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I.

COMUNICAO EMPRESARIAL

1.1.ORIGEM A comunicao empresarial tem sua origem nos Estados Unidos no incio do sculo XX, mais precisamente em 1906, quando o ento jornalista Ivy Lee desiste de sua atual profisso para montar o primeiro escritrio de Ralaes Pblicas do mundo. (PORTAL RP.COM) Vale lembrar que, nas primeiras dcadas do sculo XX, a nfase da Administrao logo a nfase das organizaes era a produtividade e a mquina, onde, os estudos e as prticas administrativas centravam-se na anlise das atividades das organizaes formais (empresas), nos estudos da estrutura, departamentalizao etc. Essa abordagem fica conhecida como Escola Tradicionalista ou Administrao Cientfica, que teve como seu principal precursor Frederich Winslow Taylor. (CURY, 2000, p. 16) Essa abordagem adotada pela Administrao Cientfica tambm ficou conhecida como mecanicista, pois, os grandes empresrios da poca viam as fbricas como mquinas e os operrios como peas dessas mquinas. Esse estilo de abordagem, dentre outros fatores, de certa forma contribuam para uma considervel queda da credibilidade dos empresrios. nesse cenrio de incredulidade das pessoas para com as organizaes e com os empresrios que Ivy Lee mudou de atividade justamente para recuperar a credibilidade de um empresrio em especial. Esse empresrio era John D. Rockfeller que, na poca era o mais odiado de todos os empresrios, pois, era acusado de combater ferozmente as pequenas e mdias empresas, logo, no media esforos para acabar com aquelas e monopolizar o mercado de seu interesse. (PORTAL RP.COM) O escritrio criado por Ivy Lee passou a fornecer noticias empresariais para a imprensa, sendo que, essas notcias no deveriam ser divulgadas como anncios ou matrias pagas. As informaes que Lee passava para imprensa para que pudessem divulgadas eram tidas como to honestas, que acabavam evitando novas denncias contra os empresrios mal falados. (PORTAL RP.COM Para convencer a imprensa de que era um trabalho srio e honesto, Ivy Lee escreveu e adotou uma carta de princpios: "Este no um servio de imprensa secreto. Todo o nosso trabalho feito s claras. Ns pretendemos fazer a divulgao de notcias. Isto no um agenciamento de anncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seo comercial, no o use. Nosso assunto exato. Mais detalhes, sobre qualquer questo, sero dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado ser auxiliado, com o maior prazer, na verificao direta de qualquer declarao de fato. Em resumo, nosso plano divulgar prontamente, para o bem das empresas e das instituies pblicas, com

absoluta franqueza, imprensa e ao pblico dos Estados Unidos, informaes relativas a assuntos de valor e de interesse para o pblico". (PORTAL RP.COM) Ivy Lee morreu em 1935, quando dirigia o Departamento de Relaes Pblicas da Chrysler. A Comunicao Empresarial veio para o Brasil na dcada de 50, junto com as indstrias e as agencias de propagandas americanas, que vieram atradas pelas vantagens oferecidas pelo ento Presidente da Repblica Juscelino Kubitschek de Oliveira, quando este criou e implementou um plano de metas denominado 50 anos em 5, no qual possibilitou e facilitou a vinda das primeiras montadoras de veculos automotores. (PORTAL RP.COM)

I.2. CONCEITO Para um melhor entendimento do que seja e qual o papel da comunicao empresarial dentro das organizaes, se faz necessrio (talvez) discorrer brevemente do que seja a comunicao em si, para que depois possamos focar mais no objeto desse trabalho que a comunicao empresarial. A comunicao algo que no deve ser guardado a sete chaves, a menos que seja uma informao confidencial da organizao, dessa forma, a comunicao deve ser transmitida para que possa produzir efeitos. A comunicao tem como objetivo tornar comuns as informaes da organizao atravs de divulgao, abertura, conexo e interao, sendo assim, comunicao a informao transmitida por algum e interpretada por outrem. (CHIAVENATO, 2010, p. 53) O processo de comunicao sofre influncias tanto externas quanto internas e essas influncias prejudicam sua eficincia e eficcia. As influncias externas referem-se a interferncias do ambiente externo da organizao; no que se refere s influncias internas temos os chamados rudos. A comunicao somente ocorre quando o interlocutor receptor da mensagem transmitida recebe e compreende a informao, caso contrrio a comunicao no ocorreu, neste caso, se faz necessrio uma retroao da comunicao para identificar possveis rudos e/ou interferncias para que estes sejam eliminados e a informao possa fluir com eficincia e eficcia. (CHIAVENATO, 2010, p. 53) A comunicao empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto de atividades, aes, estratgias e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma organizao junto ao seu pblico de interesse (stakeholders). A comunicao empresarial tem adquirido maior complexidade devido a necessidade de se trabalhar com diferentes pblicos, dessa forma, tendo que adotar diferentes discursos, linguagem e contedos; o acirramento da concorrncia, a segmentao e a introduo acelerada das novas tecnologias tem contribudo de forma significativa para o advento dessa complexidade. (PORTAL COMUNICAO EMPRESARIAL) Atualmente exigido do profissional da rea de comunicao empresarial no s conhecimentos e habilidades relativos a prtica da profisso, mas assim, uma viso

abrangente de mercado e de negcios. exigido hoje do profissional de comunicao empresarial que este seja mais do que um simples executor de tarefas, necessrio que esse profissional seja um executivo, um gestor, capaz de pensar e planejar estrategicamente as aes, os processos e o esforce da comunicao. (PORTAL COMUNICAO EMPRESARIAL) A comunicao empresarial hoje desempenha papel fundamental nas organizaes, superando dessa forma a fase anterior, onde seus profissionais e aes eram tidos como acessrios, sujeitos a descarte no primeiro sinal de crise. (PORTAL COMUNICAO EMPRESARIAL) notrio hoje em dia, no s pelos profissionais da rea, mas tambm pelas prprias organizaes, a inexorvel importancia da comunicao empresarial para as estratgias de fortalecimento da imagem da corporao. Segundo afirma Bueno (2005) a comunicao empresarial est diretamente ligada estratgia empresarial, pois, tem como papel fundamental manter uma interao eficaz com seus pblicos-alvo e tambm de desenvolver aes que tragam vantagem competitiva para as organizaes. (BUENO, 2005)