Alm disso, a interdependncia entre diferentes praas faz com que oretorno dos exempla res no consumidos tenha

de ser feito de modo articulado e comqualidade, para que no haja desabastecimento ou oferta de produtos danificados ouem estado ruim de co nservao. (PGINA 07)4 ) Quando o SAM no consegue prestar um bom servio, e o cliente dec que no quer mais o produto, a primeira tentativa a de substituir o aparelhodefeit uoso por outro novo, mesmo que isso implique a disponibilizao de umaparelho de qua lidade superior. (PGINA 09)COMENTRIOS:1. A logstica reversa consiste numa atividade que busca gerenciar o processoreverso logstica direta, tratando dos produtos de s eu ponto de consumo at o seuponto de origem. Seu objetivo estratgico o de recupera r valor de um produtologstico que devolvido. As razes para devoluo de produtos podem sercomerciais ou legais (legislao ambiental), erro no processamento dos pedidos,g arantia fornecida pelo fabricante, defeitos ou falhas de funcionamento no produt o,avarias no transporte, perda de prazo de validade, entre outros. Estes produto s soreincorporados ao ciclo dos negcios por meio de processos de reciclagem,remanu fatura, envio para mercados secundrios entre outros.2. Devido ao crescente nvel de competio de mercado e, sem dvida, necessrioque as empresas procurem solues que agreg em valor perceptvel aos seus clientes 12 e consumidores finais. Associado a isso se tem a crescente sensibilidade ecolgica dasociedade, que passam a demandar maior responsabilidade social das empresasqu anto ao impacto de suas prticas para o meio ambiente.3. O canal reverso essencial . Ocorre quando a quantidade de produtos noconsumidos retornada grande frente a d istribuio total. A logstica reversa no scontribui para o fortalecimento da imagem com o tambm recupera uma parcelasignificativa de valor, sendo parte fundamental da op erao da empresa4. A logstica reversa recupera valor e, principalmente, contribui pa ra ofortalecimento da imagem da empresa. CONCLUSO:A logstica reversa consiste numa atividade que busca gerenciar o processoreverso logstica direta, tratando dos pr odutos de seu ponto de consumo at o seuponto de origem. Seu objetivo estratgico o de recuperar valor de um produtologstico que devolvido, porm, e desta forma a empresa fideliza seus clientes e ganhaem imagem corporativa devido s suas prticas sustentveis .O estudo da logstica reversa do texto em questionamento, revela que hgrandes vari aes na forma de estruturao dos canais reversos e diferentes graus deimportncia so atri budos a estes canais. O volume de produtos retornados pode serdecisivo neste proc esso. H evidncias de trs diferentes cenrios:O canal reverso irrelevante.Ocorre quand o a quantidade de produtos no consumidos retornada muitopequena frente distribuio t otal. A logstica reversa no aparece como atividade 13 prioritria da empresa por representar um custo marginal para a empresa. Umexemplo prtico a empresa Souza Cruz.Na Souza Cruz a importncia dada aos canais reversos i rrelevante emvirtude do baixo volume de produtos que retornam. O vendedor atua c om o objetivode no permitir que os retornos aconteam, e para tanto, desloca mercad oriasprximas do vencimento para pontos de maior rotatividade, exercendo assim ump apel administrativo no estoque dos varejistas, atuando de maneira pr-ativa paraev itar que os produtos obsoletos afetem a sua lucratividade. O canal reverso relev ante.Ocorre quando a quantidade de produtos no consumidos retornada razovel frente a distribuio total. A logstica reversa recupera valor e,principalmente, contribui p ara o fortalecimento da imagem da empresa.Um exemplo prtico a empresa Motorola.A Motorola ganha em imagem corporativa por ter lojas de assistncia tcnicaespalhadas

pelo Brasil visando reduzir ao mximo o tempo entrereceptao/reparo/devoluo do produto, ora danificado, ao cliente final.Caso no seja possvel ou vivel para a empresa, um novo aparelho entregueao cliente final. Assim como os Centros Avanados de Reparo so responsveis pelamanuteno de aparelhos devolvidos pelos clientes finais.O canal re verso essencial.Ocorre quando a quantidade de produtos no consumidos retornada gr andefrente a distribuio total. A logstica reversa no s contribui para o fortaleciment oda imagem como tambm recupera uma parcela significativa de valor, sendo partefun damental da operao da empresa. Um exemplo prtico a Dinap, do GrupoAbril. Na Abril a logstica reversa independente da logstica direta, tendo seusprprios procedimentos e padres. A regularidade, pontualidade e qualidade docanal reverso so importantes para o sucesso do negcio da unidade Dinap daempresa. 14