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Jos Esteves Rei Curso de Comunicao Oral:

I. A Interpessoal

II. Falar em Pblico


As margens da palavra A confiana pessoal, o medo, a comunicao no verbal carcter, vesturio, voz, dico, gesto, contacto pessoal, expresso do rosto, postura e linguagem corporal.

A tipologia dos discursos Discurso para informar, discurso para convencer, discurso para levar aco, discurso para instruir, discurso, discurso de homenagem. Alocuo, brinde, charla, conferncia, debate, elogio, palestra, falar de improviso, apresentar pessoas. Guia de campanha eleitoral: A comunicao do candidato. Dizer e contar: Poemas, histrias, contos, anedotas

Ideia, imagem, palavra e voz


Porto 2005

Aos meus: Pais Mestres e Companheiros.

A perfeio no est longe de ti. Quanto tempo se perde a procurar o melhor livro, o melhor mtodo, o melhor amigo! Um velho professor respondeu um dia a um aluno que lhe perguntava qual era o melhor manual: Meu amigo, esse que voc tem. E poderia acrescentar que o melhor momento este, que este o melhor ambiente, que o melhor pensamento este que neste momento te acode. [] No procures, portanto, o melhor. Mas, quilo que neste momento est entre as tuas mos, ao que fazes presentemente, imprime, com a aplicao do esprito, a dignidade de ser o melhor. [] Aceita todos os teus limites. O limite d a forma, que uma condio de plenitude. [] O principal fazer o que aconselhava o velho Eclesiastes: ter alegria no trabalho, fazer com que a alma salte de alegria no trabalho.
Jean Guitton (1959: 189-193)

INTRODUO 0.1. O tempo da comunicao - Diz-me, meu filho, que fizeste hoje na Casa das Tabuinhas? Pergunta o mercador sumrio criana, regressada da escola, onde foi aprender o segredo das palavras. As tabuinhas eram as placas de argila cozida, com as mximas de vida inscritas, usadas na aprendizagem da palavra e na construo do edifcio. Representavam a escola, o discurso, a comunicao. Tambm na Grcia e em Roma, o domnio da palavra foi instrumento precioso no sucesso comercial e poltico. De tal modo que a eficcia da sua comunicao s volta a ser vista nas trocas comerciais, iniciadas desde o sculo XVI, na refrega da revoluo francesa, na disputa da independncia americana e nos debates parlamentares, realidades dos sculos XVIII e XIX. , porm, o sculo XX que recebe a denominao de sculo da comunicao, por o trabalho nele se configurar em organizao, instituio e empresa, e estas englobarem toda a populao. Desde ento, trabalhar trabalhar em organizao, em empresa, em instituio. Este movimento surge com o Estado moderno, no sculo XVI, e teve como centro as Descobertas portuguesas, sendo seu bero a Casa da ndia a primeira empresa a constituir-se, estruturada em dezenas de Regulamentos para os funcionrios do rei que nela trabalhavam. Uma empresa real, seguramente. Esta primeira empresa foi visitada por muitos europeus, desejosos de imitarem, nos seus pases, a inovao organizacional e comunicacional criada em Lisboa. A partir do sculo XX, como vimos, a comunicao estrutura, racionaliza, optimiza e mantm de p essas novas formas do trabalho. So modelos ou matrizes laborais recentes, pelos quais passa o futuro de todo o cidado, seja jovem procura do primeiro emprego seja adulto desempregado, procurando reconverter-se. o tempo da comunicao. Para trs ficaram o isolamento do agricultor, o individualismo do arteso e a melopeia ritmada do pescador. Ficaram para trs, tambm, as falas vs, perdidas, pontualmente conspiratrias, da taberna, da barbearia e do adro da igreja, cujos temas se deslocaram para comunicaes mais recatadas de bares, de salas de hotis, de complexos tursticos ou de iates luxuosos. Conclumos que, durante sculos, a comunicao foi como que distintivo de lapela de alguns mercadores, juzes, padres e polticos. Hoje, ela vesturio de trabalho e de passeio de todos, do despertar ao adormecer. Quadro didctico1. O acesso comunicao Sumria Mercadores Grcia e Roma Mercadores Polticos Juzes Militares Pequena % da populao Desde o sculo XVI Comerciantes Polticos Padres Funcionrios Crescente % da populao A partir do sculo XX Todo o cidado: no trabalho no lazer e do levantar ao deitar 100 % da populao

Diminuta % da populao

0.2. ncoras da comunicao eficaz perspectivas de autores vrios 0.2.1. Os cinco C da comunicao de xito 1. Clareza Evitar palavras ambguas (J. Macdonald e S. Tanner, 2004: 73-74)1; utilizar palavras simples para as ideias complexas; dar ilustraes frequentes exemplos, comparaes; repetir as coisas ditas, recorrendo a palavras diferentes; expor um argumento de cada vez; transmitir o tema ou a soluo desde o incio. 2. Conciso A brevidade elimina o aborrecimento e reduz a margem de incompreenso; ignorar o que no interessa; excluir frases que divagam ou nada significam, pois podem gerar confuso; usar palavras curtas; empregar 50% das palavras de uma slaba; utilizar a voz activa em vez da passiva. 3. Carcter Captar a ateno do receptor; exponha os traos da sua personalidade; ser concreto e falar de pessoas, coisas, lugares e momentos; recorrer a frases coloquiais, prticas e expressivas; utilizar o humor quando apropriado. 4. Cortesia Colocar-se no lugar do outro, reconhecer os seus sentimentos, reaces e objectivos; ser delicado a expor as ideias, em especial, se desagradam a quem ouve; procurar uma voz modulada, suave e harmoniosa pelo treino permanente, a partir da respirao exercitada. 5. Controlo Assegurar-se de que a mensagem foi recebida; garantir a resposta pretendida; fazer perguntas concretas e repetidas se necessrio.

0.3. A lngua expressiva natural ao homem A natureza torna o homem imaginativo perante os grandes interesses e as grandes paixes: tudo nele objecto de comparao rpida e de metfora, sem nisso pensar2. Anima tudo e faz passar para os que o ouvem uma parte do seu entusiasmo. o povo mesmo que se exprime por figuras pois nada nele to natural como o que chamamos tropos ou figuras. Com efeito, em todas as lnguas o corao arde, a coragem acende-se os olhos brilham, o esprito dobra-se, o sangue gela, a cabea volta-se. essa natureza que inspira os debates e as intervenes vivas e animadas. Uma forte paixo e um perigo eminente despertam de repente a imaginao. assim que surgiu o dito atribudo a vrios generais, cristos e muulmanos, perante os soldados em debandada com medo: Para onde ides? No a que se encontra o inimigo. Conhecido este facto sabemos que o recurso a lngua imaginativa sempre agradvel ao ouvinte, e que o seu uso tem retorno garantido em eficcia comunicativa.

John Macdonald e Steve Tanner, Aprenda a comunicar com xito no trabalho, Jornal de Negcios, Espanha, 2004, pp. 73-74.
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1. As margens da palavra Antes de abordarmos o discurso e a fala com as palavras que lhe subjazem, centramo-nos naquilo que designamos por suas margens: que sem atravessar as margens no possvel chegar ao rio. E tal como este permite a deslocao para outras terras e para o mar, assim a comunicao nos pe em contacto com os outros e com os seus mundos. So os nossos mundos, interior e exterior, que aqui vamos tentar descortinar para neles nos orientarmos melhor e a comunicao ser mais prtica e eficaz. So margens da palavra, a desenvolver aqui, os pontos seguintes: o valor e a confiana pessoais, o medo, o controlo de si, a comunicao no verbal, as estratgias da tomada da palavra, a estratgia das perguntas e respostas difceis, o local e as circunstncias, o improviso e a apresentao de pessoas, oradores e conferencistas.

1.1. Valor e confiana pessoais Um caso de insucesso em orador experimentado - Santana Lopes
Em pequenino treinava os discursos? No! Nunca treinei discursos! Saem-me melhor se no pensar neles antes. Por isso que me sinto nervoso se tiver que ler um discurso. Enerva-me, porque tenho sempre mais para dizer do que aquilo que est escrito. O discurso da posse [o fracasso de um reputado orador] Estava um calor horrvel, comearam os desmaios e, no sei se foi sugesto, tambm senti falta de ar. O Presidente do Tribunal Constitucional, Nunes de Almeida (entretanto falecido), sentou-se na janela, o Presidente Sampaio estava branco. Primeiro ouvi um barulho, depois as sirenes da ambulncia, depois vi outro cair Essa foi a parte em que me senti mal. Mas, alm do calor, aconteceu outra coisa que nunca contei: quando revi o discurso estava tudo bem, mas mandei cortar dois pargrafos, s que a verso que levo para a posse tinha dois pargrafos repetidos. Imaginem o que chegar pgina 4 ou 5 e ter dois pargrafos que tinha acabado de ler! o horror! o horror! No sabia como estava o resto do discurso e, por isso, comecei a levantar as folhas todas Hesitei: falo de improviso ou continuo a ler? Mas depois h partes que obrigatrio ler, como a poltica externa, eu s via a cara do ministro dos Negcios Estrangeiros a olhar para mim quando viu que saltei umas folhas Foi uma cena pavorosa. Hoje teria feito um discurso mais curto? De improviso. Sabia o que queria dizer. Como quando era novo? Falava em todas as ocasies, at j me chateava. Nas festas, nos jantares de finalistas, fazia-se um brinde e eu l tinha que discursar. Eu j perguntava, a brincar, quanto que me pagavam. Santana Lopes, nica / Expresso, 2005.07.30, p. 50

- O comunicador nasce ou faz-se? antiga esta pergunta, antes reportando-se apenas ao orador, mas a sua formulao hoje s pode revelar juventude, inexperincia ou distraco s boas respostas que lhe tm sido dadas, desde pelo menos h 24 sculos, como foi o caso de Demstenes, advogado grego3. Era fraco, adoentado, sem voz,
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BIBLIOGRAFIA (especfica)

perdendo causas no incio da sua carreira devido a estilo enfadonho, insegurana argumentativa, olhar vago e postura deficiente irritante. Estava, porm, determinado a vencer, na barra do tribunal e da praa pblica. Hoje a Histria recomenda-o como modelo, a realizar discursos pblicos, a persuadir os interlocutores, a responder a perguntas inesperadas, a apresentar-se, espontneo e natural, na comunicao poltica e judicial. Qual foi o segredo? A que se deveu o milagre? A resposta : aceitao pessoal, trabalho programado e esforo consequente. conhecida a chave do sucesso para a confiana e o valor pessoais, sendo cinco as etapas desse caminho, referidas pelas palavras seguintes: conhecimentos preparao atitude treino desejo. Armados com estas cinco lanas, o caminho torna-se seguro, o resultado certo e at o prazer espreita, nas realizaes futuras. que a confiana d coragem, a sua ausncia atrofia a iniciativa. a) Dominar a informao, o assunto, o contedo so a base de qualquer comunicao, interveno, apresentao; so o ponto de partida para lidar com perguntas inesperadas, colocadas pela assistncia; so eles que permitem cumprir este preceito antigo: se tens alguma coisa a fizer, levanta-se, di-la e senta-te. Todavia, ningum perfeito, nunca se sabe tudo, o nosso interlocutor poder estar a montar uma armadilha nossa boa f, somos humanos e, assim, imperfeitos. A regra de ouro : nunca avanar uma resposta / proposta sem estar seguro dela, no inventar, no fazer bluff: seja honesto, prepare-se melhor. b) Preparar a comunicao, a interveno, a apresentao uma etapa indispensvel para se alcanar o estado referido na alnea anterior. A boa preparao, porm, situa-se entre dois limite: um por defeito, o saber de menos, ter poucos conhecimentos sobre o tema o que perturba, retira tranquilidade e segurana; e outro por excesso, o saber demasiado, possuir informaes e dados em exagero levando ao descuido e preguia. A preparao passa pela ateno a prestar assistncia, ao contedo da mensagem, ao material de apoio, s perguntas difceis e a comunicao no verbal. A vantagem de uma boa preparao est na confiana que proporciona, na garantia do resultado pretendido e na eficcia da comunicao, permitindo corresponder s expectativas dos ouvintes e satisfazendo as suas necessidades de informao. c) Acreditar com convico, f e esperana em que se vai ser bem sucedido a melhor atitude partida para uma comunicao. Sabemos o que queremos dizer, fizemos a nossa preparao, tudo correr pelo melhor. A atitude que tivermos transmite-se assistncia pois ela contagiosa: insegurana, receio, hostilidade ou amigvel, atenciosa e profissional? esta que melhor nos pode dar a conscincia do nosso valor e aumentar a nossa confiana. d) Praticar, praticar, praticar a forma mais segura de desenvolvermos a confiana. o ponto mais importante porque implica os outros no acto de falar. Implica, ainda, sabermos aquilo de que somos capazes, o que s se obtm pela experincia. A repetio de uma aco, de um gesto, de um comportamento indispensvel para o seu aperfeioamento.

ANDERSON, James B. Anderson, Falar para Grupos, Mem Marins, CETOP, 1991, pp. 24-31. CARNEGIE, Dale, Como Falar Facilemte, Barcelos, Editora do Minho, 1986, pp. 22-24. CARNEGIE, Dale, Como hablar bien en publico y influir en los hombres de negocios, Barcelona, EDHAS, 1990, pp. 13-34.

e) Iniciar uma interveno com um desejo forte de informar, de convencer, de levar algum a agir de tal modo importante que, se um observador tivesse acesso nossa mente, poderia predizer o sucesso ou insucesso dessa interveno sobre o nosso pblico, interlocutor ou opositor, a partir do vigor, do empenho e do entusiasmo que ele observasse em ns. que um desejo plido e frouxo arrasta uma realizao igual, mas a energia, a persistncia e a vontade vencem todos os obstculos. Apontemos o exemplo de Jlio Csar - no que imitou os troianos chegada a Roma - quando atravessou o canal da Mancha, chegado actual Inglaterra: levou os soldados sobre as rochas para verem os barcos em que haviam chegado, a serem destrudos pelas chamas. Perdida a nica ligao ao continente, s havia uma coisa a fazer: querer com toda a fora, avanar, iniciar a conquista. Quadro didctico 2. Valor e confiana pessoais

O comunicador

1. Conhecimentos

faz-se

2. Preparao

por cinco vias e renova-se em cada comunicao; o sucesso nunca est garantido: que o acto de comunicao sempre nico.

3. Atitude

4. Treino

5. Querer

Um caso
Um americano que ser sempre smbolo de coragem
Ele fora o mais timorato dos homens; e pela prtica da autoconfiana tornou-se um domais arrojados. Teodoro Roosevelt confessa na sua autobiografia: Tendo sido primitivamente um rapaz enfermio e acanhado, eu era um jovem to nervoso e descrente das minhas possibilidades. Tive de exercitar-me amarga e dolorosamente no apenas no que diz respeito ao meu corpo, mas tambm [] ao meu esprito. Em rapaz, li um passo num dos livros de Marryat que nunca deixou de me impressionar. Nesse passo, o capito de um pequeno vaso de guerra britnico explica ao heri como adquirir a qualidade da intrepidez. Diz ele que, de incio, todos os homens se sentem amedrontados quando vo entrar em aco, mas o mtodo a seguir ter-se tal autodomnio que se consiga actuar como se no se sentisse receio [s.n.] Depois de certo tempo de prtica, transitase do desejo para a realidade, e passa-se a ser destemido, de facto, fora da pura prtica de valentia e mesmo antes de a sentir. Vencer o medo de falar em pblico exerce uma tremenda influncia em tudo o que fazemos. (Carnegie, 1986: 38)

1.2. O medo Histria de um crebro


Ao longo da vida h uma infinidade de situaes em que no conseguimos controlar a ansiedade. Por mais que queiramos manter a calma, o corao dispara, as palavras no saem como queremos (quantas vezes as ensaimos para depois no vislumbrarmos mais que um espao em branco, e quantas vezes depois o discurso nos sai de rompante, to organizado e afirmativo, mas tarde de mais?) as mos suam, as pernas tremem. Ora, segundo Maria de Jesus Alava Reyes, sentir a ansiedade ou no depende sempre de ns. Parece que a culpa de um tal de sistema nervoso autnomo. [] quando estamos preocupados com alguma coisas, o crebro no distingue entre uma simples preocupao e um perigo de verdade. Um perigo deixar de respirar, sentir que se est a asfixiar, ver um carro que vem na nossa direco, prestes a atropelar-nos. Outra coisa so os pensamentos que nos preocupam. Mas o crebro no distingue, pensa que h um perigo real e ento activa o sistema nervoso autnomo que uma parte do crebro que nos faz reagir, fugir do perigo, nos prepara para fisicamente para desatar a correr, o corao bate muito depressa a respirao acelera. a pessoa que faz que o sistema nervoso autnomo seja activado e por isso sente ansiedade e stress. O segredo est em aprender a deslig-lo: - por exemplo, respirar fundo e lentamente faz desaparecer a ansiedade, porque se a pessoa respirar assim, o crebro assume que j no h perigo e desliga. - Se estiver a pensar em algo que a preocupa e eu comear a fazer perguntas que a impedem de pensar nisso, corto o pensamento negativo, e desactivo o seu sistema nervoso. Catarina Pires, A inutilidade do sofrimento, in Notcias magazine, JN. 06.04.02, pp. 43, a partir da obra com o mesmo ttulo, de Maria de Jesus Alava Reyes.

- Do medo de falar em pblico, apenas h que ter medo dir, como Pelletan, aquele que est confiante em si e em suas capacidades4. - O pblico intimida, causa mau estar, paralisa pelo seu olhar curioso e emudece devido s fisionomias estranhas confessava Chopin. - Empalidecia, tremiam-lhe os lbios ligeiramente, o olhar tornava-se-lhe inquieto, quando fazia a leitura as suas obras, como era uso entre os romanos diz-se de Plnio, o Novo. A histria da oratria e da comunicao, porm, prova que o medo, o receio, a insegurana, a intimidao: a) so sentimentos naturais ao ser humano, ontem como hoje, no acto de falar em pblico e tomar a palavra num grupo; b) representam um desafio para cada um de ns, ao termos de aprender a lidar com esses sentimentos naturais, atravs de preparao, racionalizada e treinada no dia a dia, para dominarmos esses sentimentos e deles tirarmos partido. Um facto: alteraes corporais, subida da adrenalina, boca seca, acelerao cardaca, tenso lombar e no pescoo, respirao precipitada a tenso interior e a presso exterior de todo aquele que est prestes a enfrentar o seu pblico. A este estado de alma e de corpo, chamam-lhe nervosismo, stress, medo

BIBLIOGRAFIA (especfica) ANDERSON, James B. (1991; 8-11), Falar para Grupos, Mem Martins, CETOP. CARNEGIE, Dale (1990: 23-34), Como hablar bien en publico y influir en los hombres de negocios, Barcelona, EDHAS. CARNEGIE, Dale (1986: 3-21), Como Falar Facilmente, Porto, Livraria Civilizao. SIMONET, Rene (1992: 62-66), Como Falar em Pblico. O guia til para exames e concursos orais, conferncias e exposies pblicas, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, pp. 62-66. VIANA, Mrio Gonalves (s/d.: 299-317), Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira.

A sua interpretao diz: apenas o corpo a aprontar-se para agir, a preparao fisiolgica para o comunicador ficar apto a: pensar mais depressa, falar com fluncia e expressar-se com mais intensidade do que em circunstncias normais. O medo do medo de comunicar que bloqueia, limita na aco, no natural; mas os sintomas anteriores do sentimento de medo so um fenmeno natural, so a norma, entre artistas e polticos: preparam, predispem, disponibilizam energia fsica e mental para alcanar o sucesso no prejudicam, antes, permitem atingir uma melhor prestao comunicativa. Configuram o estado interior de alerta descontrado, aquele que d mais hipteses de o homem realizar a sua melhor actuao em qualquer actividade humana (Anderson, 1991: 8). Que causas encontramos para o medo? Uns apontam: a nudez e a exposio, perante o raio X dos ouvintes; a frequncia com que o ser humano comete erros e possibilidade de eles surgirem; a falta de experincia e de treino para o fazer, naquele lugar, para aquele pblico, sobre aquele tema; a ausncia de uma abordagem sistmica, coerente e progressiva; a presena de um insucesso antigo; por vezes, as perguntas do pblico ou as rplicas dos antagonistas. Outros registam: a natureza psicolgica de cada um, em consonncia coma natureza humana; causas injustificveis como o estado depressivo ou deprimido suspeitando que o desaire aparecer um dia, apesar dos sucessos anteriores; causas justificveis como a deficiente preparao; causas vagas como fazer figuras tristes, ser contestado ou no se fazer compreender. Que formas toma o medo? Entre as suas exteriorizaes mais frequentes temos: vertigem do orador, com tonturas e impreciso na viso; o esquecimento; tremor nos membros de mos e pernas; angstia, com voz estrangulada e impotncia verbal; perturbao do raciocino; tiques nervosos, revelados por mos e ps. O medo um mal ou um remdio? A sensao de medo um sinal de alerta, um estmulo cautela, ao estudo, preparao na elaborao, na extenso e na realizao da interveno. o despertador das capacidades entorpecidas, da serenidade a procurar, da inteligncia a sobrepor ao repentismo, ao espontaneismo e natureza no dominada. Assim, o medo traz vantagens: desenvolve a auto-anlise, leva o comunicador a disciplinar-se e permite-lhe corrigir-se, crescer no domnio das tcnicas comunicativas e compensar os seus pontos fracos; obriga o comunicador a estudar mais o assunto, a preparar-se melhor para a palestra e a cuidar a sua formao para a comunicao eficaz. Que precaues tomarmos perante o indicador eu o medo? Cuidado com a alimentao no dia e no perodo que antecede a interveno estmago cheio enfraquece a resistncia nervosa, obscurece a inteligncia e enfraquece a voz, embora o estmago vazio acarrete fraqueza geral e falta de concentrao: procure-se o equilbrio. Recomenda-se, ainda, o equilbrio pessoal nos excitantes e nas bebidas: caf, lcool, coca cola e outras, pois, elas so contraproducentes, depois de ultrapassarem o limite de cada uma delas que cada pessoa suporta. Como compensaes do desgaste pessoal que a actividade de comunicao eficaz acarreta, os manuais propem as actividades seguintes: - exerccio fsico adequado pessoa, de preferncia ao ar livre; - praticas de trabalhos manuais como jardinagem; - exerccios respiratrios, aumentando o flego da caixa torcica e recorrendo respirao nasal; - treino da voz, que deve ser malevel, volumosa e expressiva, tirando partido da entoao e das pausas;

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- exerccios de recitao, realizados pela leitura em voz alta, pelas modulaes da voz e dos sentimentos, pela adestramento da lngua, pela regulao das pausas, pelas inflexes da voz; - exerccios de memorizao para disciplinar e alimentar a memria, eliminando as preocupaes com o esquecimento de uma alnea, uma nota, um argumento, pelo aceso ao lxico da sua especialidade sinnimos, antnimos, locues, mximas e sentenas. Como dominar o medo? Agindo sobre o esprito e o corpo. a) Reflectir sobre o seu prprio medo: - Na sua origem est uma branca, ou seja, a falta de ideias ou o vazio de contedo? H que rever as notas e fixar os pontos essenciais a transmitir, pois a sensao de domnio da matria tranquiliza. - o receio do julgamento dos ouvintes que nos tolhe os movimentos? Tenhamos presente que, se eles estivessem no nosso lugar, no estariam mais vontade do que ns, por outro lado, fomos ns quem se preparou sobre o tema e que motivo tero eles para desconfiarem da nossa seriedade. - So a avaliao, a crtica e o juzo dos ouvintes que nos bloqueiam? Tenhamos presente que o pblico apenas quer ouvir-nos, saber mais sobre o tema, ajudar-nos a alcanarmos uma boa prestao. - Assalta-nos a sensao de fragilidade, fraqueza e incompetncia? Pensemos que esta reaco clssica e comum a principiantes e a experientes. b) Realizar a respirao abdominal para se descontrair: - a melhor para dissipar as tenses corporais. Pode realizar-se nas posies de deitado, sentado e de p. A primeira que permite uma melhor execuo: colocado um objecto sobre o abdmen poder-se- ver subir no momento da inspirao e descer durante a expirao. De p, ser acompanhada por um relaxamento dos barcos e das espduas, rebaixadas ao expirar. Trata-se de uma c) Fazer viver o seu corpo: - A rigidez corporal e a crispao dos membros acompanham, por vezes, o acto de comunicao em pblico. Como medidas registamos: deixar cair os braos, dar alguns passos, se possvel, oscilar os braos com movimentos imperceptveis; realizar discretos movimentos com as mos, arindo-as e fechando-as. d) Treinar, treinar, treinar: - No necessrio esperar o momento de praticar a comunicao para se preparar e exercitar as orientaes expressas. Antes, mesmo como ouvinte, pode, por si mesmo, treinar cada um destes aspectos, pois nunca estamos completamente formados para a comunicao eficaz. Por todos os lados surgem oportunidades de falar em pblico para grupos. preciso, apenas, estar vigilante a todas as dificuldades detectadas e elaborar um roteiro para as ultrapassar.

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Quadro didctico 3: O medo MEDO? Apenas o medo de ter medo Um facto: tenso interior e presso exterior natural ao homem apronto do corpo para agir aptido da mente para pensar causas? formas de expresso? um mal ou um remdio? precaues a tomar? dominar o medo identificar o mtodo Um caso exemplar o medo.

Interpretao:

a comunicao natural

Interrogaes:

a formao pessoal

Soluo:

a maturidade

Um caso O mais seguro mtodo de dominar a timidez


Tomemos o emblema de G. Bernard Shaw: Quando lhe perguntaram como aprendera a falar to persuasivamente em pblico, respondeu: Procedi da mesma maneira que para aprender a patinar fazendo fraca figura at me habituar. Em jovem, era uma das pessoas mais tmidas de Londres. [] Confessou ele: Poucos homens sofreram mais por simples cobardia ou se sentiram mais horrivelmente envergonhados por isso. Enfim, ele empregou o melhor, mais rpido e mais seguro mtodo [s.n.] de dominar a timidez, a cobardia e o medo. Resolveu fazer da sua fraqueza a sua maior fora de aco. Inscreveu-se como membro de uma sociedade de debates. Comparecia em todas as reunies de Londres onde houvesse uma discusso pblica, e levantava-se sempre e tomava parte no debate. [] tornou-se num dos mais acreditados e brilhantes oradores da primeira metade do sculo XX. (Carnegie, 1986: 19)

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1.3. A comunicao no verbal Alguns casos


- Pela aragem se v quem vai na carruagem uma velha mxima, cuja actualidade hoje revestida pelos traos do marketing pessoal. - O hbito no faz o monge, verdade, mas ajuda a reconhec-lo, mesmo distncia, e tambm verdade que, s vezes, a cara no bate com a careta o que significa que deviam bater uma com a outra. - Os olhos so o espelho da alma este provrbio, dito pelos nossos avs, transmitia um saber antigo no verbalizado. Quantas vezes ns no acedemos ao estado de esprito de nossos familiares mais prximos sem eles ainda terem pronunciado uma palavra? A tristeza e a alegria, o nervosismo e a calma, a revolta e a paz interior, cobrem-lhes no rosto e comunicam-nas sem nada dizerem. - No chega ver o que necessrio dizer, se no fores capaz de o dizer com vontade e agrado; isso de nada serve, se no souberes animar o que dizes pela a voz, pelo gesto e pelo olhar afirma Ccero (Doriac et Durraric, 1990: 56)5. - H sinais a partir dos quais podemos analisar as pessoas. Se conseguirmos perceber alguns desses sinais em situaes normais, estamos aptos para gerir recursos humanos. tudo muito intuitivos. Por exemplo, eu dificilmente faria um negcio com algum que estivesse comigo a uma mesa com uma perna cruzada, sentado para trs. Digo o mesmo em relao a qualquer contratao para a empresa. A tenho um cuidado especial e tento conhecer o melhor possvel cada pessoa que contrato, antes da assinatura, especialmente das pessoas que vo controlar as nossas pessoas. Francisco Braz de Castro, Profisso CEO, in Jornal de Negcios, 11. 02.2005, pp. 10-11.

1.3.1. Primeiros elementos do cdigo no verbal Estes so exemplos de comunicao no verbal, isto , o uso de sinais e do aspecto para transmitir uma mensagem subliminal. Quando algum entra no seu escritrio, essa pessoa tem uma certa forma de bater porta, a sua passada pode ser dinmica ou lenta, a sua saudao e aperto de mo podem ser vigorosos ou frouxos; voc repara na sua maneira de vestir e, tratando este conjunto de informaes, comea a se fazer uma ideia do seu interlocutor isso a linguagem no verbal Esta faz-nos chegar um conjunto de informaes, sem recurso linguagem oral nem escrita, e ainda antes, durante e aps a comunicao oral do nosso interlocutor (Cl. Quenault, , J. Fauvel: 1982:56) 6. Por outro lado, tambm no antes de pegarmos na palavra, atravs da comunicao no verbal, j emitimos informaes que ou nossos ouvintes retiveram, trataram e utilizaram para formularem uma opinio sobre ns prprios. Que instrumentos, que canais e que cdigos utilizou o nosso auditrio para chegar a essa informao? Vejamos:
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Doriac et Durraric, Toasts, Allocutions, Discours modles, pour toutes les circonstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 56. 6 Claude Quenault, , Josette Fauvel, Limage que lon envoie: communication non verbale Parler en

Public c'est facile, Paris, Albin Michel, 1982, p. 56.

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a) Movimento do corpo deslocao, atitude. b) Caractersticas fsicas idade, morfologia, gestos, meio cultural. c) Comportamentos de contacto os gestos acompanhados por um contacto fsico, braos e mos. d) O para-linguagem fenmenos que acompanham a linguagem verbal (tom, timbre e volume da voz) ou que se apresentam ss (tosse, tiques, risos). e) O olhar olhar incisivo, olhar baixo f) Os acessrios o que veste o indivduo no sentido lato (vesturio, perfume, culos, viatura, adereos g) Os factores do meio envolvente a decorao e o meio envolvente (a encenao, o mobilirio, a luz, os quadros Todos estes elementos so fontes de informao no verbal, a observar e analisar. A linguagem do corpo indica como reagir fala que se ouve: quando no entendemos ou desconfiamos do contedo, apoiamo-nos nesses sinais para tirarmos a limpo o significado. O problema surge quando apresentamos um dado comportamento atravs de sinais, que veiculam uma dada informao no estando esta na nossa inteno e recebemos uma resposta imprevista e assim incompreensvel. Na verdade, se a aparncia no tem que ser o reflexo de uma atitude, a verdade que os outros a podem interpretar desse modo. o que acontece nesta situao: Quando algum fala e se move rpida e abruptamente pode querer dizer que est impaciente ou irritado por outro lado, essa pode ser a sua maneira habitual de se mover e falar. (Ph. Davies, 1992:223-244), 7 O ideal fazer condizer a linguagem corporal com a mensagem e us-la de forma adequada nossa personalidade e situao. No seu conjunto, contribuem fortemente para a construo de uma imagem quer pessoal quer institucional, empresarial ou organizacional. O fatinho domingueiro ou o fato de ir ver a Deus, como se dizia em algumas regies, e o fato quotidiano ou de trabalho, eram as roupas, em ambiente rural. Tal oposio desapareceu e diversificou-se num leque de uniformes profissionais, sujeitos a regras exigentes, e de modos de vestir impostos quer por instituies como igrejas, colgios, escolas, clubes, casinos, bancos, quer por determinado eventos e cerimnias como baptizados e casamentos, cortejos, saraus, jantares e outras reunies sociais. Este modo de apresentao acompanhado por sentimentos interiores determinados, manifestados por gestos e reflectidos no rosto, em especial no olhar. A mensagem essencial desta comunicao a de pertena a um grupo, corpo ou tipo profissional, social, desportivo ou de amigos. Qualquer infraco a este cdigo de atitudes e comportamentos perturba o prprio e os observadores, levando-o a sentir-se rejeitado ou at excludo.

Philippa Davies, Como Desenvolver o seu Status, tanto profissional como pessoalmente, Mem Martins, Edies DETOP, 1992, pp. 223-244.

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1.3.2. Carcter, personalidade aquilo que leva um ouvinte ou espectador a dizer que determinada pessoa: tem ar de ser boa, de confiana, credvel, predispondo-se para aceitar benevolamente o que ela disser, ou, ao contrrio, essa pessoa tem ar de poucos amigos, pouco sria, nada credvel, pensando que aquela no o leva ou com ela no vai. Ainda no pronunciou uma nica palavra e por vezes j temos um auditrio a favor ou contra no. J fomos julgados pelo nosso carcter, revelado no modo de vestir, de andar, de sorrir, de olhar para o outro e para a audincia. A personalidade contribui mais que a inteligncia para o xito na vida, segundo os psiclogos (D. Carnegie, 1990: 191-219)8. E, na comunicao, ela provavelmente o factor mais importante. Mas o que que constitui a personalidade? Uma combinao equilibrada da pessoa, do seu aspecto fsico, da sua vida interior, da sua organizao mental, da experincia, seu temperamento, seus gostos e hbitos, vigor, cultura, enfim, a sua vida. indispensvel conhecermo-nos de modo a no permitirmos que nos condenem ou aprovem antes de comearmos a falar: o nosso estado vai reflectir-se nos nossos ouvintes ao nosso interesse por eles devolvem-nos o seu interesse por ns; se lhes mostramos m cara, eles nos mostram m cara; ao nosso nervosismo respondem com nervosismo, a nossa timidez ou confuso retiram-lhes a confiana em ns; a nossa arrogncia produzir neles um sentimento de defesa pessoal. Instaura-se um divrcio entre o comunicador e o pblico quando o sentimento ideal era de simpatia, respeito e aceitao mtuos.

1.3.3. O Vesturio Um caso Vesturio afasta professor da vigilncia de exame


A notcia do Pblico de 27 de Junho fez-me pensar []. Apesar de nada estar legislado / regulamentado relativamente ao modo como o professor se deve apresentar nas salas de aula ou exame, o certo que docentes h que foram alvo de relatrio e outros substitudos na vigilncia a exames por no se encontrarem devidamente trajados. Falta clarificar o que esta expresso quer dizer. ( Maria de Lurdes Costa, in Pblico, 5.7.00). O artigo Vesturio afasta professor da vigilncia de exame leva-me a escrever-vos porque esta no uma situao pontual [] Prova disso a carta que me foi dirigida no ano transacto, pelo rgo de uma escola do Centro do pas, assinada pelo engenheiro seu presidente na qual refere a inconvenincia do uso de cales de desporto na sala de professores (convm explicar que, nesse momento, estava calmamente a tomar o meu pequeno-almoo vindo directamente do pavilho da escola), mas no explica porqu. Mais me informa: no dever voltar a apresentar-se ao servio vestindo cales de desporto, de praia (!!!??) ou de banho. Sendo professor de educao Fsica fiquei obviamente confuso. (Filipe Rodrigues, in in Pblico, 5.7.00).

Gasta imenso dinheiro em roupa. De onde lhe surgiu esse gosto pela moda?
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Dale Carnegie, Como Hablar bien en Publico e influir en los hombres de negcios, Barcelona, EDHAS, 1990, pp. 191-219.

15 Sempre gostei dos meus trapinhos. Obviamente que quando jogava no Oriental, no Machico e no Nacional no podia ter este tipo de roupas. No vestia o que queria, vestia o que podia comprar. Mas a partir do momento em que fiz um contrato de profissional tive outras possibilidades. Com o contacto, no Mnaco, com as verdadeiras estrelas da moda, conheci novas marcas e aquele mundo por dentro. um dos meus grandes prazeres. Sou muito vaidoso e exigente comigo. s vezes tenho de me levantar mais cedo 45 minutos para escolher o que vou vestir. uma coisa pessoal, que me agrada bastante. As pessoas at podem saber o meu estado de esprito pelas roupas. Quando estou triste, por exemplo, baralho tudo. Costinha, ex-jogador do FCP, in Pblico, 03.01.18

Um psiclogo perguntou a um dado universo de pessoas que impresso lhes causavam as roupas. Responderam que era uma impresso positiva: aumentava-lhes a confiana em si mesmas, tornava-as mais credveis e aumentava a sua auto-estima. E que efeito produzem as roupas no auditrio? O contraste na resposta o mesmo que o de um orador cuidado e outro descuidado: o respeito do auditrio pelo orador proporcional ao deste pela sua apresentao. No ser o pblico levado a estabelecer uma relao entre a arrumao do seu crebro e a de suas roupas, sapatos e cabelo? Nas instituies, o vesturio um elemento da imagem institucional a construir e enviar para o interior e o exterior dela prprio. Embora tome em consideraes as especificidades profissionais de cada um dos seus membros, no pode ficar merc de gostos, pretenses ou at da imagem individual de cada um. Esta ao conflituar com a imagem institucional deve-se-lhe submeter, sob pena de atentar contra o esprito de corpo que decorre dessa imagem institucional, a cuidar e a divulgar entre todos. Hoje em dia h uma grande escolha quanto s roupas a usar para homens e para mulheres, mesmo se estas tm maior gama de cores e de formas restcios, na expresso de Philippa Davies (1992: 241)9, da poca eduardina ou pr-guerra, quando as roupas destacavam a sua condio decorativa e de fadas do lar? O vesturio faz parecer mais ou menos importante e maior ou menor qualquer pessoa, pondo em relevo determinadas partes do corpo. Os lderes, de um modo geral, ainda optam por um estilo sbrio e austero, no modo de se vestirem. Os ombros altos, usados pela forma de vestir das chefias, sugerem a capacidade de tomar sobre os seus ombros a responsabilidade. As cores vivas e quentes avanam para quem olha e destacam seus utilizadores no grupo ou na multido. Padres grandes e tecido brilhante fazem parecer as pessoas maiores do que so. Uma pessoa forte, parecer mais magra, ao usar um casaco traado, carpa ou sobretudo, por constiturem uma nica linha vertical, atraindo para esta o olhar dos outros. Roupas de bom corte da a aparncia de que o seu utilizador se sente confortvel, transmitindo este a mensagem de conhecer a medida de si prprio. Em termos comunicacionais, a ostentao e a extravagncia no modo de vestir so de evitar, mas o investimento na aparncia no pode ser descurado (M. Gonzalez, 1991: 46-47)10. A norma adquirir o melhor e o mais adequado ao seu estilo de vida, procurando uma
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Philippa Davies, Como Desenvolver o seu Status, tanto profissional como pessoalmente, Mem Martins, Edies DETOP, 1992, p. 241 10 Para a bibliografia do Captulo: GONZALEZ, Mathias, Seu vesturio, in Como se Tornar um Lder, Ediouro, 1991, pp. 46-47

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forma pessoal de apresentao. Quando no souber como apresentar-se num evento social, informe-se previamente sobre o traje a indicado para essa situao. Estar informado implica tambm conhecer os meios e os ambientes sociais a frequentar. Uma exposio, uma conferncia ou um discurso, podem no ser a altura certa para alterar a sua forma habituar de vestir, pelo embarao suplementar que pode causar essa alterao do modo como se v e sente (R. Simonet, 1992: 66-76)11. Mais, a observao nessa pea de vesturio de um elemento desagradvel (defeito, imperfeio) pode paralisar a sua ateno, desviar a sua energia e perturb-lo. O importante sentir-se vontade e evitar tudo o que bloqueie: peas de roupa apertadas, temperatura ambiente, correntes de ar. O alerta : no improvisar nesse dia, em matria de vesturio, e no criar problemas inutilmente. Entre os gregos e os romanos, o vesturio deixava completamente livres os movimentos do orador, os gestos e o jogo da respirao. possvel que o exagero nos gestos decorresse, precisamente dessa extrema liberdade deixada pelo modo de vestir. As coisas mudaram e hoje os usos so de roupa apertada, gravata volta do pescoo, cintos, calas e meias, a maior parte das vezes em ambientes interiores e sobreaquecidos. Todavia de manter o princpio de roupa leve e larga, tentando conciliar o fato de cerimnia, que veicula respeito, com a simplicidade da apresentao pessoal, que permite falar mais simplesmente. O vesturio um espao de comunicao global entre ns, os outros e o mundo (M-L. Pierson, 1995: 103)12, sob trs nveis: a) para o interlocutor, um poderoso veculo de informao classe social, estilo de vida, emprego, posto hierrquico, grupo; b) para o prprio, um indutor psicolgico cores, conforto, boa apresentao, corte acessrios, interferem com o comportamento e o estado de esprito, conduzindo-o ao bem-estar; c) ainda um forte elemento de identidade pessoal e de distino social.

1.3.4. O gesto e o toque Entende-se por gesto todo o movimento dos braos e as nos com que o comunicador acompanha, completa ou confirma as suas afirmaes, para melhor as fazer compreender ou sentir. Dizer a algum ponha-se l fora com os braos cados ou cruzados, dar uma ordem sem vida e sem fora provavelmente essa pessoa no obedecer (M. Viana, s/d: 173-174, 180).13 A gesticulao uma forma de linguagem que, na comunicao, pode desempenhar funes as seguintes:

Para a bibliografia do Captulo: SIMONET, Rene, O vesturio; a postura, o movimento e o gesto, Como Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, pp. 66-76 12 PIERSON, Marie-louise, As palavras do corpo, A linguagem do vesturio, in Como Conseguir uma Boa Imagem Pessoal, Mem Martins, Europa Amrica, 1995, p. 103.
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VIANA Mrio Gonalves, Linguagens [no verbais - fisionomia, gesticulao] do orador, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed. pp. 173-174; 180.
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a) Substituir quaisquer palavras ou at frases inteiras caso do gesto para algum se calar, para sair de uma sala b) Completar uma frase que fique por concluir como quando se pede segredo ou se ameaa c) Dar fora a uma frase nesse sentido torna apalavra invencvel, na expresso de alguns autores; d) Acentuar uma frase ou expresso sublinha, por exemplo, antteses ou gradaes, tanto crescentes como decrescentes; e) Indicar dimenses e distncias grandeza, pequenez, lonjura f) Indicar o movimento vertical, horizontal, pendular, rpido, lento g) Exprimir os mais diversos sentimentos ameaa, repulsa, chamamento, espanto, indiferena Os gestos so uma arma de dois gumes: valorizam a comunicao, quando bem feitos, e podem comprometer o seu efeito se forem mal feitos, exagerados ou excessivos. Quais so, pois, os requisitos de uma boa gesticulao? 1) Naturalidade H que tornar os gesto flexveis e maleveis sem qualquer constrangimento, utilizando tambm o brao esquerdo, que no deve permanecer sempre imvel ou cado ao longo do corpo. 2) Sobriedade Os ouvintes esperam que o gesto corresponda ideia, ao sentimento ou ao facto, no indo alm nem ficando aqum destes sem confundir sobriedade com achamento ou medo. 3) Harmonia Convm estabelecer perfeita coordenao entre a palavra, a atitude a fisionomia e o gesto, de um lado, e o ambiente, do outro. A descrio de uma tempestade exige gesticulao diferente da usada ao descrever-se um pr-do-sol. 4) Variedade Esta est em funo das ideias e dos sentimentos expressos, sabendo-se que a repetio do mesmo leva monotonia e que, ao interrogar, ao descrever, ao evocar o passado ou ao ameaar, ao suplicar e ao chamar se gesticula de modos deiferentes. 5) Calma Os gestos nervosos atrapalhados e excessivos denunciam falta de concentrao e rigor pessoais. No s na fala que o comunicador deve dominar os seus impulsos e os reflexos, mas tambm na gesticulao. Convm ter calma e evitar precipitaes. [Elaborar exerccios a partir destas duas sries] O gesto uma necessidade fisiolgica, colocada ao servio da arte de comunicar (Doriac et Durraric, 1990: 59).14 Enquanto a voz se mantm em tons moderados, ela compatvel com a imobilidade dos membros superiores, sendo-lhe suficiente o movimento restrito do peito. Pelo contrrio, quando a voz se eleva ou o discurso se prolonga, o dimetro lateral do trax estende-se e a capacidade do peito aumenta, conseguindo-se assim um maior reservatrio de ar ao gasto permanente de flego, a alma da palavra. A regra adequar os gestos natureza das coisas ditas, aos sentimentos que o comunicador exprime e que quer partilhar com a assembleia (Doriac et Durraric, 1990: 60-61)15. O meio de expresso no pode estar em desacordo com aquilo que ele deve traduzir. Deste modo, a sobriedade do gesto vai bem com a palavra moderada, quando fazemos uma exposio ou uma descrio. Pelo contrrio, uma passagem ou todo um discurso
DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 59. 15 DORIAC et DURRARIC, pp. 60 -61.
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animados e enrgicos afirmao, contestao, ameaa, expresso de paixo violenta exigem o gesto abundante e convincente. H gestos que envolvem tocar-nos afastar o cabelo, esfregar braos e pernas ou arranjar a roupa so formas de nos tranquilizarmos e transmitem vontade e descontraco. Tocar noutra pessoa no brao ou nas costas para o confortar pode querer dizer o mesmo. Indica aproximao e um certo grau de intimidade. Por isso o seu uso pode ser positivo e poderoso, embora no se liberte de um certo ar paternalista. As mos representam um dos elementos mais relevantes da gestualidade (R. Simonet, 1992: 66-76)16. O critrio para com elas no as impedir de viverem: ocupando-as insensivelmente, com uma caneta, um pedao de giz um documento ou livro a propsito. Todavia as mos podem ser integradas no discurso, com a funo de sublinhar afirmaes, e intervm em vrios papis: numa enumerao, realam termos ou entradas; na apresentao de um ponto importante, chamam a ateno dos ouvintes; acompanhando o desenrolar de uma frase, podem solicitar o seu testemunho, perante um facto evocado.

1.3.5. A Voz Trs casos O poder de um presidente: a voz


O Presidente [dos EUA] no tem dinheiro para fazer coisas. O seu poder a voz para atrair e persuadir o Congresso a fazer coisas que o Congresso no quer fazer como a lei dos direitos cvicos, nos anos 6 ou mobilizar o pas para uma guerra disse o historiador presidencial Michael Beschloss. (Mrbara Reis, in Pblico, 19.8.1998, p. 5)

No cinema: a voz
- Falar devagar, pausadamente e com intervalos, o que digo aos actores, muitas vezes, at ao protagonista confidencia Mestre Manoel de Oliveira, cordialmente, quase entre amigos, s duas dezenas de espectadores na antestreia de O Quinto Imprio, em Vila do Conde, na noite de 22 de Janeiro de 2005, continuando o cinema americano uma trapalhada, falam muito mas no dizem nada, aqui ao contrrio. A riqueza est a. Manuel de Oliveira, Vila do Conde, 22 de Janeiro de 2005.

Atletas vocais
[] profissionais do jornalismo, actores, cantores, locutores e at polticos [professores, e restantes trabalhadores dos Servios] precisam de ter uma voz bem colocada, bem timbrada, com uma boa projeco; uma voz que incuta confiana na pessoa que recebe a mensagem. Hoje em dia a voz uma cincia e uma arte. Um dos aspectos muito importantes [na preveno das doenas da voz] a higiene vocal. [] um profissional da voz no deve fumar em exagero. Uma pessoa que fale 6, 7, 8 horas deve beber muita gua, para uma hidratao adequada. No h conscincia a nvel nacional de que uma profissional da voz um atleta vocal. Da mesma maneia que um Para bibliografia do captulo: SIMONET, Rene, O vesturio; a postura, o movimento e o gesto, Como Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, pp. 66-76
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19 desportista antes de entrar no estdio tem de fazer uma boa preparao fsica para correr, um professor ou um actor deve fazer uma ginstica vocal de forma a preparar-se tecnicamente para desempenhar o seu papel correctamente. um erro grave um professor iniciar uma lio sem antes ter feito duas coisas bsicas: o aquecimento vocal durante dois ou trs minutos, e uma boa hidratao. [] A medicina do sculo XX uma medicina virada para a teraputica. Mas para o prximo sculo temos de evitar os problemas. E isso faz-se com um trabalho de sensibilidade pblica. Pais Clemente, Atletas vocais, Entrevista, Pblico, 1995.04.28, p. 28.

Alguns ditos a comentar


- O homem ou a mulher que capaz de mudar o tom de voz est preparado para conseguir tudo. Est preparado para a liderana. Dominic Lawson (Ph. Davies, 1992: 234)17 Comparou bem um entendido as pessoas com os sinos, que pela voz se conhece se esto sos ou quebrados. Escuso de informar como as palavras informam do nimo; porque assim como pelo correio que vem de tal parte, sabemos as novas que l vo, assim pelas palavras, que vm do juzo, sabemos o que l vai. D. Francisco Manuel de Melo (C. Malpique, s/d: 44)18

Exercitar a voz para melhorar a comunicao profissional

No Centro de estudos Judicirios as aulas chamam-se sesses e os alunos, auditores de Justia. Alm das aulas sobre o mundo da justia tm tambm aulas sobre a voz, para ficarem a saber falar em pblico. "A base da voz a descontraco" "Nunca falem em cima das pessoas que esto a falar. Porque no tem impacto nenhum a vossa voz" No centro da capela, vestida de vermelho, Teresa Lima percorre o olhar pelos 32 jovens candidatos a magistrados sentados na fila de cadeiras dispostas em semicrculo. Fala da importncia da voz. "Somos muito mais conscientes do corpo do que da voz", diz. "Quero que conheam a vossa voz, no por dentro, mas pelo efeito que causa nos outros", explica em voz alta, clara e segura. Teresa Lima professora de voz na Escola Superior de Dana. O seu currculo longo e diversificado. Foi professora de portugus e actriz antes de dar aulas de voz a actores de teatro e a bailarinos. No ano passado, a direco do CEJ convidou-a para dar aulas aos auditores com base na ideia da importncia de "saber falar em pblico." Durante cinco sesses, num total de sete horas e meia, nas sesses de "Expresso e Voz", os futuros magistrados vo adquirir algumas noes para os ajudar a melhorar a comunicao com os outros. A capela da antiga cadeia do Limoeiro o espao ideal por ser suficientemente amplo. "Ok, todos em p. Tirem-me as mos dos bolsos, soltem os joelhos", pede aos jovens engravatados e s senhoras de saltos altos. Massaja-lhes os ombros hirtos. Trata-os por meninos. "No vou perguntar, o senhor doutor d licena que veja se respira bem?", explica, divertida. Eles entreolham-se, contendo o riso, embaraados. "Concentrem-se no ar que entra e no ar que sai", sugere, ao mesmo tempo que diz como importante saber respirar para melhor controlar a voz.
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Philippa Davies, Como Desenvolver o seu Status, tanto profissional como pessoalmente, Mem Martins, Edies DETOP, 1992, p. 234. 18 Cruz Malpique, A Arte de Conversar. Porto Editora Educao Nacional, s/d., p. 44

20 " como se tivssemos aqui um balo", aponta para o trax. "O problema que muita gente no sabe pr ar nos pulmes". Demonstra exerccios com o diafragma. "Sem ar ficam como aquelas meninas a dizer "eu vou ler uma sentena", ironiza, com a voz esganiada. Toda a gente ri. Os volumosos cdigos repousam no cho, junto s malas de pele. "A base da voz a descontraco"[s.n.], nota Teresa Lima. Mais soltos, conversam todos ao mesmo tempo. " doutorzinhos, chiu, caladinhos", diz, maternal. E anuncia: "Vou ter de os ouvir". Dividem-se em pares. Cada um deve apresentar o companheiro. "Ela chama-se Raquel Bonina, vem da Covilh, fez o curso na Faculdade de Direito de Lisboa, tem o estgio de advocacia". Teresa Lima presta toda a ateno. "No oio nada do que ests a dizer. Por que que no oio nada?", pergunta. "Numa sala de audincias, com muita gente, essa voz desaparece. preciso aument-la." Vai dando conselhos: "Nunca falem em cima das pessoas que esto a falar. Porque no tem impacto nenhum a vossa voz"[s.n.]. "Tambm preciso coragem para estar calado. to ou mais importante do que as vossas palavras. preciso saber gerir o silncio"[s.n.]. Para Ana Flix, uma das auditores, de 26 anos, esta sesso "interessante, j que importante a maneira como os magistrados projectam a voz, com mais ou menos confiana, pelo impacto que tm nos outros". Tambm Bruno Ramalho, de 33 anos, se mostra receptivo s aulas de voz "teis para que os juzes melhor se faam ouvir e melhor passem as mensagens". No fundo, para que melhor seduzam e deslumbrem, como diz Teresa Lima. "Se quisermos deslumbrar, todos seremos decerto melhores", assegura. P.T.C.
Pblico, Domingo, 30 de Outubro de 2005

Um tom de voz confiante e controlado um predicado valioso na comunicao. Se as pessoas gostarem do modo de falar, ouviro mais prontamente o que se tem para dizer. O tom faz parte do prazer que o ouvinte deve sentir ao ouvir algum falar, como afirma Pascal. Antes do prazer do ouvinte, o orador deve eliminar toda a dificuldade que aquele possa sentir para entender o que dito, mesmo nela sendo til o tom de voz. O poder da voz advm do modo de utilizar a respirao, pois o controlo da respirao reflecte-se no controlo do volume e do tom de voz. Perante uma tarefa difcil frequente dizer-se que respiremos fundo. Perante um esforo a fazer, diga-se expire-se lentamente, como se faz ao suspirar ou bocejar. Dessa forma, contrala-se o aumento da mdia respiratria conforme a presso a que se est sujeito. A melhor a respirao abdominal, respirao profunda ou do diafragma. Este um msculo delgado, que forma a parte inferior do peito e o tecto da cavidade abdominal (D. Carnegie, 1990: 301)19. Quando est inactivo e durante o processo de respirao pulmonar, arqueia-se como uma bacia invertida. Ao inspirar, o estmago dilata-se para baixo, enchem-se de ar os pulmes, a caixa torcica amplia-se; ao expirar, o estmago contai-se e a caixa torcica baixa-se. a respirao natural da criana e a que realizamos quando dormimos: com ela, quando deitados e com a mo sobre o ventre, vemo-la subir e descer. Substitumo-la pela respirao rtmica para facilitarmos a troca de gs carbnivo-oxignio que alimenta os msculos, mas esta respirao rtmico priva-nos de uma quantidade de ar til para falarmos (J.-CL. Martin, 1999: 229)20. Como refere Roberto Carbonell, uma voz bem colocada sustm-se com o apoio da respirao do diafragma. Vem impelida pelo diafragma cuja misso elev-la, projectando-a sobre os rgos de ressonncia. Isto mostra como o estudo da voz deve comear pela respirao. A razo est em que a voz deve fluir, pelo efeito deste impulso, passando atravs dos rgos de fonao bem descontrados. Quando a respirao no correcta ou sendo-o no tem
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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 301. Jean-Claude Martin, Le Guide de la Communication, Beaume-les-Dames, Marabout, 1999, p. 229.

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fora suficiente, a voz cai, forando um tom de garganta. Este, alm de produzir sonoridades destemperadas, produz outras enfermidades (R. Carbonell, 2001: 96-97)21. Este autor apresenta de forma simples um exerccio fundamental:
Inspire o ar pelo nariz em quatro pulsaes. Retenha-o durante duas e lance-o fora pela boca em doze. A chave do exerccio est em que durante a expirao o ar tenha fludo, igual, at terminar. Por conseguinte, a sua sada deve corresponder a uma presso regular do diafragma, sem afectar os msculos faciais nem a garganta. No se deve alterar a postura do peito tanto a inspirar como a expirar. O ar deve acumular-se na zona baixa.

Essa respirao deve exercitar-se todos os dias, concentrando-nos nela. A inspirao deve ser lenta e a expirao prolongada. Quando se lana numa proposta ou num caso, preparese respirando algumas vezes lenta e controladamente, expirando, em vez de engolir grandes quantidades de ar desnecessrias. O controlo da respirao inestimvel para se sentir e parecer controlado [na expresso de Anthony Rpbbins] no existe alimento ou comprimido de vitaminas que possa fazer por si um excelente padro de respirao. (Ph. Davies, 1992: 235)22 A presena do ar nos pulmes uma reserva para a sua palavra (R. Simonet, 1992: 70)23. Uma respirao ampla, que permite armazenar um razovel volume de ar, um trunfo importante na comunicao em pblico: i) permite que se fale mais tempo do que com o sopro curto; ii) proporciona melhor oxigenao do sangue e boa irrigao do crebro, estimulando as capacidades intelectuais. A respirao profunda realiza-se nas pausas mais acentuadas, para os ouvintes tomarem notas ou assimilem as afirmaes, e completada por pequenas aspiraes de ar, durante as pausas, quase imperceptveis, ligadas ao sentido das palavras. H que procurar essas pausas acentuadas, para retomar o flego e para deixar os ouvintes reflectirem e compreenderem as afirmaes feitas. A respirao abdominal preciosa ainda para a sade Durante ela, a inspirao de ar abaixa o arco abdominal at que fica quase recto, fazendo os msculos do estmago fora sobre o cinto das calas (D. Carnegie, 1990: 301)24. Esta presso do diafragma para baixo fricciona e estimula os rgos da parte superior da cavidade abdominal estmago, fgado, pncreas, bao. Quando expiramos o ar, o estmago e os intestinos sofrem de novo a presso do diafragma e recebem outra massagem. Esta massagem facilita o processo de eliminao. O ritmo ou dbito da comunicao a velocidade com que nos exprimimos e tem a ver com o nmero de palavra pronunciadas por minuto (em mdia 130) e com o uso das pausas. Umas pessoas falam depressa, outras mais lentamente. Como no movimento, um ritmo rpido, acelerado, indica que a pessoa no se sente bem no solo que pisa, que est nervosa e que no se sente com direito a ocupar o tempo de antena. H que fazer um bom uso das pausas a pausa o equivalente auditivo da imobilidade fsica. Vejamos alguns conselhos para tirar dela todo o proveito (Ph. Davies, 1992: 236-237)25:
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Roberto Garcia Carbonell, Todos Pueden Hablar Bien en Pblico, Madrid, Editorial Edaf, 2001, p. 96-97. Philippa Davies,, ibid,, p.235. 23 Para a bibliog doca.: SIMONET, Rene, O vesturio; a postura, o movimento e o gesto, Como

Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, p. 70


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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 301. Philippa Davies,, ibid,, pp.236-237.

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a) Ao fazer a pausa, tome conscincia da pausa e respire; b) Faa a expirao at ao fundo dos pulmes, mas sem ficar sem ar, descontraia o estmago, volte a inspirar, na justa medida, e continue; c) Quando for pressionado por perguntas, faa uma pausa e respire antes de responder a outra pessoa pode quer agir sob presso, no tendo voc de ceder sua tctica; d) Varie as pausas, para manter as pessoas atentas e alcanar os seus propsitos para motivar e inspirar as pessoas tem de haver um sentido de misso e de entusiasmo por de detrs da mensagem; e) Para transmitir autoridade e segurana, a exposio ganhar com o facto de ser menos apressada; f) Treine-se com o gravador para obter variedade e solicite a opinio de familiares e amigos. Um bom uso das pausas permite-lhe avaliar o modo como est a ser recebida a sua mensagem, se deve continuar ou mudar de mtodo e de estratgia. O tom o movimento da voz caracterizado por variaes na sua altura. O tom da voz indica se est descontrado ou tenso. O tom por vezes sobe incontrolavelmente devido ao inadequado controlo da respirao e da tenso na garganta: h que respirar eficientemente e descontrair o pescoo e a garganta. Dois bons exerccios para descontrair a garganta so: i) acenar suavemente com a cabea e falar ao mesmo tempo, sem ficar com o pescoo tenso; ii) controlar a respirao, deixando-a chegar at ao fundo dos pulmes e suspirando ou bocejando quando se expira. Ao falar em pblico, indispensvel variar as entoaes, o que traz vivacidade e expressividade ao discurso, evitando a expresso monocrdica, montona e desmotivante(R. Simonet, 1992: 69)26. H que aprender a adaptar a melodia ao contedo das questes a desenvolver: subir de tom, para chamar a ateno dos ouvintes sobre um dado ponto e baixar o tom da voz, para criar uma certa cumplicidade. Falta de expressividade indica descrdito naquilo que dito. Uma interveno viva e dinmica transmite implicao aos ouvintes, em especial na argumentao, na qual a voz deve traduzir a convico e o entusiasmo, ao enunciar os argumentos, e o cepticismo e a indignao, ao citar as afirmaes dos contraditores [Exerccios Simonet, p. 73]. a voz que leva a mensagem aos ouvintes, mas tambm desperta o interesse, estimula a curiosidade, suscita a vontade de ouvir, chama a ateno, seduz ou fatiga, desmotiva, adormece(R. Simonet, 1992: 72-73)27 O auditrio julga muitas vezes um orador pela sua voz e dificilmente muda a sua opinio favorvel ou desfavorvel que sobre ele produziram o tom das primeiras palavras. Plato procurava conhecer os desconhecidos pelo timbre da voz: falai, dizia, para que eu vos conhea. (Doriac et Durraric, 1990: 13)28 Quintiliano foi o primeiro a analisar a voz natural. F-lo nos dois pargrafos seguintes: A voz clara ou sumida, cheia ou aguda, doce ou spera, estreita ou larga, dura ou flexvel, sonora ou de grito. necessrio que a voz seja s []: que la no seja nem pesada, nem grosseira, nem assustadora, nem dura, nem rgida, nem vaga, nem grossa, nem aguda, nem molde. SIMONET, Rene, O vesturio; a postura, o movimento e o gesto, Como Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, p. 69
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Para a Bibliog do cap.:

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Para a Bibliog do cap.: SIMONET, Rene, O vesturio; a postura, o movimento e o gesto, Como Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, pp. 72-73 28 Cf. DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 13.

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Como notam alguns autores, temos trs espcies de voz: a da cabea, a mdia e a do peito. A primeira fatiga o orador e os ouvintes, pelo que nunca a devemos usar. da segunda e da terceira que nos servimos na leitura e na proclamao do discurso. So elas que nos do agilidade e extenso: permitindo dar aqui colorido, ali depresso e passar duma impresso suave pata uma impresso violenta, duma ideia triste pata uma ideia alegre (Harmand-Dammien, 1918: 26)29. A educao e a higiene da voz no so preocupaes do sculo XXI. Teofrasto diz-nos existir no seu tempo uma profisso cujo objecto era a cultura da voz. Demstenes, depois do fracasso perante o povo, recebeu lies do actor Satyrus, exemplo ainda hoje seguido, como foi o caso do Professor Cavaco Silva, diz-se, junto de Herman Jos e Glria de Matos. O orador que domina a sua voz pode sua vontade subir ou descer a voz, conterse ou alargar-se e dar-lhe inflexes diversas, segundo o sentimento que deseja excitar no ouvinte. A monotonia da voz realizar sempre as mesmas exploses vocais, fazer sempre sobre as mesmas partes os acentos, as tenses, os arrastamentos e as contraces de uma voz sem modulaes, leva fadiga e monotonia causas de um grande esgotamento. O timbre da voz, seja uma seduo seja um defeito do orador, um factor importante de higiene vocal. O timbre de voz destinado a comover esgota rapidamente as foras do orador e no menos penvel para o auditrio, por isso Ccero conclui que a comiserao deve ser de curta durao. O princpio : o exagero do timbre da voz, isto , o emprego exclusivo de tal ou tal timbre, com a voz forada, destri a voz ou, pelo menos, retiralhe as suas qualidades ais preciosas. (Doriac et Durraric, 1990: 21)30 A colocao da voz, desde o incio, deve merecer toda a ateno, mesmo se no momento de tomar a palavra o orador est demasiado preocupado para pensar no tom, no dbito e na colocao da sua voz. A entoao inicial regular o tom at ao fim do discurso, tal como grau de vontade ou de fadiga com o qual o orador continuar a falar. A norma comear com o tom ordinrio, ou seja, falar com a voz natural, de conversa, ou baixo, como se diz habitualmente. A voz ser tanto mais persuasiva quanto mais ela for natural. Por isso afirmava Quintiliano: Os tons mdio da voz so preferveis, excepto para os animar ou os moderar, conforme a necessidade. (Doriac et Durraric, 1990: 2324)31 Uma boa colocao da voz segue esforos como os seguintes (M. Peel, 2004: 77)32: manter a cabea erguida; pronunciar as palavras, abrindo a boca um pouco mais do que o habitual; pronunciar as consoantes de forma clara; falar mais devagar. A articulao era o elemento capital da eloquncia, para Demstenes. A pronncia clara exige a articulao inteira das palavras em vez de lhes comer a uma parte ou de deixar cair as ltimas slabas. O essencial fazer manejar os lbios e articular com cuidado. Uma boa pronncia ajuda na faculdade natural de falar. Ccero sabia do que falava ao afirmar: Um homem que se exprime com facilidade e com sabedoria, infalivelmente

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Harmand-Dammien, A Arte de se Fazer Ouvir. A Dico e o Gesto, Porto, Figueirinhas, 1918, p. 26 DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 21. 31 DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, pp. 23-24. 32 Malcolm Peel, Aprender a falar em pblico, Espanha, Jornal de Negcios, 2004, p. 77.

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admirado, e aqueles que o ouvem acreditam que ele tem mais graa e habilidade que os outros. (Doriac et Durraric, 1990: 27)33 A pronncia para ser clara exige que a palavra no seja precipitada. Um dbito exagero do discurso arrasta fatalmente a supresso e o desaparecimento de certas slabas. Ao falarmos demasiado depressa, corremos o riso de pronunciar mal, falar atabalhoadamente e balbuciar, isto , violentar os rgos da voz, for-los a um dbito no natural, e, ainda, a perturbar profundamente o jogo da respirao: o orador com este defeito sabe que no ser bem compreendido e que sufocar rapidamente. Dizer bem no apenas uma fonte de prazer para o auditrio, tambm uma arte salutar pata o orador. O discurso comporta intervalos necessrios entre as palavras. A sua importncia regulada pelo valor relativo das ideias, pelo sentido, e tambm pela necessidade fisiolgica de respirar. Ora bem, quando o orador negligencia estes repousos ponderados, quando ele fala sem pontuar, no tira apenas naturalidade s palavras, faz muito pior, sob o ponto de vista da higiene: asfixia-se. (Doriac et Durraric, 1990: 33)34 O papel essencial da pontuao uma das marcas da excelncia da comunicao, como referem os mestres, nomeadamente Legouv: Aquele que pontua bem, lendo [ou comunicando], respira bem, pronuncia melhor e articula facilmente. Bem pontuar medir e moderar o seu dbito de palavras, distinguir as diversas partes de uma frase; evitar a confuso que nasce do encavalgamento das palavras umas sobre as outras; interromper a todo o momento a salmodia [maneira montona de ler, dizer] e fazer cortes curtos; ser claro; por consequncia ajudar os outros a compreenderem e esforar-se em compreender-se a si mesmo. (M. Legouy, in Doriac et Durraric, 1990: 33)35 O autor compara essas paragens aos acentos que surgem em intervalos regulares, numa escadaria ou numa ngreme subida, para que as pessoas possam descansar: todos os indicadores de pausa so como pequenos banquinhos dispostos por aqui e por ali, numa frase, para facilitarem o percurso e a subida. a voz que d o calor e a alma do discurso afirmava Castilho (M. Viana, s/d: 137183)36. Porm, no h uma voz mas vrias categorias de vozes. Que caractersticas deve apresentar a voz? a) Clareza Os sons emitidos devem poder entender-se facilmente. b) Flexibilidade Deve ser capaz de atingir diversos tons, mais altos e mais baixos, pois so estes que a valorizam e assim, no h carcter que ela no possa atingir, sentimento eu no consiga exprimir, paixo que cujos movimentos no possa pintar. [exerccios] Pode passar com facilidade do grave ao doce, da tristeza alegria, das situaes mais frias aos movimentos mais animados; poder manifestar-se majestosa e imponente, suplicante ou altiva, audaciosa ou flexvel, misteriosa ou insinuante, severa ou cheia de indulgncia. Interroga, admira, acusa ou ameaa, conforme as paixes que agitam a alma. [exerccios] c) Sonoridade Emitindo sons claros, altos e prolongados.
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DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 27. 34 DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 33. 35 M. Legouv, in DORIAC et DURRARIC, Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 33. 36 Mrio Gonalves Viana, A voz, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., pp. 137-163.

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d) Naturalidade Trata-se da voz que se harmoniza com o indivduo, no se alterando em funo do medo e do nervosismo. e) Harmonia Deve ser suave e doce, no deve ter arrogncia nem aspereza. f) Timbre o timbre que d a cor voz: a voz aguda cmica, convindo a actores cmicos, e a voz aguda torna-se difcil de ouvir. Entre os exerccios de educao da voz mencionam-se os seguintes: 1) Exerccios de articulao Procuram a emisso correcta e distinta de todos os sons de cada palavra, primeiro devagar e depois em ritmos sucessivamente mais apressados. 2) Exerccios de volume de voz Devem seguir o sentido do aumento do volume, como se fosse para melhor se fazer entender por muita gente, para chamar algum que esteja longe ou para imitar o rudo da multido, e no sentido da diminuio do volume, como para pronunciar palavras ternas ou dizer um segredo. 3) Exerccios de tonalidade da voz necessrio dominar a graduao da voz e os tons convenientes expresso de cada ideia, afecto, sentimento ou paixo. Como exemplo, vejamos as expresses da frase No sei, em algumas das suas gradaes: i) Tom indiferente: o assunto no interessa e passa-se adiante. ii) Tom pesaroso: Revela desgosto por no poder esclarecer a pessoa que nos faz qualquer pergunta. iii) Tom magoado: Manifesta aflio por a nosa ignorncia ser total e nos ser impossvel dizer seja o que for sobre o assunto. iv) Tom colrico: veicula irritao por ignorarmos uma coisa que nos interessa, mas que ningum capaz de nos dizer, resultando graves prejuzos. v) Tom doloroso: Mostra ignorncia acerca da vida ou da morte de qualquer pessoa amiga, ausente num pas longnquo vi) Tom de verificao: Encontramo-lo nesta frase Se eu tivesse seguido medicina, saberia isso Assim, no sei. As tonalidades da voz podem indicar diversos temperamentos e estados-de-esprito, segundo Paul Weller (M. Viana, s/d: 147)37: Tom alto e forte: irritao, exasperao. Tom um pouco abaixo do normal alto: (voz doce e lenta): afectuosidade. Tom intermdio: calma e tranquilidade de esprito. Tom um pouco abaixo do intermdio: seriedade, amabilidade. Tom baixo, em voz forte: fora de carcter, firmeza de esprito, poder dominador. Tom baixo, em voz doce: gravidade. Tom de segredo: desconfiana, mentira, dissimulao.

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Mrio Gonalves Viana, A voz, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., p. 147.

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1.3.6. A dico Segundo Jlio Dantas, o portugus atropela as slabas, quando as no devora; articula pessimamente; ignora ao desdenha [] a sonoridade e o ritmo da lngua; no gradua, no divide, nem sabe respirar quando fala. (M. Viana, s/d: 150)38 Recitar e dizer so duas operaes completamente distintas e produzem no auditrio efeitos tambm distintos. Relativamente dico podem considerar-se trs facetas essenciais. 1 - Dico ntima aquela que feita em famlia, em conversa com amigos, em pequenas tertlias, Caracteriza-se por uma feio natural e sem intensidade. Sendo poucos os interlocutores e sendo os sentimentos em jogo insignificantes, a pessoa no sente necessidade de apurar a fala, para se fazer compreender ou para comover e alcanar efeito. 2 - Dico mdia aquela que se realiza perante um pblico restrito, em aulas, em salas de conferncias ou academias. Esta dico j implica interpretao e teatralizao, assim como a um ritmo mais lento e a uma intensidade maior. Exige mais arte para expor, para demonstrar, para convencer, para comover. No que diz respeito ao ensino, pode-se afirmar que uma voz didacticamente preparada refora a motivao. 3 - Dico oratria uma modalidade mais complexa, praticada nas igrejas, nas tribunas, nos teatros, nos parlamentos, nos comcios. Implica o mximo de intensidade e de teatralizao, de arte e de espectacularidade. A preparao para a dico deve ser proporcionalmente inversa aos dotes que cada um tenha. O primeiro objectivo a alcanar uma pronunciao: clara e distinta, limpa, forte e pausada. A voz deve ter a amplitude suficiente para abranger a sala e ser entendida por todos. Mas deve falar-se sem esforo e sem pressa. O comeo deve ser em tom mdio, apara permitir adaptar-se subindo ou baixando. Quanto s pausas, convm dizer que pontuao nem sempre correspondem verdadeiras pausas, mas, simples cambiantes de dico. Com as pausas relaciona-se o problema do andamento ou o tempo gasto com a pronncia e que convm variar: a variedade de andamento necessria para quebrar a monotonia da linguagem, para lhe dar vida e para despertar a ateno de quem ouve. O estudo da dico auxilia a compreenso. Vejamos: 1. Dentro de cada palavra devemos distinguir bem as slabas tnicas das tonas e pronunciar devidamente as consoantes. 2. A pronncia deve ter fora e expresso convincente, sem fria nem violncia como a chuva que serenamente banha e se introduz na terra. 3. Evite-se a declamao gritada ou enftica. julgam [alguns] que com uma pronunciao fogosa ho-de dar peso ao que o no tem, e preo ao que nada vale: gritam, enfurecemse e este todo o seu merecimento como refere Cndido Lusitano. (M. Viana, s/d: 154)39 4. Por vezes no basta mudar de tom, foroso mudar de andamento. A arte reside, s vezes em saber mudar o andamento. A ansiedade, a angstia, a impacincia, o desejo, a alegria,
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Mrio Gonalves Viana, A voz, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., p. 150. 39 Mrio Gonalves Viana, A voz, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., p. 154.

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exigem dico apressada. O abatimento, a fadiga, a meditao, a tristeza, a calma exigem dico vagarosa ou lenta. Um exemplo: se estiver em casa numa tarde de domingo, e perguntar: - Que horas so? no far do mesmo modo que ao sair de casa, atrasado, na manh de um dia de trabalho. 5. Sem cair na melopeia, h que atender cadncia e ao ritmo da frase. A lngua portuguesa particularmente harmoniosa e musical e os seus ritmos so agradveis. 6. necessrio pronunciar com alma, sem exagero mas tambm sem descuido. Ora para dar alma preciso interpretar o que se diz. Como afirma Carlos Velit a grandeza da dico no reside apenas no brilho ou na intensidade do som, mas nas vibraes da alma, cujo eco a voz. Para isso pasta pr, nas palavras, a entoao precisa, para que elas transmitam, ao ouvido daquele que escuta, os sentimentos daquele que fala. (M. Viana, s/d: 156)40 7. As frases devem pronunciar-se at ao fim, sem dar a impresso de falta de ar. Devem ainda pronunciar-se todas as slabas das palavras.

1.3.7. Contacto visual e expresso do rosto Duas reflexes 1. A fala do rosto


Que um rosto? algo em que se concentra o que h de mais ntimo e subtil de um corpo - mas, sobretudo, de um ser. No rosto, desenham-se sons inexprimveis, vozes murmuradas, coros que so florestas. Existem elementos passivos, como o nariz e as orelhas, e factores activos, como a boca e os olhos. no plano dos factores activos que encontramos uma escrita quase invisvel, uma proliferao de sinais: um simples arquear da sobrancelha e h uma altivez que se ergue; uns olhos que se semicerram e h uma tentativa de compreenso; um olhar que se abre, atnito, e sentese que o espanto rasga o rosto. E a boca? No h nela o mesmo encostar-se espiritualidade, porque feita de lbios e de uma lngua que se esconde. Quando a lngua se mostra, entramos no domnio da provocao, do insulto, da delinquncia facial. Mas os lbios exprimem a ternura ou avaliam a capacidade de devorao. E por eles passa esse elemento inqualificvel, esse sopro de vida, que a voz. E por ele se respira at ao limiar da morte, que o ltimo suspiro. Contudo, um rosto acima de tudo um olhar de infinito onde penetramos com uma suavidade nupcial. Um infinito que passa por uma ruga, uma crispao, uma cintilao.
Eduardo Prado Coelho, Rostos e almas, in Pblico, 11. 02. 2005, p. 6.

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Mrio Gonalves Viana, A voz, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., p. 156.

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2. O homem a conhecer
A forma do rosto, da boca, das faces, das plpebras e todos os outros traos faciais so determinados pelo estado habitual dos msculos que se movem nos tecidos adiposos debaixo da pele. E o estado desses msculos depende do nosso pensamento. certo que cada um pode dar ao rosto a expresso que deseja, mas essa mscara no se pode conservar permanentemente. Sem o sabermos, o nosso rosto modela-se pouco a pouco pelos nossos estados de conscincia.
Alexis Carrel (M. Viana, s/d: 165)
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O estabelecimento de contacto visual muito importante na comunicao. A sua intensidade ou interrupo tm leituras que importa conhecer. Quando o contacto visual firme e duradouro pode ser interpretado como agressivo. Entre pessoas conhecidas, quando os olhares se encontram e se corta o contacto visual para se voltar a estabelecer, isto significa submisso. Nem sequer olhar pode indicar que a pessoa no presta ateno outra, pode ser visto mandar algum dar uma volta. por isso que muitas pessoas tmidas so vistas como arrogantes. A falar para um grupo importa estabelecer contacto pessoal com todas as pessoas, para aumentar as hipteses de influenciar todo do grupo. As pessoas, quando falam, ao receberem sinais de desinteresse e de desaprovao, tendem a evitar olhar para quem os emite. Nessa altura, porm, deve-se aumentar o contacto visual com a pessoa. Pode estar a comportar-se assim por necessitar de ateno. No lugar de sentirmos desencorajamento perante a sua aparente autoimportncia, demonstremos-lhe perceber a sua necessidade de reconhecimento. Pouca gente faz isto instintivamente. Isto particularmente til quando o objectivo influenciar ou convencer. Pelo contrrio, ao ser-se destinatrio de uma persuaso desvie-se o olhar do da pessoa, para um objecto ou uma pea de vesturio dela o que pode lev-la a mudar de assunto. A metade inferior do rosto importante para transmitir confiana e conforto. O maxilar e a boca so pontos comuns de tenso e podem indicar aos outros que se est nervoso e inseguro. (Ph. Davies, 1992: 233)42 a zona instintiva, onde se exprimem as nossas pulses e a nossa relao profunda com o que nos rodeia. Se a negociao apela impenetrabilidade, as reunies, exposies e entrevistas ganham vida com rostos animados e expresses variadas, tornando-se estes elementos da comunicao no verbal armas de sucesso. que tendemos a acreditar mais nas pessoas que tm expresso facial a nossa expresso facial diz aos outros como devem reagir.

1.3.8. Postura e linguagem corporal So duas as linguagens do comunicador: a linguagem verbal e a linguagem da aco, ou seja, o conjunto de movimentos do corpo: tronco, cabea e membros, assim como todo o jogo fisionmico. indispensvel uma unidade comunicativa ou a harmonia entre a palavra,
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VIANA Mrio Gonalves, Linguagens [no verbais - fisionomia, gesticulao] do orador, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed. p. 165.
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Philippa Davies, Como Desenvolver o seu Status, tanto profissional como pessoalmente, Mem Martins, Edies DETOP, 1992, p. 233.

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atitude, o gesto e a fisionomia. Tenhamos presente que a atitude conforma a prpria mentalidade ou seja a atitude exterior reflecte-se sobre o psiquismo interior. Mais, aquilo que entra pela vista sai pelos msculos, ou, como confirma Campmany: Aquilo que se sente com veemncia, no se exprime com palavras; a aco e o gesto vo at onde no pode ir a linguagem falada. (M. Viana, s/d: 158-159)43 A boa postura faz-nos sentir mais enrgicos e determinados. Todos temos esta experincia. A linguagem corporal tem duas leituras, mostra-nos confiantes e receptivos ou defensivos e inseguros. A confiana e a receptividade manifestam-se pela exposio da parte da frente do corpo, braos, tronco e pernas: ombros descontrados, braos cados vontade ao longo corpo, por vezes, tambm levantados, com as mos abertas, peito para a frente, mos meias dobradas, e ps firmemente apoiados no cho. A defesa e a insegurana revelam-se pela colocao dos braos em frente do peito, que se encontra recolhido, com os ombros puxados frente e as mos em frente da cara, chegando mesmo a cobrirem dando um ar nervoso, relutante e duvidoso. A postura pode indicar envolvimento ou afastamento em relao a pessoas e acontecimentos: inclinado para a frente, estendendo o pescoo em direco outra pessoa, enviamos sinais de interesse e de envolvimento; recostado na cadeira, com a cabea inclinada para trs e a no a esconder a boca enviamos o sinal de alheamento da situao. Tal afastamento pode, de seguida, ser interpretado como forma de crtica e de avaliao. A princesa Diana usava com mestria a linguagem corporal para criar ligao aos outros, inclinando-se, sobre as crianas e os idosos, sentando-se ao lado dos doentes ou inclinando-se perante diplomatas, membros da nobreza e at para com o povo em geral. O empregado, ao ir falar com o gerente, que assume uma atitude desinteressada, recostando e de perna cruzada, enquanto o prprio se inclina para a frente na sua cadeira, tornando-se mais pequeno, est a enfatizar a domnio do seu chefe a sua submisso. O lugar que ocupamos nunca neutro. Sentir-se vontade num espao aberto transmite confiana e poder. O mesmo se diga de sentar-se cabeceira da mesa. A posio de maior confronto aquela em que se senta ou fica de p mesma em frente da outra pessoa. Sentar-se em ngulo recto com os outros ajuda a construir relacionamento. (Ph. Davies, 1992: 230)44 Numa mesa redonda difcil parecer diferente e marcar uma distino, a menos que se mantenha maior espao de cada lado Ada cadeira. Com uma mesa rectangular, fica-se mais envolvido sentando-se no meio de um dos lados e menos envolvido se sentar na extremidade. O conforto, a confiana e o poder podem ser manifestados pela ocupao do espao: se sentados, recostando-se na cadeira, com os braos apoiados na mesa ou nos braos da cadeira, e as mos unidas; se de p, mantendo-se direito e posicionando-se de forma que toda a gente o veja. O uso das coisas ajuda a ocupar o espao e a delimitar o territrio: se espalhar os seus papis e pastas sobre a mesa da reunio alarga a sua rea de influncia. Algumas sugestes teis acerca da preparao de uma boa atitude:

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Mrio Gonalves Viana, A aco e a atitude, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., pp. 158-159.
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Philippa Davies, Como Desenvolver o seu Status, tanto profissional como pessoalmente, Mem Martins, Edies DETOP, 1992, p. 230.

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1. Atitude psquica atitude altiva e arrogante prefervel a atitude modesta ou mdia, sem dar nas vistas, nem por altivez nem por humildade. 2. Modo de andar - deve ser de dignidade e de firmeza, com vontade, flexibilidade e elegncia, sendo os movimentos calmos, mas firmes e maleveis. Como afirma Ablio Monteiro, a atitude e a marcha revelam a nobreza, a dignidade, a modstia, a acanhamento, a humildade, o orgulho, o pedantismo [], a admirao, a dor, a desolao, o desespero [], a inrcia, a fadiga, o vigor, a sade, a doena [] o medo, o terror, etc. (M. Viana, s/d: 158-161)45 3. Modo de estar Durante o discurso a atitude deve mudar de acordo com a evoluo da fala. 4. Posio das mos Poderamos dizer que as mos so para esquecer. H quem procure constantemente um lugar para elas, passando-as pelo cabelo, tocando o nariz, pousandoas sobre a mesa, juntando-as atrs das costas, em movimentos contnuos e aflitivos. Causa desse embarao so o medo e a timidez. Por isso h que observar actores, conversadores, polticos e professores, para com eles aprendermos. O medo tende a fazer encolher o corpo, diminuindo-lhe o volume. Vencido o medo, o corpo apruma-se instintivamente, a cabea ergue-se e respira-se alteando o queixo, os ombros e o trax. 5. A posio das pernas Devem estar levemente separadas para permitirem a estabilidade do corpo. A agitao de uma delas num movimento de oscilao denuncia impacincia, nervosismo, irritao e mal-estar atitudes pouco indicadas para quem comunica. Quando em p, deve colocar-se uma das pernas frente da outra. Mesmo na posio de sentado, bom que as pernas se encontrem numa posio natural. Cruzar as pernas debaixo da mesa no atitude confortvel nem elegante.

1.3.9. Distncias A distncia ou a proximidade a que nos colocamos dos interlocutores comunica-lhes algo acerca de ns. um vector essencial de comunicao e um bom meio de leitura para avaliar a sua relao. Decorre da representao que cada um faz da situao, da tarefa a efectuar e da atitude do outro. A boa educao ensina-nos a guardar as distncias, mas quais? Naturalmente, que cada um se posiciona a uma distncia que lhe parece mais favorvel e aceitvel numa situao definida. A relao espacial delimitada pela pessoa em funo da sua cultura, do seu ambiente social, da sua posio hierrquica e da atitude do seu interlocutor, segundo Edward Hall (in JCl. Martin, 1999: 61)46. A distncia que nos separa do nosso interlocutor est de tal modo carregada de informao que ela condiciona as relaes humanas e os sentimentos profundos individuais para com o outro. As 4 zonas de interaco - Edward Hall observou quatro distncias a separarem os homens nas suas interaces.
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Mrio Gonalves Viana, A aco e a atitude, in Arte de Falar em Pblico, Porto, Editorial Domingos Barreira, s/d., 2 ed., p. 161. 46 Edward Haal (The Hidden Dimension, 1969), in Jean-Claude Martin, Le Guide de la Communication, Beaumeles-Dames, Marabout, 1999, p. 61.

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zona ntima zona pessoal zona social zona pblica

toque - 45 cm 45 cm - 120 cm 120 cm - 360 cm 360 cm - ou mais

Zona ntima Est reservada s pessoas que nos so muito familiares e muito preservada. a zona dos segredos e dos cochichos. Quem indevidamente a invade achamo-lo um intruso e, em geral, repelimo-lo com agressividade. Zona pessoal a distncia a que dois amigos falam entre si. uma zona da convivialidade, na qual se comunica mutuamente que nada h a temer. Quando os dois a abrem, pode nela entrar um terceiro que assim introduzido na conversao. Pelo contrrio, se falam face a face difcil entrar na conversao e torna-se uma zona fechada. Zona social a zona de contacto habitual entre dois desconhecidos, podendo mesmo dar um aperto de mo. a distncia da negociao, da entrevista televisiva, do dilogo laboral, por vezes com uma mesa de escritrio entre os interlocutores. Zona Pblica a zona dos discursos, das exposies orais, da tomada da palavra em pblico, dos debates. Nela a comunicao difcil e as trocas comunicacionais pouco pessoais. A mensagem , assim, descendente e est ligada s relaes hierrquicas. difcil nela controlar a passagem da mensagem.

2. O leito do discurso A clareza e, se podemos falar assim, a popularidade da expresso, simples mas sem baixezas, e nobre sem afectao, so as fronteiras do discurso ( Noel et Plage, 1819: 274)47.

2 1. O discurso noo O termo discurso aplica-se quilo que dito em pblico segundo regras de falar em pblico, com uma certa extenso, sobre um tema determinado e num tom srio (Doriac et Durraric, 1990: 92)48. Pressupe um auditrio numeroso e atento e implica a ideia de uma certa solenidade. Pode dirigir-se apenas aos presentes mas tambm a um pblico ausente, seja atravs dos meios de comunicao social seja atravs de outras formas de reproduo oral ou escrita. O seu objectivo tratar temas de ordem geral e quando pronunciado no momento de um
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Code des Rhtoriciens, Noel et De La Plage, Paris, De Pelafol, Libairie, 1819, p. 274. DORIAC et DURRARIC, Des diffrents sortes de discours, in Toasts allucutions Discours modles, pour toutes les circunstances de la vie prive et publique, Paris, Albin Michel, 1990, p. 92.

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facto particular o orador alarga a dimenso do interesse que esse acontecimento apresenta. Ora atravs de um discurso bem ordenado, bem composto e estruturado que comunicador mostrar a amplitude da questo da qual se ocupa. O seu mrito principal consistir em mesmo em fazer sobressair claramente as razes desta extenso do interesse do tema. O importante, no discurso, a maneira como o autor coordena as ideias e d a cada uma delas o lugar e a importncia que ela recebe. Como preparar-se : Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona,
Edhasa, 1990, p. 40 ss 67 ss.

2.2. O discurso - preparao Antes de comear o discurso: Um caso

H um ritual na antecmara dos comcios do PS. Antes de subir ao palco, o lder isola-se atrs dos panos, fuma cigarros, no quer conversas e concentra-se. Como quem rev um guio antes de entrar em cena. Quando o animador d a deixa, Scrates aparece caloroso, engole de comoo, mas o seu discurso no muda, seja para uma multido de Cabeceiras de Basto ou para uma plateia das Novas Fronteiras. ngela Silva, Expresso, 1 Caderno, 05.02.18, p. 6

Preparar um discurso significa reunir os pensamentos prprios, as ideias prprias, as convices prprias as necessidades prprias (D. Carnegie, 1990: 44-52)49. E possumos todas essas realidades? Naturalmente. Nossa existncia est cheia de sensaes, experincias e reflexes pessoais. A estas seguem-se aquelas, por vezes de modo inconsciente. Preparar uma interveno significa pensar, considerar, recordar, seleccionar de toda essa riqueza individual para de seguida coordenar, confrontar, entrelaar umas com as outras. Todavia evitemos meter muitos aspectos numa comunicao pois um erro de principiantes. Tomar um ou dois pontos de vista e desenvolv-los adequadamente uma boa estratgia. Fixemos o tema com antecedncia, uma semana, dez dias. Pensemos nele constantemente: ao levantar, na deslocao para o trabalho, ao esperar por algum. Comentemo-lo com os amigos e familiares. Levemos para as nossas conversas. Interroguemo-lo com todas as perguntas possveis, mesmos as mais disparatadas. Casos de preparao de discursos 1. D. Moody: Quando escolho um tema escrevo o ttulo numa ficha. Tenho muitas fichas sobre
ele. que, quando leio e encontro uma ideia sobre um desses temas, escrevo-a numa ficha,
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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, pp. 4452.

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junto-a queles. Quando preciso de fazer uma comunicao revejo todas as fichas reunidas e confronto-as com aquilo que eu penso sobre o tema em questo. Deste modo tenho abundncia de material sempre disponvel para apoiar pensamentos e necessidades de produzir intervenes.

2. Ch. Brown Meditemos sobre o texto e tema, at nos apropriarmos deles e os manejarmos. Recolhamos assim ideias promissoras que se vo depois desenvolver. necessrio tempo, tanto quanto seja possvel. Depois h que meditar sobre ele: caminhando na rua, viajando de transporte pblico, quando o cansao profissional nos toma. O mesmo pode ser feito, noite ou de manh, ao adormecer ou ao acordar. Nessas alturas, bom ter um pedao de papel mo, seja de que tipo for. No por economia, que ser mais fcil de dispor e organizar esses papis soltos, mais tarde, ao pr em ordem esse material. Anotemos tudo o que nos ocorrer sobre o texto ou o tema. Registemos todas as ideias que nos venham cabea, em poucas palavras. Apenas as suficientes para as retermos e continuemos caa de outras deste modo mantemos os processos mentais frescos, originais e criativos. Continuemos a escrever essas ideias e para isso pensemos forte e continuamente. No tenhamos pressa. Esta uma das operaes mentais da maior importncia em que podemos participar. o mtodo que mais desenvolve o poder produtivo da nossa mente. 3. Lincoln Como preparava ele os seus discursos? Ao efectuar o trabalho quotidiano: enquanto comia, enquanto caminhava, enquanto se vestia, fazia a sua deslocao diria, enquanto levava o filho ao jardim Lincoln seguia abstrado nas suas reflexes, pensando no seu discurso, aparentemente esquecido do que o rodeava. De vez em quando anotava algumas coisas, fragmentos, frases soltas em pedaos de papel, envelopes velhos, o que estava mo. Essas anotaes, guardava-as e no voltava a v-las at ter tempo para se sentar e as ordenar. De seguida, escrevia o discurso, revia-o e dava-lhe os retoques finais para o pronunciar e publicar (D. Carnegie, 1990: 52)50.

2.3. O plano Muitos polticos e outros oradores pronunciam discursos como Rousseau dizia que se devem escrever cartas de amor: Comear sem saber o que se vai dizer e acabar sem saber o que se disse. So ilustrao da mxima de Herbert Spencer: Quando um homem no tem as ideias em ordem, quantas mais tiver maior ser a confuso. Mais, ningum se lembraria de edificar uma casa sem fazer previamente um plano. Como pode ento pronunciar-se um discurso sem se ter redigido sequer um esboo, um programa? (D. Carnegie, 1990: 148)51 Carlos Pellegrini escreve: Para saber que caminho se h-de seguir necessrio saber onde se quer chegar (D. Carnegie, 1990: 148).52 Ora, um discurso uma viagem que tem a sua meta e antes de partir, deve-se fixar o itinerrio no mapa: o indivduo que no sabe onde ir, geralmente no chega a lado nenhum. Aqui
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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 52. Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 67. 52 Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 148.

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como na guerra, vlido aquele pensamento de Napoleo: A arte da guerra uma cincia na qual nada sai bem se previamente no for calculado e meditado. Qual a disposio mais eficaz para uma certa quantidade de ideias? Esta a pergunta eterna que um orador levanta antes de cada discurso (D. Carnegie, 1990: 68).53 No h uma regra infalvel para elaborar um plano. No h planos adaptveis a todos ou maioria dos temas. H, porm, linhas mestras, desde logo o mtodo de trabalho intelectual do socilogo francs Andr Siegfried, constitudo por estas etapas (D. Carnegie, 1990: 366-67)54: 1. Sacudir a preguia mental. 2. Observar, antes de discutir respeitar o facto, observ-lo tal como ; no acreditar naquilo que se quer crer. 3. Mastigao e digesto para o que necessria boa dentadura e bom estmago. 4. Medir e pesar as coisas, comparando-as com aquelas que tm afinidades com elas. 5. Situar o assunto. 6. Gerir bem a memria - recordar os factos importantes e esquecer os outros. 7. Proceder como um general na guerra recolha de factos e ideias; mobilizao; concentrao nos lugares de combate. 8. Ter sempre presente o motivo essencial que faz agir os homens na vida (factor psicolgico) 9. A verdade est sempre na oposio, dizia Paul Valry: no devemos acreditar em nada porque no-lo disseram. A verdade deve instalar-se no nosso esprito por fruto do nosso esforo. 10. Saber apresentar o problema; determinar o eixo do assunto, no se afastar dele ou no o perder de vista e ter os ps bem assentes na terra, pois i) o domnio da comunicao s se consegue pelo domnio do tema a tratar (L. Georges, in D. Carnegie, 1990: 38)55; ii) a capacidade de agarrar os pontos essenciais dos problemas a grande diferena entre os espritos cultos e os incultos (J. Hibben, in D. Carnegie, 1990: 66)56; iii) a exposio desmedida gera a impacincia nos intelectos modernos, feitos a ver claro e rpido perante a simples apario das coisas (B. Croce, in D. Carnegie, 1990: 67)57; iv) e, sobretudo, um problema bem apresentado um problema meio resolvido. 11. Esboar e propor as solues possveis. O mtodo clssico milenar de aprendizagem e elaborao dos discursos -nos narrado na primeira pessoa por Benjamin Franklin. Chegou a ele empiricamente. Ei-lo nas suas palavras (D. Carnegie, 1990: 80)58.

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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 68. Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, pp. 6667.
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Lloyd Georges, in Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 38. 56 John G. Hibben, in Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 66. 57 Benedetto Croce, Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 67. 58 Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 80.

35 Por esse tempo tropecei num estranho volume do Espectador. Comprei-o, li-o, reli-o e fiquei muito satisfeito, O estilo pareceu-me excelente e decidi, sendo possvel, imit-lo. Com esta inteno, tomei alguns dos artigos, comecei a escrever algumas anotaes a partir de cada frase e guardei-as por uns dias; ento sem consultar o livro tentei refazer os artigos novamente, desenvolvendo cada anotao, com a extenso aproximada do original e com as palavras que me pareceram as mais adequadas. De seguida comparei o meu Espectador com o original. Descobri algumas das suas faltas e corrigi-as. [] Isto haveria de me ensinar tambm o mtodo de ordenao dos pensamentos. [] e animou-me a pensar que poderia chegar, com o tempo, a ser um bom escritor ingls.

Do plano, diz Andr Siegfried (1950: 113)59: estabelecida a estrutura do discurso, necessrio mant-la obstinadamente, distinguindo o essencial do acessrio. O plano deve ser simples, muito simples, quase elementar, sem subtilezas nem pormenores. Compara um plano ao anncio de barbearia que mostra duas cabeas penteadas: Antes e depois. Estas duas partes podero receber uma terceira; Antes, durante e depois; ou, ainda, tese, anttese e sntese. Segundo o socilogo, a eficcia do pensamento ocidental est no mtodo que faz da palavra tambm, e essencialmente, uma aco de tal como que aquele que fala deve ter em cada momento o controlo do seu discurso. No chega conceber um plano bem feito, necessrio mant-lo, ao fazer o discurso, sem se distrair, sem o interromper, sem seguir a pista secundria, para onde nos conduz o favor do auditrio ganha-se a aplauso e o riso mas perde-se o equilbrio da composio, a maior parte das vezes, irrecupervel. - Para qu e porqu um plano? Interrogam-se muitos alunos, sem descortinarem a resposta. Primeiro, porque ele til ao prprio leitor. A arrumao coerente das ideias facilita a recolha da informao. Depois, porque ele permite ao autor hierarquizar os elementos recolhidos na preparao e diferenciao das ideias principais e secundrias e sabemos que a faculdade de retirar os pontos essncias dos problemas a marca distintiva dos espritos cultivados (J. Hbben, in D. Carnegie, 1990: 66)60. Permite afinar a lgica da interveno do ltimo e a audio do primeiro. Assim, entre adultos, a apresentao do plano no incio, pelo orador, corresponde entrega de um bordo ao auditrio, facilitador do acompanhamento da lgica do discurso, ao longo da sua exposio. Do plano dependem a recepo e a compreenso das informaes e das ideias expressas no discurso. O plano permite, ainda, recuperar o fio da meada, em caso de falta de memria ou disperso (Cl. Quenault, J. Fauvel, 1982: 93)61. Quais as partes de um plano? A fala deve ser sempre dividida em apresentao, ncleo central e desenlace. Na primeira, familiariza-se o ouvinte com as personagens, o ambiente e a relao mtua; na segunda, expem-se os problemas, as tenses e os conflitos de interesse. Na terceira, explica-se o resultado final e obtm-se concluses (J. VallejoNgera, 1996: 129-130)62.

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Andr Siegfried, Savoir Parler en Public, Paris, Albin Michel, 1950, p. 113. Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 66. 61 Claude Quenault, Josette Fauvel, Parler en Public c'est facile, Paris, Albin Michel, 1982, p. 93. 62 Juan Antonio Vallejo-Ngera, Aprender a hablar en pblico hoy, Barcelona, Planeta, 1996, pp. 129-130.

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No possvel entrar no desenvolvimento de um discurso, e posterior texto, sem antes se passar pela introduo ou parta de entrada (R. Simonet, 1992: 39-41)63. Tambm s h uma forma de sada desse discurso, ou posterior texto, pela concluso. Tenhamos cuidado para no violentarmos os nossos ouvintes, obrigando-os a entrarem de qualquer maneira no discurso e a sarem desorientados do mesmo. A introduo: tem uma funo dupla i) informar sobre o assunto e a abordagem que se escolheu; ii) motivar para a audio. Desenvolvimento dividido em partes: serve tambm um duplo objectivo: i) agrupar numa mesma parte do discurso os elementos que tratam o mesmo aspecto; ii) hierarquizar as ideias dentro de cada parte. A concluso: i) recapitula concisamente os pontos que deseja ver retidos; ii) abre o debate que se lhe segue. Quais os tipos de planos? Todo o plano tem como funes: o assunto a tratar, o pblico a atingir e o objectivo da interveno por parte do comunicador. O tipo de plano deve nascer sempre dessas trs coordenadas, mesmo se h certos assuntos susceptveis de serem tratados por um dado plano estruturado antecipadamente. Estudmos os planos seguintes numa outra publicao, para a qual remetemos (J. Rei, 1994: 17-18),64: cronolgico, comparativo, descritivo, dialctico, problemas-causas-solues. Nela apresentamos exemplos e exerccios sobre esses planos.

2.4. Tomada de notas As notas o que so? So um suporte escrito que permite ter mo os pormenores um suporte srio, rico e representativo do contedo a expor (R. Simonet, 1992: 51-53)65. Devem ser visveis, claras e breves. Com elas pretende-se fugir tentao de redigir o texto da exposio. Esta redaco se tranquiliza tambm perturba, quando se salta uma linha, quando se faz um comentrio e se quer voltar ao texto, quando h uma falha no texto e se perde o sentido, acabando, por vezes, por se no encontrar e ter de avanar dando-se um salto e deixando a audincia sem nada ter compreendido dessa passagem. Tomar notas de qu? Desde logo, do plano da comunicao. Em segundo lugar, de cada parte ou ponto, registam-se: 1) a ideia principal - aquela que a parte ou o ponto pretendem analisar; ii) e as ideias secundrias aquelas que desenvolvem, justificam, explicam, interpretam a ideia principal. Tomamos mais ou menos notas conforme dominamos pior ou melhor o assunto ou este exige maior ou menor rigor ou tem mais ou menos dados concretos. Tomar notas de que modo? Escrevem-se sobretudo as palavras ou as expresses chaves ou cheias de informao, contedo ou dados relativos ao tema. Anotamos ainda: nomes, datas, nmeros, esquemas, citaes, etc. A escrita das notas recorre s abreviaturas habituais, a letra bastante grande e espaosa e legvel. Utiliza, ainda, tipos diferentes, maiscula e minscula, cores, sublinhados, para distinguir elementos a destacar. Faamos chamadas claras no caso de recurso a textos ou ilustraes, em anexo, classificando-as por ordem de utilizao.
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Rene Simonet, Como Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, pp. 39-41. J. Esteves Rei, Curso de Redaco. II O Texto, Porto, Porto Editora, 1994, pp. 17-18. 65 Rene Simonet, Como Falar em Pblico, Mem Martins, Edies CETOP, 1992, pp. 51-53.

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Com as notas, que constituem o esqueleto da comunicao, levemos o dossier de trabalho, pois poder ser til no perodo final de perguntas e respostas: i) para completar uma informao; ii) para tirar uma dvida; iii) para fundamentar uma argumento. Para maior facilidade de utilizao: empregar folhas ou fichas consistentes; nunca escrever no verso; numer-las; se manuscritas usar uma caneta de feltro, escrevendo mais grosso do que habitualmente; bater o texto de preferncia e num tipo superior a 16, utilizando o bold para os pontos a relevar; arejar a pgina, marcando as pausas ou os ritmos; evitar o reenvio para outras pginas; escrever os nomes e, se necessrio, mesmo a fontica, os nmeros, os locais, as datas. Como transformar as notas em discurso? Estes elementos permitir-nos-o encontrar a articulao do pensamento. E ser fcil construir frases tanto mais vivas quanto brotaro improvisadas e sob a inspirao do momento. Esse esboo muito preciso servir da armadura ao nosso discurso. Deixa-nos mais livres do que se se tratasse de um texto escrito e oferece-nos a mesma segurana. Todavia, no se deve recorrer ao estilo telegrfico. Devemos respeitar a estrutura clssica da frase: sujeito, verbo complementos, e utilizar artigos e verbos para substituir os travesses das sequncias ou numeraes e os dois pontos. Qual o papel da memria, por fim? Para ela reservamos as grandes linhas da nossa interveno. Exemplo clssicos 1. Gambetta, entre os poucos papis que deixou, tinha o plano de alguns dos seus discursos numa folha de papel, na qual escreveu: Poltica, finanas, exrcito, negcios estrangeiros Com eles, pretendia desenvolver todo um programa, para que se preocupou apenas em nada esquecer. O resto viria com o calor da palavra, das assembleias, dos ambientes (A. Siegfried, 1950: 116-117)66. 2. Waldeck-Rousseau deixou as notas dos dois ltimos discursos pronunciados no Senado, contra a interpretao dada pelo ministro Combes lei das associaes. No estavam escritos. Continham a trama do discurso, as passagens fundamentais bem redigidas, as definies, as frmulas e as concluses meticulosamente apresentadas. Waldeck, tendo concebido e meditado o conjunto e cinselado as seces decisivas, confiava na sua facilidade da falar para o resto, o que, depois do tratamento e da reflexo anteriores, no pode ser confundido com o improviso. 3. Vitorino Magalhes Godinho, sob convite do Departamento de Histria e por nosso intermdio, pronunciou uma conferncia na Universidade de Zurique, na celebrao dos seus 150 anos e quando Lisboa vivia a 17 Exposio de Cincia Arte e Cultura. Impressionou vivamente uma grande sala repleta, ao deambular, num longo estrado, durante uma hora e meia com um grosso volume de folhas debaixo do brao, que nunca consultou. No dia seguinte, eu comuniquei-lhe o espanto que esse facto causara na assistncia, tendo levado os meus alunos a contrastarem o improviso do Professor Godinho e a leitura feita por alguns dos seus mestres. A isto respondeu o nosso maior especialista mundial dos Descobrimentos: Pois , depois de nos

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Andr Siegfried, Savoir Parler en Public,Paris, Albin Michel, 1950, pp. 116-117.

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prepararmos muito bem, com um bom esquema e umas notas, podemos improvisar vontade. Est a o melhor mtodo - Uma apresentao sinptica sob a forma de quadro, a que melhor permite, no calor da aco, referir-se com uma vista de olhos quer a uma transio, quer a uma frmula, quer a uma citao. A vista e o olhar so aqui o instrumento de uma impressionante rapidez para retomar o fio da meada. Mas necessria uma implacvel clareza na disposio das partes do discurso, dos captulos, das alneas das referncias.

2.5. Introduo, como comear Duas mximas reveladoras no incio e no final de uma exposio que detemos mais poder para impressionar a assistncia. Por isso, entre comunicadores experientes se ouve esta mxima: Fazei um bom incio e um bom final, no meio colocai o que vos agrade. Mais, a importncia da primeira impresso e das primeiras frases mede-se por esta outra mxima: Muitas vezes, ganha-se ou perde-se um auditrio com as cinco ou seis primeiras palavras (D. Carnegie, 1990: 222)67. Os 3 primeiros minutos so cruciais No incio as atitudes da assistncia so de frescura e de receptividade comunicao. O pensamento de ver recompensada a sua vinda com um orador confiante e firme. Em geral o pblico forma uma ideia sobre a credibilidade do orador nos primeiros trs minutos. A introduo reveste-se, assim, crucial para o bom sucesso da interveno. No comear com uma desculpa no estar preparado, no ter tempo suficiente o auditrio pensar: para qu continuar? Uns notaro aquilo de que nos desculparamos, a maior parte nada notaro. Para qu, ento, colocar-lhes isso diante. Ningum quer saber das nossas desculpas Esto ali para nos ouvir, comecemos com algo de interessante na primeira frase. Despertemos a curiosidade do nosso auditrio desde a primeira frase e e teremos conquistado o seu interesse e a sua ateno (D. Carnegie, 1990: 229-231).68 Quais as marcas de uma boa introduo? Deve relacionar-se com a mensagem a transmitir no teor, tom e estilo. Deve, ainda, apoi-la, ilumin-la e ilustr-la. Permitir ao orador conquistar a assistncia e estabelecer com ela uma relao positiva: i) pela apresentao da mensagem que vai ser comunicada; ii) pela oportunidade de cada pessoa entrever como que a comunicao lhe diz pessoalmente respeito. H que pensar muito nas primeiras palavras - fortes mas no arrogantes nem ofensivas - pois no h uma segunda oportunidade para uma primeira impresso.

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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 222. Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, pp. 229231..

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Formas mgicas para comear Comear com uma narrao sempre garantia de interesse do pblico (D. Carnegie, 1990: 229-241)69. Um dia, Belisrio Roldo iniciou assim um discurso na Assembleia de deputados da Argentina:
Senhor Presidente: Conta uma antiga e conhecida fbula alde, que, um belo dia, o diabo em pessoa pavoneava pelo mundo. Numa aldeia, surpreendeu-o um temporal, e nela o finrio no encontrava outro lugar para se abrigar do que uma igreja. Parece que o diabo tinha vergonha de entrar numa igreja; todavia o bom do cura, que o reconheceu, adiantouse-lhe a oferecer-lhe generosamente hospitalidade, assegurando-lhe que a casa de Deus era tambm a casa de todos.

Este comeo quase infalvel. Tem movimento, ritmo e ns vamos atrs. Queremos saber o que acontece a seguir e no final. Outros comeos eficazes: dar um exemplo bem a propsito; chamar a ateno, recorrendo a um objecto, adereo ou artifcio; colocar uma questo pertinente; citar um orador famoso a propsito de um assunto actual; utilizar uma definio; fornecer uma referncia histrica; mostrar como o tema diz respeito a todos os presentes; referir uma notcia aparentemente casual.

2.6. Concluso, como terminar Como numa recepo, as proezas mais decisivas so uma entrada elegante e uma elegante sada. O final , realmente, o ponto mais estratgico de um discurso, pois: i) o impacto sobre a assistncia torna-se mais fcil, nessa altura; ii) as pessoas tendem a recordar as ltimas palavras durante mais tempo. Por estas razes, procure-se uma concluso cuidadosa e enftica. Quais as marcas de uma boa concluso? A concluso confere unidade ao discurso e ajudando a assistncia a recordar os pontos principais: i) ao recapitular os mais importantes; ii) ao fazer referncia introduo respondendo, por exemplo, a uma pergunta a colocada; iii) ao lembrar aos presentes o que importante para eles Dizer, no final, o que o orador disse, uma forma til de terminar um discurso. a ltima etapa para fazer um discurso, atribuda por Dale Carnagie (D. Carnegie, 1990: 276-277)70 a um annimo poltico irlands e aconselhada por Jean Guitton aos seus alunos, sob a forma de cantilena: Uma coisa - diz-se que se vai dizer, diz-se e diz-se que se disse. Mesmo em discursos breves, o auditrio pode ter dificuldade em reter claramente os pontos abordados, ao contrrio do que acontece com o orador. Os ouvintes recordaro uma poro de coisas mas nada distintamente.

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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, pp. 229241. 70 Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, pp. 276277.

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Outros finais teis: exortar aco, quando pretendemos que o auditrio faa alguma coisa; dizer uma graa sbria e sincera, sobre alguma coisas que tenha a ver com os ouvintes; terminar com uma citao potica apropriada.

2.7. O estilo e forma - O que o estilo? Uma mistura de elementos num conjunto de muitas possibilidades Responde James B. Anderson (J. Anderson, 1991: 168)71. Um estilo compreende-se melhor quando comparado com outras escolhas possveis, do prprio indivduo ou de outros. Segundo o mesmo autor, as escolhas, conducentes a um estilo certo, decorrem da resposta a seis perguntas em alternativa, s quais respondemos instintivamente, sem nelas reflectir, durante a elaborao do discurso: Ser o meu estilo de apresentao formal directo lgico objectivo impessoal srio ou ou ou ou ou ou informal? indirecto? emocional? subjectivo? pessoal? humorstico?

O nosso estilo assim a combinao nica de todas as nossas escolhas para um dado discurso. Reflecte, naturalmente, a personalidade e as tendncias individuais. Mais, implica a resposta a uma outra pergunta: Ser o mais adequado para falar deste assunto a esta assistncia e o mais confortvel para mim? O estilo uma estrela de cinco pontas com trs crculos (J-Cl Martin, 1999: 254)72, pois deve ser: Simples => o Imaginativo => os Curto => a Arejado => a Vivo => o Vocabulrio Exemplos Conciso Pontuao Orador para o => Contedo para as => Provas para o => Receptor para a => Forma para o => Emissor

H processos comunicacionais mais eficazes que outros, para nos fazermos compreender (Cl. Quenault, 1982: 94-98)73. o caso: i) das repeties inaceitveis na escrita, mas imprescindveis na comunicao oral. So uma garantia contra a distraco e a falta de
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James B. Anderson, Falar para Grupos, Mem Marins, CETOP, 1991, p. 168. Jean-Claude Martin, Le Guide de la Communication, Beaume-les-Dames, Marabout, 1999, p. 254. Claude Quenault, , Josette Fauvel , Parler en Public c'est facile, Paris, Albin Michel, 1982, pp. 94-98.

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ateno do pblico; ii) do uso de vocabulrio concreto e simples mas rigoroso, o que no sinnimo de impreciso; iii) das comparaes que devem enriquecer e facilitar a compreenso, atravs de imagens claras e conhecidas; iv) das formas activas e positivas dos verbos e dos estruturas da lngua eliminando a voz passiva e as construes negativas; v) do recurso a pequenas pausas, a desenhos, a diagramas, a exemplos e a reformulaes vrias do que importante; vi) da adaptao do seu estilo ao assunto e ao pblico.

Clareza, um bem precioso, como atingi-la? Vejamos o mtodo de Beveridge (D. Carnegie, 1990: 301)74: Localizemos o indivduo com o aspecto mais desinteressado e desatento da sala. Tratemos de o interessar pelos nossos argumentos, o que s possvel pela apresentao explcita dos factos e uma raciocnio claro. Melhor ainda ser dirigirmonos a uma criana ou um jovem que acompanhem os seus pais. Digamos para ns mesmos, ou verbalizemo-lo em voz alto, que tentaremos ser to explcitos que at essa criana e o jovem compreendam e recordem a nossa explicao e ainda a repitam a um colega ou amigo. H atitudes a evitar como a nfase, o desprezo e a agressividade. O mesmo se diga do recurso a palavras e expresses abstractas e vagas, aos tiques pessoais, s formas familiares ou at vulgares, s expresses em moda, s palavras tcnicas, aos bordes conversacionais, como efectivamente, de facto, sob este ponto de vista E, ainda, a construes gramaticais e vocabulares demasiado rebuscadas. Frequentemente o que temos a comunicar e a argumentao a seguir so as mesmas de outros membros da assembleia. O que muda a forma de as apresentar. ento que convm ter presente a mxima de Bryan: necessrio algo mais do que o simples conhecimento do tema. necessrio vesti-lo de veemncia. necessrio estar convencido de que, sobre ele, sabemos algo que a gente deve imprescindivelmente saber (D. Carnegie, 1990: 166)75. Este sentido de misso reflecte-se na forma de fazer a comunicao.

(Observao: Este documento no se apresenta na sua fase final)

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Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 301. Dale Carnegie, Como Hablar en Pblico e influir em los hombre de negcios, Barcelona, Edhasa, 1990, p. 166.