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Hola, estimado amigo afiliado: La aparicin del Grupo Empresarial Soluciones Quick Marketing en Amrica Latina, viene a llenar el vaco que se ha creado actualmente, entre el mundo acadmico y el mundo laboral. Con la fusin en una misma organizacin de tres reas tan distintas como son la informacin, la asesora y la formacin, queremos ofrecer a nuestros afiliados la posibilidad de adquirir desde un mismo entorno los conocimientos que le van a precisar y la experiencia que le van a requerir. Hasta el momento el secreto de nuestro xito ha consistido en combinar de forma adecuada, una formacin eminentemente prctica, adaptada a las necesidades de la empresa actual, con la realizacin de prcticas profesionales que permiten a nuestros afiliados aplicar los conocimientos adquiridos en su entorno laboral real. A continuacin es un honor para nosotros poner en sus manos el curso
Prologo
Todo el mundo es elocuente cuando habla de lo que sabe. Scrates
Hablar en pblico puede ser una vocacin o un reto que nos imponen las circunstancias. Es una habilidad importante pues nos permite destacarnos, potenciar la autoestima e influir sobre otras personas. Sin embargo, el miedo a equivocarnos y a ser rechazados mejor conocido como el miedo escnico, es un enemigo a vencer para poder triunfar como un orador excelente. Es difcil encontrar personas que no hayan sufrido episodios de miedo escnico. Esta experiencia de limitacin que puede generarnos vergenza, culpa, rabia y otros sentimientos desagradables, es conocida como la manifestacin de temor aprendido ms difundida en el mundo. Se comprende entonces que sea necesario entender lo que nos sucede cuando nos vemos en situacin de hablar frente a otros, para descubrir cmo convencer el estrs que tpicamente tal situacin nos produce. Subir las escaleras de un estrado, colocarse frente a una audiencia de decenas de personas y articular un discurso coherente es una de las tareas ms despreciadas por algunos empresarios. Momentos como dar informes en el trabajo a una junta de accionistas, participar activamente en la clase de un seminario, celebrar un discurso en el brindis en una boda, o una simple reunin de trabajo, bloquean los nervios que acaban convirtiendo un discurso en tropezones sin sentido que distraen a su pblico. Sin embargo, esto que es tan necesario, entre otras muchas otras cuestiones, puede ser logrado sin mayores dificultades
Hable sobre un tema conocido. Preprelo tan profundamente como pueda. Haga toda la investigacin que necesite hasta adquirir seguridad y confianza. El antdoto ms eficaz contra el nerviosismo es una preparacin total previa, textual y rigurosa. El primer paso, indispensable y primordial, para pronunciar un discurso, tanto si es largo o si se trata de un simple brindis, consiste en saber lo que se va a decir, saber lo que se propone y despus planear cuidadosamente la manera de alcanzar su objetivo: Trace un esbozo de lo que quiere exponer. Elimine el exceso de equipaje. Las frases deben ser escuetas y sin demasiados adornos. Utilice palabras de fcil comprensin y significado claro. Nunca se ponga de pie para decir algo. Siempre tenga algo que decir y luego pngase de pie. Planee sus primeras frases con cuidado, la buena utilizacin de ellas le dar confianza y relajamiento, imprescindibles para continuar con buen pie.
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Qu puede hacer un conferencista para disminuir los nervios de los primeros segundos de hablar en pblico?
Cmo reducir los nervios al hablar en pblico? Lo ideal es estar preparado y tener la informacin suficiente para desarrollar el tema. Digamos que quien tiene la informacin tiene el poder. Una persona no puede tener seguridad y confianza cuando habla de un tema sobre el cual no porta informacin y dominio. Su comunicacin no tendra fuerza, proyeccin, y lucir mediocre. Un profesional que habla frente a un grupo, siempre est bien preparado. Otro elemento importante es ser natural. El inicio debe estar muy bien preparado y tiene que captar la atencin del grupo. Usted debe ser usted mismo y tiene que procurar el disfrute de sus conferencias. Otra recomendacin fundamental es que no debe tratar de parecer un genio, no debe ser prepotente, ni demasiado inteligente. No sea presumido, puesto que alguien as es rechazado por los auditorios. Los grupos pueden ser ms inteligentes que los conferencistas y es imperioso valorarlos y respetarlos. Transmita lo bueno que tiene, con sencillez, sin pretender parecer un genio. Sin presumir.
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Hay que tener una actitud positiva frente al reto de hablar en pblico. Hay que querer hacerlo y hacerlo bien. Hay que hablar de lo que se conoce. Si tiene conocimiento, si sabe cmo desarrollar la conferencia, si domina el tema, lo dems es afinar la puntera con algunos detalles. Se necesita mucha prctica para lograr habilidad. Y esa prctica debe ser eficiente, es decir, debe servir para mejorar cada da. Es imperioso retroalimentarse, pensar cmo nos fue en esa presentacin, qu podemos mejorar, etc.
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2. Seleccionar adecuadamente el material. Significa, que tienes que revisar el material, es decir que sea: ad-hoc al tema, conciso, relevante, no saturado con nmeros y estadsticas, ameno (pero no chistoso).
No te atengas a Flash, Power Point, o cualquier herramienta tecnolgica. El pblico quiere escuchar un orador, no deleitarse (o aburrirse en el peor caso) en una presentacin de computadora.
3. Presentacin Significa, que la presentacin del orador u oradora es sumamente importante, tienes que llegar vestido segn la ocasin y segn el tipo de pblico.
No uses cadenas o collares que llamen la atencin, ni llaveros que suenen. Quieres que el pblico est pendiente de tu presentacin y no de tus movimientos. El cabello bien arreglado, limpieza general en tu persona y ten cuidado de no tomar sodas antes de la presentacin.
4. Preguntas Significa, que tienes que estar preparado para las preguntas por si llega alguien que sabe mucho y te preguntar de todo.
El ejercicio que te recomiendo es: deja la presentacin corriendo o ponla en la pantalla y sintate como que fueras parte de la audiencia. Que preguntaras? Que temas crees que el pblico pedir ampliar? Que estas asumiendo que ellos ya saben? Que palabra costar que comprendan? Luego anota estas preguntas y prepara las respuestas.
5. Poner las reglas. Significa, que cuando inicias la presentacin t puedes indicar las reglas que regirn tu presentacin Principalmente indica si aceptars preguntas durante o al final de la presentacin o por temas
Muchos oradores olvidan esto y es lo primero, (reglas que no sean del todo rgidas pero ponlas). Ten tacto al contestar an cuando la pregunta sea trivial.
6. Conocer a la audiencia y el lugar Significa, que no puedes llegar a una presentacin sin conocer a quien se la vas a dar. Investiga quienes asistirn (an cuando sea una charla ocasional),
Pregunta sus edades, sexo, si son profesionales, si conocen algunas preferencias y lo mas que puedas.
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La introduccin
Hablar en pblico constituye una oportunidad que no se puede desaprovechar:
La introduccin es una parte fundamental del discurso. Al iniciar la intervencin el orador se juega el conseguir o no la atencin del pblico. Si la introduccin resulta interesante, atractiva, novedosa, sugerente, y si el orador parece preparado, agradable, entusiasta, entretenido, es posible captar la atencin del pblico, y una vez que se ha conseguido es ms fcil mantenerla a lo largo de todo el discurso. Si por el contrario, el orador no consigue en la introduccin enganchar al pblico, a medida que avance el discurso le va a resultar cada vez ms difcil lograrlo (si el pblico no ha prestado atencin al principio, es muy complicado que luego pueda captar la lnea argumental, aunque lo intente). Si la introduccin suena a rollo, la voz resulta montona, no se oye bien, no queda claro de que se va a hablar, la imagen del orador resulta indiferente, etc., es muy fcil que la mente del pblico empiece a viajar en diferentes direcciones. Hay mil cosas en las que el pblico puede entretenerse:
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El desarrollo
Durante el desarrollo del discurso se expondrn aquellos argumentos principales que sustenten la idea defendida por el orador. Hay que ser muy selectivo en la utilizacin de argumentos de apoyo (no ms de 4 o 5). En este desarrollo no hay que extenderse ms all de lo necesario. Ya se ha repetido anteriormente que debe primar siempre el principio de brevedad. No hay que abusar de los datos, de los detalles (ocultan los aspectos fundamentales).
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La Conclusin
La conclusin es un recordatorio del tema tratado, del punto de vista defendido y de los principales argumentos presentados. La conclusin debe ser breve, destacando nicamente los puntos bsicos que se han expuesto. Mientras ms se diga, menos resaltarn los aspectos claves. La conclusin, al igual que la introduccin, es una parte fundamental del discurso que debe ser preparada a conciencia. Probablemente, cuando el pblico abandone la sala tan slo recuerde de la presentacin lo que se haya dicho en la conclusin. Es conveniente tener la conclusin aprendida de memoria, de
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Qu y Para Qu se Ensaya?
En definitiva, se ensaya no slo para dominar el texto (evitar poder quedarse con la mente en blanco), sino con vista a sacarle todo su jugo, de conseguir conectar con el pblico, de motivarlo, de entusiasmarlo, etc.
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Captulo 14: El aspecto negativo del lenguaje rebuscado y las frases complicadas.
Hay que utilizar un lenguaje apropiado para el pblico al que uno se dirige, ya que lo primero que uno debe procurar es ser entendido. De ah la importancia de tener una cierta idea del tipo de pblico que se espera que asista al acto. Por ello, no se deben utilizar trminos y expresiones que parte del pblico pueda no entender. nicamente se emplearn trminos tcnicos si la audiencia conoce su significado. Si se utilizan abreviaturas o acrnimos hay que estar seguro de que el pblico sabe lo que significan, si no habr que explicarlos. No se deben utilizar palabras extranjeras salvo que no hubiera un equivalente en castellano, en cuyo caso hay que saber pronunciarlas correctamente. Hay que evitar a toda costa resultar pedante (molesta al pblico). El objetivo del discurso es ganarse al pblico con las ideas, no tratar de asombrarlo con nuestro vasto dominio del idioma. Hay que huir de un lenguaje rebuscado o frases complicadas. Hay que evitar emplear coletillas que a veces se intercalan continuamente en la conversacin sin que uno sea consciente (ya ves, entiendes, me sigues, etc.). El efecto que producen es terrible (bastara que uno se oyese en una grabacin para darse cuenta de esto). La regla que debe presidir todo discurso es la de la sencillez. Mientras que en un texto escrito el lector puede volver sobre un prrafo que no haya entendido, en un discurso no existe tal posibilidad, por lo que hay que facilitarle a la audiencia su comprensin. El lenguaje debe ser preciso y directo, con frases sencillas y cortas, utilizando tiempos verbales simples. En definitiva, el pblico aprecia la sencillez y aborrece la pedantera.
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La imagen tambin debe estar en consonancia con el mensaje que se quiere transmitir:
Si se trata de una reunin festiva, por ejemplo, para celebrar los estupendos resultados del ejercicio, el orador puede vestir con cierto exceso (aunque dentro de un orden). Si por el contrario, el director de la compaa va a comunicar un recorte de plantilla debera vestir de manera ms sobria. Detalles que uno cuida en su vida ordinaria, deben recibir una especial atencin cuando se va a hablar en pblico:
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Hay que evitar cualquier detalle que pueda afectar negativamente a la imagen.
Por ejemplo, si el orador es de baja estatura debe cuidar que el atril que utilice sea el apropiado (que no quede oculto detrs). Si intervienen dos personas al mismo tiempo con diferencias de estatura considerables, es conveniente que se siten algo separado para evitar resaltar el contraste.
Captulo 18: Cmo hacer buen uso de los distintos medios audiovisuales?
El orador puede apoyar el discurso utilizando distintos medios visuales: pizarra, transparencia, pantalla del ordenador, etc. Sirven para: Captar la atencin del pblico (rompen la monotona). Facilitan la comprensin. Enriquecen la presentacin. Ayudan a transmitir una imagen de profesionalidad. Dan seguridad al orador (cuenta con material de apoyo). El orador tiene que saber cundo y cmo emplear estos medios visuales. Pueden servir de apoyo al discurso (ayudan a captar la atencin del pblico) o pueden suponer un obstculo (distraen). En su uso debe primar la simplicidad: Se utilizan para clarificar y hacer ms comprensible la exposicin; esto slo se consigue con imgenes sencillas (si son complejas y difciles de interpretar, en lugar de aclarar confunden ms). Se deben utilizar imgenes con colores: permiten resaltar los ms relevantes, remarcar las diferencias y hacen que la imagen resulte ms atractiva. Este material de apoyo debe ser eso, un apoyo al discurso, y no convertirse en la base de la presentacin. No pueden restar protagonismo al orador. Si se va a utilizar material de apoyo, hay que emplearlo ya en los ensayos. En los ensayos hay que recrear las condiciones en las que se va a desarrollar la intervencin. El uso de
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Aunque se preparen fichas de apoyo para la introduccin y la conclusin, habra que tratar de no tener que recurrir a ellas. Son las dos partes ms importantes del discurso y es preferible desarrollarlas de memoria, para poder poner todo el nfasis en su exposicin (mirar una nota, aunque sea un instante, resta espontaneidad).
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Captulo 21: Cmo captar, mantener y no perder la atencin del pblico en el transcurso de la intervencin?
A lo largo de toda la intervencin el orador tiene que estar atento a cmo reacciona el pblico (con inters, con aburrimiento, con simpata, con aprobacin, con rechazo, etc.). Lo peor que puede ocurrir es no conseguir captar su atencin (es peor incluso a que el pblico manifieste su desacuerdo con la opinin presentada). Si el pblico no muestra inters, no es posible la comunicacin. Hay que captar la atencin del pblico en el primer momento de la intervencin. Si no se consigue entonces, difcilmente se va a lograr ms tarde. Por tanto, hay que emplearse a fondo: saludar amablemente, preparar una introduccin sugerente, jugar con la voz, con los gestos, mirada, ancdotas, etc. Al primer indicio de que el pblico pierde atencin hay que reaccionar con prontitud. Si el pblico desconecta definitivamente va a ser muy difcil volver a conquistarle (aunque quisiera, le resultara difcil captar el hilo argumental). Al pblico que est ms alejado resulta ms difcil ganrselo, de ah la conveniencia, si es posible, de moverse entre el pblico, acercando su presencia a la audiencia. La extensin del discurso juega en contra de la atencin del pblico. De all la importancia de la brevedad. Esto no quiere decir que el discurso tenga que ser necesariamente corto; durar lo que tenga que durar, pero no debe extenderse innecesariamente.
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Captulo 23: Cmo debe manejar el orador, los pros y contras, del turno de preguntas?
El pblico agradece la posibilidad de poder formular preguntas sobre aquellos aspectos que no le hayan quedado claro o sobre los que discrepe. La opcin de preguntar enriquece la intervencin, consigue involucrar ms a la audiencia y transmite una imagen de seguridad, de dominio de la materia. Si no se domina suficientemente el tema tratado, habr que evitar a toda costa el turno de preguntas, ya que se corre el riego de no salir airoso del trance. Permiso para interrumpir Al principio de la intervencin se indicar si se puede interrumpir cuando surja alguna duda o si habr al final un turno de preguntas. La posibilidad de interrumpir puede ser preferible cuando se est tratando un tema tcnico, complejo, resolviendo las dudas tan pronto se presenten, lo que permite al pblico seguir con mayor facilidad el razonamiento expuesto. Esta opcin presenta como inconvenientes que las interrupciones pueden impedir que el razonamiento se desarrolle con fluidez, lo que puede perjudicar a parte del pblico; adems, las interrupciones dificultan controlar el tiempo de la intervencin, con el peligro de llegar a agotarlo sin haber finalizado la intervencin. Preguntas al finalUn turno de preguntas al finalizar la presentacin permite que sta se desarrolle con continuidad, sin interferencia, y facilita al orador a controlar mejor su tiempo. Si se opta por un turno de preguntas al final de la sesin: Se indicar el tiempo disponible.
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Se invitar a la audiencia a que plantee sus dudas. Si nadie interviene, y tras una espera sobre el tema (por si algo no le ha quedado claro o por si no est conforme con la respuesta). Si este intercambio de puntos de vista comienza a prolongarse, habra que tratar de cortar, ofreciendo la posibilidad a dicha persona de continuar analizando el tema una vez finalizada la sesin (se trata de evitar agotar el turno de preguntas discutiendo un solo punto). Si el orador no sabe cmo contestar una pregunta debe evitar mostrar nerviosismo o contrariedad. Indicar con total naturalidad que desconoce la respuesta y solicitar al pblico asistente si alguien puede responder. Si nadie contesta, el orador se comprometer a analizar el tema planteado y a dar una respuesta a la mayor brevedad posible. Lo que no puede hacer bajo ningn concepto es inventarse la respuesta (podra ser desenmascarado). El pblico valora la sinceridad y comprende que el orador puede desconocer algn aspecto determinado del tema tratado. Cuando el tiempo disponible se est agotando, el orador sealar que tan slo queda tiempo para dos preguntas ms. Una vez finalizado el turno de preguntas se agradecer nuevamente al pblico su asistencia y se dar por concluido el acto. Si por falta de tiempo no es posible un turno de preguntas, el orador puede ofrecerse a, una vez finalizado el acto, quedar a disposicin del pblico para contestar cualquier pregunta que pueda tener. Una vez finalizada la intervencin se puede organizar un debate entre el pblico asistente para analizar
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Funciones de El Moderador
Antes de iniciar el debate, el moderador introducir a las personas asistentes o les pedir que ellos mismos lo hagan. De cada uno de ellos se facilitar aquella informacin que resulte relevante (formacin acadmica, experiencia, etc.) y que permita al resto de asistentes tener una idea sobre los dems participantes. El moderador puede iniciar el debate planteando alguna pregunta genrica o pidindoles a los asistentes que den su opinin sobre el tema tratado. El moderador debe controlar la marcha del debate con vistas a que en el tiempo previsto puedan abordar la mayora de los aspectos relevantes (de ah la importancia de tener un guin elaborado con los puntos que se quieren tratar). Tambin debe preocuparse por mantener su intensidad, interviniendo si fuera necesario (lanzando nuevos temas, realizando preguntas, etc.). En su papel de moderador, el orador debe mostrar mxima correccin y educacin, pero actuando con firmeza si fuera necesario (reconduciendo el debate si comenzara a desviarse del tema tratado, corrigiendo a algn asistente que utilizara un tono inadecuado, solicitando moderacin si el debate fuera subiendo de tono, etc.). Tratar de repartir el tiempo entre todos los presentes de forma equitativa, evitando que unos pocos puedan monopolizarlo. Cundo queden 5 minutos para su conclusin se avisar a los participantes. Se pedir a cada uno de ellos que brevemente resuma su punto de vista. El moderador concluir haciendo un breve resumen de los temas tratados y de los puntos de vista expuestos. Se finalizar dando por concluida la sesin y agradeciendo al pblico su asistencia. Despus de hablar en pblico, resulta muy til pedir la opinin a algunos de los asistentes sobre cmo ha resultado la intervencin. Hay que tratar de buscar opiniones sinceras, objetivas, en las que se destaquen los puntos fuertes y aquellos otros que necesiten ser mejorados. Tambin resulta muy til grabar en video la intervencin. Permitir analizar con detenimiento todos los aspectos de la misma: voz, lenguaje, gestos, movimientos, entusiasmo mostrado, seguridad, etc. Hay que ser riguroso en el anlisis (aunque sin llegar a ser autodestructivo) y detectar los fallos cometidos, sus posibles causas: Falta de ensayo, Imprevistos o excesivos nervios. Escaso dominio de la materia. Falta de naturalidad y soltura mostradas
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