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SPORT CLUB INTERNACIONAL estratgia de marketing de relacionamento com seus scios: a filosofia alma colorada

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SPORT CLUB INTERNACIONAL estratgia de marketing de relacionamento com seus scios: a filosofia alma colorada

Preparado pelo Prof. Alessandro Souza, da ESPM-RS. Colaborao: Marcelo Lubisco, Especialista em Comunicao com o Mercado pela ESPM-RS. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informaes cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tpico Referncias. No inteno do autor avaliar ou julgar o movimento estratgico da empresa em questo. Este texto destinado exclusivamente ao estudo e discusso acadmica, sendo vedada a sua utilizao ou reproduo em qualquer outra forma. A violao aos direitos autorais sujeitar o infrator s penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2006

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RESUMO
Este estudo de caso relata a implementao do Marketing de Relacionamento como premissa estratgica no Sport Club Internacional. Em que pese o Marketing Esportivo ainda seja incipiente no Brasil, o Internacional inovou ao trabalhar, prioritariamente, com o segmento-alvo Scios, buscando torn-lo cada vez mais importante na trajetria do Clube. O crescimento do quadro social, a interao contnua do segmento com a marca e o desempenho financeiro so resultados das aes descritas neste estudo de caso, bem como da consistente viso estratgica de longo prazo adotada pelo Inter.

PALAVRAS-CHAVE
Marketing de Relacionamento, Marketing Esportivo, Segmentao.

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SUMRIO
Pontap inicial ......................................................................................... 5 teu passado alvirrubro, motivo de festa em nossos coraes: a histria do clube do povo do Rio Grande do Sul ..................................... 5 O marketing tradicional vai para o banco de reservas: conceito alma colorada sintetiza o relacionamento do Internacional com os seus scios ...................................................... 6 Entra em campo a alma colorada .................................................. 7 Aes campes em gerar relevncia aos scios .................................... 8 Correm os anos, surge o amanh: projeto criana colorada prepara os colorados e os scios do futuro .......................... 13 O resultado goleada: mais de 40.000 scios em dia e elevao constante da receita...................................................... 13 Apito final .............................................................................................. 15 Referncias............................................................................................ 15

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Pontap inicial
O futebol uma paixo mundial. Os grandes clubes do planeta mexem com os sentimentos de milhares de pessoas, giram fortunas e esto expostos praticamente 24 horas por dia em jornais, TVs, rdios e no ambiente digital (internet). Tais instituies esto envoltas em um patamar cada vez mais competitivo, no qual as estratgias de gesto so cada vez mais profissionais e qualificadas. No entanto, no Brasil, o Marketing Esportivo ainda d seus primeiros chutes. Neste sentido, ainda so poucas as referncias de qualidade para que se tenha um conjunto considervel de melhores prticas (aprendizado com o mercado), bem como ainda h pouca bibliografia sobre o tema (aprendizado com a teoria). O resultado um pequeno manancial de conhecimento a guiar os esforos dos profissionais que atuam na rea. Tem-se, assim, um cenrio inquietante: ampla utilizao das tcnicas mercadolgicas tradicionais dentro do setor esportivo, sem levar em conta as peculiaridades e o nvel de envolvimento dos consumidores da(s) marca(s). Dessa forma, cabe a seguinte reflexo para a evoluo de todo o setor. Ser que em uma indstria que apresenta consumidores to envolvidos com a(s) marca(s) no h possibilidade de implementao de estratgias de Marketing de Relacionamento mais rentveis e abrangentes no entendimento dos clientes? O Sport Club Internacional responde reflexo acima, no estudo de caso apresentado a seguir, demonstrando que possvel e at recomendvel a adoo de Relacionamento, Buzz e Segmentao para melhorar quantitativa e qualitativamente o desempenho mercadolgico na indstria de competio em que esto inseridos os grandes clubes do futebol brasileiro.

teu passado alvirrubro, motivo de festa em nossos coraes: a histria do clube do povo do Rio Grande do Sul
O Sport Club Internacional, um dos maiores e mais tradicionais clubes esportivos do Brasil, foi fundado no dia 4 de abril de 1909 por aproximadamente 40 jovens liderados pelos irmos paulistas Henrique, Jos e Luiz Poppe Leo. O grupo objetivava praticar esportes, especialmente futebol. Porm, no foi aceito nos clubes da poca, extremamente fechados a imigrantes e s camadas mais desprovidas da populao porto-alegrense. Assim, por uma iminente necessidade, nascia o Internacional. Criado para abrigar brasileiros e estrangeiros, ricos e pobres, numa clara aluso poltica de discriminao dos outros clubes da cidade. O primeiro presidente foi Jos Leopoldo Seferin, que havia cedido sua casa para a reunio de fundao do clube e que tinha, poca, apenas 17 anos de idade. Por sua vez, a escolha do nome foi inspirada na Internazionale de Milo, clube italiano preferido pela famlia Poppe Leo, antes de sua chegada ao Brasil. J as cores do Internacional, vermelho e branco, foram influenciadas pelo carnaval de rua. No comeo do sculo passado, os Venezianos (vermelho e branco) e os Esmeraldinos (verde e branco) dominavam o carnaval porto-alegrense. Como a maioria dos integrantes do grupo responsvel pela fundao do Clube preferia os Venezianos, optou-se por utilizar o vermelho e o branco como cores do Internacional. Atualmente, o Internacional tem 97 anos de existncia e o clube da regio sul do Brasil que possui maior patrimnio e maior quantidade de scios. Alm disso, ostenta, entre outros ttulos, 37 campeonatos Gacho, uma Copa do Brasil, trs Campeonatos Brasileiros (um deles invicto feito jamais igualado) e uma Copa Libertadores da Amrica.

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Figura 1 Fundao do Internacional, na imprensa.

O marketing tradicional vai para o banco de reservas: conceito alma colorada sintetiza o relacionamento do Internacional com os seus scios
O Composto de Marketing de boa parte dos clubes brasileiros se limita, mesmo nos dias de hoje, a uma simples adaptao do tradicional Marketing de Produto para a arena de competio esportiva. Bastar olhar para o campo de jogo e se percebe, em geral, estratgias que visam, basicamente, aquisio/renovao de contratos (b2b) e licenciamento de marca, relegando, ao segundo plano, iniciativas para obteno e reteno de scios atravs de um melhor relacionamento com os mesmos. O b2c, quando lembrado, via de regra ocorre atravs de campanhas de massa para venda de produtos e/ou aquisio de scios, aliadas promoo de vendas (ofertas que abrangem benefcio extra por tempo determinado) e eventualmente a novos canais de distribuio para trabalhar produtos, sejam novos ou j existentes. Ou seja, o Marketing Esportivo em boa parte dos grandes brasileiros merece no mnimo um carto amarelo ao no considerar a alta propenso do consumidor em participar da vida clubstica, bem como sua ampla capacidade de defesa e disseminao da marca e, em ltima anlise, seu potencial imenso de gerao de valor ao longo da vida. Desta forma, em sntese, a simples transposio de estratgias mercadolgicas que funcionam em outros certames para a realidade futebolstica, em especial dos grandes clubes do futebol brasileiro, acaba limitando todo o potencial de segmentos que possuem alto envolvimento com os clubes, no mnimo por dois fatores: 1) as estra-

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tgias so estanques, no permitindo a um contingente de aficionados marca vivenciarem uma experincia de interao com a mesma, visto que normalmente so impulsionadas por campanhas de comunicao de massa pontuais e descontnuas; 2) alm de engessadas, as estratgias trabalham mal ou mesmo no trabalham segmentaes dentro dos diferentes nveis de envolvimento com o Clube. Assim, por exemplo, um scio que vai a todos os jogos, contribui monetariamente a cada trinta dias, consome com frequncia produtos licenciados, mobiliza grupo de amigos para aquisio de artigos ou comparecimento em jogos, entre outras interaes, impactado, invariavelmente, pela mesma estratgia de comunicao (em geral, de massa) que um outro torcedor que apenas acompanha o clube atravs dos veculos de comunicao, sem realizar um mnimo consumo ou sem sequer tentar influenciar outros torcedores a faz-lo. Ou seja: esses dois fatores to perceptveis no dia a dia de muitos clubes brasileiros merecem imediata expulso do campo de jogo, principalmente, no Beira-Rio.

Entra em campo a alma colorada


O Internacional joga para ganhar e para que o seu pblico mais relevante tambm ganhe. A partir de uma anlise qualitativa, o Clube percebeu que seu pblico primordial est dentro de casa: so seus scios. Os motivos para a escolha desse segmento remetem a diversos fatores, entre eles: o considervel investimento monetrio via pagamento de mensalidade e consumo de produtos (financeiro); o amplo envolvimento com os eventos que tangibilizam o produto principal (jogos do time); a alta capacidade de gerar propagao da marca (buzz) e a insero e participao ativa na vida poltica do Clube (eleies para Conselho e Presidncia). Some-se a todos os fatores a prpria percepo dos scios sobre o seu papel no Internacional. Na anlise realizada pelo Departamento de Marketing, o segmento apresentava indicativos de que desejava uma interao mais qualificada com seu clube do corao, conforme demonstram os textos abaixo:

Gostaria de escrever sobre o uniforme do Interncional, sou scio, tenho 23 anos, vou a todos os jogos, por isso me acho no direito de opinar C .M. B.

Nem recebi um muito obrigado por pagar 40 pila (sic) por ms, afinal 40 pila 40 pila (sic)... at acho que no vou pagar mais... o que eu ganho com isso? Nada. R.F.B. A partir dessa observao que identificou um pblico prioritrio e percebeu, qualitativamente, quais os seus anseios, o Internacional, no ano de 2005, lanou sua nova filosofia de Marketing, denominada: Alma Colorada: venha viver esta paixo. Ao contrrio de uma campanha estanque, baseada em aparies na mdia, sem distino de pblicos e sem proposta de valor relevante, o conceito Alma Colorada o abrigo de uma estratgia mais abrangente, de uma filosofia que traz o scio para a vida do Clube,

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gerando relevncia e experincias mais consistentes com a marca. Indo alm, uma iniciativa que entende a importncia dos resultados de campo enquanto estmulo aos scios, mas, acima de tudo, busca quebrar o vnculo entre desempenho da equipe e o grau de fidelidade dos associados. Nesse escopo, o lanamento do conceito Alma Colorada sequer contou com campanha massiva na mdia, at porque sua proposta uma filosofia de gerir o Clube e no somente uma campanha pontual de arrebanhamento de scios. Nesse sentido, por ser uma filosofia de gesto clubstica, fez-se fundamental a disseminao da estratgia, inicialmente, junto ao primeiro escalo administrativo do Internacional. Por isso, seu lanamento foi capitaneado pelo presidente Fernando Carvalho e pelos vice-presidentes Otvio Rojas (Marketing) e Giovanni Luigi (Administrao), com as demais vice-presidncias e diretorias do Clube para, em um segundo momento, tomar corpo dentro de toda a estrutura administrativa do Internacional. A partir da, a filosofia de insero e relacionamento dos scios com a marca Inter entrou em campo de forma definitiva, potencializando qualificadamente o scio colorado dentro da rotina clubstica. Essa postura inovadora e diferenciada no Marketing Esportivo dos grandes clubes brasileiros pode ser sintetizada, sob o prisma estratgico, no quadro a seguir:

Figura 2 Quadro resumo estratgico Alma Colorada.

Aes campes em gerar relevncia aos scios


Para assegurar essa proposta de valor diferenciada, baseada em gerar relevncia aos scios por meio de uma nova estratgia inclusiva ao contexto do Clube, desde 2005 o Internacional vem materializando com sucesso sua filosofia por meio de diversas aes que abrangem inclusive os scios que residem fora do Rio Grande do Sul, entre as quais se destacam: Contratao de um diretor especfico para relacionamento com os scios: O Internacional foi alm de disseminar a nova filosofia de relacionamento com seus scios a partir dos gestores do Clube: designou um diretor, Jlio Csar Emmel, para atuar exclusivamente nas demandas relacionadas ao seu pblico-alvo prioritrio. Dessa forma, a filosofia proposta tem respaldo em escalo diretivo e seus encaminhamentos

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tm a agilidade e a responsabilidade exigidas para sustentar a proposta de valor. Qualificao da Central de Atendimento ao Scio (CAS) Alm de colocar o relacionamento com o scio em nvel diretivo, o Internacional investe na melhora contnua dos seus recursos humanos, especialmente na equipe responsvel pela interao com o seu pblico-alvo primordial. Foram desenvolvidos programas de qualificao para os colaboradores da Central de Atendimento ao Scio. Alm disso, em uma clara demonstrao de busca incessante por diferenciao, o Inter foi o primeiro clube gacho a aderir ao Programa Gacho da Qualidade e Produtividade (PGQP) e, tambm, o primeiro Clube brasileiro a implementar ouvidoria. Aproximao dos Scios aos Gestores: E a Dirigente Periodicamente, o Internacional sorteia Scios para participar de evento de interao com os dirigentes. um espao para aproximao do quadro social com seus representantes na conduo do Inter, objetivando a troca de ideias, questionamentos e esclarecimentos de dvidas. O Programa denominado E a Dirigente prioriza encontros com os gestores ligados de forma iminente ao futebol, como o vice-presidente de Futebol, Vitrio Piffero. Aproximao dos Scios Estrutura Clubstica: Visita Colorada Assim como ocorre no E a Dirigente, o Internacional sorteia scios para conhecerem sua estrutura administrativa e espaos especficos do Estdio Beira-Rio. O Visita Colorada contempla o gabinete presidencial, a sala de trofus, o salo nobre do Conselho Deliberativo, as sutes corporativas, o vestirio da equipe profissional (o mais moderno do Brasil), o gramado (campo de jogo), a loja oficial, entre outros espaos pouco conhecidos do pblico que no est inserido no dia a dia do Inter.

Figura 3 Presidente Fernando Carvalho recebendo Scios Colorados.

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Sorteio da Bola do Jogo Todos os scios do Clube concorrem, por sorteio, bola utilizada em partidas do Internacional no Beira-Rio. Esse sorteio oportuniza ao scio uma recordao do evento mximo do seu Clube: o jogo de futebol dentro do seu prprio estdio.
Figura 4 Scio recebe bola do jogo (2006)

Sorteio da Camisa do Melhor Jogador em Campo Assim como ocorre com a bola do jogo, os scios igualmente concorrem por sorteio camisa do melhor jogador do Internacional, eleito de forma interativa no site do Clube. Essa ao, alm de proporcionar uma lembrana do evento (partida de futebol), concretiza uma recordao mais especfica da atuao de um dos atletas colorados em determinada partida.
Figura 5 Scio recebe camisa do jogo (2006)

Viagem dos Scios com a Delegao em Dias de Jogos O Clube tambm proporciona, via sorteio, a possibilidade de viagem com a delegao profissional em jogos do Internacional. Diversos scios j acompanharam o Inter em diferentes Estados brasileiros e em pases da Amrica do Sul, como Argentina, Paraguai e Equador, por exemplo. Essa iniciativa faz com que o scio vivencie uma experincia nica, pois ele se insere no ambiente de uma partida de futebol junto aos atores mximos do evento (jogadores e comisso tcnica) e aos dirigentes, durante horas/dias em cidades, Estados e at pases diferentes. Neste sentido, abaixo segue o texto de uma correspondncia eletrnica enviada por um scio que acompanhou a delegao em partida realizada fora do Rio Grande do Sul, em setembro de 2006. importante salientar que o Inter perdeu a partida em questo, ou seja, o resultado de campo

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no mudou a percepo do scio em relao ao e a sua experimentao marca Internacional. Prezado Julio, Parabns pela promoo! Minhas filhas, a Natalia e a Giovana, que moram em Porto Alegre, coloradas daquelas, estavam em So Paulo por casualidade e puderam me acompanhar. Tive a oportunidade de ver de perto os momentos que antecedem o jogo. Posso dizer que o Internacional est de parabns, o grupo formado por pessoas de grande carter, mas quero destacar o professor Paulo Paixo, que se ajoelhou para autografar as camisetas das duas meninas. O preparador pentacampeo do mundo e multicampeo, craque! Parabns, Paixo, fiquei to constrangido com a cena que nem foto tirei. Esse o Inter de hoje, aqui o craque o grupo. Todos esto envolvidos, contagia quando se v o envolvimento da esposa do presidente Carvalho no evento da comemorao do ttulo, ou seja, todo mundo t trabalhando. Obrigado por esse momento glorioso, queremos mais!!! Grande abrao, Julio

R.F.B. Qualificao Patrimonial Para prestar servios de maior qualidade, o Internacional investe continuamente na melhoria do seu estdio, como implementao de assentos, reforma de banheiros, acesso eletrnico, entre outras reformas. Alm disso, o Clube tem proporcionado aos scios, via sorteio, a possibilidade de assistir a jogos em espaos nobres do Beira-Rio, como nas tribunas de honra e nas sutes corporativas. Os scios, desta forma, assistem a jogos em setores antes considerados inacessveis, o que eleva a qualificao do relacionamento no momento em que se realiza o evento mximo do Clube (a partida de futebol). Implementao de Sugestes Ao abrir um canal de relacionamento direto com seus Scios, o Internacional propicia e potencializa a implementao de sugestes pertinentes ao Clube. Essa dinmica, alm de ser importante fonte propulsora de ideias, gera ampla relevncia ao associado, que se sente contemplado e participativo. Como exemplo, em 2006 foi lanado o Scio Presente, produto indito entre clubes futebolsticos, com dinmica idntica ao conceito cheque-presente to difundido no grande varejo brasileiro. Atravs desse produto, o prprio associado presenteia outro torcedor de modo a inseri-lo no quadro social do Clube. Ou seja, cria-se uma ferramenta tangvel de Buzz Marketing, ideia originada de um scio do Internacional que, inclusive, foi recebido no Departamento de Marketing do Inter, onde ganhou uma carta de agradecimento e brindes especiais, alm de ter seu nome e fotos divulgados no site oficial.

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Figura 6 Outdoor de divulgao do Scio Presente.

Dia da Troca Uma vez por ano, realizado o Dia da Troca, promoo que proporciona a troca de camisas antigas do Inter por modelos atuais, mediante pagamento de um valor acessvel e uma cesta bsica que se destina a aes sociais realizadas pelo Internacional (primeiro Clube brasileiro a publicar balano social). No Dia da Troca, os scios so privilegiados, visto que o nmero de camisas disponibilizadas limitado. Aes de Marketing Direto O quadro social impactado por interaes exclusivas, sendo que os canais mais utilizados so o e-mail e o telefone mvel. O Clube vem qualificando seu banco de dados atravs de chamadas para cadastramento no site e na Central de Atendimento ao Scio. Alm disso, o prprio buzz das aes interativas tem impulsionado naturalmente a procura por qualificao dos dados, a fim de que o scio que no foi contemplado possa ser includo nas aes interativas subsequentes. O Internacional realiza aes de ps-venda e recuperao quando o associado atrasa seu pagamento. Indo alm, em diversas oportunidades, no ano de 2006, o presidente Fernando Carvalho valeu-se de mensagens personalizadas no celular (SMS) para interagir com os scios, como, por exemplo, na parabenizao pelo aniversrio do clube (dia 4 de abril) e no agradecimento pela conquista da Taa Libertadores da Amrica todas as aes lideradas pelo presidente contaram com grande repercusso com os scios e mesmo na imprensa. Vantagens atravs de Parcerias Empresariais As vantagens para os scios tambm incluem uma srie de benefcios exclusivos, descontos ou sorteio de produtos, viabilizados com empresas dos mais variados setores. Assim, podem ser destacados, a ttulo de ilustrao: sorteios de cmeras digitais da marca Sony; descontos exclusivos em planos de assistncia mdica da Unimed Porto Alegre; descontos em medicamentos na Medex, sorteio de pay-per-view para scios assinantes da NET em partidas disputadas fora de Porto Alegre, entre outros. Percebe-se, sob o ponto-de-vista b2b, que o aumento da quantidade de scios e que a percepo de um relacionamento mais prximo a esse segmento vem tornando o Internacional cada vez mais atrativo a diversas empresas. Para explorar tal potencialidade, o Internacional designou um executivo especfico, o gerente de Marketing, Edu Pesce, que atua na identificao e captao de oportunidades b2b tambm para agregar valor aos scios do Clube.

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Participao em Eventos Especiais A poltica de valorizao contnua e constante dos scios inclui participao em diversos eventos do Clube, gerando relevncia e aproximao ao dia a dia do Internacional. Dessa forma, em 2006, primeiro ano de participao da Reebok como fornecedora oficial de material esportivo do Inter, trinta scios foram convidados a participar do evento de lanamento da camisa oficial, sendo que cada um deles poderia convidar mais dez pessoas de suas relaes pessoais. Alm disso, os scios que mais levaram convidados foram premiados com a prpria camisa do Internacional e outros brindes. Como resultado dessa ao alicerada nas premissas de Buzz Marketing, o lanamento da camisa/2006 contou mais de duas centenas de convidados exclusivos de scios do Clube em um evento realizado, noite, no prprio gramado do Estdio Beira-Rio, ou seja, gerou-se uma vivncia direta com o campo de jogo do Internacional (local que pouqussimas pessoas tm acesso) em um evento de lanamento de um dos smbolos mximos do Clube: sua camisa oficial.

Correm os anos, surge o amanh: projeto criana colorada prepara os colorados e os scios do futuro
Alm de toda preocupao e zelo para consolidar relaes consistentes com os seus scios, por meio de uma clara filosofia de relevncia na vida do clube, o Internacional tambm est de olhos nos seus scios de amanh. Por isso, desenvolve o Projeto Criana Colorada, que consiste em levar ao pblico infantil uma experincia nica e inesquecvel de experimentao da marca Inter. Assim, em cada jogo realizado no Beira-Rio, dezenas de crianas entram em campo acompanhando os jogadores da equipe. Alm disso, so recepcionadas no Clube, recebem lanche, brindes e assistem ao jogo em um setor especialmente reservado para elas. O Projeto Criana Colorada j trouxe futuros scios de dezenas de cidades de todo o Pas, levando mais de 27.000 crianas ao gramado do Estdio Beira-Rio. Como o nico requisito para participar deste dia especial na vida das crianas vestir as cores do Inter, h relatos de inmeros pequenos torcedores que preferiam algum clube concorrente e, ao entrar no Projeto, devido intensidade da experincia com a marca, passaram a torcer pelo Internacional. Essa estratgia, mais do que angariar novos futuros scios, traz uma outra vantagem: os adquire no comeo do ciclo de vida de consumo futebolstico (infncia), o que eleva o life time value (valor ao longo da vida) com o Inter.

O resultado goleada: mais de 40.000 scios em dia e elevao constante da receita


A gesto do Clube, amparada pela filosofia Alma Colorada, atingiu nmeros expressivos que evidenciam acertos no relacionamento com os scios. Os resultados quantitativos abrangem: 1) quantidade de associados; 2) nmero de associados com dbito em conta (foram realizadas aes de Marketing Direto para elevao de barreira/convenincia); 3) receitas de licenciamentos. H ainda outros indicadores, como elevao de receita com atuais parceiros. Por sua vez, os resultados qualitativos so mensurados pelas manifestaes recebidas dos prprios scios, dos demais setores diretivos, do Conselho Deliberati-

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vo e da imprensa. Nesse sentido, a filosofia de gesto sintetizada pelo conceito Alma Colorada vem obtendo menes elogiosas de todos os segmentos. Como exemplo, o vice-presidente de Administrao, Giovanni Luigi, recebeu o Prmio Mrito em Administrao (2006), concedido pelo Conselho Regional de Administrao do Rio Grande do Sul. Alm disso, na imprensa, a forma de gerir o Internacional, em 2006, foi destaque em matrias no Valor Econmico, SporTV, Placar, Terra, PelNet, entre outros veculos de abrangncia nacional. Acompanhe, a seguir, uma radiografia quantitativa dos resultados obtidos pelo Clube.

Figura 7 Total de Scios em Dia.

Figura 8 Total de Scios em Dia x Ms

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Figura 9 Total de Scios em Dia com Dbito em Conta

Apito final
O Internacional inovou ao adotar a estratgia de relacionamento com seu quadro social como conceito fundamental de gesto. No Brasil, percebe-se que o Marketing Esportivo , ainda, muito mal trabalhado (at por ser incipiente) e influenciado pelo Marketing Tradicional, que tem inequvocas potencialidades mas, neste segmento idiossincrtico que envolve paixo clubstica, tem, tambm, gritantes fraquezas. Conforme apresentado neste caso-exemplo, os caminhos para se estreitar ainda mais o relacionamento com os scios esto abertos. O Internacional no tem a pretenso de apresent-los como modelo fechado ou mesmo como esgotados nas iniciativas aqui abordadas. Pelo contrrio, considera que o trabalho est apenas comeando e pretende aprofundar, ao longo do tempo, a abordagem qualificada com seus scios, inserindo-os continuamente na vida do Clube e dotando-os de relevncia na maior quantidade possvel de interaes com a marca. A filosofia Alma Colorada Venha Vivenciar esta Paixo, em ltima anlise, um modo de pensar o pblico-alvo que transcende resultados de campo e interaes miditicas ou pontuais; , sim, uma busca incessante pela relevncia do pblico fundamental do Sport Club Internacional: o seu associado.

Referncias
Azevedo, Abaet e Pomeranz, Ricardo. Marketing de Resultados. So Paulo: Ed. MBooks, 2004. Kotler, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Ed. Atlas, 1996. Mullin, Bernar J; Hardy, Sthephen; Sutton, William. Marketing Esportivo. Porto Alegre: Ed. Artmed/Bookman, 2004. Peppers, Don; Rogers, Martha; e Dorf, Bob. Marketing one-to-one. So Paulo: Ed. Makron Books, 2001. Salzman, Marian; Matathia, Ira; Oreilly, Ann. Buzz, a Era do Marketing Viral. So Paulo: Ed. Cultrix, 2003.

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