Aprender a Crescer

Como ajudar as empresas na gesto do conhecimento para lidar com o crescimento

Andr Francisco Wolf

Hochschule Rhein-Main (Universidade de Wiesbaden/Alemanha) Departamento de Gesto do Conhecimento E-Mail: andre.f.wolf@gmail.com

Professor Dr. Klaus North

Hochschule Rhein-Main (Universidade de Wiesbaden/Alemanha) Departamento de Gesto do Conhecimento E-Mail: klaus.north@hs-rm.de

Professor PhD Gregrio Varvakis

Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Engenharia e Gesto do Conhecimento E-Mail: grego@deps.ufsc.br

Aprender a Crescer Projeto

Aprender a Crescer
O projeto: O projeto Aprender a Crescer iniciou na Alemanha por meio da Universidade de Wiesbaden e da RKW Deutschland GmbH - empresa patrocinada pelo Centro de Racionalizao e Inovao da Industria Alem. O projeto foi criado para ajudar pequenas e mdias empresas a serem mais competitivas. Isso possvel de ser alcanado atravs do uso do conhecimento da empresa, de forma mais efetiva e inovadora. Consistia de uma entrevista para avaliar o estado em que a empresa se encontrava. Depois, a empresa interessada em melhorar uma rea detectada como fundamental para garantir seu crescimento, recebia apoio para o desenvolvimento do projeto. Na Alemanha, 124 empresas participaram do diagnstico e 24 empresas foram eleitas para iniciar um projeto de aprendizagem, elaboradas sob medida para cada uma. A Universidade Federal de Santa Catarina parceira neste projeto e possui todo o conhecimento (know how) necessrio para ajudar as empresas a crescerem de forma mais organizada. Objetivos: A partir do diagnstico das empresas, o projeto objetiva detectar quais so os desafios mais relevantes que a empresa esta enfrentando por causa do crescimento, para depois ajuda-l a desenvolver competncias para lidar com esses desafios. Na Alemanha essas competncias foram desenvolvidas atravs de projetos de aprendizagem, cujas solues prticas ilustram metodologias possveis e os seguintes resultados alcanveis: Explorar, sistematicamente, potenciais de crescimento; Alinhar a organizao em crescimento qualitativo e quantitativo em um ambiente econmico difcil; Lidar melhor com efeitos de crescimento; e Treinar a equipe para o crescimento

O que o projeto traz para sua empresa: Um diagnstico de como a empresa est utilizando o conhecimento dos funcionrios para garantir crescimento, e quais so os desafios mais relevantes para a empresa neste sentido. Caso a empresa tenha interesse em desenvolver-se, existem vrias tcnicas para melhorar a gesto do seu conhecimento, que podem ser aplicadas. Tempo estimado para a entrevista? Aproximadamente 50 minutos.
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Aprender a Crescer Explicao

Explicao
O questionrio dividido em quatro reas e composto por 16 perguntas para identificar o estado atual da empresa em relao gesto do conhecimento. E, ainda quatro questes de ordem geral sobre a empresa. Ao final do trabalho, sero enviados os resultados para a empresa participantes da pesquisa, alm disso, haver uma apresentao dos resultados do projeto, de forma que cada participante possa identificar sua situao em relao a outras empresas. Est apresentao no identificara as empresas participantes. Acreditamos que esta uma oportunidade do empresrio conhecer as potencialidades e as limitaes da empresa frente ao crescimento. Se a empresa faz o melhor uso do conhecimento prprio e do ambiente, aumentam suas chances de inovar e, consequentemente, ser mais competitiva. Esta apresentao ser feita no Departamento de Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina, que referencia nessa rea e tem um grande conhecimento e experincia relativos a sistemas e tcnicas de gesto do conhecimento.

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Reconhecer oportunidades para o crescimento

1. Nossa empresa reconhece sistematicamente oportunidades e tendncias nos mercados de referncia e capta sistematicamente os conhecimentos externos de fornecedores, parceiros e clientes.
A empresa busca (sistematicamente) as oportunidades e ameaas no seu segmento de mercado? Tem-se um sistema de benchmarking? Sua empresa est atenta para o que est sendo desenvolvido no mercado (fornecedores, parceiros, clientes, concorrentes)? (melhores prticas) Para observar o mercado, sua empresa trabalha com organizaes como o SEBRAE? Sua empresa capta ideias externas? Em reunies peridicas com clientes ou fornecedores? Tem um questionrio de avaliao da satisfao do cliente?

2. Nossa empresa capaz de captar de forma sistemtica as ideias dos funcionrios.

A empresa incentiva a participao dos funcionrios: o Na tomada de decises? o Na resoluo de problemas? COMO isso feito? o Na construo de novas ideias? Tem uma caixa de sugestes em sua empresa? Tem um campeonato de ideias? Se os funcionrios do sugestes ou se tem ideias, estas so aproveitadas? Como os funcionrios so motivados a participar na resoluo de problemas?

3. Nossa empresa orienta suas atividades voltadas ao cliente e cria novas oportunidades com base em necessidades (futuras) dos clientes.
Como a empresa detecta as novas demandas dos clientes? Como a empresa entra em contato com os clientes? Novos produtos so lanados como resposta aos desejos do cliente? Alguns produtos so desenvolvidos junto aos clientes? Existe um questionrio de avaliao da satisfao do cliente?

4. Atravs de parcerias e de redes com parceiros externos (instituies de pesquisa, universidades, associaes, etc.) sistematicamente criamos oportunidades para inovao e crescimento.
Sua empresa se relaciona com parceiros para desenvolvimento de novos produtos/novas tecnologias? Sua empresa participa em alguma rede de empresas ou alguma entidade de classe (federao de indstria/cooperativas)? A empresa trabalha com universidades ou outros centros de pesquisa? Sua empresa permite que o fornecedor participe do desenvolvimento de um novo produto? Existe um centro tecnolgico onde a empresa possa trocar ideias? Pgina 4

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Desenvolver e comunicar estratgias e os objetivos de crescimento

5. A empresa realiza um planejamento estratgico periodicamente. Sua empresa tem uma estratgia e objetivos de crescimento efetivos. Sua empresa capaz de atualizar a estratgia e os objetivos para responder rapidamente a novas tendncias.
So claras as metas anuais por rea da empresa? Tem uma estratgia para o desenvolvimento e o lanamento de novos produtos? Se tem, essa atualizada periodicamente? Como essas estratgias so concebidas? Tem um processo de planejamento? Qual a periodicidade? Como sua empresa reage quando percebe que uma estratgia no esta dando certo ou o mercado no aceita um novo produto?

6. Estamos aptos a desenvolver novos modelos de negcios que criam valor a longo prazo.
Como a sua empresa pensa a permanncia do negcio? Tem o modelo de hoje, mas como vai ser no futuro? Como vocs testam novos modelos ou novas formas de atuar no negcio? Como sua empresa reage quando o valor do produto percebido pelo cliente est diminuindo? Como voc mede o valor que o cliente esta dando ao seu produto?

7. A estratgia corporativa no existe apenas na mente do empresrio, mas comunicada intensamente e os funcionrios esto envolvidos em seu desenvolvimento entendendo como podem contribuir para o sucesso do negcio.
Quem desenvolve as estratgias? O corpo gerencial est envolvido na concepo das estratgias ou apenas na execuo? Como so desdobradas as estratgias por toda a empresa? Os funcionrios so informados periodicamente sobre os objetivos e planos futuros da empresa? Se os funcionrios esto informados sobre isso, eles tm a possibilidade de contribuir para a construo das estratgias?

8. Nossa empresa sabe como entusiasmar os empregados em relao aos objetivos da empresa.
Seus funcionrios percebem o valor de suas atividades dirias para atingir as grandes metas da empresa? Em que grau o funcionrio conhece o planejamento estratgico da empresa? O funcionrio conhece as metas da rea onde trabalha? Existem incentivos para estimular os funcionrios a atingir os objetivos da empresa?

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Realizar as oportunidades de crescimento

9. Nossos funcionrios pensam e agem com o esprito empresarial e assumem um elevado grau de responsabilidade.
Os funcionrios tem liberdade de agir na rea deles para propor solues prprias? prtica comum na sua empresa a delegao de responsabilidade? Existe algum tipo de incentivo para aqueles que propem novas ideias ou empreendem? Existem tentativas de criar um ambiente de trabalho que permita o desenvolvimento do esprito empreendedor do funcionrio?

10. Nossos executivos sabem delegar e criar espaos de desempenho (empowerment) para os funcionrios.
As decises so tomadas em grupo? Qual o mtodo usado para o processo decisrio? A delegao na sua empresa mais de tarefas ou de responsabilidades? A delegao um hbito comum na sua empresa ou existe centralizao?

11. Sistematicamente, desenvolvemos as competncias dos nossos funcionrios para garantir crescimento.
Tem uma matriz de competncias? Como detecta competncias faltantes? Sua empresa realiza treinamentos peridicos?

12. Compartilhamos ativamente os conhecimentos entre os departamentos, funes e atravs de vrias hierarquias na empresa.
Tem encontros peridicos entre departamentos de varias reas? Tem grupos de melhoria? Tem reunies entre varias hierarquias periodicamente?

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Gerenciar o crescimento
13. Somos capazes de adaptar os nossos processos e a organizao (empresa) para os desafios do crescimento.
Se a empresa est crescendo preciso compartilhar o conhecimento e as atividades. Os processos da empresa so formalizados ou s existem na mente do gerente? Se formalizado, atualizado periodicamente? Como feito o redesenho dos processos?

14. Executivos e funcionrios sabem conviver com o crescimento.

Diante de um crescimento, a sua empresa sabe redimensionar os processos, objetivos e recursos? Os funcionrios so integrados no processo de adaptao ao crescimento? Como o crescimento tem sido utilizado para motivar e integrar os funcionrios? Est conseguindo criar novas alianas com fornecedores ou parceiros?

15. Asseguramos a disponibilidade de funcionrios necessrios para o crescimento.

Como sua empresa recruta mo de obra? o Head-Hunter o Feira em universidade o Anncios em jornais/internet o Indicao o Contratao interna Como sua empresa dimensiona a necessidade de mo de obra?

16. Asseguramos o financiamento do crescimento de forma proativa.

Existe uma busca constantemente de fontes atrativas de financiamento? Existe um levantamento para decidir que reas devem receber recursos financeiros (pensando nos objetivos da empresa)? Como sua empresa divulga o financiamento? H uma possibilidade alta de um projeto ser aprovado e ter recursos financeiros suficientes para sua implementao?

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Perguntas sobre a empresa em geral

Quantos funcionrios sua empresa possui?
De 0 at 20 De 21 at 49 De 50 at 149 De 150 at 499 A partir de 500

Qual foi o aumento nas vendas no perodo entre 2008 e 2010?

At 3,9% De 4 at 9,9% De 10 at 19,9% A partir de 20%

Nos ltimos anos sua empresa criou novos produtos e processos?

Vrias inovaes de produtos e processo Inovaes de processo e produto Ou inovaes de produto ou inovaes de processo Nenhum destes

A empresa possui um processo de pesquisa e desenvolvimento (P&D) contnuo? Tem um financiamento para P&D?
No tem De vez em quanto 5% das vendas 5-10% das vendas Mais que 10% das vendas

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