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1. INTRODUÇÃO

Comunicação é a ação de colocar idéias em comum onde sua origem vem do cérebro humano, berço da idéia, assim como importante na vida pessoal, a comunicação é um componente fundamental nas Organizações. A Comunicação nas empresas é imprescindível para a interação dos funcionários, assim facilitando as rotinas de trabalho. Nem sempre a comunicação é falada, pode ser por um relatório, por um planejamento de reunião ou até mesmo por e-mail. Para coordenar as diferentes unidades de trabalho dentro da organização é preciso montar e fazer funcionar o sistema de comunicação. É por meio da Comunicação que as partes das organizações articulam suas atividades para funcionar como conjunto. Saber desenvolver uma comunicação eficaz é um objetivo primário dos administradores, onde a eficácia da comunicação organizacional também depende da qualidade pessoal. Negociação, venda de produtos, liderança, motivação, organização, entre muitas outras funções gerenciais, exigem um alto nível de capacidade de comunicação.

Essa pessoa que fornece é chamada de emissor e a pessoa que processa e recebe se da o nome de receptor. motivação. exigem uma alta capacidade de comunicação. a mensagem. com ou sem interação. canal de comunicação. coordenação. o receptor. vendas. reafirmamos nossa condição humana movimentando um conjunto de competências (intelecto. 2. emoções. uma pessoa fornece a informação enquanto a outro processa e a recebe. e também a desatenção. expressões). 2. Negociações. mas elas se desenvolvem. . sem modificação. os ruídos e o feedback juntando isso temos uma transmissão de informação. que pode não entender e ter vergonha de perguntar. A mensagem a ser passada pode ter três obstáculos que a impeçam de chegar “limpa”.1 CONCEITO A qualidade do processo de comunicação depende da eficiência entre as relações e entre as pessoas nas organizações. organização. liderança. é um componente importante do ser humano. entre outros. orientação. Emissor e Receptor Não importa o meio de comunicação em todos os meios essa regra se repete. O primeiro é o próprio emissor que pode não estar dominando o assunto ou por excesso de informação e ate a fala incorreta. O processo de comunicação é uma ampliação da linguagem.2 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Esse processo é constituído por elementos fundamentais como o emissor. cada vez que nos comunicamos.4 2. COMUNICAÇÃO GERENCIAL: Aspectos Gerais Podemos levar em consideração dois aspectos no processo comunicação gerencial: a comunicação entre pessoas e a comunicação como integração nas organizações. quanto mais usamos essas competências. O segundo o receptor. avaliação.

Corporal: A dança. Oral: conversa. MSN. Um dos principais problemas que dificultam o desempenho com o emissor no processo de comunicação são: . visual e corporal. e-mail.5 O terceiro e ultimo é a dificuldade com o processo de entendimento causado por pessoas que tem um sotaque muito forte ou um nível de escolaridade inferior e a dificuldade de se expressar e de fazer o feedback Ruídos Ruídos nada mais são que os obstáculos existentes em qualquer meio (trabalho. recepção e interpretação da informação. Feedback O feedback é o que transforma um monologo em uma conversa dando mais interatividade a troca de informação. escrita. uma distração e o excesso de informação. 2.3 MEIOS DE COMUNICAÇÃO Existem quatro meios de comunicação oral. Pode ser o barulho de um carro passando na hora de uma conversa.4 DIFICULDADES NA COMUNICAÇÃO Todas as formas de comunicação podem sofrer alguma dificuldade que podem comprometer a transmissão. Visual: O slogan de uma marca de um carro famosa ou de uma grife. rua) que empeça você de receber ou transmitir uma mensagem por inteira. radio celular. Escrita: Carta. local de lazer. 2. porem varias formas de se comunicar por esses meios.

também podem ocorrer problemas no processo de comunicação: . .Complexidade. como relatórios muito grandes ou varias informações ao mesmo tempo. o feedback é um dispositivo que precisa se presentido e implantado pelos comunicadores. seria o receio do efeito que a mensagem pode provocar. seria o envio de uma mensagem errada. uma quantidade excessiva de informações. sem feedback a comunicação não volta para o emissor. . . é a interrupção no meio da mensagem.Codificação incorreta. seria o receio do efeito que a mensagem pode provocar. diferente do que pretendia enviar.Falta de disposição para falar.Falta de disposição para ouvir. seria a falta de domínio da linguagem. seria a falta de um mesmo vocabulário. falta de atenção. . existem três problemas comuns: .Falta de feedback. Porem a precisão do feedback é necessário em qualquer sistema de comunicação. assim o recepto não consegue se concentrar.Falta de sistema comum de código. ou viverem em estados diferentes.Sobrecarga.Incorreção da linguagem. Já com o receptor.Reação apressada. . . . Alem dos problemas com o emissor e recepto.6 .Desatenção. sensação de inferioridade ou superioridade em relação ao destinatário. por terem níveis de escolaridade diferentes. . ou esta habituado com certo tipo de mensagem. sensação de inferioridade ou superioridade em relação ao destinatário. uma mensagem que tem muitos componentes. seria uma falta de habito ou ma orientação.

decidindo quanto tempo será dedicado a cada um. por tanto é uma questão de planejamento estratégicos do comunicador. Métodos como o de contar uma história ou expor um determinado conceito e aplicálos em um caso ou exercício por meio de debates. dedicando pouco tempo a cada um. As frases profissionais trazem como objetivo no início. tanto podem revelar profissionalismo do comunicador. O emissor de levar e transmitir a mensagem e o receptor de interpretar a informação passada. a forma e determinando para a captura da atenção e a maturação do destinatário.1 DO EMISSOR O emissor transmite uma mensagem. se constituem pelo emissor e pelo receptor. Tanto quanto o conteúdo. como assim descrito por Theodo Adomo. como falta de habilidade pode ser mal utilizando quando tais como excessivo de slides. da qual tem clareza por se próprio. para articular idéias que se revelam estruturada. o comunicador recapitula os tópicos na ordem que foram abordados. 3. Se atendo diretamente com seu tema inicial. . evidenciando que a mensagem foi planejada. descartando tudo o que não contribui para sua compreensão. O contrato psicológico com o destinatário comunica-lhes os objetivos quais tópicos serão abordados cumprindo o contrato. para apresentar com a mesma clareza de suas idéias e informação definindo a ordem de apresentação dos tópicos. algumas formas são mais eficazes do que outros. DESENVOLVENDO AS COMPETÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO Das competências da comunicação. aprofundando-se em determinado assunto ou lendo vários conceitos rapidamente. slides.7 3. A escolha da forma. planejada. Os usos de ilustrações na forma de projeções. cada um deles com muitas informações. o que evidencia falta de foco do comunicador. cada um com seus aspectos. É o que faz a escolha de um meio apropriado para transmitir as mensagens. ou de estudo em pequenos grupos utilizando gráficos e outros tipos de imagens visuais.

são três as formas de se treinar para receber a mensagens. devem integrar a mensagem. pois causa quebra na mensagem e impedindo sua recepção e também pode produzir uma escalada de interrupções resultando em uma conversa de surdos do que concentrar-se no que esta escutando. em uma ordem determinada. A estrutura ou organização diz respeito tanto à qualidade quanto a sequência dos tópicos ou parte da mensagem. também do comportamento do receptor. A lógica e a estrutura do objetivo da mensagem são a essência de quem tem como obrigação profissional de receber e processar mensagens. É muito importante olho no olho porque demonstra respeito com o emissor. ou deve pertencer a uma comunidade profissional que não cultiva essa pratica. usando a análise de lógica e identificação da mensagem. dissertações e teses. O objetivo deve estar claro e de preferência no começo de uma mensagem profissional escrita. como capítulo. ou por razões muitos solidas para oculta-lo ou mesmo porque certos tipos de mensagens deixam o objetivo para o final. Introduções seguidas de conclusões. identificar a estrutura da mensagem e aprimora o papel do ouvinte. recursos previstos e atividades a serem realizados e o produto a ser fornecido. Quanto mais os dados ou argumentos conseguem sustentar a tese ou proposta. A lógica esta ligada a coerência que compõem a mensagem. O ouvinte eficaz é aquele que não escuta e sim o que sabe ouvir. O bom ouvinte deve buscar o significado.8 3. assim dado feedback para o interlocutor fazer perguntas . Entre conteúdos falado ao emissor que processa sua mensagem. A análise da lógica. nos planos de projetos. A capacidade de processamento de informações por parte do receptor e em muitos casos pode ajudar o emissor a melhorar suas competências. mais coerentes são esses elementos e assim mais lógica a mensagem.2 DO RECEPTOR O processo de comunicação e sua eficiência dependem do emissor e de mensagem. deixa o interlocutor falar é a regra número um do ouvinte. caso isso não ocorra. O Emissor sofrerá da falta de lógica. Determinadas unidades de informações.

9 4. para isso existem três tipos de comunicação: Comunicação para baixo (ou comunicação descendente) É mais utilizada em organizações burocráticas e autoritárias. ou um funcionário do setor financeiro encaminha um relatório com a previsão de contas que serão pagas na próxima semana. comunicados. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Para se ter uma boa comunicação em uma organização é essencial que exista qualidade de comunicação pessoal. É com a comunicação para cima que os gerentes adquirem informações a respeito de desempenho. conhecimento dos tipos de comunicação e saber como usá-los de acordo com a estrutura ou cultura da organização. É o tipo de comunicação que vai da direção (nível superior) aos seus funcionários (nível inferior). um funcionário da manutenção encaminha um relatório sobre danos a supervisão. . relatórios. Entre os exemplos estão um supervisor fazendo um anúncio aos funcionários. informações sobre políticas da empresa. São ordens. ou o presidente de uma empresa dando uma palestra para sua equipe de administração. Geralmente o papel do administrador é fazer com que as comunicações circulem na organização. dados de produção ou controle de qualidade. Por exemplo. de trabalho ou na linha de produção. modificações nos métodos Comunicação para cima (ou comunicação ascendente) É o tipo de comunicação que vai dos funcionários (nível inferior) à diretoria ou gerentes (nível superior). As pesquisas de qualidade e sugestões de empregados também é um tipo de comunicações para cima com a finalidade de se informar sobre atitudes ou sugestões de seus clientes ou funcionários.

por isso é a mais utilizada nas organizações. pois permite um melhor funcionamento dos processos entre departamentos e tomada de decisões que podem envolver diferentes setores. o gerente responsável pelo suprimento compra os produtos e reabastece a loja. Como por exemplo. que se comunica com o chefe de um setor. .10 Comunicação lateral Também pode ser chamada de comunicação diagonal. adaptáveis) a comunicação é feita de modo aberto. já na comunicação diagonal é feita através da comunicação entre diferentes níveis hierárquicos. Nas organizações orgânicas (organizações que são mais flexíveis. ou seja. A comunicação lateral se da pela comunicação entre pessoas do mesmo nível hierárquico. um funcionário se comunica com o gerente. exemplos cargos de chefia. gerentes com funcionários de níveis inferiores. sendo que existe uma diferença entre elas. que por sua vez se comunica com o funcionário. Nas organizações burocratizadas e com hierarquia também é geralmente utilizada a comunicação lateral triangular. os funcionários de uma farmácia fazem diariamente pedidos de produtos que estão faltando na loja. ou departamentos. fluindo em todos os sentidos. A comunicação lateral tente a ser mais rápida que a comunicação formal.

para produzir comunicações e criar valores no mercado consumidor através de programa institucional. No processo de comunicação. que transmite a mensagem. alem da fala e da escrita. constrói novos valores e valoriza indivíduos. A Comunicação nas organizações serve para harmonizar a comunicação externa com a interna. Emissor. fazendo com que a mensagem chegue ao receptor com falhas. olhares e gestos. que são as imagens. símbolos. criar um clima motivador dentro de uma empresa. etc. não só do idioma mas na gramática em si. receptor. CONCLUSÃO O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e significados. Serve também. e o receptor que recebe a mensagem. canal de comunicação. como ruídos e interferências. fazendo com que fique clara a mensagem que deseja transmitir. Na Comunicação oral é preciso que você tenha o domínio do idioma. Saber falar bem não quer dizer necessariamente que saiba escrever bem. e-mail. fazendo com que haja uma troca de informação entre os mesmos. e domínio. . expressão corporal. ruídos e feedback são os elementos que compõem o processo de comunicação. Podem haver falhas de comunicação na hora da transmissão. podemos encontrar peças que compõem esse processo. denominado emissor.11 5. pois a escrita exige um pouco mais de complexibilidade. Sendo possível usarem vários meios de comunicação ao mesmo tempo que varia. que se saiba fazer a escolha certa das palavras. Temos ainda vários recursos de linguagem. na voz por telefone. mensagem. para que se faça entender com clareza a idéia da mensagem. onde educa. em outro.

12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS MAXIMIANO. Antonio Cesar Amaru. MAXIMIANO. . 6. 2004. ATLAS. Introdução à Administração. 2004. ed. Introdução à Administração. 5. São Paulo. Antonio Cesar Amaru. ATLAS. ed. São Paulo.

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