TALLER DE ADMINISTRACION DE PROYECTOS

GESTION DE LA CALIDAD

AGENDA
1. Introduccin 2. Proceso de gestin de la calidad 3. Introduccin

4. Planificacin de la calidad

5. Aseguramiento de la calidad

6. Control de calidad

Gestin de la Calidad del Proyecto

Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades de la organizacin ejecutante que determinan las polticas, los objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad, de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendi.

Implementa el sistema de gestin de calidad a travs de la poltica, los procedimientos y los procesos de Planificacin de Calidad, Aseguramiento de Calidad y Control de Calidad, con actividades de mejora continua de los procesos.

Gestin de la Calidad del Proyecto

Planificacin de Calidad: identificar qu normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinando cmo satisfacerlas. Realizar al Aseguramiento de la Calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos. Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados especficos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.
La Gestin de la Calidad del Proyecto debe abordar tanto la gestin del proyecto como el producto del proyecto.

Gestin de la Calidad del Proyecto

La calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (American Society for Quality, 2000).

Un elemento crtico de la gestin de calidad es convertir las necesidades, deseos y expectativas de los clientes en requisitos a travs del Anlisis de los interesados, que se realiza durante la Gestin del Alcance del Proyecto.
Calidad es equivalente a hacer las cosas bien, enfocando nuestros procesos a ello, asegurando asi nuestro servicio y su garanta

Diagrama de Flujo de Procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto

Factores ambientales de la empresa Planificacin d de la calidad Desarrollar el plan de gestin del proyecto

Activos de los procesos de la organizacin

Definicin del alcance Realizar aseguramiento de calidad Dirigir y gestionar la ejecucin del proyecto

Cerrar proyecto

Realizar control de calidad

Control integrado de cambios

Procesos principales

8.1.- Planificacin de la calidad: Identificacin de los

estndares de calidad relevantes para el proyecto y determinacin de como satisfacerlos.

8.2.- Realizar aseguramiento de la calidad: Evaluacin

del desempeo completo del proyecto de manera regular. De modo de brindar confianza en que el proyecto satisfaga los estndares de calidad relevantes.

8.3.- Realizar control de calidad: Verificacin de los

estndares especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo insatisfactorio.

Planificacin de la calidad

Entradas Entradas

Herramientas tcnicas Herramientas yy tcnicas

Salidas Salidas 1.-Plan de gestin de calidad 2.-Mtricas de calidad 3.-Listas de control de calidad 4.-Plan de mejoras del proceso 5.-Lnea base de calidad 6.-Plan de gestin del proyecto (actualizaciones)

1.- Factores ambientales de la empresa. 2.-Activos de los procesos de la organizacin. 3.-Enunciado del alcance del proyecto. 4.-Plan de gestin del proyecto.

1.- Anlisis coste beneficio 2.-Estudios comparativos 3.-Diseo de experimentos 4.-Coste de la calidad (COQ) 5.-Herramientas adicionales de planificacin de calidad.

Nota: 1. La planeacin de la calidad esta enfocada a la calidad del producto/servicio ha desarrollar 2. El Quality management plan establece la adopcin de las politicas institucionales de calidad o el establecimiento de polticas propias para el proyecto (formales o informales) 3. Operational definicion establece las mtricas para el proceso de control de calidad.

8 Gestin de la calidad del proyecto

8.1 Planificacin de la calidad 8.2 Realizar aseguramiento de la calidad 8.3 Realizar control de calidad

Realizar aseguramiento de la calidad

Entradas 1.-Plan de gestin de calidad 2.-Mtricas de calidad 3.-Plan de mejoras del proceso 4.-Informacin sobre el rendimiento del trabajo. 5.-Solicitudes de cambio aprobadas 6.-Mediciones de control de calidad. 7.-Solicitudes de cambio implementadas 8.-Acciones correctivas implementadas. 9.-Reparacin de defectos implementada. 10.-Acciones preventivas implementadas.

Herramientas y tcnicas 1.-Herramientas y tcnicas para la planificacin de calidad. 2.-Auditorias de calidad 3.-Anlisis del proceso 4.-Herramientas y tcnicas para el control de calidad

Salidas 1.-Cambios solicitados 2.-Acciones correctivas solicitadas. 3.-Activos de los procesos de la organizacin (actualizaciones). 4.-Plan de gestin del proyecto (actualizaciones).

Nota: 1. El aseguramiento de la calidad ejecuta las revisiones de calidad (por los miembros del equipo o externas por medio de auditores o departamentos de aseguramiento de calidad) para garantizar los estndares relevantes de calidad.

Anlisis del proceso

Identificar cuellos de botella Identificar la mejor asignacin de recursos Reducir el ciclo de proceso y costos Encontrar alternativas para mejorar el proceso Ejecutar escenarios Que pasa si? Evaluar rediseos

Pasos para el anlisis Paso

Modelar el flujo

Actividad

Que se usa para el anlisis?

Editor de Procesos

1 Interconectar las
tareas

Crear Asignar costos y Anlisis estatico: Anlisis de recursos recursos, tiempos a los recursos Anlisis de organizacin organizacione2 y asignar recursos a Anlisis de proceso s, elementos las tareas Anlisis General empresariales Generar reportes , calemdario, localidades Preparar para 1. Definir parametros globales y locales simulacin Ver los resultados de la simulacin Anlisis Dinmico

2. Crear el snapshot de Anlisis de casos 3 simulacin Anlisis de costos, tiempos, uso 3. Definir los datos de de recursos simulacin Anlisis comparativo 4. Asignar los atributos Generar reportes de simulacin en los nodos del proceso 5. Ejecutar la simulacin

8 Gestin de la calidad del proyecto

8.1 Planificacin de la calidad 8.2 Realizar aseguramiento de la calidad 8.3 Realizar control de calidad

Realizar control de calidad

En que consiste? En supervisar los resultados especficos del proyecto, para determinar si cumple o no con las normas de calidad. Identifica los modos de eliminar las causas de los resultados insatisfactorios. Es realizado durante todo el proyecto.

Control de calidad
Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables. Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. x 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos. Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Nota: 1. El control de calidad verifica que los entregables cumplan con los estndares de calidad e identifica las causas de los resultados insatisfactorios 2. El equipo de la direccin del proyecto debe tener conocimientos prcticos de control estadstico de calidad. 3. Este proceso identifica las acciones derivadas de las no conformidades.

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Diagrama causa y efecto

Ejemplo

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Diagrama de control

Determina si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento predecible. Supervisan cualquier tipo de variable de salida.

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

ejemplo

ejemplo

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Histograma

Diagrama de barras que muestra la frecuencia con que se dan variables. Herramienta que ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso.

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Histograma
Tipo especifico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos. Esta relacionado conceptualmente con la ley de pareto (80/20).

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas

Salidas Salidas

1. Mediciones de control 1. Diagramas de causa efecto. 1. Mediciones de control 1. Diagramas de causa efecto. de calidad. 2. Diagrama de control. de calidad. 2. Diagrama de control. 2. Reparacin de defectos 3. Diagrama de flujo. 2. Reparacin de defectos 3. Diagrama de flujo. validada. 4. Histograma. validada. 4. Histograma. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. (actualizada). 6. Diagrama de comportamiento. 4.(actualizada). Acciones correctivas 6. Diagrama de comportamiento. 4. Acciones correctivas 7. Diagrama de dispersin. recomendadas. 7. Diagrama de dispersin. recomendadas. 8. Muestreo estadstico. 5. Acciones preventivas 8. Muestreo estadstico. x 5. Acciones preventivas 9. Inspeccin. recomendadas. 9. Inspeccin. recomendadas. 10. Revisin de reparacin 6. Cambios solicitados. 10. Revisin de reparacin 6. Cambios solicitados. de defectos. 7. Reparacin de defectos de defectos. 7. Reparacin de defectos

recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Diagrama de comportamiento

Muestra tendencias a lo largo del tiempo Se usa a menudo para supervisar rendimiento tcnico, rendimiento del coste y del cronograma.

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Diagrama de dispersin

Muestra el patrn de relacin entre dos variables. Permite estudiar e identificar la posible relacin entre los cambios observados en dos variables.

Control de calidad

Entradas Entradas 1. Plan de gestin de calidad. 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de calidad. 2. Mtricas de calidad. 3. Listas de control de calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Activos de los procesos 4. Activos de los procesos de la organizacin. de la organizacin. 5. Informacin sobre el 5. Informacin sobre el rendimiento del trabajo. rendimiento del trabajo. 6. Solicitudes de cambio 6. Solicitudes de cambio aprobadas. aprobadas. 7. Productos entregables. 7. Productos entregables.

Herramientas Tcnicas Herramientas yy Tcnicas 1. Diagramas de causa efecto. 1. Diagramas de causa efecto. 2. Diagrama de control. 2. Diagrama de control. 3. Diagrama de flujo. 3. Diagrama de flujo. 4. Histograma. 4. Histograma. 5. Diagrama de pareto. 5. Diagrama de pareto. 6. Diagrama de comportamiento. 6. Diagrama de comportamiento. 7. Diagrama de dispersin. 7. Diagrama de dispersin. 8. Muestreo estadstico. 8. Muestreo estadstico. x 9. Inspeccin. 9. Inspeccin. 10. Revisin de reparacin 10. Revisin de reparacin de defectos. de defectos.

Salidas Salidas
1. Mediciones de control 1. Mediciones de control de calidad. de calidad. 2. Reparacin de defectos 2. Reparacin de defectos validada. validada. 3. Lnea base de calidad 3. Lnea base de calidad (actualizada). (actualizada). 4. Acciones correctivas 4. Acciones correctivas recomendadas. recomendadas. 5. Acciones preventivas 5. Acciones preventivas recomendadas. recomendadas. 6. Cambios solicitados. 6. Cambios solicitados. 7. Reparacin de defectos 7. Reparacin de defectos recomendada. recomendada. 8. Activos de los procesos 8. Activos de los procesos de la organizacin de la organizacin (actualizaciones). (actualizaciones). 9. Productos entregables 9. Productos entregables validados. validados. 10. Plan de gestin del 10. Plan de gestin del proyecto (actualizado). proyecto (actualizado).

Preguntas o comentarios.