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Aunica

especial estudos

Medindo o engajaMento do consuMidor

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dcadas, estuda-se o comportamento do consumidor desde as primeiras pesquisas at as anlises de intrincados fatores de compra. O fato que o processo de escolha e aquisio de um produto conta hoje com uma dinmica bastante complexa. Com todas as mudanas, inclusive no mbito comportamental, o objetivo do negcio ganhou um novo foco e tornou-se intimamente ligado fidelidade e ao relacionamento do consumidor com a marca. Diante dessa realidade empresarial, trilham o caminho para o sucesso aquelas companhias que, de modo mais gil, souberem conquistar a admirao e o reconhecimento de seus
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pblicos. Para acelerar essa curva de engajamento e, assim, potencializar os resultados das aes, a Aunica criou a metodologia Engagement Score, apresentada a seguir. O Engagement Score foi desenvolvido para identificar e quantificar os comportamentos capazes de gerar maior engajamento com uma marca. Desta forma, agregamos os resultados dos clientes do segmento de bens durveis da Aunica e comprovamos quais comportamentos dos usurios do site significam um maior engajamento e retorno para a marca. Foi possvel tambm identificar quais origens de acesso geravam consumidores mais engajados como, por exemplo, links patrocinados, Blogs e Busca Orgnica.

Por esse mtodo, torna-se vivel direcionar investimentos de comunicao para contedos nos quais a marca relevante de fato. Com o acompanhamento real time, h a possibilidade de customizar reas de interao, comentrios ou vdeos, contribuindo para a longevidade do relacionamento com o pblico. A fim de facilitar ainda mais o planejamento de mdia, criou-se uma segmentao do engajamento com a marca dos consumidores, do maior para o menor. Pelo Engagement Score Aunica aplicado no mercado de bens de consumo, comprovou-se que quase 10% dos visitantes do site de uma dada empresa, os heavy users, so responsveis por aproximadamente quatro vezes

Engagement Score Aunica: traduo do engajamento em resultados e otimizao de investimento

Segmento de consumidores

Investimento

Resultados

9.7%

Heavy User

73.5%

74.1%

17.4%

Medium User

21.4%

19.5%

72.9%

Low User

5.1%

6.4%

possvel classificar os consumidores de acordo com o seu relacionamento com a marca


Segmento de consumidores 1% 10% 1% 1% 1% 20% 1% 1% 1% 1% 70% 1% 1% Engagement Mapper
possvel praticar o marketing One to One, como tambm se adequar ao volume de investimento

mais interaes de valor com a marca do que os usurios de engajamento mdio, os medium users. E se o comparativo fosse feito com os visitantes menos engajados, a diferena ultrapassaria amplamente a dezena.

Portanto, o consumidor que se v hoje dividido entre uma empresa e sua concorrente, ou que pouco valoriza os atributos de uma marca pode ser surpreendido ao receber informaes dirigidas e ganhar um canal de comunicao mais

estreito. Dessa forma, consolidam-se as oportunidades tanto de curto quanto de longo prazo para o sucesso, no s das metas empresariais, mas de toda a cadeia de valor na qual clientes e fornecedores esto envolvidos.
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