Direito de Arrependimento

por Elcio Augusto Antoniazi Para a estreia do blog, separei este tema que apesar de simples, costuma gerar muitas dvidas nos consumidores: o Direito de Arrependimento, previsto no Art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Vamos comear conferindo o texto da lei: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Com a simples leitura do texto acima, claro o direito do consumidor de desistir das contrataes realizadas fora do estabelecimento comercial, e o prazo para exercer tal direito de 7 dias. As dvidas surgem quando precisamos interpretar para aplicar ao caso concreto o que so consideradas contrataes fora do estabelecimento, e qual o termo inicial da contagem do prazo, uma vez que o texto de lei determina que de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio. Vamos ento analisar, primeiro, o que so os contratos realizados fora do estabelecimento comercial. Algumas situaes so facilmente identificadas, como as compras realizadas pela internet, por telefone ou reembolso postal (catlogos), mas existem tambm outras modalidades, como vendas porta a porta, em stands ou at mesmo abordagens em frente s lojas. Todas estas modalidades indicadas comportam o exerccio do direito de arrependimento. muito importante que fique claro que para o exerccio do direito de arrependimento, o consumidor no obrigado a justificar as razes da desistncia ao fornecedor ou prestador de servios, sendo certo que no necessrio a existncia de qualquer razo que a justifique, como defeito ou divergncia de especificao. Basta o simples arrependimento do consumidor. Com relao ao marco inicial da contagem do prazo de 7 dias para o arrependimento, no

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caso de produtos se d a partir do momento em que o consumidor tenha efetivo acesso ao bem adquirido, ou seja, no caso de compras que no sejam entregues imediatamente, a contagem se inicia no recebimento do produto. No caso de servios (TV por assinatura, telefonia, etc.), a contagem se d a partir da contratao, e no de sua realizao. Passamos ento para a disposio do pargrafo nico do artigo 49, que determina expressamente que o consumidor dever receber a devoluo de todos os valores pagos, a qualquer ttulo, imediatamente, e monetariamente atualizado. Tratando da parte ainda aplicvel do dispositivo legal, este no deixa dvidas de que a devoluo deve ser de todo o valor pago a qualquer ttulo, incluindo assim valores eventualmente pagos pelo frete, por embalagem, ou qualquer outro custo envolvido na contratao em questo. Alm disto, deve ocorrer imediatamente, no podendo o fornecedor solicitar prazo para devoluo dos valores pagos. Por fim, o consumidor deve saber que o fornecedor no pode condicionar o exerccio desde direito no abertura da embalagem do produto, isto por que, muitas vezes, somente aps a sua abertura que poder ser constatado que no se trata daquilo que era esperado. O consumidor dever apenas conservar o produto sem danos, com a embalagem original, e todos os items que o acompanham. E claro, o consumidor no poder ter qualquer nus para o exerccio de seu direito, devendo tambm o fornecedor arcar com os eventuais custos de devoluo do produto. EXEMPLOS DE DESCUMPRIMENTO DA LEI: So exemplos comuns de descumprimento ao direito de arrependimento garantido ao consumidor, as seguintes situaes: Devoluo apenas do valor do produto, mas no do frete pago; Devoluo parcial do valor pago, sob a justificativa de custos administrativos ou outros do gnero; Recusa de aceitao da devoluo devido abertura da embalagem; Exigncia de que o consumidor arque com os custos decorrentes da devoluo; No devoluo imediata dos valores, exigindo prazo para faz-la. As hipteses acima so apenas os casos mais comuns, mas existem uma srie de outras condutas irregulares que so adotadas por fornecedores e prestadores de servios.

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COMO EXERCER SEU DIREITO:

Para garantir o exerccio de seu direito, o consumidor deve tomar alguns cuidados bsicos e adotar alguns procedimentos, de forma a manter documentado o histrico de todos os seus contatos. Desta forma, a primeira e mais importante recomendao de manter a nota fiscal ou contrato original. No momento do arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, o consumidor dever notificar imediatamente o fornecedor ou prestador de servio pelos meios de contato disponveis, preferencialmente utilizando-se do mesmo meio adotado para realizao da contratao, e solicitar um nmero de protocolo. Se o fornecedor ou prestador de servios se recusar a fornecer um nmero de protocolo, por segurana, recomenda-se que o consumidor registre tambm por e-mail sua solicitao. Caso haja a recusa em aceitar o cancelamento da compra ou contratao, ou seja colocado qualquer obstculo ou condio, o consumidor poder fazer uma reclamao no PROCON de sua localidade, ou ento procurar o auxlio do judicirio, sendo certo que nos casos que envolvam valores inferiores a 20 vezes o salrio mnimo federal, a ao poder ser proposta no Juizado Especial Cvel, sem a necessidade da contratao de um advogado.

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