UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORIA ACADEMICA ESCUELA CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES PROGRAMA DE INFORMATICA

Proyecto Final Nombre del curso: Gestin del Cambio Cdigo: 3085 Grupo: 3 Nombre del tutor: Marisela Rodrguez A. Estudiantes: Mauricio Soto Alfaro Cd. Juan Luis Castro Trejos Cd. Rojas Camareno Oscar Alberto Cd. 0603170390 18 de Febrero del 2012
I CUATRIMESTRE 2012

Sistemas de administracin del conocimiento:

Indique la funcin principal de los sistemas de administracin del conocimiento

La funcin principal de los sistemas de administracin del conocimiento es, tal como su nombre lo indica, hacer uso del conocimiento que se posea de un proceso, con el fin de realizar las tareas de la manera ms eficiente segn la experiencia de todos los involucrados en el ciclo de vida del producto/servicio que se ofrece. Mediante el uso de las llamadas knowledge databases se pretende que un proceso productivo se desarrolle de la manera ms limpia y eficiente posible, aprovechando las experiencias (tanto positivas como negativas) previas. Por ejemplo, si se presenta un error determinado en un proceso, lo ms comn es registrar este error, pero es an ms importante determinar, catalogar y archivar los pasos o mecanismos requeridos para la solucin de este error. De esta forma, en caso de que ste error se vuelva a presentar, ya no va a ser necesario realizar un anlisis tan exhaustivo para poder solucionarlo, puesto que se cuenta con el conocimiento registrado anteriormente. Con el uso correcto de un sistema de administracin del conocimiento, una empresa puede mejorar los tiempos de manufactura y liberacin de productos, puesto que se disminuyen los posibles errores producto de prcticas incorrectas que pueden desencadenar atrasos o re-trabajos en la lnea productiva, y por ende, tambin se disminuyen las posibles prdidas econmicas.

Detalle cada uno de los procesos que abarcan estos sistemas dentro de la empresa Sobre los procesos necesarios para el correcto uso e implementacin de un KMS, se puede mencionar:

Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creacin de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa.

Describa 3 ventajas y 3 desventajas de implementar estos sistemas en la empresa Respecto a las ventajas de implementar un Sistema de Administracin del Conocimiento, se encuentran las siguientes:

Disminuyen los re-trabajos por errores que se han presentado anteriormente. Al disminuir los re-trabajos, tambin disminuye la posibilidad de prdidas econmicas. En caso de tratarse de un sistema muy sensible utilizado por un usuario externo, como el caso de un sistema bancario, el tiempo para solucionar tambin disminuye considerablemente con el uso de este sistema de administracin de conocimiento, y el tiempo ahorrado significa una ventaja intangible, como lo es la satisfaccin del usuario, y del cliente.

Se crea una cultura de utilizar siempre las mejores prcticas para alcanzar un objetivo. Se mejoran la atencin a los clientes de la empresa optimizando los tiempos de respuestas.

Se fomenta a la innovacin al animar al personal al flujo libre de ideas. Se aumenta la retencin de personal al reconocer el valor de sus conocimientos y recompensarlos por esto.

En cuanto a las desventajas, tenemos:

La

resistencia

al

cambio,

que

suele

presentarse

antes

de

la

implementacin de un nuevo sistema.

El tiempo que se gasta en registrar el conocimiento, aunque este tiempo en realidad es una inversin. La constancia requerida para registrar y catalogar cada error con su respectiva solucin, puesto que si no existe un compromiso real de registrar todos los eventos que se presenten, la herramienta no sera utilizada correctamente.

Hay que tener en cuenta que para la implementacin de un KMS es importante involucrar a los empleados. La principal traba para el establecimiento de este sistema normalmente se da porque las empresas ignoran los temas relacionados con las personas y la cultura. En una organizacin donde se valora el conocimiento de los individuos, las acciones para implementar el KMS sern ms fciles de establecer y se obtendrn mayores beneficios para la empresa

Mencione al menos tres sistemas de administracin del conocimiento que se encuentran en el mercado costarricense. Algunas de las herramientas ms utilizadas para la gestin del conocimiento son: 1. Oracle database server: Es la herramienta ms poderosa del mercado. Integra mltiples aplicaciones capaces de personalizar las necesidades del cliente. 2. Lycos Site Spider: Ayuda a buscar un determinado contenido en un sitio web. Puede recoger e indexar automticamente utilizando la base de datos de texto de Inmagic. 3. Meridio: Se usa a nivel empresarial. Protege la informacin de accesos no autorizados y ayuda a que las personas que ocupan la informacin puedan compartirla. 4. Interlan System: es un sistema de gestin de informacin y del

conocimiento abierto. Es flexible y se adapta a los estndares informticos actuales que permite ofrecer servicio y optimizar la gestin empresarial de distintas empresas Existen muchos otros ms entre los cuales podemos mencionar:

SAP Knowledge Warehouse LiveLink Enterprice WorkSpace Excalibur RetrievalWare IBM KB2 KnowledgeX

En el pas existen varias empresas que utilizan

estos sistemas de donde se a

administracin del conocimiento como lo es la empresa HP,

logrado un alto grado de participacin en conjunto eliminando las barreras culturales; elevando el nivel de calidad del conocimiento registrado; reunin de todos los esfuerzos individuales en un proyecto global institucional; generando una red de expertos para proveer el conocimiento a toda la organizacin. Otra empresa es el Ministerio de Ascienda que pone a disposicin servicios

bibliotecarios. Los cuales tienen la finalidad de contribuir con la satisfaccin de las necesidades de informacin de los funcionarios del Ministerio de Hacienda y pblico en general, con miras a un mejor desempeo laboral, profesional y personal. Tambin existen universidades que implementan estas herramientas as como bancos, entre ellos el Banco Central y distintas empresas a nivel nacional.

Bibliografa: Amrica Grau. Herramientas de Gestin del Conocimiento. Consultado el 16 de f Didier Granados, Federico Villa. Sistemas de Gestin del Conocimiento. Consultado el 16 de febrero de 2012 desde http://www.slideshare.net/difagram/sistemas-de-gestion-del-conocimiento Recuperado de, Introduccin a la Gestin del Conocimiento .Lic. Daniel Piorun (Prof. MBA-UBA) (2012). Consultado el 16 de febrero del 2012 de febrero de 2012 desde http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/america/herramientas.pd

http://www.stockergroup.com/files/file/KM_ES.pdf