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GAMA
2007
Joucianny da Silva Brgel
GAMA
2007
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Joucianny da Silva Brgel
Ficha Catalogrfica
Brgel, Joucianny da Silva
O uso de mapeamento de Processos Como Ferramenta Para Anlise de Melhorias/ Joucianny
da Silva Brgel. Gama. Unio Educacional do Planalto Central (UNIPLAC), 2007. 60 f.
Orientador: Srgio Ricardo de Castro Gonalves
DEDICATRIA
Dedico este trabalho aos meus pais Jorge Luiz e
Eneida que sempre estiveram ao meu lado me
apoiando em tudo.
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AGRADECIMENTOS
A Deus que concedeu perseverana e oportunidade de
realizar mais este sonho em minha vida.
Aos meus amados pais, Jorge Luiz e Eneida, que me
ensinaram a ser uma pessoa melhor e persistente para
lutar pelos meus sonhos e ideais, e as minhas irms
Greycyanny e Eidyanny.
Ao meu esposo Evandro, que esteve ao meu lado me
ajudando a concluir este sonho.
A todos os meus amigos que conquistei ao longo
destes anos.
A Empresa Grfica Neiva e a Gleidson (in
memoriam), por terem me concedido a oportunidade
de fazer o meu trabalho de concluso em sua
empresa.
Ao dedicado professor Srgio Ricardo pela valiosa
colaborao para o meu aprendizado, foi pela sua
confiana em mim e sua capacidade de motivao
que esta meta tornou-se possvel e mais proveitosa
em minha vida.
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RESUMO
Joucianny da Silva Brgel
O presente estudo objetivou aplicar a tcnica de mapeamento de processos em uma empresa grfica familiar, de
pequeno porte, sem gerar grandes custos de investimento. Fazendo o uso das ferramentas de gesto utilizadas em
mapeamento de processos, sendo: O Diagrama de Ishikawa e o Fluxograma. Foram objetos desta pesquisa 03
(trs) funcionrios, que fazem parte do processo de confeco de convites, e de 05 (cinco) clientes que
compraram convites de casamento,aniversario, etc. Verificou-se que a uma divergncia nas etapas para a
confeco dos convites, provavelmente em razo da no comunicao entre todos, e pela falta de planejamento
para a compra de materiais. Com isso afirma-se que h uma possibilidade de melhorias sem gerar grandes
custos.
Palavras chaves: 1- Mapeamento de Processos, 2- Processos Administrativos, 3- Reengenharia.
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1-Diagrama de Ishikawa
Figura 2-Fluxograma do Processo de Confeco de Convites
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1-Faixa Etria
Grfico 2 - Distribuio de Gnero da Amostra
Grfico 3 - Local da Residncia
Grfico 4 Estado Civil
Grfico 5 Renda Familiar
Grfico 6 - Qualidade do Material
Grfico 7 Qualidade dos Produtos em Geral
Grfico 8 Defeitos Encontrado no Produto
Grfico 9 Prazo de Entrega
Grfico 10 Melhorar a Qualidade dos Servios
Grfico 11 Diversificao de Produtos
Grfico 12 Atendimento
Grfico 13 Melhorar o Atendimento
Grfico 14 Requisitos de Qualidade
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SUMRIO
1. INTRODUO .............................................................................................................10
1.1 Tema...............................................................................................................................11
1.2 Justificativa....................................................................................................................11
2. PERFIL DA EMPRESA...............................................................................................12
2.1 Misso da Empresa........................................................................................................12
2.2 Porte e Instalao...........................................................................................................12
2.3 rea de Atuao.............................................................................................................13
2.4 Principal Desafio............................................................................................................13
2.5 Aspectos Peculiares.......................................................................................................14
3. PROBLEMA...................................................................................................................15
4. OBJETIVO.....................................................................................................................15
4.1 Objetivo Geral................................................................................................................15
4.2 Objetivos Especficos.....................................................................................................15
5. REVISO DA LITERATURA.....................................................................................16
5.1 Processos Administrativos.............................................................................................16
5.1.1 Definio.....................................................................................................................16
5.1.2 Tipos de Processos......................................................................................................16
5.1.3 As Variveis de desempenho no nvel de processos..................................................17
5.1.3.1 Objetivo do processo...............................................................................................17
5.1.3.2 Projeto do processo..................................................................................................18
5.1.3.3 Gerenciamento de Processos...................................................................................18
5.2 Mapeamento de Processos.............................................................................................19
5.2.1 Definio.....................................................................................................................19
5.3 Ferramentas de Gesto Utilizadas em Mapeamento de processos................................20
5.3.1 Fluxograma.................................................................................................................20
5.3.1.1 Definio..................................................................................................................20
5.3.1.2 Aplicao.................................................................................................................20
5.3.1.3 Objetivo....................................................................................................................20
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