CONDIES GERAIS DO CONTRATO DE ENERGIA 1. 1. 2.

OBJECTO E DURAO DO CONTRATO O presente contrato tem por objecto o fornecimento ao Cliente de energia elctrica em Baixa Tenso Normal (BTN) em regime de mercado livre (ML) e nos termos das condies gerais e condies particulares do mesmo. O fornecimento de energia elctrica ao abrigo do presente contrato inicia-se na data em que o respectivo ponto de consumo reunir todas as condies legais e regulamentares de acesso ao fornecimento de energia elctrica por comercializadores livres, incluindo os procedimentos de mudana de fornecedor. O presente contrato no produz efeitos, no caso de se verificarem, relativamente ao Cliente ou ao Ponto de Entrega, quaisquer circunstncias impeditivas de acesso ao ML nos termos do Regulamento das Relaes Comerciais (RRC). O presente contrato tem a durao mnima de 1 (um) ano, considerando-se automtica e sucessivamente renovado por iguais perodos, caso nenhuma das partes o denunciar, atravs de notificao escrita enviada por carta registada com aviso de recepo dirigida outra parte, com a antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias relativamente data de termo ou renovao. Caso a denncia seja efectuada pelo Cliente, este poder ainda entregar a notificao escrita numa loja edp. O presente contrato pode ainda ser livremente denunciado, a todo o tempo e por qualquer uma das partes, mediante pr-aviso a enviar outra parte com a antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias em relao data prevista para a produo de efeitos da denncia. O ponto de entrega referido dever cumprir, quando aplicvel, a legislao em vigor no que respeita necessria certificao elctrica emitida pela entidade competente (CERTIEL).

3. 4.
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5.

6.

2. 1.

POTNCIA CONTRATADA, DISCRIMINAO HORRIA E CICLO HORRIO A potncia contratada, discriminao horria e ciclo horrio so as definidas pelo Cliente, que ter direito a modific-las, devendo para tal fazer um pedido e remet-lo EDP Comercial que, caso seja necessrio, transmitir este pedido ao operador da rede de distribuio. Ficar a cargo do Cliente o pagamento de todos os custos necessrios para efectivar a alterao, em particular o custo de quaisquer modificaes tcnicas que venham a ser necessrias. Nos termos do nmero anterior, quando aplicvel, a alterao s produzir efeitos a partir da data da activao comunicada pelo operador da rede de distribuio. A alterao da potncia contratada, da discriminao horria ou do ciclo horrio poder levar a uma modificao do preo fixado nas condies particulares.

2. 3.

3. 1.

PREO Os preos a pagar pelo Cliente so os constantes das condies particulares e tm como referncia: a) b) c) O actual quadro regulatrio, nomeadamente, legislao do sector da energia e regulamentao da Entidade Reguladora dos Servios Energticos (ERSE) ou da Direco Geral de Geologia e Energia; O actual Perfil de Consumo aprovado pela ERSE para aplicao a instalaes ligadas em BTN; As condies de acesso rede estabelecidas pela EDP Comercial com o operador da rede de distribuio.

2.

A EDP Comercial poder livremente introduzir alteraes no preo a pagar pelo Cliente, refletindo-se essas alteraes de forma automtica, no conferindo a possibilidade ao Cliente de denunciar livremente o contrato, sem o pagamento da compensao constante da Clusula 1 (Objecto e durao do contrato), n 5, nas seguintes situaes: a) b) c) d) No caso de contratao de um tarifrio indexado tarifa regulada (tarifa de venda a cliente final) a alterao desta ltima por parte da ERSE; No caso de alterao pela ERSE de qualquer uma das tarifas aplicveis ao ML, em particular, da tarifa de uso global de sistema, das tarifas de uso de redes e/ou da tarifa comercial de redes; No caso da EDP Comercial pretender proceder, no incio de cada ano, actualizao dos preos com base no ndice de Preos no Consumidor sem habitao, publicado anualmente pelo Instituto Nacional de Estatstica. No caso de se verificar uma alterao dos pressupostos constantes das alneas do nmero anterior.

3.

Para alm dos casos previstos nos nmeros anteriores, a EDP Comercial pode ainda rever as condies contratuais relativas ao preo, atravs de notificao escrita ao Cliente, considerando-se aceites as novas condies contratuais se, no prazo de 30 (trinta) dias a contar da referida comunicao, no houver oposio escrita do Cliente. O Cliente ter o direito de resolver o presente contrato mediante envio EDP Comercial de carta registada com aviso de recepo onde expresse a inteno de resolver o presente Contrato.

4.

MEDIO DE ENERGIA 1. O operador da rede de distribuio em BTN a entidade responsvel pela leitura dos equipamentos de medio das instalaes dos clientes ligadas sua rede. 2. A comunicao das leituras dos consumos de energia pode ser efectuada pelo Cliente atravs dos meios disponibilizados para o efeito pelo operador da rede de distribuio em BTN.

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3. Se, durante 12 meses consecutivos, por facto imputvel ao Cliente, enquanto utilizador das instalaes em que se situe o equipamento de medio, no tiver sido possvel efectuar a leitura dos consumos de energia, a EDP Comercial ter o direito de, mediante notificao, exigir ao Cliente que este, no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis, proceda marcao de uma data para o efeito e, consequentemente, ao pagamento do servio de leitura extraordinria. 4. No caso de o Cliente no proceder, nos termos do nmero anterior, marcao de uma data para a leitura dos consumos de energia, pode o operador da rede de distribuio em BTN, num prazo mximo de 30 (trinta) dias aps a notificao a que alude o nmero anterior, efectuar a interrupo do fornecimento de energia elctrica ao Cliente. 5. Os erros de medio da energia, resultantes de qualquer anomalia verificada no respectivo equipamento, que no tenham origem em procedimento fraudulento sero corrigidos em funo da melhor estimativa do fornecimento durante o perodo em que a anomalia se manteve. Esta estimativa ser calculada pelo operador da rede de distribuio em BTN. 6. Para efeitos da estimativa prevista no nmero anterior, so considerados relevantes: as caractersticas da instalao, o seu regime de funcionamento, os fornecimentos anteriores data da verificao da anomalia e, se necessrio, os valores medidos nos primeiros trs meses aps a sua correco. 7. Ser ainda aplicvel medio de energia o disposto para o efeito no RRC.

5.

FACTURAO 1. A facturao da EDP Comercial ter por base a informao sobre os dados de consumo disponibilizada pelo operador da rede de distribuio em BTN nos termos do RRC. 2. A facturao do fornecimento efectuada bimestralmente, salvo se as partes acordarem outra periodicidade indicada nas condies particulares. 3. Se, nos 5 (cinco) dias anteriores ao final do perodo de facturao no tiver havido leitura do equipamento de medio, o consumo para efeitos de facturao ser estimado. 4. Os eventuais acertos decorrentes das estimativas sero repercutidos na primeira facturao subsequente que seja emitida a partir da leitura dos equipamentos de medio. 5. A interrupo do fornecimento de energia elctrica, nos termos do nmero 4 da clusula 4, ou por qualquer outro facto imputvel ao Cliente, no suspende a facturao da potncia contratada.

6.

CONDIES DE PAGAMENTO 1. O prazo limite de pagamento das facturas emitidas pela EDP Comercial ser de 10 (dez) dias teis, contados a partir da data da respectiva apresentao. 2. O pagamento do fornecimento poder ser efectuado por dbito directo, atravs de multibanco ou directamente nas lojas e agentes edp, de acordo com o estipulado nas condies particulares. 3. O atraso no pagamento das facturas confere EDP Comercial o direito de cobrar juros de mora sobre o valor em dvida, calculados a partir do primeiro dia seguinte ao do vencimento e at ao efectivo pagamento, taxa Euribor a 1 (um) ms, acrescida de 2% (dois por cento). 4. Adicionalmente, e em casos de atraso de pagamento reiterado, a EDP Comercial poder cobrar penalizaes cujo valor ser igual taxa de juro mnima praticada pelo comercializador regulado, nos termos do Regulamento Tarifrio em vigor, sobre o valor em dvida.

7.

CAUO 1. A EDP Comercial poder solicitar, em casos devidamente justificados e com base em critrios objectivos, a prestao de cauo no momento da celebrao do presente contrato ou durante o seu perodo de vigncia. Durante este perodo tambm poder solicitar a sua actualizao. 2. O valor da cauo corresponder facturao de um perodo de consumo de 75 dias, considerando o consumo padro estimado do Cliente. 3. A cauo ser utilizada aps a denncia do contrato, caso subsistam dvidas por regularizar. Caso contrrio a cauo dever ser restituda uma vez terminado o contrato. 4. As caues prestadas em numerrio ou em cheque sero actualizadas de acordo com o ndice de Preos no Consumidor sem habitao, previamente sua utilizao ou restituio.

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8.

ATENDIMENTO E QUALIDADE DE SERVIO 1. Os assuntos relacionados com este contrato, nomeadamente, alteraes contratuais, informaes, pagamentos, aconselhamento energtico e reclamaes, podero ser tratados atravs da Linha de atendimento edp, das lojas e agentes edp ou do site www.edp.pt. 2. A EDP Comercial dever dar resposta aos pedidos de informao e reclamaes que lhe sejam dirigidos pelos seus clientes no prazo mximo de 15 (quinze) dias teis. 3. O fornecimento de energia elctrica a efectuar pela EDP Comercial observar os parmetros de qualidade de servio aplicveis, definidos no RRC e no Regulamento da Qualidade de Servio (RQS) para fornecimentos em BTN. 4. Eventuais compensaes, que nos termos regulamentares se mostrem devidas por incumprimento dos padres de qualidade de servio, devero, aps o seu recebimento do operador da rede de distribuio em BTN, ser objecto de acerto entre a EDP Comercial e o Cliente, atravs de crdito nas facturas de fornecimento subsequentes. 5. Para efeitos de notificaes escritas via carta, ao abrigo do presente Contrato, considera-se que a morada da EDP Comercial se situa na Rua Norberto Oliveira, n 13 1, 2679-970 Odivelas, e a morada do Cliente se situa no endereo descrito nas Condies Particulares do Contrato em dados do titular da conta. 6. Os principais parmetros gerais e individuais de qualidade de servio de natureza comercial que se encontram definidos no Regulamento da Qualidade de Servio e a que a EDP Comercial, na qualidade de comercializador livre de energia elctrica, se encontra adstrita so, nomeadamente, os seguintes: a) Atendimento:

A EDP Comercial deve disponibilizar aos Clientes modalidades de atendimento que garantam o acesso fcil e cmodo informao e aos servios disponveis e, pelo menos, um dos seguintes meios de atendimento (i) presencial em centros de atendimento; (ii) telefnico ou (iii) por escrito, incluindo correio electrnico. b) Prestao de informao:

O Cliente tem o direito de solicitar EDP Comercial quaisquer informaes sobre aspectos tcnicos ou comerciais relacionados com o servio de fornecimento de energia elctrica e servios conexos e a EDP Comercial tem o dever de prestar e divulgar informao relevante para o Cliente. c) Visitas combinadas:

O Cliente tem o direito a que as visitas s suas instalaes sejam combinadas por acordo com a EDP Comercial, para o que a EDP Comercial deve, de forma clere e expedita, comunicar com o operador da rede de distribuio cujos tcnicos efectuaro as visitas. 7. O cumprimento dos demais parmetros gerais e individuais de qualidade de servio de natureza comercial, nomeadamente no que respeita (i) activao de fornecimento, (ii) restabelecimento do fornecimento aps interrupo por facto imputvel ao cliente, (iii) avarias na alimentao individual do Cliente, (iv) leituras dos equipamentos de medio, (v) caractersticas tcnicas da tenso, (vi) funcionamento dos equipamentos de medio, so, nos termos do disposto no Regulamento da Qualidade do Servio, da responsabilidade do operador da rede de distribuio, podendo, o seu incumprimento, conferir ao Cliente o direito a uma compensao.

9.

CESSO DA POSIO CONTRATUAL A EDP Comercial poder ceder livremente, total ou parcialmente, a terceiras empresas com as quais se encontre em relao de grupo ou associada formal ou informalmente, os direitos e obrigaes decorrentes do presente Contrato, mantendo-se as condies ora acordadas.

10. TERMO DO CONTRATO 1. O termo do contrato pode verificar-se: a) por revogao mediante acordo entre o Cliente e a EDP Comercial; b) por denncia do Cliente ou da EDP Comercial, ao abrigo do nmero 4 e 5 da clusula 1; c) por resoluo, por iniciativa da EDP Comercial, caso se verifique interrupo de fornecimento por facto imputvel ao Cliente, que se prolongue por um perodo superior a 30 (trinta) dias, mediante envio de notificao adequada pela EDP Comercial; d) por resoluo, por iniciativa do Cliente, nos termos do nmero 4 da clusula 3, mediante notificao dirigida EDP Comercial, atravs de carta registada com aviso de recepo;
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e) por resoluo, por iniciativa da EDP Comercial nos termos do RRC, nomeadamente por falta de pagamento dos fornecimentos. 2. Adicionalmente, caso o cliente no pretenda celebrar o contrato de fornecimento de energia eltrica ou caso o tenha feito e pretenda exercer o direito de livre resoluo previsto no decreto-lei n 143/2001, de 26 de abril, alterado pelo decreto de lei n 82/2008, de 20 de maio, deve dar conhecimento desse facto EDP Comercial no prazo mximo de 14 dias a contar da data de receo do contrato de fornecimento. 11. RESOLUO DE CONFLITOS 1. O Cliente e a EDP Comercial recorrero via negocial como forma preferencial de resoluo de conflitos de qualquer natureza, nomeadamente sobre a interpretao, execuo ou aplicao das disposies legais ou contratuais aplicveis s suas relaes, incluindo o incumprimento das suas obrigaes. 2. Todavia, uma vez esgotada a via negocial, as partes acordam em submeter a resoluo de conflitos emergentes do presente contrato ao Tribunal da Comarca de Lisboa, com expressa renncia a qualquer outro.

12. LEGISLAO APLICVEL Ao presente contrato, incluindo a sua interpretao, aplicao e execuo, bem como s situaes omissas, aplica-se a lei Portuguesa, em particular a legislao e regulamentao em vigor no mbito do ML e, subsidiariamente, a legislao e regulamentao vigente para o Sistema Elctrico do Servio Pblico, com as devidas adaptaes.

13. REGISTO DE CLIENTE COM NECESSIDADES ESPECIAIS 1. O Cliente pode solicitar que a EDP Comercial proceda ao seu registo, junto do operador da rede de distribuio, como cliente com necessidades especiais ou cliente prioritrio, nos termos e para os efeitos do disposto no Regulamento de Qualidade de Servio.