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MTHODE ET STRATGIE DE RSOLUTION DE PROBLME

MICHEL BRULEY, DIRECTEUR MARKETING DE TERADATA FRANCE DIMANCHE 13 AVRIL 2008

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Pour rsoudre un problme il est prfrable de procder avec mthode. Il existe diverses dmarches plus ou moins labores de gestion des dcisions comme par exemple les mthodes ESPRIT (Enonc, Situation, Problmatique, Rsolution, Information, Terminaison) ou PORAS (Problme, Objectifs, Rsolution, Articulation, Suite). Quoi quil en soit, au cur de toutes ces approches se trouve linformation et dans le cas de problme de gestion dans lentreprise daujourdhui, le plus souvent le recours des moyens informatiques dont certains spcifiquement conus pour cela les entrepts de donnes. Lutilisation de donnes et leur 0 0 transformation en information se fait toutes les tapes de ces mthodes pour poser le problme rsoudre, pour lanalyser, pour Jaime dterminer des solutions et enfin pour envisager des dcisions, leurs consquences et les contrles a posteriori possibles. Transformer des donnes en information est un savoir faire qui ncessite des comptences, une rigueur, cela implique de se situer par rapport des rfrences, de rajouter du spculatif, du subjectif. Par exemple un problme nexiste pas en soi, mais pour soi, cest une question de perception qui sera diffrente selon les personnes, les entreprises. Pour poser correctement un problme il convient donc de disposer dinformations sur la situation et ses diffrentes composantes (acteur, vnement, milieu, perception, projection, ). Laction de runir, traiter, organiser des informations relatives un problme de gestion peut tre facilite par des moyens daide la dcision, mais quelle que soit laide apporte, les tches raliser ne sont pas triviales. Il sagit en effet de slectionner les bonnes donnes, dtre mme de les analyser, de les relativiser, de dterminer des mesures, de les relier des variables dactions, de les partager avec les acteurs concerns, etc. Sans parler des capacits de discernement de causes, de consquences, de contradictions, ni celles de se rfrer des principes ou des thories, ou de faire des hypothses, etc. Dans cet ensemble de tches il convient en particulier davoir conscience que la plupart du temps il est rellement difficile de dterminer des mesures pertinentes. Pour passer de linformation la solution, il faut gnrer des solutions possibles, ce qui ncessite dtre la fois rationnel et cratif. Ici encore il existe des mthodes comme celle de la recherche oprationnelle par exemple qui se fonde sur des modles, des mesures et des critres doptimisation ou toutes les mthodes de crativit qui favorisent la production dides. Il convient de prendre en compte le problme prsent, terme, les forces dinertie, les tendances lourdes, etc. Au final il sagit de savoir combiner des variables dactions (outil, mode opratoire, information, communication, formation, etc.). Si les tapes voques ci-dessous peuvent tre parfois compliques, celle de la dcision est trs souvent complexe. Il sagit de prendre en compte des critres de choix, des vnements incertains, des interventions possibles dautres acteurs, des consquences attendues, des mesures prventives, de les scnariser et darrter un choix. Ici encore il y a des mthodes, des thories qui peuvent aider notamment en fonction du type dunivers (dtermin, probabiliste, incertain, concurrentiel) dans lequel le choix doit tre opr. Par exemple la thorie des jeux modlise le comportement dun agent face des situations de choix dans laquelle dautres agents rationnels interagissent. Au final une bonne rsolution de problme se caractrisera par les qualits suivantes : conomie de moyens, globalit (apprhension de lensemble du problme), dpassement de frontire, persvrance, prfrence pour les approches connues. En termes de structure il convient pour les sujets lourds, comme par exemple la dfinition de lvolution dun systme dinformation, de mettre en place diffrents types de groupes spcialiss pour agir, pour informer, pour guider. Par exemple pour guider il faut sappuyer sur des personnes diffrentes pour fixer des objectifs, dfinir des mthodes, contrler les rsultats. Chez Teradata nous avons lhabitude daccompagner nos clients/prospects dans la rsolution de leurs problmes de systmes dcisionnels que ce soit pour rationnaliser leurs moyens, pour y intgrer de nouvelles donnes ou pour exploiter sous de nouveaux angles les donnes historiques quils ont dj. Nous savons que dans les grandes entreprises il faut vouloir fortement les changements pour quils arrivent et que vouloir est insuffisant. Cest pourquoi, outre nos mthodes, le savoir faire de nos consultants, lorganisation de contacts entre nos clients, nous proposons des modles de rfrences qui permettent de se guider, de communiquer, de stimuler la crativit et globalement de gagner beaucoup de temps. Pour aller plus loin sur ces modles vous pouvez utilement consulter le lien ci-dessous qui conduit un white paper dintroduction, intitul Teradata Enterprise Data Warehouse Roadmaps and Logical Data Models :

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