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PROFESSOR AUTOR: Ms. Fernanda C.

Abro da Rocha UNIDADE DE ENSINO: Portugus

TEXTO COMPLEMENTAR

Comunicao humana
Toda a histria do homem sobre a terra constitui permanente esforo de comunicao. Desde o momento em que os homens passaram a viver em sociedade, seja pela reunio de famlias, seja pela comunidade de trabalho, a comunicao tornou-se imperativa. Isto porque somente atravs da comunicao os homens conseguem trocar ideias e experincias. O nvel de progresso nas sociedades humanas pode ser atribudo, com razovel margem de segurana, maior ou menor capacidade de comunicao entre o povo, pois o prprio conceito de nao se prende intensidade, variedade e riqueza das comunicaes humanas.

A prpria sociedade moderna pode ser concebida como a resultante do aperfeioamento progressivo dos processos de comunicao entre os homens do grunhido palavra, da expresso

significao. A comunicao humana nasceu, provavelmente, de uma necessidade que se fez sentir desde os mais primitivos estgios da civilizao.

Esta afirmao nos leva a repensar a importncia da comunicao, da linguagem verbal e no verbal, do processo de emocionar-se e expressar ou disfarar as emoes nos dilogos, quer sejam empresariais ou no. Numa empresa muitos prejuzos, s vezes, so causados pela m compreenso, pela diferena de linguagem entre aquele que planeja e aquele que executa a tarefa prescrita. Para realizar uma tarefa o trabalhador decodifica a tarefa descrita, provavelmente de uma forma diferente da pessoa que a descreveu, envolvendo suas prprias emoes e fazendo uso de seu prprio mapa mental, de seu banco de dados (crenas, valores, conhecimentos, cultura, experincia de outras tarefas, etc). Neste espao que envolve um transmissor e um receptor da mensagem que podem residir os grandes problemas. Cada uma das pessoas, conforme dissemos, decodifica as mensagens de uma forma especial, diferenciada.

Muitas vezes prescrevemos uma tarefa, considerando a nossa representao mental, a nossa linguagem, a forma como decodificamos essa prescrio e desconsideramos a pessoa que realmente vai executar a tarefa e conclumos que a falha, o erro est na pessoa que realizou a tarefa, que ela que no entendeu o que foi transmitido.

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Segundo Wisner (1994), o inventrio das diferenas entre atividades reais e atividades prescritas extremamente til para descobrir tudo que difcil, ou at impossvel de realizar no trabalho prescrito ou que foi mal compreendido. isto que nos leva a pensar na importncia da comunicao, da linguagem verbal e no verbal para minimizar possveis falhas neste processo.

O contedo e o contexto de uma comunicao se combinam para confirmar o significado. O contexto o cenrio total, o sistema completo que o envolve.

Umas poucas palavras bem escolhidas e ditas no momento certo podem transformar a vida de uma pessoa. A comunicao um relacionamento e no uma transferncia unilateral de informao. Ningum pode ser professor sem alunos, ou vendedor sem clientes, ou terapeuta sem pacientes. Agir com sinceridade e sabedoria significa levar em considerao as relaes e interaes entre ns e os outros.

A linguagem tem poder. importante que tenhamos certeza de que estamos dizendo o que realmente queremos dizer, compreendendo da maneira mais clara possvel o que os outros querem dizer e permitindo que eles compreendam o que queremos dizer. Segundo o ditado popular, as palavras no custam caro. Na verdade, no custam nada. No entanto, tem o poder de evocar imagens, sons e sentimentos no ouvinte ou leitor, como sabem muito bem os poetas e os publicitrios. Podem iniciar ou terminar relacionamentos, destruir relaes diplomticas, provocar brigas e guerras. Palavras podem nos colocar em estados positivos ou negativos; so ncoras para uma srie complexa de experincias. Portanto, a resposta pergunta " O que significa realmente uma palavra ?" gera outra pergunta:" Para quem ?" A linguagem um instrumento de comunicao e, portanto, as palavras significam aquilo que as pessoas convencionam que elas signifiquem. Sem a linguagem, no existiria a sociedade como a conhecemos. (...)

Confiamos na instituio de pessoas que falam a mesma lngua e no fato de que nossa experincia sensorial suficientemente semelhante para que nossos mapas comunicacionais tenham muitas caractersticas em comum. Sem essas caractersticas, as conversas no teriam sentido (...). Mas no compartilhamos o mesmo mapa. Cada pessoa vivencia o mundo de uma maneira muito especfica e, portanto, expressa-o tambm, de uma forma muito especfica.

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Para Hjelmslev (1975), "a linguagem a fala- uma inesgotvel riqueza de mltiplos valores. A linguagem inseparvel do homem e segue-o em todos os seus atos. A linguagem o instrumento graas ao qual o homem modela seu pensamento, sua vontade e seus atos, o instrumento graas ao qual ele influencia e influenciado, a base ltima e mais profunda da sociedade humana."

As palavras no tm um sentido inerente, como fica claro quando ouvimos uma lngua estrangeira que no compreendemos. Damos sentido s palavras por meio de associaes ancoradas a objetos e experincias no decorrer de nossa existncia. Nem todas as pessoas vem os mesmos objetos ou tm as mesmas experincias. O fato de outras pessoas terem mapas e significados diferentes que d riqueza e variedade vida. Todos concordamos com o significado da palavra "pudim" porque todos j compartilhamos a viso, o cheiro e o paladar do pudim. Mas discutimos bastante a respeito do significado de algumas palavras abstratas, tais como respeito, amor e poltica. As possibilidades de confuso so imensas. Essas palavras so como determinados testes, cujas imagens tem significados diferentes, dependendo da pessoa que v. Isto sem mencionar coisas como a falta de ateno, de empatia, de clareza, ou a incapacidade mtua para compreender algumas idias. Como sabemos que compreendemos outra pessoa? Quando damos significado s palavras que ela usa - nosso significado, no o significado dela. E no h garantia de que esses significados sejam iguais. Como damos sentido s palavras que usamos? Como escolhemos as palavras para nos expressar? E como as palavras estruturam e expressam nossas experincias?

Duas pessoas que dizem que gostam de ouvir msica podem descobrir que tem muito pouco em comum quando souberem que uma gosta de msica clssica enquanto a outra gosta de rock. Se dissermos a um amigo que passamos o dia relaxando, ele pode imaginar que ficamos sentados numa cadeira de balano, vendo televiso a tarde inteira. Mas se souber que na verdade jogamos squash e depois demos uma longa caminhada pelo parque, ele poder pensar que somos malucos. Tambm poder pensar como possvel que a mesma palavra, "relaxamento", possa ser usada para expressar duas coisas to diferentes.

Na maior parte das vezes, damos s palavras significados suficientemente parecidos para que haja uma compreenso adequada. Mas h momentos em que muito importante que a comunicao seja precisa como no contexto de relacionamentos ntimos ou de acordos de negcios. Queremos ter certeza de que a outra pessoa partilha conosco o mesmo significado, queremos saber

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o significado da palavra no seu mapa mental e tambm que ela expresse esse significado, o mais claramente possvel.

A linguagem um filtro poderoso de nossa experincia individual. Ela faz parte de nossa cultura e difcil de ser modificada. Canaliza nosso pensamento em direes especficas, tornando mais fcil pensar de algumas maneiras e mais difcil pensar de outras. Os esquims tm muitas palavras para "neve". Como a vida deles pode depender da identificao correta de um certo tipo de neve, eles precisam saber diferenciar entre a neve que pode ser ingerida, a neve que pode ser usada na construo, etc.

Os povos hanuoo, da Nova Guin, tm um nome para cada uma das noventa e duas variedades de arroz que possuem. Trata-se de uma questo extremamente importante para a economia do pas. Provavelmente eles no tm uma palavra sequer para designar hambrguer, enquanto que em ingls existe pelo menos uma dezena delas. Tambm temos mais de cinqenta modelos de carro devidamente designados. A linguagem faz distines sutis em algumas reas e no em outras, dependendo do que importante naquela cultura. O mundo to rico e variado quanto desejarmos que ele seja, e a linguagem que herdamos desempenha um papel fundamental para direcionar nossa ateno para algumas partes dele e no para outras.

Palavras so smbolos para a experincia sensorial, mas a experincia no a realidade e o mundo no a experincia. A linguagem est, portanto, muito distante da realidade. Discutir o verdadeiro significado de uma palavra como discutir que um cardpio tem um gosto melhor do que o outro, porque preferimos os pratos que constam dele. Pessoas que aprendem outras lnguas quase sempre dizem que houve uma mudana radical na maneira como passaram a perceber o mundo.

Linguagem comunicao. Personalidade comunicao. Cada palavra, cada gesto ao comunicativa, assim como comunicao cada pgina do livro, cada folha de jornal, cada som de receptor de rdio, cada imagem de televiso. Estamos imersos num oceano de comunicao e no se vive um instante fora dele. PENTEADO, J. R. A tcnica da comunicao humana. 3. ed. So Paulo: Livraria Pioneira, 1972.

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