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Passos Primeiros Passos
Guia Prtico para a Responsabilidade Social das Empresas
em colaborao com o
Primeiros Passos
- Guia Prtico para a Responsabilidade Social das Empresas
Passos Primeiros Passos Guia para a Responsabilidade Social das Empresas

Adaptao do Manual de Primeiros Passos de Responsabilidade Social Empresarial, editado pelo Instituto Ethos.
Agradecemos a colaborao das empresas que trabalharam na adaptao deste documento: BP DHL Telecom F undao Portugal Telecom Galpenergia IBM Impresa TMN Unicer Agradecemos igualmente s empresas que apoiaram na impresso e lanamento deste Guia: BP C&C IBM FLAD F undao Portugal Telecom Telecom DHL McDonalds Spirituc Unicer
Ficha Tcnica: Ttulo: Primeiros Passos Guia para a Responsabilidade Social das Empresas Concepo: GRACE Design e Paginao: C&C - Consultores de Comunicao, Lda. Impresso grfica: Grfica Monumental Data: Novembro 2004 Tiragem: 2.000 exemplares
PREFCIO ........................................................................................................................................ 7 INTRODUO ................................................................................................................................ 9 1. 2. ENQUADRAMENTO ............................................................................................................ 11 COMO INICIAR .................................................................................................................... 13 2.1. VALORES, MISSO, VISO E CDIGO DE CONDUTA .......................................... 13 2.1.1. Estabelea os valores da empresa .........................................................................................13 2.1.2. Adopte um cdigo de conduta ................................................................................................13 2.1.3. Defina a misso e a viso ......................................................................................................13 2.1.4. Partilhe os valores, a misso e a viso ....................................................................................13 2.1.5. D vida aos valores, misso e viso .......................................................................................13 2.1.6. Reveja a declarao periodicamente ......................................................................................13 2.2. ENVOLVIMENTO DA ORGANIZAO .................................................................... 13 2.3. TICA ........................................................................................................................... 14 2.3.1. Defina o Cdigo de tica da empresa .....................................................................................14 2.3.2. Partilhe com todos o Cdigo de tica da empresa ...................................................................14 2.3.3. Garanta o cumprimento do Cdigo de tica ............................................................................14 2.4. ANLISE DA EVOLUO .......................................................................................... 14 2.4.1. Avalie regularmente o desempenho da empresa no plano da responsabilidade social ...............14 2.4.2. Obtenha comentrios s suas primeiras avaliaes ................................................................14 2.4.3. Partilhe o resultado da avaliao ............................................................................................15 3. PBLICO INTERNO ............................................................................................................ 17 3.1. PRTICAS GERAIS ...................................................................................................... 17 3.1.1. Crie e distribua um guia do colaborador ..................................................................................17 3.1.2. Encoraje novas ideias e comentrios ......................................................................................17 3.2. RESPEITO PELO INDIVDUO .................................................................................... 17 3.2.1. DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES ..........................................................17 3.2.2. ASSDIO SEXUAL ................................................................................................................18 3.2.3. COACO PSICOLGICA ......................................................................................................18 3.3. RESPEITO PELO COLABORADOR ............................................................................ 19 3.3.1. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL, FORMAO E EDUCAO .......................................19 3.3.2. TRANSPARNCIA NO DESEMPENHO E AVALIAO ............................................................20 3.3.3. RECONHECIMENTO E RECOMPENSA .................................................................................20 3.3.4. REDUES DE QUADRO E DEMISSES .............................................................................21 3.3.5. REFORMAS E EXCLUSES SOCIAIS .....................................................................................21 3.3.6. SADE, SEGURANA E BEM-ESTAR .....................................................................................22 3.3.7. LIBERDADE DE ASSOCIAO SINDICATOS ......................................................................23 3.4. EQUILBRIO ENTRE TRABALHO E FAMLIA ............................................................ 23 3.4.1. Avalie as necessidades pessoais dos colaboradores ................................................................23 3.4.2. Evite directrizes e prticas que interfiram com a vida familiar dos colaboradores .....................24 3.4.3. Seja flexvel quanto ao horrio e local de trabalho ...................................................................24 3.4.4. Obtenha o compromisso de todas as chefias ..........................................................................24 3.4.5. Oferea ajuda para a soluo de assuntos familiares ..............................................................25 3.4.6. Apoie a maternidade / paternidade ........................................................................................25 3.4.7. Crie programas de aprendizagem e apoio aos filhos dos colaboradores ....................................25 3.4.8. Preste apoio extraordinrio em caso de doena ......................................................................25 3.4.9. Estabelea parcerias com empresas locais para a oferta de servios de apoio famlia ............25 3.4.10. Crie uma lista de recursos existentes .....................................................................................25
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3.5. VALORES E TRANSPARNCIA ................................................................................... 26 3.5.1. Garanta prticas anti-corrupo .............................................................................................26 3.5.2. Estabelea regras de conduta dos colaboradores .................................................................... 26 4. AMBIENTE ............................................................................................................................ 29 4.1. POLTICA E OPERAES ........................................................................................... 29 4.1.1. Estabelea princpios ambientais ...........................................................................................29 4.1.2. Faa um diagnstico ambiental ..............................................................................................29 4.1.3. Motive os colaboradores para prticas ecolgicas ...................................................................29 4.1.4. Estabelea uma poltica de compras com requisitos ambientais ..............................................29 4.2. MINIMIZAO DE RESDUOS .................................................................................. 29 4.2.1. Crie normas de reciclagem ....................................................................................................29 4.2.2. Reduza o consumo de papel ..................................................................................................29 4.2.3. Divulgue o excedente e os bens reciclveis .............................................................................29 4.2.4. Evite produtos que geram resduos ........................................................................................30 4.2.5. Alugue equipamentos que so utilizados ocasionalmente ........................................................ 30 4.2.6. Promova a separao de resduos na empresa ........................................................................30 4.2.7. Use produtos de papel reciclado ............................................................................................ 30 4.2.8. Compre produtos reciclados ..................................................................................................30 4.3. PREVENO DA POLUIO .................................................................................... 30 4.3.1. Reduza o uso de produtos txicos ...........................................................................................30 4.3.2. Elimine os produtos txicos de forma segura ..........................................................................30 4.3.3. Use produtos de limpeza no txicos ..................................................................................... 30 4.3.4. Faa uma impresso com preocupaes ecolgicas ................................................................30 4.3.5. Sensibilize os seus colaboradores ...........................................................................................31 4.4. USO EFICAZ DE ENERGIA E GUA .......................................................................... 31 4.4.1. Use iluminao inteligente ....................................................................................................31 4.4.2. Aplique medidas eficientes para gerir e diminuir o consumo de energia ...................................31 4.4.3. Incentive o uso de transporte alternativo ................................................................................ 31 4.4.4. Faa a manuteno do sistema de climatizao .....................................................................31 4.4.5. Mantenha uma frota de veculos verde ................................................................................ 31 4.4.6. Localize e conserte regularmente as fugas de gua .................................................................31 4.4.7. Instale acessrios e dispositivos para economizar gua ...........................................................32 4.4.8. Reduza o consumo da gua nas reas externas .......................................................................32 4.5. PROJECTO ECOLGICO ............................................................................................ 32 4.5.1. Crie um sistema de reciclagem ..............................................................................................32 4.5.2. Utilize tcnicas de construo ambientalmente correctas .......................................................32 4.5.3. Avalie a concepo de produtos e servios .............................................................................. 32 4.5.4. Trabalhe em parceria com fornecedores e clientes .................................................................. 32 5. SOCIEDADE ......................................................................................................................... 35 5.1. CONSIDERAES GERAIS ........................................................................................ 35 5.1.1. Faa do envolvimento com a comunidade uma prioridade da sua empresa ........................... 35 5.1.2. Instale a sua empresa em zonas pouco desenvolvidas social e economicamente ......................35 5.1.3. Empreste as suas instalaes ................................................................................................35 5.1.4. Apoie o desenvolvimento da comunidade local .......................................................................35 5.1.5. Apoie o comrcio local ..........................................................................................................35 5.2. MECENATO ................................................................................................................. 35 5.2.1. Faa doaes de produtos ou servios ....................................................................................35 5.2.2. Considere a atribuio de donativos ....................................................................................... 36 5.2.3. Encoraje a doao monetria por parte dos colaboradores ...................................................... 36 5.2.4. Encoraje outros tipos de doaes ...........................................................................................36
5.2.5. Incentive a doao de parte dos benefcios fiscais ...................................................................36 5.3. VOLUNTARIADO ........................................................................................................ 36 5.3.1. Disponibilize informao .......................................................................................................36 5.3.2. Disponibilize tempo para voluntariado ...................................................................................36 5.3.3. Oferea apoio financeiro para estimular o trabalho voluntrio .................................................36 5.3.4. Reconhea publicamente os colaboradores pelo trabalho voluntrio ........................................37 5.3.5. Promova aces de voluntariado empresarial .........................................................................37 5.3.6. Envolva os gestores de topo ...................................................................................................37 5.3.7. Mobilize fornecedores e clientes ............................................................................................37 5.3.8. Estabelea parcerias com outras empresas ............................................................................37 5.3.9. Incentive a doao de sangue e medula ..................................................................................37 5.4. EDUCAO ................................................................................................................. 37 5.4.1. Oferea apoio s escolas locais ..............................................................................................37 5.4.2. Convide alunos das escolas e instituies a visitar a empresa .................................................38 5.4.3. Proporcione tutores ...............................................................................................................38 5.4.4. Crie um intercmbio com escolas, universidades, instituies e institutos de formao profissional ......................................................................................38 6. MERCADO ............................................................................................................................ 41 6.1. POLTICA DE COMUNICAO ................................................................................. 41 6.1.1. Promova oportunidades de comunicao que apoiem causas sociais e ambientais ...................41 6.1.2. Evite publicidade txica, enganosa ou comparativa .................................................................41 6.1.3. Respeite a privacidade dos seus clientes ................................................................................41 6.2. PRODUTOS E SERVIOS ........................................................................................... 41 6.2.1. Promova oportunidades comerciais alternativas .....................................................................41 6.2.2. Assegure-se de que todas as referncias comerciais feitas aos produtos e/ou servios da empresa so especficas, correctas, justas e completas ..................................41 6.2.3. Promova a segurana e responsabilidade na utilizao do seu produto .....................................41 6.2.4. Proba o uso de tcnicas comerciais anti-ticas ......................................................................42 6.3. OUTRAS IDEIAS ......................................................................................................... 42 6.3.1. Invista em entidades socialmente responsveis ......................................................................42 6.3.2. Utilize cartes de afinidade e servios de entidades socialmente responsveis .........................42 7. FORNECEDORES ................................................................................................................. 45 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. CRITRIOS DE SELECO DE FORNECEDORES ............................................................................ 45 SELECCIONE UMA REDE DE FORNECEDORES SOCIALMENTE RESPONSVEL ....................................... 45 COMUNIQUE AS SUAS EXPECTATIVAS ..................................................................................... 45 COMPROMETA FORMALMENTE OS SEUS FORNECEDORES ............................................................. 45 MONITORIZE AS PRTICAS ACORDADAS .................................................................................. 45 APOIE O DESENVOLVIMENTO ................................................................................................ 45
CHECKLIST DE RESPONSABILIDADE SOCIAL ......................................................................... 47 A GRACE E O INSTITUTO ETHOS ............................................................................................. 56
Primeiros Passos
PREFCIO
Na gnese da criao da GRACE esteve a profunda convico que s atravs de parcerias entre os diversos intervenientes na Sociedade seria possvel construir os pilares mestres de um desenvolvimento social sustentado e sustentvel, de uma forma mais justa, mais aberta e mais participada. Alguns anos volvidos esta convico mantm-se vlida e actual. disto exemplo o Primeiros Passos Guia para a Responsabilidade Social das Empresas que agora temos o prazer de lanar. Baseado num documento desenvolvido pelo Instituto Ethos, organizao brasileira de inquestionvel idoneidade em matria de Responsabilidade Social Empresarial, adaptado realidade nacional por um grupo representativo do tecido empresarial portugus e incorporando sugestes e comentrios de mais de duas dezenas de Organizaes Governamentais e No Governamentais, este trabalho no tem outra pretenso seno a que o seu prprio ttulo sugere - ser um guia de primeiros passos. Na sua simplicidade, este guia procura ser uma ferramenta inicial que ajude as empresas a reflectirem quanto s suas prticas sociais, ao seu papel enquanto cidads responsveis e adopo desses valores nas suas estratgias de gesto. Todos podemos, assim o queiramos, fazer a diferena e contribuir para que a mesma seja significativa. Enquanto GRACE tudo faremos para que um crescente nmero de organizaes incorpore estes conceitos e os materialize em aces que contribuam para o seu progresso, rentabilidade e desenvolvimento, bem como das sociedades onde operam.
Joo Reis Presidente da Direco
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INTRODUO
Este guia pretende ser uma ferramenta para empresas que procuram formas de integrar a responsabilidade social na cultura das suas actividades. Deve ser entendido como uma fonte de ideias e no como um recurso definitivo para a empresa que se considera socialmente responsvel ou pretende evoluir nesse sentido. Tal como referido pela Comisso Europeia, no Livro Verde para a questo da Responsabilidade Social Empresarial, cada vez maior o nmero de empresas europeias que promovem estratgias de responsabilidade social como reaco a diversas presses de natureza social, ambiental e econmica. Pretendem, assim, dar um sinal s diversas partes interessadas com as quais interagem: colaboradores, accionistas, consumidores, poderes pblicos e ONG. Ao procederem desta forma, as empresas esto a investir no seu futuro e esperam que este compromisso voluntrio contribua para um aumento da sua rendibilidade. Ao afirmarem a sua responsabilidade social e assumirem voluntariamente compromissos que vo para alm dos requisitos reguladores convencionais a que, de qualquer forma, estariam sempre vinculadas, as empresas procuram elevar o grau de exigncia das normas relacionadas com o desenvolvimento social, a proteco ambiental e o respeito dos direitos fundamentais e adoptam uma governao aberta em que se conciliam os interesses de diversas partes, numa abordagem global da qualidade e do desenvolvimento sustentvel. Respeitar a Lei em todos os seus aspectos apenas um ponto de partida. Neste guia, encontrar uma extensa linha de programas, polticas e ideias sobre o processo de formao de uma empresa estruturada e respeitada pelos seus valores sociais, alm de demonstrar aces que tm por objectivo criar e proporcionar um ambiente de trabalho produtivo e participativo. A gesto empresarial socialmente responsvel aquela que torna a empresa co-responsvel pelo desenvolvimento da sociedade em que esta se insere. Aces pontuais no conferem o estatuto de empresa socialmente responsvel. Este Guia ajud-lo- a delinear um projecto de responsabilidade social que aborde todas as reas referidas ao longo deste documento. Embora seja esperado que esta publicao inspire a compreenso de prticas criativas de responsabilidade social e o desenvolvimento de novas iniciativas, no ser possvel executar tudo o que proposto de uma s vez dificilmente alguma empresa o conseguiria. Na verdade, numa primeira fase, seria mais adequado concentrar-se em apenas algumas reas. Inove e experimente iniciativas que julgue adequadas cultura da sua empresa. Da mesma forma, no receie desenvolver projectos completamente novos. Esperamos que este documento lhe seja bastante til. Neste sentido, gostaramos de receber os seus comentrios para que possamos aperfeio-lo ainda mais. Partilhe connosco aces ou ideias que a sua empresa tem vindo a desenvolver nas reas aqui tratadas. Estamos a elaborar uma base de dados na qual a sua colaborao fundamental. Poder faz-lo atravs do e-mail grace@grace.pt
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1. ENQUADRAMENTO
A Declarao Universal dos Direitos Humanos estabelece os direitos de todas as pessoas, independentemente de sexo, raa, idade, nacionalidade, religio ou nvel econmico. Alguns destes direitos esto relacionados com questes da esfera poltica (essencialmente tratadas pelos Estados e/ou Governos), mas muitos deles podem ser relevantes para a rea empresarial, como sejam os relativos ao trabalho infantil, trabalho forado, liberdade de associao, preconceitos discriminatrios, sade e segurana, entre outros. O Livro Verde da Comisso Europeia expressa algumas preocupaes de carcter social e ambiental e pretende promover uma discusso alargada da qual resultem ideias inovadoras e empreendedoras com o objectivo de fazer face s consequncias da integrao da economia, do mercado e do trabalho, num contexto mundial. Este documento aborda temas de carcter ambiental e social referindo que a responsabilidade social das empresas , essencialmente um conceito segundo o qual as empresas decidem, numa base voluntria, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo e aponta caminhos para uma gesto dos recursos humanos, impacte ambiental e recursos naturais, entre outros. A globalizao dos mercados veio levantar questes que s uma reflexo interdisciplinar profunda e conjunta pode minorar, procurando e sugerindo caminhos promotores de tomadas de conscincia e consequentes prticas socialmente responsveis.
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2. COMO INICIAR
2.1.VALORES, MIS SO, VISO E CDIGO DE CONDUTA 2.1.VAL ALORES, MISSO SO, CONDUTA 2.1.1.Estabelea os valores da empresa A definio clara, e to simples quanto possvel, de um pequeno conjunto de valores a partilhar com toda a empresa constitui um factor importante na definio de estratgias e no relacionamento da empresa com os seus diferentes pblicos. 2.1.2.Adopte um cdigo de conduta Muitas empresas criaram os seus prprios cdigos de conduta, que podem ser utilizados como modelo ou ponto de referncia. A maioria destes cdigos incorpora as leis nacionais do trabalho e os padres de conduta reconhecidos internacionalmente. Um cdigo de conduta pode ser um guia para os colaboradores da empresa aferirem at que ponto os temas ali descritos esto a ser cumpridos de forma justa. 2.1.3.Defina a misso e a viso A misso e viso constituem formas importantes de identificar as metas e aspiraes da empresa. Deixam ainda transparecer os valores e a cultura da empresa e as estratgias utilizadas para alcanar objectivos. A viso ou misso da empresa socialmente responsvel vai frequentemente alm do propsito de lucrar ou ser o melhor e especifica que a empresa procura acrescentar valor a todas as partes envolvidas no ambiente empresarial: accionistas, scios, colaboradores, parceiros, clientes, fornecedores, comunidades e sociedade em geral. 2.1.4.Partilhe os valores, a misso e a viso Ao criar uma declarao de valores, misso e viso, ou mesmo um esboo, partilhe-a inicialmente com um pequeno crculo de colaboradores, clientes, investidores, fornecedores de produtos ou servios e outros elementos mais prximos, de forma a poder sentir uma primeira reaco. Num segundo momento, redija a declarao incorporando eventualmente os comentrios recebidos e faa uma divulgao ampla entre os colaboradores e outros parceiros. 2.1.5.D vida aos valores, misso e viso A declarao s cumprir os seus objectivos se for assumida por toda a empresa. Trabalhe com os colaboradores para que, sistematicamente, faam um elo entre a declarao de viso e as suas tarefas dirias. Avalie de que forma a viso se ajusta s descries do trabalho da empresa, prticas de contratao, desenvolvimento de produtos/servios, programas de formao e outros aspectos do negcio. Se algum destes aspectos no for compatvel com a viso, coloque em prtica as mudanas necessrias para alcanar a compatibilidade desejada. 2.1.6.Reveja a declarao periodicamente medida que a sua empresa se for transformando, talvez seja necessrio rever a declarao, de forma a que a mesma contemple sempre os seus objectivos. Considere uma avaliao anual da declarao, do mesmo modo que encara a avaliao do desempenho individual dos colaboradores e verifique se esta ainda corresponde aos valores que orientam a sua empresa. 2.2.ENVOLVIMENTO DA ORGANIZAO 2.2.ENVOLVIMENTO Para que um projecto de responsabilidade social empresarial seja bem sucedido necessrio criar, desde o incio, uma rea especfica de gesto de todo o processo, desde a sua concepo sua implementao e monitorizao. Um dos factores crticos de sucesso na implementao deste processo o envolvimento de toda a organizao, a comear pela gesto de topo da empresa. Assim, fundamental a existncia de um plano de comunicao interno bem delineado e partilhado pela Administrao ou Direco da empresa, para que todos os colaboradores se sintam envolvidos e comprometidos com o processo de implementao.
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2.3. TICA 2.3.1.Defina o Cdigo de tica da empresa O Cdigo de tica constitudo pela descrio de Valores e Princpios base da empresa. Um cdigo de tica define a cultura, os princpios e os critrios que devem reger a actuao dos colaboradores na empresa, tornando-se assim numa ferramenta importante para que estes tomem decises empresariais e tenham comportamentos livres e convictos, coerentes com a cultura da empresa. Um cdigo de tica, ao fortalecer o carcter e as convices dos colaboradores, um instrumento que ajuda a construir, manter e fortalecer a cultura de uma empresa e pode ajudar a mesma a desenvolver relaes slidas com fornecedores, clientes e outros parceiros, a reduzir o nmero de processos legais e de contingncias, a negociar conflitos de interesse e a assegurar o cumprimento da lei. 2.3.2.Partilhe com todos o Cdigo de tica da empresa A verificao, aplicao e cumprimento do Cdigo de tica obrigao de todos, sendo certo que a hierarquia tem uma responsabilidade acrescida pelo exemplo que necessrio passar ao longo da estrutura. Assim, a comunicao, informao e at formao sobre a tica como pilar da actuao da empresa pode ser fundamental para que o Cdigo de tica seja partilhado por todos. Acima de tudo, a empresa tem que actuar de acordo com os valores e princpios que diz serem os pilares da sua actuao. 2.3.3.Garanta o cumprimento do Cdigo de tica Os dirigentes da empresa devem actuar em conformidade com os valores e princpios estabelecidos e, sempre que forem comunicadas polticas importantes ou decises estratgicas, importante mostrar que esto de acordo com o que sugere o Cdigo de tica. Desta forma, toda a organizao percebe que este cdigo deve ter uma importncia relevante na actuao de cada um. Os que tm responsabilidades na hierarquia da empresa devem demonstrar que as suas decises no esto s vinculadas aos resultados financeiros, mas so compatveis com a tica da empresa. Os novos colaboradores devem ser esclarecidos no apenas sobre a responsabilidade pela execuo das suas atribuies, mas tambm quanto prtica dos princpios adoptados pela empresa ao empreender todas as suas tarefas. Encoraje os colaboradores a consultar as chefias sempre que tiverem dvidas sobre o cumprimento do Cdigo de tica. 2.4. ANLISE DA EVOLUO 2.4.1.Avalie regularmente o desempenho da empresa no plano da responsabilidade social Esta avaliao poder contemplar os seguintes objectivos: avaliar a situao da empresa em relao misso e s metas; de que forma a empresa respondeu s recomendaes do ano anterior; e identificar prioridades realistas que a empresa possa vir a alcanar durante o ano seguinte. Esta avaliao pode ser to informal quanto a pergunta: como est o meu desempenho?, ou pode tambm envolver um processo formal que inclua entrevistas, questionrios e outros recursos. Poder ser feita pelos servios da empresa, ou podero ser contratados terceiros para uma avaliao independente. O que deve avaliar? Quaisquer temas tratados neste manual so plausveis. Considere temas como: poltica do ambiente de trabalho, desempenho ambiental, qualidade do produto e/ou servio, envolvimento com a comunidade, satisfao dos clientes, adeso a padres ticos e compromisso com os objectivos da empresa. No apndice desta publicao encontrar um Checklist de Responsabilidade Social. s 2.4.2.Obtenha comentrios s suas primeiras avaliaes Ao obter os primeiros resultados sobre a avaliao da empresa no plano da responsabilidade social, partilhe-os com pessoas da sua confiana que possam dar-lhe um parecer franco e honesto sobre os resultados obtidos. Eventualmente, incorpore no texto final do relatrio de avaliao os pareceres e comentrios recebidos que lhe paream oportunos.
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2.4.3.Partilhe o resultado da avaliao Comece por partilhar o resultado da avaliao com grupos seleccionados e, de seguida, torne-o pblico. Considere a possibilidade de o divulgar anualmente. No necessrio fazer uma apresentao excessiva e dispendiosa; considere uma forma simples e sbria de o fazer. Faa um resumo das suas descobertas ou concluses, relatando o desempenho da empresa em cada uma das reas avaliadas. Inclua os sucessos, as dificuldades e as metas para futuras melhorias. Distribua o relatrio aos colaboradores, fornecedores, clientes mais importantes e outros que considere interessados nessa avaliao.
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3. PBLICO INTERNO
3.1.PRTICAS GERAIS 3.1.1.Crie e distribua um guia do colaborador Mais do que um simples guia prtico para a gesto de recursos humanos, o guia do colaborador poder constituir uma ferramenta til para a comunicao entre gestores e colaboradores, alertando para as directrizes e prticas importantes adoptadas pela empresa. Produza-o num tom e num estilo que reflictam os valores e a cultura da empresa. A criao e a distribuio de um guia como este uma oportunidade nica de dar a conhecer os valores e a cultura da empresa aos novos colaboradores, reavivando nos mais antigos os direitos e os deveres que lhes assistem enquanto colaboradores da instituio. 3.1.2.Encoraje novas ideias e comentrios Crie um ambiente de trabalho que encoraje os colaboradores a transmitir novas ideias e opinies sobre a empresa e as suas directrizes. Para que os colaboradores possam expressar-se abertamente, promova reunies regulares para a discusso da matria, d abertura para encontros pessoais ou crie um programa de sugestes. Independentemente dos meios utilizados garanta, acima de tudo, que os comentrios e as sugestes apresentadas so tratados com a seriedade e a importncia que assumem para a empresa e transmita aos colaboradores uma imagem de confiana. 3.2. RESPEITO PELO INDIVDUO 3.2.1. DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES 3.2.1.1. Promova a Diversidade e a Igualdade de Oportunidades como valores essenciais na empresa Comprometa-se e encoraje a contratao e a promoo de pessoas que enfrentam dificuldades em ser includas e em ter oportunidades iguais no mercado de trabalho, desenvolvendo a respectiva empregabilidade, aumentando as oportunidades de emprego e prevenindo toda e qualquer forma de discriminao baseada na raa, sexo, idade, classe social, origens, nacionalidade, religio, orientao poltica, estado civil, orientao sexual, condies de sade e presena de algum tipo de deficincia. As discriminaes so socialmente inaceitveis e economicamente ineficientes, prejudicando o indivduo em causa, as boas relaes de trabalho e a eficcia da empresa. Desenvolva, dissemine e generalize estratgias inovadoras e facilitadoras do acesso e integrao no mercado de trabalho de pessoas que se encontram em situao de desvantagem socio-econmica adequando, sempre que necessrio, os processos de anlise de desempenho em vigor na empresa. 3.2.1.2. Recrute de formas e de fontes diversas Para aumentar o acesso e a manuteno do emprego em condies de igualdade de oportunidades proceda, se necessrio, reviso e flexibilizao dos processos de seleco de recursos humanos tradicionais, devendo as capacidades e as competncias de uma pessoa estar na base da sua seleco, do seu desenvolvimento profissional e da sua integrao no mercado de trabalho. Para a empresa, a identificao e o desenvolvimento das competncias dos seus colaboradores representa uma condio da sua competitividade. Assim, anuncie igualmente em centros comunitrios, instituies religiosas e outros locais que possam ser frequentados por pessoas com os perfis que pretende atrair para a empresa. No seu processo de seleco no deixe de considerar estabelecimentos de ensino inseridos em zonas de excluso social ou zonas frequentadas por grupos minoritrios. Considere a contratao de servios prestados por organizaes no governamentais que tenham por objectivo contribuir para a diminuio do ndice de desemprego junto das minorias tnicas ou raciais, pessoas portadoras de deficincia, mulheres, ex-reclusos ou ainda desempregados de tipificao especfica, como o caso de jovens procura do primeiro emprego, desempregados de longa durao ou com desajustes de competncias e desempregados com mais de 45 anos.
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3.2.1.3. Proporcione formao sobre igualdade de oportunidades e diversidade Promova reunies e discusses sobre o desenvolvimento das polticas de diversidade e igualdade de oportunidades em curso na empresa e d-as a conhecer ao conjunto dos intervenientes da empresa, incluindo a direco e a gesto, com um destaque especial para a sensibilizao das pessoas responsveis pelas contrataes e pelos recursos humanos, trabalhadores e seus representantes. Mobilize oradores e consultores que sejam peritos neste domnio para participao em seminrios sobre a matria, ou promova formao para uma maior sensibilizao e compreenso dos factores subjacentes ao desenvolvimento de uma poltica dirigida igualdade de oportunidades e diversidade. 3.2.2. ASSDIO SEXUAL 3.2.2.1. Estabelea uma directriz contra o assdio Esta no apenas uma atitude socialmente responsvel, mas uma exigncia legal. Como tal, necessrio no s desenvolver uma poltica firme contra o assdio sexual, como garantir a sua implementao e cumprimento. Aborde o tema de forma clara e concisa, dando exemplos concretos para definir o tipo de comportamento abrangido por esta poltica e no desejvel dentro da empresa. Explique quais os meios disponveis na empresa para formalizar possveis no conformidades nesta rea. Comunique frequentemente aos colaboradores, fornecedores, clientes e outras partes interessadas, quais as directrizes da empresa em relao ao assunto, sempre de forma consistente. Deixe bem claro que qualquer incumprimento ser objecto de uma investigao exaustiva e que podero da advir sanes inerentes falta cometida, inclusive a possvel demisso. Fale do assunto sempre que tal se mostre adequado. 3.2.2.2. Defina um processo para tratamento dos incumprimentos Proporcione um ambiente adequado apresentao e discusso dos incumprimentos detectados, bem como um processo justo para investigar as queixas e alegadas acusaes. Disponibilize aos colaboradores vrias formas para o encaminhamento das no conformidades. Por exemplo, estabelea que no ser necessrio encaminh-las atravs da chefia directa, sobretudo tratando-se ele(a) do(a) agressor(a) em causa. Crie um processo de investigao que respeite a privacidade, discutindo o assunto somente com as partes envolvidas. Esteja consciente de que, ao tratar destes assuntos, os seus actos podero ter implicaes legais. Considere a possibilidade de criar uma comisso composta por um grupo de colaboradores de reas diversas, e de directores, ou seleccione uma entidade externa credvel, garantindo a sua independncia e iseno face ao caso em questo. A esta comisso poder caber, em ltima instncia, a tomada de uma medida concreta a respeito do ocorrido. Pondere a criao de um mecanismo que possa ser utilizado pelo colaborador lesado para aconselhamento, de forma annima e segura. 3.2.3. COACO PSICOLGICA 3.2.3.1. Esclarea sobre as formas de coaco psicolgica Expresses como coaco psicolgica, assdio moral, violncia emocional, representam diferentes formas de adjectivar o abuso psicolgico de algum (ou de um grupo) sobre outro algum, que poder afectar negativamente a dignidade e integridade fsica ou mental de uma pessoa ou comprometer a realizao de actividades no contexto de uma funo ou um determinado ambiente de trabalho. Este tipo de abusos poder consistir numa agresso vertical (um superior agride um subordinado ou vice-versa), ou num acto de sentido horizontal entre colegas de trabalho. So exemplo de situaes de abusos de carcter psicolgico ou emocional, em contexto organizacional, casos especficos em que um colaborador aconselhado pelo seu superior a no tomar uma determinada deciso, embora tenha a liberdade total para o fazer, situaes de humilhao profissional, desgaste psicolgico, perda de identidade pessoal por associao forada a valores e prticas literalmente opostos aos seus, ou ainda expectativas goradas, falsas promessas, afastamento da famlia, chantagens, diminuio de poderes, prateleiras douradas, discriminao por xenofobia, racismo, homossexualidade, divrcio, entre outras.
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3.2.3.2. Estabelea uma directriz contra a coaco psicolgica Desenvolva e implemente uma poltica de combate coaco psicolgica. Aborde o assunto de forma clara e concisa, dando exemplos concretos para definir este tipo de comportamento. Esclarea quais os meios disponveis na empresa para formalizar no conformidades. Comunique frequentemente aos colaboradores, fornecedores, clientes e outras partes interessadas, quais as directrizes da empresa relativas ao assunto, sempre de forma consistente. Comunique a todos que qualquer no conformidade identificada implicar uma investigao objectiva, salientando as penalidades aplicadas por violao da regra, inclusive a possvel demisso. 3.2.3.3. Defina um processo para tratamento dos incumprimentos Proporcione um ambiente apropriado para a apresentao e discusso das no conformidades identificadas, bem como um processo justo para investigar as queixas e alegadas acusaes. Disponibilize aos colaboradores vrias formas para o encaminhamento das no conformidades. Por exemplo, estabelea que no ser necessrio encaminh-la atravs da chefia directa, tratando-se ele(a) do(a) agressor(a) em causa. Crie um processo de investigao que respeite a privacidade, discutindo a matria somente com as partes envolvidas. Esteja consciente de que, ao tratar destes assuntos, os seus actos podero ter implicaes legais. Considere a possibilidade de criar uma comisso composta por um grupo de colaboradores de reas diversas, e de directores, garantindo a sua independncia e iseno face ao caso em questo, para se propor, em ltima instncia, uma medida concreta a respeito do ocorrido. Considere a criao de um mecanismo que possa ser utilizado pelo colaborador lesado para aconselhamento, de forma annima e segura. 3.3.RESPEITO PELO COLABORADOR DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL, 3.3.1. DESENVOLVIMENTO PROFIS SIONAL, FORMAO E EDUCAO 3.3.1.1. Promova o desenvolvimento de carreiras Considere a implementao e prossecuo de um programa que proporcione o planeamento e o aconselhamento sobre carreiras, de forma a auxiliar os colaboradores na reflexo sobre as suas funes actuais, na identificao de objectivos a curto, mdio e longo prazo e no desenvolvimento de um plano de carreira. 3.3.1.2. Proporcione formao contnua Promova actividades sistemticas de desenvolvimento, com vista ao aperfeioamento contnuo dos seus colaboradores, tendo em conta a sua aplicabilidade nas funes por eles exercidas. Considere a hiptese de oferecer bolsas de estudo ou similares para a aquisio de conhecimentos que demonstrem um impacte positivo nas condies de empregabilidade dos seus colaboradores (independentemente da aplicabilidade nas funes por eles exercidas actualmente). 3.3.1.3. Crie um programa de aconselhamento Crie um mecanismo, formal ou informal, por meio do qual os colaboradores mais antigos possam passar a outros mais recentes conhecimentos e experincia profissional, aconselhando-os no desenvolvimento da sua carreira. Permita a realizao de encontros com esta finalidade durante o horrio de trabalho. Considere este tema na avaliao de desempenho dos colaboradores e directores. 3.3.1.4. Promova e recompense o desenvolvimento de competncias Oferea incentivos que encorajem os colaboradores a desenvolverem as suas competncias e formao acadmica. Considere a possibilidade de autorizar o colaborador a fazer formao durante o horrio de trabalho (via Internet, p.e.), ou de subsidiar e/ou reembolsar os custos de cursos de especializao/ formao profissional. Inclua a formao acadmica e o desenvolvimento de competncias como critrios da avaliao de desempenho. Considere a possibilidade de reconhecer (reconhecimento pblico, p.e.) aqueles que obtiveram certificao, graduao ou atingiram qualquer outro objectivo no domnio da formao.
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3.3.1.5. Promova e encoraje o trabalho voluntrio Muitas organizaes concluram que os colaboradores que participam em projectos comunitrios se destacam na empresa pela sua capacidade de trabalho em equipa ou pelo esprito de liderana. Encoraje os colaboradores a participar em projectos da comunidade local e considere a possibilidade de os autorizar a faz-lo durante o seu horrio de trabalho. TRANSPARNCIA AV 3.3.2. TRANSPARNCIA NO DESEMPENHO E AVALIAO 3.3.2.1. Encoraje a iniciativa individual Crie uma cultura empresarial atravs da qual colaboradores de todos os nveis sejam explicitamente encorajados e recompensados por trazerem novas ideias, por tomarem decises ou serem criativos. Poder tornar-se necessrio definir uma rotina para a execuo desta iniciativa, como por exemplo atravs de um simples programa de sugestes ou at mesmo de um programa formal de reconhecimento e de recompensa (dias livres extra, prmios em dinheiro, entre outros). 3.3.2.2. Incentive os colaboradores a atingirem objectivos ambiciosos Definir metas ambiciosas e dar aos colaboradores flexibilidade, autonomia, delegao de poderes (quando aplicvel) para as alcanar, um incentivo para que os mesmos trabalhem em equipa e para que tomem decises mais adequadas. Considere a possibilidade de definir quais os objectivos da empresa para o trimestre ou para o ano e de os partilhar com todos os colaboradores, solicitando que cada colaborador ou departamento crie um plano de trabalho e se empenhe na sua execuo de forma a alcanar as metas propostas. 3.3.2.3 Facilite a avaliao de desempenho Crie um sistema de avaliao de desempenho com base em critrios objectivos e mensurveis que permitam estabelecer um clima de confiana e de comunicao aberta entre os colaboradores e os seus responsveis hierrquicos, propiciando assim um aumento do ndice de produtividade do sector e de satisfao do colaborador. Importa ter em ateno que, sem a necessria preparao de todos os envolvidos, a medida pode ser mal interpretada e gerar descontentamento entre os colaboradores. Por exemplo, um sistema de avaliao de desempenho, tambm conhecido como avaliao de fontes mltiplas, envolve o parecer de colegas de trabalho, responsveis hierrquicos e/ou clientes sobre o colaborador avaliado. 3.3.2.4. Partilhe informaes sobre o desempenho da empresa Considere a possibilidade de partilhar com os colaboradores os resultados da empresa em cada trimestre ou final de ano. Faa-o de forma simples, objectiva e transparente. A ideia contribuir para que os colaboradores entendam e se comprometam com o funcionamento da empresa e se sintam coresponsabilizados com os resultados alcanados. Em poder destes dados, os colaboradores podero assim envolver-se na procura das oportunidades para a reduo de custos e aumento das receitas, tomando no futuro decises mais conscientes e adequadas. 3.3.3. RECONHECIMENTO E RECOMPENSA 3.3.3.1. Crie um programa de participao nos resultados Crie este programa tendo como premissa que o colaborador poder usufruir de uma participao nos lucros da empresa em resultado do seu desempenho. Existe uma grande variedade de planos de participao nos lucros, com regras e frmulas especficas, que podem ser modificados para atender s necessidades da empresa e reflectir a poltica de recompensa previamente definida. Os programas so baseados em ndices especficos de desempenho, sendo que alguns estipulam incentivos mesmo quando a empresa no obtm lucro. Para serem bem sucedidos, os programas de participao nos lucros necessitam de ter metas claramente estabelecidas e serem bem geridos pelos responsveis envolvidos. No entanto, talvez no seja necessrio formalizar um plano de participao nos lucros para incentivar os seus colaboradores. Pode simplesmente optar pelo pagamento de um bnus em resultado dos objectivos alcanados ou da participao em projectos especficos.
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3.3.3.2. Use aces da empresa como forma de incentivo A distribuio de aces da empresa aos colaboradores, baseada em metas individuais, do grupo ou da prpria empresa, tambm uma forma de participao nos lucros e de incentivo. Poder, igualmente, dar a possibilidade aos colaboradores, de todos os nveis hierrquicos, de comprarem regularmente aces da empresa, incentivando assim o sentimento de pertena dentro da organizao. A maioria destes programas limita a compra de aces por parte dos colaboradores a uma ou duas vezes por ano, estabelecendo ainda limites ao valor da compra. No entanto, cabe aqui alertar para os riscos que um programa deste teor pode assumir j que, na eventualidade de uma queda acentuada no preo das aces da empresa, poder estabelecer-se um clima de frustrao e de desnimo entre os colaboradores. 3.3.3.3. Incentive outras formas de reconhecimento e recompensa Considere a possibilidade de recompensar os seus colaboradores atravs de investimentos de poupana ou outras aplicaes financeiras. So igualmente muito bem aceites e valorizadas aces de carcter social e cultural, como oferta de bilhetes para espectculos desportivos ou culturais, viagens, dias de frias extra, entre outros. 3.3.4. REDUES DE QUADRO E DEMISSES 3.3.4.1. Evite demisses Avalie exaustivamente todas as opes possveis para determinar custos que possam ser eliminados em alternativa aos relativos reduo de pessoal. Por exemplo, antes de considerar a necessidade de demitir colaboradores, considere a reduo de despesas de viagem, o corte de regalias como cartes de crdito ou outras, a reduo da gama das viaturas de servio, o congelamento dos salrios. Fazendo o enquadramento adequado, solicite aos colaboradores sugestes para a reduo de custos. Como ltimo recurso, e para que possa assegurar que mantm todos os colaboradores, considere uma reduo percentual do salrio mediante negociao colectiva, respeitando a legislao laboral em vigor e incluindo nestas medidas os quadros superiores da empresa (administradores e directores). 3.3.4.2. Comunique as suas intenes Comunique a sua estratgia de actuao, evite manter segredos e informe todos os colaboradores das suas intenes e das necessidades de gesto da empresa. 3.3.4.3. Identifique outras alternativas Considere a possibilidade de formar colaboradores para o desempenho de outras funes, ou a transferncia para outro departamento, de forma a evitar demisses e proteger o investimento j feito na formao desses colaboradores. Verifique junto de outras empresas locais a possibilidade de admitirem os recursos humanos que so excedentrios na sua empresa. 3.3.4.4. Se tiver que reduzir pessoal, faa-o com dignidade Se as demisses forem inevitveis, estabelea prioridades para a sua execuo (por exemplo, evite demitir mais do que um elemento do mesmo agregado familiar ou colaboradores com mais de 45 anos). Demonstre com palavras e actos que os colaboradores sero os ltimos recursos a serem afectados. Se a demisso de colaboradores inevitvel, comunique-o o quanto antes. Trate-os com dignidade e respeito e proporcione meios para os ajudar a encontrar um novo emprego (coloc-los em contacto com o Instituto de Emprego, colocar anncio nos jornais, contacto com empresas de recrutamento, redaco de cartas de recomendao, etc.). 3.3.4.5. No negligencie os que no foram demitidos De modo a no criar um ambiente de tenso junto dos restantes colaboradores, explique as razes pelas quais foram mantidos nas suas funes. Explique de que maneira a sua funo e/ou forma de trabalhar podero ou devero mudar e quais as novas oportunidades disponveis. 3.3.5. REFORMAS E EXCLUSES SOCIAIS 3.3.5.1. Avalie a situao global Com o objectivo de preparar e acompanhar os colaboradores na fase da reforma, procure mant-los
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informados quanto aos procedimentos logsticos e administrativos necessrios para a obteno da mesma; oferea o aconselhamento e acompanhamento que possam necessitar nesta fase, no descurando os aspectos psicolgicos e de planeamento financeiro. Avalie a possibilidade de estender aos colaboradores reformados os benefcios existentes na empresa (plano de sade, utilizao das infra-estruturas sociais, descontos nos produtos/servios da empresa, complementos de reforma, etc.). 3.3.5.2. Avalie a situao individual Tenha em ateno o contexto social do colaborador que atinge a idade de reforma (se tem cnjuge vivo, se tem filhos e o estilo de vida/disponibilidade dos mesmos). Procure detectar os casos em que existe o risco de o colaborador, aps a reforma, ficar em situao de excluso social, ou seja, numa situao de isolamento e solido. 3.3.5.3. Promova a continuidade da vida activa Assegure que os colaboradores com mais idade possam continuar na empresa enquanto o desejem. Por exemplo, providenciando oportunidades para trabalhar em horrio mais reduzido, transferindo-os para outras tarefas e responsabilidades menos desgastantes ou possibilitando formao adequada s suas circunstncias. Procure desenvolver um programa contnuo de preparao interna (descontos para planos de reforma, p.e.), oferecendo paralelamente oportunidades para uma participao mais activa dos reformados (mobilizao para o desenvolvimento de aces a vrios nveis, nomeadamente dinamizao de clubes de empregados e participao em aces de voluntariado). 3.3.6. SADE, SEGURANA E BEM-ESTAR
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3.3.6.1. Promova a sade e o bem-estar De um modo geral, crie uma cultura empresarial que preze a sade, a segurana e o bem-estar. Inclua estas preocupaes nas polticas, prticas e valores ou na misso da empresa. Promova o acompanhamento de colaboradores que se encontrem em situaes de doena, por parte de colegas da empresa e de chefias. 3.3.6.2. Oferea planos de sade flexveis Se a empresa oferece um plano de seguro de sade para os colaboradores, considere a possibilidade de disponibilizar uma variedade de planos, por forma a permitir que o colaborador escolha o que melhor corresponde s suas necessidades e s da sua famlia. Por exemplo, oferea um plano bsico juntamente com uma cobertura adicional, pela qual o colaborador dever pagar uma parte. Uma opo a ter em considerao a criao de um mecanismo que avalie e comparticipe eventuais gastos de sade que no estejam cobertos pelo plano de sade. 3.3.6.3. Promova exames mdicos regulares e outros rastreios de sade Oferea aos colaboradores e s suas famlias a oportunidade de se submeterem a exames mdicos regulares, relativos a diabetes, tenso arterial, audio, viso, percentagem de gordura no sangue ou teste ergonomtrico. Proporcione condies para a participao dos seus colaboradores em campanhas pontuais de rastreio (HIV/SIDA, cancro da mama, cancro da prstata, diabetes, colesterol, tenso arterial, ou outras). No se esquea, no entanto, do direito privacidade dos seus colaboradores em relao ao resultado destes exames. 3.3.6.4. Estimule um estilo de vida saudvel Estimule os colaboradores e membros das suas famlias para a prtica de um estilo de vida saudvel. Encoraje as dietas saudveis (refeies com alternativas variadas), nomeadamente se a empresa dispe de instalaes como refeitrios ou cantinas. Ao nvel da actividade fsica, negoceie com ginsios e clubes locais acordos e descontos para os colaboradores e familiares. Nestes casos, considere a possibilidade de subsidiar total ou parcialmente o pagamento da inscrio e/ou anuidade. 3.3.6.5. Crie espaos prprios para fumadores Elimine o fumo do local de trabalho, criando espaos prprios para os fumadores. Este tipo de directriz
poder ajudar fumadores e no fumadores, j que contribui para a diminuio dos fumadores passivos. 3.3.6.6. Encoraje a participao de colaboradores em programas de preveno e tratamento de dependncias aditivas Tais programas podero ser teis para fumadores, alcolicos e toxicodependentes e so actualmente oferecidos por muitas organizaes. Faa uma listagem dos programas promovidos por organizaes diversas nas imediaes da empresa e encoraje os colaboradores a neles participarem. Se possvel, informese do custo de cada um (alguns so disponibilizados gratuitamente) e considere a hiptese de comparticipar, total ou parcialmente tais programas. 3.3.6.7. Promova hbitos de trabalho saudveis Assegure-se de que os colaboradores da empresa esto a utilizar as ferramentas e os equipamentos adequados execuo das suas tarefas. Esta directriz dever ser aplicada inclusive a cadeiras e secretrias: opte por modelos ergonmicos, de forma a que os colaboradores possam trabalhar com uma postura correcta. Outros hbitos saudveis incluem o encorajamento de intervalos para descanso ou para almoo. Se possvel, crie uma rea de lazer e convvio. 3.3.6.8. Garanta a qualidade do ar Existem estudos que comprovam que a qualidade do ar no espao de trabalho menos saudvel que no espao exterior, podendo causar diversos tipos de doenas (alergias, gripes, entre outras). Este facto verifica-se inclusivamente em edifcios comerciais, onde a circulao do ar escassa ou deficiente, facilitando a acumulao de p e microrganismos. Se a manuteno do sistema de aquecimento, ventilao e ar condicionado for coordenada pela sua empresa, assegure-se de que todo o sistema inspeccionado e limpo com regularidade. Se a manuteno do sistema for feita pelo proprietrio do imvel, encoraje-o a aplicar um programa de manuteno preventivo. 3.3.6.9. No se esquea dos colaboradores temporrios, contratados e subcontratados Considere a possibilidade de subsidiar total ou parcialmente um plano de sade, bem como outros benefcios, para os colaboradores temporrios/contratados/ subcontratados. 3.3.7. LIBERDADE DE ASSOCIAO SINDICATOS 3.3.7.1. Promova o dilogo com os sindicatos Fomente um relacionamento de confiana mtua com sindicatos e/ou outras estruturas de representao colectiva criadas para defesa e promoo dos interesses scio-profissionais dos colaboradores. Facilite a sua actuao no local de trabalho e fornea informaes sobre as condies de trabalho e dados financeiros e/ou estratgicos que possam afectar os colaboradores. Disponibilize tais informaes em tempo til para que o sindicato e os colaboradores se possam organizar. Rena periodicamente com os representantes dos sindicatos para ouvir sugestes e negociar reivindicaes. 3.3.7.2. Crie um ambiente propcio ao acesso e funcionamento dos sindicatos Garanta o acesso dos representantes dos sindicatos ao local de trabalho dos seus associados e assegure que no exercido qualquer tipo de presso ou discriminao sobre os colaboradores envolvidos em actividades sindicais. Considere a criao de um mecanismo que facilite o acesso dos colaboradores, especialmente dos recm admitidos, aos representantes sindicais e/ou das estruturas de representao colectiva dos colaboradores existentes na empresa. Facilite os recursos necessrios ao normal funcionamento dos sindicatos e das estruturas de representao colectiva dos colaboradores. FAMLIA 3.4. EQUILBRIO ENTRE TRABALHO E FAMLIA 3.4.1. Avalie as necessidades pessoais dos colaboradores Identifique e avalie quais os aspectos da vida pessoal que os colaboradores consideram poderem interferir na sua total concentrao nas tarefas a desempenhar durante o horrio de trabalho. Poder surpreenderse ao descobrir quantos partilham o mesmo tipo de preocupaes e necessidades. Considere a possibilidade de oferecer assistncia especfica para reduzir os problemas identificados.
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Exemplos: Informao e/ou comparticipao em infantrios fora da empresa Informao e/ou comparticipao em servios para atendimento a idosos Reservas de vagas em infantrios, escolas e colgios da zona 3.4.2. Evite directrizes e prticas que interfiram com a vida familiar dos colaboradores Tente estabelecer metas na empresa de forma a que se reduzam as interferncias na vida familiar dos colaboradores. Evite, por exemplo, marcar reunies depois do horrio de trabalho, agendar eventos obrigatrios durante o horrio de almoo e solicitar viagens sem aviso prvio. Se estas situaes se tornarem inevitveis, providencie benefcios que cubram eventuais dificuldades de conciliao de obrigaes profissionais e pessoais e considere qualquer tipo de despesas que o colaborador possa vir a ter para os poder cumprir (p.e disponibilize-se para pagar servios de babysitting quando necessrio). 3.4.3. Seja flexvel quanto ao horrio e local de trabalho Existem inmeras formas de satisfazer as necessidades pessoais dos seus colaboradores sem prejudicar a operacionalidade da empresa. Muitas opes tomadas nesse sentido vieram comprovar que podem ajudar na reduo das tenses dos colaboradores, bem como no aumento da sua motivao e nvel de cumprimento na empresa. Dentro do razovel, oferea aos colaboradores a oportunidade de ajustarem as suas agendas s necessidades pessoais. Permita, por exemplo, as seguintes situaes: Possibilidade de os colaboradores terem pontualmente uma opo alternativa ao horrio de trabalho pr-estabelecido, para que possam dedicar-se a tarefas pessoais, resolverem questes familiares ou fazerem aces de formao; Horrio de trabalho flexvel: trabalhando o mesmo nmero mdio de horas dirias, mas podendo os prprios colaboradores definir a hora de entrada e de sada; Trabalhar a tempo parcial: trabalhando s uma parte do dia; Semana de trabalho comprimida: na qual os colaboradores cumprem o nmero de horas de trabalho em quatro dias, e no nos tradicionais cinco; Horrio de trabalho reduzido: que permita aos colaboradores trabalharem menos horas por dia ou por semana, se aceitarem um salrio proporcionalmente inferior; Poder trabalhar num escritrio perto da sua casa, a fim de evitarem grandes deslocaes (quando aplicvel); Trabalhar em casa; Tele-trabalho: trabalhar em casa estando totalmente equipado para o desempenho das suas funes; Diviso de tarefas: dois ou mais colaboradores dividem a responsabilidade de uma funo, recebendo salrio e benefcios proporcionais; Licenas especiais (sabtica e outras): dispensa concedida ao colaborador para a resoluo de interesses particulares, geralmente disponvel para os que tm j um tempo mnimo de trabalho na empresa, previamente definido. O colaborador poder ou no continuar a usufruir do salrio e benefcios, ou poder ainda ter uma reduo parcial do salrio. Em ambos os casos, no termo da licena ser garantido ao colaborador um posto de trabalho compatvel com o desempenhado no momento em que lhe foi concedida a licena sabtica. Da mesma forma que importante estabelecer estas directrizes de trabalho, importante encorajar activamente a sua prtica, incentivando os colaboradores a fazerem uso delas. 3.4.4. Obtenha o compromisso de todas as chefias Para se obter uma poltica de ambiente de trabalho flexvel necessrio que as chefias a encorajem. Assegure-se de que as chefias compreendem a ideia de que uma boa gesto pressupe um compromisso com um bom ambiente de trabalho e que a flexibilidade uma das chaves para o xito do processo. Talvez seja necessrio realizar aces de formao, cursos, reunies e workshops de forma a melhor sensibilizar as chefias para esta questo. Considere a possibilidade de incluir como um dos temas da avaliao de desempenho o compromisso da chefia em gerir assuntos dos seus colaboradores relativos ao aspecto trabalho versus famlia.
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3.4.5. Oferea ajuda para a soluo de assuntos familiares Identifique outras oportunidades que a empresa possa ter para ajudar os colaboradores na resoluo de assuntos familiares, de forma a que possam executar melhor as suas funes. Damos como exemplo as seguintes possibilidades: Identificao de instituies que cuidem de idosos, com desconto para os familiares directos dos colaboradores; Oferta de dispensa ou licena, remunerada ou no, para o tratamento de doena dos filhos, cnjuge ou pessoa da famlia; Cumprimento da disposio legal quanto concesso de duas horas para aleitamento ou acompanhamento dos bebs durante o primeiro ano de vida, possibilitando o ajustamento do horrio de trabalho reduzido convenincia do colaborador. Considere tambm a possibilidade de autorizar a dispensa para a participao em reunies na escola dos filhos, ou qualquer outro evento relacionado com a famlia, para o qual o colaborador necessite, por exemplo, sair mais cedo ou tirar um dia. 3.4.6. Apoie a maternidade/paternidade Ajude os pais que esto espera do nascimento de um filho a obter informaes prticas sobre gravidez, cuidados especiais para com os bebs, cursos de preparao para o nascimento e acesso a servios mdicos e sociais. 3.4.7. Crie programas de aprendizagem e apoio aos filhos dos colaboradores Promova o conceito da educao como um processo permanente para todos os colaboradores e suas famlias. Apoie a formao acadmica dos filhos dos seus colaboradores, atravs de bolsas de estudo ou de apoio financeiro directo. Crie todas as condies possveis para que os filhos dos seus colaboradores possam ser acolhidos em creches de boa qualidade prximas do local de trabalho ou da residncia, ponderando o financiamento total ou parcial desta despesa. Considere ainda a hiptese de criar uma creche na prpria empresa. 3.4.8. Preste apoio extraordinrio em caso de doena Ajude os colaboradores que enfrentem problemas de pagamento de contas elevadas devido a problemas de sade com os prprios ou com familiares, oferecendo apoio financeiro e psicolgico. 3.4.9. Estabelea parcerias com empresas locais para a oferta de servios de apoio famlia Empresas pequenas localizadas na mesma rea ou regio podem juntar-se para oferecer servios que, individualmente, estariam impossibilitadas de providenciar. So exemplos disto creches, estabelecimentos pr-escolares, amas, centros de idosos, assessoria jurdica, assessoria de planeamento financeiro ou fiscal e ginsios. 3.4.10. Crie uma lista de recursos existentes Faa uma lista exaustiva dos servios disponveis na rea da sua empresa que possa ser til aos colaboradores face s suas responsabilidades familiares e promova a divulgao da mesma. Inclua organizaes de carcter social, profissionais, da rea jurdica e financeira, servios para aconselhamento de carreiras, apoio psicolgico e/ou aconselhamento familiar, creches e instituies para apoio a idosos ou centros para pessoas portadoras de deficincia. Analise a possibilidade de contactar as empresas que est a considerar colocar nessa lista, negociando descontos para os seus colaboradores. Solicite sugestes aos seus colaboradores sobre organizaes e fornecedores de servios que j tenham utilizado e cujo atendimento tenha sido satisfatrio. Esta lista de servios pode ser um projecto a ser desenvolvido por um grupo informal de empresas, de forma a compilar os recursos existentes na localidade. Observao: Sobretudo nos casos tratados nos tpicos redues de quadro e demisses, equilbrio entre trabalho e famlia (tratados neste captulo) e sade, segurana e bemestar, consulte o seu departamento jurdico ou o seu advogado para se assegurar de que as polticas adoptadas esto de acordo com a legislao ou so acompanhadas por um instrumento que assegure a sua legalidade.
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VAL ALORES TRANSPARNCIA 3.5. VALORES E TRANSPARNCIA 3.5.1. Garanta prticas anti-corrupo No conjunto das directrizes e prticas em curso na empresa, certifique-se de que a questo do recurso a prticas ilegais para obteno de vantagens comerciais abordada de forma clara e objectiva. No deixe de frisar que tais prticas so expressamente proibidas. Exemplo disso a proibio do uso das chamadas aces de corrupo, como suborno, ofertas, desrespeito pelas leis da concorrncia, entre outros. 3.5.2. Estabelea regras de conduta dos colaboradores Seja explcito quanto ao compromisso de tica na gesto das informaes de carcter privado, obtidas durante a realizao de processos de interaco com clientes, colaboradores, fornecedores e restantes partes interessadas, bem como na garantia da transparncia e da veracidade das informaes prestadas aos parceiros de negcio.
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4. AMBIENTE
4.1. POLTICA E OPERAES 4.1.1. Estabelea princpios ambientais Estabelea compromissos e padres ambientais que incluam objectivos formais. No mnimo, tais compromissos devero estabelecer as intenes da empresa no que diz respeito ao Ambiente, no mbito da concepo, produo e distribuio de produtos e servios. Comprometa inteiramente a empresa com as leis vigentes indo, sempre que possvel, para alm do que a lei obriga. Estabelea uma poltica ambiental clara, atravs da qual colaboradores, membros da comunidade e outras partes interessadas possam ser informados de qualquer impacte negativo no Ambiente que a empresa possa eventualmente causar. Analise as polticas ambientais subscritas por outras empresas, dentro e fora da sua rea de actividade. 4.1.2. Faa um diagnstico ambiental Faa um inventrio, formal ou informal, das suas actividades, produtos e servios, recursos utilizados e resduos gerados. Verifique tambm se h desperdcios de energia, matrias-primas e at mesmo de esforo humano. O objectivo ser encontrar formas de reduzir o consumo de recursos e os desperdcios. Esta auditoria pode ser to simples como a contagem e pesagem do lixo ensacado pela sua empresa, em intervalos semanais ou mensais, ou a verificao das facturas dos consumos de gua ou de electricidade. Pode ainda envolver auditores externos para uma avaliao e apresentao de sugestes para a reduo do consumo de energia, redefinio de produtos ou de sistemas de distribuio, alm de outras ideias para racionalizar consumos e minimizar a produo de resduos. 4.1.3. Motive os colaboradores para prticas ecolgicas Crie incentivos, recompensas e formas de reconhecimento para os colaboradores que procuram activamente formas alternativas de evitar desperdcios e prticas poluentes ou para aqueles que se destacam nas campanhas ecolgicas da empresa. Nomeie periodicamente um campeo verde que demonstre o compromisso da sua empresa com o Ambiente. 4.1.4. Estabelea uma poltica de compras com requisitos ambientais Enfatize o compromisso da empresa em dar prioridade compra de produtos amigos do Ambiente. Sempre que possvel, use um critrio especfico - por exemplo, o papel para uso genrico dever ser feito de material reciclado e os produtos de limpeza devem ter uma elevada percentagem de biodegradabilidade (pelo menos 90%). Trabalhe com os fornecedores de maneira a esclarecer a sua disposio para estarem alinhados com a poltica ambiental da empresa. Se necessrio, procure fontes alternativas. 4.2. MINIMIZAO DE RESDUOS 4.2.1. Crie normas de reciclagem Promova a ideia de que resduo, para a sua empresa, tudo aquilo que no se pode utilizar ou vender e que poder implicar custos de eliminao. Encoraje os colaboradores a apresentar sugestes para a reduo dos resduos atravs da reutilizao de materiais e encaminhamento para reciclagem daqueles que j no podem ser utilizados. Incentive os seus colaboradores a utilizarem copos de vidro ou canecas ou a reutilizarem os copos de plstico e de papel. 4.2.2. Reduza o consumo de papel Em muitas empresas, o papel a maior fonte de desperdcio. Estabelea uma ampla poltica para a utilizao dos dois lados do papel e, sempre que possvel, imprima quatro pginas por folha. O lado branco da folha de papel impressa poder ser usado para rascunho de documentos. Memorandos dirigidos a todos os colaboradores podem ser afixados em locais centrais da empresa, ou enviados por e-mail, em vez de serem distribudos individualmente em papel. Encoraje os colaboradores a guardarem documentos electronicamente, substituindo o uso do papel. 4.2.3. Divulgue o excedente e os bens reciclveis Em Portugal, existem empresas especializadas na recolha de excedentes e material reciclvel. Estes produtos vo desde caixas de papelo e cartes postais at aos consumveis informticos. Procure tambm trocar
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informaes com os seus parceiros e com a comunidade envolvente no sentido de promover a reutilizao e/ou reciclagem de materiais e produtos. 4.2.4. Evite produtos que geram resduos Ao fazer as compras para a empresa, procure produtos com maior durabilidade e de melhor qualidade, reciclveis ou que possam ser reutilizados. Procure evitar produtos descartveis, como canetas, utenslios para consumo de alimentos, copos de papel, entre outros. 4.2.5. Alugue equipamentos que so utilizados ocasionalmente Considere a possibilidade de alugar mquinas ou equipamentos usados ou de partilh-los com outras empresas da sua rea. 4.2.6. Promova a separao de resduos na empresa Crie condies de separao dos resduos gerados na empresa colocando pontos de recolha, pelo menos nas zonas de utilizao comum. Informe-se junto dos servios municipalizados sobre a entrega dos resduos segregados. 4.2.7. Use produtos de papel reciclado Existe no mercado uma grande variedade de produtos de papel reciclado que, na maioria das vezes, compete em preo com o papel virgem. Escolha o papel com maior ndice de material reciclado. Alm de papel para impresso, existem outros produtos feitos com material reciclado tais como pastas de arquivo, capas, etiquetas, entre outros. Da mesma forma, utilize toalhas de papel, papel higinico, guardanapos e similares produzidos a partir de materiais reciclados. 4.2.8. Compre produtos reciclados Pondere a possibilidade de comprar produtos reciclados, reformados e recondicionados, verificando se competem favoravelmente em preo, desempenho e qualidade com o produto novo. So exemplos os cartuchos para impressoras e mquinas de fax, fotocopiadoras recondicionadas e outros equipamentos, como mveis e acessrios. 4.3. PREVENO DA POLUIO 4.3.1. Reduza o uso de produtos txicos Faa uma avaliao das instalaes e equipamentos necessrios sua actividade e aos processos de produo, de forma a identificar as possibilidades de diminuir o uso de produtos txicos. Informe-se junto dos fornecedores sobre alternativas para os solventes, tintas e outros produtos txicos que so utilizados na sua empresa. Nos escritrios so tambm utilizadas algumas substncias txicas na forma de cartuchos de tinta para impressoras, fotocopiadoras, material de limpeza, colas, pilhas, etc. 4.3.2. Elimine os produtos txicos de forma segura Crie um plano que assegure a eliminao segura de tudo o que txico, incluindo o que aparentemente no prejudicial: pilhas e acumuladores, tintas solventes, entre outros. Consulte o INR - Instituto de Resduos para saber quem so os operadores autorizados a receber esses resduos. 4.3.3. Use produtos de limpeza no txicos No mercado h uma grande variedade de produtos de limpeza considerados menos prejudiciais ao Ambiente e Sade. Verifique com a empresa de servios de limpeza ou com o seu fornecedor as especificaes dos produtos que so utilizados na sua empresa e compare-as com as caractersticas das opes alternativas que o mercado oferece. Verifique informaes sobre a eliminao, biodegradabilidade, segurana, pH, inflamabilidade, abrasividade e outros factores. 4.3.4. Faa uma impresso com preocupaes ecolgicas Para a impresso dos documentos da empresa, procure utilizar produtos e processos de impresso menos prejudiciais ao Ambiente. Sempre que possvel, use papel reciclado e branqueado sem o uso de cloro. Utilize tintas de base vegetal e procure impressoras que possam ser limpas por produtos de base aquosa, que so menos poluentes que os de base solvente. Em trabalhos de impresso, tente evitar elementos
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que reduzam o ndice de reciclagem do papel, tais como selos de alumnio, adesivos e impresses de baixa qualidade. 4.3.5. Sensibilize os seus colaboradores Promova a entrega de produtos reciclveis ou reutilizveis por parte dos seus colaboradores. Crie condies para a sua recepo na empresa e estabelea protocolos com entidades autorizadas para a sua recolha e reciclagem. Divulgue o potencial dos resduos, dando a conhecer as suas aplicaes depois de reciclados. 4.4. USO EFICAZ DE ENERGIA E GUA 4.4.1. Use iluminao inteligente Existem inmeros produtos alternativos no mercado que podem proporcionar sua empresa uma significativa economia no consumo de energia elctrica e melhor iluminao. Alguns exemplos: sensores de presena em locais frequentemente desocupados, balastros electrnicos e reflectores, instalaes com iluminao fluorescente em vez de incandescente, temporizadores de iluminao ou lmpadas cuja intensidade varia em funo da luminosidade natural. Muitos destes produtos tm custos relativamente baixos e podem ser amortizados pelo prprio uso. 4.4.2. Aplique medidas eficientes para gerir e diminuir o consumo de energia Incentive os colaboradores a apagarem as luzes e a desligarem fotocopiadoras e outros equipamentos quando no os esto a utilizar, particularmente depois do perodo laboral e aos fins-de-semana. Privilegie a escolha de produtos que tenham o Rtulo Ecolgico e/ou Eficincia Energtica quer sejam computadores, equipamentos de fax, aquecedores ou aparelhos de ar condicionado, entre outros. Estes rtulos so atribudos aos produtos que respeitam o Ambiente durante todo o seu ciclo de vida. Quando e onde for possvel, considere fontes alternativas de energia, tais como painis solares para fornecimento de gua quente, ou clulas fotovoltaicas para iluminao externa. 4.4.3. Incentive o uso de transporte alternativo Encoraje os colaboradores a fazerem uma utilizao partilhada dos seus carros sempre que possvel, isto , existindo vrias pessoas que faam diariamente o mesmo trajecto podem faz-lo juntas e alternar a utilizao do carro. Quando o trajecto no for feito a p, promova o uso de bicicletas, transportes pblicos ou autocarros da empresa. Providencie incentivos para aqueles que utilizam transportes alternativos, tais como passes, parqueamento preferencial para os adeptos deste esquema de partilha e espao para o estacionamento de bicicletas. Exponha um mapa da cidade e arredores, de forma que todos os colaboradores possam colocar os seus nomes e a localizao das suas casas, incentivando a utilizao partilhada dos carros. 4.4.4. Faa a manuteno do sistema de climatizao A falta de manuteno no sistema de ventilao, ar condicionado e aquecimento pode incrementar o consumo de energia e, consequentemente, os gastos. Certifique-se que a limpeza dos filtros feita regularmente: filtros limpos no s evitam o desperdcio de energia, como tambm melhoram a qualidade do ar. Considere uma verificao anual do sistema por parte de um profissional qualificado: alm de consumir menos energia, um sistema de climatizao com boa manuteno tem maior durabilidade. 4.4.5. Mantenha uma frota de veculos verde Utilize veculos que apresentem melhores ndices de economia de combustvel, ou, preferencialmente, considere a compra e utilizao de veculos movidos a combustveis alternativos, tal como o gs. Sensibilize os utilizadores para a importncia de verificar periodicamente a presso dos pneus e para respeitar os programas de manuteno recomendados pelas marcas. Certifique-se de que as oficinas recomendadas tm prticas correctas de gesto dos resduos, nomeadamente os perigosos, como sejam os leos usados. 4.4.6. Localize e conserte regularmente as fugas de gua Controle o consumo de gua para verificar eventuais fugas nas torneiras e autoclismos. Repare-os o mais rapidamente possvel. Sensibilize os colaboradores para reportarem todos os casos que identifiquem de torneiras ou autoclismos deficientes.
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4.4.7. Instale acessrios e dispositivos para economizar gua Considere o uso de dispositivos de baixo fluxo nas torneiras e autoclismos. No caso de autoclismos com alavancas para a descarga de gua, instale diafragmas para diminuir o consumo de gua. Ao construir ou remodelar, procure equipamentos e acessrios com dispositivos de baixo fluxo, evitando o uso de equipamentos de fluxo contnuo. 4.4.8. Reduza o consumo da gua nas reas externas Utilize prticas de economia de gua na jardinagem. Por exemplo, o uso de matria vegetal em redor das plantas reduz a evaporao, o que far com que o jardim possa ser regado com menos frequncia. Utilize formas alternativas de irrigao que reduzem o consumo de gua. Escolha as espcies que vai semear ou plantar em funo das suas necessidades de rega existem diversos tipos de plantas resistentes seca, que necessitam de pouca gua. 4.5. PROJECTO ECOLGICO 4.5.1. Crie um sistema de reciclagem Colabore com os seus clientes de forma a criarem um sistema de reciclagem de produtos usados e/ou ultrapassados fornecidos pela sua empresa, bem como do material utilizado para a embalagem do produto ou ainda qualquer outro que possa ser reutilizado ou reciclado. Ao criar novos produtos ou novas embalagens, considere a possibilidade da sua reciclagem. 4.5.2. Utilize tcnicas de construo ambientalmente correctas Projectos de construo ambientalmente correctos podem reduzir o custo total do ciclo de vida da edificao (construo, operao e manuteno da estrutura). A tcnica comea pela escolha do local da edificao na sua relao com a posio do sol, rvores e outros factores, podendo inclusive incluir o prprio material utilizado na construo. Existem inmeros factores a considerar na construo que so ambientalmente preferveis, desde produtos feitos de material reciclado at pisos feitos de material notxico. 4.5.3. Avalie a concepo de produtos e servios Analise todos os produtos e servios da sua empresa sob uma perspectiva ambiental. Trabalhe com os colaboradores e especialistas na redefinio das operaes e produtos da empresa, de forma a reduzir o consumo de energia, os resduos gerados, o seu material txico, entre outros. Trabalhe 4.5.4. Trabalhe em parceria com fornecedores e clientes Considere a possibilidade de aliar-se a outros parceiros. Verifique com os fornecedores quais os bens, desde o material de escritrio at s matrias-primas, que podem ser substitudos por produtos que reduziriam o ndice residual, mas que ao mesmo tempo no comprometam custos, qualidade e fiabilidade. Considere a possibilidade de proporcionar servios para alm da venda do produto. Por exemplo, a oferta de formao a clientes sobre a utilizao correcta dos seus produtos poder ajudar a torn-los menos poluentes e tambm a reduzir resduos e poluio.
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5. SOCIEDADE
O relacionamento com a comunidade uma vertente importante da responsabilidade social e contribui fortemente para a boa integrao da empresa na sociedade. O compromisso e o tipo de interveno a que a empresa se prope sero to mais eficazes quanto mais consistentes forem com a actividade desenvolvida, sendo que os efeitos colaterais da actividade da empresa tambm devem constituir alvo de uma anlise sistemtica, no sentido de procurar minor-los ou mesmo elimin-los. 5.1. CONSIDERAES GERAIS 5.1.1. Faa do envolvimento com a comunidade uma prioridade da sua empresa Informe os seus colaboradores acerca da necessidade de apoiar a comunidade e reafirme regularmente o quanto esse envolvimento importante. Reconhea os colaboradores que o fazem e incentive os gestores a promover projectos comunitrios. Considere tambm a possibilidade de incluir na avaliao de desempenho dos gestores de topo a capacidade demonstrada para a promoo e participao dos subordinados em projectos comunitrios. 5.1.2. Instale a sua empresa em zonas pouco desenvolvidas social e economicamente Procure saber onde se situam as comunidades menos desenvolvidas e verifique se a existem espaos disponveis e com bons acessos para a instalao dos seus escritrios, produo e venda. Por vezes, existem incentivos fiscais e outros para a instalao de empresas nesses locais. 5.1.3. Empreste as suas instalaes Considere a possibilidade de ceder as suas instalaes para a promoo de actividades e eventos de organizaes e grupos sem fins lucrativos, ou programas comunitrios. Por exemplo, ceda o seu espao para a alfabetizao, aulas particulares, encontros, etc., desde que a segurana e as operaes da empresa no fiquem comprometidas. Consulte a sua companhia de seguros sobre esta questo e informe-se sobre os riscos que estes emprstimos podem acarretar. 5.1.4. Apoie o desenvolvimento da comunidade local Considere a possibilidade de utilizar produtos e servios provenientes do comrcio ou organizaes locais. Desta forma, poder ajudar a revitalizar as comunidades carenciadas. Poder-se- considerar a possibilidade de comprar ou negociar preos especiais para a aquisio de uma quantidade significativa de bilhetes para assistir a iniciativas comunitrias de carcter cultural ou desportivo, para depois os disponibilizar ou vender com desconto aos colaboradores e clientes da empresa. Poder-se- tambm dolos a utentes de organizaes sem fins lucrativos, proporcionando-lhes assim o acesso a este tipo de eventos. 5.1.5. Apoie o comrcio local Averigue da possibilidade de obter descontos para os seus colaboradores junto do comrcio local. No se limite a encorajar esta prtica junto dos colaboradores; considere tambm a possibilidade de, sempre que possvel e justificvel, a empresa direccionar as suas compras para este tipo de comrcio. 5.2. MECENATO Considere a possibilidade de apoiar projectos e organizaes que se enquadrem na lei do Mecenato (Dec. Lei n. 74/99, 16 de Maro). Deste modo, para alm de investir na comunidade, pode usufruir de vantagens fiscais. Mecenato social, mecenato familiar, mecenato cultural, ambiental, cientfico ou tecnolgico, desportivo e educacional e mecenato para a sociedade de informao so os vrios tipos de apoio enquadrados nesta lei. Faa parcerias com entidades que sejam, de alguma forma, representativas dos interesses da comunidade. 5.2.1. Faa doaes de produtos ou servios Sempre que possvel, faa doaes de produtos e/ou servios para projectos concretos levados a cabo por organizaes sem fins lucrativos e que, de alguma forma, estejam inseridos no plano de aco das mesmas.
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5.2.2. Considere a atribuio de donativos Considere a atribuio de uma percentagem das vendas ou dos lucros da empresa a organizaes locais requerendo, da parte destas, planos especficos para a aplicao das verbas, bem como os respectivos relatrios de actividade. Estes donativos podero decorrer no mbito de campanhas comerciais especficas, criadas com esta finalidade. 5.2.3. Encoraje a doao monetria por parte dos colaboradores Quando um colaborador fizer uma doao monetria a uma organizao sem fins lucrativos, no mbito de um determinado projecto ou compra de material que seja necessrio organizao ou a um seu utente, poder considerar-se a possibilidade de a empresa contribuir na mesma base em que contribui o colaborador, ou at fazer uma doao maior. Algumas empresas, desde que devidamente comprovada, cobrem a doao efectuada pelo colaborador na base de um por um, outras de dois por um, e outras ainda cobrem somente parte da doao ou utilizam outra base qualquer. Para facilitar as doaes, considere a possibilidade de as deduzir automaticamente no recibo de vencimento dos funcionrios, com o prvio consentimento destes. 5.2.4. Encoraje outros tipos de doaes Encoraje os colaboradores da empresa a doar comida, roupas usadas, mveis e outros bens, facilitando a organizao deste tipo de doaes. Designadamente, criando uma estrutura de apoio operacionalizao destas aces, como no exemplo seguinte: para a recolha de roupa, poder dispensar uma sala para o efeito, onde um grupo de colaboradores ir receber e guardar em caixas (cedidas pela empresa) a roupa que vai sendo oferecida pelos colaboradores. No final da campanha a empresa poder encarregar-se de fazer chegar a roupa recolhida s organizaes que necessitem deste tipo de apoio. Da mesma forma, desenvolva projectos de doao de equipamento informtico usado, mobilirio, electrodomsticos e outro tipo de materiais a escolas e organizaes sem fins lucrativos locais ou nacionais.
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5.2.5. Incentive a doao de parte dos benefcios fiscais A empresa poder informar os colaboradores sobre a possibilidade de estes doarem voluntariamente parte dos seus benefcios fiscais anuais a instituies particulares de solidariedade social ou a pessoas colectivas de utilidade pblica de beneficncia ou de assistncia humanitria, no mbito do art. 119. do Cdigo do IRS, sem que isso implique qualquer custo adicional para o colaborador. A empresa poder facultar ainda a listagem das instituies abrangidas pelo dito regime, bem como os seus respectivos dados, nomeadamente o nmero de contribuinte. 5.3. VOLUNTARIADO 5.3.1. Disponibilize informao Crie uma lista de oportunidades de trabalho voluntrio em organizaes de cariz social, ambiental, cultural e desportivo e encoraje o envolvimento nessas aces. Poder contactar o Conselho Nacional para a Promoo do Voluntariado, ou, caso exista, o centro de voluntrios local para obter informaes sobre as organizaes acima referidas. 5.3.2.Disponibilize tempo para voluntariado Promova uma poltica de gesto de recursos humanos que permita a dispensa de colaboradores para a realizao de trabalho voluntrio junto da comunidade, nomeadamente em organizaes sem fins lucrativos. Esta dispensa, geralmente, vai de uma hora por ms at uma semana por ano, estando salvaguardadas situaes especficas que possam ultrapassar este tempo, como o caso dos bombeiros voluntrios. Algumas empresas autorizam a dispensa remunerada sem prejuzo para o perodo de frias e antiguidade, enquanto outras promovem o trabalho voluntrio fora das horas de expediente e aos fins-desemana, oferecendo condies logsticas e operacionais para execuo das respectivas actividades. 5.3.3. Oferea apoio financeiro para estimular o trabalho voluntrio Poder considerar a possibilidade de fazer doaes monetrias para projectos concretos de organizaes sem fins lucrativos de cujas direces os seus colaboradores faam parte ou para as quais os mesmos faam trabalho voluntrio. Algumas empresas costumam fazer contribuies em nome da prpria empresa e outras em nome dos seus colaboradores. Em ambos os casos, estas doaes no s estimulam o
colaborador a continuar com o trabalho voluntrio, como tambm dignificam a imagem da empresa, por promover causas de interesse comunitrio. 5.3.4. Reconhea publicamente os colaboradores pelo trabalho voluntrio Neste mbito, e a ttulo de exemplo, poder organizar uma festa especial para os voluntrios (e convidar os seus colegas de trabalho). Poder tambm promover um sorteio, autorizar dias extras para o perodo de frias ou criar quaisquer outros incentivos para encorajar o trabalho voluntrio. Um certificado ou carta de reconhecimento assinada por um dos administradores ou directores da empresa poder ser uma boa opo. 5.3.5. Promova aces de voluntariado empresarial Considere a possibilidade de ceder colaboradores para apoio a organizaes sem fins lucrativos ou outras de interesse comunitrio. A ttulo de exemplo, poder ceder tempo de trabalho de alguns colaboradores para execuo de tarefas tcnicas e especializadas nestas organizaes, dentro do horrio normal de trabalho, sem que o colaborador seja por isso prejudicado em termos de remunerao mensal. Por outro lado, a empresa poder igualmente envolver-se num projecto ou causa que envolva vrios voluntrios, cujo objectivo se aproxime da declarao da sua prpria misso. Por exemplo, uma empresa do ramo alimentar poder envolver-se em campanhas para o encorajamento de prticas agrrias sustentveis; ou um restaurante poder organizar uma distribuio de refeies quentes junto dos mais necessitados. No impea, no entanto, o envolvimento dos colaboradores noutros trabalhos voluntrios pessoais, diferentes dos especificados pela empresa, desde que devidamente justificados. 5.3.6. Envolva os gestores de topo Os directores e/ou administradores da empresa devero ser desafiados a dar o exemplo, oferecendo as suas competncias profissionais e pessoais na execuo de trabalho voluntrio em organizaes sem fins lucrativos, durante o horrio de expediente. Normalmente, estes profissionais ajudam no desenvolvimento de projectos especficos, tais como: campanhas para angariao de fundos, cursos de formao, montagem de sistemas informticos, consultadoria ou outros, nos quais o seu conhecimento possa ser utilizado. 5.3.7. Mobilize fornecedores e clientes Rena esforos junto de fornecedores e clientes para a participao em projectos de trabalho voluntrio, mobilizando-os atravs da oferta de incentivos, como por exemplo alargar o prazo de contratao a fornecedores que doem produtos e/ou servios. 5.3.8.Estabelea parcerias com outras empresas De forma a desenvolver projectos que a empresa no poderia empreender individualmente, considere a possibilidade de fazer parcerias com outras empresas da comunidade, sejam elas de grande ou pequena dimenso. Por exemplo, crie um programa de reciclagem de materiais com a comunidade local, ou a limpeza e/ou reconstruo de uma escola ou abrigo. A parceria poder ser extensvel a mais que um projecto. 5.3.9. Incentive a doao de sangue e medula Dever incentivar os colaboradores a doar sangue e/ou medula informando-os, atravs dos meios de comunicao interna da empresa, de como e onde o podem fazer, autorizando a ausncia dos mesmos do seu posto de trabalho, desde que devidamente justificada para estes fins. Algumas empresas organizam aces de recolha de sangue dentro das prprias instalaes com base em acordos previamente estabelecidos com o Instituto Nacional de Sangue. 5.4. EDUCAO 5.4.1. Oferea apoio s escolas locais Encontre formas de contribuir para a melhoria das condies fsicas e educativas dos estabelecimentos de ensino locais. Poder faz-lo encorajando os colaboradores a tornarem-se mentores ou voluntrios, participando em eventos organizados pelas escolas, ou at mesmo dando palestras a alunos e professores sobre diversas temticas.
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Outra hiptese de apoio consiste em doar equipamentos usados ou excedentes que as escolas possam utilizar em projectos escolares. 5.4.2. Convide alunos das escolas e instituies a visitar a empresa Autorize a visita de grupos de alunos empresa. A simples observao do funcionamento de um escritrio poder abrir perspectivas a um grupo de jovens alunos, incentivando-os a pensar no seu futuro profissional. Durante a visita, os colaboradores podero descrever as suas funes e tarefas, esclarecendo dvidas sempre que estas sejam levantadas. Quando possvel, permita que os alunos operem equipamentos ou organize um intervalo em que poder ser servido um lanche que facilitar o contacto e troca de ideias num ambiente mais descontrado entre alunos, professores e colaboradores. 5.4.3. Proporcione tutores Encoraje os colaboradores a servirem de tutores aos alunos, apoiando-os na sua vida pessoal ou acadmica. 5.4.4. Crie um intercmbio com escolas, universidades, instituies e institutos de formao profissional Muitas escolas procuram empresas locais que possam oferecer estgios, remunerados ou no, para os seus alunos. Este tipo de programa no dever ser encarado como uma fonte de mo-de-obra barata, mas antes como uma possibilidade de criar uma verdadeira oportunidade de aprendizagem para o estagirio, bem como para a prpria empresa.
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6. MERCADO
6.1. POLTICA DE COMUNICAO 6.1.1. Promova oportunidades de comunicao que apoiem causas sociais e ambientais Existem inmeras formas de executar esta sugesto, algumas bem simples e outras mais complexas. As primeiras baseiam-se na doao de uma parte do lucro final para uma ou mais organizaes de solidariedade da sua escolha. A percentagem do lucro pode ser baseada nas vendas de um s produto por um determinado perodo de tempo, ou no total de vendas por tempo ilimitado. Poder tambm ser estabelecida uma meta ou valor mximo ou, ainda, nenhum limite. Um tipo de marketing aliado a uma causa marketing social - inclui: o patrocnio de projectos escolares ou universitrios; o uso de espao interno ou publicitrio da empresa para a promoo de eventos ou aces de beneficncia; a produo de anncios ou a realizao de campanhas publicitrias para uma determinada causa ou organizao. 6.1.2. Evite publicidade txica, enganosa ou comparativa No divulgue anncios que glorificam a satisfao imediata, violncia, imagem doentia do corpo, agresso, desrespeito, mistificao do sexismo. Procure formas de anunciar que transmitam modelos positivos de hbitos saudveis. Estabelea uma directriz clara sobre o tipo de informao e mensagem que pode, e no pode, ser dirigida s crianas. V alm das exigncias mnimas para comunicar modelos positivos e prticas saudveis. Proba mensagens enganosas que exploram as emoes das crianas ou que transmitam a eventual manipulao dos pais, ou outros, para a compra de produtos. Nas questes de publicidade enganosa e/ou publicidade comparativa, adira a mecanismos de auto-regulao, nomeadamente o que defendido pelo ICAP Instituto Civil para a Autodisciplina da Publicidade. 6.1.3. Respeite a privacidade dos seus clientes Respeite os direitos dos seus clientes de no terem os seus dados pessoais (nomes, endereos, nmeros de telefones) divulgados e/ou comercializados para outras empresas e organizaes, seguindo o que est estipulado legalmente pela CNDP (Comisso Nacional de Dados Pessoais). Se a sua empresa disponibilizar a listagem de clientes a terceiros, d conhecimento deste facto aos que constam da lista, de forma que possam solicitar, se assim desejarem, que os seus dados sejam excludos da mesma. Estabelea uma poltica rgida sobre o assunto, punindo aqueles que transgredirem a regra. 6.2. PRODUTOS E SERVIOS 6.2.1. Promova oportunidades comerciais alternativas Promova oportunidades para criar novos produtos e oferecer servios que vo ao encontro das necessidades sociais. Por exemplo, verifique a possibilidade de comercializar produtos de sectores que atendam s necessidades de populaes carentes (grupos minoritrios, idosos, deficientes fsicos e outros). Se possvel, estabelea uma forma de beneficiar as mesmas com parte dos lucros obtidos. 6.2.2. Assegure-se que todas as referncias comerciais feitas aos produtos e/ou servios da empresa so especficas, correctas, justas e completas V alm do que a lei determina, assegurando, com a documentao correcta, informaes nos produtos da empresa relativamente segurana, desempenho e eficcia. Rodeie-se de todas as informaes possveis ao divulgar comercialmente os seus produtos e/ou servios, disponibilizando-as prontamente quando forem solicitadas, exceptuando informaes proprietrias (direitos registados). Esta poltica deve ser tambm aplicada em campanhas publicitrias sobre os produtos e/ou servios da empresa. Evite fazer referncias comerciais vagas e genricas sobre os produtos, como por exemplo ambientalmente correcto, e tente dar uma informao mais especfica. Sempre que possvel, use os servios de um profissional ou entidade competente para certificar a informao comercial a ser divulgada. 6.2.3. Promova a segurana e responsabilidade na utilizao do seu produto Sensibilize os consumidores dos seus produtos e/ou servios (e tambm os dos seus concorrentes) para as formas correctas de utilizao dos mesmos, precavendo ou minimizando riscos para a sade e ambiente.
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6.2.4. Proba o uso de tcnicas comerciais anti-ticas Alm dos actos ilegais previstos pela lei, as prticas comerciais anti-ticas incluem a venda do produto por presso excessiva, prticas de dumping de preos, exageros sobre a potencialidade do produto e seu desempenho e exageros sobre a quantidade necessria do produto para atender total satisfao do cliente. D conhecimento aos colaboradores e clientes de que tais prticas no so toleradas pela empresa. 6.3. OUTRAS IDEIAS 6.3.1. Invista em entidades socialmente responsveis Considere a possibilidade de aplicar os fundos da sua empresa em instituies financeiras que apoiem causas sociais. 6.3.2. Utilize cartes de afinidade e servios de entidades socialmente responsveis Procure outras formas apoiar o trabalho social destas instituies. Procure utilizar cartes de crdito, servios telefnicos, prmios de seguro, postais de Natal e outros produtos e/ou servios disponibilizados por instituies que colaboram em causas sociais ou ambientais.
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7. FORNECEDORES
7.1. Critrios de seleco de fornecedores Na escolha de fornecedores, procure trabalhar com parceiros que partilham com a sua empresa as mesmas preocupaes sociais. As empresas que contratam mo-de-obra noutros pases (geralmente em pases em vias de desenvolvimento) devem considerar o contexto econmico, cultural e social do colaborador. Mesmo sem ter garantias de que a sua empresa ser bem sucedida neste sentido, existem vrias formas de promover o tratamento justo e correcto dos colaboradores. Do mesmo modo, tenha em considerao os padres e comportamentos ambientais dos seus potenciais fornecedores. Escolha parceiros que partilhem com a sua empresa polticas ambientalmente responsveis. 7.2. Seleccione uma rede de fornecedores socialmente responsvel Verifique a origem das matrias-primas e produtos que comercializa, onde se encontram localizadas as fbricas e as suas unidades de produo. Esta identificao dever determinar quais os temas mais sensveis face s questes da responsabilidade social defendidas pela sua empresa e tambm o tipo de influncia que ter junto dos fornecedores. 7.3. Comunique as suas expectativas Uma empresa ter maiores possibilidades de alcanar os objectivos a que se prope se estes forem comunicados claramente aos fornecedores. A comunicao dos valores da empresa poder ser feita atravs de correspondncia ou atravs do contacto directo com os seus parceiros. Antes de iniciar novas parcerias, necessrio comunicar aos potenciais fornecedores os padres adoptados pela empresa e que lhes iro ser exigidos. 7.4. Comprometa formalmente os seus fornecedores Dever solicitar aos fornecedores a assinatura de um contrato que inclua uma declarao de compromisso com os padres pr-determinados. Desta forma, estar a reforar a preocupao da empresa com as prticas definidas e a reafirmar que o cumprimento das mesmas relevante para o desenvolvimento do negcio. 7.5. Monitorize as prticas acordadas Aproveite todas as oportunidades para verificar o cumprimento das regras acordadas. No decorrer das visitas s instalaes de um determinado fornecedor, dever verificar como esto a ser tratados os colaboradores. Em visitas de controlo de qualidade ou reviso de produo, ter a oportunidade de observar se os padres de segurana e higiene esto a ser cumpridos. Pode ainda ser observado se est a ser utilizada mo-de-obra infantil e se os colaboradores esto a ser pagos de forma justa e dentro dos prazos estabelecidos. O ideal ser promover auditorias junto dos seus fornecedores de forma estruturada e peridica, de modo a controlar e contribuir para o cumprimento dos compromissos assumidos. 7.6. Apoie o desenvolvimento Trabalhe num clima de colaborao de modo a promover a mudana. As parcerias com os fornecedores tendem a melhorar se for criado um ambiente de colaborao. Oferea sugestes sobre os ajustes que considera importantes para uma prtica socialmente responsvel e tente criar um clima de confiana, discutindo, inicialmente, os temas mais consensuais, tais como sade e segurana. At as grandes empresas acabam por concluir que os esforos na promoo da mudana se tornam mais eficazes quando as alteraes so propostas de forma no autoritria.
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CHECKLIST DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

As tabelas seguintes podem ser teis na avaliao dos esforos de Responsabilidade Social da sua empresa ou como checklist para a reviso dos temas tratados neste Guia.
COMO INICIAR
r ra ide r a o ns to or co st a en elh lic ue na m q m e a ap de nd ap ria se a o le de ra Fo Va N Em Po
ALORES, SO, V ALORES, MIS SO, CONDUTA VISO E CDIGO DE CONDUTA Estabelea os valores da empresa Adopte um cdigo de conduta Defina a misso e a viso Partilhe os valores, a misso e a viso D vida aos valores, misso e viso Reveja a declarao periodicamente ENVOLVIMENTO ENVOLVIMENTO DA ORGANIZAO TICA Defina o Cdigo de tica da empresa Partilhe com todos o Cdigo de tica da empresa Garanta o cumprimento do Cdigo de tica ANLISE DA EVOLUO Avalie regularmente o desempenho da empresa no plano da responsabilidade social Obtenha comentrios s suas primeiras avaliaes Partilhe o resultado da avaliao
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Primeiros Passos
PBLICO INTERNO
r ra ide r o ns ra to o co st ca en elh ue na m pli q m e a ea de nd ap ria s a o le de ra Fo Va N Em Po
PRTICAS GERAIS Crie e distribua um guia do colaborador Encoraje novas ideias e comentrios PELO RESPEITO PEL O INDIVDUO DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES Promova a diversidade e a igualdade de oportunidades como valores essenciais na empresa Recrute o pessoal de formas e de fontes diversas Proporcione formao sobre igualdade de oportunidades e diversidade ASSDIO SEXUAL Estabelea uma directriz contra o assdio
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Defina um processo para tratamento dos incumprimentos COACO PSICOLGICA Esclarea sobre as formas de coaco psicolgica Estabelea directriz contra a coaco psicolgica Defina um processo para tratamento dos incumprimentos PELO RESPEITO PELO COLAB ORADOR DESENVOLVIMENTO PROFISSONAL, FORMAO E EDUCAO Promova o desenvolvimento de carreiras Proporcione formao contnua Crie um programa de aconselhamento Promova e recompense o desenvolvimento de competncias Promova e encoraje o trabalho voluntrio TRANSPARNCIA NO DESEMPENHO E AVALIAO Encoraje a iniciativa individual Incentive os colaboradores a atingirem objectivos ambiciosos Facilite a avaliao de desempenho Partilhe informaes sobre o desempenho da empresa
ar er sid ar o on to or t a es en ac elh lic qu m en am ap p e d a d a ri se an o le de ra Va Fo N Em Po
RECONHECIMENTO E RECOMPENSA Crie um programa de participao nos resultados Use aces da empresa como forma de incentivo Incentive outras formas de reconhecimento e recompensa REDUES DE QUADROS E DEMISSES Evite demisses Comunique as suas intenes Identifique outras alternativas Se tiver que reduzir o pessoal, faa-o com dignidade No negligencie os que no foram demitidos REFORMAS E EXCLUSES SOCIAIS Avalie a situao global Avalie a situao individual Promova a continuidade da vida activa SADE, SEGURANA E BEM ESTAR Promova a sade e o bem-estar Oferea planos de sade flexveis Promova exames mdicos e outros rastreios Estimule um estilo de vida saudvel Crie espaos prprios para fumadores Encoraje a participao de colaboradores em programas de preveno e tratamento de dependncias aditivas Promova hbitos de trabalho saudveis Garanta a qualidade do ar No se esquea dos colaboradores temporrios, contratados e subcontratados LIBERDADE DE ASSOCIAO - SINDICATOS Promova o dilogo com os sindicatos Crie um ambiente propcio ao acesso e funcionamento dos sindicatos
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Primeiros Passos
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FAMLIA EQUILBRIO ENTRE TRABALHO E FAMLIA Avalie as necessidades pessoais dos colaboradores Evite directrizes e prticas que interfiram com a vida familiar dos colaboradores Seja flexvel quanto ao horrio e local de trabalho Obtenha o compromisso de todas as chefias Oferea ajuda para soluo de assuntos familiares Apoie a maternidade/paternidade Crie programas de aprendizagem e apoio aos filhos dos colaboradores Preste apoio extraordinrio em caso de doena Estabelea parcerias com empresas locais para a oferta de servios de apoio famlia Crie uma lista de recursos existentes
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ALORES TRANSPARNCIA VALORES E TRANSPARNCIA Garanta prticas anti-corrupo Estabelea regras de conduta dos colaboradores
AMBIENTE
POLTICA E OPERAES Estabelea princpios ambientais Faa um diagnstico ambiental Motive os colaboradores para prticas ecolgicas Estabelea uma poltica de compras com requisitos ambientais MINIMIZAO DE RESDUOS Crie normas de reciclagem Reduza o consumo de papel Divulgue o excedente e os bens reciclveis Evite produtos que geram resduos Alugue equipamentos que so utilizados ocasionalmente Promova a separao de resduos na empresa Use produtos de papel reciclado Compre produtos reciclados PREVENO DA POLUIO Reduza o uso de produtos txicos Elimine os produtos txicos de forma segura Use produtos de limpeza no txicos Faa uma impresso com preocupaes ecolgicas Sensibilize os seus colaboradores USO EFICAZ DE ENERGIA E GUA Use iluminao inteligente Aplique medidas eficientes para gerir e diminuir o consumo de energia Incentive o uso de transporte alternativo Faa a manuteno do sistema de climatizao Mantenha uma frota de veculos verde Localize e conserte regularmente as fugas de gua Instale acessrios e dispositivos para economizar gua Reduza o consumo da gua nas reas externas
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Primeiros Passos
PROJECTO ECOLGICO Crie um sistema de reciclagem Utilize tcnicas de construo ambientalmente correctas Avalie a concepo de produtos e servios Trabalhe em parceria com fornecedores e clientes
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SOCIEDADE
CONSIDERAES GERAIS Faa do envolvimento com a comunidade uma prioridade da sua empresa Instale a sua empresa em zonas pouco desenvolvidas social e economicamente Empreste as suas instalaes Apoie o desenvolvimento da comunidade local Apoie o comrcio local MECENAT MECENA T O Faa doaes de produtos ou servios Considere a atribuio de donativos Encoraje a doao monetria por parte dos colaboradores Encoraje outros tipos de doaes Incentive a doao de parte dos benefcios fiscais VOLUNT UNTARIADO VOL UNT ARIADO Disponibilize informao Disponibilize tempo para voluntariado Oferea apoio financeiro para estimular o trabalho voluntrio Reconhea publicamente os colaboradores pelo trabalho voluntrio Promova aces de voluntariado empresarial Envolva os gestores de topo Mobilize fornecedores e clientes Estabelea parcerias com outras empresas Incentive a doao de sangue e medula EDUCAO Oferea apoio s escolas locais Convide alunos das escolas e instituies a visitar a empresa Proporcione tutores Crie um intercmbio com escolas, universidades, instituies e institutos de formao profissional
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Primeiros Passos
MERCADO
POLTICA DE COMUNICAO Promova oportunidades de comunicao que apoiem causas sociais e ambientais Evite publicidade txica, enganosa ou comparativa Respeite a privacidade dos seus clientes PRODUTOS E SERVIOS Promova oportunidades comerciais alternativas Assegure-se que todas as referncias comerciais feitas aos produtos e/ou servios da empresa so especficas, correctas, justas e completas Promova a segurana e responsabilidade na utilizao do seu produto
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Proba o uso de tcnicas comerciais anti-ticas OUTRAS IDEIAS Invista em entidades socialmente responsveis Utilize cartes de afinidade e servios de entidades socialmente responsveis
FORNECEDORES
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CRITRIOS DE SELECO DE FORNECEDORES SELECCIONE UMA REDE DE FORNECEDORES SOCIALMENTE RESPONSVEL SUAS EXPECTATIVAS COMUNIQUE AS SU AS EXPECTA TIVAS COMPROMETA COMPROMET A FORMALMENTE OS SEUS FORNECEDORES MONITORIZE AS PRTICAS ACORDADAS DESENVOLVIMENTO APOIE O DESENVOLVIMENTO
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Primeiros Passos
A GRACE
A GRACE, associao sem fins lucrativos, foi formalmente criada em 2000 por um conjunto de empresas e entidades motivadas pela necessidade de apoiar a gesto empresarial no desenvolvimento de prticas social e ambientalmente responsveis. A associao tem como misso o debate e a reflexo, a sensibilizao, a construo de ferramentas de apoio gesto e a promoo de actividades que ajudem as empresas a tornarem-se parceiras activas na construo de uma sociedade sustentvel e justa. Associados da GRACE data de publicao deste documento: BP C&C Deloitte. DHL Euronext Lisbon FLAD Fundao Portugal Telecom IBM INAPA McDonalds Spirituc Unicer Xerox
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O Instituto Ethos
www.ethos.org.br www.ethos.org.br O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social uma entidade sem fins lucrativos, que associa empresas, de qualquer tamanho e/ou sector, interessadas em desenvolver as suas actividades de uma forma socialmente responsvel, num permanente processo de avaliao e aperfeioamento. Os seus 940 associados tm uma facturao anual correspondente a cerca de 30% do PIB brasileiro e empregam cerca de 1 milho de pessoas, tendo como caracterstica principal o interesse em estabelecer padres ticos de relacionamento com colaboradores, clientes, fornecedores, comunidade, accionistas, poder pblico e com o ambiente.

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