TQMManagement

● Consulting ● Outsourcing ● Excellence

Partnering our Client throughout project life-cycle

COMPANY PROFILE

BARI - ROMA
 Introduzione

Pensare in grande ci ha fatto crescere.

Oggi TQM Management è una Company completamente rinnovata, chiamata ad affrontare nuove sfide e nuove
opportunità. E’ stata per noi una grande soddisfazione vedere riconosciuti gli sforzi che in questi anni abbiamo profuso
per la sua riorganizzazione ed il suo rilancio.

Vogliamo continuare a costruire relazioni basate sulla fiducia con tutti i nostri interlocutori più importanti e con le
persone che lavorano con noi, con l’obiettivo di permettere ai nostri Clienti di ritrovare i precedenti punti di riferimento
pur inseriti in un nuovo contesto più stimolante, perché vogliamo circondarci dei migliori e, insieme a loro, trasformare
la nostra vision in realtà:
“Partnering our Clients throughout project life-cicle”.
Ci auguriamo che il lavoro da noi svolto per salvaguardare il valore economico, il sistema di relazioni umane e il
patrimonio di conoscenze, di Aziende, Clienti e Fornitori sia apprezzato e costituisca il presupposto ideale per
proseguire ad operare secondo i criteri di etica, professionalità e umanità che da sempre costituiscono gli essenziali
tratti distintivi del marchio TQM sul mercato italiano.

La Qualità è spesso data per scontata ma noi riteniamo sia necessario oggi riaffermarne la centralità.

Non solo un'affermazione ma un impegno della TQM Management e dei suoi Consulenti.
Un "ongoing commitment"!

Massimiliano Schirone
TQM Management S.r.l.

TQMManagement
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 La Società, Chi siamo.

TQM Management si propone come “partner” delle principali imprese nazionali e

internazionali offrendo servizi nell'ambito della consulenza strategica,
organizzativa, per la gestione ed il miglioramento dei processi, con particolare
riferimento alla conformità alle normative nazionali ed internazionali e per
l’innovazione tecnologica, creando valore con il talento dei propri Consulenti.

I nostri Clienti sono aziende leader, o che si candidano alla leadership, nei settori
Automotive, Manufacturing, Food, Healthcare, Energy & Utilities
Telecommunication, Travel & Transportations e Public Services.

Ai Manager di queste aziende offriamo la nostra assistenza nella definizione delle

proprie strategie, ma soprattutto nella realizzazione dei cambiamenti
organizzativi, operativi, commerciali e tecnologici, richiesti da tali strategie o
semplicemente dal proprio contesto di mercato e competitivo.

Una struttura di Consulenti, Professionisti e Manager, provenienti da prestigiose multinazionali della consulenza e dal
mondo economico ed industriale, con elevata seniority ed esperienza professionale in diverse aree di practice
permettono oggi a TQM Management di proporsi ai Clienti non solo come “suggeritore di idee e innovazioni” ma
come “business partner” in grado di contribuire al conseguimento dei risultati. Di fatto un’ottima arena in cui sfidare
se stessi per migliorarsi, crescere e supportare lo sviluppo di nuovi progetti.

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 Le nostre competenze

TQM Management offre una consulenza globale ad alto valore aggiunto, strutturata intorno a sei linee di business:

COMPETENZE TECNOLOGICHE E METODOLOGICHE

Management IT Service Knowledge

Strategy Compliance Outsourcing
Consulting Management Management

Automotive
••Pianificazione
Pianificazione ••Operations
Operations ••Conformità
Conformità •IT
•IT Process
Process ••Esperti
Esperti di
di ••Formazione
Formazione
Energy & Utilities Strategica
Strategica Management
Management alle
alle normative
normative improvement
improvement settore
settore Tecnica
Tecnica ee
COMPETENZE DI BUSINESS

internazionali
internazionali Metodologica
Metodologica
••Business
Business ••Business
Business •Compliance
•Compliance ••Esperti
Esperti
Food Planning
Planning Process
Process ••Modelli
Modelli di
di funzionali
funzionali ••Formazione
Formazione
Management
Management Eccellenza
Eccellenza •Hosting
•Hosting Gestionale
Gestionale ed
ed
••Business
Business ••Program
Program Organizzativa
Organizzativa
Healthcare Modelling •IT
Modelling •IT Project
Project Management
Management
Management
Management ••Formazione
Formazione
••Reporting
Reporting e/o
e/o
Manufacturing
Direzionale
Direzionale aggiornamento
aggiornamento
secondo
secondo
Public Services esigenze
esigenze
specifiche
specifiche
Travel & Transportation

Telecommunications

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 Le nostre Competenze: STRATEGY

Pianificazione Strategica
• Analisi della mission, vision e strategia aziendale con ridefinizione di obiettivi e
impostazioni dei processi, strumenti ed azioni necessarie al loro conseguimento.
• Declinazione della strategia di medio e lungo termine in tattiche operative;
pianificazione delle azioni operative

Business Planning
• Definizione del Piano di Impresa e sua simulazione sulla base di ipotesi realistiche
di variazione delle variabili (worst case/best case).
• Verifica dei fabbisogni finanziari e del valore creato dall’azienda.
• Contingency plan.

Business Modelling
• Analisi e verifica della sostenibilità del modello di business corrente dell’azienda.
Benchmark con modelli e relativi risultati economici dei concorrenti.
• Valutazione della posizione competitiva dell’azienda, dei trend in atto nel mercato e
nel settore e definizione di una nuovo posizionamento e dei necessari interventi su
organizzazione, strumenti e processi con relativi piani di implementazione.

Reporting Direzionale
Rilevazione delle leve di controllo aziendali esistenti e dei business drivers. Valutazione della necessità di controllo e
impostazione di indicatori di performance, dei relativi valori target, azioni correttive in caso di scostamento.

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 Le nostre Competenze: MANAGEMENT CONSULTING

Operations Management
• Rilevazione della catena del valore aziendale: analisi delle aree del “Sistema Azienda” operativamente coinvolte
nella creazione di prodotti o erogazione di servizi.
• Verifica dell’efficienza ed efficacia delle aree delle Operations e individuazione di criticità esistenti o potenziali.

Business Process Management

• Supportare il Cliente a valutare e scegliere la piattaforma che meglio risponde alle sue esigenze
• Stima dei costi di integrazione
• Rilevazione e disegno dei processi “as is”
• Analisi e progettazione degli interventi organizzativi “to be”
• Gap Analisys e misurazione delle performance di processo
• Re-engineering (riallineamento dei processi con la strategia aziendale; informatizzazione dei processi aziendali;
bilanciamento delle strutture; innovazione).

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 Le nostre Competenze: MANAGEMENT CONSULTING

Acquisti: (analisi e valutazione fornitori, procedure di qualificazione, definizione di partnership, formazione);

Ricerca e Sviluppo: (analisi portafoglio prodotti in fase di sviluppo e relativa coerenza con la strategia
aziendale; integrazione con altre funzioni aziendali, industrializzazione, produzione, servizi, definizione delle
necessità in termini di risorse umane, outsourcing, strumenti, processi, formazione, gestione di processi di co-
progettazione; innovazione);

Industrializzazione: (gestione del coordinamento delle attività con R&S e produzione) ;

Produzione: (pianificazione e programmazione; metodiche di controllo; miglioramento di flessibilità, qualità,

miglioramento della redditività);

Supply Chain: (analisi della Supply Chain, benchmarking con concorrenti; gestione dei magazzini;
outsourcing);

Servizi di assistenza: (analisi della struttura ottimale di assistenza; implementazione di servizi di up-selling e
cross-selling, revamping; gestione dei reclami; gestione contrattuale dell’assistenza; corretta rilevazione del costo
dell’assistenza nella redditività per prodotto/servizio; analisi di partnership; formazione);

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 Le nostre Competenze: COMPLIANCE

Consulenza e formazione per la conformità alle normative internazionali in diverse aree

Conformità agli standard nazionali ed internazionali

• Sistemi di Gestione Qualità
• Sistemi di Gestione Ambientale
• Agroalimentare
• Etica
• Sistemi di Gestione Integrati
• Auditing su Fornitori
• Sistemi di Gestione della Sicurezza

Modelli di eccellenza
• EFQM (European Foundation for Quality Management) – Self Assessment
• OECI (Organization of European Cancer Institutes ) - Accreditation
• Standard di Qualità in Sanità secondo il modello JCI - Joint Commission International

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 Le nostre Competenze: IT SERVICE MANAGEMENT

Le competenze tecnologiche e metodologiche di TQM Management

consentono di offrire soluzioni e risposte anche ai problemi
tecnologicamente più complessi operando nel rispetto delle principali
metodologie di Project e Program Management.
Le aziende possono così implementare i processi di service
management che costituiscono un reale valore aggiunto per i Clienti,
e possono gestire al meglio il proprio portafoglio di progetti IT.
TQM Management mette a disposizione dei propri Clienti le
competenze tecniche nella realizzazione e gestione di sistemi
informativi in tutte le fasi del ciclo di vita del software, dall’analisi dei
requisiti allo sviluppo, deployment, manutenzione, formazione, help
desk, gestione, con la possibilità di adottare e gestire l'intero
outsourcing applicativo.

IT service process improvement

IT Compliance

Hosting

IT project management

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 Le nostre Competenze: OUTSOURCING

LA NOSTRA ESPERIENZA AL VOSTRO SERVIZIO

TQM Management, con Service Level Agreement (SLA) sempre più stringenti e con una piena condivisione del
rischio di gestione, è in grado di assumere contratti e di offrire qualificati servizi di management consulting in
outsourcing di notevole complessità e dimensione fornendo qualificati Esperti di settore, Esperti funzionali,
Program Manager per innovare prodotti, processi e servizi, per realizzare soluzioni di performance management e
lean process, per costruire un team di persone motivate ed orientare al risultato.

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 Le nostre Competenze: KNOWLEDGE MANAGEMENT

La formazione è da sempre stata molto importante per la TQM Management.

La necessità di un continuo aggiornamento culturale e

professionale fa si che la nostra attenzione sia rivolta anche alla
formazione al fine di potenziare le competenze professionali e
manageriali con interventi che integrano simulazioni, modelli
interpretativi, case studies e con metodi e soluzioni sviluppate in
accordo con Clienti e personalizzate per l’aula nelle seguenti
aree:

Formazione Tecnica e Metodologica

Formazione Gestionale ed Organizzativa

Formazione e/o aggiornamento secondo esigenze specifiche

Nell'ambito dell'ampliamento della ns. offerta formativa ed in un ottica di riallineamento delle competenze, TQM
Management è in grado mettere a punto contenuti formativi specifici adattandoli alle esigenze e/o al profilo di
competenze dei destinatari.

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 La nostra metodologia di intervento

La consolidata metodologia d’intervento TQM Management prevede che ogni singolo PROCESSO venga affrontato
durante la consulenza in 4 fasi:


FASE 1 FASE 2
Pianificazione Procedurizzazione


FASE 4 FASE 3
Estensione Avviamento

Tale metodologia consulenziale è affiancata da un percorso formativo personalizzato progettato ed attivato secondo
le peculiarità/esigenze/competenze specifiche del ns. Cliente.

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 Il metodo TQM Management

FASE 1: PIANIFICAZIONE

(Responsabilità primaria: TQM Management)

In questa fase il consulente TQM Management, il
Responsabile interno aziendale e i Responsabili delle
Funzioni/Enti coinvolti nel progetto, insieme e di comune
accordo, definiscono le varie metodologie operative adeguate all’azienda
per l'applicazione dell'attività in conformità alle norme di riferimento.

FASE 1 FASE 2 FASE 2: PROCEDURIZZAZIONE
Pianificazione Procedurizzazione

(Responsabilità primaria: TQM Management)

 In questa fase si formalizzano in procedure gestionali redatte
FASE 4 FASE 3
Estensione Avviamento in forma sperimentale, tutte le modalità operative concordate in
fase di pianificazione. In parallelo sarà svolta l'attività di
 formazione del personale coinvolto nell'attività in esecuzione.

FASE 3: AVVIAMENTO

(Responsabilità primaria: Responsabile interno azienda Cliente TQM Management)

Al termine della Fase 2, si avvierà il metodo pianificato e definito nelle procedure su
alcune attività campione/pilota. A fine sperimentazione verranno effettuate le
eventuali modifiche alle procedure, secondo quanto emerso in fase applicativa. Al
termine di questa fase si ottiene la versione definitiva delle procedure.

FASE 4: ESTENSIONE

(Responsabilità primaria: Responsabile interno azienda Cliente TQM Management)

Dopo aver modificato e reso definitive le procedure, si passerà alla
loro applicazione a tutti i servizi/processi aziendali.

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 Contatti

TQM Management S.r.l.

Direzione e Bari Unit:
Via G. Amendola,168/5 (Executive Center)
70126 – BARI – ITALY
Tel.: +39 080.546.70.40
Fax: +39 080.591.11.85
Rome Unit:
Via Luca Gaurico, 9/11 (Regus Center)
00143 – ROMA – ITALY
Tel.: +39 06.5483.28.08
Fax: +39 06.5483.40.00

mail: tqm@tqm-management.com
http://www.tqm-management.com

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