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FEIGENBAUM, ARMAND Biografia Armand Vallin Feigebaum nasceu em 1922.

Passados 24 anos era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque. Em 1951 conclui o doutoramento em Cincias pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lanou o best-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiu notoriedade mundial. Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produo da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Trs anos depois foi eleito presidente desta instituio. Em 1968 fundou a General Systems, da qual presidente. Em 1986 passou a membro honorrio da ASQC, um justo prmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada qualidade. PRINCPIOS SEGUNDO FEIGENBAUM Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de caractersticas do produto ou servio em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Para Feigenbaum nove fatores afetam a Qualidade - os chamados 9M- e que so: Mercados (Markets) - competio e velocidade de mudana Dinheiro (Money) - margens de lucro estreitas e investimentos Gerncia (Management) - qualidade do produto e assistncia tcnica Pessoas (Man) - especializao e Engenharia de Sistemas Motivao(Motivation) - educao e conscientizao para a Qualidade Materiais(Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos Mquinas (Machines) - complexidade e dependncia da Qualidade dos materiais Mtodos (Methods) - Melhores informaes para tomada de deciso Montagens do Produto-requisitos (Mounting product requirements) fatores que devem ser considerados - poeira, vibrao, etc Gerenciamento da Qualidade: Devido qualidade ser trabalho de todos, ela pode ser tornar trabalho de ningum a idia que a qualidade deve ser ativamente gerenciada e ter visibilidade nos mais altos nveis da gerncia. O conceito dos custos da qualidade.

A qualidade quem estabelece so os clientes e no os profissionais de engenharia, marketing ou a alta administrao. A qualidade de um produto ou servio pode ser definida como um conjunto total das caractersticas de marketing, engenharia, fabricao e manuteno do produto ou servio que satisfazem as expectativas dos clientes. Trata-se de um instrumento estratgico que deve preocupar todos os envolvidos, sejam eles internos ou externos organizao. uma filosofia voltada para a gesto.

Os 19 passos de Feigenbaum para a melhoria da qualidade:

As maiores contribuies de Feigenbaum para o ensino da qualidade so os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais: 1. Definio de Controle de Qualidade Total. O TQM pode ser definido como: um sistema efetivo para integrar o desenvolvimento, a manuteno e os esforos de melhoria para a qualidade dos vrios grupos em uma organizao, bem como para habilitar o marketing, a engenharia, a produo e o servio em nveis mais econmicos que permitam a completa satisfao do cliente. 2. Qualidade versus qualidade. O grande Q refere-se qualidade luxuriosa enquanto o pequeno q alta qualidade, e no necessariamente ao luxo. 3. Controle. Na frase Controle da Qualidade, a palavra controle representa uma ferramenta de gerenciamento com quatro passos: a. Estabelecer padres de qualidade. b. Avaliar a conformidade a esses padres. c. Atuar quando os padres so excedidos. d. Planejar para as melhorias nos padres. 4. Integrao. O Controle de Qualidade requer a integrao de atividades que freqentemente no esto coordenadas em uma forma de trabalho que deve ser responsvel pelos esforos da qualidade direcionados aos clientes no decorrer de todas as atividades do empreendimento. 5. A qualidade aumenta o lucro. 6. A qualidade esperada e no desejada. Qualidade produz qualidade. Quando um fornecedor se torna direcionado pela busca da qualidade, outros fornecedores devem encontrar ou ultrapassar esse novo padro.

7. Os recursos humanos produzem impacto na qualidade. As maiores melhorias na qualidade provm das aes das pessoas nos processos e no nos acrscimos de equipamentos. 8. O CQT se aplica a todos os produtos e servios. Nenhum departamento ou pessoa est isento de fornecer servios e produtos de qualidade aos seus clientes. 9. A qualidade uma ateno total ao ciclo de vida do produto ou servio da empresa. O Controle de Qualidade entra em todas as fases do processo de produo, iniciando com a especificao do cliente, passando pelo projeto, fabricao, transporte e instalao do produto, incluindo o servio de campo, para que o cliente se mantenha satisfeito com o produto. 10. Controlando o processo. 11. Definir um sistema de Controle da Qualidade Total. As grandes companhias e as estruturas operacionais de grandes empreendimentos concordaram, documentaram eficazmente e integraram procedimentos tcnicos e gerenciais para conduzir aes coordenadas das pessoas, mquinas e informaes da companhia ou do empreendimento nos melhores e mais prticos meios para garantir a satisfao do cliente e os custos econmicos da qualidade. O Sistema de Qualidade fornece um controle integrado e contnuo para todas as atividades chave, tornando-o uma crena no escopo de toda a organizao. 12. Benefcios. Os benefcios, resultantes freqentemente dos programas de Qualidade Total, constituem melhorias na qualidade do projeto e do produto, reduzindo perdas e custos operacionais, elevando o moral dos empregados e reduzindo os gargalos na linha de produo. 13. Custo da qualidade. Os custos operacionais da qualidade so divididos em quatro classificaes distintas: custos de preveno, custos de avaliao, custos das falhas internas e custos das falhas externas. 14. Organize-se para o Controle da Qualidade. necessrio demonstrar que a qualidade tarefa de todos. Todo membro da organizao possui uma responsabilidade relacionada com a qualidade. 15. Facilitadores da qualidade e no policiais da qualidade. O controle de Qualidade na organizao atua como um critrio para comunicar os novos resultados na companhia, fornecendo novas tcnicas, atuando como um facilitador, e em geral assemelha-se a um consultor interno em vez de assemelhar-se fora policial dos inspetores de qualidade. 16. Comprometimento contnuo. 17. Utilize ferramentas estatsticas. As estatsticas so utilizadas nos programas de Controle de Qualidade sempre que e onde sejam teis, mas as estatsticas so somente uma parte do padro de Controle de Qualidade Total. No so propriamente o

padro. O desenvolvimento da eletrnica avanada e os equipamentos de testes mecnicos tm introduzido grandes melhorias nessas tarefas. 18. A automao no uma panacia. A automao complexa e pode se tornar um pesadelo na implementao. Tenha certeza de que as melhores atividades conduzidas pelas pessoas sejam implementadas antes de se convencer de que a automao a resposta. 19. Controle de Qualidade na fonte. O elaborador de um produto ou servio deve ser capaz de controlar a qualidade deste. Delegue autoridade, se necessrio. Fonte: Texto do Prof. Msc. Raziri Berti Kluwe Os Quatro Pecados Mortais segundo Feigenbaum: 1. Interesse inicial pela qualidade levado de oportunista; 2. Racionalizao de desejo; 3. Negligenciar a concorrncia; 4. Confinamento da qualidade somente na fbrica. maneira