UNIVAG ADMINISTRAO MERCADOLGICA CONTINUAO CONCEITOS DE MARKETING - APOSTILA 02 Quem faz o Marketing? Profissionais de marketing e clientes potenciais.

. O profissional de marketing algum que busca uma resposta de outra parte denominada cliente potencial. Os profissionais de marketing so treinados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa, mas essa uma viso muito limitada das tarefas desse. Assim como os profissionais de logstica, produo e outros so responsveis por gerenciar o suprimento, os profissionais de marketing buscam influenciar o nvel, a oportunidade e a composio da demanda para atender aos objetivos da organizao. A demanda pode se apresentar de oito formas: 1. Demanda negativa: Os consumidores no gostam do produto e podem at mesmo pagar para evit-lo. Os produtos no so desejados, mas so inevitveis na maioria das vezes. A tarefa do Marketing analisar os motivos de insatisfao e, a partir da, desenvolver um programa de Marketing que consiste no redesenho do produto, preos mais baixos e programa de comunicao visando mudar as crenas e as atitudes desse mercado. Exemplo: Vacinas; Terrenos em cemitrios (pagamento mensal de parcelas desse terreno). 2. Demanda inexistente: Os consumidores no conhecem o produto ou no esto interessados nele; a tarefa do Marketing encontrar maneiras de conectar os benefcios dos produtos com as necessidades e os interesses naturais das pessoas.Exemplo: Um novo curso na Universidade. 3. Demanda latente: Os consumidores compartilham uma forte necessidade que no pode ser satisfeita por nenhum produto encontrado no mercado; o administrador de Marketing dever mensurar o potencial do mercado e procurar atende-lo da melhor forma possvel. Exemplo: remdio para cncer e Aids; produtos ecolgicos mais baratos e acessveis nos mercados. 4. Demanda em declnio ou declinante: Os consumidores comeam a comprar com menos freqncia ou deixam de compr-lo. O profissional de Marketing dever mudar a situao tentando mudar o produto; mudar o pblico-alvo; tentar aes que reverta esse quadro; se isso for possvel. Exemplos: Alfaiate (a profisso caiu em desuso pelo alto custo de se fazer uma roupa sob medida e a facilidade que o cliente tem nos tempos atuais de comprar roupas feitas muito mais baratas); A Igreja Catlica Romana ao certificar-se de que seus fiis estavam deixando de freqentar as reunies, procurou adapta-se aos novos tempos e tendncia, incorporando novos rituais e prticas.

5. Demanda irregular: As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o ms, a semana, o dia ou o horrio. A tarefa do Marketing ajustar e promover uma melhor distribuio desta demanda, caso seja possvel. Exemplo: Colnias de frias; Um exemplo da ao de Marketing: Descontos especiais para a baixa temporada. 6. Demanda plena: Os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado; ao atingir esse patamar a empresa tender manter a situao no futuro, o responsvel pelo Marketing dever acompanhar as tendncias do mercado e fazer os ajustes necessrios. Exemplo: Produto da cesta bsica; telefones celulares. 7. Demanda excessiva: H mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponveis. Nesse caso a tarefa do Marketing ajustar a oferta demanda, para isso poder desenvolver tticas para desestimular a demanda ou aumentar a oferta, quando possvel. Quando h consumo exagerado de energia eltrica por exemplo, h a possibilidade de aplicar o demarketing, uma alternativa de reduzir a demanda temporariamente, procurando educar ou estimular os clientes a pouparem energia. 8. Demanda indesejada: Os consumidores se sentem atrados por produtos que tm conseqncias sociais indesejadas.Exemplo: campanha contra o tabagismo. Mercados O mercado deixou de ser um local fsico onde compradores e vendedores se reuniam para comprar e vender seus produtos, e se tornou um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transaes relativas a determinado produto ou classe de produto. Os profissionais de marketing utilizam o termo Mercado para abranger vrios agrupamentos de clientes. Eles vem os vendedores como setor e os compradores como mercado. Falam de mercado de necessidade (mercado que as pessoas querem emagrecer); mercado de produtos (mercado de calados, de moda, etc); mercado demogrficos (o mercado jovem, o mercado da terceira idade); em mercado geogrfico (O mercado brasileiro, francs, alemo) e tambm pode expandir o conceito para outros mercados, como mercado de eleitores, mercado de trabalho, etc. Principais mercados de clientes

Mercado consumidor: Empresas que comercializam produtos e servios de consumo em massa (refrigerantes, cosmticos, equipamentos esportivos, etc); Mercado organizacional: Empresas que vendem bens e servios para outras empresas; Mercado global: Empresas que vendem seus produtos e servios no mercado global enfrentam decises e desafios adicionais; tm que decidir em quais pases entrar, como entrar, como adaptar seus produtos ao mercado local, como determinar preos, adaptar suas comunicaes, etc. Mercados sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental): Empresas que vendem seus produtos organizaes sem fins lucrativos, como igrejas, universidades, instituies de caridade ou rgos pblicos, precisam determinar seus preos com cautela, pois essas organizaes tm poder de compra limitado. Sistema de Marketing

Conforme mencionado, a atividade de marketing muito abrangente e, por isso, as definies propostas sempre apresentam limitaes. Portanto, prope-se uma definio administrativa que incorpore todos os aspectos gerenciais do marketing; Marketing a rea de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos de empresas ou indivduos e considerando sempre o ambiente de atuao e o impacto que essas relaes causam no bemestar da sociedade.

Recentemente o Marketing digital e as mudanas se tornaram mais radicais e surgiram novos conceitos, porm as atividades bsicas de uma relao de troca ainda se mantm inalteradas.

A orientao de produo: A orientao de produo um dos conceitos mais antigos nas relaes comerciais. Ela sustenta que os consumidores do preferncia a produtos fceis de encontrar e de baixo custo. Essa orientao tem sentido em pases em desenvolvimento. um conceito tambm utilizado quando uma empresa deseja expandir o mercado. A orientao de produto: Sustenta que os consumidores do preferncia a produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que tem caractersticas inovadoras. As organizaes que seguem essa linha concentram-se em fabricar produtos de qualidade e em aperfeio-los ao longo do tempo. Porm, um produto novo ou aperfeioado no ser necessariamente bem-sucedido, a menos que, tenha preo certo e seja distribudo, promovido e vendido de forma dequada. A orientao para vendas: Essa orientao parte do princpio de que os consumidores e as empresas, por vontade prpria, normalmente no compram os produtos da organizao em quantidade suficiente. A organizao deve, portanto, empreender um esforo agressivo de vendas e promoo. A orientao de vendas praticada de maneira mais agressiva com produtos poucos procurados, que os compradores dificilmente pensam em comprar, como seguros, jazigos, etc. A orientao de marketing: Surgiu em meados da dcada de 1950. Aqui, em vez de uma filosofia de fazer-e-vender, voltada para o produto, faa para uma filosofia sentir-e-responder, centrada no cliente. O que se precisa no mais encontrar os clientes certos para o produto e sim o produto certo para o cliente. A orientao de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz que seus concorrentes tanto na entrega, como na criao, comunicao de um valor superior (na opinio dos clientes) a seus mercados-alvo escolhidos. Vrios pesquisadores descobriram que as empresas que acolhem a orientao de marketing alcanam desempenho superior.

A orientao de marketing holstico: Hoje, as empresas tm novas capacidades que podem transformar a maneira como sempre fizeram marketing Os profissionais de marketing cada vez mais reconhecem que se faz necessrio uma abordagem mais completa e coesa que transcenda as aplicaes tradicionais da orientao de marketing. O marketing holstico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implantao de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependncias de seus efeitos. Ele reconhece que tudo no marketing importante. Tanto os consumidores, os funcionrios, outras empresas e a concorrncia, assim como a sociedade como um todo, so alvos do marketing holstico. O marketing holstico , portanto, uma abordagem do marketing que tenciona reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.

Esquema do marketing holstico