Uma Rede Social

Videos

Documentos

Apresentaes

Fotos
Implementao

Construir Uma Rede Social

Videos

Documentos

Apresentaes

Fotos
Implementao

Construir Uma Rede Social

Videos

Documentos

Apresentaes

Fotos
Implementao

Definio de um Novo Modelo de Vendas

Implementao

Definio de um Novo Modelo de Vendas

Venda Focada na Relao - Pre 80s

Implementao

Definio de um Novo Modelo de Vendas

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Venda Orientada na Soluo - 90s

Venda Focada na Relao - Pre 80s

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Implementao

Definio de um Novo Modelo de Vendas

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Venda Baseada em CRM -2000


Venda Orientada na Soluo - 90s

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Implementao

Venda Focada na Relao - Pre 80s

Definio de um Novo Modelo de Vendas


Estratgia Integrada com CRM

Analtica

Ferramentas Sociais

Formao da Equipa de Vendas

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Venda Socialmente Facilitada


Venda Baseada em CRM -2000
Venda Orientada na Soluo - 90s

+ +

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Venda Focada na Relao - Pre 80s

Implementao

Definio de um Novo Modelo de Vendas


Estratgia Integrada com CRM

Analtica

Ferramentas Sociais

Formao da Equipa de Vendas

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Venda Socialmente Facilitada


Venda Baseada em CRM -2000
Venda Orientada na Soluo - 90s

+ +

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Venda Focada na Relao - Pre 80s

Implementao

Venda Socialmente Facilitada

Definio - Um novo modelo de melhoria que funde tecnologias sociais para melhorar as possibilidades de conduzir a lucros. Inclui a redefinio de um ambiente que ajuda a equipa de vendas a fechar mais facilmente os negcios.
Implementao

Venda Socialmente Facilitada


Voz da Organizao Reputao Online da Organizao Novos Sistemas de Recompensa Novos Sistemas de Formao Rios de Informao para a Equipa de Vendas Utilizao de Diretivas Apropriadas Novos Sistemas de Medio CRM Social

Implementao

CRM (Customer Relationship Management)

do to M igo nt A

Organizao

Cliente Membro

Utente Paciente

Cliente

Implementao

CRM Social
Auto-Apoio Cross Selling Formao Partilha e

Novo Mt od

Empresa

personalizao

Colher Dados para CRM Social

Cliente Membro

Utente Paciente

Cliente

Implementao

Novas Interaes Dinmicas


AUMENTA RELEVNCIA E ATRAO

SalesFX, Inc. 2011 all rights reserved

Onde que os novos clientes me podem encontrar?

Novas Interaes Dinmicas

Reputao Online

Como mantenho os resultados?

SalesFX, Inc. 2011 all rights reserved

e-Boca-a-boca

AUMENTA RELEVNCIA E ATRAO

Novas Interaes Dinmicas


Onde que os novos clientes me podem encontrar?
AUMENTA RELEVNCIA E ATRAO

Reputao Online

Como mantenho os resultados?

e-Boca-a-boca

Venda Socialmente Facilitada


Rio de Informao Especialista Reconhecido Gesto da Reputao

SalesFX, Inc. 2011 all rights reserved

Mtodos de Adoo de Novos Produtos


TAXA DE ADOO

Inovadores Early Adopters Maioria Inicial Maioria Tardia Laggards

Implementao

Mtodos de Adoo de Novos Produtos


TAXA DE ADOO

Inovadores Early Adopters Maioria Inicial Maioria Tardia Laggards


Georey Moore (Crossing the Chasm - 1991) comenta que existe um abismo entre os early adopters e a maioria inicial e sugeriu tcnicas para atravessar o abismo de uma forma bem sucedida, inclundo a escolha de um mercado alvo, compreenso de um conceito de produto inteiro, posicionamento do produto, construo de uma estratgia de markeKng, escolher os canais de distribuio mais apropriados e preo.

ABISMO

Implementao

Adoo Socialmente Dirigida


Lder de opinio de conana Fornecedor de Conana Marca de Conana

Inovadores Early Adopters Maioria Inicial Maioria Tardia Laggards

Valor Estratgico

Valor Diferenciado

Valor do Preo

CONDUZIDO PELA VISO

CONDUZIDO PELO MERCADO

CONDUZIDO PELO CONSUMIDOR Implementao

Adoo Socialmente Dirigida


Lder de opinio de conana Fornecedor de Conana Marca de Conana

Inovadores Early Adopters Maioria Inicial Maioria Tardia Laggards

Valor Estratgico

Valor Diferenciado

Valor do Preo

CONDUZIDO PELA VISO

CONDUZIDO PELO MERCADO

CONDUZIDO PELO CONSUMIDOR Implementao

GRO Passo 1 - Ouvir

Implementao

GRO Passo 1 - Ouvir


Tem de implementar um processo sofisticado de auscultao que lhe permita estar a par das seguintes menes: O nome da Organizao O nome da Administrao e Executivos Nomes da Marca ou Produtos Nomes da Concorrncia
Implementao

GRO Passo 1 - Ouvir


Tem de implementar um processo sofisticado de auscultao que lhe permita estar a par das seguintes menes: O nome da Organizao O nome da Administrao e Executivos Nomes da Marca ou Produtos Nomes da Concorrncia
Implementao

GRO Passo 1 - Ouvir


Tem de implementar um processo sofisticado de auscultao que lhe permita estar a par das seguintes menes: O nome da Organizao O nome da Administrao e Executivos Nomes da Marca ou Produtos Nomes da Concorrncia
Implementao

GRO Passo 1 - Ouvir


Tem de implementar um processo sofisticado de auscultao que lhe permita estar a par das seguintes menes: O nome da Organizao O nome da Administrao e Executivos Nomes da Marca ou Produtos Nomes da Concorrncia
Implementao

GRO Passo 2 - Interagir

Implementao How to Leverage

GRO Passo 2 - Interagir

Implementao How to Leverage

GRO Passo 2 - Interagir


Necessita de implementar uma diretiva que explique: Quais comentrios vamos responder, quais ignoramos
Quem est autorizado a responder Quais os canais de resposta que sero utilizados(telefone, email, comentrios) As respostas apropriadas a comentrios positivos e negativos

Implementao How to Leverage

GRO Passo 2 - Interagir


Necessita de implementar uma diretiva que explique: Quais comentrios vamos responder, quais ignoramos
Quem est autorizado a responder Quais os canais de resposta que sero utilizados(telefone, email, comentrios) As respostas apropriadas a comentrios positivos e negativos

Implementao How to Leverage

GRO Passo 3- Medir

Implementao

GRO Passo 3- Medir


Pode implementar um sistema que regularmente mede: Quantas vezes aparece mencionado o nome
Onde aparece mencionado A taxa de sentimento, positiva ou negativa A sua capacidade em influenciar comentrios negativos
Implementao

O Preo de Ser Invisvel

Implementao

O Preo de Ser Invisvel

Implementao

O Preo de Ser Invisvel

Implementao

O Preo de Ser Invisvel

Implementao

Privacidade vs Reputao Online


Privacidade
Perigo de predadores usarem a informao Perigo de ofender pessoas na sua carreira Perigo da permanncia do contedo
Implementao

Privacidade vs Reputao Online


Privacidade
Perigo de predadores usarem a informao Perigo de ofender pessoas na sua carreira Perigo da permanncia do contedo Credenciais Online Ser invisvel mau Gostos e No Gostos podem criar terreno partilhado Bom contedo e informao ajuda a vender Interesses em comum podem criar relaes

Implementao

Institucionalizar a Voz da Organizao

Implementao

Institucionalizar a Voz da Organizao


1. Identificar a audincia alvo 2. Escolher o tom de voz 3. Decidir na frequncia do discurso 4. Usar os pontos acima para guiar cada canal (Twitter, Blog, email, Facebook) 5. Guardar a receita para o contedo partilhado 6. Atribuir responsabilidade pela edio 7. Reunir recursos com contedos
Implementao

Institucionalizar a Voz da Organizao


1. Identificar a audincia alvo 2. Escolher o tom de voz 3. Decidir na frequncia do discurso 4. Usar os pontos acima para guiar cada canal (Twitter, Blog, email, Facebook) 5. Guardar a receita para o contedo partilhado 6. Atribuir responsabilidade pela edio 7. Reunir recursos com contedos
Implementao

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano #5: Lembra-te da Comunidade e Mantm-na Sagrada

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano #5: Lembra-te da Comunidade e Mantm-na Sagrada #6: No Vou Ser Banana

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano #5: Lembra-te da Comunidade e Mantm-na Sagrada #6: No Vou Ser Banana #7: No Vou Choramingar

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano #5: Lembra-te da Comunidade e Mantm-na Sagrada #6: No Vou Ser Banana #7: No Vou Choramingar #8: Vou Escrever o Que Merece Ser Lido

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano #5: Lembra-te da Comunidade e Mantm-na Sagrada #6: No Vou Ser Banana #7: No Vou Choramingar #8: Vou Escrever o Que Merece Ser Lido #9: No Vou Escrever Acerca de Coisas Que No Sei

Implementao

10 Mandamentos da Voz
por Sonya Simone #1: Vou Participar na Conversa #2: No Mentirei #3: No Vou Enganar # 4: Vou Falar Como um Humano #5: Lembra-te da Comunidade e Mantm-na Sagrada #6: No Vou Ser Banana #7: No Vou Choramingar #8: Vou Escrever o Que Merece Ser Lido #9: No Vou Escrever Acerca de Coisas Que No Sei #10: Vou Ter Sentido de Humor

Implementao

Institucionalizar Rios de Informao


Atribuir aos RH como formao contnua Documentar a base dos recursos de informao Integrar nas reunies semanais com os participantes a descrever a coisa mais interessante que encontraram e qual a fonte
Implementao

Re-Construo do Modelo de Vendas


Presente
Produtos do Consumidor Servios/Produtos Complexos

Publicidade & Branding

Vendedor como Caador

Como Alavancar

Implementao

Re-Construo do Modelo de Vendas


Passado
Produtos do Consumidor Servios/Produtos Complexos

Publicidade & Branding

Vendedor como Caador

Presente

Compra Socialmente Dirigida B2C

Como Alavancar

Compra Socialmente Facilitada B2B Implementao

Compra Socialmente Facilitada


Definio - Um novo modelo para melhorar o volume de vendas em produtos ou servios orientados para o consumidor, ou bens comuns que utilizam a tecnologia para alavancar o marketing boca-a-boca eletrnico, aumento do branding social, sensibilizao e vendas
Implementao

Compra Socialmente Facilitada


Voz da Organizao - Branding Reputao Online - Processo de Interao Programas eWord of Mouth Integrao das Propriedades Web Novos Sistemas de Medio Esquema de Revenue on Demand
Implementao

Revenue on Demand

Implementao

Revenue on Demand

Promoes Instantneas
Sem imprimir Sem Canibalizar Usar nas alturas certas
Implementao

Revenue on Demand
Esquema Desconto 1

Conduz 1.2% Resposta

Promoes Instantneas
Sem imprimir Sem Canibalizar Usar nas alturas certas
Implementao

Revenue on Demand
Esquema Esquema Desconto 1 Desconto 2

Conduz 1.2% Conduz 2.5% Resposta Resposta

Promoes Instantneas
Sem imprimir Sem Canibalizar Usar nas alturas certas
Implementao

Revenue on Demand
Esquema Esquema Esquema Desconto 1 Desconto 2 Desconto 3

Conduz 1.2% Conduz 2.5% Conduz 4% Resposta Resposta Resposta

Promoes Instantneas
Sem imprimir Sem Canibalizar Usar nas alturas certas
Implementao

Revenue on Demand
Esquema Esquema Esquema Desconto 1 Desconto 2 Desconto 3

Conduz 1.2% Conduz 2.5% Conduz 4% Resposta Resposta Resposta

Promoes Instantneas
Sem imprimir Sem Canibalizar Usar nas alturas certas
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Institucionalizar Crowdsourcing
Reduzir custos de back office Trabalho feito mais rpidamente Melhora qualidade Melhora a criatividade e inovao Ganha melhor compreenso do mercado
Implementao

Instrues de Crowdsourcing

Implementao

Instrues de Crowdsourcing
1. Escolher o melhor site (especialidade,
trabalhadores, custo)

Implementao

Instrues de Crowdsourcing
1. Escolher o melhor site (especialidade,
trabalhadores, custo)

2. Escolhe a melhor oferta (ligeiramente acima


do mercado)

Implementao

Instrues de Crowdsourcing
1. Escolher o melhor site (especialidade,
trabalhadores, custo)

2. Escolhe a melhor oferta (ligeiramente acima


do mercado)

3. Entrega instrues claras e completas

Implementao

Instrues de Crowdsourcing
1. Escolher o melhor site (especialidade,
trabalhadores, custo)

2. Escolhe a melhor oferta (ligeiramente acima


do mercado)

3. Entrega instrues claras e completas 4. Feedback aos trabalhadores crtico

Implementao

Instrues de Crowdsourcing
1. Escolher o melhor site (especialidade,
trabalhadores, custo)

2. Escolhe a melhor oferta (ligeiramente acima


do mercado)

3. Entrega instrues claras e completas 4. Feedback aos trabalhadores crtico 5. Avalia o trabalho conforme apresentado
Implementao

Instrues de Crowdsourcing
1. Escolher o melhor site (especialidade,
trabalhadores, custo)

2. Escolhe a melhor oferta (ligeiramente acima


do mercado)

3. Entrega instrues claras e completas 4. Feedback aos trabalhadores crtico 5. Avalia o trabalho conforme apresentado 6. Escolhe o trabalho com maior qualidade

Implementao

Quem a Crowd?

Implementao

Quem a Crowd?

Implementao

Implementao

Tecnologia Mvel integra a internet de uma forma mais profunda em direo ao funcionamento natural humano
Implementao

Tecnologia Mvel integra a internet de uma forma mais profunda em direo ao funcionamento natural humano
Implementao

Elementos nicos do Mvel

Implementao

Elementos nicos do Mvel


disponvel em qualquer lado, em qualquer altura - sem fios Sabe a nossa localizao Conhece a localizao de tudo nossa volta Tem vrios interfaces (ex. voz e toque) Relativamente barato Forma mais rpida, instantnea de pesquisa ou comunicao O canivete Suo da computao
Implementao

Elementos nicos do Mvel


disponvel em qualquer lado, em qualquer altura - sem fios Sabe a nossa localizao Conhece a localizao de tudo nossa volta Tem vrios interfaces (ex. voz e toque) Relativamente barato Forma mais rpida, instantnea de pesquisa ou comunicao O canivete Suo da computao
Implementao

Crescimento Brutal do Mercado Mvel

Implementao

Crescimento Brutal do Mercado Mvel


Em 2013 telefones mveis vo ultrapassar os PCs como a forma mais comum de aceder internet. Os especialistas no Gartner prevm que 1.78 bilies de PCs sero utilizados mundialmente em 2013. Contudo existiro 1.82 bilies de smartphones e telefones com browsers para aceder internet. 172 milhes de smart phones e dispositivos conetados com internet foram vendidos em 2010 -- um aumento de 45% comparativamente a 2009.
Implementao

Crescimento Brutal do Mercado Mvel

Implementao

Aplicaes vs. Browsers Mveis

Implementao

Aplicaes vs. Browsers Mveis


Aplicaes
Melhor capacidade de controlar o interface com o utilizador Mais flexibilidade em programar os SDKs Opo de cobrar um fee Capacidade de controlar a velocidade da app com o cdigo no servidor local Mltiplos standards para manter - muita burocracia para negociar nas lojas Desenvolvimento mais caro
Implementao

Aplicaes vs. Browsers Mveis


Aplicaes
Melhor capacidade de controlar o interface com o utilizador Mais flexibilidade em programar os SDKs Opo de cobrar um fee Capacidade de controlar a velocidade da app com o cdigo no servidor local Mltiplos standards para manter - muita burocracia para negociar nas lojas Desenvolvimento mais caro

Browser Mvel
Portvel em vrias plataformas Fcil de manuteno e atualizao Automaticamente entregue aos dispositivos mveis via Servidor Web Pode detetar e usar ferramentas especficas para cada plataforma No tem boas ferramentas para o desenvolvimento de apps para negcio Perda de controlo e visibilidade no utilizador Implementao

Aplicaes vs. Browsers Mveis


Aplicaes
Melhor capacidade de controlar o interface com o utilizador Mais flexibilidade em programar os SDKs Opo de cobrar um fee Capacidade de controlar a velocidade da app com o cdigo no servidor local Mltiplos standards para manter - muita burocracia para negociar nas lojas Desenvolvimento mais caro

Browser Mvel
Portvel em vrias plataformas Fcil de manuteno e atualizao Automaticamente entregue aos dispositivos mveis via Servidor Web Pode detetar e usar ferramentas especficas para cada plataforma No tem boas ferramentas para o desenvolvimento de apps para negcio Perda de controlo e visibilidade no utilizador Implementao

Desafio do Tamanho do Ecran

Implementao

Desafio do Tamanho do Ecran

Implementao

Desafio do Tamanho do Ecran

Implementao

Desafio do Tamanho do Ecran

Implementao

Processos de Negcio Mveis


Um estudo de mercado Gomez perguntou:

O que fazes se o site que visitaste no mobile friendly?

Implementao

Trs Utilizaes Crticas

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao Aumento Faturao & Satisfao dos Clientes

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao Aumento Faturao & Satisfao dos Clientes

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao Aumento Faturao & Satisfao dos Clientes

Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao Aumento Faturao & Satisfao dos Clientes Para melhorar Processos Crticos de Negcio
Implementao

Trs Utilizaes Crticas


Cada organizao pode perguntar-se de que forma vo implementar o uso do mvel em:

Comunicao e Colaborao Aumento Faturao & Satisfao dos Clientes Para melhorar Processos Crticos de Negcio
Implementao

Quais componentes tero maior impacto?

Quais componentes tero maior impacto?

Quais os maiores desaos?

Comunicao & Colaborao

40 Implementao

Comunicao & Colaborao


Barreiras de tempo e distncia desfazem-se Linha entre trabalho e no trabalho dissolve-se Equipas virtuais e trabalhadores a partir de casa ganham novas ferramentas Flash mobs formam-se (ex. tweetups, vendas, protestos, eventos instantneos) O mundo fica mais pequeno com as pessoas a conseguir alcanar as outras - em qualquer lado
40 Implementao

Faturao & Apoio ao Cliente

Implementao

Faturao & Apoio ao Cliente


Marketing Geo-Referenciado Descontos e coupons instantneos geo-referenciados Esquemas de Revenue on demand Vendas via Mobile apps Apoio ao Cliente on demand em qualquer lado
Implementao

Implementao

Processos de Negcio Mveis

Implementao

Processos de Negcio Mveis

Tarefa especfica com workflows Estatutos de Mvel e painis de controlo analticos Facilitao de transaes Mveis Gesto de Processos baseado em eventos Contedo Mvel e portfolio de media
Implementao

Implementao

Analtica da Tecnologia Social

Implementao

Analtica da Tecnologia Social

Implementao

Analtica da Tecnologia Social

Implementao

Implementao

Provar o ROI
Apenas podemos melhorar aquilo que conseguimos medir Ou, o que medido feito...

Implementao

Provar o ROI
Apenas podemos melhorar aquilo que conseguimos medir Ou, o que medido feito...

Aumento da satisfao do cliente

Implementao

Provar o ROI
Apenas podemos melhorar aquilo que conseguimos medir Ou, o que medido feito...

Aumento da satisfao do cliente


Aumento das vendas e faturao

Implementao

Provar o ROI
Apenas podemos melhorar aquilo que conseguimos medir Ou, o que medido feito...

Aumento da satisfao do cliente


Aumento das vendas e faturao

Aumento dos lucros

Implementao

Provar o ROI
Apenas podemos melhorar aquilo que conseguimos medir Ou, o que medido feito...

Aumento da satisfao do cliente


Aumento das vendas e faturao

Aumento dos lucros Aumento da satisfao dos funcionrios


Implementao

Processo GRO em 3 Passos

Processo GRO em 3 Passos

Processo GRO em 3 Passos

Processo GRO em 3 Passos

Processo GRO em 3 Passos

Processo GRO em 3 Passos


Passo Um - Constri um processo de auscultao para estares a par do seguinte: Nome da organizao Nome dos executivos Nome dos produtos ou servios ou marcas Nome dos concorrentes

Processo GRO em 3 Passos


Passo Dois - Define uma diretiva de interao que diga: Quais os comentrios a responder, quais a ignorar
Quem est autorizado a responder Quais canais de resposta (telefone, email, comentrios) As respostas apropriadas aos comentrios positivos e negativos

Processo GRO em 3 Passos


Passo Trs - coloca sistema de medio que regularmente avalia o seguinte: Quantas vezes s mencionado
Onde apareces mencionado O nvel de sentimento (Positivo, Negativo ou Neutro) A tua capacidade em influenciar comentrios negativos

Implementao

Na implementao das Tecnologias Sociais?


Implementao

TOP 3 DO WORKSHOP

TOP 3 DO WORKSHOP

1 2 3

S TEC OVA AS N

IAS OLOG N

O FUTURO DAS TELECOMUNICAES

E S PL PEO 02 7/ 0
Se no gostas da mudana, ento vais detestar a extino

NE HO P

Hlder Falco